2024年全國(航空服務(wù)及禮儀)基本知識考2.在航班上，當(dāng)乘客對座位布局或設(shè)施有疑問時，服B.圖盧茲D.里昂6.()在地面工作的服務(wù)員須佩帶工作號碼牌，工作號C.右肩處D.隨意7.在民航服務(wù)中，為了確保乘客的舒適體驗，以下哪些細(xì)節(jié)是需要特別關(guān)注的?(多選)B、提供充足的閱讀材料和娛樂選項，如雜志、電影和音樂C、定期檢查和更換客艙內(nèi)的座椅套和靠墊，保持其清8.()中國民航對嬰兒旅客規(guī)定的年齡范圍是()。A.14天至兩周歲以內(nèi)10.()擔(dān)架旅客購票時須提供開具日期不早于最早乘服務(wù)質(zhì)量和效率?(多選)A.黎族B.瑤族14.()以下哪個不是飛機(jī)的電子儀表系統(tǒng)()。A.通信系統(tǒng)B.娛樂系統(tǒng)C.導(dǎo)航系統(tǒng)15.()下列有關(guān)出口座位的說明哪一種是錯誤的()。A.客艙乘務(wù)員應(yīng)向出口座位處的乘客出示出口座位說明D.只要乘客的年齡超過15歲均可坐在出口座位16.()進(jìn)行深潛水之后在增壓的飛機(jī)中飛行時會引起深度超過10米的深潛水。A.8小時B.12小時C.24小時D.48小時17.()中國民航工作的指導(dǎo)方針是()。A.嬰兒搖籃可以在任何時候使用B.飛機(jī)起飛后就可以使用C.飛機(jī)落地前30分鐘“系好安全帶”燈亮?xí)r收回?fù)u籃放回原處D.使用嬰兒搖籃的嬰兒體重不受限制19.()輪椅旅客要()。A.地板支架上B.滑梯包的掛鉤內(nèi)C.地板上21.()成都航空有限公司服務(wù)理念是()。D.與成航共成功22.()“摘星綺旅”指()與米其林三星餐廳合作開展頭A.廈門航空C.東方航空23.()華夏航空的品牌口號是()。B.一通達(dá)天下D.安全、正點、精致服務(wù)24.()夜間飛行最適當(dāng)?shù)目团摐囟葹?)攝氏度。25.()中國國際航空公司的服務(wù)理念是()。A.放心、順心、舒心、動心D.真、善、美、愛26.()握手的時間不宜過長或過短，標(biāo)準(zhǔn)的握手時間應(yīng)27.民航服務(wù)人員在處理特殊需求乘客(如帶嬰兒的乘客、使用輪椅的乘客)時，應(yīng)具備哪些能力?(多選)D、熟練使用相關(guān)輔助設(shè)備，如嬰兒搖籃、輪椅固定裝28.以下哪些措施有助于提升民航服務(wù)的可持續(xù)性和環(huán)保性?(多選)B.配備餐食種類D.烘烤餐食時間民航客艙安全與急救知識31.在航班延誤或取消的情況下，民航公司應(yīng)如何妥善處理以減少乘客的不滿?(多選)A、及時通知乘客延誤或取消的信息，并提供解釋和道歉B、為受影響的乘客提供重新安排航班的選項，并盡可D、與乘客保持溝通，及時提供最新的航班信息和解決方案32.民航服務(wù)人員如何在繁忙的航班中保持高效的工作狀態(tài)?(多選)B、制定合理的工作計劃，并優(yōu)先處理緊急和重要的任務(wù)33.()下列有關(guān)滑梯預(yù)位操作的敘述不正確的是。A.機(jī)門關(guān)閉后，帶班乘務(wù)長通過客艙廣播系統(tǒng)下預(yù)位的指令預(yù)位的指令C.各區(qū)域乘務(wù)員依照帶班乘務(wù)長指令操作滑梯預(yù)位并34.()降落前安全檢查不正確的是()。A.確認(rèn)每位乘客系好安全帶B.乘務(wù)長調(diào)暗客艙燈光37.關(guān)于民航服務(wù)中的“情感服務(wù)”,以下哪項理解是40.