第第頁淘寶店運營方案電子商務(wù)運營方案一、組織成員架構(gòu)運營總監(jiān)（1人）、淘寶店長（1人）、淘寶客服（2人）、庫房管理（1人）、設(shè)計（1人）、策劃（1人）、運營總監(jiān)淘寶店長庫房管理設(shè)計策劃淘寶客服二、人員職能調(diào)配運營總監(jiān)：1、依據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，訂立網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略；2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項管理制度；3、負(fù)責(zé)運用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；4、負(fù)責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道；5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo)；6、負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作；7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。淘寶店長：1、負(fù)責(zé)商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推動執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗介紹、論壇社區(qū)、搜尋引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并搭配店鋪自身的各類營銷推廣；3、搭配淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，供應(yīng)效果分析報告；4、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)覺新的商機或商品；5、負(fù)責(zé)上下架商品、幫忙代運營方建立在線客服體制；6、網(wǎng)店的營銷管理，包含網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；7、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決方法；8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整；9、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報；庫房管理：1、按庫房規(guī)定，每天做好進出貨管理工作，并做好認(rèn)真記錄；2、按每天發(fā)貨單進行配貨，做好打包工作，其他時間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作；3、定期對庫房進行清理，保持庫房的美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)工作。設(shè)計：1、對商城店鋪進行裝修設(shè)計；2、對商品商品進行商品頁面設(shè)計；3、跟隨店長推廣活動進行廣告設(shè)計；4、對商城服務(wù)周邊宣傳冊、DM等設(shè)計工作；5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)工作。策劃：1、商城店鋪活動相關(guān)策劃，并幫忙店長完善活動方案；2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫；3、線下商城服務(wù)周邊宣傳冊、DM等文字撰寫；4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫推廣；5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)工作。淘寶客服：1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，躲避用戶不滿意。3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，躲避用戶不滿意。三、工作細(xì)化對于淘寶店的建設(shè)來說前期準(zhǔn)備做的充分與否，注定了淘寶店起步的高點與低點，如下為基本建設(shè)流程：設(shè)立店名注冊商鋪確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱。完成淘寶網(wǎng)商鋪注冊流程。網(wǎng)店裝修設(shè)計網(wǎng)站頁面，依據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和顏色。1、月主題活動（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁動畫顯示）2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。3、左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。4、銷售產(chǎn)品、特價秒殺產(chǎn)品區(qū)。5、營業(yè)時間及賣家聯(lián)系方式（，移動電話號）。