圖書供應服務投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u5449第一章項目背景與需求分析 1824579第一節圖書服務行業背景 1811922第二節項目需求分析 229248一、圖書采購需求 236747二、圖書配訂需求 2312320三、圖書送貨需求 2413304四、圖書驗收需求 2514249五、圖書深加工需求 258924第三節項目重難點分析 2621149一、項目重點 2612987二、項目難點 2714828第四節合理化建議 283241一、圖書質量建議 2832438二、圖書供貨服務建議 3229039三、圖書加工服務建議 331671第二章項目整體經營管理方案 3528454第一節經營總體思路及目標 355891第二節圖書服務的經營模式 3711762一、以人為本的基本價值取向 3725223二、精英的定位與價值觀 3810703三、復合式經營模式 3929007第三節圖書服務管理工作 403849一、建立人本化管理機制 4030282二、提供良好的工作環境 4125137三、加強管理人員工作培訓 4129498第三章項目組織管理與人員配備 4317493第一節項目組織管理 4332015一、項目管理概念 4325772二、項目管理機制 5330375第二節項目組織架構 5711184一、建立項目組織機構的步驟 5715195二、建立項目組織機構的要求 5828917三、項目組織架構 603977四、項目部門職責 6128179第三節項目人員配備 7131316一、人員配備計劃 716629二、人員表格匯總 7831332第四節項目人員崗位職責 8014023一、總經理（副總經理）崗位職責 8021934二、財務總監崗位職責 8129623三、營銷部經理崗位職責 811172四、采購分部主管崗位職責 8216258五、拓展分部主管崗位職責 8231446六、圖書倉庫主管崗位職責 8325896七、倉庫管理人員崗位職責 845610八、門市部營業員崗位職責 8526736九、區域經理崗位職責 8532621十、銷售助理崗位職責 866132十一、采購員崗位職責 8616900十二、會計崗位職責 8718035十三、出納員崗位職責 8728386十四、門市部主管崗位職責 8823507第五節人員管理方案 883060一、人員招聘流程 8922948二、人員的管理機制 9219849三、人員管理制度 9325522第四章圖書供應采購方案 11617153第一節采購原則 11620656一、適價原則 1162095二、適合的質量 11618681三、合適的時間 11730197四、合適的地點 11729030第二節采購及組織措施 11818071一、圖書配貨工作安排 11817512二、專人負責 1185881三、訂單確認 11911940四、訂單處理原則 1197995五、采購配貨程序 11913729六、圖書出貨打單工作安排 12119742七、圖書打包 12232009八、圖書運輸工作安排 12514031九、供書時間及送書方式 12526333十、圖書送貨工作安排 12620676十一、配送流程圖 12711844十二、配送車輛管理 12726581十三、到貨，卸貨 1276626十四、驗收 12810416第三節采購流程 1282519一、制定采購戰略 1282137二、制定采購政策 1301759三、圖書供應商資質 13115711四、采購質量檢測 13225371五、到貨收貨流程圖 13214303六、采購配送流程圖 13317047七、門市庫存退貨流程圖 13420613八、門市退批銷流程圖 13420417九、門市之間調劑流程圖 13522345第四節供貨步驟 13526663一、確定圖書訂單 1357902二、訂單數據整理 13624495三、采購部制單出單 13619339四、調貨 1369594五、配貨及打包 1371583第五節采購制度 1377431第六節圖書采購需求承諾 14023642第五章圖書配送運輸方案 14228797第一節我司圖書配送系統概述 14225775一、配送中心簡介 14216766二、圖書配送中心作業流程分析 14423890三、圖書配送中心功能區域作業 1546080第二節圖書物流配送設計 1564260一、圖書配送設計指導方針 15630626二、圖書物流配送設計主要目標 15612058三、配送設計主要依據 15824328四、配送設計規劃 15814636五、圖書配送內部方案設計 159350第三節圖書配送流程 1603041一、入庫流程 16020465二、出庫流程 16012583三、退貨流程 16115553四、補貨流程 1619713五、打包流程 16114673六、圖書內部配送流程 16131121第四節圖書配送管理制度 1624911一、配送中心安全管理規定 16231526二、房區商品安全制度 16315134三、防火制度 16317487四、防盜制度 1631631第五節圖書運輸人員管理制度 16415476一、圖書運輸人員守則 1649686二、運輸人員責任制 1655888三、運輸人員操作守則 1661332四、運輸人員監督檢查制度 16630194五、運輸人員注意事項 16718266第六節圖書配送風險分析與防范 16810024一、圖書配送安全風險分析 1683801二、圖書物流配送風險防范 16930950第六章圖書裝卸管理 17329714第一節圖書裝卸內容 17316519一、裝卸搬運的概念 1739065二、裝卸搬運的地位與作用 17323411三、裝卸搬運的特點 1749457四、裝卸搬運的分類 17530867第二節圖書裝卸工具 1777820一、集裝箱叉車 17730321二、手動托盤搬運車 17719460三、托盤移動升降機 17817267四、巷道堆垛機 1781251第三節圖書裝卸流程 17922733一、裝卸操作流程 1799748二、裝卸過程可能出現的問題 18128188第四節圖書裝卸標準和員工準則 1829626一、圖書裝卸的標準 18213006二、裝卸工安全操作守則 1872264第七章圖書驗收管理 18931297第一節供貨方驗收必要性 1891692第二節圖書驗收分類 19024938一、手工驗收 1908785二、書籍加工 19114551三、電腦驗收 19216898第三節圖書供貨驗收方案 19230456一、驗收準備 193676二、核對憑證 19319496三、圖書驗收程序 1949587四、驗收標準 19717852五、我方驗收保證 19714166第四節圖書交接方案 1989818一、圖書交接程序 1987243二、圖書交接人員職責 2001582三、圖書交接制度 2018642第五節圖書驗收規定 20527224一、驗收制度 20513432二、表面整飾 2071889三、精裝裝訂 20825596四、鎖線膠訂 21021145五、校訂 21111306第八章圖書倉服務 21322315第一節圖書倉概念 21330522第二節圖書倉優勢 2136981一、節省空間 21311311二、節省時間 2139534三、方便貨物管理 2143548四、經濟性高 2144879第三節圖書倉圖書管理 21522272一、倉庫管理的總體要求 2157807二、圖書入庫管理辦法 2179281第四節圖書倉人員職責 22031657一、倉庫組長崗位職責 220791二、配貨員工作職責 22111469三、包裝員崗位職責 22232135四、稱重/掃描員崗位職責 22328583五、倉管員崗位職責 22410467第五節圖書倉防潮防火防蛀措施 22529324一、防火 2252277二、防盜 22612682三、防蛀 22625471四、防潮 22615654五、防塵 22618443六、防鼠 22727770七、防霉 22718884第九章圖書深加工方案 22817492第一節圖書加工整體服務 2281744一、場地要求及人員配置 22811397二、卡片目錄 