國(guó)際啤酒BudweiserWuhanInternationalBrewingCo.,Ltd.績(jī)效評(píng)估及開(kāi)展方案手冊(cè)目錄一、TOC\o"1-3"\h\z績(jī)效評(píng)估和開(kāi)展方案指南簡(jiǎn)介3二、員工開(kāi)展角色5三、核心能力模型612項(xiàng)核心能力定義612項(xiàng)核心能力定義7四、開(kāi)展因素和時(shí)間8五、績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)介9績(jī)效評(píng)估表使用說(shuō)明10六、開(kāi)展方案簡(jiǎn)介13開(kāi)展方案表使用說(shuō)明14填寫(xiě)開(kāi)展方案的起始、終止時(shí)間14開(kāi)展方案中的角色和技巧16七、核心能力模型16核心能力模型：?jiǎn)T工181、以業(yè)務(wù)為中心202、以結(jié)果為導(dǎo)向213、以客戶(hù)為中心224、創(chuàng)造力和變化235、分析和方案246、技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化257、溝通268、重視他人的價(jià)值279、追求開(kāi)展2810、職業(yè)化2911、影響力3012、團(tuán)隊(duì)合作31核心能力模型：主管/專(zhuān)業(yè)人員321、以業(yè)務(wù)為中心352、以結(jié)果為導(dǎo)向363、以客戶(hù)為中心374、創(chuàng)造力和變化385、分析和方案396、技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化407、溝通418、重視他人的價(jià)值429、追求開(kāi)展4310、職業(yè)化44核心能力模型：經(jīng)理471、以業(yè)務(wù)為中心492、以結(jié)果為導(dǎo)向503、以客戶(hù)為中心514、創(chuàng)造力和變化525、分析和方案536、技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化547、溝通558、重視他人的價(jià)值569、追求開(kāi)展5710、職業(yè)化5811、影響力5912、團(tuán)隊(duì)合作60員工開(kāi)展理念作為一個(gè)企業(yè)，我們有責(zé)任使員工獲得個(gè)人成長(zhǎng)和開(kāi)展。受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)并能自我鼓勵(lì)的員工是我們最珍貴的資產(chǎn)。業(yè)務(wù)環(huán)境的變化性要求我們不斷開(kāi)展——不管我們是在同一工作崗位還是調(diào)換到新職位。員工的能力、經(jīng)驗(yàn)、多元化和敬業(yè)精神對(duì)我們的成功至關(guān)重要。績(jī)效評(píng)估和開(kāi)展方案指南簡(jiǎn)介這本?指南?特別強(qiáng)調(diào)績(jī)效評(píng)估和個(gè)人開(kāi)展方案對(duì)所有員工的重要性。?績(jī)效評(píng)估及開(kāi)展方案指南?：2001年8月最新修改代替了2000年版綠色封面的?績(jī)效反響及開(kāi)展方案指南?由安海斯-布希大學(xué)編訂而成在以下情形可以使用本?指南?：準(zhǔn)備半年/年度績(jī)效評(píng)估面談制定、實(shí)施符合業(yè)務(wù)需要的個(gè)人開(kāi)展方案我們希望本?指南?能成為您理解以下內(nèi)容的有效資源：?jiǎn)T工開(kāi)展理念為支持開(kāi)展，公司、經(jīng)理/主管和員工各自的角色核心能力模型請(qǐng)致電人力資源部〔2169〕垂詢(xún)以下內(nèi)容：本?指南?內(nèi)容績(jī)效評(píng)估程序制定開(kāi)展方案需要其它資源和工具請(qǐng)雙擊以如下圖標(biāo)，閱讀詳細(xì)附件員工開(kāi)展角色對(duì)我們的人力資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)是員工、他/她的主管以及公司的共同責(zé)任。這種伙伴關(guān)系可以做如下描述：?jiǎn)T工本人對(duì)方案和管理自己的開(kāi)展負(fù)有根本責(zé)任，包括了解自己的優(yōu)勢(shì)、開(kāi)展需要、技能和目標(biāo)。員工必須主動(dòng)尋找開(kāi)展時(shí)機(jī)，提高績(jī)效水平，推銷(xiāo)自己的技巧和能力。事業(yè)的開(kāi)展程度取決于個(gè)人學(xué)習(xí)新技能和適應(yīng)高度變化的工作環(huán)境的靈活性的能力、意愿。開(kāi)展對(duì)于任何員工都很重要，而不僅僅是針對(duì)那些有志于事業(yè)開(kāi)展的員工。致力于成長(zhǎng)和持續(xù)開(kāi)展的員工將為公司增加價(jià)值并保持未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)理/主管有責(zé)任推動(dòng)下屬員工的開(kāi)展。經(jīng)理/主管應(yīng)通過(guò)為員工創(chuàng)造和利用從事更具挑戰(zhàn)性工作的時(shí)機(jī)來(lái)形成鼓勵(lì)成長(zhǎng)的環(huán)境，從而幫助員工提高能力。經(jīng)理/主管同時(shí)也扮演著教練的重要角色，通過(guò)提供反響來(lái)明確開(kāi)展需求，使開(kāi)展目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)相匹配，消除實(shí)施開(kāi)展方案過(guò)程中的障礙等來(lái)幫助員工獲得開(kāi)展。公司有責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)支持員工開(kāi)展的環(huán)境。為實(shí)現(xiàn)真正的開(kāi)展，員工必須感到能夠嘗試新方法、不斷創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。公司也必須提供必要的工具、資源〔如本?指南?〕、培訓(xùn)和以A-B核心能力模型為根底的績(jī)效評(píng)估和開(kāi)展體系等來(lái)支持開(kāi)展過(guò)程。公司公司員工經(jīng)理/主管員工經(jīng)理/主管核心能力模型通過(guò)人力資源獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：用以支持公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)包括12項(xiàng)核心能力以此為根底，通過(guò)員工個(gè)人的成功推動(dòng)公司成功指引員工整個(gè)職業(yè)生涯的開(kāi)展全公司統(tǒng)一使用〔局部子公司或分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況會(huì)增加能力項(xiàng)〕由公司各層員工組成的任務(wù)小組編制完成，旨在幫助公司創(chuàng)造更美好的未來(lái)從19頁(yè)開(kāi)始，本?指南?將按員工、主管/專(zhuān)業(yè)人員和經(jīng)理三類(lèi)人員分別對(duì)12項(xiàng)核心能力逐一加以定義和舉例。每一項(xiàng)能力的描述后還附有開(kāi)展此項(xiàng)能力的行動(dòng)。員工和企業(yè)的成功業(yè)務(wù)目標(biāo)—員工和企業(yè)的成功業(yè)務(wù)目標(biāo)—企業(yè)為獲得成功制定的戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)和開(kāi)展核心能力—在A-B取得成功的要素：知識(shí)、技巧、能力和態(tài)度工作職責(zé)和績(jī)效目標(biāo)招募所需人才12項(xiàng)核心能力定義核心能力—在A-B取得成功的要素：知識(shí)、技巧、能力和態(tài)度工作職責(zé)和績(jī)效目標(biāo)招募所需人才獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以業(yè)務(wù)為中心：在制定方案或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)和超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。以客戶(hù)為中心：積極跟蹤、預(yù)測(cè)客戶(hù)要求，并做出適當(dāng)反響。創(chuàng)造力和適應(yīng)變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。分析和方案：對(duì)問(wèn)題進(jìn)展分析，制定有效的方案和戰(zhàn)略。技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。通過(guò)人力資源獲得成功溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，并積極與他人交換想法。尊重人：尊重并積極利用員工的特點(diǎn)，最大程度地促進(jìn)公司的成功和員工個(gè)人開(kāi)展。追求開(kāi)展：開(kāi)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得老實(shí)、正直和冷靜。影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。開(kāi)展因素和時(shí)間因素績(jī)效管理的以下兩個(gè)因素必須由經(jīng)理/主管和員工必須合作完成。這兩個(gè)因素是：績(jī)效評(píng)估開(kāi)展方案時(shí)間即使績(jī)效評(píng)估和開(kāi)展方案可能分別進(jìn)展面談，它們也是相輔相成的。以如下圖形反映了績(jī)效評(píng)估和開(kāi)展方案在半年/一年中如何相互關(guān)聯(lián)進(jìn)展。1季度/第1個(gè)月2季度/第2、3個(gè)月3季度/第4、5個(gè)月4季度/第6個(gè)月正式開(kāi)展方案1季度/第1個(gè)月2季度/第2、3個(gè)月3季度/第4、5個(gè)月4季度/第6個(gè)月正式開(kāi)展方案面談檢查績(jī)效繼續(xù)實(shí)施開(kāi)展方案檢查績(jī)效和開(kāi)展進(jìn)程用收集的信息制定預(yù)算正式績(jī)效評(píng)估面談持續(xù)反響并實(shí)施開(kāi)展方案績(jī)效評(píng)估是開(kāi)展不可或缺的一局部。雖然在半年/一年的評(píng)估期中會(huì)不斷給予反響，但進(jìn)展正式的績(jī)效評(píng)估面談也同樣重要，這樣可以記錄上一評(píng)估期的績(jī)效表現(xiàn)并明確下一評(píng)估期的目標(biāo)。經(jīng)理/主管和員工都要為這個(gè)面談做好準(zhǔn)備，建議雙方在面談前各填寫(xiě)一份草表并在面談時(shí)討論雙方的草稿，確定最后的文件。績(jī)效評(píng)估的目的是：對(duì)上半年/一年的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)展評(píng)估并給予反響明確下半年/一年的工作目標(biāo)為獎(jiǎng)金分配提供依據(jù)注：所有員工必須與其主管/經(jīng)理在半年/一年的最后一個(gè)季度進(jìn)展績(jī)效評(píng)估面談。可在公司內(nèi)部網(wǎng)、J盤(pán)或部門(mén)秘書(shū)處獲取績(jī)效評(píng)估表。績(jī)效評(píng)估表分為：?員工績(jī)效評(píng)估表?主管/專(zhuān)業(yè)人員績(jī)效評(píng)估表?經(jīng)理績(jī)效評(píng)估表績(jī)效評(píng)估表使用說(shuō)明這些說(shuō)明將幫助你完整地填寫(xiě)表格。如果你需要幫助或有疑問(wèn)，請(qǐng)與人力資源部聯(lián)系，2169。績(jī)效評(píng)估表可以在公司內(nèi)部網(wǎng)、J盤(pán)或部門(mén)秘書(shū)處根據(jù)被評(píng)估人的類(lèi)別選擇相應(yīng)表格。從至填寫(xiě)績(jī)效評(píng)估的起始、終止時(shí)間，包括年和月。人員類(lèi)型經(jīng)理——指各部門(mén)的經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理主管及專(zhuān)業(yè)人員——指各部門(mén)的班長(zhǎng)、主管、工段長(zhǎng)等管理人員及專(zhuān)業(yè)人員員工——指除以上人員外的崗位員工。其他來(lái)源意見(jiàn)下屬、同僚、客戶(hù)和其他人員：經(jīng)理/主管不可能全面了解一名員工各方面的工作表現(xiàn)，與員工有接觸并能觀察其行為的其他人員的信息對(duì)全面評(píng)估員工的表現(xiàn)是非常有益的。從其他能提供準(zhǔn)確和公正反響的人員那里獲得更多關(guān)于員工的信息，包括正面和負(fù)面的信息。當(dāng)然提出的問(wèn)題應(yīng)與他們和員工的關(guān)系相符并與員工的工作職責(zé)和能力相關(guān)。將這些信息反映到你給該員工的績(jī)效評(píng)估草稿中。自我評(píng)估：因?yàn)橛袝r(shí)機(jī)參與績(jī)效評(píng)估過(guò)程，員工可以提供很多有價(jià)值的信息，當(dāng)他們的信息受到重視后，在評(píng)估面談中他們會(huì)更易承受你的觀點(diǎn)，參與度更高，這樣也可以為澄清雙方不一致的觀點(diǎn)而進(jìn)展開(kāi)放、坦誠(chéng)的討論。建議在與員工面談前使其預(yù)先有所準(zhǔn)備，你可以讓員工給你一份他們所效勞的客戶(hù)名單、已完成工作及未到達(dá)預(yù)期工作清單，使員工知道你會(huì)從他們的客戶(hù)那里了解關(guān)于他們績(jī)效的信息。取得的成績(jī)?cè)谧筮叺谋砀窳谐鲈谠u(píng)估期取得的最大成績(jī)〔如主要任務(wù)、成就、工作要求、特別工程、開(kāi)展目標(biāo)等〕，這些成績(jī)應(yīng)與上半年/一年績(jī)效評(píng)估表中的工作目標(biāo)及上半年/一年開(kāi)展方案中的開(kāi)展目標(biāo)相關(guān)。