第11頁共11頁2024年醫院營銷工作計劃例文五、安排出院事宜，客戶可先行離院。由服務中心代為辦理出院手續，客戶可按約定時間至服務中心取回。我們提供便民服務，免費提供一次性口杯及適宜溫度的飲用水。對于客戶的特殊需求，我們將盡力協助解決。同時，我們會發放各類健康宣傳資料。對于特殊離院客戶，我們將通過電話回訪，收集并及時反饋意見至相關部門，以持續提升服務工作。六、整合內外部優勢資源，推進項目和技術合作。依據醫院實際情況及院領導的安排，充分利用醫院的資源或合作機構的品牌，通過引進先進醫療技術、設備和資金，或輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作。我們將做好項目的可行性研究、論證和開發工作，加強對已合作項目的溝通與管理。七、實施醫護人員及其他人員的營銷培訓。配合業務部門進行服務技能培訓，指導服務科室進行營銷技能訓練，提升全體員工的營銷能力。上半年將對全院護士進行服務素質與技巧培訓，下半年則針對全院醫生進行服務素質與溝通技巧培訓。八、指導各科室的營銷工作。醫療服務營銷與實物產品營銷有顯著差異，需強調全員、全程營銷。營銷部門將結合各科室特性，有針對性地提供營銷指導，今年計劃與每個科室進行一次營銷工作溝通，協助各科室制定實際可行的營銷計劃。對于客戶的回訪意見，營銷部門將配合相關部門做好糾正落實工作，同時要強化內部的優質服務工作，與相關科室共同建立一套系統的醫療服務規范。九、積極開拓健康產業市場。確保體檢工作在數量和質量上實現新的提升。營銷部門主要工作包括：1.積極拓展市場，爭取更多客戶資源。做好健康體檢的聯絡、協調工作，確?？蛻臬@得滿意的體檢服務。2.策劃推出系列體檢卡，體檢項目固定在卡上，給予一定的價格優惠。系列體檢卡將針對不同人群設定不同名稱、體檢內容和價格，主要分為常規體檢、保健性體檢、女性健康體檢和工薪階層健康體檢等。3.利用重要節日推出特定類型的體檢卡，提供較大的折扣優惠。體檢結果可由客戶服務中心通過郵寄、電話告知或電子郵件發送。若發現潛在病癥，醫院將指派專家或?？漆t生制定個性化的保健與治療方案。十、針對部分重點客戶，提供“健康管家”服務。針對患有慢性疾病的人員，我們將選派專科醫生，定制專門的保健計劃并提供長期跟蹤服務。同時，為這些單位定制全員健康計劃，開展健康講座、義診和專家咨詢等活動，真正成為他們的“健康管家”。十一、強化營銷部的制度建設和規范化管理，提升員工綜合素質，探索醫院營銷工作的有效模式。營銷部門需完善工作制度，明確崗位職責，加強業務學習，提高綜合素質。對營銷部員工提出以下要求：1.加強學習，創新觀念。每人每年至少閱讀兩本管理書籍，撰寫一篇論文，保持觀念和行為的前瞻性。2.腳踏實地，求真務實。確保每一項工作都扎實有效。主任需將1/5時間用于市場調研和走訪客戶，1/5時間深入科室溝通聯絡指導，1/5時間參加醫院會議和活動，2/5時間處理科室業務。副主任需將2/5時間用于市場調研和走訪客戶，1/5時間參加醫院會議和活動，1/5時間深入科室溝通聯絡指導，1/5時間處理科室業務。客戶管理員每周電話回訪客戶時間不少于兩晚，每次不少于兩小時。3.樹立大局意識，團隊意識。協調好與各科室的關系，讓大家理解并重視營銷工作。4.具備吃苦精神和奉獻精神。市場開發和客戶走訪工作辛苦，營銷人員需有奉獻精神，學會在奉獻中享受工作的樂趣。2024年醫院營銷工作計劃例文（二）一、當前市場部的狀況評估我認為，市場部的核心任務應包括深入分析市場、研究市場趨勢、提煉市場規律，并專注于市場開發活動。對市場工作的評估主要側重于業績考核。醫院的市場部在一定范圍內可與企業的銷售部相提并論。營銷人員應具備哪些基本素質呢？他們應保持專業形象，有強烈的市場意識，具備優秀的溝通和應變能力，能承受工作壓力，并具有良好的團隊合作精神。而醫療營銷領域的專業人士則需要更高的個人標準。目前，醫院市場部執行的任務包括散發傳單、懸掛戶外廣告牌以及維護車輛廣告等。然而，關于廣告牌的數量、車套廣告的制作以及內容的策劃，這些更傾向于需要策劃人員的專業宣傳工作。執行此類任務可能更依賴于體力勞動，許多機構通常會將這些工作外包給廣告公司。本院的戶外廣告牌等任務，可由一些身手敏捷的人員來完成。市場部能否有效運行，能否開展高效的市場開發，取決于醫院的市場策略、市場開發人員的素質以及市場部的管理能力等因素。策劃工作需要創新思維，注重文字表達和平面設計能力，是面向大眾的宣傳工作；而市場工作則主要依據市場開發需求，強調公關和溝通技巧，是進行針對性的宣傳工作。