優質護理的目標優質護理的目標篇一一、總體目標1、基礎護理合格率100%。2、急救物品完好率100%。3、基礎護理理論知識及護理技術操作考核成績達標。4、重病人護理合格率100%。5.護理文件書寫合格率。6、控制成本，提高收益。7、護理人員“三基考核合格率達100%。8、病人對護理工作滿意度為>95%。9、嚴格無菌操作，做到一人一針一管一用。10、常規器械消毒滅菌合格率100%。11、全年護理事故發生率為零。12、靜脈穿刺成功率>95%。13、院內壓瘡發生次數為零(除不可避免壓瘡)。二、主要任務(一)確保目標實現，加強護理管理嚴格執行各項規章制度，使護士們養成良好的行為習慣從而使科室形成一種良好的風氣，以利于科室長遠發展。(二)創新服務理念，發展和升華優質護理服務內涵1、繼續開展優質護理服務，創造“三滿意”工程。2、建立平等、博愛、和諧、互助的優質護理模式病房。3、以病人的需要、方便、應答、滿意作為病房優質服務工作的切入點。4、做到“五主動”、“四個不”。熱心接待要做到：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹;耐心解釋要做到：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。5、注重收集護理服務需求信息，收集整理通過了解回訪意見，和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施，調動護士的工作積極性，從思想上，行動上做到真正的主動服務。把“用心服務，創造感動”的服務理念運用到實際工作中。6、深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。(三)加強專科內涵建設，提高?？谱o理質量1、重視每月的業務學習、護理查房。充分發揮?？谱o士的作用，每月舉行一次專科知識講座。2、簡化晨間集體交班，強化床頭交班內容。利用床頭交接班時間，護士長及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問題進行床旁專科理論知識講解，并采取有效干預措施。3、督促護理人員認真執行護理常規，護理制度，護理操作規程和病情觀察，定期進行急救技術演練，使每位護士都能掌握急救藥品及器材的使用。(四)加強重點環節管理，確保護理安全，杜絕差錯、事故1、急救物品藥品完好率100%。2、質控人員每周對全科的儀器進行保養充電，每一位護士都必須知道各種儀器的使用和放置的位置。3、抓好護理人員的環節監控;病人的環節監控;時間的環節監控和護理操作的環節監控。4、發揮科內質控小組作用，節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均能保證護理主管在崗進行質控。確保護理安全。5、藥品的管理：1)定期清點藥品，防止積壓、變質，發現有沉淀、變色、過期、標簽模糊等藥品及時報廢處理。2)建立適量的藥品基數，根據科室常規用藥情況備藥，做到既保證臨床用藥需要，又避免積壓。建立貴重藥品交接記錄本，做到班班交接，賬物相符，確保使用需要。6、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。(五)加強院感知識培訓，預防和控制院內感染的發生1、每月進行一次院感知識學習，加強換藥室監管力度。2、無菌物品與非無菌物品分開放置，使用后的無菌物品及時注明開啟時間，定期消毒;每日由負責上治療班的護士進行物品的檢查與消毒工作。3、對于醫療垃圾分開放置，每日由當班護士在下班前進行檢查，并督促護工進行垃圾的日產日清工作;有消毒監控護士定期進行科室的宣教工作。4、消毒液的濃度監測、空氣培養、物表培養等，由消毒監控護士負責，并及時記錄。護士長不定期監督檢查結果，對于出現不合格檢查結果，及時制定出相關護理措施，以確保護理安全。優質護理的目標篇二一、樹立指導思想，明確工作目標我科根據醫院“以病人為中心”，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。二、具體優質護理服務內容與工作措施1.加強核心制度建設，落實護理安全措施1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。2)不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。2.轉變護理觀念，提高服務質量1)繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。3)加強護士禮儀規范學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。4)培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。2)密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務。3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。4.夯實基礎護理，建立績效考核制度1)規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優質護理服務是護理管理的重點，細節服務工作要長抓不懈。切實做好優質護理服務管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全。優質護理的目標篇三一、完成科室的籌備工作。1、按計劃領取科室的基本物品及各種儀器。2、制定科室工作職責，落實護理核心制度。3、學習護理管理及?？谱o理相關知識。二、迎接三級醫院復審。1、加強科室制度建設，使各項護理工作制度化、規范化、常規化。2、做好新護士、低年資護士的培養和帶教工作，強化她們的學習意識和愛崗敬業精神。3、加強“三基”培訓及考核，每日晨間學習10分鐘，每兩個月對護士操作進行抽查考核，每兩個月一次理論考試。4、?？谱o理知識的學習和考核，注重理論考試內容與臨床護理工作相結合，要求踏踏實實工作于學習，不流于形式。5、組織護理人員學習醫療護理的各項法律法規，提高法律意識，增強科室的抗風險能力。6、計劃下半年積極開展優質護理服務。7、積極學習及準備三級醫院復審的工作。三、護理質量管理工作與安全管理。1、根據《內蒙古自治區護理工作規范》的要求進行護理工作，積極準備迎接等級醫院的復審。加強護理操作規范，嚴格無菌操作及護理核心制度，提高護理水平和質量，杜絕醫療護理的差錯事故發生。2、嚴格執行衛生部下發的《醫院消毒供應供應管理規范》、《醫院消毒供應中心清洗消毒及滅菌技術規范》、《醫院消毒供應中心清洗消毒及滅菌效果監測標準》、《醫院隔離技術規范》、《醫院感染監測規范》、《醫務人員收衛生規范》6項衛生行業標準。3、強化核心制度的落實，達到全員知曉。4、認真做好基礎護理工作，要求保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設整齊規范，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發現問題及時解決。根據科室運營情況，積極完善優質護理服務工作。5、成立質控小組，充分發揮質控小組的作用。將護理制度落實到各工作環節中，要求全科人員知曉核心制度。6、落實各班職責，檢查各班工作完成情況。7、積極主動上報護理不良事件，并尋找改進方法。8、對護士工作給予激勵。做的好的及時表揚，合理分配績效。9、努力做到服務質量零投訴，堅持每日四次查房。10、進一步完善臨床路徑工作，規范關鍵環節的質量管理。11、協助完善專科護理標準，積極叁與常見疾病?？谱o理應急比賽。12、學習《護理質量簡報》發現科室管理中的薄弱環節，積極整改。四、護理人力資源管理。1、科室擬使用護理人員8―9名。2、支持與鼓勵在職護士通過各種形式提高學歷水平。五、人員培訓。1、新上崗的護士為重點培訓對象，內容側重于崗位職責，核心制度，醫院感染規范，基礎護理操作，基本搶救技能，職業道德，服務規范、服務理念等。2、科室根據護理部要求對各階段護士組織學習基礎知識，?？谱o理，管理規范，法律法規，院內感染等的培訓。3、強化科室應急預案的培訓，利用護理查房進行本專業常見緊急情況的演練。4、積極參加護理部組織的崗位練兵，并組織科內人員學習。5、加強科室護士的“三基三嚴”訓練。6、積極參加護理部組織的護理救援培訓，并組織科內人員學習。六、護理服務。1、繼續開展“滿意之星”評比活動2、注重護患溝通，醫護溝通，通過與門診和住院病人的交談，發放滿意之星調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，完善和彌補護理工作中的不足。3、扎實做好“六個一”服務、微笑服表與個人年度評優，崗位競聘，績效評價掛鉤。要求骨干護士必須發表