6、產(chǎn)品內(nèi)頁：熱銷產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、買家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯(lián)系方式、匯款賬號。商品拍照圖片處理用單反相機，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。全部照片在FTP上開設(shè)空間存放，不得存放于空間等互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)的空間。以防盜鏈接。產(chǎn)品上架1、將產(chǎn)品按類別上架。2、設(shè)置櫥窗介紹。3、按買家地域設(shè)置運費（平郵、快遞、EMS）。4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹認(rèn)真（大圖）。5、其它內(nèi)容模板（家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯(lián)系方式、匯款賬號）代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。6、設(shè)置合理的寶貝名稱，包含全部搜尋關(guān)鍵詞，并加入特價、清倉、秒殺、正品等吸引人進入的字眼。7、產(chǎn)品的定價很有講究，要在淘寶上搜尋相同產(chǎn)品，找到合適的價位。在線咨詢，銷售，售后培訓(xùn)1、一個月保持多少時間旺旺在線狀態(tài)（即工作時間），保證多少時間的日間工作及夜間工作量，且需要完成多少銷售量，才略領(lǐng)取基本收入。2、按銷售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，銷多拿多，一個月中銷量領(lǐng)先者發(fā)放獎金。3、20秒快速應(yīng)答買家咨詢。4、提交銷售報告。5、服務(wù)態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除相應(yīng)的收入。6、商品內(nèi)容或價格改動需要匯報領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。7、不得將客戶旺旺賬號，價格等信息泄漏給第三方。8、實行一口價銷售，不允許私自加價拿回扣行為。9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯(lián)系，不得擅自夸大產(chǎn)品功能或誤導(dǎo)消費者，所引起的買家惡評及不滿，扣除相應(yīng)所得收入。10、全部買家提出的要求，均要全面如實的反饋給發(fā)貨方，在平臺上認(rèn)真填寫好買家對商品的要求。11、專業(yè)售后團隊進行售后服務(wù)，抽樣滿意度調(diào)查。電子商務(wù)訂單處理網(wǎng)上雖然有交易明細(xì)記錄，但是為了支出與收入正確，應(yīng)當(dāng)自定一份電子表格及紙張表格。記錄每一筆開支及收入。發(fā)貨及快遞公司選擇選擇信譽好的快遞公司，洽談合適的快遞價格（一般發(fā)貨量大的價格可以便宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢）。發(fā)貨前應(yīng)當(dāng)與客戶核對收件住址、姓名及聯(lián)系電話。發(fā)貨時應(yīng)當(dāng)注意客戶要求的規(guī)格、顏色、尺寸及其它要求、有參加滿就送或收藏店鋪有禮的應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的禮品一同寄出。發(fā)貨后應(yīng)當(dāng)依據(jù)快遞單號緊密關(guān)注貨物簽收的情況。交易結(jié)束評價針對買家的評價予以回復(fù)解答，評價內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。做好商鋪的SEO搜尋優(yōu)化1、關(guān)鍵字的選擇及代碼ALT、Meta、link2、網(wǎng)站躲避大圖顯示，這樣會影響瀏覽者訪問商鋪的速度。3、與其它合作伙伴互換友情鏈接商鋪推廣1、淘寶社區(qū)、百度貼吧等相關(guān)論壇宣傳。2、淘寶客及淘代碼要求：選擇當(dāng)季熱銷商品；選擇圖片美麗清楚；盡量設(shè)置比較高的傭金比例3、淘寶直通車要求：選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞；設(shè)置合適的放置地區(qū)；4、鉆石展位5、超級賣霸每周關(guān)注最新的活動，并報名參加。6、試用中心供應(yīng)少量試用或免費小樣參加活動。7、參加秒殺，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘七天，限時打折，一元起拍等活動。8、設(shè)置商鋪會員:即購滿多少元后成為商鋪VIP，以后享受VIP價格。9、包郵活動，送現(xiàn)金券，紅包，滿就送活動。10、淘寶幫派廣告位或其它論壇廣告位。11、友情鏈接12、登錄各大搜尋引擎找到各大搜尋引擎入口，填入店名和住址，即可被搜尋收錄。13、加入商盟、幫派及旺旺群從商鋪到商城當(dāng)一個商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關(guān)產(chǎn)品或其它商品加入我們商鋪，將商鋪做大做強，成為一個商城模式。購買者可以在我們商城找到他們想要的多種商品，以便節(jié)省他們的快遞費用，這樣產(chǎn)品多而全的商城模式，會給商鋪帶來更多的客流量及銷售量。