在回憶上半年/一年度的績(jī)效評(píng)估表中的工作目標(biāo)和半年/一年度的開(kāi)展方案后，在右邊的表格列出被評(píng)估人未到達(dá)預(yù)期或未在預(yù)定期限內(nèi)完成的工作，并指出未到達(dá)預(yù)期的原因或被評(píng)估人未完成目標(biāo)的潛在障礙。在制定下半年/一年的工作目標(biāo)和開(kāi)展方案時(shí)需考慮這些信息。績(jī)效級(jí)別這些級(jí)別是用以描述每一項(xiàng)能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。在評(píng)定每一項(xiàng)能力的表現(xiàn)級(jí)別時(shí)，請(qǐng)閱讀自19頁(yè)開(kāi)始的各項(xiàng)能力定義和行為描述。在評(píng)定每一項(xiàng)能力的表現(xiàn)級(jí)別時(shí)，找出影響你評(píng)估的具體行為，這在評(píng)估面談時(shí)對(duì)你有幫助。請(qǐng)用以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷被評(píng)估人每項(xiàng)能力的表現(xiàn)水平。表現(xiàn)突出——表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強(qiáng)，總能超出方案工作要求；一貫超額完成有關(guān)操作、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)。4-5分超出預(yù)期——能力強(qiáng)，工作表現(xiàn)穩(wěn)定；經(jīng)常超額完成操作、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)。3.5-3.99分到達(dá)預(yù)期——工作表現(xiàn)穩(wěn)定，無(wú)重大失誤；能到達(dá)大局部操作、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)和/管理上的要求和任務(wù)。3-3.49分有待提高——工作中有一個(gè)或多個(gè)失誤；低于大局部操作、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)的一般水平。這可能是多方原因造成的，如缺乏相關(guān)能力或新到職等。如選擇這個(gè)績(jī)效水平，需用文字說(shuō)明原因并與員工一起制定改良行動(dòng)方案。2.4-2.99分，2.4分以下無(wú)獎(jiǎng)金。績(jī)效評(píng)估工程及標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)估每項(xiàng)能力時(shí)參照評(píng)估參考標(biāo)準(zhǔn)。整體評(píng)價(jià)在這一局部請(qǐng)：對(duì)員工的總體表現(xiàn)、優(yōu)點(diǎn)和待改良之處做總結(jié)性評(píng)論對(duì)“取得的成績(jī)〞和“績(jī)效級(jí)別〞做總結(jié)性詳細(xì)描述列出在其他局部未提及的問(wèn)題總體評(píng)估給出員工的總體績(jī)效級(jí)別及與其工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相比水平如何。相對(duì)來(lái)說(shuō)只有小局部員工會(huì)被評(píng)估為“有待改良〞或“表現(xiàn)突出〞。在決定員工的總體績(jī)效級(jí)別前：回憶員工“取得的成績(jī)〞和“未到達(dá)預(yù)期的工作〞回憶每項(xiàng)能力級(jí)別和總體評(píng)價(jià)——考慮哪些能力對(duì)員工的工作是最重要的——這些最重要能力的評(píng)估結(jié)果如何下一年度工作目標(biāo)主管與員工一起確定員工下半年/一年最重要的工作目標(biāo)/結(jié)果〔如主要任務(wù)、特別工程等〕。在這個(gè)過(guò)程中如果能征求員工的意見(jiàn)將使員工對(duì)設(shè)立的目標(biāo)更有責(zé)任感。這些目標(biāo)將作為制定該員工開(kāi)展方案和評(píng)估其下一年度績(jī)效的參考，應(yīng)按照“做+什么+為什么〔預(yù)期結(jié)果〕〞的模式來(lái)制定。例如：通過(guò)與客戶(hù)溝通提高效勞水平，減少15%的系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間；通過(guò)增加員工受訓(xùn)時(shí)數(shù)改善員工對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度；參與并指導(dǎo)員工支持新系統(tǒng)的實(shí)施。這些目標(biāo)應(yīng)與以下方面相關(guān)：?jiǎn)T工下半年/一年的崗位工作描述開(kāi)展需求和/或長(zhǎng)期職業(yè)開(kāi)展目標(biāo)員工意見(jiàn)給被評(píng)估人對(duì)評(píng)估結(jié)果或過(guò)程發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)機(jī)，他的意見(jiàn)可以是：要求有更多有關(guān)其開(kāi)展需要的信息；個(gè)人對(duì)自己半年/一年表現(xiàn)的看法；愿努力實(shí)現(xiàn)下半年/一年目標(biāo)的承諾。開(kāi)展方案簡(jiǎn)介開(kāi)展方案是根據(jù)工作要求、績(jī)效和職業(yè)時(shí)機(jī)的變化而不斷調(diào)整的動(dòng)態(tài)文件。員工和主管共同制定員工的開(kāi)展方案。建議員工先草擬一份開(kāi)展方案后再與主管討論并達(dá)成一致意見(jiàn)。在開(kāi)展方案中采納員工本人的意見(jiàn)將增強(qiáng)員工對(duì)所設(shè)立目標(biāo)的責(zé)任感。注：所有員工半年/一年中必須至少與主管面談兩次，討論其開(kāi)展方案，檢查方案進(jìn)展。開(kāi)展方案表使用說(shuō)明這些說(shuō)明將幫你更好地理解如何完整地填寫(xiě)表格。如果你需要幫助或有疑問(wèn)，請(qǐng)與人力資源部聯(lián)系，2169。以下模板是為制定你的開(kāi)展方案而設(shè)計(jì)的，共分四步：完成初稿；與主管討論；修改原稿；將方案付諸實(shí)施。完成以上步驟并不意味著一勞永逸，應(yīng)該把方案當(dāng)作會(huì)隨工作和個(gè)人需要不斷調(diào)整的“活文件〞，讓它隨時(shí)提醒你注意自己的開(kāi)展?fàn)顩r。這樣你會(huì)有準(zhǔn)備地去面對(duì)各種挑戰(zhàn)和變化，支持個(gè)人和公司的持續(xù)開(kāi)展。從至填寫(xiě)開(kāi)展方案的起始、終止時(shí)間。開(kāi)展目標(biāo)寫(xiě)下1-3個(gè)支持你實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的開(kāi)展目標(biāo)〔請(qǐng)回憶你最近的績(jī)效反響表〕，這些目標(biāo)可以是有助于你目前崗位開(kāi)展的下半年/一年的短期目標(biāo)，也可以是與你的長(zhǎng)期目標(biāo)和/或事業(yè)開(kāi)展相關(guān)的長(zhǎng)期方案。制定開(kāi)展目標(biāo)的目的在于增強(qiáng)你的綜合實(shí)力或滿(mǎn)足開(kāi)展需要。制定開(kāi)展目標(biāo)可以參考自19頁(yè)開(kāi)始的各項(xiàng)能力定義和行為描述。在確定你的開(kāi)展目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮以下問(wèn)題：我想通過(guò)這個(gè)開(kāi)展方案來(lái)加強(qiáng)我的某項(xiàng)才能，擴(kuò)大知識(shí)面，還是提高或增加一個(gè)技巧？在完成開(kāi)展方案后，我希望自己有能力做什么工作？用“做+什么+為什么〔期望的結(jié)果〕〞的模式來(lái)制定自己的目標(biāo)。比方:1.提高談判技巧，從而更快達(dá)成效勞工程一致意見(jiàn)；了解、跟蹤客戶(hù)滿(mǎn)意狀況，決定如何改良。開(kāi)展行動(dòng)寫(xiě)下可以幫助你實(shí)現(xiàn)每個(gè)開(kāi)展目標(biāo)的1-3個(gè)開(kāi)展行動(dòng)，問(wèn)自己：哪些行動(dòng)對(duì)于實(shí)現(xiàn)自己的開(kāi)展目標(biāo)是有意義的？我能通過(guò)工作中的某種行動(dòng)來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)能力嗎？運(yùn)用“做+什么+為什么〔期望的結(jié)果〕〞的模式來(lái)制定自己的目標(biāo)。比方:1.觀察有經(jīng)驗(yàn)的談判者；設(shè)計(jì)并使用客戶(hù)意見(jiàn)反響調(diào)查表。他人參與/所需資源為完成你確定的開(kāi)展行動(dòng)，你需要與誰(shuí)聯(lián)系或需要誰(shuí)的幫助？你需要哪些資源，是資金、時(shí)間、人員、指導(dǎo)、行為模范或書(shū)籍？你需要主管給予什么幫助？與你的主管討論這個(gè)問(wèn)題。完成時(shí)間因?yàn)槟繕?biāo)和行動(dòng)可以是短期或長(zhǎng)期的，所以完成時(shí)間不一定在本年度內(nèi)，應(yīng)確定一個(gè)具體、可行的完成日期。如果你正參加一個(gè)課程的學(xué)習(xí)，那么查出開(kāi)課時(shí)間并將其填寫(xiě)到方案中。開(kāi)展方案中的角色和技巧經(jīng)理/主管的角色經(jīng)理/主管的角色召集開(kāi)展方案面談確保方案與部門(mén)目標(biāo)一致提供必要的時(shí)間和資源給予鼓勵(lì)和贊賞在新員工到職3個(gè)月內(nèi)與其制定開(kāi)展方案每年至少對(duì)員工方案進(jìn)程做2次檢查員工的角色員工的角色草擬開(kāi)展方案與經(jīng)理討論自己的方案實(shí)施開(kāi)展方案將新知識(shí)運(yùn)用到工作中讓經(jīng)理了解方案的進(jìn)展與經(jīng)理討論方案如何促進(jìn)工作開(kāi)展必要時(shí)修改方案經(jīng)理/主管和員工的技巧經(jīng)理/主管和員工的技巧最有效的開(kāi)展是在工作中完成的，將在職學(xué)習(xí)行動(dòng)納入方案中；將開(kāi)展目標(biāo)鎖定為1至3個(gè)；制定一個(gè)開(kāi)展方案。很多情況下，培訓(xùn)課程后人力資源部會(huì)要求員工制定開(kāi)展方案或方案跟蹤行動(dòng)以加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。將這些行動(dòng)和方案融入原來(lái)的開(kāi)展方案中；討論執(zhí)行開(kāi)展方案過(guò)程中可能遇到的困難或障礙，盡量考慮到所有可能影響開(kāi)展進(jìn)程的障礙及如何克制障礙；記住這是一個(gè)不斷變化的文件，必要時(shí)定期對(duì)其進(jìn)展更新、修改；開(kāi)展方案取得成效時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。核心能力模型核心能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的聯(lián)系安海斯-布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷成功和開(kāi)展。確定這個(gè)能力模型的第一步是明確我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)——公司在未來(lái)取得成功所必須做的事情。業(yè)務(wù)目標(biāo)源于我們的使命、愿景、價(jià)值觀和公司目標(biāo)。下一步是確定需要哪些技巧、知識(shí)和能力來(lái)實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)目標(biāo)。這些能力就是我們集中精力開(kāi)展以獲得員工個(gè)人的成功及公司的成功。以下就是由公司高級(jí)管理層制定的當(dāng)前公司業(yè)務(wù)目標(biāo)：業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)并超出客戶(hù)期望增加股東價(jià)值追求卓越的產(chǎn)品和效勞品質(zhì)創(chuàng)造能鼓勵(lì)員工努力提高生產(chǎn)力和降低本錢(qián)的氣氛在一切交往中奉行老實(shí)和正直的原如此工作中勇于創(chuàng)新，不斷改良吸引并培養(yǎng)一批高素質(zhì)員工核心能力模型：?jiǎn)T工能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定方案或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。采取行動(dòng)，提高生產(chǎn)力、降低本錢(qián)了解自己的績(jī)效如何影響部門(mén)和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了解有關(guān)部門(mén)和公司績(jī)效狀況的信息了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢(shì)及其對(duì)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響2以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)和超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程工作質(zhì)量高堅(jiān)持不懈地克制阻力，完成重要工作即使在沒(méi)有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時(shí)間并分清工作的輕重緩急未到達(dá)目標(biāo)時(shí)采取改良行動(dòng)表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度3以客戶(hù)為中心：積極了解、預(yù)測(cè)客戶(hù)要求，并做出適當(dāng)反響。