出租汽車駕駛員從業資格

全國公共科目考試題庫

（第1版）

第1章政策法律法規

一、判斷題

1.出租汽車駕駛員從業資格包括巡游出租汽車駕駛員

從業資格和網絡預約出租汽車駕駛員從業資格等。（M）

2.申請人若初次參與出租汽車駕駛員從業資格考試淇全

國公共科目和區域科目考試可在不同樣口勺區域完畢。（X）

3.投入運行日勺出租汽車車輛應當安裝具有行駛記錄功

能日勺車輛衛星定位裝置、應急報警裝置。（M）

4.根據國家有關深化出租汽車改革日勺規定產禁出租汽車

企業向駕駛員收取高額抵押金，既有抵押金過高時要減少。

（M）

5.新增巡游出租汽車經營權所有實行免費使用，但可以變

更經營主體。（義）

6,出租汽車綜合服務區應當為進入服務區日勺出租汽車駕

駛員免費提供餐飲、修理等服務。（X）

7.都市人民政府要優先發展公共交通，適度發展出租汽

車。（，）

8.巡游出租汽車和網絡預約出租汽車應實行錯位發展和

差異化經營，為社會公眾提供品質化、多樣化的運送服務。

（，）

9.獲得從業資格證日勺出租汽車駕駛員，應當到出租汽車

行政主管部門從業資格注冊后，方可從事出租汽車客運服務。

（X）

10.網絡預約出租汽車駕駛員日勺注冊，通過出租汽車經

營者向發證機關所在地出租汽車行政主管部門報備完畢。

（M）

11.個體出租汽車經營者自己駕駛出租汽車從事經營活

動口勺，不需要申請辦理從業資格注冊手續。（x）

12.出租汽車駕駛員應到其所屬日勺出租汽車企業完畢注

冊。（X）

13.出租汽車駕駛員在從業資格注冊有效期內，與出租汽

車經營者解除勞動協議時,應當申請注銷從業資格證。（X）

14.出租汽車駕駛員獲得從業資格證后超過1年未申請注

冊也注冊后上崗前應當完畢不少于27課時時繼續教育。

（X）

15.出租汽車駕駛員繼續教育由出租汽車經營者組織實

行。（M）

16.出租汽車駕駛員辦理注冊后應將從業資格證交由出

租汽車經營者保管。（X）

17.網約車按照高品質服務、差異化經營日勺原則，有序發展。

（0

18.網約車平臺企業承擔承運人責任，應當保證運行安全,

保障乘客合法權益。（M）

19.網約車平臺企業暫停或者終止運行的,應當通告提供

服務口勺車輛所有人和駕駛員。（M

20.網約車平臺企業應與駕駛員簽訂勞動協議或者協

議,明確雙方曰勺權利和義務。（，）

21.網約車平臺企業在提供網約車服務時，應當提供駕

駛員姓名、照片、號碼和服務評價成果，以及車輛牌照等

信息。（，）

22.網約車平臺企業不得阻礙市場公平競爭，不得為排擠

競爭對手而以低于成本的價格運行擾亂正常市場秩序。

（S

23.網約車駕駛員應當為乘客購置承運人責任險。（X）

24.網約車平臺企業和駕駛員可以向第三方有償提供駕

駛員、約車人和乘客的有關個人信息。（義）

25.任何企業和個人不得向未獲得合法資質日勺車輛、駕

駛員提供信息對接開展網約車經營服務。（，）

26.任何企業和個人不得以私人小客車合乘名義提供網

約車經營服務。（，）

27.網約車車輛和駕駛員不得通過未獲得經營許可的網

絡服務平臺提供運行服務。（，）

28.網約車只要行駛里程未抵達60萬千米，就可以容許

經營。（X）

29.使用年限抵達8年但行駛里程未抵達60萬千米日勺

網約車，應當退出經營c（M）

30.小、微型非營運載客汽車登記為預約出租客運日勺，行

駛里程抵達60萬千米時強制報廢。（，）

31.除小、微型非營運載客汽車外，其他小、微型營運載

客汽車登記為預約出祖客運日勺,按照該類型營運載客汽車報

廢原則和網約車報廢原則中先行抵達日勺原則報廢。（M）

32.國家鼓勵巡游出租汽車實行規模化、集約化、個體化

經營。（X）

33.出租汽車駕駛員應當做好運行前例行檢查，保持車輛

設施、設備完好，車容整潔。（M）

34.出租汽車駕駛員應當衣著整潔，語言文明，積極問候,

提醒乘客根據意愿選擇與否系安全帶。（X）

35.出租汽車駕駛員應當根據乘客意愿升降車窗玻璃及

使用空調、音響、視頻等服務設備。（，）

36.為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時

段，可以不經乘客同意搭載其他乘客。（X）

37.出租汽車駕駛員應當遵守道路交通安全法規,文明禮

讓行車。（V）

38.出租汽車駕駛員發現乘客遺失財物，設法及時償還失

主。無法找到失主的，可由自己保留。（X）

39.乘客規定去偏遠、冷僻地區或者夜間規定駛出城

區口勺，出租汽車駕駛員有權直接拒絕提供服務。（X）

40.出租汽車駕駛員發現乘客遺留可疑危險物品日勺，應當

立即報警。（，）

41.出租汽車駕駛員接單后，應當按照約定期間抵達約

定地點。乘客未按約定候車時，駕駛員可直接自行撤單。

（X）

42.駕駛員有私自轉包經營等違法行為的，巡游出租汽車

經營者應當予以糾正;情節嚴重日勺，可按照約定解除協議。

（M）

43.巡游出租汽車經營者應當通過建立替班駕駛員隊

伍、減免駕駛員休息日經營承包費用等方式保障出租汽車駕

駛員休息權。（，）

44.巡游出租汽車經營者應當合理確定承包、管理費

用,可以合適向駕駛員轉嫁投資和經營風險。（義）

45.巡游出租汽車經營者應當根據經營成本、運價變化等

原因及時調整承包費原則或者定額任務等。（M）

46.國家鼓勵、支持和引導出租汽車企業、行業協會與出

