資料內容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯系改正或者刪除。5月人力資源管理師二級考試預測試題答案第一部分職業道德一、職業道德基礎理論與知識部分

(一)單項選擇題1．A2．B3．A4．D5．C6．D7．B8．C(二)多項選擇題9．AD10．ABC11．ABCD12．AD13．AD14．CD15．BD16．ACD

第二部分理論知識(一)單項選擇題26．C27．D28．D29．C30．C31．A32．D33．B34．D35．D36．B37．B38．C39．B40．A41．B42．D43．B44．C45．A46．D47．A48．B49．B50．C51．B52．C53．D54．A55．C56．A57．D58．B59．A60．D61．A62．B63．C64．A65．D66．D67．A68．B69．B70．D71．B72．C73．A74．B75．C76．C77．A78．B79．D80．C81．C82．A83．A84．A85．C(二)多項選擇題86．BD87．ACD88．CE89．ABC90．ABCDE91．BCDE92．BD93．BC94．ADE95．ABCDE96．BCDE97．ABCD98．ACD99．ABE100．BCDE101．BD102．ACDE103．ABCD104．ABCDE105．ABC106．ABCDE107．ABCDE108．ACD109．ABDE110．ACDE111．CDE112．ABCE113．AC114．BCE115．ABC116．ABCDE117．AD118．BCD119．ABE120．ACDE121．ABC122．CE123．ABCD124．BDE125．AC專業技能部分答案一、簡答題1、企業各類人員計劃的編制P28-29(一)人員配置計劃(二)人員需求計劃(三)人員供給計劃(四)人員培訓計劃(五)人力資源費用計劃(六)人力資源政策調整計劃(七)對風險進行評估并提出對策2、調整員工工資時應注意的問題:當員工有加薪要求,但績效考核成績較低,沒有達到加薪的標準時,就應該向她解釋公司的加薪政策,鼓勵她努力工作,爭取下次獲得好的績效考評成績。如果某員工的績效考核良好,卻沒有得到加薪時,就要認真調查原因,是由于工作失誤造成的,還是由于該員工的工資已經較高,不宜再加薪。如果是前者,則應該立即糾正錯誤,對員工進行彌補;如果屬于后者,就應向員工解釋企業中與她能力、崗位相同或類似的其它員工的平均工資水平,或介紹同行業其它公司同崗位的工資水平,以得到她的理解。如果員工指出與她崗位相同、能力相同的員工得到了加薪,而她自己卻沒有加薪時,這時不要輕易地將該員工與她所講的員工進行比較,這樣往往會使沖突更加激烈。如果這兩位員工同屬一個部門,則應該交由部門經理進行解釋(部門經理有對她們加薪的建議權,因此一定有她自己的理由);如=果這兩位員工不屬于一個部門,則應該告訴她每個部門的加薪標準不同。3、被派遣勞動者的管理被派遣勞動者的接受單位是實際用工單位,作為組合勞動關系的有機組成部分,享有獲得勞動給付的權利,對被派遣勞動者行使生產性勞動組織、指揮、管理等權利,嚴格履行勞務派遣協議規定的義務。其管理的特殊性主要在于避免可能出現的勞動歧視問題,即單位的正式雇員與被派遣勞動者在地位、待遇等方面的差別對待。為了協調控制被派遣勞動者與單位正式雇員的關系,防范和制止對被派遣勞動者的歧視,在管理中應當注意下述要點:1．被派遣勞動者與正式雇員享有平等的法定勞動權利,如參加工會的權利、民主參與的權利、提請勞動爭議處理的權利等,工作時間、休息休假、勞動安全衛生等勞動標準統一適用;實際用工單位的集體合同規定的勞動條件標準同樣適用于被派遣勞動者。2．在同一崗位使用的被派遣勞動者與正式雇員應當同等待遇,同崗同酬。被派遣勞動者與正式雇員待遇的差別對稱于勞動義務的差別,而不能有身份的差別。應當告知被派遣勞動者的工作要求和勞動報酬;支付加班費、績效獎金,提供與工作崗位相關的福利待遇;對在崗被派遣勞動者進行工作崗位所必須的培訓;連續用工的,實行正常的工資調整機制。3．