了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)預(yù)測(cè)客戶(hù)需求及時(shí)對(duì)客戶(hù)需求做出反響并更新客戶(hù)信息主動(dòng)向客戶(hù)提供有助于其獲得成功的信息積極了解客戶(hù)滿(mǎn)意度并采取改良行動(dòng)4創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。提出提高生產(chǎn)力和降低本錢(qián)的建議為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn)對(duì)新觀點(diǎn)和工作方式持開(kāi)放態(tài)度工作中能舉一反三，觸類(lèi)旁通5分析和方案：對(duì)問(wèn)題進(jìn)展分析，制定有效的方案和戰(zhàn)略。運(yùn)用相關(guān)信息及時(shí)做出決策、制定方案找出問(wèn)題的根本原因運(yùn)用過(guò)往經(jīng)歷來(lái)了解、處理新情況根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整方案與各團(tuán)隊(duì)、部門(mén)之間協(xié)調(diào)完成工作方案6技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。掌握完成工作必需的知識(shí)和技能不斷更新、充實(shí)工作領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)與他人分享技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)知識(shí)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必要時(shí)向他人尋求幫助7溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。將清晰、簡(jiǎn)潔的信息傳達(dá)給溝通對(duì)象視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ叻e極傾聽(tīng)他人意見(jiàn)傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴(lài)和機(jī)智與他人分享對(duì)其有影響的信息或決定用提問(wèn)的方式澄清觀點(diǎn)，確保理解別人的想法8重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差異，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人開(kāi)展。在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán)善意地指出他人的不當(dāng)行為認(rèn)識(shí)并充分利用個(gè)人差異以改善工作效果主動(dòng)了解、聆聽(tīng)他人的觀點(diǎn)9追求開(kāi)展：開(kāi)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。采取行動(dòng)提高知識(shí)、技術(shù)和能力承當(dāng)新的、有挑戰(zhàn)性的責(zé)任，穩(wěn)固學(xué)習(xí)效果征求績(jī)效反響意見(jiàn)并相應(yīng)改變自己的行為向他人提供有建設(shè)性的反響和幫助10職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得老實(shí)、正直和冷靜。在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)保守機(jī)密遵守諾言言談、舉止得體〔如衣著、語(yǔ)言、禮儀等〕行為與公司價(jià)值觀保持一致〔如平安，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等〕11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么了解何時(shí)讓何人參與了解他人的動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問(wèn)題確定共同的目標(biāo)以獲得承諾制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略〔如職業(yè)化，可信賴(lài)度，邏輯化，幽默〕12團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)積極做出奉獻(xiàn)為了團(tuán)隊(duì)的成功與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的角色、根本規(guī)如此和決定技巧、開(kāi)放地表達(dá)觀點(diǎn)以確保團(tuán)隊(duì)的成功鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員更多參與，認(rèn)可他人的奉獻(xiàn)建立、保持與他人良好的人際關(guān)系1、以業(yè)務(wù)為中心：在制定方案或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：采取行動(dòng)，提高生產(chǎn)力、降低本錢(qián)了解自己的績(jī)效如何影響部門(mén)和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了解有關(guān)部門(mén)和公司績(jī)效狀況的信息了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢(shì)及其對(duì)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)用“頭腦風(fēng)暴〞方法找出提高你和部門(mén)生產(chǎn)力和/或降低本錢(qián)的途徑，與你的主管討論這些想法；通過(guò)報(bào)紙、期刊和A-B公司網(wǎng)站了解最新信息；學(xué)習(xí)全公司的組織結(jié)構(gòu)圖以對(duì)公司的業(yè)務(wù)有整體概念，了解各部門(mén)之間關(guān)聯(lián)；與另一個(gè)部門(mén)合作進(jìn)展一個(gè)工程；請(qǐng)一名對(duì)公司各方面都很了解的員工做你的教師；回憶公司和部門(mén)的使命描述；閱讀有關(guān)公司的書(shū)籍或報(bào)道；積極了解他人關(guān)于公司目標(biāo)、優(yōu)劣勢(shì)的看法；閱讀?安海斯-布希公司年報(bào)?、?一瞥?和?安海斯-布希公司事實(shí)?；參加一個(gè)行業(yè)或職業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)或社會(huì)組織；詢(xún)問(wèn)同事你的團(tuán)隊(duì)怎樣對(duì)他們產(chǎn)生影響；向其他部門(mén)人員了解有關(guān)他們部門(mén)的信息；使他人了解你所在團(tuán)體的工作。2、培訓(xùn)課程2、以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超越工作目標(biāo)而不斷努力。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程工作質(zhì)量高堅(jiān)持不懈地克制阻力，完成重要工作即使在沒(méi)有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時(shí)間并分清工作的輕重緩急未到達(dá)目標(biāo)時(shí)采取改良行動(dòng)表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)持積極、愿意嘗試的態(tài)度，從解決問(wèn)題的角度去迎接挑戰(zhàn)。努力尋找其它解決方法而不是專(zhuān)注于為何事情不能完成；多參加那些能讓你感覺(jué)興奮的活動(dòng)；建立工程跟蹤體系；根據(jù)緊急性和重要性建立每日工作清單；定期回憶自己目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r；記錄、監(jiān)測(cè)你一周的工作時(shí)間分配情況，對(duì)安排做適當(dāng)調(diào)整使其與你的工作重點(diǎn)一致；如果你沒(méi)能到達(dá)某個(gè)目標(biāo)，分析原因并糾正錯(cuò)誤；明確他人對(duì)你的期望；當(dāng)你到達(dá)目標(biāo)時(shí)不妨獎(jiǎng)勵(lì)自己，給自己動(dòng)力；從數(shù)量和質(zhì)量上衡量你的工作是否到達(dá)預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。2、培訓(xùn)課程3、以客戶(hù)為中心：積極了解、預(yù)測(cè)客戶(hù)要求，并做出適當(dāng)反響。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)預(yù)測(cè)客戶(hù)需求及時(shí)對(duì)客戶(hù)需求做出反響并更新客戶(hù)信息主動(dòng)向客戶(hù)提供有助于其獲得成功的信息積極了解客戶(hù)滿(mǎn)意度并采取改良行動(dòng)開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)參加客戶(hù)的溝通/工作會(huì)議；訪問(wèn)客戶(hù)以解決問(wèn)題；建立客戶(hù)備忘錄以便及時(shí)跟進(jìn)；通過(guò)模擬客戶(hù)所面對(duì)情形來(lái)更好理解客戶(hù)；與客戶(hù)面談并總結(jié)出那些與客戶(hù)的業(yè)務(wù)程序和目標(biāo)相關(guān)的需求；用“頭腦風(fēng)暴〞方法找出更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求的方案；處理客戶(hù)投訴后一周再與客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度；向本公司擅長(zhǎng)“以客戶(hù)為中心〞的人員請(qǐng)教在這一點(diǎn)上如何獲得成效；與內(nèi)部客戶(hù)共進(jìn)午餐，向他們征詢(xún)?nèi)绾胃牧肌耙钥蛻?hù)為中心〞方面工作的建議；與某位客戶(hù)共同工作一周，總結(jié)出他們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和你的體會(huì)；從客戶(hù)角度概括描述某種工作情形；從客戶(hù)那里收集信息，與內(nèi)、外部客戶(hù)保持良好溝通，并了解他們的抱怨、意見(jiàn)和建議。2、培訓(xùn)課程4、創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力，當(dāng)你：提出提高生產(chǎn)力和降低本錢(qián)的建議為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn)對(duì)新觀點(diǎn)和工作方式持開(kāi)放態(tài)度工作中能舉一反三，觸類(lèi)旁通開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)將你可以改良的工作流程標(biāo)準(zhǔn)化；不要對(duì)自己的第一個(gè)主意感到滿(mǎn)意，在決定前再考慮更多其它想法；有意識(shí)地在做出最后決定前從相關(guān)人員處收集更多信息并根據(jù)將他們的意見(jiàn)做決定；觀察他人的工作，借鑒并嘗試新的方法；思考改良工作流程或提高效率的新方法，與你的合作同事和主管詳細(xì)討論這些方法；接手“不能做的〞工作〔比方幾個(gè)人去做均告失敗〕；領(lǐng)導(dǎo)解決工作難題的任務(wù)小組；找出你應(yīng)該滿(mǎn)足而沒(méi)有滿(mǎn)足的客戶(hù)需求，制定方案去滿(mǎn)足這些需求；克制你的畏難心理〔如對(duì)自己說(shuō)“這個(gè)方法不行〞〕；閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比方，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類(lèi)刊物，如此可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物。2、培訓(xùn)課程5、分析和方案：對(duì)問(wèn)題進(jìn)展分析，制定有效的方案和戰(zhàn)略。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：運(yùn)用相關(guān)信息及時(shí)做出決策、制定方案找出問(wèn)題的根本原因運(yùn)用過(guò)往經(jīng)歷來(lái)了解、處理新情況根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整方案與各團(tuán)隊(duì)、部門(mén)之間協(xié)調(diào)完成工作方案開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)當(dāng)承受一個(gè)工程或工作時(shí)，考慮該工程與其他人或部門(mén)的關(guān)聯(lián)并和他們一起討論；為具體的行動(dòng)設(shè)計(jì)流程以到達(dá)目標(biāo)；評(píng)估方案每一步驟的本錢(qián)和潛在收益；承受任務(wù)時(shí)與主管一起確定具體的完成期限；制定方案后征求同事意見(jiàn)，找出潛在問(wèn)題并做相應(yīng)修改；參與某個(gè)方案小組的工作；在日志中記錄重要工程信息；將問(wèn)題用其它方法或從其它角度描述以找到確定問(wèn)題的其它方式；參加“頭腦風(fēng)暴〞會(huì)議，找到解決難題的方法；從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)并定期檢查、加強(qiáng)其在工作中實(shí)施的效果。