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3502Specificationofemerg2022-11-16發布2廈門市市場監督管理局發布I 1 1 1 1 2 3 4 5 6 7本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定本文件主要起草人：方章成、王少武、洪麗君、肖聰聰、柳志祥、楊文鋒、周1居家養老緊急事件應急助援規范DB35/T1518—2015城市社區居家養老服居家養老服務機構elderlyhomeserviceorgan應急助援人員emergencyassistance個體失去自理、運動、精神狀態、感知覺或社會參與等方面相應4.1服務對象——失能老年人；24.2服務類別4.3服務內容4.4人員技能要求——救援輔助性能力；——熟悉老年人常見意外傷害種類，掌握對應的應4.4.2應具有符合工作崗位要求的文化程4.4.3應信守職業道德，遵紀守法，熟悉4.5服務設備4.5.1在服務對象家庭中的浴室、臥室及廚房4.5.2服務對象可選擇具備以下功能的應急呼叫設備：——煙霧探測器：通過煙感探測設備實現煙霧報警、煤氣泄漏實時動態監控；——燃氣探測器：自動檢測空氣中的可燃氣體濃度，濃度超過一定比例實施預警；——水浸探測器：檢測被測范圍是否發生漏水，一旦發生漏水，立即發出警報；——定位設備：語音通話、一鍵SOS報警、電子圍欄、5.1服務機構5.1.3應具有與其業務范圍相適應的經營場所、基礎設施和設備。5.2工作職責35.2.4應了解和掌握服務對象的基本情況和健康情況。5.2.5應確保應急呼叫設備功能完好、可靠。5.3基本要求5.3.3服務對象在服務區域外發生緊急情況時，應根據應急助援預案，及時開展應急助援服務。5.3.4每半年至少進行一次應急助援預案演練，于十個工作日內總結演練經驗并歸檔。——Ⅰ級助援：對服務對象的人身、財產安全可能造成危害的情況；b)有效報警，呼叫中心坐席人員接受緊6.2.3呼叫中心實行誰接聽誰負責的首6.2.4完成應急助援后，首位接聽求助電話人員應做好記錄4——現場情況可以處理時，宜在現場實施應急協助；6.3.1.2若服務對象需送至醫療機構，應急助援人員是否陪同服務對象前往醫療機構，根據以下情況——服務對象家屬/監護人在救援現場且能夠自主完成后續急診事宜的，可無需到現場，后續應做6.3.2.4宜持有救護證，并每年進行一次救6.3.2.6完成應急助援工作，應聯系呼叫中——第三方。——服務時間準確率。58.1服務機構應提供服務質量信息反饋的渠——反饋人的姓名、地址和聯系方式；8.3服務機構應對投訴信息進行分析處理，投訴處理時限不超過十個工作日。投訴處理應8.4服務機構應根據評價過程中發現的問題與建6應急呼叫設備監測報警來電呼入有效性確認有效性確認通知應急助援人員是通知應急助援人員是應急助援子女家屬110/120/專業救援應急助援子女家屬110/120/專業救援通知子女家屬應急助援子女家屬通知子女家屬判定是否跟隨入院協助現場人員助援工作否

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