實際用工單位的內部勞動規則的實施,包括勞動定額標準、勞動紀律、績效評價等對被派遣勞動者與正式雇員一律平等。4．實際用工單位應當根據工作崗位的實際需要與勞務派遣單位確定派遣期限,不得將連續用工期限分割訂立數個短期勞務派遣協議。5．被派遣勞動者能夠依據《勞動合同法》的有關規定,與勞務派遣單位解除勞動合同。6．被派遣勞動者如果有嚴重違紀、嚴重失職、營私舞弊以及不能勝任工作等《勞動合同法》規定的相應情形的,用工單位能夠將勞動者退回派遣單位,派遣單位依法能夠與勞動者解除勞動合同。被派遣勞動者的派遣期限到期,應提前告知,并應協同派遣單位辦理勞動合同的終止手續和工作交接。7．實際用工單位不得將被派遣勞動者再派遣到其它用人單位。二、綜合題1．請你按照某省公務員錄用以結構化面試方法提出自己的看法和理由。(118～120)(1)你對要報考的單位有什么了解嗎?是經過什么渠道知道的?(2)你有個朋友生病在家,你帶著禮物前去看望,偏巧在樓道里遇見了你領導的愛人,對方以為你是來看你的領導,接下禮物并連連道謝。這時你如何向對方說明你的真正來意,又不傷害對方的面子?(3)從你的自我介紹中知道你做過管理工作,能否請你舉一個你認為管理成功的工作例子,詳細說明你從事計劃、組織、協調方面的情況。(4)隨著經濟發展,環境污染也日益成為百姓關注的問題。你對環境與發展的關系有何看法?(5)《紅樓夢》中你最喜愛的人物是哪一位,作者塑造這一人物的個性是什么?(6)如果報酬等條件相當,任你選擇,你更加傾向于圖書館管理員,還是大學生政治輔導員?(7)如果在工作中,你的上級非常器重你,經常分配給你做一些屬于別人職權范圍的工作,對此同事對你頗有微詞,你將如何處理這類問題?答:(1)此題所測的要素為語言表示能力,并為深入了解求職動機、工作能力等收集信息。題型是背景性題目。這類題目的目的如下:一是讓應聘者心理放松,能夠自然進入面試情境;二是作為面試的最初探查,了解應聘者是否有備而來;三是收集話題,為深入面試提供引導;四是核實應聘者的某些背景信息。應聘者回答語言清晰、流暢,表示內容層次分明,富有邏輯可評為上等;應聘者回答語言通順,表示內容條理基本分明,評中等;應聘者回答結巴,語言表示不清、累贅,表示內容沒有條理,缺乏邏輯性,評下等。(2)此題所測的要素為應變能力,題型是情境性題目,使應聘者面臨一種微妙、棘手、有壓力的情境,觀察應聘者思維的敏捷、周密、機智、靈活的程度及情緒的穩定性。應聘者回答情緒穩定,思維敏捷,設想得體,可評為上等;應聘者回答情緒基本穩定,設想基本得體,評中等;應聘者回答不知所措,窘迫、緊張,或設想的言行不得體,甚至讓對方下不了臺,評下等。(3)此題所測的要素為計劃、組織、協調能力及處理問題的風格,題型是行為性問題,對沒有管理經歷的應聘者可換一個角度或問題了解。應聘者所舉的例子中由其負責組織活動的計劃、組織、協調內容較復雜,應聘者能綜合各方面的因素很好地進行組織,采取措施效果好,說明層次清楚,可評為上等;組織活動的內容不很復雜,措施基本有效,說明有條理,評中等;所組織的活動簡單有漏洞,說明不清,評下等。(4)此題所測的要素為綜合分析能力,題型是思維性問題,重點了解應聘者對熱點問題的關注程度,看日常觀察問題的能力,思考問題的深度,有沒有獨立的看法,知識面是否寬廣,思想是否成熟,而非讓應聘者發表專業性意見。(5)此題所測的要素為形象思維能力,屬于專業素質,適用于新聞出版文學評論方面的崗位,不屬于測試公共素質的范疇,題型是知識性題目。對于報考某種專業崗位的應聘者,了解她們專業方面的意識和能力很有必要。同上一題相反,需要應聘者發表專業性的看法,沒有專業方面的意識和能力,說明應聘者勝任不了這類專業性較強的崗位。(6)此題所測的要素為求職動機與擬任崗位的匹配性,題型是意愿性題目,提問方式是迫選,強迫應聘者在選擇比較中表現出真實的特點。不論應聘者怎樣選擇都無所謂對錯,不同的選擇反映了不同應聘者的個性,但評價時應以與擬任崗位的匹配程度來決定等級和分值。(7)此題所測試的要素為人際交往的意識和技巧,將應聘者置于兩難境界,測評其處理上下級和同級權屬關系的意識及溝通的能力,題型是情境性問題。