2、培訓(xùn)課程6、技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：掌握完成工作必需的知識(shí)和技能不斷更新、充實(shí)工作領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)與他人別離技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)知識(shí)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必要時(shí)向他人尋求幫助開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)請(qǐng)一位對(duì)公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的教師；制定有助于你掌握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需職能、職業(yè)或技術(shù)方面知識(shí)的行動(dòng)方案；與一位在你想要開(kāi)展的領(lǐng)域有專(zhuān)長(zhǎng)的同事共同工作；尋求到另一部門(mén)與你一樣職能的不同崗位或不同職能的不同崗位工作的輪崗時(shí)機(jī)；詢(xún)問(wèn)你的直接主管和更高層主管，明確能最大程度加強(qiáng)你的知識(shí)的最重要的工作任務(wù)；主動(dòng)要求承受有挑戰(zhàn)性的技術(shù)性工程；與同類(lèi)型公司的同行建立良好關(guān)系，交流思想，討論本行業(yè)的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)；擔(dān)任新員工的教師或向其他人傳授你的工作知識(shí)。2、培訓(xùn)課程7、溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：將清晰、簡(jiǎn)潔的信息傳達(dá)給溝通對(duì)象視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ叻e極傾聽(tīng)他人意見(jiàn)傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴(lài)和機(jī)智與他人分享對(duì)其有影響的信息或決定用提問(wèn)的方式澄清觀點(diǎn)，確保理解別人的想法開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)定期與你的主管和同事交談，與他們分享會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生影響的信息；主動(dòng)要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反響；會(huì)前做好準(zhǔn)備〔如列出所關(guān)注的問(wèn)題〕，會(huì)上提出這些問(wèn)題并總結(jié)記錄自己的理解；與他人談話時(shí)集中注意力，練習(xí)如復(fù)述、開(kāi)放式提問(wèn)和鼓勵(lì)對(duì)方做出反響等積極的傾聽(tīng)技巧；記錄你何時(shí)、如何運(yùn)用不同的溝通工具〔如面對(duì)面溝通、電子郵件、〕，當(dāng)需要進(jìn)展對(duì)話、討論敏感話題、增強(qiáng)理解或建立關(guān)系時(shí)采用面對(duì)面溝通方式；溝通前研究溝通對(duì)象的情況〔如背景、經(jīng)歷、需求、關(guān)注點(diǎn)〕并做好準(zhǔn)備；在與人溝通時(shí)注意對(duì)方的非語(yǔ)言信息，根據(jù)對(duì)方表示感興趣、興奮、受挫、疑惑等的非語(yǔ)言信息來(lái)調(diào)整溝通方式；在溝通前列出關(guān)鍵目標(biāo)、訊息和輔助信息的清單。2、培訓(xùn)課程8、重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差異，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人開(kāi)展。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán)善意地指出他人的不當(dāng)行為認(rèn)識(shí)并充分利用個(gè)人差異以改善工作效果主動(dòng)了解、聆聽(tīng)他人的觀點(diǎn)開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)請(qǐng)其他人，特別是與你的背景、經(jīng)歷或思維方式不同的人對(duì)你提出意見(jiàn)和建議，將其用于實(shí)踐以示對(duì)他們的尊重；請(qǐng)持有與你不同意見(jiàn)的人解釋他的觀點(diǎn)，并明確這樣做只是想更好地理解他的想法而不是讓他證明自己的觀點(diǎn)；與你想增進(jìn)了解的人共進(jìn)午餐；通過(guò)旅行、讀書(shū)、看電影、參加本地文化活動(dòng)等來(lái)更多了解異域文化及其價(jià)值觀；檢查你的定式思維和語(yǔ)言，在日常交往中少一些判斷和評(píng)價(jià)；從你的主管和值得信任的同事處了解在哪些情形下你的表現(xiàn)過(guò)于自私；小心自己任何拿個(gè)體差異開(kāi)玩笑的傾向；做一位有不同背景和經(jīng)歷的人的教師；當(dāng)遇到他人或他們的意見(jiàn)、觀點(diǎn)不被尊重的情況時(shí)立即指出；對(duì)別人的觀點(diǎn)和成功表示贊賞。2、培訓(xùn)課程9、追求開(kāi)展：開(kāi)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：采取行動(dòng)提高知識(shí)、技術(shù)和能力承當(dāng)新的、有挑戰(zhàn)性的責(zé)任，穩(wěn)固學(xué)習(xí)效果征求績(jī)效反響意見(jiàn)并相應(yīng)改變自己的行為向他人提供有建設(shè)性的反響和幫助開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)勇于承當(dāng)你目前可能仍缺乏某些技能去完成的工作，這樣可以加強(qiáng)這些能力；尋找時(shí)機(jī)提高自身能力；在同行中找一位教師或教練，請(qǐng)他給你提建議；制定并更新開(kāi)展方案；列出你想在下6個(gè)月、一年或3年內(nèi)學(xué)習(xí)的事物清單，定期回憶實(shí)際進(jìn)展；跟蹤檢查所學(xué)知識(shí)用于實(shí)踐的情況；在每一工作情形下問(wèn)自己：“我能學(xué)到什么〞？學(xué)習(xí)將負(fù)面反響和批評(píng)看作你需要更深入理解的潛在有利信息；從每個(gè)與你共事的員工那里學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)；建立你可以向他人提出正面和負(fù)面信息的人際關(guān)系；不斷尋求他人反響并將反響用于績(jī)效改良中；尋求與工作相關(guān)反響并采取相應(yīng)行動(dòng)；接手“不能做的〞工作〔比方幾個(gè)人去做均告失敗〕；教某項(xiàng)工作的非專(zhuān)業(yè)人員如何更好完成工作；請(qǐng)你的主管將你安排到不明確的工作環(huán)境中并指導(dǎo)你如何應(yīng)對(duì)。2、培訓(xùn)課程10、職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得老實(shí)、正直和冷靜。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)保守機(jī)密遵守諾言言談、舉止得體〔如衣著、語(yǔ)言、禮儀等〕行為與公司價(jià)值觀保持一致〔如平安，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等〕開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)回憶A-B公司價(jià)值觀，評(píng)估自己的日常行是否表現(xiàn)這些價(jià)值觀；在應(yīng)對(duì)有壓力的情形前做好充分準(zhǔn)備，考慮最壞的情況下的應(yīng)對(duì)策略；改善你與同事的工作關(guān)系；詢(xún)問(wèn)你的同事對(duì)你的客觀性和堅(jiān)韌性的看法；如果你犯了錯(cuò)誤，成認(rèn)錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn)；做出承諾前考慮可能的后果，確保自己能履行承諾；如果你沒(méi)有履行某個(gè)承諾，分析原因并修正問(wèn)題；定期與你的主管和同事交換信息；向你的主管提供有助于他/她和他/她的主管合作的想法和信息；在采取行動(dòng)前考慮你的行動(dòng)的潛在影響。2、培訓(xùn)課程11、影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么了解何時(shí)讓何人參與了解他人的動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問(wèn)題確定共同的目標(biāo)以獲得承諾制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略〔如職業(yè)化，可信賴(lài)度，邏輯化，幽默〕開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)尋求使你有時(shí)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)或影響他人的工作任務(wù)；遇到挑戰(zhàn)時(shí)不輕易退縮，重述你的立場(chǎng)并確保其他人理解了你的語(yǔ)意；與你的主管和同事就他們的目標(biāo)和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)展非正式交談，在你需要考慮他們的意見(jiàn)時(shí)運(yùn)用這些信息；詢(xún)問(wèn)你的同事你的說(shuō)服力和影響力如何，請(qǐng)他們提出建議幫你加強(qiáng)影響力；在處理人際關(guān)系時(shí)堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原如此，用開(kāi)放式問(wèn)題去理解他人的想法，確定共同的目標(biāo)；持積極、愿意嘗試的態(tài)度，從解決問(wèn)題的角度去迎接挑戰(zhàn)。積極尋找其它解決方法而不是專(zhuān)注于為什么事情不能完成。找出不同工作從第一步到一個(gè)雙贏的結(jié)果的共同之處；在會(huì)議中總是最先發(fā)表意見(jiàn)的人之一〔如果你經(jīng)常這樣如此將時(shí)機(jī)讓給別人〕；如果你需要其他人的支持，找出能讓他們認(rèn)為這是一項(xiàng)互利工作的最好方式來(lái)表達(dá)你的需求；當(dāng)你與別人見(jiàn)面時(shí)，迅速站起身并介紹自己。2、培訓(xùn)課程12、團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)積極做出奉獻(xiàn)為了團(tuán)隊(duì)的成功與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的角色、根本規(guī)如此和決定技巧、開(kāi)放地表達(dá)觀點(diǎn)以確保團(tuán)隊(duì)的成功鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員更多參與，認(rèn)可他人的奉獻(xiàn)建立、保持與他人良好的人際關(guān)系開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)鼓勵(lì)所有團(tuán)隊(duì)成員的參與，用各種形式感謝他們的想法和工作；請(qǐng)同事或主管給予你團(tuán)隊(duì)合作能力方面的反響；即使你對(duì)活動(dòng)方式不滿(mǎn)意也應(yīng)積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。例如，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上提出建設(shè)性的意見(jiàn)而不是在事后抱怨會(huì)議是如何的差；與團(tuán)隊(duì)成員分享更多信息來(lái)明確你對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任；列出需要了解你的工作及相關(guān)行動(dòng)的人員名單；防止對(duì)他人的想法和建議的不成熟判斷；重申團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，確保所有成員理解并承受這些目標(biāo)；為達(dá)成團(tuán)隊(duì)和你個(gè)人的成功，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法；主動(dòng)參加任務(wù)小組或解決緊迫的工作難題；始終堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在團(tuán)隊(duì)偏離目標(biāo)時(shí)應(yīng)及時(shí)將團(tuán)隊(duì)帶回原方向；多花時(shí)間與他人交往，對(duì)他們的需求或關(guān)注點(diǎn)表示興趣。2、培訓(xùn)課程核心能力模型：主管/專(zhuān)業(yè)人員能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定方案或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。