1對企業及各類組織道德良知、責任意識要求的增加導入案例產品安全、虛假廣告、貪污、回扣、賄賂、性別歧視、知識產權、工人權益、工業安全、環境污染……案例1案例2當前管理道德問題的體現點擊查看點擊查看15:49:462

一個企業家身上應該流著道德的血液。只有把看得見的企業技術、產品和管理，以及背后引導他們并受他們影響的理念、道德和責任，兩者加在一起才能構成經濟和企業的DNA。

——溫家寶總理名家言論15:49:463

本節內容一、倫理道德與管理學二、幾種相關的道德觀三、道德管理的特征及影響因素四、改善企業道德行為的途徑五、企業的社會責任15:49:464（1）道德——那些用來明辨是非的規則或原則例如：個人：誠實守信、與人為善、遵守各種規則……企業：服務周到、好的產品、承擔社會責任……不道德的行為：期詐、操縱價格、污染環境、拖欠貨款……道德的特點非強制性非官方性普適性揚善性15:49:46一、理論道德與管理學5（1）道德——那些用來明辨是非的規則或原則。（2）管理道德——企業在經營過程中形成的道德意識、道德良心、道德規則、道德行動等的總和。討論：企業經營中的道德問題點擊查看15:49:46一、理論道德與管理學6企業經營中的道德問題推銷員在推銷商品過程中賄賂客戶監控員工的私人郵件使用公司的車辦私事以下這些行為是道德的嗎？思考分析增加了企業的收入防止商業機密被泄露為員工提供便利，有“人情味”從另一面來看某種行為是否道德，不同的人有不同的判斷標準，即不同的道德觀。啟

示15:49:467（1）功利主義道德觀（2）權利至上道德觀（3）公平公正道德觀（4）綜合社會契約道德觀（5）推己及人道德觀15:49:46二、幾種不同的道德觀8（1）功利主義道德觀強調為大多數人提供最大利益。使某些利益相關者的權利受到忽視可能造成資源配置扭曲認為決策要完全依據其后果或結果作出。結果決定行為是否道德要點評價15:49:469（2）權利至上道德觀保護了個人的自由和隱私等基本權利可能會影響到組織效率應在尊重和保護個人基本權利的前提下作出決策要點評價案例：某公司對員工權利的規定點擊查看15:49:4610（3）公平公正道德觀保護了弱者的利益不利于培養員工的風險意識和創新精神管理者應該公平地實施規則要點評價15:49:4611（4）綜合社會契約道德觀綜合考慮了兩方面：“一般社會契約”——企業與社會之間，這種契約規定了做生意的程序；“特定社區契約”——企業與特定人之間，這種契約規定了哪些行為方式是可接受的。決策時應當綜合考慮實證因素和規范因素。要點評價15:49:4612企業是一種人格化的組織，現代企業理論也已經把企業理解為一組復雜的契約交匯所構成的一種法律實體。交匯的契約既有經營者與所有者之間的契約、經營者與雇員之間的契約,還有企業作為債權人與債務人之間的契約、企業作為供應商與消費者之間的契約、企業作為法人與政府之間的契約等。美國管理學家多納德遜和鄧非將這些契約總稱為綜合性社會契約。他們認為：不論企業的經營狀況如何,它都應對利益相關者的要求做出恰當的回應。倘若企業忽視對利益相關者的合理利益要求，不作慎重考慮且盡量滿足的話，那么這種企業的長久生存和持續發展就很成問題了。綜合社會契約道德觀132延伸閱讀413那種認為企業只為股東利潤最大化而生存的思想很可能會導致非道德經營和不道德經營。因為企業一旦把利潤作為惟一的追求時，往往就會忽視綜合性社會契約的要求，在經營行為上就難免把職工作為獲利的工具，把顧客視為爭奪市場份額的對象，把競爭對手看成對頭冤家，把媒體視作禍水，把政府法令當作兒戲，把自然資源作為肆意攫取的目標。從這個意義上講，正是由于遺忘了企業與諸多利益相關者之間所締結的綜合性社會契約，才會爆出南京冠生園的變質月餅風波和金華火腿的敵敵畏殺蟲丑聞。綜合社會契約道德觀132延伸閱讀414現代企業社會責任觀要求企業積極主動地承擔社會責任，在遵守其綜合性社會契約的前提下開展經營活動。企業要想真正遵循綜合性社會契約,形成良好的社會責任感，必須認真開展以下針對利益相關者的工作。(1)將企業的合法收入及時在股東、債權人、供應商之間合理分配，不拖不欠，形成良好的企業信譽。(2)尊重員工，創造人性化的工作環境，制定公正公開的獎懲制度，公平地對待每一位勞動者，不搞任何形式的種族、性別和工種歧視。(3)真正將消費者滿意視作企業銷售產品的最高目標，決不欺瞞消費者。綜合社會契約道德觀132延伸閱讀415(4)依法經營、照章納稅，并尊重生產地、銷售地社區居民的生活習慣和生活規律。(5)保持與相關媒體的良好合作關系，對社會其他成員造成傷害時則決不推諉，要真心實意地致以歉意，并盡力為相關者彌補損失。(6)在力所能及的情況下積極從事慈善事業，回報社會，樹立健康的公眾形象。(7)維護生態環境、注重可持續發展。綜合社會契約道德觀132延伸閱讀416

