2024/10/10MTRCorporationLimitedPage1企業架構化：

為MTR交付價值和卓越IT服務

呂志堅

港鐵（MTR）IT服務部IT企業架構經理

2012年3月目錄港鐵（MTR）簡介MTR面臨的挑戰：

通往2020之路如何使IT更好地與業務目標對齊支持業務目標的各種IS/IT應用2024/10/10MTRCorporationLimited第2頁港鐵（MTR）簡介2024/10/10MTRCorporationLimited主要里程碑MTR成立香港聯交所上市，股票代碼00066與九廣鐵路公司（KCRC）合并197920002007第3頁中國香港、內地以及海外的鐵路業務房地產開發和物業管理服務城際客運服務車站商務及鐵路相關服務（如廣告、商店等）電信服務咨詢服務MTR核心業務2024/10/10MTRCorporationLimited第4頁市區線路東鐵線西鐵線馬鞍山線觀塘線將軍澳線荃灣線東涌線港島線其他線路機場快線輕鐵線迪士尼線MTR在香港的鐵路運營服務2024/10/10MTRCorporationLimitedPage5城際客運服務香港-北京香港-上海香港-廣州纜車服務昂坪360中國內地北京地鐵4號線深圳地鐵4號線海外倫敦地上鐵斯德哥爾摩地鐵墨爾本地鐵MTR在中國內地和海外的業務2024/10/10MTRCorporationLimited第6頁5個新的香港本土跌路項目西港島線男港島線觀塘延長線高鐵沙田至中環線在建項目/未來項目2024/10/10MTRCorporationLimited第7頁香港客運服務2024/10/10MTRCorporationLimited第8頁特許公共交通市場份額44.3%載客總量1,608M按時發車99.9%路線總長218km通往2020之路：

發展與挑戰擴大和維護核心利潤增長點建立可帶動中期利潤增長的新業務提供可確保公司未來長遠發展的構想和方案2008200920102011201220132014201520162017201820192020戰略舉措PA目標客戶服務目標新線路軌道總長站點數內地和國際業務（大約全職人力工時（FTE）數）814:11000:1良好卓越211.5km317kmTKS其他咨詢與項目10082運營退役資格<100350500500500500100+超越更好？BJL4SZL4可靠服務高效環境真誠服務，微笑服務遵循行業標準（包括鐵路和非鐵路標準）的世界級服務KSL倫敦地上鐵（LOROL）新的MTR

VMV2020經營愿景HZ斯德哥爾摩WILSILKTEXRLSCL(TAW-HUH)SCL(HUH-ADM)2024/10/10MTRCorporationLimited第9頁關鍵業務驅動力2024/10/10MTRCorporationLimited第10頁擴充新線路內地和海外業務增長持續增長的挑戰新舊線路的品牌一致性價值評估與價值分析利益相關者需求業務運營戰略2024/10/10MTRCorporationLimited第11頁提高生產率水平創造乘客、員工和MTR多贏局面組織應變能力提供安全可靠的貼心服務主要戰略重點和IT價值傳遞2024/10/10MTRCorporationLimited“讓每位顧客的臉上都充滿微笑”創新與學習型組織資產保證與生產率第12頁溝通與協作業務與IT對齊2024/10/10MTRCorporationLimited第13頁擴充本港線路利益相關者需求內地和海外業務增長持續增長的挑戰新舊線路的品牌一致性價值評估與價值分析提高生產率水平創造乘客、員工和MTR多贏局面組織的應變能力提供安全可靠的貼心服務BusinessStrategy“讓每位顧客的臉上都充滿微笑”溝通與協作創新與學習型組織公司VMV和

MTR戰略關鍵驅動力業務與IT對齊資產保證與生產率戰略重點戰略與目標對齊2024/10/10MTRCorporationLimited分別考慮業務戰略和IT戰略。IT定位為一種支持能力，

而不是業務戰略的一種協同推動力/驅動力。業務戰略IT戰略IT計劃IT執行典型方法和一般MTR方法業務計劃業務執行同時考慮業務戰略和IT戰略。IT定位為

推動業務戰略創新和豐富其形式的一種方式。業務戰略IT戰略領先的實踐與IT企業架構方法業務計劃IT計劃業務執行IT執行第14頁NOTE:ITEnterpriseArchitecture(ITEA)逐步建立IT企業架構2024/10/10MTRCorporationLimited第15頁預備階段A架構愿景B業務架構C信息系統架構D技術架構E機會及解決方案F遷移規劃G實施治理H架構變更管理需求管理框架與原則A、架構愿景B、業務架構C、信息系統架構D、技術架構E、機會及解決方案F、遷移規劃G、實施治理H、架構變更管理TOGAFTheOpenGroupArchitectureFrameworkTheOpenGroup架構框架ITEA框架設計ITEA愿景指導原則年度IS/IT規劃SDLC流程業務架構應用架構技術架構年度IS/IT規劃業務與IT對齊業務關系經理