實(shí)施方案以提高生產(chǎn)率、降低本錢(qián)確保自己和其他人的工作與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致了解公司各職能部門(mén)和分支的相互關(guān)聯(lián)把握機(jī)遇，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)使其他人了解公司的競(jìng)爭(zhēng)地位做出支持公司整體財(cái)務(wù)目標(biāo)的預(yù)算和決策2以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。根據(jù)部門(mén)目標(biāo)明確各人分工和職責(zé)設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以到達(dá)高質(zhì)量工作結(jié)果推動(dòng)他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感使他人對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé)控制工作進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)給予反響和贊賞3以客戶(hù)為中心：積極了解、預(yù)測(cè)客戶(hù)要求，并做出適當(dāng)反響。了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)幫他人明確他們對(duì)客戶(hù)的責(zé)任鼓勵(lì)其他人與客戶(hù)保持一致的緊迫感預(yù)測(cè)客戶(hù)需求并采取相應(yīng)行動(dòng)建立標(biāo)準(zhǔn)程序來(lái)監(jiān)控和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度采取能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的必要行動(dòng)及時(shí)對(duì)客戶(hù)需求做出反響并更新客戶(hù)信息4創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。為增加業(yè)務(wù)價(jià)值提出新方法為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn)使股東參與實(shí)施變化的行動(dòng)中在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài)鼓勵(lì)其他人表達(dá)新想法根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和方案明了變化對(duì)個(gè)人、流程和公司的影響5分析和方案：對(duì)問(wèn)題進(jìn)展分析，制定有效的方案和戰(zhàn)略。根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門(mén)方案分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時(shí)做出正確的決定收集、應(yīng)用對(duì)分析問(wèn)題有重要作用的信息在各部門(mén)間協(xié)調(diào)資源、整合方案以到達(dá)最優(yōu)結(jié)果在解決問(wèn)題時(shí)進(jìn)展問(wèn)題根源分析6技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。了解并掌握成功所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和資源與最新技術(shù)開(kāi)展和行業(yè)趨勢(shì)保持同步與他人分享技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)知識(shí)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在恰當(dāng)時(shí)盡可能利用專(zhuān)業(yè)資源7溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。清晰地傳達(dá)部門(mén)目標(biāo)和工作重點(diǎn)就績(jī)效期望進(jìn)展清晰地溝通就相關(guān)決定、根本原如此及對(duì)他人的影響進(jìn)展溝通將清晰、簡(jiǎn)潔的信息傳達(dá)給溝通對(duì)象積極傾聽(tīng)并提出問(wèn)題，確保理解別人的想法視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ邆鬟f信息時(shí)保持自信、可依賴(lài)和機(jī)智8重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差異，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人開(kāi)展。任用、提升和開(kāi)展不同背景的員工創(chuàng)造一個(gè)員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境積極了解員工的想法并對(duì)他們的奉獻(xiàn)表示贊賞在做出和傳達(dá)決定時(shí)考慮其他人的想法支持利于工作與生活平衡的做法善意地指出他人的不當(dāng)行為9追求開(kāi)展：開(kāi)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。積極主動(dòng)地為自己和他人制定、實(shí)施開(kāi)展方案對(duì)有意義的活動(dòng)、責(zé)任和權(quán)力進(jìn)展授權(quán)創(chuàng)造學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，支持所學(xué)知識(shí)在工作中的應(yīng)用對(duì)他人的錯(cuò)誤有耐心，幫助他們制定獲得開(kāi)展的行動(dòng)方案向他人提供準(zhǔn)確的、建設(shè)性的和及時(shí)的反響積極征求反響意見(jiàn)，以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待反響10職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得老實(shí)、正直和冷靜。對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)保守機(jī)密遵守諾言將公司利益置于個(gè)人利益之前支持/代表員工言談、舉止得體〔如衣著、語(yǔ)言、禮儀等〕行為與公司價(jià)值觀保持一致〔如平安，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等〕11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么了解何時(shí)讓何人參與了解他人的動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問(wèn)題建立合作關(guān)系以贏得對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略〔如職業(yè)化，可信賴(lài)度，邏輯化，幽默〕鼓勵(lì)他人超越目標(biāo)和期望12團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。建立實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)為團(tuán)隊(duì)設(shè)立明確的目標(biāo)監(jiān)視團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展，確保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)共同目標(biāo)做出承諾，建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系為團(tuán)隊(duì)工程提供資源以確保工程成功認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的成績(jī)1、以業(yè)務(wù)為中心：在制定方案或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：實(shí)施方案以提高生產(chǎn)率、降低本錢(qián)確保自己和其他人的工作與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致了解公司各職能部門(mén)和分支的相互關(guān)聯(lián)把握機(jī)遇，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)使其他人了解公司的競(jìng)爭(zhēng)地位做出支持公司整體財(cái)務(wù)目標(biāo)的預(yù)算和決策開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)參加任務(wù)小組，攻克緊迫的業(yè)務(wù)難題；跟蹤觀察一個(gè)新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開(kāi)發(fā)過(guò)程；將你所在工作領(lǐng)域的最新開(kāi)展信息與員工和其它部門(mén)分享；了解其他人對(duì)公司目標(biāo)和優(yōu)、劣勢(shì)的看法；閱讀公司年報(bào)、其它有關(guān)公司的書(shū)籍或文章和股票經(jīng)紀(jì)人關(guān)于A-B公司及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究報(bào)告；詢(xún)問(wèn)同事你的團(tuán)隊(duì)怎樣對(duì)他們產(chǎn)生影響；向其他部門(mén)人員了解有關(guān)他們部門(mén)的信息；閱讀?華爾街日?qǐng)?bào)?和其它商業(yè)刊物。分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略。2、培訓(xùn)課程所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！驚喜絕對(duì)超出您的想象，地址：2、以結(jié)果為導(dǎo)向：所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！驚喜絕對(duì)超出您的想象，地址：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：根據(jù)部門(mén)目標(biāo)明確各人分工和職責(zé)設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以到達(dá)高質(zhì)量工作結(jié)果推動(dòng)他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感使他人對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé)控制工作進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)給予反響和贊賞開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)花更多時(shí)間與員工進(jìn)展面對(duì)面交流，了解各方面工作的進(jìn)展；評(píng)估員工工作負(fù)荷，如發(fā)現(xiàn)工作分配不均，如此重新分配職責(zé)；每周定期與員工面談，了解他們的工作進(jìn)展；保存必要的日志、筆記和記錄；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后表示贊賞并給予獎(jiǎng)勵(lì)；及時(shí)向員工提供與工作相關(guān)的反響。2、培訓(xùn)課程所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！驚喜絕對(duì)超出您的想象，地址：3、以客戶(hù)為中心：積極了解、預(yù)測(cè)客戶(hù)要求，并做出適當(dāng)反響。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)幫他人明確他們對(duì)客戶(hù)的責(zé)任鼓勵(lì)其他人與客戶(hù)保持一致的緊迫感預(yù)測(cè)客戶(hù)需求并采取相應(yīng)行動(dòng)建立標(biāo)準(zhǔn)程序來(lái)監(jiān)控和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度采取能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的必要行動(dòng)及時(shí)對(duì)客戶(hù)需求做出反響并更新客戶(hù)信息開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)了解客戶(hù)對(duì)你自己公司的看法；從客戶(hù)角度概括描述某種工作情形；拜訪客戶(hù)以解決問(wèn)題；向本公司擅長(zhǎng)“以客戶(hù)為中心〞的人員請(qǐng)教在這一點(diǎn)上如何獲得成效；設(shè)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷并請(qǐng)客戶(hù)答復(fù)，利用調(diào)查結(jié)果提高效勞水平；建立超出客戶(hù)要求的產(chǎn)品和效勞標(biāo)準(zhǔn)；接待一位不滿(mǎn)意的客戶(hù)；在每一次員工會(huì)議上強(qiáng)調(diào)客戶(hù)效勞問(wèn)題。2、培訓(xùn)課程所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！