1目錄 3 3 3 4 1.2.1.交貨時間及地點 1.3.成品檢測 1.3.3.項目實施計劃 1.3.4.項目實施流程 271.3.7.后期實施方案 1.3.8.應急預案 1.3.9.異常情況應急預案 45 2.1.1.產品質量承諾 22.1.2.質量保證措施 2.1.3.對問題產品有具體的修、退、換應急解決方案 2.1.4.質保期后具體的維修服務措施 2.1.5.違約責任承諾 2.2.售后服務承諾 2.2.1.售后服務承諾 2.2.2.售后服務內容 2.2.3.售后服務保證措施 2.2.4.設有常用的備用品庫 2.2.5.售后服務人員配備情況 2.2.6.維護響應計劃 2.2.7.交貨期 3第一章技術部份41)實施的組織結構保障5我們除了具有一批高素質的技術管理人員，精良設備經過多個項目上的實踐，在多個項目上保證性能穩定的產技術服務授權書和《產品授權書》,得到廠商對我單位全方2)人員保障我公司將按照多年來積累的成功項目管理經驗來運行6司領導下充分發揮企業的整體優勢，按照“總部服務控制、以此高效地組織和優化生產資源。嚴格按照以GB/T19001-IS09001模式標準建立的質量保證體系來運本項目質量目標，以及對xxx有限公司的各項承諾。為規范針對此項目，我公司計劃投入管理團隊19人，項目領序號人員安排人數姓名1項目負責人1人2項目經理2人3商務組長1人74采購組長2人5倉儲組長4人6物流組長4人7驗收組長2人8售后組長3人強化項目部內部管理人員效率與協調，增強與xxx有限8序號設備名稱規格型號(臺)價值(萬備注1臺式電腦聯想T49002無2臺式電腦戴爾30101無3臺式電腦組裝4無4筆記本電腦聯想2無5筆記本電腦索尼1無6筆記本電腦宏基1無8筆記本電腦惠普1無9打印復印機1無打印復印機惠普M10051無打印復印機惠普F42001無掃描儀惠普1無打孔機科密3無裝訂機金典1無檔案柜9無傳真機松下1無座機電話華為3無網絡適配華為1無9器組合沙發雙虎3無飲水機美的9無辦公桌雙虎無會議桌雙虎2無序號品牌名稱品牌車牌號數量年份用途備注11中國用車自有21用車自有31用車自有41中國用車自有51用車自有61中國用車自有71中國用車自有81中國用車自有91用車自有1用車自有1中國用車自有1用車自有1用車自有1中國用車租賃1用車租賃1用車租賃1用車租賃1用車租賃1中國用車租賃1用車租賃1用車租賃1用車租賃1用車租賃1用車租賃1用車租賃項目進度(具體時間按照甲方要求行進供貨、補貨)項目實施步驟第一階段第二階段第三階段1合同簽訂1貨物采購2貨物到貨初級檢驗3貨物入庫保管4貨物重新包裝5貨物發貨6貨物的運輸7貨物的配送8貨物的驗收9貨物的質保1)貨物的采購2)貨物的運輸我們將在設備裝運發貨24小時內，傳真通知用戶以下3)交貨承諾無質量問題(保證所供設備均從原生產廠商訂購)。保證在3個工作日內送到招標方指定的地點。絕對保證各地4)貨物交付協調現場對合同貨物在交貨地點的卸貨，我方負責現場卸我公司所提供產品質量符合行業標準要求，嚴禁偽物資符合國家法定的質量標準、行業標準，及采購方要求；同時我公司建立了完善的產品采購查驗、人員培訓管保證按照貴方采購清單要求的產品質量和數量按時送至5個工作日通知我公司，使我公司有合理的供貨準備時(3)、貨到后，甲方按訂單內容收貨，產品的規格型(4)、甲方每次收到全部產品并確認產品符合甲方要求后，甲方在驗收單上簽字確認，同時交我公司一份備(5)、對于更換的產品需在驗收單上注明，對于增加的產品或價格有變動的產品需另外填寫驗收單并由我公司(6)、對于應急采購產品按甲方對產品的要求，我公5)貨物的驗收檢查驗收，對貨物有異議，客戶有權當場拒收。如果發現數量不足或有質量、技術等問題，我方負責按照客戶的要求采取補足、更換或退貨等處理措施，并承擔由此發生的一切損失和費用。對于大型或者復雜的采購項目，客戶有權邀請法定的質量檢測機構參加驗收，由其出具驗收報告，參加驗收的成員在驗收書上簽字，并承擔相應的法律責任。客戶在貨物送達后無正當理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)。客戶也可以在收到貨物后15日內向我方提出書面異議，經雙方核實確屬我方責量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，復檢。貨物質量不符合技術質量標準的，客雙方對產品質量發生爭議，由相關部門的質量監督檢驗機構進行檢驗。產品檢驗合格的，檢驗費由客戶支付，檢驗證明文件、使用說明及保修文件、其他配套物品和資料等全部交付給客戶，由我方送貨人員與客戶收貨負責人共同簽字確認，雙方簽字確認之日即為該批貨物交付之日。