以下哪些行為體現(xiàn)了民航服務(wù)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀?(多選)息以體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?(多選)A.上1/3處B.下1/3處C.下1/2處D.下3/4處43.()二度鞠躬是指上身傾斜度為(),表示歡迎、祝福、B.有利于提高民航服務(wù)人員的學(xué)術(shù)水平C.有利于了解旅客的心理D.有利于與客溝通民航客艙服務(wù)與設(shè)備操作知識45.()機(jī)上廣播優(yōu)先次序正確的是()。B.機(jī)長-乘務(wù)員-預(yù)錄-錄像-登機(jī)音樂C.乘務(wù)員-機(jī)長-錄像-登機(jī)音樂-預(yù)錄D.乘務(wù)員-機(jī)長-預(yù)錄-錄像-登機(jī)音樂46.()為了更好地與駕駛艙進(jìn)行溝通，客艙乘務(wù)員應(yīng)在A.10-20分鐘B.20-30分鐘C.30-40分鐘D.40-50分鐘47.()全球分為24個時區(qū)，每個時區(qū)各占經(jīng)度多少()?48.()關(guān)于機(jī)上手提行李的安排要求描述正確的是()。B.放不下的大件行李可以暫時存放在衛(wèi)生間49.()不正常航班服務(wù)是指及時向旅客提供信息服務(wù)，A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.以上答案都正確50.()世界上最早的航空器是()。A.風(fēng)箏B.熱氣球C.氫氣球D.飛艇A.直接報告機(jī)長C.不予管理A.《乘務(wù)日志》C.《機(jī)上緊急事件報告單》53.()滅火時，滅火器噴嘴應(yīng)對準(zhǔn)火源底部噴射，并保B.4—5英尺A.15度D.90度56.()有準(zhǔn)備的應(yīng)急撤離指從發(fā)生應(yīng)急情況到飛機(jī)著A.10分鐘D.8分鐘57.()飛行中遇有中度顛簸時()。A.立即停止服務(wù)B.收好餐車、飲料C.乘務(wù)員坐在執(zhí)勤位置系好安全帶A.地板支架上B.滑梯包的掛鉤內(nèi)C.滑梯包內(nèi)D.門框上59.()兒童旅客是指年齡滿()旅客但不滿周歲的旅客。A.1周歲B.2周歲C.4周歲D.5周歲A.藍(lán)白紅B.橙白綠C.黑紅黃D.綠白紅61.關(guān)于民航服務(wù)中的“首問責(zé)任制”,以下哪項理解是正確的?A、第一個被乘客詢問的服務(wù)人員無需負(fù)責(zé)到底，可轉(zhuǎn)B、第一個被乘客詢問的服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)解答疑問或協(xié)C、首問責(zé)任制僅適用于重大投訴事件62.在民航服務(wù)中，當(dāng)遇到需要協(xié)助的無人陪伴兒童時，65.關(guān)于民航服務(wù)中的“無聲服務(wù)”,以下哪項理解是68.()飛機(jī)落地停穩(wěn)，“系好安全帶”信號燈熄滅后。A.安全檢查D.二次開門69.()《客艙記錄本》是用來記錄()。A.客艙醫(yī)療事件C.客艙設(shè)備故障D.客艙重大事件70.()餐食檢查時，滿裝餐車的冷盤(1/2盤)共能存放()71.()在為兒童旅客提供飲料時()。B.如果喝冷飲，應(yīng)該倒3/4杯滿72.()深圳航空的新標(biāo)志是()。A.吉祥鳳凰B.波浪海鷗C.民族之鵬D.木棉花73.()下列關(guān)于法國人飲食習(xí)慣的說法錯誤的是()。