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DB34DB34/T2369—2015中小學教科書發行服務評價準則EvaluationCriterionsfortheDistributionserviceofPrimaryandMiddleSchoolTextbooks安徽省質量技術監督局發布I1對發行單位和發行人員的服務質量進行評價，方便管理者對服務質量進行統計分析，2發行服務覆蓋區域內中小學校客戶信息檔案建設份數與區域內中小3發行服務覆蓋率coverageofdistribut4.1發行單位應依據《中小學教科書發行服務規范》的要求，定期對內部各單位、4.2發行單位應定期收集客戶滿意度信息并作為評價發行服務工作的4.4.1訂單滿足率訂單總訂數訂單滿足率經中小學校驗收合格后的實際供貨量100%訂單總訂數同期征訂數及時率開學前發行單位準時送書到校的中小學教科書總冊數100%同期征訂數4.4.5客戶滿意度4niXniY.................客戶建檔率發行服務覆蓋區息檔案建設份數100%發行服務覆蓋的中小學校總數發行服務覆蓋的中小學校總數30%30%5%5%nX15%5%510%100%6）：12），及時回收征訂目錄再得5分，當您電話告目錄判定為“及時”3送書前主動和您預約并確定送書時間得10分45送到指定地點未分至指定地點得5分；6誤分7分書至班級，但碼垛不整齊、標識不清得5分8提供收貨確認單未讓您簽字得5分9）：7

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