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文檔簡介

機場值機配載工作流程序號步驟責任單位或責任崗位工作內容及要求01上崗值機配載員1.值機員在第一個航班開始辦理乘機手續10分鐘前到達工作崗位。2.掌握工作交接的有關內容,了解待辦事宜。3.根據值班主任的安排,辦理出發航班乘機手續。02上崗準備值機配載員1.了解所辦航班號以及該航班有無不正常情況,了解本人所辦航班的排班情況及做好旅客名單報。2.了解當日進出港航班的具體信息,查找所辦航班的機號,停靠機位,掌握不正常航班的原因,預飛時間等。3.了解所辦航班的機型、人數等，如果是聯程航班，準確了解各航段的座位配額.根據電報掌握過站航班的過站人數及座位情況。4.掌握重要旅客所乘航空器的航班號,旅客姓名、職務、人數,同時預留好座位,備好重要旅客(ＶＩＰ)的行李標志牌。5.查看交班記錄,了解所辦理航班有無特殊情況,如有無需特殊服務的旅客等。6.根據航空器的座位布局和電腦銷售人數做好旅客座位的安排工作,按照航班人數和航空器座位布局準備好適量的登機牌,測試打印機打印登機牌是否正確清晰,仔細清點登機牌張數,辨識顏色,時間相近、目的地相同的兩個或兩個以上航班要注意區分顏色。7.根據旅客人數領取相應數量的行李牌,免除責任行李牌及ＶＩＰ牌。8.檢查對講機、柜臺電子秤是否完好，做好值機柜臺清潔衛生工作.核對航班顯示牌的信息是否正確,以便旅客辦理乘機手續。9.帶上登機牌、行李牌、裝卸機單等業務用品,做好辦理乘機手續的準備。10.值機員根據不同機型,按規定時間開辦手續:200座以上航班在航空器離站前120分鐘開辦；90-200座航班,在航空器離站前90分鐘開辦；90座以下航班,在航空器離站前60分鐘開辦。11.在航班不正常情況時,應及時發送航班動態信息。03驗證驗票值機配載員1.值機員按時開放柜臺，佩戴好工作牌，用“十字”文明用語，做到請字當頭，工作熱情、主動，回答顧客問訊，要準確清楚，禁止使用“不清楚，不知道”字語。按規定接受旅客出示的客票及有效身份證件，迅速、準確地辦理乘機手續。2.認真核對旅客出示的有效身份證件是否與電子客票上旅客姓名一致，檢查證件有效期，如不符要求請旅客到機場派出所辦理臨時乘機證明手續，客票不得轉讓或涂改,否則不予辦理。3.核對電子客票上的航程、航班號、乘機日期、票價、出票日期各欄是否正確，是否ＯＫ機票，國際客票應查驗是否與該航班所屬航空公司有結算關系，聯程客票，對于有疑問之處,及時作出適當處理。4.團體旅客Ａ.國內團體旅客根據一人一票的原則將其有效身份證件逐一認真核對。Ｂ.境外團體旅客根據護照、團體簽證或有效證件逐一核對。Ｃ.檢查詢問實到旅客人數,人數有變化時應及時進行處理。04收運行李值機配載員05發放登機牌值機配載員06結算報載及送航班值機配載員07次日的準備工作值機配載員1.根據電腦查詢次日航班銷售人數，并在值班本上寫好交班事宜。2.抄寫次日航班預報。08收尾工作值機配載員1.將當日辦理乘機手續的旅客人數、行李件數和重量填寫在飛行動態記錄

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