22810460三、目錄分類 2303234四、圖書加工細則 23113149五、數據質量控制工作規章制度 23229627六、服務承諾 23521731第二節圖書編目加工方案 23619157一、貼磁條 23623603二、條碼打印和粘貼 23620522三、蓋館藏章 23714080四、打流水號 23718814五、編目數據錄入 23720336六、鼠標打印和粘貼 2373596七、覆膜 2381749八、圖書編目加工要求 23816205第三節圖書物理加工技術要求 24123102一、加裝RFID標簽 24213082二、加蓋館藏章 24226798三、粘貼書標 2424076四、粘貼條形碼 24326868第四節圖書加工服務承諾 24415748第十章采購圖書上架方案 24612881第一節圖書上架方案 24629868一、上架人員配備 2463564二、上架準備工作 24619560三、上架流程 24612462四、圖書的入藏 24710592五、剔舊、注銷 247173六、圖書上架管理規范 24724776第二節新書編目入庫及上架流程 24820451一、新書接收 24813390二、查重 24912967三、著錄 24927205四、分類 25019999五、主題標引 25123137六、索書號選取和文獻分配 25218011七、審核 25326526八、鼠標打印與粘貼 25319949九、送交書庫 2534010第十一章采購圖書質量控制方案 25513225第一節圖書質量考核標準 25530326一、評分標準 2558805二、認定原則 25732644三、評定方法 25727281第二節圖書質量保證制度 25715303一、內容質量保證 25722145二、編輯質量保證 25920593三、設計質量保證 26025785四、印刷質量保證 26116457第三節圖書質量保證措施 26118513一、圖書質量保證 26129763二、保證圖書品質 26210174三、圖書公司現場采書方案 2637433四、后續加工質量保證 26411493五、退換圖書保證 2654422六、免費提供倉儲服務 26516058第四節圖書質量保證承諾 2659031一、技術服務承諾 26630931二、采購質量承諾 26620677三、其他服務承諾 26722681四、投標人優勢 2681489第十二章售后服務 2705373第一節售后服務體系 27013362一、服務宗旨 27031961二、服務理念 27019134三、服務方式 27122894第二節圖書售后服務計劃 27213429一、圖書質量 27232143二、圖書加工 2731375三、供書時間及方式 27412164四、延伸服務承諾 27527524第三節圖書和期刊的售后服務措施 27519115一、售后服務計劃 27527763二、服務響應時間 2768020三、質保期過后的服務 27731796四、增值服務 2772684五、使用培訓計劃措施 2788346六、圖書期刊是否正版 28019530七、后續補訂圖書期刊到貨時間 28111343八、應急運維處置方案及重大時期保障 2817031九、圖書館消防安全 28214093第四節圖書售后服務承諾書 2839488一、技術服務 28325830二、售后服務 28425396三、我方優勢 28423691第十三章員工培訓 28619121第一節培訓目的 2863304第二節培訓人員 2873769第三節培訓服務方式及費用承擔 2879367第四節培訓服務計劃 28729172一、公司內培訓 28810235二、高級培訓 28822752三、網絡培訓 28818994第五節培訓服務內容 28913164一、培訓服務內容 2899378二、培訓人員及資料 28923809第十四章檔案管理方案 2916097第一節檔案管理工作流程 29125547一、立卷歸檔 29121005二、借閱 29110966三、收集、交接、整理、統計工作 29121560四、鑒定銷毀 29217046第二節檔案管理人員職責 29320749第三節檔案管理工作規范 29415963一、主要內容及歸檔范圍 2948215二、檔案的管理機構及其主要職責 2949632三、檔案的種類 29523997四、立卷歸檔的范圍 29616495五、立卷歸檔的時間 2961965六、立卷歸檔的要求 29629351七、檔案的借閱 297906八、檔案保密要求 29824472九、檔案的保管 29821179第四節檔案管理制度 2982329一、目的 2981434二、適用范圍 2991143三、術語和定義 29928978四、職責 29923479五、工作程序 3011015第十五章圖書采購服務應急預案 3089724第一節圖書公司火災應急預案 30814608一、指導思想 30830741二、預案對象 30826420三、火災應急的組織架構 3085756四、火災發生初期的應急響應工作 30920263五、火災的滅撲救工作 31023630六、火災事故的處理工作 31112116七、疏散自救方法 3119988第二節圖書運輸應急預案 3123360一、組織保障 31221749二、基本應急措施 31210727三、應急預案 3135356四、技術安全措施問題 31530543五、注意運輸保障的控制 31621366六、異常情況應急預案 316溫馨提示：本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件評分標準要求“項目背景與需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目整體經營管理方案”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“項目組織管理與人員配備”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“圖書供應采購方案”詳情可見本文第四章。五、如招標文件評分標準要求“圖書配送運輸方案”詳情可見本文第五章。六、如招標文件評分標準要求“圖書裝卸管理”詳情可見本文第六章。七、如招標文件評分標準要求“圖書驗收管理”詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準要求“圖書倉服務”詳情可見本文第八章。九、如招標文件評分標準要求“圖書深加工方案”詳情可見本文第九章。十、如招標文件評分標準要求“采購圖書上架方案”詳情可見本文第十章。十一、如招標文件評分標準要求“采購圖書質量控制方案”詳情可見本文第十一章。十二、如招標文件評分標準要求“售后服務方案”詳情可見本文第十二章。十三、如招標文件評分標準要求“員工培訓”詳情可見本文第十三章。編制依據一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。二、圖書行業出版標準、圖書行業規范等相關行業資料及技術標準。三、依照有關主要法律、法規：（一）《中華人民共和國政府采購法》；（二）《中華人民共和國著作法》；（三）其他法律法規。四、相關行業規范、標準（以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改）第一章項目背景與需求分析第一節圖書服務行業背景忠厚傳家久，詩書繼世長。一個社會文明程度越高，往往越重視全民閱讀；一個閱讀蔚然成風的社會，必定是一個充滿生機活力的社會。書籍和閱讀，是人類文明傳承的重要載體，中國自古就有“晴耕雨讀”的優良傳統。當前，閱讀在社會精神文明建設中所起作用日益凸顯，不僅增加了發展創新力量，而且厚植了社會道德力量。近年來，黨和國家高度重視全民閱讀，多次將“全民閱讀”寫入政府工作報告，通過引導人民群眾提升閱讀興趣、養成閱讀習慣、提高閱讀能力，不斷增強思想道德素質和科學文化素質。