要使用的一個重要工具。Internet從何而來呢？簡而言之，它是蘇美冷戰的產物。諷刺的說：“美國人有什么了不起，看看咱們的蘇聯老大哥，把衛星都拋到天上去了。美國人要是有能耐，拋個山藥蛋上去給我看看也行呀！?因為美國的這顆衛星僅重5千克，甚至不如蘇聯人放到衛星爭，甚至使用核武器，美國也能很好的應付戰爭局勢。因此，基于這個想法，美國國防部Arpanet最初由4臺相互連接的計算機網絡組成，3個設在加州大學洛杉磯分校，另一得成功，這標志著網絡開始與通信相結合。進入80年代，計算機網絡技術開始從美國傳到的注意。此要求這個網絡是開放的；然而對于軍事來說，則要求這個網絡里的內容趨向于保密。因計算機科學網)，1985年美國科學基金會(NSF建)立了為科學教育服務的美國國家科學基金底，NSF把在全美國建立的五大超級計算機中心用通信干線連接起來，組成全國科學技術網NSFNET，并以此作為Internet的基礎，實現同其它網絡的聯結。采用在MILNET(由ARPANET分離出來)實現和NSFNE理論和技術問題，并且一些相關的技術被保留了下來，所以它被世界公認為是祖。因特網在其發展過程中并非一帆風順，由于各大廠商都用自己的標準，都想壟斷市使得因特網走上了快速發展之路。很少，衡量一個網站的成功標準便是看其點擊率；第二階段是現階段，也是所謂的.com階段，這一階段網站的成功標志是看其促成的交易量是多少，但是這一階段被稱為數字孤島。第三階段從微軟的.NET戰略可見一斑，就是讓任何人在任保地點使用任何的智能設備都能獲取他/她想要得到的相關信息。信息化的程度還比較低。企業信息化指的是挖掘先進的管理理念,應用先進計算機網絡技術去整合企業現有的生提供準確而有效的數據信息，以便對需求做出迅速的反應，其本質是加強企業的“核心競爭業網站的建設根據其性能可分為四個階段：展示型網站：將企業形象、產品和服務內容展示在網站上。互動型網站：實現網上收發信息的互動，實現企業和客戶的交流。營銷型網站：實現網上銷售。管理型網站：網站具備計劃、管理、決策、銷售等各方面功能，真正實現電子商務。目前有80%左右的企業仍然停留在展示型的初級階段，整個網站就只見一些簡單的靜合。總之，商務為目的，技術為手段，圍繞企業的核心業務，走不同的信息化道路。這個前景廣闊的市場不容忽視。中國企業進行企業信息化，電子商務是不可或缺的一步。化利用。業之間，通過網絡進行產品或服務的經營活動，也就是我們常說的B2B（businessto經營活動。舉例來說，搜狐等門戶網站分別為企業或個人提供新聞、郵件、廣告、短信、游戲等提供圖書、光盤等產品，從事的是第三類電子商務活動；神州數碼公司通過“e-bridge”網站為代理商提供IT產品，從事的是第一類電子商務活動；聯眾網站為個人消費者提供娛樂服提供金融服務，從事的是第二、第四類電子商務活動。內的交互，無處不在。因此商家要上網做生意的話，理論上面對的是全球的供應商或客戶。供的服務，省去了中間環節。并且Internet也可以把個人的資料記錄在案，因此Internet為個性化的服務提供了方便。成本大大降低。長勢頭。采用網站和E-mail進行宣傳，客戶得到翔實的產品是利用網絡任何的公司都可以“平起平坐”，而且效果還好。雪村并未經過炒作便紅了起來，完全得益于網絡給他展示才能的這個大舞臺。很不靈活。電子商務通過發送E-mail來通知給客戶發送產品介紹，只要幾秒鐘信件就可以家來說，時間就是金錢，電子商務要遠比傳統的商務模式高效的多。潛在客戶的E-mail地址，給他們發送E-mail，請他們多關注一下，而傳統的商業模式幾乎辦不到這一點。電子商務能夠使商家足不出戶的“賣”向全世界。電子商務則不同，它可以一天24小時，一年365天不停的為您服務，只要用戶愿何時間都可以實現交易。第五，從企業獲取的信息量來看。沒有上網的企業獲得信息多通過看電視廣告、報紙、量大大增加，效率還高。付信譽等。第一個挑戰，信息流只是解決了參與商務各方的信息交流，而一個真正的商務過程的完成，電子貨幣與網上銀行的方式來解決。