2024年外賣行業送餐員標準協議范例版A版本合同目錄一覽第一條協議主體及定義1.1協議雙方1.2送餐員1.3平臺1.4用戶第二條協議范圍與內容2.1送餐服務范圍2.2服務內容2.3非服務內容第三條送餐員資格與要求3.1資格條件3.2培訓與考核3.3送餐員形象要求第四條服務時間與休息4.1服務時間4.2休息時間4.3加班規定第五條送餐任務與調度5.1任務接受5.2任務指派5.3任務完成第六條送餐員待遇與報酬6.1報酬結構6.2計件報酬6.3獎勵與罰款第七條保險與福利7.1社會保險7.2商業保險7.3福利待遇第八條勞動紀律與規范8.1工作紀律8.2服務規范8.3違規處理第九條信息安全與隱私保護9.1信息保密9.2數據使用9.3隱私保護措施第十條爭議解決10.1協商解決10.2調解程序10.3法律途徑第十一條合同的生效、變更與終止11.1生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條違約責任12.1違約行為12.2責任承擔12.3賠償范圍第十三條其他約定13.1通知與送達13.2法律適用13.3爭議解決法院第十四條合同的附件14.1附件列表14.2附件內容說明14.3附件的有效性第一部分：合同如下：第一條協議主體及定義1.1協議雙方甲方：（平臺名稱）乙方：（送餐員姓名）1.2送餐員乙方為甲方提供送餐服務的人員，應具備完全民事行為能力，身體健康，能夠完成送餐任務。1.3平臺甲方為在線外賣服務平臺，提供餐飲配送服務，遵守國家相關法律法規，具備合法經營資格。1.4用戶用戶為在甲方平臺下單的消費者，乙方負責將餐品安全、及時地送達用戶手中。第二條協議范圍與內容2.1送餐服務范圍乙方送餐服務的范圍為甲方平臺指定的區域，具體范圍以甲方發布的送餐任務為準。2.2服務內容乙方根據甲方指派的任務，負責將餐品從餐廳取出，安全、及時地送達用戶指定地址。2.3非服務內容乙方不負責餐品的制作、加工、銷售等環節，也不負責用戶訂單的其他附加服務。第三條送餐員資格與要求3.1資格條件（1）年滿18周歲，具有完全民事行為能力；（2）身體健康，具備從事送餐服務的體能要求；（3）具備合法有效的身份證明及從業資格證件；3.2培訓與考核乙方在簽訂協議前，應接受甲方提供的培訓，包括業務知識、服務規范、安全常識等，經考核合格后方可上崗。3.3送餐員形象要求第四條服務時間與休息4.1服務時間乙方的工作時間為甲方平臺規定的正常營業時間，具體工作時間以甲方發布的任務為準。4.2休息時間乙方享有國家法定節假日及甲方規定的休息時間，具體休息時間由甲方根據實際業務需要合理安排。4.3加班規定乙方在法定節假日及休息時間外的加班，甲方應按國家相關規定支付加班費。第五條送餐任務與調度5.1任務接受乙方通過甲方平臺接收到任務后，應按照任務要求進行送餐。5.2任務指派甲方根據業務需要，通過平臺系統合理指派任務給乙方。5.3任務完成乙方應按照任務要求，將餐品安全、及時地送達用戶指定地址，確保用戶滿意度。第六條送餐員待遇與報酬6.1報酬結構乙方的報酬由基本工資、績效獎金、加班費等組成。6.2計件報酬乙方的績效獎金根據完成的送餐任務數量及質量進行計算。6.3獎勵與罰款乙方在工作中表現優秀，可獲得甲方設立的獎勵；如有違規行為，甲方有權根據實際情況進行罰款。第八條勞動紀律與規范8.1工作紀律乙方應遵守國家法律法規，服從甲方的管理和調度，嚴格按照甲方規定的服務流程和標準進行工作。8.2服務規范乙方在送餐過程中，應遵守交通規則，確保送餐安全，尊重用戶，不得擅自改變送餐目的地或延遲送達。8.3違規處理乙方如有違反勞動紀律和服務規范的行為，甲方有權根據實際情況給予警告、罰款、停職等處理，嚴重者解除協議。第九條信息安全與隱私保護9.1信息保密乙方應妥善保管甲方的商業秘密、用戶信息等，不得泄露給第三方。9.2數據使用乙方應按照甲方的要求，提供必要的個人信息和送餐數據，用于甲方對業務進行分析和改進。9.3隱私保護措施甲方采取適當的技術和管理措施，保護用戶信息和乙方個人信息的安全。第十條爭議解決10.1協商解決雙方在履行協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。10.2調解程序如協商不成，可向甲方所在地的勞動爭議調解委員會申請調解。