隨著近年來國民經濟增長及文化消費升級，圖書行業經歷了產業規模的持續擴張，圖書種類、印刷冊數、銷售碼洋不斷增長；人口結構、收入水平、受教育程度、年齡結構、城鎮化等社會因素帶來國民閱讀需求的分化，圖書行業逐漸形成若干特點顯著的細分市場；互聯網與手持電子設備的普及，帶來了在線閱讀產業與電子書的發展，不僅改變了文字的載體，而且引發了閱讀內容的深刻變革，同時電子商務對傳統的圖書發行渠道及實體書店也形成了沖擊。相信在諸多政策法規的規范下，圖書行業會得到更好的發展。20世紀90年代以來，文化產業成為全球發展最快的產業之一，被公認為“21世紀全球經濟一體化時代的朝陽產業”和“黃金產業”。文化產業主要由新聞出版發行服務業、廣播電影電視服務業、文化藝術服務業、文化信息傳播服務業、文化創意和設計服務業等多個細分行業組成。出版業的分布在全球極不平衡，美國、英國、法國、德國、日本等國家是世界出版業的中心，其出版的圖書在全球均具有較強影響力，決定著世界出版業的發展趨勢，也是輸出圖書和版權的主要國家。長期以來，全球最大的3個圖書市場—美國、德國、日本占據了世界50%以上的圖書市場規模。目前，新技術革命為世界出版業帶來巨大影響，促使出版業的編輯、出版、印刷和發行等各個環節都產生了重大的變化。例如印刷技術和計算機技術的飛躍，大大降低了印刷和出版的成本，提高了行業利潤率。圖書出版的形式更加多樣化，多媒體技術進一步推動圖書產業與其他媒體的合作與互動。計算機和互聯網技術對圖書發行產生了極為深遠的影響，網上銷售的規模越來越大。在建立完善的信息流基礎上，現代化的物流業使得按需印刷、實時銷售、零庫存、全面營銷分析等能夠得以實現。隨著數字化浪潮席卷全球出版業，數字技術已用于出版的策劃編輯、制作印刷、生產管理、市場營銷等各個環節。與傳統出版相比，數字出版以其方便快捷的查詢、海量的存儲、不斷創新的文化內容和更加環保等特點，形成鮮明的優勢。近年來，世界各大出版發行集團的數字產品銷量保持良好的增長勢頭，更加快其數字化轉型的步伐。此外，跨媒體運作成為文化傳媒產業發展的新趨勢，如全球大型新聞出版集團擁有幾乎全部媒體類型：報紙、電視、電影、雜志、娛樂與新聞網站。通過跨媒體經營，可以實現同一內容的多重開發，實現內容利用增值和規模效應。國內出版業按產品分為圖書出版、期刊出版、報紙出版、音像制品出版、電子出版物出版、數字出版等。2016年全國出版、印刷和發行服務實現營業收入23,595.79億元，較2015年增長8.96%；利潤總額1,791.99億元，較2015年增長7.82%，體現出新聞出版產業仍繼續保持了較強的可持續發展能力。從市場規模來看，2016年全國出版、印刷和發行服務實現營業收入23,595.79億元，較2015年增長8.96%；利潤總額1,791.99億元，較2015年增長7.82%，反映出新聞出版產業仍繼續保持了較強的可持續發展能力。從出版情況來看，2016年，全國共出版圖書49.99萬種，較2015年增長5.07%。其中，新版圖書26.24萬種，增長0.76%；重版、重印圖書23.75萬種，增長10.28%；總印數90.37億冊，增長4.32%；總印張777.21億印張，增長4.58%；定價總金額1580.96億元，增長7.10%。圖書出版業2016年實現營業收入832.31億元，實現利潤總額134.329億元，分別較2015年增長1.19%和7.18%。2016年，全國共出版電子出版物9836種，同比減少2.5%；出版數量29,064.66萬張，同比增長35.57%。電子出版物出版業2016年實現營業收入13.20億元，實現利潤總額2.42億元，分別較2015年增長6.37%和4.31%。2016年，數字出版業實現營業收入5720.85億元，實現利潤總額427.84億元，分別較2015年增長29.91%和27.89%。數字出版已經成為出版產業發展的主要增長極，增長速度和增長貢獻率在新聞出版各產業類別中均位居第一。2016年，全國共出版期刊10084種，同比增長0.70%；總印數26.97億冊，同比減少6.29%；總印張151.95億印張，同比減少9.43%；定價總金額232.42億元，同比降低4.34%。期刊出版業2016年實現營業收入193.70億元，實現利潤總額25.68億元，分別較2015年降低3.63%和2.17%。2016年，全國共出版報紙1,894種，同比減少0.63%；總印數390.07億份，同比減少9.31%；總印張1267.27億印張，同比減少18.50%；定價總金額408.20億元，同比降低6.00%。報紙出版業2016年實現營業收入578.50億元，實現利潤總額30.14億元，分別較2015年降低7.61%和15.74%。截至2016年末，全國共有出版社584家（包括副牌社33家），其中中央級出版社219家（包括副牌社13家），地方出版社365家（包括副牌社20家）。由于國家對出版社的業務經營許可管理較嚴，行業準入相當嚴格，出版業成為特殊行業。一般圖書出版方面，國有出版單位才擁有專有出版權，而民營出版企業只能和國有出版單位進行合作出版。近年來，民營出版企業機制靈活，發展迅猛，滲透力和競爭力不斷提高。目前，國內市場主要的發行方式可以分為：總發行、批發、零售、連鎖經營。主要的發行主體為：新華書店、民營書店、外資書店、網上書店及出版社自辦發行等。2016年，全國共有出版物發行網點163102處，與上年相比下降0.33%。其中新華書店及其發行網點8996處，與上年相比增長0.87%；供銷社發行網點75處，與上年相比下降86.03%；出版社自辦發行網點420處，與上年相比下降1.18%；郵政系統發行網點39358處；上述系統外批發網點8381處；集個體零售網點105872處。其中，新華書店因各地的連鎖網點多、自身品牌和擁有自有產權的房屋土地等因素，在圖書發行上具有非常明顯的優勢，且目前絕大多數的教材發行都由各地的新華書店完成。同時，近年來國內網上書店發展較快，較成功的有當當網、亞馬遜、京東、天貓等。同時，隨著很多出版社、書店、大型零售連鎖機構開設自己的網上書店，網絡銷售領域競爭將更加激烈。圖書出版行業主要的業務流程為內容策劃→出版印刷→發行→分銷→零售，通過此業務流程，企業將出版發行的圖書推向市場，最終實現提供內容策劃、出版發行等服務的盈利。第二節項目需求分析一、圖書采購需求1.投標人必須除提供XX年每月《XX》、《社科新XX》外，并提供XX年自編紙質書目及電子書目，書目為標準MARC數據格式，每期不少于XX種，每月XX期。另須根據采購人提供的書單進行采購（已無貨源除外）。2.投標人根據采購人所提供的第一批書目，在合同簽訂后一個月到書率必須在80%以上。投標人須在投標文件中作出承諾，該承諾將作為中標后簽訂合同的重要條款。3.中標人于合同簽訂后半個月內應一次性提供不少于20XX年度出版的XX種人文社科新書目（以“J藝術”和“G文化·科學·教育·體育”類書目為主），供采購人選書。待采購人選購之后，立即進行訂購，以便及時掌握采購總量。4.若在訂單采購尚未完成采購預訂數額時，XX年XX月甲方采購人擬派X-XX人參加在此期間舉辦的國內的書展現場采購或到中標人所在的賣場現場采購，中標人必須帶領采購人指派的X--XX人前往采購，并負責食宿差旅費。二、圖書配訂需求1.投標人必須根據采購人的訂單配書，并隨書向采購人提交圖書清單一式三份。清單必須打印，方便驗收；要求每包（鐵路標準包）一頁，每包小結出圖書的種、冊、金額，每批總結出合計的種、冊、金額。2.投標人應承諾所提供的圖書必須是采購人預訂和現采的，為正規出版社出版的合法出版物。中標人不能提供任何盜版圖書，采購人一經發現有提供盜版圖書的行為，除要求中標人無條件將盜版圖書調換成正規圖書外，還將對中標人處以違規提供盜版圖書書價兩倍的罰款，并責成中標人承擔由此引發的一切法律責任。3.采購人所采購的圖書，要求中標人于簽訂合同后20XX年XX月XX日之前必須全部到齊，于20XX年XX月XX日之前全部編目上架，如有特殊情況（如出版變更、不可測因素），應做出合理說明。4.原則上每類圖書復本數XX本。5.中標人對于采購人的圖書應按約定時間內到貨，超過20XX年XX月XX日尚未到貨的，每超過一天采購人將處以圖書碼洋0.5%的違約金。三、圖書送貨需求1.