與項目組合管理ITEA治理管理方法ITEA管理軟件產品生命周期管理IT企業架構（ITEA）2024/10/10MTRCorporationLimited第16頁業務架構應用架構技術架構介紹如何對業務能力進行組織，

以滿足VMV和目的。介紹IS/IT如何支持業務目的介紹如何與技術相結合業務架構2024/10/10MTRCorporationLimited第17頁應用架構2024/10/10MTRCorporationLimited項目管理套件物理管理套件運營管理套件人力資本管理套件公司戰略管理套件營銷管理套件財務管理套件工程管理套件供應鏈管理套件票務管理套件倉儲采購與合同電子招標客流收費直達快車售票公司網站忠誠度銷售公司關系風險管理時間記錄人力資源管理薪資福利培訓開發企業資產管理維護管理規劃與工程支持成本控制財務會計財務規劃運營管理安全與監管運輸分析物業及租賃管理作業管理成本核算文檔管理Env管理Draw&Facility物料信息PaperTrack資金ABC人才開發公司行政管理套件公司差旅管理客房預訂安全風險管理MTR應用系統總數110第18頁MTR核心應用（以ERP為中心）

2024/10/10MTRCorporationLimited第19頁項目管理項目登記項目成本捕獲項目成本監控項目資本化供應鏈管理供應商管理采購收貨庫存分析財務管理固定資產預算編制AP/AR/GL成本分析現金管理工程管理資產登記預防性維護工作管理維護分析運營管理運營管理安全與監管運輸分析票務管理客流收費數據挖掘/分析物業管理物業及租賃管理作業管理城際直達快車網絡售票法律及公司公司關系風險管理時間記錄人力資源管理人力資源管理薪資福利培訓及人才開發內地與海外RailASSUREFCS、LPOS、HRS,

ODMS、SOMS、

OPDS資金管理資金營銷管理客戶關系忠誠度銷售外部環境電子銀行服務（如匯豐銀行匯豐財資網）八達通卡有限公司業務合作伙伴外部環境接口ITSystemandServiceManagementIS/IT/安全策略通信基礎設施局域網廣域網無線局域網流量控制與保護強化DataManagement報告數據歸檔數據備份與恢復名稱服務目錄服務數字證書單點登錄通信服務消息郵件服務網絡服務網絡時間VPN網絡打印網絡文件系統遠程訪問文件傳輸數據管理軟件開發事務處理數據交換集成開發環境分布式事務消息隊列位置與目錄Web引擎應用容器引擎應用服務器工作流引擎工作流服務器傳真RDBMSETL工具安全操作系統服務操作環境高可用性數據復制虛擬機集群文件系統呈現/UIWebUI客戶端/服務器UIIVRUI便攜式/移動UI業務應用基礎設施應用消息協作文檔管理門戶商業智能知識管理作業控制與調度辦公自動化通用庫對象MTR–技術參考模型元數據映射Web服務器識別IS/IT需求和對IS/IT投資進行優先級排序，以便

與公司目標保持一致和實現業務收益最大化。IS/IT規劃用于：與公司目標和戰略保持一致。與各業務單元保持協同。識別和實施IS/IT解決方案。IS/IT規劃：目的2024/10/10MTRCorporationLimited第21頁成功的關鍵通過IS/IT投資實現

公司收益最大化IS/IT規劃：戰略角色IS/IT規劃流程確定業務方向和戰略評估IS/IT投資和資源對IS/IT投資優先級進行排序，實現業務與IT對齊IS/IT規劃實踐經驗IS/IT戰略和路線圖與業務發展方向保持一致提升業務價值和效率遵循IS/IT投資原則2024/10/10MTRCorporationLimited第22頁IS/IT規劃：目標與業務目標保持一致確保對IT的利用與公司的業務目標、戰略和方向保持一致。實現業務回報最大化確保IS/IT投資的合理性和一致性，能給公司帶來最大回報。符合技術架構要求確保所有IT項目與當前應用和技術架構保持一致。有效利用IS/IT資源確保充分利用IT資源。2024/10/10MTRCorporationLimited第23頁主要戰略重點和IT價值傳遞2024/10/10MTRCorporationLimited“讓每位顧客的臉上都充滿微笑”創新與學習型組織資產保證與生產率第24頁溝通與協作港鐵移動應用（MTR