驗收不合格，客戶拒收或退貨的，我方負責退換貨并承擔增7、貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共同廠檢驗報告和質量合格證書以及原裝品牌貨物的證明資料(1)驗收標準按國家有關規定以及我方投標文件及承諾與本合同約求和技術指標比較優勝的原則確定該項的約定標準進行驗(2)驗收方法合同的簽訂進行商務洽談，確保合同的順利簽訂商務部組制定詳細實施方案編制實施方案、項目部的組建項目實施動員大會項目負責人項目經理貨物的采購確保所有產品順利到達我方倉庫采購組項目經理貨物檢項目負責保證所有產品的質量、數量達到響應要人庫、倉求項目經理儲保管驗收組實施中期貨物的重新包裝包裝按照業主要求、發貨數量進行重新包裝倉儲組貨物發貨按照業主需求進行分貨、揀貨、發貨物流組貨物運輸按照業主要求運送到指定地點物流組貨物的配送按照業主要求配送到指定點，堆碼合格物流組實施后期貨物的驗收項目負責人項目經理驗收組貨物的質保提供給用戶及時準確的幫助，包括使用售后組收級檢驗管裝完成1)合同簽訂入圍后，發生具體采購時，我司再另行與xxx有限公司2)貨物采購根據xxx有限公司具體采購內容及發生采購時與公司簽準備貨物協調采購項目實施交貨接受貨物3)貨物到貨初級檢驗輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，定期向xxx有限原因報告在交貨前，由我司對產品質量、規格、性能和數量/重所進行的檢查已滿足合同中業主的要求時即辦理入庫4)貨物入庫保管庫房碼放按貨物分類的不同要求合理的布局、整齊統1)貨物重新包裝1.1)包裝的要求1.2)包裝的標記每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和收貨人發貨標記貨物名稱、箱號毛重/凈重(公斤或用Kg表示)1.3)包裝的責任公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物2)貨物發貨3)貨物的運輸清1、文明裝卸，輕拿輕放，嚴格執行上輕下重原則。裝2、產品裝車前，負責安裝的隊員必須對照送貨單、裝3、在放置現場需要使用大樓電梯時，由當班物流組長4、在產品裝卸過程中，嚴禁將產品放在地上推拉。要5、工作地點如果剛裝修完畢，要特別注意對裝修環境(1)采取項目經理負責制；(2)對參加該項目的人員進行質量、安全和實施的技(3)運輸人員在作業過程中按照國家勞動防護法規要(4)在接貨時，嚴格檢查，如有殘損，及時將殘損情(5)運行前必須檢查大件設備裝載與捆扎情況；在運(6)運輸前必須對運輸車輛、封剎工具進行嚴格檢查；(7)嚴格按照安全質量操作規程和實施方案作業；(8)夜間作業，施工人員配置反光背心，最大限度地(9)隨同人員，要隨時做好記錄，以備公司檢查。8、注意運輸保障的控制(1)對準備運輸的設備需進行適當的保管和包裝，以一正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符等)。9、大件運輸的安全控制(1)運行時間(2)運行速度(3)車輛啟動前的檢查(4)車輛停放4)貨物的配送清根據本項目交貨的交貨地點指定的數量一次性進行專協調現場對合同貨物在交貨地點的卸貨，我方負責現場卸我公司所提供產品質量符合行業標準要求，嚴禁偽物資符合國家法定的質量標準、行業標準，及采購方要同時我公司建立了完善的產品采購查驗、人員培訓管保證按照貴方采購清單要求的產品質量和數量按時送各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶的交貨時間基本配送區域劃分配送批次決定配送先后次序暫定各各用戶的體積重量可調派狀況車輛形式、種類最大裝載量重量限制車輛形式、種類車輛車運送成本交通狀況用戶點位置路徑順序送達時間限制配送順序決定性質配送順序決定貨物車輛裝載方式形狀容積重量貨物車輛裝載方式退貨信息咨詢接貨采購送達配車車管1)配送計劃：若我司有幸入圍，后續具體供貨時簽訂供貨合同后，根據采購人需要及時將物資免費送到指定地2)配送計劃的制訂與決策：一份完整的、具有可操作滿足用戶需求所選擇的送達服務的具體組織方式和規(1)運輸組織設計行政入事部財務部物流部業務部采購部采購組(5)部門職責1)項目負責人2)運輸組3)安全組4)調度組負責部門的運輸調度工作，負責運輸過程中的車輛調5)裝卸組本要求是必須能夠經受正常的汽車運輸中所產生的各種力運抵到目的地后根據發貨清單及有關質量標準進行物資的6)售后組1)貨物驗收方另有約定除外)。