A.法國烹調(diào)時肉類菜不燒得太熟，牛排三四分熟即可，叉C.法國人喜歡吃辣的食品，尤其是烹調(diào)蝸牛、青蛙腿等食品D.牛排和土豆絲是法國人的家常菜74.()乘務(wù)員應(yīng)在()歸還旅客衣物。A.飛機(jī)停穩(wěn)后B.飛機(jī)下降前C.旅客下機(jī)前D.旅客下機(jī)后75.()中國內(nèi)地第一家民營航空公司是()A.吉祥航空B.春秋航空C.奧凱航空D.瑞麗航空76.()香檳服務(wù)以下說法不正確的是()。A.香檳要沿著杯壁傾倒，以使其形成更好的氣泡。77.()海南航空第五代制服以()為主題。A.青花瓷B.祥云C.古典旗袍D.海天祥云78.()原則上乘務(wù)員不要為旅客保管的物品是()。A.輪椅B.藥品C.衣服D.手杖79.()與旅客溝通的非語言系統(tǒng)包括。A.服飾與裝飾物C.空間距離80.()以下對于“微笑禮”表述不正確的是()。C.當(dāng)我們初次見面和即將分別時要微笑81.()飛行前檢查手提式氧氣瓶壓力指針在()區(qū)域。A.紅色D.黑色82.()“中國紅和中國藍(lán)”是()乘務(wù)員制服的主色調(diào)。A.中國南方航空公司B.中國國際航空公司C.中國東方航空公司D.海南航空公司83.()執(zhí)行飛行任務(wù)，機(jī)長和副駕駛員提供不同餐食，A.30分鐘B.1小時C.1小時30分D.2小時84.()以下選項中不屬于下降前安全檢查的是()。A.確認(rèn)乘客系好安全帶B.確認(rèn)機(jī)上無外來人員C.固定廚房所有物品85.以下哪項不屬于民航服務(wù)人員的基本禮儀要求?89.()為預(yù)定特殊餐食的旅客提供餐食的時間應(yīng)安排91.()所有在職客艙乘務(wù)員需進(jìn)行定期復(fù)訓(xùn)的時間是A.10個日歷月B.12個日歷月C.20個日歷月D.24個日歷月92.關(guān)于民航服務(wù)中的著裝規(guī)范，以下哪項描述是正確的?A、可以根據(jù)個人喜好隨意搭配制服93.()為兩艙旅客提供迎賓香檳時，酒量最多不能超過94.()有“射箭民族”之稱的是。A.滿族B.蒙古族C.土家族D.錫伯族A.應(yīng)直接把藥品放入到冷藏箱內(nèi)進(jìn)行冷藏B.可以拒絕旅客的要求C.應(yīng)將藥品放入盛有冰塊的清潔袋或塑料袋內(nèi)，讓旅客冷藏96.()著裝時的和諧原則是指一個人的穿著要和年齡、A.臉型A.中華航空公司B.長榮航空公司C.國泰航空公司D.澳門航空公司98.在航班延誤時，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通?99.民航服務(wù)中，對于特殊需求的乘客(如殘疾人、老年人),服務(wù)人員應(yīng)如何對待?C、交由其他乘客協(xié)助照顧D、告知其自行解決困難100.()下列關(guān)于旅客服務(wù)的說法錯誤的是()。B.將盲人乘客隨手?jǐn)y帶的物品放在乘客容易接觸到的地方D.要幫助重要旅客掛放大衣101.()艙門關(guān)閉后，乘務(wù)員應(yīng)為()單獨進(jìn)行“安全須知”A.障礙性旅客B.無人陪伴的未成年旅客102.在航班上，當(dāng)乘客提出不合理要求時，服務(wù)人員104.關(guān)于民航服務(wù)中的餐飲服務(wù)，以下哪項描述是正106.關(guān)于民航服務(wù)中的排隊禮儀，以下哪項是正確B.紫色系A(chǔ).14000米B.10000英尺C.14000英尺上112.