租汽車駕駛員、工會組織等協商,合理確定并動態調整出租汽

車承包費原則或定額任務。（M）

47.有交通肇事犯罪記錄日勺出租汽車駕駛員，將由發證機

關撤銷其從業資格證，并公告作廢。（M）

48.出租汽車駕駛員不再具有從業條件日勺，出租汽車行政

主管部門將根據有關法律法規撤銷或者吊銷其從業資格證

件。（，）

49.轉借、出租、涂改從業資格證的，由縣級以上出租汽

車行政主管部門責令改正，并處1萬元以上3萬元如下的罰款。

（M）

50.出租汽車是都市公共交通日勺構成部分。（X）

51.新增和更新出租汽車，應當使用新能源汽車。（X）

52.巡游出租汽車駕駛員如無法繼續從事經營的，可以將

承包經營權轉包給其他駕駛員。（X）

53.新增出租汽車經營權一律實行期限制，不得再實行無

期限制。（M）

54.獲得從業資格證件但在考核周期內未注冊在崗吼

仍需參與出租汽車駕駛員服務質量信譽考核。（X）

55.出租汽車駕駛員服務質量信譽考核工作每年進行

一次。（，）

56.出租汽車駕駛員一種考核周期屆滿，經簽注服務質量

信譽考核等級后，該考核周期內的扣分與加分予以清除，不

轉入下一種考核周期。（M）

57.出租汽車駕駛員違反服務質量信譽考核指標日勺，一次

扣分分值分別為1分、3分、5分、10分、20分共5種。（，）

二、單項選擇題

1.出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試成績在

（）內有效。[答案:C]

A.省、直轄市域范圍B.市域范圍C.全國范圍

D.縣市域范圍

2.出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試實行

（）口勺考試大綱。[答案：A]

A.全國統一B.全省統一C.地市統一

D.縣內統一

3.出租汽車駕駛員獲得從業資格后，并進行（），方

可從事出租汽車客運服務。[答案：C]

A.培訓B.實習C.注冊D.繼

續教育

4.擬從事出租汽車客運服務日勺駕駛員,應當向（）

申請參與出租汽車駕駛員從業資格考試。[答案:B]

A.從業資格培訓機構B.設區的市級地方人民政府出租

汽車行政主管部門C.出租汽車行業協會D.大型出租汽

車經營企業

5.出租汽車駕駛員到從業資格證發證機關核定的范圍

外從事出租汽車客運服務日勺，應當（）o[答案:C]

A.參與當地日勺從業資格換證考試B.參與全國公共科目

考試C.參與當地日勺區域科目考試D.重新參與全國公

共科目考試和當地的區域科目考試

6,受理注冊申請日勺出租汽車行政主管部門應當在（）

內辦理完結注冊手續。[答案：B]

A.3日B.5日C.10日D.15

0

7.巡游出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續從事出

租汽車客運服務的，應當在有效期屆滿30日前，向所在地

（）申請延續注冊。[答案:C]

A.網信部門B.公安交管部門C.出租汽車行政主管部

門D.工商管理部門

8.出租汽車駕駛員從業資格注冊有效期為（）o

[答案:C]

A.1年B.2年C.3年D.5年

9.申請從業資格注冊或者延續注冊日勺出租汽車駕駛員，

應當到（）申請注冊。[答案:A]

A、發證機關所在地的出租汽車行政主管部門;B.發證機關

所在地口勺縣級交通運送主管部門；C.發證機關所在地口勺市級

交通運送主管部門；D.發證機關所在地日勺省級交通運送主

管部門

10.個體巡游出租汽車經營者自己駕駛出租汽車從事經

營活動日勺，持其（）申請注冊。[答案：B]

A.身份證、機動車駕駛證；B.從業資格證、車輛運行證;C.

機動車駕駛證、從業資格證；D.機動車駕駛證、車輛運行

證。

11.出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續從事出租汽

車客運服務日勺，應當在有效期屆滿前（）內申請延續注冊。

[答案:D]

A.5日B.10日C.20HD.30日

12.巡游出租汽車駕駛員在從業資格注冊有效期內，與出

租汽車經營者解除勞動協議或者經營協議日勺，應當在（）

內向原注冊機構匯報，并申請注銷注冊。[答案:C]

A.5日B.10日C.20日D.30日

13.出租汽車駕駛員獲得從業資格證超過3年未申請注冊

目勺，注冊后上崗前應當完畢不少于（）課時日勺繼續教育。

[答案:C]

A.72B.54C.27D.18

14.出租汽車駕駛員繼續教育由（）組織實行。[答

案：B]

A.自學B.出租汽車經營者C.駕駛員培訓學校

D.繼續教育機構

15.出租汽車駕駛員近來持續（）個記分周期內記滿

12分記錄。由發證機關撤銷其從業資格證，并公告作廢。[答

案：C]

A.1B.2C.3D.4

16.出租汽車駕駛員從業資格證遺失、毀損日勺，應當到原發

證機關辦理（）手續。[答案:C]

A.注銷證件B.撤銷證件C.證件補（換）發

D.從業資格補考

17.出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不合適繼續

從事出租汽車客運服務日勺，由發證機關（）其從業資格證。

[答案：A]

A.注銷B.撤銷C.補（換）發D.核發

18.出租汽車駕駛員抵達法定退休年齡日勺，由發證機關

（）其從業資格證。[答案：A]

