醫患關系管理制度第一章總則第一條目的與依據為了規范醫患關系，提高醫院服務質量，保障醫務人員和患者的合法權益，訂立本制度。本制度依據《中華人民共和國醫療法》《中華人民共和國醫師法》等相關法律法規，在醫院實際情況基礎上訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫院內全部醫務人員和患者。第三條定義患者：指在醫院就診的需要醫療服務的個人。醫務人員：指具有醫療行為資格，執行醫療工作的醫生、護士、技師等專業人員。醫患關系：指患者與醫務人員之間的合作關系和溝通溝通關系。第二章患者權益保障第四條信息公開醫院應當公開醫療服務項目、收費標準、醫療質量等信息，供應清楚明白的介紹和引導，保障患者知情權、選擇權。第五條簽約服務醫院鼓舞患者簽約醫生，建立長期醫患關系，供應連續、穩定的醫療服務。第六條平等對待醫院禁止任何形式的鄙視行為，患者無論種族、國籍、性別、年齡、社會地位等因素，均應受到平等和公正的對待。第七條隱私保護醫院嚴格保護患者個人隱私，不得非法收集、使用或泄露患者的個人信息。醫務人員在處理患者信息時，應嚴格遵守相關隱私保護法規。第八條禁止虛假宣傳醫院禁止虛假宣傳行為，不得以不實廣告、宣傳料子誤導患者，必需供應真實準確的醫療咨詢。第三章醫務人員職責第九條專業素養要求醫院嚴格篩選醫務人員，確保醫生、護士、技師等專業人員具備相應的醫療技能和職業道德，能夠為患者供應優質醫療服務。第十條診療規范醫務人員應當遵守醫療診療規范，嚴格依照診療流程和操作規程進行醫療行為，確保醫療安全和效果。第十一條誠信承諾醫務人員應當遵守職業道德，恪守承諾，誠實守信，不得利用職權謀取私利，不得與患者進行任何不正當利益輸送。第十二條溝通溝通醫務人員應當敬重患者，耐性傾聽患者需求，通過合理溝通和溝通，解答患者疑慮，供應恰當的醫療建議。第十三條糾紛處理醫務人員在處理糾紛時，應堅持公正、客觀、科學的原則，與患者進行友好協商，合理解決糾紛，維護醫患關系穩定。第四章患者行為規范第十四條敬重醫務人員患者應敬重醫務人員的職業和勞動，不得辱罵、恐嚇、誹謗醫務人員，不得以暴力行為威逼醫務人員安全。第十五條遵守診療規程患者應依照醫院的規定和醫生的引導，搭配接受診療和治療，不得私自更改治療方案或藥物使用。第十六條文明待診患者應依照醫院規定的時間和地方排隊等待，不得插隊或占用其他患者的診療資源。第十七條敘述病情患者應如實告知醫務人員自身病情、既往病史、過敏史等信息，搭配醫生做出正確診斷和治療方案。第十八條敬重隱私患者不得非法取得、使用或泄露其他患者的個人信息，應敬重其他患者的隱私權。第五章醫患矛盾處理第十九條及時溝通醫院鼓舞醫務人員和患者之間及時溝通，如發生矛盾或不滿意情況，應通過合理溝通和協商解決。第二十條投訴渠道醫院設立投訴渠道，對于患者的投訴、建議和看法，醫院將進行及時處理和回應。第二十一條糾紛處理如醫患之間發生糾紛，應首先通過和解、調解等方式解決，如無法協商全都，可尋求法律途徑解決。第六章監督與評估第二十二條監督機制醫院建立醫患關系監督機制，定期檢查醫患關系的管理情況，及時發現問題并采取相應措施加以改進。第二十三條評估評價醫院定期對醫患關系進行評估評價，對醫務人員的服務本領和患者滿意度進行考核，并依據評價結果進行相應的培訓和提升。第七章附則第二十四條解釋權本制度解釋權屬于醫院管理負責人，如需修改，應經醫院管理層同意后方可實施。第二十五條生效