驚喜絕對(duì)超出您的想象，地址：4、創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：為增加業(yè)務(wù)價(jià)值提出新方法為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn)使股東參與實(shí)施變化的行動(dòng)中在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài)鼓勵(lì)其他人表達(dá)新想法根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和方案明了變化對(duì)個(gè)人、流程和公司的影響開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)鼓勵(lì)你的員工向你表達(dá)他們的想法，將這些觀點(diǎn)傳達(dá)給更高一層并給予大力支持和信任；在其它職能領(lǐng)域做短期工作；參與引進(jìn)一個(gè)新產(chǎn)品或工程；管理一支在你專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域之外的專(zhuān)家小組；向那些你認(rèn)為能嫻熟處理不明確狀況的人請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們應(yīng)對(duì)這些狀況的方法和策略；閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比方，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類(lèi)刊物，如此可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物；研究并實(shí)施更有效的工作方法；定期向其他人征詢(xún)反響和意見(jiàn)，采納有價(jià)值的內(nèi)容；克制你的畏難心理〔如對(duì)自己說(shuō)“這個(gè)方法不行〞〕；總結(jié)一種新趨勢(shì)或技術(shù)并與其他人交流；防止對(duì)他人觀點(diǎn)的不成熟判斷，不必在意這些觀點(diǎn)是否按邏輯陳述；讓受方案和實(shí)施過(guò)程影響的人員參與到這些工作中。所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！驚喜絕對(duì)超出您的想象，地址所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！驚喜絕對(duì)超出您的想象，地址：5、分析和方案：對(duì)問(wèn)題進(jìn)展分析，制定有效的方案和戰(zhàn)略。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門(mén)方案分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時(shí)做出正確的決定收集、應(yīng)用對(duì)分析問(wèn)題有重要作用的信息在各部門(mén)間協(xié)調(diào)資源、整合方案以到達(dá)最優(yōu)結(jié)果在解決問(wèn)題時(shí)進(jìn)展問(wèn)題根源分析開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)要求承受需要周密方案和注意細(xì)節(jié)的工作任務(wù)，如時(shí)間限制緊迫的任務(wù)；學(xué)習(xí)公司長(zhǎng)期方案，考慮方案對(duì)你所在部門(mén)的要求；獲得有關(guān)你的方案風(fēng)格的反響；了解其他人對(duì)一個(gè)具體問(wèn)題的正、反意見(jiàn)以全面了解他人想法，防止?jié)撛诘拿芑蚧靵y；列出你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中可以獲得的資源和潛在障礙；學(xué)習(xí)使用相關(guān)分析、方案工具，如MicrosoftProject，魚(yú)骨圖、流程圖和帕累托表等；指導(dǎo)其他人學(xué)會(huì)使用方案工具；為正在進(jìn)展的一個(gè)工作畫(huà)出流程圖。2、培訓(xùn)課程所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！驚喜絕對(duì)超出您的想象，地址：6、技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化：所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！驚喜絕對(duì)超出您的想象，地址：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：了解并掌握成功所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和資源與最新技術(shù)開(kāi)展和行業(yè)趨勢(shì)保持同步與他人分享技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)知識(shí)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在恰當(dāng)時(shí)盡可能利用專(zhuān)業(yè)資源開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)請(qǐng)一位對(duì)公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的教師；跟蹤觀察一個(gè)新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開(kāi)發(fā)過(guò)程；找出3個(gè)最有可能對(duì)你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動(dòng)方案；與其它部門(mén)的人員討論其工作職責(zé)和滿(mǎn)意度，考慮自己進(jìn)展跨部門(mén)培訓(xùn)；與不同管理職能的人員合作；要求承當(dāng)不同職能領(lǐng)域的工作任務(wù)和工程；將你所在領(lǐng)域的各工作做成圖表，列出每項(xiàng)工作成功所需專(zhuān)業(yè)知識(shí)和資源，將圖表內(nèi)容傳達(dá)給員工；主動(dòng)參加非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域外的任務(wù)小組。2、培訓(xùn)課程所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！驚喜絕對(duì)超出您的想象，地址：7、溝通：所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！驚喜絕對(duì)超出您的想象，地址：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：清晰地傳達(dá)部門(mén)目標(biāo)和工作重點(diǎn)就績(jī)效期望進(jìn)展清晰地溝通就相關(guān)決定、根本原如此及對(duì)他人的影響進(jìn)展溝通將清晰、簡(jiǎn)潔的信息傳達(dá)給溝通對(duì)象積極傾聽(tīng)并提出問(wèn)題，確保理解別人的想法視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ邆鬟f信息時(shí)保持自信、可依賴(lài)和機(jī)智開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)主動(dòng)要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反響；與他人談話時(shí)集中注意力，練習(xí)如復(fù)述、開(kāi)放式提問(wèn)和鼓勵(lì)對(duì)方做出反響等積極的傾聽(tīng)技巧；召開(kāi)季度會(huì)議討論部門(mén)目標(biāo)和工作重點(diǎn)，與直接下屬面談，明確其績(jī)效期望、角色和職責(zé)；與人溝通時(shí)注意對(duì)方的非語(yǔ)言信息，根據(jù)對(duì)方表示感興趣、興奮、受挫、疑惑等非語(yǔ)言信息來(lái)調(diào)整溝通方式；在溝通前列出關(guān)鍵目標(biāo)、訊息和支持信息的清單；請(qǐng)一位你信任的同事評(píng)論你將要進(jìn)展的溝通，看你是否能有效到達(dá)溝通目的；不要依賴(lài)于書(shū)面溝通，因?yàn)槟悴荒鼙ＷC對(duì)方會(huì)讀這份文件；詢(xún)問(wèn)你的員工希望從你這里了解哪些信息并告訴他們你想從他們那里了解什么。2、培訓(xùn)課程所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！驚喜絕對(duì)超出您的想象，地址：8、重視他人的價(jià)值：所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！驚喜絕對(duì)超出您的想象，地址：尊重并積極利用人員的差異，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人開(kāi)展。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：任用、提升和開(kāi)展不同背景的員工創(chuàng)造一個(gè)員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境積極了解員工的想法并對(duì)他們的奉獻(xiàn)表示贊賞在做出和傳達(dá)決定時(shí)考慮其他人的想法支持利于工作與生活平衡的做法善意地指出他人的不當(dāng)行為開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)每周定期與員工會(huì)談，回憶工作進(jìn)展；將員工關(guān)注的問(wèn)題呈報(bào)給上一級(jí)管理人員；獲得關(guān)于你管理不同員工的能力的反響；與不同人員建立友好關(guān)系，了解他們對(duì)公司的特別奉獻(xiàn)；參加一個(gè)跨部門(mén)或多層級(jí)工作小組，解決難題；向一個(gè)不同背景的員工給予指導(dǎo)；通過(guò)旅行、讀書(shū)、看電影、參加本地文化活動(dòng)等來(lái)更多了解異域文化及其價(jià)值觀；以開(kāi)放和尊重的方式給出反響；廣泛地向各類(lèi)人員征求意見(jiàn)。2、培訓(xùn)課程9、追求開(kāi)展：開(kāi)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：積極主動(dòng)地為自己和他人制定、實(shí)施開(kāi)展方案對(duì)有意義的活動(dòng)、責(zé)任和權(quán)力進(jìn)展授權(quán)創(chuàng)造學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，支持所學(xué)知識(shí)在工作中的應(yīng)用對(duì)他人的錯(cuò)誤有耐心，幫助他們制定獲得開(kāi)展的行動(dòng)方案向他人提供準(zhǔn)確的、建設(shè)性的和及時(shí)的反響積極征求反響意見(jiàn)，以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待反響開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)與員工單獨(dú)討論他們的職業(yè)目標(biāo)，明確要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能；當(dāng)你不在崗位時(shí)，讓員工代替你行使職責(zé)，派他們代表你參加會(huì)議；鼓勵(lì)持續(xù)改良，即獎(jiǎng)勵(lì)犯錯(cuò)后采取行動(dòng)改正，將錯(cuò)誤視作有益的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)；將能有一定壓力的任務(wù)分配給員工〔如，通過(guò)輪崗使其輪換到關(guān)鍵崗位或承受臨時(shí)任務(wù)〕；將一個(gè)工程的全部職責(zé)授權(quán)〔從始至終〕；深入了解如何更有效利用本?指南?中的績(jī)效評(píng)估表和開(kāi)展方案表；給出具體的、有具體行為的而不是概括性和判斷性的反響；建立部門(mén)公告板，張貼個(gè)人或職業(yè)相關(guān)的信息。2、培訓(xùn)課程10、職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得老實(shí)、正直和冷靜。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)保守機(jī)密遵守諾言將公司利益置于個(gè)人利益之前支持/代表員工言談、舉止得體〔如衣著、語(yǔ)言、禮儀等〕行為與公司價(jià)值觀保持一致〔如平安，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等〕開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)回想你不能履行承諾的情形，分析原因并改正問(wèn)題；給出答復(fù)前略作考慮而不要很快做答；對(duì)有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞；當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某位管理人員比擬傲慢或挑剔，如此試著在下一次坦誠(chéng)與之相處；當(dāng)遇到一個(gè)給你很深感受的情形時(shí)，方案如何表達(dá)這種感受，接著就去做；召集相關(guān)人員研究某個(gè)問(wèn)題的各種解決方法，以客觀的態(tài)度比擬這些方法的優(yōu)、缺點(diǎn)；閱讀公司?商務(wù)行為及操守準(zhǔn)如此?、?公司平安駕駛政策?和?保護(hù)環(huán)境承諾?，向員工解釋這些政策的影響。