電子商務的特點是加快了商務過程、減少中間環節，并能提供全球化、個性化的服務。過網絡傳輸的方式進行配送，如各種電子出版物、計算機軟件、信息咨詢服務等。安全是保證電子商務過程能夠順利完成的必要條件。由于電子商務中交易雙方不見面，墻技術主要用于實現網絡路由的安全，它包括兩個方面：一是限制外部網對內部網的訪問，不健康信息及敏感信息的訪問。IT是英文InformationTechnology的縮寫，即信息技術之意。IT所指的范圍相當廣泛，及各種文檔等。服務（Service由IT服務提供商支持的、以讓客戶感覺協調一致的方式滿足客戶的一種或多種需求的可用系統或功能。IT服務（ITService）：IT服技術需求。從目前我國IT服務業的整體市場情況來看，IT服務可以分為硬件維護與支持、軟件服務、IT咨詢、系統集成、IT外包、IT教育與培訓、網絡服務等幾個方面。這其中最關鍵的就是“服務”。市場調查、管理咨詢等方面的需求，因而當時中國并不存在商業意義上的IT服務業。改革礎，也逐漸成為促進經濟增長和企業提高競爭力的關鍵。隨著互聯網的急速發展，IT服務目前落后于全國經濟及社會發展步伐。在信息科技產品持續增長的情況下，IT服務業發展前景還是很不錯的。然而由于企業的不斷發展，其系統也越來越復雜，對IT產品需求也變為了具有復雜技大。對服務的認識會隨著環境的發展，做出相應的調整。隨著用戶對IT產品不同的需求，關注的服務內容也會發生變化，而且隨著對IT產品需求的日趨多元化，解決方案的復雜化，他層次的用戶，就要求廠商提供不同的服務。而用戶更是怨氣沖天：這種服務也要我掏錢，沒道理！近幾年，“服務是產品”的理念灌輸在每一個IT廠商的頭腦中，而用戶也被要求樹立掏服務付費已不是問題。而用戶對IT服務的關注點也已由注重價格轉到注重服務帶來的價值上。2001年，IBM之所以能夠在IT業的寒冬里依然春意融融，應歸功于其在服務領域取得的重大突破。現在，服務也是一種產品。對IBM來說，銷售已沒有賣出幾臺電腦那么簡單，它還意味著為企業提供信息化咨詢和解決方案，意味著為企業和個人用戶提供從培訓、管理到系統維護等一系列的服務。當前，在世界各地，企業信息化面臨著對IT認識不足、一步發展的瓶頸。特別是隨著互聯網和個人PC的普及，企業和個人將面臨很多棘手問題，況。惠普在決定大舉進軍服務領域之后，它已拿到與諾基亞達成的價值1億8500萬美元打印和共享服務等。這實際上就是業務細分之后IT服務專業化、社會化運作的體現。根據Gartner的資料顯示，全球增至大約將達5710億美元，年復合增年中國將成為世界第三大IT市場。力的象征。金服務內容包括：系統發生問題。改變。的服務響應。（二）IT咨詢助決策包括企業資源規劃、流程重組、供應鏈管理、IT戰略咨詢、企業信息化建設等咨詢及專業快速、準確的決策。通常在項目實施之前或之初進行。咨詢為620億美元，IT咨詢市場的份額為190億美元。同年，我國咨詢業營業額達到100億人民幣。到2004年，預計全球IT服務市場總值可達到3000億美元，其成長硬件市場。的壓力。而且隨著信息技術深入到政府和企業的日常應用中，許多政府部門和企業都間上來說也根本來不及。而IT咨詢服務的興起，給很多希望得到專業化幫助的用戶帶來了希望。隨著社會分工越來越細，有些服務必須外包給專業化的公司以降低成本。企業借助于專業的IT服務公司源緊缺的時候提供協助已成為趨勢。這些咨詢通常按從低到高分為硬件、網絡、IT基礎設施咨詢及服務；系統應用、體系構建等咨詢及服務；流程改造、管理咨詢及服務；戰略咨詢四個層面。有了專業的IT咨詢服務，企業不再單純地購買軟硬件，而是更多地購買服務。事實上硬件，不注重服務并讓投資發揮最大的效用。其結果一種是企業本身IT人力資源浪費，另外一種是IT機構過于龐大導致成本太高，管理負擔過重，明顯偏離企業自己的長處，分散了精力，不足以應付激烈的競爭。等全面業務。IBM將近半數的營業額來自于服務，在IT轉型的路途中，IBM遙遙領先。企業選擇IT咨詢服務的好處是:可以節省時間，少走彎路。