中標人必須按書目選購的圖書安全、完好地運達并搬運至采購人指定的采編室，所有運輸費用由中標人承擔；在圖書到達采購人指定地點之前發生的遺失、破損等所造成的損失由中標人負責。2.收貨和驗收如發生配貨錯誤、到貨破損情況，投標人應承諾給以退換。3.圖書上架：在XX年XX月XX日之前中標人必須將所購新書配齊并全部編目，上架。4.采購人參加書展，現采人員差旅費問題的界定：如果采購人按照雙方提供的書目采購尚未達到實洋人民幣壹拾萬元，采購人擬派X--XX人在中標人帶領下，于20XX年XX月參加國內書展或指定賣場現場采購，此行的食宿旅差費由中標人負責。四、圖書驗收需求1.中標人提供的圖書必須是采購人采訪人員預訂的圖書，常規圖書必須是我國正規出版社出版的合法出版物，特殊館藏、非常規圖書必須是合法印制的出版物，必須符合本次采購文件和合同書的各項規定。2.中標人提供的圖書必須是完整的沒有污損、破損、裝訂錯誤及其他影響圖書使用的情況的新書。絕版或收集難度大的圖書若有污損等情況應事先與采購方確認是否收藏。3.中標人提供的圖書的數量、金額、質量等，以采購人驗收人員實際驗收的情況為準。五、圖書深加工需求1.供應商應提供包括人工和耗材（含編目數據下載）在內的免費的現場新書深加工業務。圖書深加工包含下列內容：拆包驗收－蓋館藏章－貼條形碼－埋磁條－財產登錄、核對－采訪書目數據驗收、移送－接受采訪驗收－查重－主題分析－辨類給分類號－給著者號－著錄－隨書光盤數據壓縮－分配典藏－貼書標－驗收入庫－新書上架2.圖書深加工必須在招標方指定的現場進行。為保證新書深加工管理的規范有序，要求各中標商在投標結束后自行協商統一委托一家有圖書深加工能力的中標商進行（由各供應商自行協商產生）。3.加工商編目人員必須具有編目工作經驗，經過編目工作培訓。4.加工商分編、加工總體差錯率規定錯誤種數不能超過2%，前后期加工冊數差錯率不能超過1%。第三節項目重難點分析一、項目重點（一）避免盜版書盜版書的危害性很大。盜版圖書印刷質量差，會影響孩子閱讀，傷害孩子身體。盜版圖書為了降低成本，會采用不合格的油墨、膠水、紙張印刷，比如洞洞書都是0-3歲的寶寶使用的，如果寶寶使用盜版洞洞書，小手很容易被割破。部分盜版書比同類正版書的含鉛量高出很多倍，高濃度鉛接觸會損傷大腦和中樞神經，不小心含到嘴巴里，引起的危害也是不可估量的。盜版書影響閱讀認知。盜版圖書劣質的印刷質量會直接造成顏色表現得偏差，導致內文出現重影、文字模糊等狀況，未經校對就販賣的科普類型盜版書，錯別字層出不窮，會造成孩子的錯誤認知，識字的有效性也大打折扣。盜版書也會影響閱讀者視力，盜版書籍一般會采取翻拍的形式，書中圖像不清楚，字發虛，而劣質的印刷質量對正處于視覺發展期的閱讀者來說，經常接觸這樣印刷不清晰的書很可能影響閱讀者的視力，容易造成視覺疲勞，影響視力。有的好一些的盜版書雖然在印刷質量上可能較盜版有所提高，但因為他們重新編排內容，只是將原版書籍的圖文內容進行簡單的堆積，長時間閱讀容易導致閱讀者視力下降。所以圖書質量尤為重要。（二）圖書供貨能力保證圖書供貨能力是圖書公司圖書的一種實力體現。良好的供貨能力是投標過程中的實力保障。要做到供貨能力佳首先要做好圖書供貨系統設計。圖書供貨系統設計包含圖書供應鏈，圖書供應鏈要準確滿足需求方的需求。我方應提供倉儲服務，快遞速配服務，圖書物流信息追蹤服務。實現圖書供應的高效、集約、標準化發展，以確保及時準確地將圖書送到需求方手中。二、項目難點（一）圖書加工服務圖書加工服務是投標中的難點，根據不同的投標方，我們需要滿足不同的加工服務要求。圖書加工服務其中包含將圖書進行整理，分類，粘貼條碼，以及鼠標和磁條，把圖書的信息錄進到微機中，能夠進行自動化管理。（二）圖書分編目錄服務圖書分類必須結合需求方分編規則，依據《中國圖書館分類法》（第五版）至最后一級類目，主題標引依據《中國分類主題詞表》（第二版），書次號依據當需求方提供的規范標準完成配號所有費用由投標方承擔。我方應該提供100%標準規范的MARC書目數據（國圖或CALIS標準），要求數據100%在分批次圖書到達前或同步到達（可以通過E-mail、QQ、光盤、快遞等方式）提交采購方，數據以《中國文獻著錄規則》和《中國機讀目錄格式使用手冊》為依據，要完全符合需求方單位圖書館自動化集成系統要求，實現系統無障礙使用。在分編人員配置上我方必組織至少5位持證專業數據加工編目證書的人員完全按需求方要求完成每批次新書的規范數據錄入及圖書加工服務。第四節合理化建議一、圖書質量建議（一）全面樹立質量意識對于出版單位來說，要在思想上重視圖書質量，并在全體員中牢固樹立起質量意識。出版單位的專業技術人員，不論是編輯、校對，還是排版、印制人員，甚至發行、財務人員，都應該具有高度的質量意識和責任意識。我們熟悉的作家葉圣陶先生，也是世界知名的出版大家，曾擔任過新聞出版署副署長。關于圖書質量問題，他曾經說過這樣一段話：“認真檢查書籍的內容，提高出版物的質量，要集合大伙兒的力量來干。編審方面的同志固然要特別留意，就是發行、會計等方面的工作同志，如果發現我們出的書內容有不當之處，就是一句話一個字，也應該提出來。你不發覺我發覺，我見不到他見到，各方面的同志都能夠這么做，我們出的書，質量就可以逐步提高了。”可見，提高圖書的質量需要各個崗位的員工一起努力。國家新聞出版廣電總局每年都會對當年出版的圖書進行質量檢查（以版權頁上的出書時間為準），檢查一般分為出版社自查、各省局及主管部委抽查、總局抽查三個階段。這也給各出版單位提供了發現問題、向優秀出版單位學習、提高編輯質量意識的好機會。出版單位可以在單位公布自查結果，以起編輯的注意，提高其質量意識，并針對自查中出現的問題制定相應的糾正措施。有條件的出版社還可以組織編輯閱讀在新聞出版廣電總局的質量檢查中被鑒定為“優秀”的圖書，學習他人的經驗。對于圖書企業在和出版社合作的過程中應該加大檢查力度，對不合格的圖書及時進行退換。（二）嚴格執行書稿三審制對于出版單位應根據《出版管理條例》和《圖書質量管理規定》的要求，建立并完善圖書質量管理制度。要使圖書從選題策劃，到書稿編寫，編輯加工，制版印刷，包裝上市等，都有相應的質量保證制度，以保證所出版的圖書都是優質產品。書稿三審制是出版業在長期發展過程中形成的能夠有效提高圖書編校質量的制度。三審制的每個審次都有明確的職責，各個審次互相監督、制約，既可以實現對書稿的客觀、公正評價，也可以避免由于某一審次人員的疏忽造成的失誤。初審是三審制的基礎。初審人員要對書稿的政治傾向、思想品位、學術或藝術價值、結構體例、文字水平等方面進行全面細致的審查，對全書的優缺點要做出實事求是的評價，嚴格按照編輯規范對書稿進行編輯加工，并寫出比較中肯的審讀意見。復審是在全面了解書稿內容的基礎上，從更高的角度審核初審的審讀意見是否中肯，對書稿的內容和形式再度把關，對原則性的問題和初審未能解決的問題表明自己的看法、提出處理意見。如果初審不符合要求，應退回給責任編輯重新審讀加工。終審既要解決初審、復審提出的問題，又要發現初審、復審未能發現的問題，要對書稿進行全面的最后的把關。出版單位要嚴格執行書稿三審制，讓各個審次的人員都盡到自己的責任，從而使圖書質量得到保證。（三）重視人才隊伍的建設出版產業是知識密集型產業，出版精品圖書的關鍵在人才。因此，出版單位必須重視人才隊伍的建設。出版社要多出好書，在提高經濟效益的同時逐步改善編輯待遇，適時引進專業人才，擇優錄用已考取出版專業初、中級職業資格證書的人員；另一方面，也要切實做好編輯人員的業務培訓工作。校對是出版工作的重要環節，是對編輯工作的補充，它能將很多差錯消滅在圖書印刷之前，從而保證圖書的質量。列寧曾說過：“最重要的出版條件是：保證校對得很好，做不到這一點，根本用不著出版。”由此也可以看出校對工作的重要性。但是據調查，目前全國僅有三分之一的出版社保留了校對室，其他出版社不是實行“編校合一”，就是把校對工作全部外包出去。事實上，在出版品種年年增加的情況下，保留校對科室對出版社來說是明智之舉，究其原因，一是專職校對人員確實能彌補編輯人員工作中的不足之處，二是社外校對人員或校對公司校對水平參差不齊，即使是外包，也需要有內部校對室對稿件進行質量檢查。因此，出版單位領導應注意發揮本單位校對室的作用。