吸引代理加盟當(dāng)我們擁有了很多產(chǎn)品之后，可以找尋一些淘寶新手，向他們供應(yīng)商品圖片及介紹，讓他們開分店，幫我們銷售產(chǎn)品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。這樣形成一個連瑣加盟的形式，更有利于商品的銷售。商家加盟確定商品代理價格費用結(jié)算按銷售額予以嘉獎依照代理商供應(yīng)的發(fā)貨單子發(fā)貨產(chǎn)品信息通過淘寶助手導(dǎo)給代理商收益來源收益來源緊要通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體現(xiàn)，可包含諸多方面：1、產(chǎn)品銷售利潤:產(chǎn)品銷售所得的利潤2、快遞費差價：成為商家群代理后，商品發(fā)貨量肯定增多，加上供應(yīng)倉庫，與適合的快遞公司合作，享受優(yōu)惠的費用政策。3、代理加盟費：做成商城模式的可以吸引小商家對我們產(chǎn)品進行代理銷售，收取確定的代理費用。商鋪的管理機制1、全部商品信息備份可以通過淘寶旺旺助理實現(xiàn)商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息，保管在我們的服務(wù)器上。2、庫存報警商品有多少貨存，應(yīng)當(dāng)有一個貨管軟件，及時了解缺貨商品，并相應(yīng)做出補貨處理。3、銷售統(tǒng)計報表實時的銷售統(tǒng)計報表，掌握銷售業(yè)績，有助分析存在問題。4、日志及閑談記錄管理可查詢?nèi)拷灰子涗洝l(fā)貨記錄、閑談記錄、業(yè)結(jié)記錄等信息。5、貨物配送情況顯示時實跟蹤貨物的發(fā)送接收情況，記錄發(fā)件人，收件人信息。6、建立檔案商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。四、運營過程中的注意事項1、需求分析和整理對于電子商務(wù)來說，最為緊要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出實在的改善建議和方案，對這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否實在可行。必需時，還要進行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計，綜合評出這些建議和方案的可取性。2、營銷策劃營銷策劃，包含前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是運營前期的關(guān)鍵，只有真正策劃好了，最終才會有好的結(jié)果。由于，前期的策劃涉及更多的線上線下市場因素。在此，就不在本文做探討了。依據(jù)需求，來進行有效地規(guī)劃。商品標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、文字、廣告如何呈現(xiàn)等等，都需要進行合理和科學(xué)地規(guī)劃。3、各部門協(xié)調(diào)工作這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運營總監(jiān)由于深知整個部門的運營情況，知識面相對來說比較全面，與淘寶店長、庫房管理、設(shè)計、策劃的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運營總監(jiān)來承當(dāng)。“細(xì)節(jié)決議成敗”，這是做人做事的一條警語。同樣，“細(xì)節(jié)決議電子商務(wù)的成敗”也是做高品質(zhì)品牌電子商務(wù)所遵奉并服從的信條。希望電子商務(wù)一項可以更好的為公司開拓新的市場方向。篇2:服裝淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書中山高校新華學(xué)院創(chuàng)業(yè)計劃書姓名：***學(xué)號：****專業(yè)：日期：服裝網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書目錄第一部分前言第二部分綜述第一章網(wǎng)店概要一、網(wǎng)店基本情況二、職能調(diào)配與管理三、經(jīng)營目標(biāo)第二章市場分析一、SWOT分析二、目標(biāo)市場設(shè)定第三章競爭分析一、有無行業(yè)壟斷二、緊要競爭對手情況三、公司產(chǎn)品競****勢第四章市場營銷一、銷售政策的訂立二、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù)三、緊要業(yè)務(wù)關(guān)系情形四、銷售隊伍情況及銷售福利調(diào)配政策五、促銷和市場滲透8六、營銷模式結(jié)構(gòu)8七、核心營銷運營模式8八、口碑營銷8九、網(wǎng)店營銷模式8十、博客推廣模式8第五章網(wǎng)店宣傳策劃方案9第六章投資說明9第七章風(fēng)險分析9一、資源風(fēng)險9二、進貨的風(fēng)險10三、市場不確定性風(fēng)險10四、研發(fā)風(fēng)險10五、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險10六、積壓商品的風(fēng)險10七、本錢掌控風(fēng)險10八、資金鏈的風(fēng)險10九、競爭風(fēng)險10十、交易安全的風(fēng)險11十一、政策風(fēng)險11十二、財務(wù)風(fēng)險11十三、管理風(fēng)險11十四、破產(chǎn)風(fēng)險11第八章應(yīng)對風(fēng)險的措施11第九章技能需要12第十章總結(jié)12第一部分前言網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民應(yīng)用性工具的緊要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支出和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。