在IT行業中時間是最大的司則可以節省寶貴的時間，少走彎路；IT咨詢服務通常既包括管理咨詢也包括技術咨詢，源管理和成本問題。從現在到將來相當長的時間內IT人才都會很緊缺，成本也很高，流動性強，管理費用居高不下。而臨時聘請專業IT公司的技術顧問或完全外包則可以解決這些咨詢過程本身也就是真正的學習過程。通過咨詢，確定軟硬件產品后，就進入了外包實施服務階段。責、項目管理辦法和風險評估，并幫助客戶成功應用。實施服務通常包括以下模塊：實施服務的質量與時間、費用和實施者的經驗能力三個因素密切相關。以ERP系統的實施為例，根據企業的管理狀況，計算機硬設備齊備情況，開發人員的技術水平及經費保障，工作環境等情況，制定出每-工期的任務和完成指標。通常實施過程大概需要一到六個月。如果企業信息化程度較低，通常第一階段可以定一個不太高的目標，達到目標以后，可以定新目標再進行第二次實施。實施ERP系統的投資（硬件、網絡、軟充分，經常會埋下失敗的隱患；不少企業在提出最初的ERP解決方案時硬件費用占總預算中硬件、軟件、實施各占1/3的比例相差較大。子系統。在此基礎上再組織相應的人力開發更高級的系統。施指導效率和質量，縮短實施周期，為項目的成功實施提供堅實的保證。的所有服務。隨著IT技術的飛速發展和廣泛應用，各行各業已愈加離不開各種信息系統，許多應用來說意味著IT系統管理成本和管理難度在不斷增加。可少的一環。優秀的產品只是向用戶提供了一個技術上的可行性方案,但是如果用戶使用不好產品,或沒有充分利用產品和技術所提供的強大能力,再好的產品也不能給用戶帶來更好的收益。專業化的技術培訓服務已經被企業認識到與軟硬件產品的質量同樣重要。合自己公司特性的培訓體系而費心費力。以Sun公司為例，原先是單一的授權技術培訓中心，向社會進行Java培訓的方式，后來拓展到針對行業型用戶，為它們量身定做培訓項目，并且委托第三方公司提供認證考試，實現了多元化的培訓機制。培訓。培訓形式包括：學術交流報告、出國培訓、進修認證等多種形式。對于IT公司來說，培訓通常包括三個層次。一是對管理層的培訓，包括公司總裁、部門經理等，培訓內容為基本理論知識；二是對關鍵用戶的培訓，培訓內容包括軟件使用、系統維護等；三是對項目組成員的培訓，包括項目實施方法、計算機知識、管理理論等。為客戶提供應用服務的商家稱之為應用服務提供商，也就是ASP。ASP是英文租賃和管理應用解決方案，為商業、個人提供服務的專業化服務公司。通俗地說，ASP是任何用戶只要有網絡瀏覽器，就可以向ASP租用所需要的軟件，而不必在本地的機器上安裝該軟件。從而節省一大筆用于IT產品技術購買和運行的資金。有人認為，ASP可能是（一）應用服務商的特點：集中放在ASP的數據中心中，集中管理，分散使用，以一對多的租賃的形式為眾多用戶提供有品質保證的應用技術服務，實現規模效益。2、對用戶來說可預見費用、節約費用，可以做到花少錢辦大事。由于省去了購買軟類型、客制化程度、用戶數量、服務期限來定的，對客戶來說這筆費用是可以預見的。4、減少客戶內IT專業人才缺乏帶來的影響。應用服務商的客戶相關的應用軟件，簡單易用，無需專業技術支持。5、幫助用戶快速實現各種應用服務，應用服務商有整合各方面資源的能力，可在短期內為用戶提供所需的解決方案。例如，典型的ERP安裝，如果要在客戶端安裝的話需要半年到二年的時間，但是美國的一些應用服務商如USI和CORIO能在90—120天內提供ERP應用方案。用服務。的連接：通過專用的通訊線路遠程接入企業；通過遠程撥號服務器為遠程撥號客戶提供服務；通過WAP為移動電話互聯網客戶服務。（二）應用服務商的商業模式：新型服務商。它的用戶本身不需要提供該業務應用的運行環境，軟件許可證，技術人員等，（三）應用服務的市場需求：取得戰略優勢；通過能夠在低資本投入的情況下迅速遷移來降低風險以及減少成本。總體來說，企業面臨的困境--同時也就是ASP產生1、在IT設備購買和維護上的巨大資金投入。隨著技實際使用壽命越來越短，頻繁的升級成為企業沉重的負擔。昂的費用又成為了他們的負擔，ASP方式恰好解決了中小企業的這些困境。客戶要求，按與客戶事前簽訂的協議標