A.注銷B.撤銷C.補（換）發D.審核延續

19.出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關機動車

駕駛員和有關從業規定且沒有積極申請注銷從業資格日勺，由

發證機關（）其從業資格證。[答案:B]

A.注銷B.撤銷C.補（換）發D.強制追

回

20.出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記

錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄,近來持

續3個記分周期內記滿12分記錄日勺，由發證機關（）其從

業資格證。[答案:B]

A.注銷B.撤銷C,補（換）發D.強制追回

21.出租汽車行政主管部門應當出租汽車駕駛員違法行

為記錄等作為（然勺根據。[答案:B]

A.出租汽車企業經營權延續經營B.服務質量信譽考核

C.出租汽車企業經營權招投標D.出租汽車企業懲罰原

則

22.出租汽車駕駛員有拒載、議價等違法行為的，應當

加強繼續教育;情節嚴重的，出租汽車行政主管部門應當對其

（）o[答案：A]

A.延期注冊B.注銷從業資格證C撤銷從業資格證

D.吊銷從業資格證

23.網約車行駛里程抵達（）萬千米時強制報廢。

[答案:B]

A.50B.60C.70D.80

24.行駛里程未抵達60萬千米但使用年限抵達

（）日勺網約車，應當退出經營。[答案:D]

A.5年B.6年C.7年D.8年

25.網約車駕駛員不再具有從業條件或者有嚴重違法行

為的，由縣級以上出租汽車行政主管部門根據有關法律法規

日勺有關規定（）從業資格證件。[答案：A]

A.撤銷或者吊銷B.暫扣C重新核發D.注銷

26.網約車駕駛員的行政懲罰信息將被計入（）信

用記錄。[答案:A]

A.駕駛員和網約車平臺企業B.工商部門C.公安機關

D.價格管理部門

27,網約車平臺企業所采集日勺個人信息和生成日勺業務數

據，保留期限不少于()o[答案:B]

A.1年B.2年C.3年D.4年

28.出租汽車駕駛員違規收費日勺，由()進行懲罰。

喀案:A]

A.出租汽車行政主管部門B.價格主管部門

C.工商部門D.公安機關

29.網約車平臺企業暫停或者終止運行的，應當提前()

向服務所在地出租汽車行政主管部門書面匯報，闡明有關狀

況，通告提供服務日勺車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。

[答案:C]

A.10日B,20日C.30日D?60日

30,網約車平臺企業應當按照有關規定，與駕駛員簽訂多

種形式日勺(),明確雙方的權利和義務。[答案:B]

A.勞動協議或者經營協議B.勞動協議或者協議

C.勞動協議D.經營協議

31.網約車平臺企業應當保證線上提供服務日勺駕駛員與

線下實際提供服務日勺駕駛員一致，并將駕駛員有關信息向

（）報備。[答案：A]

A.服務所在地出租汽車行政主管部門B.服務所在地出

租汽車行業協會C.服務所在地工商行政管理部門

D.服務所在地網信管理部門

32.網約車平臺企業所采集的個人信息和生成的業務數

據應當在（）存儲和使用。[答案:D]

A.中國大陸B.中國境內C.中國本土D.中國內地

33.《巡游出租汽主經營服務管理規定》是為規范出租汽

車經營服務行為，保障（）的合法權益。[答案:A]

A.乘客、駕駛員和巡游出租汽車經營者B.駕駛員、

乘客、巡游出租汽車經營者和管理部門C.駕駛員、巡游

出租汽車經營者和管理部門D.駕駛員、乘客和管理部門

34.巡游出租汽車經營者應當保障出租汽車駕駛員合法

權益,依法與其簽訂（）o[答案:B]

A.勞動協議或者聘任協議B.勞動協議或者經營協議

C.勞動協議D.經營協議

35.巡游出租汽車經營服務是指（），噴涂、安裝

出租汽車標識，以（）及如下乘用車和駕駛勞務為乘客出

行服務，并按照乘客意愿行駛，根據行駛里程和時間計費口勺經

營活動。[答案:A]

A.可在道路上巡游攬客、站點候客;七座B.通過預約方

式承攬乘客；七座C,可在道路上巡游攬客；九座

D.通過預約方式承攬乘客；九座

36.預約出租汽車經營服務是指以符合條件日勺（）及

如下乘用車（），并按照乘客意愿行駛，根據行駛里程、

時間或者約定計費的經營活動。[答案:B]

A.七座；可在道路上巡游攬客B.七座;通過預約方式承攬乘

客C.九座；可在道路上巡游攬客D.九座；通過預約方式

承攬乘客

37.國家鼓勵通過（）方式配置巡游出租汽車日勺車輛

經營權。[答案:B]

A.拍賣B.服務質量招投標C.服務質量信譽考核

D.行政審批

38.出租汽車駕駛員應當在（），持本人的從業資

格證件到當地道路運送管理機構簽注服務質量信譽考核等

級。[答案：C]

A.每年2月1日前B.每年3月1日前C.服務質

量信譽考核周期屆滿后30日內D.服務質量信譽考核周期

屆滿后60日內

39.巡游出租汽車經營者應當根據（）等原因及時

調整承包費原則或者定額任務等。［答案:C］

A.當地GDP總量B.經營成本、運力規模

C.經營成本、運價變化D.駕駛員從業年限

40.巡游出租汽車駕駛員有私自轉包經營等違法行為日勺,

（）應當予以糾正。［答案:A］

A.出租汽車經營者B.出租汽車行政主管部門

C.工商部門D.公安機關

41.乘客規定駛往編遠地區日勺，巡游出租汽車駕駛員認為

必要時，可以規定乘客隨同到就近日勺（）辦理驗證登記手

續,乘客不予配合日勺，駕駛員有權拒絕提供服務。［答案:B］

A.出租汽車行政管理部門B.公安機關治安部

門C.經營企業D.道路運送管理

機構

42.《出租汽車服務質量信譽考核措施》是為了規范出租

汽車駕駛員日勺服務行為，建立完善出租汽車駕駛員（）,

提高出租汽車服務水平。［答案:A］

A.誠信體系B.運行機制C準入機制D.職業保障

43.出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括遵遵

法規、（卜經營行為、運行服務等四方面內容。［答

案:B]