現代企業社會責任觀要求企業積極主動地承擔社會責任，在遵守其綜合性社會契約的前提下開展經營活動。企業要想真正遵循綜合性社會契約,形成良好的社會責任感，必須認真開展以下針對利益相關者的工作。(1)將企業的合法收入及時在股東、債權人、供應商之間合理分配，不拖不欠，形成良好的企業信譽。(2)尊重員工，創造人性化的工作環境，制定公正公開的獎懲制度，公平地對待每一位勞動者，不搞任何形式的種族、性別和工種歧視。(3)真正將消費者滿意視作企業銷售產品的最高目標，決不欺瞞消費者。綜合社會契約道德觀延伸閱讀13217（5）推己及人道德觀儒家思想的高度概括；考慮他人感受。決定行為時，要進行換位思考、將心比心、設身處地地考慮問題。要點評價15:49:4618三、道德管理的特征和影響管理道德的因素15:49:46道德管理的特征把遵守道德規范看作責任以社會利益為中心以組織的價值觀為行為導向自律超越法律重視利益相關者利益視人為目的遵守道德規范不僅是獲得利益的手段，更是組織的責任組織所推崇的，并為全體成員所認同的價值觀不僅從組織自身角度，更從社會整體角度考慮問題組織與利益相關者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對行為進行自我調節19三、道德管理的特征和影響管理道德的因素15:49:46道德發展階段組織結構組織文化個人特性問題強度影響管理道德的因素2015:49:46（1）道德發展階段層次階段前慣例層次個人利益至上，作不作、做什么取決于不同行為會帶來什么樣的結果1.遵守規則以避免受到物質懲罰2.符合個人直接利益時遵守規則慣例層次受他人期望的影響。作不作、做什么取決于周圍人、重要人物、法律的評價3.做你周圍的人所期望的事4.通過履行允諾的義務來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的道德準則的影響。這些準則可以與社會的規則或法律一致，也可以與社會的規則或法律不一致5.尊重他人的權利，即使有人反對6.遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則是法律沒有要求2115:49:46道德發展的三個階段：最低層次——前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則有關道德發展階段研究表明：（1）人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越（2）道德發展可能中斷，可能停留，也可能倒退（3）多數成年人的道德發展處于第4階段15:49:4622（2）個人特性個人特性：個人價值觀；自信心；自控力。兩個個性變量自我強度：衡量一個人的信念強度。自我強度越高，越能克制沖動并遵守其信念。控制中心：衡量一個人相信自己掌握命運的程度。內在控制中心，更能對后果負責并依賴自己內在的是非標準指導行為。15:49:4623（3）組織結構組織結構的模糊性和不確定性越小，越能促進道德行為。