應聘者能從有利于工作和團結的角度考慮問題,積極、婉轉、穩妥地說服領導改變主意,在工作中對同事的冷嘲熱諷甚至過分的做法,表示出較大的寬容,并能夠進行適當的溝通,能夠評為上等;感到為難,但又不好向領導提出來,怕辜負領導的信任,私下里能與有意見的同事進行溝通,希望能消除誤會,評中等;不感到為難,堅決執行上級交代的任務,并認為這是自己能力強的必然結果,評下等。2．某外貿企業為提升企業的競爭力,針對部分業務人員進行了為期3天的商務禮儀培訓,希望經過培訓使每個學員能運用規范的商務禮儀來進行各種商務活動,塑造良好的企業形象。培訓結束后,人力資源部門為了解受訓者對培訓項目的感性認識,同時為將來課程的改進收集信息,要求受訓者填寫培訓調查表。,。請根據上述情況,為該企業設計出一份培訓調查表。評分標準:(1)符合題意,要點清晰,內容充實。(2)語言精練,層次清晰,邏輯性強。(3)開放式問題與封閉式問題相結合。答:培訓調查表如下:表3—6培訓調查表┌──────┬─────────────────────────────┐│課程名稱││├──────┼─────────────────────────────┤│日期││├──────┼─────────────────────────────┤│講師││├──────┴──────────────┬──────────────┤│您是否在課前對于本課的內容有清楚的了解│是口否口│├─────────────────────┴──────────────┤│活動期間對您的工作有幫助的部分為何處?│├────────────────────────────────────┤│分項評估│├───────────┬───────────────┬───────┤│課程內容│請選擇您認為的那一項│請提出改進意見│├───────────┼──┬───┬────┬───┼───────┤│1．課程結構│好│較好│一般│差││├───────────┼──┼───┼────┼───┼───────┤│2．氣氛營造│好│較好│一般│差││├───────────┼──┼───┼────┼───┼───────┤│3．練習活動│好│較好│一般│差││├───────────┼──┴───┴────┴───┼───────┤│講師表現│請選擇您認為的那一項│請提出改進意見│├───────────┼──┬───┬────┬───┼───────┤│1．專業能力│好│較好│一般│差││├───────────┼──┼───┼────┼───┼───────┤│2．講授技巧│好│較好│一般│差││├───────────┼──┴───┴────┴───┼───────┤│學員參與度│請選擇您認為的那一項│請提出改進意見│├───────────┼──┬───┬────┬───┼───────┤│1．本人參與度│好│較好│一般│差││├───────────┼──┼───┼────┼───┼───────┤│2．其它學員參與度│好│較好│一般│差││├───────────┴──┴───┴────┴───┴───────┤│總體而言,請您為此培訓打分(總體滿意度為100分)分。│├────────────────────────────────────┤│除了本次培訓之外,您還期望在哪幾個領域得到培訓?│├────────────────────────────────────┤│懇請您對此次培訓提出意見或建議:│└────────────────────────────────────┘姓名:部門:3．請簡單介紹考評量表的類型,并指出以下各表分別屬于哪種類型的考評量表。表4-4姓名領導能力等級(3>2>1)劉榮3口2口1口肖強3口2口1口李潔3口2口1口張珊3口2口1口表4-5姓名性別(男1,女0)劉榮1口0口肖強1口0口李杰1口0口張珊1口0口表4-6姓名語言組織與表示能力得分劉榮5口4口3口2口1口肖強5口4口3口2口1口李潔5口4口3口2口1口張珊5口4口3口2口1口表4-7姓名考評效標分效標比率(％)得分效標