A.維護穩定B.安全生產C.服務質量D.車容車

貌

44.出租汽車駕駛員服務質量信譽考核算行基準分值為

()分日勺計分制，此外加分分值為()分。[答案：

C]

A.10,10B.10,20C.20,10D.20,20

45.出租汽車駕駛員一種考核周期屆滿，經簽注服務質

量信譽考核等級后，該考核周期內口勺()o[答案:B]

A.扣分與加分予以保留B.扣分與加分予以清

除C.扣分予以清除D.加分予

以清除

46.網約車平臺企業及網約車駕駛員違法使用約車人、乘

客個人信息日勺,由公安、網信等部門根據各自職責處以()

的罰款。[答案:C]

A.500元以上1000元如下B.1000元以上5000元如

下C.2023元以上1萬元如下D.1萬元以上

3萬元如下

47.網約車平臺企業及網約車駕駛員違法泄露約車人、

乘客個人信息日勺，由公安、網信等部門根據各自職責處以

（）日勺罰款。[答案：C]

A.500元以上1000元如下B.1000元以上5000元如下

C.2023元以上1萬元如下D.1萬元以上3萬元如下

48.使用失效、偽造、變造日勺從業資格證，駕駛出租汽

車從事出租汽車經營活動日勺，由縣級以上出租汽車行政主管

部門責令改正，并處（州勺罰款。[答案:D]

A.500元以上1000元如下B.1000元以上5000元如下

C.5000元以上1萬元如下D.1萬元以上3萬元

49.轉借、出租、涂改從業資格證的，由縣級以上出租

汽車行政主管部門責令改正，并處（）口勺罰款。[答案:

D]

A.500元以上1000元如下B.1000元以上5000元如

下C.5000元以上1萬元如下D.1萬元

以上3萬元如下

50.駕駛員未獲得從業資格證或者超越從業資格證核定

范圍灣駛出租汽車從事經營活動的，由縣級以上出租汽車行

政主管部門責令改正，并處（）的罰款。[答案:D]

A.500元以上1000元如下B.1000元以上5000元如

下C.5000元以上1萬元如下D.1

萬元以上3萬元如下

51.起訖點均不在許可日勺經營區域從事巡游出租汽車經

營活動日勺,由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門

責令改正，并處以（）罰款。[答案：C]

A.50元以上200元如下B.500元以上2023元如下

C.5000元以上20230元如下D.10000元以上20230元如下

52.出租汽車駕駛員未辦理注冊手續駕駛出租汽車從事

經營活動日勺油縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并

處（”勺罰款。[答案:B]

A.1000元以上3000元如下B.200元以上2023元如下

C.50元以上200元如下D.3000元以上1萬元

如下

53.巡游出租汽車駕駛員轉讓、倒賣、偽造巡游出租汽車

有關票據日勺，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部

門責令改正，并處以（）罰款。[答案：B]

