2.2體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位公開課教案教學(xué)設(shè)計(jì)課件案例試卷_第1頁
2.2體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位公開課教案教學(xué)設(shè)計(jì)課件案例試卷_第2頁
2.2體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位公開課教案教學(xué)設(shè)計(jì)課件案例試卷_第3頁
2.2體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位公開課教案教學(xué)設(shè)計(jì)課件案例試卷_第4頁
2.2體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位公開課教案教學(xué)設(shè)計(jì)課件案例試卷_第5頁
已閱讀5頁，還剩6頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

項(xiàng)目2走進(jìn)物流企業(yè)的客服部門任務(wù)《物流客戶服務(wù)》項(xiàng)目2走進(jìn)物流企業(yè)客服部門任務(wù)一走進(jìn)物流企業(yè)任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位任務(wù)三描述客戶服務(wù)人員職業(yè)要求學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位1.了解物流客服的主要崗位；2.識記不同物流客戶服務(wù)人員崗位；3.區(qū)分物流客戶服務(wù)不同崗位的職責(zé)；4.通過學(xué)習(xí)各類物流客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)，培養(yǎng)職業(yè)理念和從業(yè)精神；導(dǎo)入

任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位在一些人的傳統(tǒng)觀念里，客戶服務(wù)就是簡單地為客戶端茶送水、接聽電話、咨詢促銷等，其實(shí)很多人對客服崗位不太了解。客戶服務(wù)是企業(yè)的一個(gè)重要崗位，越來越受到大家的關(guān)注和重視，它有專門的職業(yè)理念和從業(yè)精神。也有多種不同的崗位。（一）熟悉物流企業(yè)的客戶服務(wù)崗位任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位從職位層級來看，物流企業(yè)客戶服務(wù)類崗位一般分為：1、物流客戶服務(wù)專員2、物流客戶服務(wù)主管4、物流客服總監(jiān)3、物流客戶服務(wù)經(jīng)理（二）理解客戶服務(wù)崗位職責(zé)任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位1、物流客戶服務(wù)專員職責(zé)任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位2、物流客戶服務(wù)主管職責(zé)任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位3、物流客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位3、物流客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)課堂訓(xùn)練任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位物流客戶服務(wù)部模擬——扮演不同物流客服崗位的感覺1、選舉小組長，明確工作任務(wù)，進(jìn)行角色分工2、了解物流客服人員職責(zé)內(nèi)容3、討論物流客服專員、客服主管、客服經(jīng)理、客服總監(jiān)各自的職責(zé)4、各組分別展示不同客服人員的職責(zé)5、各組評價(jià)隨堂檢測任務(wù)二體驗(yàn)物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位請各組選代表

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論