依據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，服裝服飾類商品從07年開始超出移動電話、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類。浩繁中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不絕涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點。作為電子商務(wù)市場的緊要構(gòu)成部分，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。正是瞧到了服裝電子商務(wù)的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結(jié)合自身自身的近況，首先選擇在“淘寶商城”這個平臺開設(shè)一家自身的服裝店進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。第二部分綜述第一章網(wǎng)店概要一、網(wǎng)店基本情況網(wǎng)店名稱*女裝專營店法定代表人**電話020***Email住址廣州市***郵編510000網(wǎng)店性質(zhì)國有有限責(zé)任網(wǎng)店股份有限網(wǎng)店■合伙網(wǎng)店（）其它網(wǎng)站營銷模式實體店與網(wǎng)店同時運營網(wǎng)店注冊日期20**年月日網(wǎng)店的主營資產(chǎn)女裝二、職能調(diào)配與管理職位工作內(nèi)容備注人數(shù)營銷總監(jiān)監(jiān)督引導(dǎo)淘寶工作。經(jīng)理緊要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實際操作，如論壇發(fā)帖等等依據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時調(diào)整運營方案。網(wǎng)店店長緊要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店貨源、淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列實在問題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計網(wǎng)店數(shù)據(jù)。完成經(jīng)理訂立的淘寶推廣方案企劃部文案對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機理等等一些專業(yè)問題予以引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題及時通知網(wǎng)店店長，加以更正客服自動介紹商品，服務(wù)熱誠詳細(xì)，有禮貌；對商品的介紹要認(rèn)真到位，有明確的退、換貨規(guī)定；模特試穿衣裳網(wǎng)上推廣在個大論壇發(fā)貼！做廣告三、網(wǎng)店的緊要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)（愿景）1、戰(zhàn)略目標(biāo)：讓網(wǎng)上購物變得更簡單、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。讓我們的客戶盡情的享受歡快、簡單生活。2、階段目標(biāo)：找尋合適自身網(wǎng)店的貨源保質(zhì)保量，漸漸深入市場，開發(fā)客戶。為了提升自身店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)適本地進行營銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不足的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。3、進度布置：第一個階段：市場調(diào)研，分析問卷，了解客戶需求；第二個階段：確定貨源，開發(fā)客戶；第二個階段：實體店開張；淘寶網(wǎng)開店、維護；第三個階段：宣傳推廣；第四個階段：網(wǎng)店及實體店進入正軌運營；第五個階段：開發(fā)自身的網(wǎng)站；第六個階段：將網(wǎng)店做大做強；終極目標(biāo)：利用網(wǎng)店做成一個遍布全球的連鎖“店鋪”，即在全國各地都設(shè)有我們的貨倉，都能及時快捷的將客戶的訂單準(zhǔn)確的送到指定地方。第二章市場分析21世紀(jì)是數(shù)字信息時代，是因特網(wǎng)的時代。依照淘寶對外公布的數(shù)據(jù)，20**年淘寶成交額超出2000億元，定下20**年成交額將實現(xiàn)4000億。目前平均每天成交依照他們供應(yīng)的支出寶交易額更高達接近7億元。