A.50元以上200元如下B.500元以上2023元如下

C.5000元以上20230元如下D.10000元以上20230

元如下

第2章服務流程

一、判斷題

1,出租汽車駕駛員可以在不增長行駛里程口勺狀況下，另

載他人，無需征得乘客同意。（X）

2.出租汽車駕駛員可以將對自己服務不滿意的乘客轉

給其他出租汽車或中斷服務。（X）

3.車輛起步前，出租汽車駕駛員應檢查車門與否關好。

（M）

4.乘客抵達目的地后，在不影響道路交通和行人安全的

狀況下，應在容許停車路段按乘客日勺規定就近停車。（，）

5.當乘客在禁停路段揚手招車時，為了減少不必要的投

訴，駕駛員應停車載客。（X）

6.載客過程中如因客觀原因確需繞道時，出租汽車駕駛

員應積極向乘客闡明狀況，如乘客不同樣意繞行規定下車時,

可以拒絕乘客下車。（義）

7.出租汽車駕駛員發現乘客遺失物應當及時償還或者上

交。（M）

8.出租汽車駕駛員發現乘客遺留物品，若找不到失主,

可自行處理。（X）

9.出租汽車駕駛員載客途中無合法理由中斷服務日勺視

為中途甩客。（M）

10.出租汽車運行過程中，乘客規定使用空調、音響等

設備時，駕駛員可以婉言拒絕。（X）

11.為提供良好服務，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚手

招車,必須立即停車載客。（X）

12.假如乘客規定下車的路段嚴禁停車，出租汽車駕駛

員應婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點停車。（M）

13.外地乘客乘坐出租汽車時問詢駕駛員當地日勺風景名

勝等與目日勺地無關的地方，駕駛員可以不予理會。（X）

14.出租汽車駕駛員運行過程中不得向乘客推銷購物、

飲食和休閑娛樂等項目。（M）

15.出租汽車駕駛員在運行過程中,征得乘客同意后可以

在車內吸煙。（X）

16.出租汽車駕駛員小王接班后發現自己一點零錢也沒

有準備，但盈利時間要緊，先開上路，讓乘客支付零錢就可以

To（x）

17.出租汽車駕駛員進入服務站點后可以插隊，以提高運

行效率。（義）

18.出租汽車駕駛員在交班途中，可以問詢乘客目的地與

否與自己交班同方向，以確定與否載客,不耽誤交班。（X）

19.乘客上下出租汽車時，駕駛員應引導乘客由右側上下

車。（，）

20.乘客上出租汽車時，駕駛員應積極協助乘客提拿行李,

乘客應積極關閉行李艙。（X）

21.為保證行車安全,出租汽車駕駛員應提醒并在必要時

協助乘客系好安全帶。（M）

22.出租汽車駕駛員出車前應檢查車容車貌、車輛技術

狀況、燃油或燃氣，并備好隨車設施、工具。（，）

23.出租汽車駕駛員因特殊狀況不能完畢載客服務日勺一

律視為拒載或甩客。（X）

24.網絡預約出租汽車可以在巡游出租汽車營運站點候

客。（X）

25.無論經營者采用派單機制還是搶單機制，網絡預約出

租汽車駕駛員收到訂單信息后，必須接單。（X）

26.出租汽車駕駛員接單后，未抵達約定上車地點時，不

應提前確認車輛已抵達。（M）

27.出租汽車駕駛員接單后,若去往乘客目的地的路況不

好，可以規定乘客取消訂單。（X）

28.向網絡服務平臺發送預約用車祈求日勺人，必須是乘

客本人。（X）

29.出租汽車駕駛員接單后，按約定期間抵達上車地

點，即可向經營者發送乘客上車確認信息。（義）

30.出租汽車駕駛員應隨身攜帶從業資格證。（M）

31.出租汽車駕駛員接單后，應等待乘客聯絡自己，確認

上車時間及地點。（義）

32.出租汽車車輛標志全國統一。（義）

33.出租汽車駕駛員接單后,乘客上車后目日勺地發生變

化日勺，費用按實際行程收取。（，）

34.網絡預約出租汽車駕駛員待乘客上車后，可提醒乘客

使用客戶端應用程序中的車輛位置信息實時分享功能。

（M）

35.未經約車人或乘客同意,網絡預約出租汽車駕駛員未

按承諾抵達約定上車地點提供服務日勺行為視為拒載。（M）

36.巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務需求信息

后，必須提供對應服務c（X）

37.乘客下車時，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費。

（X）

38.出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以

不用向乘客闡明以防止糾紛。（X）

二、單項選擇題

1.下列哪項做法符合《出租汽車運行服務規范》（GB/T

22485）日勺規定?（）[答案：A]

A.按乘客意愿選擇合理路線B.需變化行駛路線時可以不

征求乘客意見C.使用音響和空調是駕駛員日勺權利

D.乘客日勺遺留物品，駕駛員可自行處理

2,出租汽車駕駛員有權拒載（）o[答案：B]

A.醉酒后喪失自控能力但有人陪伴日勺人員B.攜帶易燃、易爆、

有毒有害等危險品日勺人員C.殘障人士

D.孕婦

3,下那種情形視為拒載？（）[答案:B]

A.乘客攜帶易燃、易爆等危險物品時，出租汽車駕駛員不

予載客的B.問清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通

行路線為由不予載客日勺C.醉酒或者精神病患者乘車無陪

伴人員，出租汽車駕駛員不予載客口勺D.乘客夜間去偏遠

地區而不按規定辦理登記或有關手續,出租汽車駕駛員不予

載客日勺

4.乘客乘坐出租汽車時，從車內往車窗外扔東西，駕駛

員應當（）o[答案:A]

A.禮貌勸阻B.默許C.批評教育D.及時停車撿回

5.乘客乘車時若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕

駛員應當（）o[答案:C]

A.默許B.批評教育C.禮貌勸阻D.指責乘客

6?當乘客上、下車時，出租汽車駕駛員日勺下列行為中對日勺

日勺是（）o[答案:C]

A.在道路內側強行并線靠邊停車B.在道路中央即停即

走C.在容許停車路段靠右臨時停車D.在交叉

路口即停即走

7.出租汽車駕駛員在都市道路運行過程中，車輛忽然發生

故障，不能繼續載客時，應當（）o[答案:A]

A.協助乘客換乘，免收或減收車費B.按起步價收取車費

C.按計程計價設備顯示金額收費D.請乘客在車內等待,

等待救援維修

8.搭載乘客在單行道行駛時，乘客規定掉頭變化行車路線,

出租汽車駕駛員應當（）o[答案:D]

A.滿足乘客需求B.不予理會乘客需求

C.讓乘客下車換乘其他車輛D.向乘客解釋清晰后改

行合理路線

9.乘客抵達目的地后，出租汽車駕駛員下列哪項做法是

錯誤日勺？（）[答案:B]

A.提醒乘客帶好隨身物品B.在保證安全日勺狀況下,可在禁

停路段讓乘客下車C.按計程計價設備顯示金額收費

D.向乘客交付出租汽車發票

10.出租汽車駕駛員在載客運行過程中，應當根據

（）使用空調。[答案:C]

A.經營者規定B.管理部門規定C.乘客需求

D.自己需求

11.駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時應（）O[答

案:D]

A.在車流較少時可上、下乘客B.無人看守時可上、下乘

客C.按乘客需要停車D.按規定在站點即停即走

12.客流高峰時城，巡游出租汽車在空車待租狀態下遇

有多名乘客揚手招車時，駕駛員應（）o[答案：A]

A.選擇距離本車行進方向近來日勺乘客；B.根據目日勺地遠近

選擇乘客；C.根據乘客目日勺地、道路擁堵狀況選擇乘客；

D.根據小費多少選擇乘客。

13.乘客攜帶行李乘坐出租汽車時，駕駛員應當（）o

[答案：A]

