醫(yī)療消費者權益保護制度第一章總則第一條目的為保護醫(yī)療消費者的合法權益，提高醫(yī)療服務的質量，確保醫(yī)療機構和醫(yī)務人員依法履行職責，依據(jù)相關法律法規(guī)，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院內全部醫(yī)療機構和執(zhí)業(yè)醫(yī)務人員，以及與本醫(yī)院有醫(yī)療服務合作關系的外部機構和個人。第二章醫(yī)院信息公開第三條信息公開內容本醫(yī)院應及時向社會公開以下信息：1.醫(yī)療機構的名稱、住址、聯(lián)系方式等基本信息；2.醫(yī)療機構的醫(yī)院章程、規(guī)章制度；3.醫(yī)院內各科室的專科、醫(yī)師的專業(yè)背景和經(jīng)驗等信息；4.醫(yī)療機構的醫(yī)療技術、設備和服務項目的信息；5.醫(yī)療機構的執(zhí)業(yè)許可證、醫(yī)生資格證和職業(yè)資格證書信息；6.醫(yī)療機構的收費標準和收費項目的明細；7.醫(yī)療機構的投訴與看法處理方式；8.其他應公開的相關信息。第四條信息公開方式本醫(yī)院應通過以下方式向社會公開信息：1.在醫(yī)院內公示欄、網(wǎng)站、微信公眾號等渠道發(fā)布信息；2.向病友、患者發(fā)放宣傳資料；3.供應咨詢電話，解答病友、患者關于醫(yī)療服務的相關問題；4.公開社會公眾普遍關懷的熱點問題。第三章醫(yī)療費用公示第五條醫(yī)療費用公示內容本醫(yī)院應及時向社會公示以下醫(yī)療費用信息：1.各項收費項目明細，包含醫(yī)療服務費、藥品費、檢查費、治療費等；2.收費項目的具體標準，包含價格、計費單位等；3.相關政府部門規(guī)定的醫(yī)療費用標準。第六條醫(yī)療費用公示方式本醫(yī)院應通過以下方式向社會公示醫(yī)療費用信息：1.在醫(yī)院內公示欄、網(wǎng)站、微信公眾號等渠道發(fā)布醫(yī)療費用信息；2.在醫(yī)院各科室窗口、藥房等地方公示醫(yī)療費用標準；3.供應咨詢電話，解答病友、患者關于醫(yī)療費用的相關問題。第四章患者知情權保護第七條醫(yī)療信息告知醫(yī)療機構和醫(yī)務人員應當在醫(yī)療過程中向患者及其家屬充分、準確地告知以下內容：1.確診的疾病名稱、性質、非手術治療方法及手術治療的必需性、風險及治療效果；2.手術的具體方法、風險、防備及治療效果；3.醫(yī)療費用的明細及結算方式；4.患者可要求的病歷、檢驗結果、影像資料等醫(yī)療信息的索取方式。第八條病歷保密醫(yī)療機構和醫(yī)務人員應采取必需措施，確保患者的病歷信息得到保密。未經(jīng)患者同意，任何人不得查閱、復制或泄露患者的病歷信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。第九條患者拒絕醫(yī)療行為患者有權依法拒絕醫(yī)療機構和醫(yī)務人員供應的醫(yī)療服務，醫(yī)務人員應敬重患者的意愿，但對于存在嚴重不安全的情況，醫(yī)務人員有權采取必需的措施保護患者的生命安全。第五章投訴與糾紛處理第十條投訴和看法處理本醫(yī)院應建立健全投訴和看法處理機制，明確投訴的受理、處理程序，并在規(guī)定的時間內作出回復。醫(yī)院應及時處理投訴，并采取措施防止仿佛問題再次發(fā)生。第十一條糾紛調解和仲裁醫(yī)療消費者與醫(yī)療機構之間發(fā)生糾紛時，雙方可以自己樂意進行調解，如調解不成，可向相關部門申請仲裁或訴訟解決。第十二條緊急情況處理醫(yī)務人員在緊急情況下執(zhí)行任務時，應以患者生命安全為優(yōu)先考慮，依據(jù)實際情況處理并及時報告醫(yī)院相關部門。第六章法律責任第十三條違規(guī)處理對于違反本規(guī)章制度的醫(yī)療機構和醫(yī)務人員，醫(yī)院將依法進行相應處理，并追究其法律責任。第十四條賠償責任醫(yī)療機構和醫(yī)務人員因有意或重點過失導致患者損害的，應承當相應的賠償責任。第十五條懲罰措施對于有意損害患者權益的醫(yī)療機構和醫(yī)務人員，醫(yī)院將依法采取相應的懲罰措施，包含但不限于警告、記過、降級、停職、解聘等。第十六條合作機構管理與本醫(yī)院有醫(yī)療服務合作關系的外部機構和個人，應依照醫(yī)院規(guī)章制度履行相關職責，如違規(guī)違法行為，醫(yī)院將停止合作關系并追究其法律責任。第七章附則第十七條規(guī)章制度解釋權本規(guī)章制度的解釋權歸本醫(yī)院管理負責人全部，并隨時進行修訂和完善。第十八條