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DB34DB34/T2154—2014高速公路收費管理規范Highwaytollmanagementspecification安徽省質量技術監督局發布I1JTGD80高速公路交通工程及沿DB34/T1835-2013高速公路收費人員微笑服務規范收費公路聯網電子不停車收費技術要求（交通運輸部高速公路收費管理highwayt管理所轄高速公路的收費、養護、路產及信息25.1.2建立健全收費設施管理制度，做到12ETC車道通過率34123按照“六公開”要求公示：批準文號、主管部門、收費單位、收4535.3.1高速公路營運管理主體應制定票據使用計劃，自下而上逐級編制、匯總5.3.2應自下而上逐級匯總，統一申領通行卡，按需調配；收費站通行卡儲備5.3.3應設置專職管理人員，負責票證的申領、保管、發放、回收、登記、核5.3.4應做好通行費解繳工作，做5.4.1高速公路營運管理主體應建立車道通行暢通工作標準，制定暢通管理保5.4.3收費站應設置綠色通道車輛5.4.5應建立完善突發事件應急保暢預案，加強預案培訓及演練工作，每半年12345.6.1.1高速公路營運管理主體應依據有關法律法規及安徽省高速公路聯網收費相關規定45.6.1.2接到車隊通知后，應提前準備，設置專用車道，做好車隊引遇超時、無卡、壞卡、倒卡、闖卡、U轉等收費特殊情況，應按照安徽省高速公路聯網收費相關規5.6.3.2綠色通道車輛查驗工作由2人（等工作程序；現場拍攝照片不少于4張，包含綠色通道車輛的正面、側后方、運輸貨5.7.1高速公路營運管理主體應設專職監控員，對系統和設備運行狀況、員工5.7.2應建立分級稽查機制，設置專職稽查員，采用現場稽查、錄像審帶、特5.7.3應不斷提高稽查管理水平，加大堵漏增收力度，提升稽查工作實效，完善路網聯5.7.4針對監控和稽查發現的問題，應按評價與改進的要求，剖析原因，制定5.8.1高速公路營運管理主體應建立收費投訴受理工作機制，對投訴按照“有5.8.2公開投訴受理方式，應如實記錄投訴問題，依規處理投訴事件，按時反5.8.4投訴受理工作人員應樹立服務意識，熟悉政策文件和管理規定，掌握相5.8.5應建立收費服務滿意度測評體系，1服務滿意度≥95%23100%4投訴事件應在8小時內給予階段性回復；正常情況應在48小時內處理完畢并回56.1.1高速公路營運管理主體應制定收費管理績效考評辦法，每季度對于一次，并形成書面評價報告。可委托第三方測評機構實施外部評價，作為6A.3ETC車道總通過率測算單個ETC車道通過裝有電子不停車裝置（OBU）并成功完成交易的車次數/裝有電子不停車裝置A.4ETC車道一次通過率測算單個ETC車道一次性通過裝有電子不停車裝置（OBU）并成功完成交易的車次數/裝有電子不停車7一定周期

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