2、培訓(xùn)課程11、影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么了解何時(shí)讓何人參與了解他人的動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問(wèn)題建立合作關(guān)系以贏得對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略〔如職業(yè)化，可信賴(lài)度，邏輯化，幽默〕鼓勵(lì)他人超越目標(biāo)和期望開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)鼓勵(lì)你的員工向你表達(dá)他們的想法，將這些觀點(diǎn)傳達(dá)給更高一層并給予大力支持和信任；通過(guò)日常交談來(lái)了解其他人。當(dāng)別人講話，注意發(fā)現(xiàn)他們的興趣、愛(ài)好和忌諱；請(qǐng)教他人如何更有說(shuō)服力和影響力；與你想加深了解的人共進(jìn)午餐；當(dāng)你看到一位同事對(duì)一項(xiàng)工作束手無(wú)策時(shí)，詢(xún)問(wèn)你是否可以提供幫助；如果你需要其他人的支持，找出能讓他們認(rèn)為這是一項(xiàng)互利工作的最好方法來(lái)表達(dá)你的需求；嘗試“巡查管理法〞，如到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，并經(jīng)常這樣做；在“第三個(gè)地點(diǎn)〞——會(huì)議室，餐廳〔而非你的辦公室〕，與每位員工進(jìn)展正式會(huì)談，更多了解員工興趣和需求；在進(jìn)展一項(xiàng)任務(wù)或工程時(shí)，考慮誰(shuí)會(huì)受到影響或需要誰(shuí)的意見(jiàn)，向這些人征求意見(jiàn)并將其融入你的方案中。2、培訓(xùn)課程12、團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：建立實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)為團(tuán)隊(duì)設(shè)立明確的目標(biāo)監(jiān)視團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展，確保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)共同目標(biāo)做出承諾，建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系為團(tuán)隊(duì)工程提供資源以確保工程成功認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的成績(jī)開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)設(shè)法使內(nèi)向的成員參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)而不至于使他們感到為難，嘗試提開(kāi)放性問(wèn)題并耐心傾聽(tīng)；詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員他們的期望和目標(biāo)是什么——以此確認(rèn)他們完全理解；與團(tuán)隊(duì)成員分享成功，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成就給予獎(jiǎng)勵(lì)；發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員確定團(tuán)隊(duì)的愿景、使命和目標(biāo)；與團(tuán)隊(duì)成員分享更多信息來(lái)明確你對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任；為員工組織工作相關(guān)的活動(dòng)或社會(huì)活動(dòng)；組織年度總結(jié)回憶以鼓舞團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)責(zé)任感；定期與團(tuán)隊(duì)成員討論工作進(jìn)展、所需支持或資源及潛在問(wèn)題或障礙；列出每一位成員在團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢(shì)并加以利用開(kāi)發(fā)。2、培訓(xùn)課程核心能力模型：經(jīng)理能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定方案或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和降低本錢(qián)對(duì)于創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)機(jī)很快做出選擇對(duì)公司的優(yōu)、劣勢(shì)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況有清晰的了解根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的變化調(diào)整目標(biāo)以加強(qiáng)績(jī)效表現(xiàn)運(yùn)用跨部門(mén)知識(shí)和資源完成業(yè)務(wù)目標(biāo)2以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。確保部門(mén)各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略方案使員工對(duì)完成目標(biāo)負(fù)責(zé)與員工進(jìn)展個(gè)別溝通，鼓勵(lì)他們完成目標(biāo)、獲得成功去除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的組織障礙根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責(zé)和目標(biāo)將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為可衡量的指標(biāo)并用這些指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)績(jī)效表現(xiàn)3以客戶(hù)為中心：積極了解、預(yù)測(cè)客戶(hù)要求，并做出適當(dāng)反響。與客戶(hù)高層人員建立并保持開(kāi)放的溝通通過(guò)了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)環(huán)境來(lái)與其建立伙伴關(guān)系引導(dǎo)組織不斷了解客戶(hù)需求確保工作體系的運(yùn)轉(zhuǎn)能獲得客戶(hù)的持續(xù)反響確保公司的流程滿(mǎn)足客戶(hù)要求4創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。引入并領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)展的變革行動(dòng)倡導(dǎo)一個(gè)在積極的氣氛下引導(dǎo)變革過(guò)程的愿景鼓勵(lì)并贊賞組織內(nèi)的創(chuàng)新保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動(dòng)成認(rèn)變革的需要并抓住機(jī)遇實(shí)施變革5分析和方案：對(duì)問(wèn)題進(jìn)展分析，制定有效的方案和戰(zhàn)略。在制定戰(zhàn)略方案時(shí)綜合考慮相關(guān)數(shù)據(jù)和組織愿景使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上下一致以支持公司目標(biāo)和戰(zhàn)略以公司整體利益為重，及時(shí)做出正確決策監(jiān)控現(xiàn)有工作流程的有效性，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)鼓勵(lì)其他人從大局出發(fā)制定方案和進(jìn)展決策6技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。確保已具備了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略所需的技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)知識(shí)將新興技術(shù)融入組織戰(zhàn)略和工作重點(diǎn)中盡可能利用專(zhuān)業(yè)資源展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域以外的工作知識(shí)7溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。清晰地傳達(dá)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)清晰地傳達(dá)績(jī)效目標(biāo)就相關(guān)決定、根本原如此及對(duì)他人的影響進(jìn)展溝通創(chuàng)造開(kāi)放溝通渠道傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴(lài)和機(jī)智8重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差異，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人開(kāi)展。任用、提升和開(kāi)展不同背景的員工以身作如此并鼓勵(lì)其他人承受和重視不同的背景和觀點(diǎn)積極了解員工的想法并對(duì)他們的奉獻(xiàn)表示贊賞評(píng)估戰(zhàn)略方案對(duì)員工的影響支持利于工作與生活平衡的行為9追求開(kāi)展：開(kāi)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。確定關(guān)鍵崗位的繼任者并使其獲得開(kāi)展確保員工能獲得充分開(kāi)展能力所需的反響、經(jīng)歷和資源建立能力互補(bǔ)的管理團(tuán)隊(duì)支持員工在組織內(nèi)的開(kāi)展和流動(dòng)，使業(yè)務(wù)和員工獲得最大程度的開(kāi)展積極征求反響意見(jiàn)，以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待反響10職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得老實(shí)、正直和冷靜。在任何情況下保持沉著、客觀行為與公司價(jià)值觀保持一致〔如平安，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等〕對(duì)自己職權(quán)范圍內(nèi)的行為負(fù)責(zé)信守承諾創(chuàng)造高度信任和老實(shí)的工作環(huán)境11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。為更好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)戰(zhàn)略性地建立人際關(guān)系設(shè)立共同目標(biāo)，履行承諾采用多種戰(zhàn)略影響他人〔如職業(yè)化，可信賴(lài)度，邏輯化，幽默〕塑造關(guān)鍵人員的觀點(diǎn)鼓勵(lì)他人超越目標(biāo)和期望12團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。必要時(shí)組建團(tuán)隊(duì)，到達(dá)最優(yōu)工作成效擁護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并去除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織障礙明確團(tuán)隊(duì)的工作范圍和目標(biāo)確保組織的績(jī)效反響、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)體系有益于團(tuán)隊(duì)合作的工作環(huán)境1、以業(yè)務(wù)為中心：在制定方案或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和降低本錢(qián)對(duì)于創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)機(jī)很快做出選擇對(duì)公司的優(yōu)、劣勢(shì)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況有清晰的了解根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的變化調(diào)整目標(biāo)以加強(qiáng)績(jī)效表現(xiàn)運(yùn)用跨部門(mén)知識(shí)和資源完成業(yè)務(wù)目標(biāo)開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)性分析；定期聽(tīng)取公司整體業(yè)績(jī)的匯報(bào)；讓同事和其它部門(mén)了解你的工作領(lǐng)域的新進(jìn)展；請(qǐng)教客戶(hù)你的公司如何在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝；設(shè)立有挑戰(zhàn)性的預(yù)算目標(biāo)并傳達(dá)給員工；建立所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳細(xì)資料檔案，這有助于制定獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。檔案包括以下內(nèi)容：—競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品或效勞的質(zhì)量和價(jià)格，并與本部門(mén)/公司的同類(lèi)數(shù)據(jù)比照