客戶也可以在收到貨物后15日內向我量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，7、貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共同產品名稱產品編號規格單位訂購數量實收數量合格數不合格數不合格原因總計處理結果□接收口全部拒收□部分拒收口全部整修□部分整修□特采入庫員：2)貨物售后產品質保期按照簽訂合同執行且不短于產品及國家相備起運前一天再次確認道路狀況，掌握運輸路線的詳細資過1)將承運運輸車資源進行優化配置，制定合理運輸計2)立即將情況如實報告給公司及托運方主管部門，向3)如急需轉運，則立即通知我公司整車物流部就近調1)如承運車輛出現故障，有可能延遲交付商品時，則2)情況緊急，我公司就近調運承運車輛進行第二次轉1)根據交通事故大小情況，確定是否啟動事故處理應2)如事故為一般性事故，沒有損害到商品車時，則按3)如為較大事故，造成貨物損失，則將情況立即報告4)如事故為特大事故，造成兩輛或兩輛以上商品車損一我公司在案發1小時內，將相關情況立即報告托運方一由組長或副組長協同技術安全部負責人立即前往出一物流部門按事故處理小組的意見重新調派車輛裝載次發生(如我公司駕駛員為全責或主責時);1)如有此類異常情況發生，則為我公司重大服務責任2)承運商評比中，運輸服務質量欠缺一由行政人事部會同技術安全部對相關駕駛人員重新3)臨時改變卸貨目的地，如何能最快捷完成相關指令第二章質量承諾2.1.產品質量承諾及質量保證措施1)質保期2)質量保證承諾的產品須按技術要求如數補齊，在所有貨物到達指定地點⑦我公司提供的產品質量嚴格按購貨方規定的技術意后向采購方提供產品，并保證產品質量的穩定和逐步提⑨對確屬我方產品質量問題的，已經使用造成的損次須按本合同所約定的貨物清單及參照中標樣品對貨物的16交貨時，我司隨貨向采購方交付設備必需的合格(1)質量監督管理措施1)成立專門的質量管理監督部門，指定項目質量監督6)監督和管理產品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換8)定期參加工作會議，向項目負責人匯報產品質量監(2)產品出廠生產的質量保障措施1)把好原材料采購的質量關，必須符合國家質量標準4)對生產中的各個環節進行嚴格把關，定期或不定期5)對產品的生產過程進行記錄和統計，保證生產質量2)制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：產3)所有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據1)在運送前，對成品進行必要的包裝。原產品包裝符2)根據產品類型，選用適當的運輸工具。運送至外地3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材(5)到貨驗收時的質量保障措施1)貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，臺方負責2)按照供貨清單，核對貨物名稱、規格、數量。3)進行開箱驗收。包括設備外觀、配件、說明書、合4)如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予(6)現場存放中的貨物質量保障措施1)產品需要在現場存放的，項目部必須設立滿足存貯2)項目部合理安排領用設備材料數量，現場不允許存(7)驗收、交付之前的貨物質量保障措施1)產品最終檢驗合格后，項目部要盡快組織產品交付2)在交付驗收之前，如果合同書規定由我方負責成品1)退換貨政策2)退換貨方案客戶退貨→退貨受理表→處理結果反饋→售后部受理→電話通知→單據→處理意見→物流取貨→處理意見表→分類報表→貨運單財務部(3)客戶退貨處理管理辦法：公司商務部對客戶退貨申請進行受理和公司內部處理b.接到客戶退貨通知，電話通知公司物流人員取貨入c.根據倉務部退貨驗收負責人提交的客戶退貨清單及a.倉務部指定責任人接到客戶退貨后，對貨品進行拆c.客戶退貨明細及貨運單據第二天匯總及時遞交給財d.倉務部負責對客戶退貨情況及退貨處理結果進行整②我公司擁有了解各個不同行業和技術領域的經驗提供的技術支持服務包括電話支持、現場技術支持服1)電話支持服務我單位提供的電話支持服務包括電話咨詢和電話技術員提供全天候24小時的咨詢接收服務和全天候24小時的咨人員提供全天候24小時電話技術指導服務，通過電話指導2)現場支持服務本企業對使用單位實行上門服務，常規用品一般24小④提供產品及技術資料的原則1)我單位向用戶方所提供的產品，是質檢合格、附件2)為使產品正常運行和維護，我單位應提供詳細的技1)客服中心2)客服中心成員均具備如下基本條件：3)專職售后服務組織4)客服中心響應流程技術支持隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術問題5)服務規范我公司為了更好地為用戶服務，制定了相關6)規范的服務行為我們將對參與本項目的所有技術支持與售后服務人員進行7)高效的服務模式8)服務方式與響應時間我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用保修期內，我方所提供的系統設備各部件發生非人為故障(4)我方逾期交付貨物的，每逾期1天，向采購方償付不能按時交貨部分貨款20%的違約金。