而現(xiàn)在淘寶網(wǎng)重新確定自身目標(biāo)要做零售業(yè)領(lǐng)頭羊，這就更加給人們帶來了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的機會，一個好的平臺，肯定會培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)。當(dāng)今社會，隨著中國GG開放的深化，城市越來越大，工作越來越晚，交通越來越繁忙，通過電子商務(wù)網(wǎng)（網(wǎng)購）這個途徑只會越來越深化，越來越被更多的人采用。一、SWOT分析方法對網(wǎng)店進行分析如下：網(wǎng)店優(yōu)勢（S）：買一件應(yīng)季的衣裳，采用傳統(tǒng)的途徑解決問題，需要空出特地的時間，到商業(yè)區(qū)進行逛，挑，試，買幾個動作，當(dāng)然假如后續(xù)不滿意還要加上個退的環(huán)節(jié)，從這個方面來說，要買這件衣裳所花的除了標(biāo)簽上標(biāo)的價格之外，還要花費時間本錢，交通本錢等等，勞心勞力；而相對于網(wǎng)購，點擊鼠標(biāo)，半個小時完成選擇對比，除了不能試穿，全部搞定，可以放心等待衣裳上門，而且價格肯定是要比商城里便宜得多（由于不必支出商城的物業(yè)，人員，廣告等等本錢的均攤。）可謂既省時間，又省金錢。同時令顧客掛念的仍然是信譽問題，因此我們的營銷模式將采用實體店加網(wǎng)店同時運營，這樣我們網(wǎng)店在網(wǎng)上的信譽將得到極大提高。依據(jù)人類心理分析，人們愛好跟風(fēng)消費，若一個團體中的一人進行網(wǎng)上購物，則團體中的其他人十有*也會進行網(wǎng)上購物，甚至都會在同一家店進行結(jié)伴購物，以進行運費分擔(dān)，這就給了我們商家優(yōu)勢，同時也要靠我們自身依靠誠信來成就自身的淘寶店做到最好。網(wǎng)店劣勢（W）：由于處于創(chuàng)業(yè)階段的初期，在管理、營銷、掌控等方面可能還存在一些磨合期，這一點要牢牢把握好。市場機會（O）：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費者越來越愛好網(wǎng)上購物，由于網(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時間，還可以供應(yīng)大量的商品讓消費者選擇，特別便捷。現(xiàn)代年輕人特別適應(yīng)網(wǎng)上購物這種方式，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，會為我們供應(yīng)大量的商機。經(jīng)過我們對市場的調(diào)查，日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今后仍將連續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購物的主流，因此我們選擇這一類產(chǎn)品作為我們的主打商品。市場威逼（T）：網(wǎng)上購物市場很大，同行競爭較為激烈，在這種情況下，我們只有供應(yīng)物美價廉的產(chǎn)品，更好的售前和售后服務(wù)，這樣才略在這巨大市場中擁有一席之地。同時，我們可以常常發(fā)放調(diào)盤問卷，進行終端用戶調(diào)查，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務(wù)以及如何打出我們的品牌,隨時掌握市場概況。二、目標(biāo)市場的設(shè)定女人愛逛街，這是一個亙古不變的真理，更有甚者說賺女人的錢很容易。女性消費者數(shù)量龐大，占整個社會總體消費的絕大多數(shù)。據(jù)統(tǒng)計女性消費者占全國人口的48.7%，對消費活動影響較大的中青年婦女，即年齡在20歲～55歲的那些占人口總數(shù)的21%。女性消費者群體數(shù)量龐大，是大多數(shù)購買行為的主體。假如將實際購買者和購買決策者的數(shù)量統(tǒng)計出來，這個比率將會更高。由于在家庭中同時擔(dān)負(fù)女兒妻子母親主婦等多種角色，使她們不但為自身購買所需商品，也是大多數(shù)兒童用品、老人用品、家庭用品的緊要購買者。因此相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，都要認(rèn)清雖然女性不是企業(yè)產(chǎn)品的使用者，卻是產(chǎn)品的實際購買者，或者對購買行為有決策權(quán)的緊要人物。女性對日常用品有肯定的購買決議權(quán)，對于買房、家庭裝修、私家車的購買也具有很大的建議權(quán)，女性做決策的家庭也不在少數(shù)。商家只要感動了女性消費者的心，就占據(jù)了較大的市場份額。更由于我是女性，了解女性對服裝的基本需求，所以把1840歲的女性消費者作為我們網(wǎng)店的最大客戶群。第三章競爭分析一、有無行業(yè)壟斷無行業(yè)壟斷二、緊要競爭對手情況公司實力、產(chǎn)品情況（種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占率等）：經(jīng)過對多家仿佛商品網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競爭對手已經(jīng)比較成熟，但是他們所使用的經(jīng)營模式存在著一些明顯的失誤，我們曾經(jīng)對一些消費人群進行了深入的調(diào)研，他們對網(wǎng)上購物最為掛念的仍然是被誑騙，經(jīng)過了這些深入的了解，我信任特別有利于我們網(wǎng)店的發(fā)展。