隨著各出版社出版數量逐年增加，單靠社內的編輯是無法完成全年的發稿任務的，特別是趕上每年4月至7月的發稿旺季，許多稿件都是急稿，單靠社內的編輯，不吃不睡可能也解決不了問題。因此，在現有編輯人員的基礎上，利用社會勞動力，建立一支強有力的社外編審隊伍就成了大勢所趨。出版社可以招聘有經驗的離退休編審、能用業余時間看稿子的其他出版社的責任編輯，以及其他行業水平較高的專業技術人員組成社外編審隊伍，以適應快速發展的需要。對社外編審隊伍進行有效管理也很重要。出版單位可以指定專人定期對外編、外審人員進行業務培訓，通過QQ群、微信群等及時解決他們在審稿過程中遇到的問題，此外，還要加強質檢，淘汰不符合要求的外編、外審人員，保證外審稿件的質量。總之，提高圖書質量需要多方面的努力。圖書的質量是出版社的生命，忽視產品質量，必然會被讀者和市場拋棄，因此，出版社應當根據現有的人力、物力情況，合理安排出書計劃，在優化選題的基礎上加強對圖書內容、編校、印裝質量的檢查，維護好自身的品牌和聲譽。圖書質量檢查是出版產業化過程中不可或缺的一個環節，出版行政管理部應當切實做好此項工作，維護讀者的權益和出版市場的有序運行。二、圖書供貨服務建議供貨方在供貨前應對本項目招標文件進行了認真地研究，確定了合理的部署，以需求方提供的有關文件為依據，對整個文件進行全面細致的分析和周密嚴謹的計算，力求使我們的服務達到效果最佳。作為供貨方，應該制定圖書供貨服務方案，專人專項負責，從組織上，制度上，措施上全面落實質量保證體系。建立健全以項目負責人為首的質量保證體系和監督控制體系。三、圖書加工服務建議圖書加工服務是供貨方必須提供的一項服務內容。通常圖書加工方法主要是給需求方所需圖書進行蓋章或者加書標。所以在我們進行圖書加工服務時候應當注意改進加工方法。比如：（一）一冊書刊只需在書口處加蓋處館藏章印，把館藏章只蓋書口處的做法最為合理。館藏章印易于識別，一目了然；避免館藏章頁被撕掉；避免污損書名頁和覆蓋書中的內容；避免因分冊（卷）頁碼連貫帶來的麻煩；方便快捷，能提高工作效率；省時美觀，可以連續蓋章。而館藏章蓋于書內時，必須要等章印干了才能合上書，否則會污損書中的內容。圖書貨物到館以后，盡快對其進行編目加工，配合好需求方工作人員的工作是我們供貨方的服務責任。為了加快編目工作進度，提高新書更新頻率，我們要不斷地創新工作，簡化工作環節，提高自身的工作效率。（二）把書標貼在封底的右上角在現實中確實有所裨益。一是規范、省時，不易磨損。二是改進書架底層圖書排架的一種方法。在圖書排架中，把書豎放，書背及書標朝外是圖書館普遍的做法。但在實踐中發現，要查找書架底層上的圖書，非常費事。若把書標貼在封底的右上角處，既優化和簡化了工作，又大大地方便了工作人員，提高了加工服務的速度。第二章項目整體經營管理方案第一節經營總體思路及目標XX圖書有限公司是經國家新聞出版總署批準，在XX工商局正式注冊的具有圖書批發經營的法人獨資公司，具有獨立法人主體資格，注冊資金XX萬元，公司為中國教育裝備行業協會會員單位、中國書刊行業協會會員單位和XX教育裝備協會會員單位，并已通過ISO9001質量管理體系和GB/T28001職業健康安全管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證。XX圖書有限公司是一家專業從事教學儀器、學校信息化、實驗室成套設備、音體美器材、電教設備、操場跑道、照明監控設備、圖書館設備及圖書、學校辦公用品專業化公司。XX圖書有限公司建有功能完善、性能穩定的專業化圖書電子商務網站，網站上有公司介紹，工作團隊介紹，可供圖書目錄、并且實時更新最新圖書版面，為客戶提供大量新書信息和足量可供圖書信息。我公司現有員工58人，60%以上都是科班畢業的大學生，90%以上長期從事圖書館業務及書刊發行工作，其中圖書中級發行員資格證發行人員15名，圖書編目工程師10名，具有較高的業務素質和工作經驗，優秀的員工素質和強大的技術力量是公司發展的有力保障。我公司XX擁有XX平方的現代化辦公室。圖書展廳面積XX多平方米，公司內部設有發行部、招投標部、銷售部、網絡采編部、圖書采購部、儲運部、售后服務部、公司辦公室、人事部、財務部等部門。在全國10多個省會城市設有分公司與辦事處，良好的企業信譽、完善的運轉體系及高效的員工隊伍是我方完成各項目的強有力保障。XX圖書有限公司，自成立以來，多次在省、市級中小學圖書采購及XX省、市級薄弱學校改造項目及中小學圖書采購項目中標，得到了各級領導和各學校的充分肯定。每個標均能按招標要求，按時、保質、高標準履行合同，每年均銷售實洋XX萬元左右，實現利潤XX萬元左右。順應時代的潮流，不斷提升公司的內涵和價值，樹立我們務實創新，開拓進取的經營理念，憑借我們艱苦創業、自強不息的信心和毅力，依靠XX人堅實的自尊、誠實、正直、寬容的人文品質，制定全新的發展戰略，營造公司在新世紀文化事業的核心競爭力，以保障公司業務和盈利水平的快速增長，全力打造一個嶄新、強大、專業的現代圖書公司。遵循“正直、誠實、寬容、善良”為理念，堅持“以質量求生存，以服務樹品牌，以規模創效益，以創新促發展”為思想，在公司全體員工的共同奮發努力下，目前與500多家出版社和200多家文化公司建立了長期穩定的合作伙伴關系，并簽訂了長期合作的協議。目前，公司正努力實踐“以人為本”的管理理念，大力培養和引進優秀的專業技術人才，加大企業內部的競爭機制，深化用人和分配制度的改革，全方位致力于網絡和信息技術，為客戶提供高效率和個性化的服務，公司全體員工將進一步理清思路，振奮精神，以更加優異的服務回報學校圖書館領導和各級行政管理部門對公司的信任和支持。我們將一如既往地既往地服務回報社會各界，讓我們攜手齊心，一道播種智慧、知識與愛，一起成為科學知識的傳播人，思想文化的擺渡者。第二節圖書服務的經營模式一、以人為本的基本價值取向圖書服務面對的是人，直接為人服務，人是其出發點，又是其根本目的，所以圖書服務的一切工作要以“以人為本”為基本價值取向。具體地說，就是在圖書服務樹立“以人為本”的價值判斷和道德情懷，營造人文氛圍，傾注人文情愫，弘揚人文精神。就圖書服務自身而言，人文關懷是圖書服務本質屬性的體現。原因很簡單，“服務性”是圖書的本質屬性。由于社會的需要產生了圖書服務，圖書服務的存在就是為了人（讀者）能夠方便地找到其所需要的圖書，圖書服務工作面對的是人，為人服務是圖書服務永恒的主題。可以說，人文關懷是圖書服務本質屬性的體現。以人為本，是XX圖書有限公司建設與發展的價值取向和根本要求。我們為廣大的群眾提供圖書服務功能，以促進人的全面發展為目標，通過對社會化知識信息的有效收集、組織和傳播，保障公眾存取知識信息的自由、認知社會的權利，消除“知識差距”和“信息鴻溝”，不斷滿足人們日益增長的知識和精神需求，提高公民的文化素養及綜合素質，進而實現人自身的全面、協調、可續發展。XX圖書有限公司構成要素中包括人員、設備、館舍、圖書資料等，而人員是管理要素中的核心。但在以往的管理中的“以人為本”較多注重于服務客體（讀者用戶的層面），實際上“以人為本”的“人”應包括兩個方面：作為服務客體的讀者和作為服務主體的圖書工作人員。首先只有通過對主體因素人的人文管理，才能使有密切聯系的各部門、各工作環節進行更為有效的相互配合、協調與合作，才能保證各項工作有條不紊地順利開展。其次，從管理的客體因素來說，在物質資源、科學技術、信息、時間、空間等諸要素中，人是其中最活躍、最關鍵的要素。只有這樣，才能提供充滿人文關懷和體現人文精神的服務。二、精英的定位與價值觀精英化的定位與社會發展相適應，使XX圖書有限公司與其他公司產生了極大的差異。XX圖書有限公司不同于其他公司的地方在于勇于嘗試“跨界融合”。事實上，所謂“跨界融合”改革就是根據現代人的閱讀習慣、閱讀方式、閱讀需求等，為讀者（消費者）提供豐富多彩的閱讀體驗，滿足不同消費者對體驗閱讀的需要。實際上這就是“市場法則”，需要的就是合理的，經營實體書店的人要順應時代變化而變化，不能墨守成規，固步自封，得不到閱讀者的支持，除了關門倒閉以外，別無它法。