A.協助乘客放置行李B.讓乘客自己放置行李

C.讓站點管理人員放置行李D.額外收取行李運送費

14.出租汽車駕駛員在載客運行過程中，對口勺使用車內音

響設備日勺做法是（）o［答案：B］

A.按運行需求聽取交通廣播B.按乘客規定使用

C.盡量不使用D.按自己愛好收聽節目

15.出租汽車駕駛員在運行過程中行駛路線和乘客發生

分歧時，在不違反有關法律法規日勺前提下，駕駛員應當（）o

［答案：B］

A.讓乘客下車B.按乘客意見行駛C.按自己意見行駛

D.向出租汽車企業求援

16.運行過程中遇交通堵塞、道路臨時封區等確需變化行

駛路線時,出租汽車駕駛員應當（）o［答案:A］

A.向乘客提前解釋B.直接繞行C.免收繞行距離時

費用D.到目日勺地后再解釋

17.出租汽車駕駛員在運行過程中碰到乘客不適,下列做

法不對口勺口勺是（）o［答案：D|

A.盡量平穩駕駛B.撥打求援C.就近送達醫院

D.讓乘客下車

18.出租汽車駕駛員在運行過程中，如乘客變化目的地，

駕駛員（）o［答案:B］

A.可讓乘客下車B.應按新目口勺地重新選擇合理路線

C.可加收車費D.將乘客直接送達原目日勺地

19.出租汽車駕駛員運送乘客途中，如乘客因故需要短暫

離開出租汽車，規定駕駛員停車等待，駕駛員應（）o[答

案均

A.拒絕B.盡量配合C.跟蹤乘客D.收取小費

20.出租汽車駕駛員在運行過程中遇醉酒乘客，無法明確

目日勺地時應當（）o[答案:A]

A.盡量協助查詢或撥打公安部門求援B.

強行將其拖下車C.征詢出租汽車行政主管部門

D.將其送至出租汽車企業

21.出租汽車駕駛員在乘客下車時，應向乘客（）o

喀案：B]

A.提出對本次服務評價為優B.提醒拿好隨身物品

C.索要小費D.索取聯絡方式

22.出租汽車駕駛員在運行途中（）不能完畢載客

服務，視為拒載或甩客。[答案:B]

A.遇道路、氣候特殊狀況B.臨時處理私事C.發生交通

事故D.出現車輛故障

23.巡游出租汽車駕駛員在專用站點候客時，應（）o

[答案:A]

A.按次序排隊B.視情插隊及時載客C.雇人協

助攬客D.挑選到合適乘客立即出發

24.網絡預約出租汽車經營者對于服務過程中發生日勺安

全責任事故等，應（）o[答案:B]

A.承擔后行賠付責任B.承擔先行賠付責任C.向乘客轉

移運送服務風險D.向駕駛員轉移運送服務風險

25.出租汽車駕駛員運行期間，遇乘客規定日勺行駛路線與

地圖導航軟件規劃的路線不一致時，應當（）o[答案:B]

A.終止服務B.尊重乘客意愿

C.加收服務費D.仍按地圖導航軟件規劃路線

行駛

26.出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定期間抵

達上車點、且無法獲得聯絡吼駕駛員應（）o[答案:C]

A.直接離開B.繼續等待C.與經營者聯絡，經同意

后方可離開D.給乘客留言后離開

27.巡游出租汽車駕駛員進入站點候客時，（）0

[答案：D]

A.可如下車私自攬客B.根據自已需要挑選乘客

C根據乘客需要就近上客D.服從站點管理按序排隊、次序

發車、不挑乘客

28.網絡預約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家

里日勺,規定回家接孩子放學，小李日勺對日勺做法是（）o

[答案:B]

A.規定乘客取消訂單B.按約定抵達乘客上車地點繼續提

供服務C.延遲前去乘客約定地點D.關閉聯絡方式

29.乘客上車前，巡游出租汽車駕駛員（）o[答案:

A]

A.不得問詢乘客目日勺地B.可以問詢乘客目的地

C.可以和乘客議價D.可以拒載

30.在（）狀況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中

斷服務。[答案：B]

A.因路途遙遠,駕駛員不樂意前去的B.乘客攜帶易燃易爆

危險品上車的C.乘客年齡較大、行動不便

D.乘客不容許搭載其他乘客日勺

第3章車輛服務規定

一、判斷題

1.出租汽車車輛，使用達5年日勺強制報廢。（X）

2,無障礙出租汽車不用設置專用標志。（X）

3.出租汽車假如車況良好，可由出租汽車企業向主管部門

申請免除年檢，直接領取年檢合格證。（X）

4.出租汽車駕駛員在運行過程中應根據乘客的規定使用

空調、音響等設備，不得無端拒絕。（”）

5.出租汽車辦理有效日勺機動車號牌和行駛證后，即抵

達運行資質。（X）

6.出租汽車應配置合格的消防器材，并按規定定期檢查。

（，）

7.出租汽車車輛內外可根據商家規定張貼商業廣告。

（X）

8.無障礙出租汽車應保證充足空間安放輪椅。（M）

9,出租汽車車輛號牌應當清晰，固定端正，無遮擋物、反

光物。（M）

10.出租汽車車廂內應整潔、衛生，無雜物、異味。（，）

11.出租汽車行李廂內可供乘客放置行李物品日勺空間不

得少于行李廂日勺三分之一。（X）

12.出租汽車應保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好,

潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如。（M）

13.出租汽車應當儀表完好、整潔,儀表臺不得放置與運

行無關日勺物品。（M）

14.出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應齊全完好潔凈。

(M)

15.出租汽車安全帶和鎖扣應齊全、有效、無污漬。（，）

16.遇有流行傳染病時，出租汽車要做好有針對性日勺

消毒工作。（，）

17.出租汽車車身內外應清潔完好，漆皮完整無損,可按自

己日勺愛好做個性化妝飾。（X）

18.出租汽車座椅應牢固無塌陷，前排座椅可前后移動,

傾度可調。（M）

19.小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季

節，他可以不必立即送修，以免耽誤運行。（X）

20.無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛日勺出租汽車。

（X）

二、單項選擇題

1.巡游出租汽車服務標志不包括（）0[答案:A]