目前這些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類還可以，但是對于消費者而言信譽度還不足高，產(chǎn)品的知名度也是不足的，這些對我們很有利。只要我們網(wǎng)店選好服裝品牌，把好，服裝質(zhì)量關(guān)，讓顧客得到滿意的性價比，信任我們網(wǎng)店確定會在淘寶商城做到不錯的位置。三、公司產(chǎn)品競****勢我們采用網(wǎng)店和實體店和網(wǎng)店同時運營，來提高我們網(wǎng)店的網(wǎng)上信譽度；再者，在網(wǎng)店運營的前期我們將大力進行廣告宣傳，將我們網(wǎng)店產(chǎn)品的知名度提高。在這一點上，我們將和各大服裝生產(chǎn)廠家合作，每件我們網(wǎng)店買的產(chǎn)品，我們都將在衣裳的后領(lǐng)上、褲子的后腰上縫上我們網(wǎng)店的標(biāo)簽或者LOGO。這樣我們網(wǎng)店的廣告費也將減少一大筆，同時還能提高我們網(wǎng)店的人氣。而且隨時供應(yīng)在線咨詢幫忙客戶了解我們的產(chǎn)品。第四章市場營銷一、銷售政策的訂立實體店營銷+網(wǎng)上營銷，一個能在現(xiàn)實生活中找到的實體店，能讓顧客在網(wǎng)上購物的時候感受到一份安全感、踏實感。同時在網(wǎng)店開始營銷的初期，由于廣告費用比較的激揚，所以一部分的資金還能從我們的實體店銷售利潤中得到。而當(dāng)網(wǎng)店做大做強之后同樣也可以反作用于我們的實體店，這樣相互促進，相互宣傳，二者結(jié)合，自然能帶來較快的經(jīng)濟收益。利用多個網(wǎng)店銷售同一個網(wǎng)店的商品，即，前期我們采用多個淘寶賬號統(tǒng)一銷售我們網(wǎng)店的商品。這樣將我們品牌加入多個淘寶網(wǎng)店，自然也就能提高我們網(wǎng)店的人氣和網(wǎng)店品牌的知名度。二、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù)網(wǎng)上銷售+實體店銷售，專注服務(wù)。從前期店面選擇到店面設(shè)計,從地域、季節(jié)、消費習(xí)慣、經(jīng)濟水平的差別,從方方面面為經(jīng)銷商考慮全面.幫忙進行合理配貨,對開業(yè)贈品等一系列環(huán)節(jié)進行縝密布局,以全方位的服務(wù)并供應(yīng)強有力的市場攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關(guān)策劃。1）實體店將選擇市中心和城郊相接的地域，這樣在保證費用不是特別高的同時，也能保證明體店的客戶源。2）網(wǎng)店營業(yè)的前期配貨采用快遞的方式，以節(jié)省自身做物流的費用。當(dāng)我們的網(wǎng)店做大做強之后，我們所要郵遞的貨也會加添到一個比較大的數(shù)目，這時我們將選擇自身做物流來減少昂貴的快遞費用。3）在全國各地配備的貨倉將依據(jù)本地的消費水平和本地消費習(xí)慣，存入不同的商品。三、緊要業(yè)務(wù)關(guān)系情形我網(wǎng)店屬于零售商。各級資格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)政策：付款方式：網(wǎng)上支出、貨到付款等供消費者選擇；貨運方式：前期快遞，郵局等，后期物流；折扣政策：產(chǎn)品自身已折價賣，保證價格低廉。四、銷售隊伍情況及銷售福利調(diào)配政策：除工資，按銷售額調(diào)配提成外，我們還將讓我們?nèi)康膯T工都能擁有我們網(wǎng)店的股份，以充分調(diào)動員工的樂觀性。五、促銷和市場滲透（方式及布置、預(yù)算）1）緊要促銷方式：送小禮品，依據(jù)價格可選擇免除一部分運費等，盡最大努力讓客戶滿意。2）付款方式：支出寶、網(wǎng)銀、貨到付款等多種方式并存，提高用戶體驗感，來促進銷售。3）廣告/公關(guān)策略、媒體評估：在一些大型的視頻網(wǎng)站（如：優(yōu)酷、土豆、皮皮影視等）上添加廣告；在淘寶首頁添加廣告；在博客上做廣告，百度貼吧發(fā)帖子宣傳策劃案：六、營銷模式結(jié)構(gòu)網(wǎng)店（淘寶）+博客（網(wǎng)易博客、新浪博客、搜狐博客）。七、核心營銷運營模式1）用戶會員制：會員制度雖已陳舊，但它卻是一個營銷網(wǎng)店的核心部分，是網(wǎng)店與會員溝通、交易的紐帶。會員制度能否成功運作是檢驗一個營銷網(wǎng)店成功的標(biāo)準(zhǔn)。從Web2.0角度設(shè)計會員制度：活躍用戶、增長交互、激勵消費、黏著用戶。①用戶自動性：讓用戶體驗很自然、很自由，用戶可以隨便瀏覽產(chǎn)品，并對產(chǎn)品發(fā)表自身的看法和評論。②用戶互動性：在網(wǎng)店上設(shè)立一個新欄目，供應(yīng)給用戶間溝通、探討、提出自身對服裝款③用戶激勵性：網(wǎng)店上設(shè)立一種積分制，用戶在網(wǎng)店全部行為都可以作為積分的標(biāo)準(zhǔn)。如：用戶對產(chǎn)品發(fā)表評論、自動把自身的保養(yǎng)方法共享給其他用戶、購買產(chǎn)品等等。積分可以為用戶帶來的好處：劃分會員等級、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價、打折、免費贈品等。2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化：①產(chǎn)品呈現(xiàn)友好全面：把產(chǎn)品友好的、全面的、清楚的呈現(xiàn)給用戶，給用戶交易前留下良好的第一印象。