規章制度正式的規章制度可以降低模糊程度職務說明書和道德準則職務說明書和明文規定的道德準則可以提供正式的指導。上級的行為上級的行為對個人在道德或不道德行為的抉擇上具有最強有力的影響15:49:4624（3）組織結構

評估系統評估系統既評估結果，也評估過程獎懲制度獎懲越是依賴具體的目標成果，管理者越可能在道德上妥協壓力大小不同的結構中，管理者在時間、成本和競爭方面的壓力越大越可能降低道德標準。15:49:4625（4）組織文化最有可能產生高道德標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的文化。強文化比弱文化對管理者的影響更大。如果文化的力量很強并且支持高道德標準，它會對管理者在道德和非道德行為之間的決策產生非常強烈和積極影響。15:49:4626（5）問題強度這種行為將會造成危害的可能性有多大？危害的可能性27四、企業道德行為的途徑1、挑選高素質的員工2、建立道德準則3、高層管理者的領導4、合理的工作目標5、有效的道德培訓6、進行全面的績效評估7、進行獨立的社會審計8、提供正式的保護機制

15:49:4628五、企業的社會責任15:49:46社會責任如果企業在承擔法律上和經濟上的義務的前提下，還主動追求對社會有利的長期目標，則認為該企業承擔了社會責任。291、企業的價值觀

15:49:46企業價值觀主要表現在全體成員對本企業“應當是什么”和“應當做什么”的高度認同。企業價值觀發展的四個階段：歷史階段階段1工業化初期階段2工業化中期階段3工業化后期階段4后工業化時期企業目標股東利潤最大化企業利潤最大化，兼顧員工利益追求企業相關利益者價值最大化追求企業相關利益者價值最大化同時要保護和增進社會福利社會責任更小更大302、企業社會責任的范圍

公司不僅對股東負責，同時要對其他利益相關者負責。管理者的主要責任是最大限度地滿足股東的利益，關心財務收益。古典觀社會經濟觀15:49:46313、企業社會責任的表現15:49:46社會責任辦好企業，把企業做強、做大、做久企業一切經營管理行為應符合道德規范社區福利投資社會慈善事業自覺保護自然環境32管理道德與社會責任

了解管理道德的含義掌握企業經營中的五種道德觀了解管理道德的改善途徑掌握企業社會責任的含義理解企業社會責任的具體表現

本章復習提綱15:49:4615:49:4633（2009-26）認為決策要完全依據其后果或結果做出，是下述四種道德觀中的A．功利觀B．權利觀C．公平觀D．綜合觀（2010-22）決策人在決策時系統考慮實證和規范兩方面的因素，這屬于（

）A.道德權力觀力B.道德功利觀C.公平理論道德觀D.綜合社會契約理論觀15:49:4634（2012-26）道德觀認為能給行為所及的大多數人帶來最大利益的行為才是善的（

）

A.功利主義

B.權利至上C.公平公正

D.社會契約（2013-6）俗語說：“要想公道，打個顛倒。”這種觀點反映的是哪種道德觀

A．權力至上道德觀

B．公平公正道德觀C．功利主義道德觀

D．推己及人道德觀15:49:4635（2014-10）“能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的”，這是道德的哪種觀點（

）A.道德功利觀B.道德的權利觀C.道德的公平公正觀D.道德的推己及人觀（2015-6）“能給行為影響所及的大多數人帶來最大利益的行政才是善的”，這是道德的哪種觀點（

）A.道德的功利觀B.道德的公平觀C.道德的權力觀D.道德的社會契約觀15:49:4636（2011-26）國外學者的研究表明，道德發展可以劃分為若干層次和階段。其中，道德的“原則層次”為最高層次，其特征是

（