10.3法律途徑如調解不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1生效條件本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。11.2合同變更如雙方同意變更協議內容，應以書面形式簽訂變更協議，經雙方蓋章確認后生效。11.3合同終止協議期滿或雙方協商一致解除協議時，本協議終止。第十二條違約責任12.1違約行為一方違反協議約定，導致協議不能履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。12.2責任承擔乙方未按約定完成送餐任務，甲方有權扣除相應的績效獎金。12.3賠償范圍乙方違反協議造成甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。第十三條其他約定13.1通知與送達雙方通過電子郵件、短信等方式進行通知，甲方發布的任務和乙方的送餐情況通過甲方平臺進行告知。13.2法律適用本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.3爭議解決法院如發生訴訟，雙方同意提交甲方所在地的人民法院管轄。第十四條合同的附件14.1附件列表附件1：《送餐員崗位職責說明》附件2：《送餐服務規范》附件3：《送餐員績效考核辦法》14.2附件內容說明附件1詳細說明了送餐員的崗位職責和要求。附件2規定了送餐服務的行為規范和標準。附件3明確了送餐員的績效考核方法和獎勵處罰規定。14.3附件的有效性附件是本協議不可分割的部分，與協議具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《送餐員崗位職責說明》本附件詳細說明了送餐員的崗位職責和要求，包括但不限于：1.1送餐員的職責按照甲方指派的任務，安全、及時地將餐品送達用戶指定地址；維護甲方的品牌形象，提供優質的服務；遵守交通規則，確保送餐過程的安全；遵守甲方的工作時間，服從甲方的調度和管理。1.2送餐員的要求年滿18周歲，具有完全民事行為能力；身體健康，具備從事送餐服務的體能要求；具備合法有效的身份證明及從業資格證件；附件2：《送餐服務規范》本附件規定了送餐服務的行為規范和標準，包括但不限于：2.1送餐過程中的行為規范遵守交通規則，確保送餐安全；尊重用戶，不得擅自改變送餐目的地或延遲送達；保持通訊設備暢通，隨時響應甲方的調度。2.2送餐服務質量標準餐品應完好無損地送達用戶手中；送餐時間應在甲方承諾的時限內完成；用戶滿意度達到甲方設定的標準；遵守甲方的服務流程和標準。附件3：《送餐員績效考核辦法》本附件明確了送餐員的績效考核方法和獎勵處罰規定，包括但不限于：3.1績效考核方法考核指標：包括送餐任務的完成率、用戶滿意度、出勤情況等；考核方式：通過甲方平臺系統進行數據統計和分析；考核結果：按月進行考核，考核結果作為獎金發放的依據。3.2獎勵規定獎勵方式：包括現金獎勵、積分獎勵等；獎勵條件：根據績效考核結果和甲方規定的獎勵標準；獎勵發放：獎勵金額或積分應在每月薪資或獎金中予以體現。3.3罰款規定罰款標準：根據甲方規定的罰款金額或扣分標準；罰款執行：罰款金額從每月薪資或獎金中扣除。說明二：違約行為及責任認定：2.1送餐員違約行為未按約定時間完成送餐任務，導致用戶投訴；擅自改變送餐目的地，造成餐品損壞或延誤；未遵守服務規范，導致用戶滿意度下降；違反甲方的工作時間，未經允許擅自缺勤或早退。2.2甲方違約行為未按約定時間支付乙方工資和獎金；未提供甲方承諾的培訓和福利待遇；未按約定指派送餐任務，導致乙方工作量不飽和；未及時解決乙方在工作中遇到的問題和困難。2.3違約責任認定標準違約行為的認定：根據雙方簽訂的協議內容和實際情況進行判斷；責任承擔：違約方應承擔因此給守約方造成的直接損失；違約賠償：賠償金額根據違約程度和實際損失進行計算；違約處理：雙方可通過協商解決，無法解決時可依法采取相應措施。示例說明：若送餐員乙未能在約定時間內完成送餐任務，導致用戶投訴，甲方根據《送餐員績效考核辦法》對乙方進行罰款處理。具體罰款金額根據甲方規定的罰款標準進行計算。說明三：法律名詞及解釋：3.1合同：本合同是指甲乙雙方簽訂的送餐服務協議，明確了雙方的權利和義