網(wǎng)店由于自身的產(chǎn)品體系多，從而導(dǎo)致網(wǎng)店整體感覺比較煩亂。現(xiàn)在我們將產(chǎn)品劃分成認(rèn)真的體系，也就是把產(chǎn)品認(rèn)真歸類，每個系列下面多少個/種產(chǎn)品；②產(chǎn)品呈現(xiàn)以用戶為導(dǎo)向：把全部的產(chǎn)品拆開，依照用戶目標(biāo)群劃分，也就是以用戶為導(dǎo)向，讓用戶第一時間找到適合自身的產(chǎn)品。③產(chǎn)品呈現(xiàn)智能化：增設(shè)產(chǎn)品和知識搜尋框，方便用戶使用。八、口碑營銷利用用戶的宣傳，推廣我們的網(wǎng)店和產(chǎn)品，用戶介紹一個用戶可以獲得確定的積分和優(yōu)惠；口碑是最好的營銷方式。用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網(wǎng)址或產(chǎn)品頁住址通過/MSN/電子郵件等方式發(fā)送給自身的網(wǎng)友、伙伴；線下的方式就是通過電話、短信和口頭把我們的網(wǎng)店名稱、產(chǎn)品名稱介紹給自身的家人和伙伴。九、網(wǎng)店營銷模式：淘寶（C2C/B2C）；充分利用這些網(wǎng)店從網(wǎng)上獲得最直接的買家，同時也就把用戶帶到了主網(wǎng)店來。（貴在實踐，掌握網(wǎng)店交易技巧）十、博客推廣模式：充分利用各大門戶博客宣傳自身的產(chǎn)品和網(wǎng)店，可不要小看這個博客，有的博客欄目每天在線用戶幾百萬人。第五章網(wǎng)店宣傳策劃方案1）折價促銷由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面．直觀的印象，也不行試用，觸摸等原因，再加上配送本錢和付款方式和多而雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨和樂觀性下降．而幅度比較大的折扣可以促使消費進行網(wǎng)上購物的試驗并做出購買決議。2）贈品促銷贈品促銷和優(yōu)點是可以提升你的知名度；可以鼓舞人們常常訪問網(wǎng)店以獲得更多的優(yōu)惠信息；還能依據(jù)消費者索取贈品的熱誠程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品自身的反應(yīng)情況等．但千萬要注意不要選擇次品，劣質(zhì)品作為贈品，這樣做只會起到適得其反的作用。3）限期供應(yīng)“限期供應(yīng)”對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天！”這樣的促銷口號．但“限期供應(yīng)”要真實，否則最終失去消費者信任。4）多與其他網(wǎng)店建立友情鏈接俗話說多個伙伴多條路，在網(wǎng)上可以說是多個鏈接多個窗口．大家通過交換店鋪鏈接，可以形成一個小的網(wǎng)絡(luò)，能增長相互的影響力．尤其是當(dāng)有人上了首頁介紹的時候，你就更是跟著沾光了．而當(dāng)你也很厲害的時候，別人也能托你的福了。我們將會和兄弟網(wǎng)店聯(lián)手，譬如消費者在我們網(wǎng)店買東西，我們將贈送兄弟網(wǎng)店供應(yīng)的小禮品，反之，消費者在兄弟網(wǎng)店買東西，兄弟網(wǎng)店也將會贈送我們網(wǎng)店贈送的小禮品，其目的是宣傳我們小店的商品。5）利用其他的宣傳方式我們的銷售人員可以到各個貼吧、論壇、群、MSN中進行宣傳。第六章投資說明投資布置初始資金：5萬元出資人：本人相關(guān)權(quán)益人：本人第七章風(fēng)險分析一、資源（原材料子/供應(yīng)商）風(fēng)險我們網(wǎng)店所要首先是經(jīng)過店主精心選擇的，集時尚、個性、質(zhì)量為一體；其次是能加上我們網(wǎng)店標(biāo)簽的商品（衣裳在后領(lǐng)上打上我們網(wǎng)店的標(biāo)簽貨LOGO語言，褲子在后腰上也要打上我們網(wǎng)店的標(biāo)簽貨LOGO）。但本店將為顧客奉獻最好、最精、最美的商品，本著供應(yīng)最經(jīng)濟、最方便的禮品服務(wù)的初衷，特地為用戶供應(yīng)時尚、個性、高質(zhì)量的服飾。緊要是選好原材料子的供應(yīng)商，建立良好的供求關(guān)系，就能夠拿到第一手的流行貨品，保證網(wǎng)上銷售的低價位，同時要確保全部的商品上都能加上我們網(wǎng)店的標(biāo)簽LOGO。二、進貨的風(fēng)險1）貨源過于單一不是顧客所愛好的樣式。2）在批發(fā)市場批發(fā)的貨物顯現(xiàn)質(zhì)量問題，而無法進行退換。3）進貨人員工作失誤。4）采購猜測不準(zhǔn)，超出預(yù)算。5）運貨途中顯現(xiàn)意外（發(fā)生車禍造乘人員傷亡）三、市場不確定性風(fēng)險市場占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個緊要點。電子商務(wù)企業(yè)的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商品的數(shù)量完全需要依據(jù)市場份額、銷售量來確定，通過市場規(guī)模、近況、趨勢，網(wǎng)絡(luò)消費者的需求、情形，價格的定價，營銷手段，促銷活動；商品的采購、庫存管理、安全庫存量等方面分析目標(biāo)市場的選擇。四、研發(fā)風(fēng)險自身愛好樣式和品種顧客未必愛好，品種、規(guī)格不齊全，產(chǎn)品過于單一會造成一些產(chǎn)品積壓，使企業(yè)的資金處于經(jīng)濟危機。