標準解讀

《GB/T 44669-2024 殘疾人服務(wù)機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》是一項國家標準，旨在為殘疾人提供更加標準化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)。該標準適用于各類為殘疾人提供生活照料、康復訓練、教育培訓、就業(yè)支持等服務(wù)的機構(gòu)。它從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程等多個方面對殘疾人服務(wù)機構(gòu)提出了具體要求。

在服務(wù)環(huán)境方面，規(guī)定了機構(gòu)應當具備安全舒適的物理環(huán)境，并且要考慮到無障礙設(shè)施的設(shè)計與使用，確保所有殘疾人都能夠方便地進入并使用這些設(shè)施。此外，還強調(diào)了環(huán)境衛(wèi)生的重要性，要求保持清潔整潔，為服務(wù)對象創(chuàng)造一個健康的生活空間。

對于服務(wù)質(zhì)量，《GB/T 44669-2024》明確了從業(yè)人員需接受專業(yè)培訓，掌握必要的知識和技能，以更好地服務(wù)于不同類型的殘疾人。同時，也鼓勵機構(gòu)采用科學的方法評估服務(wù)質(zhì)量，不斷改進服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

在服務(wù)流程上，則詳細描述了從接待咨詢到服務(wù)結(jié)束整個過程中的各個環(huán)節(jié)應該如何操作，包括但不限于：建立個人檔案、制定個性化服務(wù)計劃、實施服務(wù)項目以及后續(xù)跟蹤反饋等步驟。通過規(guī)范化的流程管理，可以有效提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

此外，本標準還特別關(guān)注到了隱私保護問題，要求相關(guān)機構(gòu)必須嚴格遵守法律法規(guī)，在收集、使用個人信息時遵循最小化原則，并采取適當措施防止信息泄露或被非法利用。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2024-09-29 頒布
  • 2025-01-01 實施
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GB/T 44669-2024殘疾人服務(wù)機構(gòu)服務(wù)規(guī)范_第3頁
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文檔簡介

ICS03080

CCSA.12

中華人民共和國國家標準

GB/T44669—2024

殘疾人服務(wù)機構(gòu)服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationforserviceorganizationsofpersonswithdisabilities

2024-09-29發(fā)布2025-01-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T44669—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

服務(wù)原則

4…………………2

以人為本平等服務(wù)

4.1,…………………2

需求導向分類分級

4.2,…………………2

專業(yè)指導多元參與

4.3,…………………2

主動服務(wù)科技賦能

4.4,…………………2

服務(wù)機構(gòu)

5…………………2

通則

5.1…………………2

制度管理

5.2……………3

人員要求

5.3……………3

場所要求

5.4……………3

標識標志

5.5……………3

設(shè)施設(shè)備

5.6……………3

服務(wù)方式

6…………………4

服務(wù)內(nèi)容與要求

7…………………………4

養(yǎng)護照料服務(wù)

7.1………………………4

康復服務(wù)

7.2……………5

其他服務(wù)

7.3……………7

服務(wù)流程

8…………………8

服務(wù)接待

8.1……………8

評估與方案制定

8.2……………………8

簽訂協(xié)議

8.3……………8

提供服務(wù)

8.4……………9

服務(wù)總結(jié)及隨訪

8.5……………………9

管理要求

9…………………9

安全要求

9.1……………9

檔案和信息化管理

9.2…………………9

評價與改進

10………………9

服務(wù)評價

10.1……………9

服務(wù)改進

10.2…………………………10

參考文獻

……………………11

Ⅰ

GB/T44669—2024

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任

。。

本文件由中華人民共和國民政部提出

。

本文件由全國殘疾人康復和專用設(shè)備標準化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC148)。

本文件起草單位北京市民政局北京市標準化研究院中國電子工程設(shè)計院股份有限公司湖州市

:、、、

仁與社會創(chuàng)新發(fā)展中心中國康復輔助器具協(xié)會杭州惠耳聽力技術(shù)設(shè)備有限公司

、、。

本文件主要起草人王瑛郭悅焦佳凌于思洋李文靜焦娜錢潔凡董蔭馬睿彤韓涵薛瑞

:、、、、、、、、、、、

張鵬程臧培峰凃磊

、、。

Ⅲ

GB/T44669—2024

殘疾人服務(wù)機構(gòu)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件確立了殘疾人服務(wù)機構(gòu)的總體原則規(guī)定了服務(wù)機構(gòu)服務(wù)方式服務(wù)內(nèi)容與要求服務(wù)流

,、、、

程管理要求評價與改進等相關(guān)要求

、、。

本文件適用于提供養(yǎng)護照料康復等服務(wù)的殘疾人服務(wù)機構(gòu)

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

安全標志及其使用導則

GB2894

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

公共信息圖形符號第部分無障礙設(shè)施符號

GB/T10001.99:

消防安全標志第部分標志

GB13495.11:

公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第部分總則

GB/T15566.11:

消防安全標志設(shè)置要求

GB15630

假肢配置服務(wù)

GB22457

康復訓練器械安全通用要求

GB24436

就業(yè)年齡段智力精神及重度肢體殘疾人托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

GB/T37516、

無障礙設(shè)計盲文在標志設(shè)備和器具上的應用

GB/T39758、

假肢師服務(wù)規(guī)范

GB/Z40885

矯形器師服務(wù)規(guī)范

GB/Z40886

康復輔助器具一般要求和試驗方法

GB/T41697

無障礙設(shè)計

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