Mobile）香港路線百科(JourneyPlanner)E分鐘著數（EIB）港鐵友禮會（MTRClub）圓方俱樂部（ElementClub）港鐵物業門戶（MTRPropertyPortal）車站及列車電信、寬帶、Wi-Fi服務業務應用實例“讓每位顧客的臉上都充滿微笑”2024/10/10MTRCorporationLimited第25頁MTR移動應用（MTRMobile）2024/10/10MTRCorporationLimited第26頁香港路線百科(JourneyPlanner)2024/10/10MTRCorporationLimited第27頁MTR移動應用（MTRMobile）外界好評–2011：

2011年度亞太資訊及通訊科技大獎（APICTA）旅游及酒店管理類優秀獎2011年度香港資訊及通訊科技（HKICT）獎最佳生活方式大獎最佳生活方式（綠色、健康、創意生活）金獎最佳泛在網絡（移動資訊娛樂應用）金獎

外界好評–2010：

2010年度移動營銷協會金獎關系營建類“移動營銷最佳使用獎”2010年度數字媒體獎休閑/旅游類通江銅獎2010年度PC市場最佳IT獎2010年度我最喜愛的IT產品和服務類最佳IT獎2024/10/10MTRCorporationLimited第28頁E分鐘著數（EIB）–已安裝46臺設備播放商業廣告并發放贊助商優惠券，幫助增加收入。為乘客提供旅游優惠。提供各種推廣接口（如港鐵友禮會、幸福指數等）。提供直銷（如紀念品、電話卡和網上游戲密碼等）。2024/10/10MTRCorporationLimited第29頁車站及列車電信、寬帶、Wi-Fi服務2024/10/10MTRCorporationLimited第30頁港鐵友禮會（MTRClub）2024/10/10MTRCorporationLimited第31頁圓方俱樂部（ElementClub）會員資格及獎勵制度2024/10/10MTRCorporationLimited第32頁港鐵物業門戶（MTRPropertyPortal）2024/10/10MTRCorporationLimited第33頁RailASSURE工程作業與交通管理系統檢查登記制度業務應用實例資產保證與生產率2024/10/10MTRCorporationLimited第34頁RailASSURE?-MTR用于資產管理的ERP系統

2024/10/10MTRCorporationLimited第35頁RailASSURE?-MTR用于資產管理的ERP系統

外界好評：IDC2009年度企業創新獎2024/10/10MTRCorporationLimited第36頁核心模塊設備管理（EM）維護管理（MP）工作管理（WM）預防性維護計劃故障上報設備分類設備登記設備結構維護策略提單物料清單工單執行工單管理可選模塊基于維護的預算編制模塊工程分析與管理報告模塊維護規劃集成工具移動集成工具移動工單集成工具外部系統利用人工智能的工程作業與交通管理系統2024/10/10MTRCorporationLimited第37頁利用人工智能：作業優化列車測試超聲測試2024/10/10MTRCorporationLimited第38頁工程作業與交通管理系統外界好評–2006APICTA工業應用類大獎至頂網亞洲（ZDNetAsia）年度獲獎項目

外界好評–2005第七屆資訊科技卓越大獎（應用類）美國人工智能協會（AAAI）頒發的AI創新應用大獎2024/10/10MTRCorporationLimited第39頁檢查登記系統（IRS）2024/10/10MTRCorporationLimited第40頁運營知識中心（OperationKnowledgeMall）港鐵創作坊（MTRCreators）M-TuberaiLOvation?Jam業務應用實例創新與學習型組織2024/10/10MTRCorporationLimited第41頁運營知識中心（OperationsKnowledgeMall）2024/10/10MTRCorporationLimited第42頁港鐵創作坊（MTRCreators）2024/10/10MTRCorporationLimited第43頁RS:24%OC:13%PD:10%SIG:11%TSC:7%2011年錄得討論成果12,067件，較2010年多86%。2011YTM:12,0672010YTM:6,505SinceMar2009:19,505港鐵創作坊：累積討論貢獻2024/10/10MTRCorporationLimited第44頁M-Tube（自主開發的學習視頻）2024/10/10MTRCorporationLimited第45頁raiLOvation?Jam2024/10/10MTRCorporationLimited第46頁raiLOvation?Jam2024/10/10MTRCorporationLimited第47頁raiLOvation?Jam2024/10/10MTRCorporationLimited第48頁raiLOvation是一項72小時集思廣益計劃，它立足于當前成功，探索為公司產生創意的新方式。1,300多名港鐵職員匯集一堂，產生了接近2,000個創新點子。其中，80%的創意已經付諸實施。raiLOvation?Jam2009

雙向戰略溝通

港鐵CEO