它更加強調市場人員的個人素質，以及出色的工作主動性和自覺性。如果市場人員總是等待他人安排工作，且不擅長人際溝通，那么他們可能并不適合這個職位。通常，機構會根據“崗位”來選擇和使用“人”；而我們目前的市場部運作模式是基于“人”來設定“崗位”。這種情況下，如何推進市場部的工作，如何進行業績考核，成為亟待解決的問題。二、本院市場部的工作職能定義市場部的主要職責包括深入市場調研，分析市場趨勢，總結市場規律，進而制定市場開發策略方向。①采用適當方法進行深入的市場調查，分析和總結市場規律。②及時收集并分析本院病患信息，進行客觀統計，以確定準確的市場定位。這些工作旨在明確市場工作方向，同時評估市場工作的效果。當然，醫院的策劃部也需要進行市場分析工作。三、適時開展全院營銷培訓，逐步提升醫院整體營銷能力。醫療服務營銷與有形產品的營銷存在差異。產品營銷可能與生產者的直接關系較??；而醫療服務涵蓋病人在醫院期間的所有醫療行為，涉及醫療服務的各個環節，與提供服務的所有醫務人員緊密相關。2024年醫院營銷工作計劃例文（三）待解決的主要問題：1、人力資源：市場部目前的人員配置尚缺____名，需增設一名專職負責社區和工廠體檢聯絡的員工，以及一名負責文字編輯和策劃的員工。服務中心同樣需要增加____名員工以提升顧客服務協作能力。2、盡管醫院服務有所改善，但整體服務質量仍有待提高，特別是醫護人員的服務態度問題需得到解決。3、醫院的客戶工作流程尚未建立健全。4、尚未建立病員客戶數據庫，現有客戶資料的利用率不足。5、導醫的培訓工作尚未充分進行。6、市場部整體工作效率偏低，部分員工工作缺乏主動性，表現出散漫的工作態度。主要任務：1、構建一支充滿活力、創新精神的市場營銷團隊，強調工作實際性、創新性和高效性，明確各崗位職責和具體工作內容。2、構建醫院內部的市場客服體系，包括建立醫患客戶檔案、回訪處理機制，對潛在客戶開放，以及對不滿意的客戶進行準確解釋。3、制定標準化的服務體系，涵蓋服務標準、服務禮儀和語言，規范醫護人員的言行舉止。4、創辦《新健康》雙月刊。5、啟動新市醫院網站，確保內容的及時更新，條件成熟時進行。6、進一步擴大街頭路口宣傳，目標占領嘉禾地區及基地1-____個。7、強化社區宣傳，計劃在____個社區設立宣傳櫥窗并定期更新內容。8、與電視、報紙及媒體合作，拓寬醫院的宣傳渠道。9、待產科審批后，策劃并實施大型婦產科宣傳活動。10、完成醫院文化體系的建設，編寫員工服務手冊。11、完成VI形象設計系統，確保醫院內外宣傳遵循VI規范，及時更新宣傳版面。12、市場部人員配置計劃：主任____名，服務中心主管____名，文案____名，策劃主管____名，平面設計____名，網絡主管____名，市場營銷主管____名（兼駕駛），總計____名員工。2024年醫院營銷工作計劃例文（四）1.優化成本結構，提升服務效率，以確保醫院能最大化提升客戶滿意度與忠誠度，恢復流失的客戶，保留現有客戶，并不斷吸引新客戶，精準定位并穩固那些對醫院具有最大價值的客戶群體。客戶關系管理構成了醫院營銷管理的核心，我們需構建客戶數據庫，對客戶進行分層管理。2.客戶數據庫分為個人客戶數據庫和團體客戶數據庫。個人客戶數據庫涵蓋出院患者，而團體客戶數據庫則涵蓋周邊單位及已與醫院建立或即將建立服務協議的單位。3.個人客戶數據庫應收集姓名、性別、年齡、地址、職業、聯系方式、特殊興趣、就診時間、就診科室、服務內容、費用支付、回訪反饋等信息。對個人客戶，除電話回訪外，還應對慢性病和老年客戶進行定期回訪，同時通過信函和電子郵件保持聯系，必要時進行上門訪問。4.團體客戶資料應包括公司名稱、地址、聯系方式、業務范圍、員工人數、保健聯系人及與醫院關系等信息。對團體客戶，主要通過上門訪問，同時提供健康講座、義診和健康檢查等服務，對就診者提供醫院規定的優惠和優先。5.實施許可電子郵件營銷，分醫院、科室和醫生三個層面進行。在推廣醫療服務時，事先獲得客戶的同意，通過電子郵件發送相關醫療信息。內容包括醫院新聞、健康提醒、醫學新進展、保健知識、科室與新技術介紹以及節日問候等。6.推行情感營銷策略，將情感融入醫療服務營銷活動中，建立從潛在客戶到忠誠客戶的培養模式。7.拓展新的周邊單位和社區合作，增加合作單位數量。8.指導科室和醫生建立個人客戶數據庫，提高營銷效率。對數據庫中的客戶，采取一對一營銷，以客戶的滿意度為目標，通過與每個客戶建立長期關系，了解并滿足其現實和潛在需求，提供個性化的醫療服務。9.建立醫院客戶服務中心，為客戶提供涵蓋診前、診中、診后的全方位、