五、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險商品質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，質(zhì)量的優(yōu)劣是提高企業(yè)信譽的一個緊要因素。由一個消費者至少能影響身邊至少20個消費者的連鎖反映可以看到質(zhì)量對顧客的緊要性，商品顯現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)負(fù)承當(dāng)?shù)呢?zé)任六、積壓商品的風(fēng)險1）積壓商品使資金不能循環(huán)，無進貨、補貨資金2）積壓貨物占了確定的庫存空間，無法購買新貨七、本錢掌控風(fēng)險緊要從資金的投入，商品的本錢分析，期間費用，商品的銷售利潤，猜測現(xiàn)金流量表，猜測利潤表，猜測資產(chǎn)負(fù)債表，主營業(yè)務(wù)利潤率，總資產(chǎn)利潤表，本錢費用利潤率等方面分析企業(yè)的財務(wù)情形。八、資金鏈的風(fēng)險1）積壓的商品不能賣出而不能得到貨款2）不能購買新貨，使產(chǎn)品不能更新，顧客失去購買欲望3）工人工資不能如期解決九、競爭風(fēng)險競爭激烈的時代需要明確競爭者的各種情形，緊要從技術(shù)、商品的價格、服務(wù)等方面與競爭者比較訂立競爭策略，明確自身的優(yōu)勢與不足之處，以便更好地適應(yīng)時代的發(fā)展。十、交易安全的風(fēng)險1）網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞；2）運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整十一、政策風(fēng)險在21世紀(jì)的今日，電子商務(wù)的發(fā)展已成為信息時代經(jīng)濟活動的技術(shù)手段和方法，并進入Internet最廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。經(jīng)濟危機也會給我們帶來風(fēng)險，市場幻化莫測，政府也會做出決策來應(yīng)對市場的風(fēng)起云涌，猜測政府的宏觀和微觀政策。十二、財務(wù)風(fēng)險由于企業(yè)項貸金有負(fù)債肯定會有風(fēng)臉，在開始肯定要減少盲目性，提高科學(xué)性。企業(yè)息稅前資金利潤率高于借入資金利息率時；使用借入資金獲得的利潤除了彌補利息外還有剩余，因而使自有資金利潤提高；否則企業(yè)需借入資金還本付息，會陷入財務(wù)風(fēng)險，因而必需嚴(yán)格掌控固定本錢比重占銷售收入的比重。由于企業(yè)息稅前資金利潤率和借入資金利息率差額具有不明確性，因而需要有一個合理的資金結(jié)構(gòu)，維持適當(dāng)?shù)呢?fù)債水平，充分利用舉債經(jīng)營手段取得財務(wù)收益，提高自有盈利本領(lǐng)。十三、管理風(fēng)險（含人事/人員流動/關(guān)鍵雇員倚靠）投資是一項經(jīng)營人才的業(yè)務(wù)。在開始我們構(gòu)建始終有直接技術(shù)與經(jīng)驗的管理隊伍，為公司訂立切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)，并邀請具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗的人員加入；并擔(dān)負(fù)緊要職務(wù)，由于人員的流動性，因而需要一個合理的雇員聘用準(zhǔn)則，營造可連續(xù)發(fā)展的和諧環(huán)境，掌控突發(fā)事件。十四、破產(chǎn)風(fēng)險由于市場競爭更加激烈，企業(yè)缺乏管理經(jīng)驗，管理素養(yǎng)低下，企業(yè)經(jīng)營方式單一，市場并不能完全接受我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品滯銷于網(wǎng)店，這樣破產(chǎn)的風(fēng)險就會很大，只有贏取顧客的購買欲望，產(chǎn)品與眾不同，那樣我們才略在市場上有一席之地。第八章應(yīng)對風(fēng)險的措施1、四周一些大型的批發(fā)市場進貨，在批發(fā)市場進貨需要有強大的議價本領(lǐng)，力爭將批發(fā)價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛；并找一些網(wǎng)下不常見或未曾流通市場的產(chǎn)品，以找到最廉價、質(zhì)量好、穩(wěn)定的貨源渠道，不但找唯一的一家，我們可以找尋相關(guān)的相對獨特的產(chǎn)品進行銷售，并自身設(shè)計一些新的產(chǎn)品給生產(chǎn)廠家生產(chǎn)。2、可以用一個極低的價格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢，利用地域或時空差價獲得充分的利潤。所以，你要常常去市場上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，緊密關(guān)注市場更改。3、購物后，通知雙方的聯(lián)系方式，依據(jù)商定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，在路上物品時時監(jiān)控。4.對顧客關(guān)系予以充分重視，建立顧客聯(lián)系卡，將顧客確實定看法廣為宣傳。5.每種營銷手段有明確的目標(biāo)，使顧客或潛在顧