火情火災應急預案01｜預防為主為有效預防物業區域內火災的發生，最大限度減少火災損失、人員傷亡，物業項目處應根據物業區域內的實際情況和特點，安排秩序巡邏隊員進行防火巡查，保持消防通道通暢，對存在較大火險隱患的問題及時整改。02｜發生險情一旦發現消控設備報警或接到火警報告，秩序維護人員應立即趕赴現場確認。如火勢初期較小能夠控制，秩序維護人員應就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報告；如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或找到附近的手動報警器向消防中控室報警、撥打119電話，尋求支援。03｜分工明確火情確認后，應立即報告現場滅火總指揮（通常由項目負責人擔任，項目負責人當時不在現場的，由現場職務最高的秩序維護部或工程部人員擔任），由其擔任滅火總指揮迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。現場滅火總指揮接到火警報告后，立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。同時，將火情上報相關主管部門。客戶服務人員關注火警區域現場情況，如有業戶打電話詢問，根據火勢實際情況進行說明與告知，讓業主保持冷靜，根據實際情況指導業戶轉移至安全通道、逃生自救等。工程維護人員趕到現場后，應當立即關閉附近的電閘及燃氣閥門，關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延。秩序維護人員應引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。如現場火情較大的，秩序維護人員應及時派人前往路口接應消防車，同時檢查、清理消防通道，保持消防通道的暢通；消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。04｜事后處理火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程維護部應將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。秩序維護部應組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。客戶服務部負責統計人員傷亡情況和小區財產損失情況并上報；拷貝留存從火情開始至撲滅期間的現場監控錄像，以備后續作為相關證據。環境維護部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。物業負責人應發動員工，收集可疑情況，配合公安、消防等部門對火災事故進行調查。此外，物業企業應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結，根據起火原因及撲救過程中的不足之處，展開學習討論，吸取教訓的同時完善應急預案。如涉及保險理賠事宜，則應聯系保險公司進行索賠。臺風和暴雨應急預案01｜準備工作按照省、市、區相關工作部署，第一時間召開工作會議，明確責任分工，嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，保持高度戒備。雨季前，物業企業提前疏通排水管網，清掏明溝內雜物，并備齊應急物資材料。02｜發生險情工程維護人員隨時關注雨水排放系統、排污泵設施、落水口、滲漏等情況，采取臨時修補措施，切斷樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地燈等。秩序維護人員檢查公共區域門窗關閉情況，準備擋水物資，應對險情。客戶服務人員通過書面通知、電子顯示屏播放、管家朋友圈分享以及業主微信群推送等多種渠道，廣泛開展宣傳提示，提醒業戶注意安全，并及時移除窗臺易墜落物。項目經理安排和協調應急防澇工作，值班人員收集氣象信息，安排專人重點巡查小區水澇隱患部位，一旦發生不可控、人員傷亡等情況，必須及時采取有效措施，通知、上報相關部門，并積極配合處理。保潔維護人員隨時準備應急處理善后工作，在保障安全的前提下，及時清理路面或樓內積水等。03｜事后處理風雨減弱或停止后，根據現場情況，項目負責人立即牽頭至物業管理區域內各處進行現場查看，并分析水澇原因，完善防風雨預案。對于在風雨災害中出現的問題及時通知相關部門（如：供電局、保險公司等）進行恢復和處理。寒潮和暴雪應急預案01｜準備工作當氣象臺發布寒潮或暴雪天氣預警通告后，召開工作部署會議，各部門做好預防檢查工作，成立冰凍暴雪天氣應急小組。02｜分工明確項目處人員在冰凍暴雪天氣期間每天提前到崗，參加集中檢查應對突發事件和清除積雪工作，各項目提前準備好充足的鐵鍬、鐵鏟、草包、防滑墊等應急器材，確保所有應急用品能隨時應用。秩序維護人員加強對主干道、自行車坡道、汽車坡道、平臺、天臺的巡查，查看易堆積積雪、結冰后容易發生滑倒造成傷害的地方，及時做好預防措施和安全提醒。工程維護人員檢查暴露在寒風中的水管、閥門等，是否都包裹了保溫防護材料，如有破損或遺漏的立即重新包裹。特別注意爆凍情況，如地下車庫出入口的噴淋管路和噴淋頭，如大面積管路未做保溫防護的，可采取放水減壓或放空出入口位置分支管路中的水，從而提高防凍爆承受度。保潔維護人員檢查所有下水通道，并清除可能引起堵塞的垃圾、雜物等。客戶服務人員通過喇叭放音、電子顯示屏播放、管家朋友圈分享以及業主微信群推送等多種途徑，提醒全體住戶關好公共樓道門窗，做好寒潮或暴雪天氣的安全防范。如若物業采取應對寒潮天氣實施的相關預防措施影響業戶正常生活的，應做好相關提示并請業戶諒解配合。當接到預警有暴雪天氣的，視情況取消員工休假，集中候命，執行清除積雪任務，全力保障業主的歸家出行安全通暢。03｜事后處理針對業主報修及秩維巡邏過程中發現的水管爆裂，第一時間關掉總水閥，并聯系業主根據居民需求現場搶修；此外，及時檢查室外區域道路兩側樹木是否有傾倒、側斜、斷枝等現象，設施設備有無出現損壞，及時處理或聯系外包單位進行處理；針對任何出現的安全事故等情況，認真分析原因并積極處理。地震應急預案01｜時刻準備雖然物業沒有防震設施，蘇南地區歷史上也沒發生過災害級的地震，一般較小的地震物業管理區域不會受到較大影響，但為了安全起見，加強防震準備，確保居民的安全，是物業企業應該承擔的責任。在日常工作中，物業企業可通過增加應急演練，增強物業工作人員、業主居民的防震意識，降低潛在風險。例如，可以定期組織居民進行地震應急演練，讓大家熟悉在地震時應該如何行動，減少恐慌和混亂。02｜發生險情當發生地震時，各崗位員工應保持鎮定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結構部位。中控室人員應按照項目負責人指令，通過應急廣播向物業區域內的業戶發布注意事項，指引業主安全避難。工程維護人員仔細檢查重要設備系統、房屋結構，設備系統如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。秩序維護部應協助維護疏散秩序，控制所有出入口，嚴禁任何人員進入危險區域，并檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災發生。客戶服務人員做好安撫工作，嚴禁散播謠言或夸大本物業管理區域的損壞情況，切勿引起業主恐慌。物業企業應公開致函全體業戶，解釋管理區域受損情況及修復情況，在確保安全的情況下，通知業戶回到本物業