當下，人們的閱讀途徑和方式發生了顛覆性變化，書本不再是唯一獲得知識的渠道和途徑，網絡已經成為新的閱讀方式，也是人們獲得知識的新渠道、新途徑，實體書店要想贏得消費者的青睞，必須根據時代的變化和特點，營造一種滿足網絡時代閱讀環境和閱讀氛圍的全新體驗，讓閱讀者感受到在其他方所沒有獨特體驗感，必將成為時代新寵。XX圖書讓眾人稱頌的優質商品、空間設計、服務理念、營銷推廣等工作，也均以精英化的定位和價值觀為出發點，結合社會情勢、客戶需求等現實因素平衡調整而來。三、復合式經營模式采用復合式經營模式是XX圖書有限公司在現今實體圖書經營困難的現實環境下，得以渡過難關并成為行業標桿的主因之一。XX圖書有限公司以圖書零售為主的多元復合經營模式轉型“把書籍銷售與‘非書’經營有效結合”把書籍銷售與‘非書’經營有效結合，在升級書籍閱讀、銷售體驗的同時，增加書籍相關衍生品的銷售……把單一的書籍閱讀消費體驗轉變為集閱讀、休憩、審美等功能于一體的美學文化消費空間這一模式下，優美的設計、豐富多彩的活動等互動體驗，吸引人潮聚集、停留，進而帶動周邊各式事業群獲取利潤；盈利又反哺書店，使書店品質不斷提升。第三節圖書服務管理工作一、建立人本化管理機制為了能夠有效地提高圖書服務的管理工作，首先應該要建立科學的管理機制進行人本化的管理。眾所周知，傳統的圖書館管理模式中工作人員沒有合理的競爭和流動意識，職工的崗位長期固定，職位晉升存在一些人為因素的影響，這些問題常常會影響到館內工作人員的積極性，并且造成嚴重的人才資源浪費現象。為了能夠改變這一現象，首先應該要關注館內工作人員的生活、學習以及思想活動，重視工作人員的重要性，滿足他們基本的生活需要；其次是應該要建立合理的、有效的工作考核制度，對工作人員的實際工作情況進行量化，同時嚴格執行獎懲制度，使其能夠在物質和精神上都得到滿足；再者，在圖書館的管理工作中進行民主管理，使之工作人員能夠參與到實際的管理工作，廣泛征求工作人員的意見進行管理目標和計劃的制定，這樣能夠保證實際的管理工作有序地進行；同時建立有效的競爭機制，提高館內工作人員的工作積極性，值得注意的是，要保證這個競爭公平、透明、公正、公開；最后圖書館的管理者要樹立正確的工作作風，走入工作人員實際的工作中去，不斷體會工作人員實際的工作情況，這樣能夠針對不同的工作人員，采取不同的補助政策，滿足他們的需要，使之生活更加有保障，一切都要為館內工作人員的利益為出發點，進而使館內工作人員對圖書館的工作更加忠誠。二、提供良好的工作環境為了能夠使圖書館的管理工作更加有秩序，應該要將圖書館的工作人員的需要放在第一位，同時為工作人員提供更加舒適的工作環境，并建立有效的后勤保障體系，及時了解工作人員的實際生活情況，適當幫助工作人員解決日常的生活困難，這樣能夠圖書館的工作人員在日常的工作中不會有后顧之憂，同時能夠在工作中發揮最大的效益。眾所周知，圖書館的工作人員在實際的圖書館管理工作中具有主體性的作用，他們能夠有效地解決圖書館與讀者之間存在的問題，并能夠起到紐帶與橋梁的作用，同時屬于圖書館內重要的財富與資源，充分體現和實踐圖書館的人文關懷和人文精神，只要圖書館的工作人員具有較高的工作能力、業務水平、思想覺悟、創新理念、文化素質、敬業精神，則圖書館的管理與建設服務工作會更加完備。因此圖書館的管理人員要及時了解館內工作人員實際的個性、價值觀、能力、心理需求等，針對不同工作人員的實際情況，盡可能滿足不同工作人員的生活需要，這樣能夠更好地進行圖書館管理工作。三、加強管理人員工作培訓圖書館的管理工作離不開圖書館工作，人員實際的工作能力，因此應該要定期或不定期對管理人員以及其他工作人員進行工作培訓，適當的時候可以建立繼續教育相關體系，不斷加強圖書館工作人員的信息服務能力，使之能夠自覺進行知識結構的優化，并更好地在管理工作中體現出來。目前圖書館的管理工作采用智能化管理，許多管理工作是通過網絡、計算機等數字平臺進行的，為了能夠在信息技術環境下進行圖書館的管理工作，其工作人員應該要具備必要的計算機能力，并不斷提高自身的文化素質，了解圖書館的信息服務模式，在實際的工作中能夠不斷進行相關學科知識的學習，并能夠通過學校組織的培訓活動，或者是以崗位培訓、考察學習、脫產進修、學術交流等方式，熟練掌握基本的現代網絡操作技能，不斷優化館內工作人員的人文素養，使他們能夠隨著時代的發展，不斷創新思想，進行工作改革，并創造自身個性發展的新空間，促進圖書館的管理工作發展。第三章項目組織管理與人員配備第一節項目組織管理一、項目管理概念（一）項目管理模式1.項目管理步驟（1）制定目標：①制定一個合理的目標，是實現目標的一半。作為管理者的任務，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務。目標關鍵在于它的內容，而不是在于它的形式。設定目標很關鍵的一點，就是設定個人的目標。設定個人一年的目標，一個季度的目標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實現的目標。②制定合理目標的原則：制定盡量少的目標：目標太多的話，肯定是沒有辦法實現的。制定少數的目標，逼迫你確定那個目標是重要的。制定具有挑戰性的目標：要注意目標的現實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數人的反應就是“破罐子破摔”，必須通過制定目標來引導和管理團隊。原則是把目標盡量地量化：如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現它。目標和措施、資源要相匹配。局面越是困難，就越需要短期目標：當十次、二十次、幾十次實現短期目標的時候，你會發現突然之間，你的大目標實現了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實現。（2）組織實施：組織實施就是怎么去設計自己的組織結構和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設計，才能夠讓組織更好地實現客戶的需求。第二，怎么設計，才能夠讓員工能夠更好地完成任務。第三，怎么設計，組織結構能夠讓高層完成任務。要在組織不同的發展階段去尋找適合公司完成任務的組織架構。大的組織架構完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設計一些有具體的人來負責的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉換矩陣，就可以把要完成的任務交給每一個崗位和每一個個人。（3）作出決策：怎么把決策做好，需要注意四點。①一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。②盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。③應該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。④決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見，正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關注決策的程序。要發現正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據風險和后果來做出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據這個反饋，去調整決策，實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。（4）監督和控制：為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監控的工具和監控的措施，怎樣才能做到有效監控的具體措施如下：①不要想監控得太多，也就是說只去監督和控制最重要的環節。如果去監督控制過多的東西，反倒最后會把最應該監督的東西給漏掉。