客戶主管崗位職責(zé)1.崗位背景和職責(zé)概述客戶主管是公司銷售部門中的關(guān)鍵職位，負(fù)責(zé)維護和管理公司與客戶之間的關(guān)系。客戶主管需要與客戶進行溝通，了解客戶需求，供應(yīng)專業(yè)的解決方案，以確保客戶的滿意度和業(yè)務(wù)增長。同時，客戶主管還需要協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊資源，確保訂單的順利交付和項目的成功實施。2.崗位職責(zé)2.1客戶維護與管理負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立和維護，與客戶保持良好的溝通與合作，建立長期的合作關(guān)系。依據(jù)客戶需求，供應(yīng)專業(yè)的產(chǎn)品和解決方案，滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。定期與客戶進行客戶滿意度調(diào)查和反饋，及時解決客戶的問題和投訴。跟蹤客戶的訂單和項目進展情況，確保訂單的按時交付和項目的成功實施。2.2銷售目標(biāo)達(dá)成幫助銷售團隊完成銷售目標(biāo)，訂立具體銷售計劃，并定期跟進銷售進展情況。分析銷售數(shù)據(jù)和市場環(huán)境，發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機會，訂立相應(yīng)的銷售策略和方案。跟蹤銷售合同簽訂和訂單的執(zhí)行情況，確保銷售目標(biāo)的順利實現(xiàn)。2.3內(nèi)部協(xié)調(diào)與合作協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門資源，確保訂單的順利交付和項目的成功實施。與產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、采購等部門進行緊密合作，協(xié)調(diào)解決客戶需求與公司實際本領(lǐng)之間的矛盾。及時反饋市場信息和客戶需求給研發(fā)團隊，促進產(chǎn)品的連續(xù)改進和創(chuàng)新。2.4客戶滿意度管理定期對客戶進行滿意度調(diào)研，收集客戶的反饋和建議，及時解決客戶問題和不滿。依據(jù)客戶的反饋和需求，提出改進建議和解決方案，提高客戶的滿意度和忠誠度。整理和分析客戶的滿意度數(shù)據(jù)，向上級匯報和提出改進的措施。3.崗位要求3.1本領(lǐng)要求具備良好的溝通本領(lǐng)和人際交往本領(lǐng)，能與不同層級的客戶保持良好的合作關(guān)系。具備較強的業(yè)務(wù)分析和解決問題的本領(lǐng)，能依據(jù)客戶需求供應(yīng)專業(yè)的解決方案。具備團隊協(xié)作和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，能夠與內(nèi)部各部門有效合作，協(xié)調(diào)解決客戶問題。3.2知識技能要求具備堅固結(jié)實的銷售和市場知識，了解市場趨勢和競爭情況，能夠訂立相應(yīng)的銷售策略。熟識公司產(chǎn)品和解決方案，了解客戶行業(yè)和業(yè)務(wù)需求，能夠供應(yīng)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。具備良好的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計分析本領(lǐng)，能夠?qū)︿N售數(shù)據(jù)和客戶滿意度數(shù)據(jù)進行分析和解讀。3.3工作經(jīng)驗要求具備相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，熟識客戶關(guān)系管理和銷售流程。具有肯定的項目管理經(jīng)驗，能夠協(xié)調(diào)和推動項目的順利實施。具備較強的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和適應(yīng)本領(lǐng)，能夠快速理解和應(yīng)用公司的產(chǎn)品和解決方案。具備團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。4.職位晉升與評估客戶主管崗位為公司銷售部門中的核心職位，具有廣闊的晉升空間。晉升路徑重要包含：—客戶主管助理—銷售經(jīng)理—區(qū)域銷售總監(jiān)—銷售副總裁公司將依據(jù)客戶主管在崗位職責(zé)中的表現(xiàn)和業(yè)績進行定期評估，評估標(biāo)準(zhǔn)包含：—客戶滿意度—銷售目標(biāo)完成情況—內(nèi)部協(xié)調(diào)和團隊合作本領(lǐng)—個人學(xué)習(xí)和發(fā)展成長評估結(jié)果將作為晉升和嘉獎的緊要依據(jù)，優(yōu)秀的客戶主管將獲得較好的晉升和薪酬待遇。5.注意事項客戶主管需遵守公司的行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德，保護公司和客戶的利益。客戶主管需保密客戶信息和公司商業(yè)機密。客戶主管需遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法和不道德的行為。以上為客戶主管崗位的認(rèn)真職責(zé)規(guī)定，請各位客戶主管員工嚴(yán)格執(zhí)行，并以身作則