—市場(chǎng)份額、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和目標(biāo)市場(chǎng)

—?jiǎng)?chuàng)新程度和/或研發(fā)費(fèi)用

—業(yè)內(nèi)知名度、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人——他們的策略和經(jīng)營(yíng)管理理念2、培訓(xùn)課程2、以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：確保部門(mén)各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略方案使員工對(duì)完成目標(biāo)負(fù)責(zé)與員工進(jìn)展個(gè)別溝通，鼓勵(lì)他們完成目標(biāo)、獲得成功去除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的組織障礙根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責(zé)和目標(biāo)將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為可衡量的指標(biāo)并用這些指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)績(jī)效表現(xiàn)開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)花更多時(shí)間與員工進(jìn)展面對(duì)面交流，了解各方面工作的進(jìn)展；記錄方案中明顯的錯(cuò)誤或工作中的障礙，尋找解決這些問(wèn)題的方法；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后給予獎(jiǎng)勵(lì)；回憶公司的使命和愿景，確認(rèn)相應(yīng)的目標(biāo)；使員工參與設(shè)定目標(biāo)，并讓他們了解結(jié)果；對(duì)目標(biāo)實(shí)施進(jìn)展經(jīng)常、定期檢查；確定業(yè)務(wù)目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，定期跟蹤進(jìn)展；建立信息來(lái)源，如月度進(jìn)展報(bào)告，這有助于你監(jiān)控工作進(jìn)展，推發(fā)動(dòng)工獲得成功；定期與你效勞的團(tuán)體和效勞于你的團(tuán)體溝通，詢(xún)問(wèn)你可以采取哪些措施使雙方更好合作。2、培訓(xùn)課程3、以客戶(hù)為中心：積極了解、預(yù)測(cè)客戶(hù)要求，并做出適當(dāng)反響。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：與客戶(hù)高層人員建立并保持開(kāi)放的溝通通過(guò)了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)環(huán)境來(lái)與其建立伙伴關(guān)系引導(dǎo)組織不斷了解客戶(hù)需求確保工作體系的運(yùn)轉(zhuǎn)能獲得客戶(hù)的持續(xù)反響確保公司的流程滿(mǎn)足客戶(hù)要求開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)向本公司擅長(zhǎng)“以客戶(hù)為中心〞的人員請(qǐng)教在這一點(diǎn)上如何獲得成效；列出你認(rèn)為客戶(hù)的需求所在，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)他們的需求是什么，找出兩者的差異及造成差異的原因；為每位客戶(hù)建立一個(gè)有關(guān)它們的新聞、貿(mào)易和商業(yè)刊物、年報(bào)及市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果的信息檔案，這樣可以對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)更加了解；與一線人員討論你如何支持他們與客戶(hù)相關(guān)的工作；向組織其他人介紹與客戶(hù)相關(guān)的變化或新趨勢(shì)；確認(rèn)你不熟悉的高層管理人員，找時(shí)機(jī)與之進(jìn)展非正式接觸，增進(jìn)雙方了解；在每一次員工會(huì)議上強(qiáng)調(diào)客戶(hù)效勞問(wèn)題；與客戶(hù)和其它部門(mén)保持聯(lián)系，關(guān)注雙方的共同利益或只是定期給對(duì)方打個(gè)。2、培訓(xùn)課程所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！驚喜絕對(duì)超出您的想象，地址：4、創(chuàng)造力和變化：所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！驚喜絕對(duì)超出您的想象，地址：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：引入并領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)展的變革行動(dòng)倡導(dǎo)一個(gè)在積極的氣氛下引導(dǎo)變革過(guò)程的愿景鼓勵(lì)并贊賞組織內(nèi)的創(chuàng)新保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動(dòng)成認(rèn)變革的需要并抓住機(jī)遇實(shí)施變革開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)使那些受變化影響的人員參與方案和實(shí)施過(guò)程；運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法〞。如果你一時(shí)沒(méi)有主意，休息一下；稍后從新的角度重新審視存在的問(wèn)題；防止對(duì)他人觀點(diǎn)的不成熟判斷，不必在意這些觀點(diǎn)是否按邏輯陳述；與其他人討論某個(gè)變化意味著什么，聽(tīng)聽(tīng)其他人的反響；尋找時(shí)機(jī)，積極準(zhǔn)備并發(fā)起變革；防止過(guò)于保守，在決策時(shí)有更多冒險(xiǎn)意識(shí)；管理一支在你專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域之外的專(zhuān)家小組；閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比方，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類(lèi)刊物，如此可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物；慶祝并廣泛交流所取得的成功，包括基層人員；建立本部門(mén)的愿景，使部門(mén)人員了解它、經(jīng)常回憶它。2、培訓(xùn)課程所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！驚喜絕對(duì)超出您的想象，地址：5、分析和方案：所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！驚喜絕對(duì)超出您的想象，地址：對(duì)問(wèn)題進(jìn)展分析，制定有效的方案和戰(zhàn)略。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：在制定戰(zhàn)略方案時(shí)綜合考慮相關(guān)數(shù)據(jù)和組織愿景使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上下一致以支持公司目標(biāo)和戰(zhàn)略以公司整體利益為重，及時(shí)做出正確決策監(jiān)控現(xiàn)有工作流程的有效性，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)鼓勵(lì)其他人從大局出發(fā)制定方案和進(jìn)展決策開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)成立任務(wù)小組，包括跨部門(mén)的小組，解決某個(gè)工作問(wèn)題，使其它領(lǐng)域?qū)＜以陂_(kāi)放的溝通中提出建議；在做決定前收集足夠信息，但不要沉迷于評(píng)價(jià)正、負(fù)影響的細(xì)節(jié)問(wèn)題中；能夠很清晰的解釋公司的愿景和戰(zhàn)略方向，明了它們的含義、帶來(lái)的時(shí)機(jī)和你部門(mén)需要的資源；確認(rèn)問(wèn)題需要長(zhǎng)期解決方案還是短期解決方案，任何情況下都要重視需要花費(fèi)時(shí)間的解決方案；對(duì)將要影響公司目前/未來(lái)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)地位的外部機(jī)遇/威脅和內(nèi)部機(jī)遇/挑戰(zhàn)進(jìn)展“環(huán)境掃描〞，將分析結(jié)果與上一層管理者溝通；閱讀?華爾街日?qǐng)?bào)?和其它商業(yè)刊物，分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略；做出一項(xiàng)方案后，請(qǐng)一位同事從反面指出方案中可能的錯(cuò)誤，及時(shí)改正你忽略的問(wèn)題。2、培訓(xùn)課程所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！驚喜絕對(duì)超出您的想象，地址：6、技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：確保已具備了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略所需的技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)知識(shí)將新興技術(shù)融入組織戰(zhàn)略和工作重點(diǎn)中盡可能利用專(zhuān)業(yè)資源展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域以外的工作知識(shí)開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)定期聽(tīng)取有關(guān)公司整體業(yè)績(jī)的報(bào)告；選擇公司內(nèi)某位在你較弱領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的人做你的教師；研究一個(gè)新趨勢(shì)或話題并將研究結(jié)果呈現(xiàn)給其他人；回憶你部門(mén)的職位、技巧和能力，與未來(lái)所需的技巧和能力相比擬；研究業(yè)內(nèi)其它公司，記錄它們?nèi)绾螌?shí)施未來(lái)技術(shù)、技術(shù)性培訓(xùn)和組織變革；花一定時(shí)間與部門(mén)一些員工一起工作，了解他們工作上的技術(shù)性?xún)?nèi)容，是否有改良工作和隱患的建議；找出3個(gè)最有可能對(duì)你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動(dòng)方案。所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！驚喜絕對(duì)超出您的想象，地址所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無(wú)需注冊(cè)、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！驚喜絕對(duì)超出您的想象，地址：7、溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：清晰地傳達(dá)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)清晰地傳達(dá)績(jī)效目標(biāo)就相關(guān)決定、根本原如此及對(duì)他人的影響進(jìn)展溝通創(chuàng)造開(kāi)放溝通渠道傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴(lài)和機(jī)智開(kāi)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)部門(mén)員工和管理層一起創(chuàng)立并更新部門(mén)愿景、使命和目標(biāo)，向員工說(shuō)明這些內(nèi)容是如何支持公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；召開(kāi)季度會(huì)議討論部門(mén)目標(biāo)和工作重點(diǎn)，與直接下屬面談，明確其績(jī)效期望、角色和職責(zé)；張貼部門(mén)目標(biāo)和工作重點(diǎn)；詢(xún)問(wèn)你的員工希望從你這里了解哪些信息并告訴他們你想從他們那里了解什么；嘗試“巡查管理法〞——到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，詢(xún)問(wèn)員工哪些方法有效，哪些有待改良；單獨(dú)與你的主管或你信任的同事談話，詢(xún)問(wèn)他們?nèi)绾慰创愕臏贤L(fēng)格，這種風(fēng)格如何幫助或阻礙你到達(dá)作為管理人員的有效性；當(dāng)別人對(duì)某一問(wèn)題發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，專(zhuān)心聆聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)；用開(kāi)放性的