②從監督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監督的作用。③監督和控制的目的是實現目標，而不是為了搜集信息。④監控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發展，而不是事后的校正。監控的目的是不讓不希望發生的事情發生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監控的本質。（5）培育人才：人才是公司最重要的資產，管理者就是讓別人幫你完成任務，招聘和培養人才是高級管理者最重要的任務。人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環節：一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”，針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據。2.建立和實施完善的項目管理體系行業的發展過程證明了圓滿完成項目要求，就必須建立一套高標準的項目管理體系，在項目實施的整個過程中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規范實施。3.加強圖書采購相關工作的管理設置專門的小組，負責監督協調圖書采購項目的日常管理工作，定期（每周或每月）匯報項目的進度和情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。（二）項目管理原則做好本項目的各項工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此為了更好地完成本項目，我公司結合以往的工作經驗對本項目的管理模式進行深刻的思考，制定了有效的管理原則：1.把握整體：管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經驗來為整體效力。2.專注要點：專注要點的關鍵在于專注少數真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為，倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應該是最重要的，要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現。3.利用優點：利用優點是指利用現有的優點，而不是那些需要重新建立和開發的優點。但現實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發新的優點，而不是發揮現有的優點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。4.相互信任：在自己的部門或組織內部創造和諧、完美的工作氛圍，是項目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。5.正面思維：正面思維的關鍵在于運用正確的或創造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發現和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。（三）項目管理維度1.管理維度分類：在項目管理中，通常可以將其劃分成五個維度，即管理過程、生命周期、技術知識、資源集成和目標層次，五個維度的管理任務具體如下：（1）管理過程中的維度：在企業的項目管理中，通常可以將管理過程分為啟動項目、策劃項目、開展項目、監督控制、總結項目以及項目收尾，在這五個階段中項目管理的任務側重點皆不同，因為每個階段項目的工作重點不相同，在管理上也會隨之更改，根據各個階段特征，對于項目管理的工作任務可以制定為：在啟動項目階段，項目管理部門應該協調好與項目相關部門間的關系，做好下達信息及任務的工作。在籌劃項目階段，項目管理部門應該加強對企劃部門以及技術部門的監督管理，并督促相關部門做好準備工作。在開展項目階段，項目管理部門應該重視執行部門的監督管理，保證項目的順利實施。在監督管理階段，項目管理部門應該嚴格的對項目執行全過程進行監督管理，分析并客觀評價項目的階段性成績，找出在項目執行過程中存在的問題，提出有效的解決措施。在總結項目以及項目收尾階段，項目管理部門應該對項目實施全過程進行總結，吸取經驗教訓，不斷改進項目的管理方法，以提高企業的管理水平。（2）生命周期的維度：企業項目生命周期主要涵蓋有需求、籌劃、實施以及收尾。不同于管理過程中維度重視的項目管理順序和步驟，生命周期的維度所重視的是項目本.身所進行的步驟，一方面，生命周期的維度注重項目管理過程中的管理程序是否規范，另一方面其結合項目開展順序以進行項目管理工作，生命周期維度的管理工作能監督各個管理環節的開展，并對環節管理成果進行總結，以此改進項目的管理方法，并將其應用在下個環節管理中。（3）技術知識的維度：技術知識的維度往往與項目的進度、經費的分配情況、調整、以及風險的計算等有關，涉及范圍較廣。項目中的技術以及知識是項目高效完成的保障，也是其順利完成的基礎。因為項目的管理部門有責任協調好各個部門之間的工作分配以及關系協調，所以管理部門應該了解和掌握項目進程和執行情況，在發現項目執行中出現的問題或風險時應該及時地將問題反饋給有關部門，研究預防控制對策，商討有效的解決途徑，以保證項目的順利開展。（4）資源集成分層的維度：資源集成分層維度主要是將項目資源集成進行分層，有效地實施管理。其中該分層主要可分為項目、組織間、組織里的項目資源集成，項目各種資源分配是否合理，資源是否到位直接影響著項目的順利進行，因此資源集成分層的維度是項目管理里較為敏感和重要的維度。項目管理部門有責任協調各方資源在分層里的集成，并對資源的調度及利用情況進行管理，為了實現這一目的，項目的管理部門應該全面了解掌握項目的資源種類，結合各個部門工作特點和資源需求情況來進行科學的配置，協調好各組織資源的利用，以保障項目的高效完成。（5）目標層次的維度：目標層次的維度主要講項目管理目標劃分為產品、能力和可持續發展，項目管理不僅僅包括對產品研發生產的管理，還包括提高團隊能力以及保證企業可持續發展的管理，為了實現這一目標，項目管理部門應該提高項目執行質量的監督管理，嚴格要求項目的執行質量，把關好項目產品的生產，注重項目團隊的執行整體水平，提高工作人員的綜合素質，同時，著眼于企業可持續發展戰略中，不斷汲取經驗教訓，對項目管理模式進行創新，以提高項目管理水平。2.管理維度創新：（1）建立健全的管理制度，完善科學管理體系建立健全的管理制度，完善科學管理體系是項目管理級企業管理有效進行的保障，也是項目高效、高質完成的基礎，因此項目管理部門在對項目進行管理之前應該提高自身的管理水平和專業素質，保證有充足的管理理論基礎，全面了解掌握各個項目環節的工作內容、管理方式和工作重點，建立健全的項目管理制度，讓項目管理開展實現規范化和科學化，提高企業的工作效率。（2）根據項目的特點，進行管理模式的創新：沒有創新就沒有發展，各個項目的實施都有其各自的特點，不同的項目管理理論里雖然存在通用的管理內容，但是在實際的應用中還是需要結合項目本身的特點，靈活運用項目管理的理論應用，結合經驗對項目管理模式進行創新，有利于提高項目管理的可行性和有效性，因此，項目管理部門應該掌握不變的項目管理原則，結合項目自身的特點，總結管理經驗，創新管理模式，從而提高項目管理水平。（3）堅持管理原則：雖然不同項目的工作內容不一致，且具有其獨特的特點，但是在項目管理的原則上是相通的，即項目管理部門應該對項目執行全過程進行監督管理，提高項目團隊的綜合素質以及專業素質，不斷總結項目管理經驗，并創新項目管理模式。項目的管理工作皆離不開上述幾點的應用，但是在實際的操作中還是會出現較多的問題及突發事件，因此，項目管理部門應該堅持管理原則，在遇到問題時靈活解決，在解決過程中以及解決之后不斷總結經驗，規避下一次風險的出現，創造出新的管理模式。