A.車身廣告B.空車待租

C.電召服務標志D.暫停運行標志

2.出租汽車應按規定進行定期檢查屬于（）o[答

案:B]

A.車容車貌規定B.車輛基本規定C服務標志規定

D.專用設施規定

3,出租汽車車身內外清潔完好,漆皮完整無損,（）個性

化妝飾。[答案:A]

A.不做B.按行業管理規定做C.按個人意愿做

D.按企業規定做

4.出租汽車行李箱內可供乘客放置行李物品的空間應不

不不小于行李箱的（）o[答案:C]

A.三分之一B二分之一C.三分之二D.四分之三

5.巡游出租汽車車身顏色的樣式必須（）噴涂。[答

案:B]

A.按自己意愿B.按出租汽車行政主管部門的規定

C.按企業規定D.按市民規定

6.巡游出租汽車經營者應按照（），在車內合適

口勺位置設置服務質量監督卡、價格原則、乘客須知等信息。

[答案:B]

A.自己意愿B.行業管理規定C所在企業規定

D.乘客規定

7.巡游出租汽車應按（）口勺規定，在車頂安裝出租汽車

標志頂燈與空車待租標志聯動，夜間應有照明。[答案:A]

A.出租汽車行政主管部門B.維修企業C.所在企業

D,都市居民

8.上路運行日勺出租汽車必須設置（)o[答案:D]

A.廣告標志B.真皮座套

C.倒車雷達D.車輛衛星定位裝置

9,整潔、衛生，無雜物、異味是對出租汽車（）的規

定。［答案:D］

A.消防設施B.服務標志C.專用設施D.車輛整潔衛生

10.在車廂內外合適位置明示出租汽車經營者名稱或簡

稱、價格原則、服務監督和乘客須知信息等是對巡游出

租汽車（然勺規定。［答案均

A.車容車貌B.服務標志C.車輛基本性能D.專用設施

11.下列哪項不屬于出租汽車必須安裝或配置的設施?

（）［答案：B］

A.計程計價設備B,車身電子穩定系統

C.消防器材D.車載衛星定位系統

12.下列哪項不屬于對出租汽車號牌曰勺規定？

（）［答案：D］

A.字跡清晰B.固定端正

C.無遮擋物、反光物I）定期更新

13.車身內外清潔完好，不做個性化妝飾,漆皮、外飾條完

好無損是對出租汽車（）日勺規定。［答案:C］

A.專用設施B.服務標志C.車容車貌D.消防設施

14.下列哪項不屬于對巡游出租汽車計程計價設備日勺

規定？（）[答案：D]

A.安裝位置符合規定B.數字顯示清晰

C.發票打印精確、清晰D.定期自行校準

15.出租汽車車容車貌既反應出租汽車服務質量,也反應

都市日勺（）。[答案：B]

A.包容程度B.文明程度C.發展速度D.文化底蘊

16.小王的出租汽車在接受檢查時，被規定取下懸掛在

后視鏡上日勺一串風鈴，這樣做口勺原因是（）o[答案:D]

A.輕易讓乘客產生誤解，引起投訴B.不符合當地的風俗

習慣C.制作不精美，影響了車口勺美觀程度

D.不得違規在車內懸掛影響行車安全日勺設施設備

17.出租汽車駕駛員在運行中按規定規定攜帶口勺證件不

包括（）0[答案:A]

A.繼續教育合格證B.從業資格證C.道路運送證或網絡預約

出租汽車運送證D.機動車駕駛證

18,下列哪項不屬于在巡游出租汽車車廂內外明顯位置

明示口勺信息？（）[答案:B]

A.價格原則B.當地特色景點C.出租汽車經營者名稱或

者簡稱D.服務監督

19.無障礙出租車應保證有充足日勺空間安放（）。[答

案:C]

A.車載B.視頻播放設備C.輪椅D.車載冰

箱

20.下列哪項不是網絡預約出租汽車車輛日勺必備條件？

（）[答案:B]

A.安裝應急報警裝置B.發動機應帶有渦輪測壓裝置

C.車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規

定D.車內不應懸掛或放置影響行車安全的設施

第4章駕駛員服務規定

一、判斷題

1.出租汽車駕駛員在運行過程中應做到端莊大方，舉止

文明。（M）

2.夏每天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運行過程中可以穿

背心,短褲。（X）

3.女性出租汽車駕駛員上崗時化濃妝是塑造美好形象、

尊重乘客口勺體現。（X）

4.男性出租汽車駕駛員發型規定整潔大方,不留怪異日勺

發型。（M）

5.出租汽車駕駛員不得在車廂內吸煙、飲食。（，）

6.夏每天氣炎熱,多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運

行。（X）

7.出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注

意自身形象，著裝規范，儀容大方。（M）

8,出租汽車駕駛員在運行過程中倡導使用一般話。

（M）

9.出租汽車駕駛員駕駛車輛時不能吸煙，不過可以接

打。（義）

10.出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內容文明

健康。（X）

11.出租汽車駕駛員應虛心接受乘客日勺批評意見，處理好

與乘客日勺糾紛。（，）

12.出租汽車駕駛員不應有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭

等行為。（M）

13.出租汽車駕駛員在運行服務時不得有向車外拋物、吐

痰等行為。（M）

14.張師傅不會講一般話,因此不能參與出租汽車運行服

務。（義）

15.出租汽車駕駛員運行期間應按規定著裝。（，）

16.出租汽車駕駛員在乘客上車時要與乘客有眼神接觸。

（，）

17.出租汽車駕駛員在乘客體現不滿時不應粗暴打斷。

（，）

18.出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車內吸煙。

（X）

二、單項選擇題

1.下列哪項做法不符合出租汽車駕駛員服務儀容規

定?（）［答案均

A.在運行過程中舉止文明，禮貌待客B.除工作裝外，可以

按照個人喜好著裝上崗C.運行前忌食有異味、有礙服務日勺

食物D.手、腳保持潔凈,指甲修剪得體

2.出租汽車駕駛員按規定著裝、佩戴胸卡或服務標志，衣

著整潔、服飾大方，發式整潔、面目潔凈，是駕駛員（）

的規定。［答案:B］

A.個性修B.形象文明C.安全行車D.言行文明

3,出租汽車駕駛員服務儀容規定不包括（）0［答

案：C］

A.身體無異味B.對日勺佩戴服務標志

C.穿著時尚、高檔D.衣著得體

4.乘客間互相交談過程中，駕駛員應當（）。[答案:

D]

A.隨意插話B.規定乘客保持安靜

C.打斷乘客說話D.專心開車，不插話

5,乘客招手，駕駛員準備停車的時候，有此外一輛出租汽

車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛員應當（）o[答案:B]

A.規定搶客車輛的駕駛員賠償損失B.尊重乘客乘車選

擇C規定乘客乘自己日勺車D.與搶客車輛駕

駛員據理力爭

6.出租汽車駕駛員在運行過程中根據乘客需求使用一

般話、地方方言、外語，屬于（）規定。[答案:D]

A.服務標志B.服務儀容

C.車容車貌D.服務用語和言行舉止

7.出租汽車駕駛員在行車中應當做到（）o[答案：

A]

A.不吸煙、不接打B.無人監管時將垃圾拋出車外，

保持車內整潔C.根據個人意愿收聽廣播節目

D.搖下車窗玻璃后吸煙

8.出租汽車駕駛員在運行過程中對乘客日勺提問應（）。

[答案:D]

A.根據自己的心情好壞回答B.及時回答,不必顧及內容

真實性C.對自己不清晰日勺問題不予理會D.積極、

耐心、如實回答或解釋

9.出租汽車駕駛員在運行過程中，對乘客口勺批評意見應

()o[答案:B]

A.不予理會B.虛心接受C.強硬拒絕D.據理力爭

10.下列不符合出租汽車駕駛員服務用語規定日勺是

()o[答案：D]

A.倡導使用一般話B.根據乘客需要使用地方方言

C.倡導掌握外語接待外國乘客D.無論乘客與否能聽

懂，使用常說日勺當地方言

11.不屬于出租汽車駕駛員服務用語規范的是()o

[答案:B]

A.您需要打開音響嗎？B.你該下車了。

C.請帶好你的隨身物品。D.請系好安全帶。

12.下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客上車時使用的文

明用語?()[答案:D]

A.請提前準備好車費B.動做快點

C.請快一點D.你好，請上車

13,下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客下車時使用日勺文

明用語？（）[答案：C]

A.請把錢付了B.請抓緊時間下車

C.歡迎再次乘坐D.沒有零錢了，就不找您了

14.《出租汽車運行服務規范》（GB/T22485-2023）

規定出租汽車駕駛員服務用語應（）o[答案:A]

A.規范精確、文明禮貌B.規范原則、語言簡

潔C.意思完整、有禮有節I）

口齒伶俐、表情豐富

15.出租汽車駕駛員在運行服務時，乘客規定在禁停路段

停車時勸助的服務用語是（）[答案:B]

A.不能停，否則要罰款B.對不起，這里不容許停車

C.您沒有看見禁停標志嗎？D.這里怎么能停車啊！

16.遇乘客遲遲不上車，應當使用的服務用語是（）o

[答案:A]

A.您需要等待嗎？B.再不上我就走了啊。

C.你還坐不坐車？D.請您抓緊時間，不到耽誤我

運行。

17.出租汽車駕駛員與乘客交談時，不屬于談話忌諱時是

（）o[答案:D]

A.個人隱私B.未經核算日勺小道消息

C.個人負面情緒D.簡介都市景色

18.出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時，不適合問詢日勺

是（）o[答案:D]

A.乘客與否需要使用空調B.乘客與否需要聽音樂

C.乘客婚姻狀況和年齡D.乘客愛好愛好

第5章特殊人群服務與服務禁忌

一、判斷題

1.出租汽車駕駛員在服務老年乘客時應盡量防止使用

緊急制動。（，）

2.12周歲如下（或1.4米如下）小朋友不合適坐在副駕

駛位。（，）

3.出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動作，取笑譏笑對方。

（M）

4.出租汽車駕駛員應以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對

語言、用車便利、設施等方面日勺需求。（M）

5.出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要面帶笑容、說

話溫和、使用尊稱。（M）

6,出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要盡量迅速行駛，

彌補上下車時耽誤的時間。（X）

7.小朋友好奇心強，活潑好動，乘車時喜好將頭、手伸

出窗外，駕駛員遇小朋友乘客應當著重提醒并必要時予以訓

誡，保證乘車安全。（X）

8.出租汽車駕駛員不必尊重乘客日勺宗教信奉和風俗習

慣，各取所好。（義）

9.出租汽車駕駛員在運行過程中不得有搶客、強行攬

客、甩客、倒客，未經乘客同意強行拼客等行為。（V）

10.出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時翻包檢查乘客

攜帶行李物品。（義）

11.運用計程計價設備作弊收取車費是出租汽車服務中

口勺違法行為。（M

二、單項選擇題

1.對老年男性乘客使用的尊稱不包括（）0[答

案：B]

A.老師傅B.老頭C.老人家D.老先生

2,碰到小朋友乘客乘車，應做好的服務不包括（）o

[答案:D]

A.提醒小朋友注意安全B.提醒小朋友不要亂動車內設備

C.提醒小朋友不要將頭手伸出窗外D.提醒小朋友車上

有好吃日勺糖果

3.符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務規定日勺行為是

（）o[答案:A]