達到合同約定的逾期(5)我方所交付的貨物品種、型號、規格不符合合同規按時交貨部分貨款20%的違約金；(6)我方貨物經采購人送交具有法定資格條件的質量技(7)在我方承諾的或國家規定的質量保證期內(取兩者中最長的期限),如經我方兩次維修或更換，貨物仍不能達(8)本項目未要求交付履約保證金，我方按合同約定向(10)我方在承擔合同約定的款一項或多項違約責任后，仍應繼續履行合同規定的義務(采購人解除合同的除1、我公司保證交貨率達到100%,如有破損或質量不達發票),我司在規定時間內及時供貨、補貨。(1)提供特殊的產品需求，滿足客戶的個性化需要。(2)公司嚴格按著合同約定安排生產、發運，保證按(3)提供專業咨詢：我們保證在1小時之內回答用戶(4)提供詳細資料：我們保證在1小時之內提供用戶(5)提供合理報價：我們保證在1小時之內提供用戶(6)提供考察接待：我們保證隨時接待用戶的考察，(1)我們保證無論合同大小，都將認真、公正、嚴謹、(2)我們保證守時、保質、保量地嚴格執行合同規定(3)我們保證按投標的承諾為用戶提供送貨、安裝、(2)所有貨物終身維護。(3)保修期內出現非外為因素的自身故障，我公司負換。如遇到12小時內不能修復，我公司提供備品，不影響(4)保修期結束后(質保期外):我公司承諾對設備(1)對產品實行三包，在三包期內，如出現由產品制(2)設備的安裝、調試，現場技術服務由副總工程師(3)公司產品到達采購人指定現場后，技術人員將負(4)積極配合用戶搞好產品的現場運行和維護管理工(5)堅持質量第一、用戶至上的原則，隨時聽從用戶并在3小時內到達現場，6小時維修到位，(注：在12小時(6)設備在維修范圍內如出現質量問題，公司負責免(7)本公司有健全的產品售后技術服務體系，在產品1)技術中心：對各種類型的設備故障診斷、安裝調試均有豐富的實踐經2)客戶服務中心我公司設有7*24小時熱線電話，提供全天候無間斷的(2)服務方式：1)電話支持：客戶可以從我公司技術支持中心得到及時有效的電話支持。正規支持時間為星期一至星期五早9:00至晚6:00。(3)現場響應：支持中心會在1小時內作出響應，并派出經驗豐富的現場工(4)優先級服務：行選擇：緊急(無法使用)、嚴重(嚴重故障)和不太嚴重，(5)維護聯系辦法：辦公時間(公共假期外，周一至周五上午九時至下午六時)可聯系辦公電話，辦公時間以外可聯系二十四小時緊急(1)客戶巡檢1)巡檢方式2)巡檢內容3)巡檢報告(2)檢舉制：用戶對我公司在技術服務上有疑慮或不2)一般在本公司服務中心區域內，本公司在接到貴單1)售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標2)在服務中積極，熱情，耐心地解答用戶提出的各種3)服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用4)接到服務信息，應在24小時內答復，需要現場服務5)決不允許服務人員向用戶索要財物或變相提出無理6)服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修7)服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”,必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表；8)對于外調產品，或配套件的質量問題，原則上由總9)重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決；10)建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣本公司為本項目售后服務設立經驗豐富的維護應急小(1)保證故障響應快速、及時我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構，可以保證在接到現場故障報告后2小時內作出響應，對重大故障提供7*24小時的現場支援。(2)建立強大的技術支持隊伍組織(3)產品備品、備件的提供驗結果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術支(1)分期培訓；(2)集中培訓；培訓天數：3天4)專人培訓：我公司將派專業的培訓人員對產品使用(1)供貨時間；(2)每次檢修或維修時間、故障原因、處理情況、收(3)維修人員簽名；(4)用戶簽名及意見。(1)二十四小時服務方案確保所有貨物在貴單位制定的時間內送達(含臨時加補貨物)。我公司將安排專業的熟手送貨員工，不耽誤貴公司時公司每月定期組織各部門負責人前往貴單位聽取意見(2)二十四小時服務措施我公司所提供產品質量符合行業標準要求，嚴禁偽同時我公司建立了完善的產品采