（四）項目管理內容我公司依據多年相關項目的經驗積累，總結出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論，本次項目建設的管理內容主要包括組織人員管理、質量管理、進度管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內容貫穿于項目的整個生命周期，項目的具體管理內容如下：1.組織人員管理本項目需求的圖書種類多、數量大、質量要求高，涉及各個相關部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統一的項目管理組織、清晰的組織結構和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關系和責任，精心組織項目準備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協調和管理工作。2.質量管理該項目所采用的圖書必須保證100%正品，不僅有相應的采購需求，而且有紙張質量、印刷都符合技術指標、協議標準等要求。該項目圖書的質量控制是建立在這些功能和指標可實現基礎上，予以全面監督和控制。3.進度管理該項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節點上不同平臺，廣度是指不同區域的互聯。因此其進度控制包括節點供貨進度、不同區域的進度、物資供應進度、進度的協調等。由于項目時間緊，因此整個進度控制不僅需要精心設計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協調和嚴格控制。4.風險管理由于項目的復雜性和一些問題得不可預知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據我公司的項目經驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預防措施，盡可能地規避風險或減少風險發生的可能性，并提出應對風險的措施。5.文檔管理文檔作為管理依據、任務之間聯系的憑證、質量保證、培訓與參考、圖書的維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環節，我們在項目的每個階段都會產生相應的詳盡的文檔，并指定專人管理。6.范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。7.成本管理該項目的成本管理，不僅是費用預算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。8.溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協調和溝通項目組的各個組成部分。二、項目管理機制（一）目標機制我項目將對本次的圖書采購項目采取目標量化管理機制，提高基礎管理水平，合理有效分配資源，確保項目各項工作的開展及經營活動有序實施，通過目標計劃管理和過程控制提高各部門的工作效率及工作質量。將服務需求量化，責任分解到人、細化到崗，并將目標的完成度與相關管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴格的考評機制，監控管理目標完成度，發現偏差，及時責令相關管理人員整改，保障服務水準。（二）激勵機制我項目將采取有效措施，堅決杜絕在崗工作人員“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過目標激勵、示范激勵、尊重激勵、參與激勵、榮譽激勵、關心激勵等措施，使工作指標層層落實，強化員工的責任心和自豪感，激勵員工比學超趕，不斷提高服務質量。（三）監督機制我項目將嚴格依照有關法律法規及采購方的規章制度開展圖書采購服務，主動與所服務單位溝通，及時商討管理事務及人員履職情況，由項目結合服務的真實情況，對項目工作人員進行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發現問題及時糾正，對出現重大或多次重復出現的問題，將進行調崗或開除，邀請相關主管部門對我項目履約情況進行檢查、考核，并積極收取反饋意見。對發現的問題，保證立即整改到位，并按考核相關規定對相關人員進行獎懲，公布監督電話受理各界對項目人員的投訴舉報，如調查屬實，嚴肅處理。（四）應急機制我項目將根據項目的特點，對工作中的重點、難點、突發事件建立應急預案制度及應急演練，一旦發生突發事件出現，立即啟動應急預案，讓突發事件處理變得科學、有序、及時、高效，我項目要求項目所有相關管理人員保持24小時聯絡暢通，以便在發生緊急情況時，能第一時間趕到現場參與處理。（五）激勵機制1.激勵是我們人性化管理的方式，尊重個體權利，保持團隊精神，服務客戶和創造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。2.思想工作機制重在激發潛能，形成共享的價值觀，充分發揮群眾效能和工作積極性，引導員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作，工作方式有談心、座談、家訪等等。3.獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走，做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質獎勵和精神獎勵等。4.培養提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發展的重要位置，培養的目標是使員工忠于公司，一專多能，精益求精，在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創造良性環境。方式有培養、培訓、進修、提升等。5.工資福利系統重在考核，依據貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的優厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。6.文化活動系統是我司的發展之源。通過文化活動的開展，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和項目的目標緊密結合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯歡會等。7.在以人為本的激勵系統中，我們還將結合全面質量管理模式，進行適時管理，充分發揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現意識，使其在授權范圍創造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經取得了較好的效果。（六）信息反饋機制1.信息是我們重要的資源。信息源要全面，匯聚與服務有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學。2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到項目，經過分析整理，并由項目發出指令，跟蹤檢查。3.保持指令權、檢查權和處理權的高度統一，避免責任分離所導致的管理失控。4.充分利用現代化管理手段獲得處理和利用信息。5.在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監督、秘密檢查等方式。控制的措施有預先控制、現場控制、反饋控制。6.質量控制上，對不合格的服務制定了糾正偏差的處理措施。（七）自我約束機制我項目將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務規范，為本項目全體工作人員劃定履職“高壓線”，要求全體項目工作人員自覺遵守項目及采購方的各