在航班降落前，民航服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作114.在航班延誤且無法確定具體時間時，民航服務(wù)人116.在民航服務(wù)中，關(guān)于特殊餐食服務(wù)的禮儀，以下重要?(多選)119.民航服務(wù)人員在與國際乘客交流時，可能需要特別注意哪些方面?(多選)120.()旅客登機(jī)時，乘務(wù)員通常情況下不要替攜帶嬰B.推小推車C.急于引導(dǎo)座位D.抱嬰兒121.()特殊餐食應(yīng)在飛機(jī)起飛前()預(yù)訂。A.24小時B.72小時C.8小時122.在航班上，當(dāng)乘客需要緊急藥品但飛機(jī)上沒有時，A.10厘米B.12厘米C.15厘米D.20厘米125.()乘務(wù)員在地面做準(zhǔn)備時，事先冰鎮(zhèn)的酒類是()。A.香檳、紅葡萄酒、白葡萄酒B.紅葡萄酒、白葡萄酒、啤酒C.香檳、紅葡萄酒、啤酒D.香檳、白葡萄酒、啤酒126.()提供香檳酒服務(wù)時，最佳的飲用溫度以()為宜。129.在民航服務(wù)中，關(guān)于行李托運的禮儀，以下哪項A一度B.二度C.三度C.氫氣球D.孔明燈136.()以下關(guān)于孕產(chǎn)婦乘機(jī)的說法錯誤的是()。B.懷孕不足32周的孕婦乘機(jī)，除醫(yī)生診斷不適應(yīng)乘機(jī)者C.懷孕滿32周不足35周的孕婦乘機(jī)，應(yīng)辦理乘機(jī)醫(yī)療D.懷孕35周以上、預(yù)產(chǎn)在4周內(nèi)、產(chǎn)后不足15天者，A.點頭致意B.招手示意度?(多選)見B.攜帶嬰兒的旅客和65周歲(含)以上的老人及傷殘病C.需使用加長安全帶的旅客D.以上都對141.()管理和維持客艙秩序不僅僅是客艙乘務(wù)員的職A.飛行機(jī)組B.空保人員C.地服人員D.以上都是142.在航班上，當(dāng)遇到緊急醫(yī)療情況時，民航服務(wù)人B、自行對乘客進(jìn)行醫(yī)療救治143.民航服務(wù)人員在處理乘客行李時，應(yīng)遵循哪些原則?(多選)客(如殘疾人、老年人)進(jìn)行有效溝通?(多選)務(wù)人員應(yīng)定期檢查哪些內(nèi)容?(多選)E、飛機(jī)的飛行狀態(tài)信息(由機(jī)長和副駕駛負(fù)責(zé)，但服B.通風(fēng)口置B.如果未帶服務(wù)牌需借用他人服務(wù)牌替代C.1600米以上D.1800米以上150.()暈機(jī)的處理方法()。A.準(zhǔn)備一個干凈的清潔袋備用B.幫助乘客把坐椅調(diào)整到躺臥位，告訴乘客緊靠椅背不C.打開通風(fēng)孔，開通新鮮空氣，可能時把乘客盡D.以上都正確A.1人次B.2人次C.3人次D.4人次152.民航服務(wù)人員在處理乘客情緒激動或不滿的情況時，應(yīng)采取哪些策略?(多選)153.為了提升民航服務(wù)的效率，可以采取哪些技術(shù)和管理手段?(多選)154.為了提高乘客的滿意度和忠誠度，民航公司可以采取哪些營銷策略?(多選)案品155.在民航服務(wù)中，為了確保乘客的安全，以下哪些安全程序是必須嚴(yán)格遵守的?(多選)是不一樣的，但對于大多數(shù)的旅客來說其第一需要的往往A.頭等艙第一排D座前C.經(jīng)濟(jì)艙第一排D座前160.()客艙乘務(wù)員是受公司指派在客艙執(zhí)行執(zhí)勤任務(wù)A.客艙服務(wù)B.飛機(jī)安全C.航班正點D.客艙安全161.()下列哪一項世界旅游勝地不在英國?A.大本鐘B.白金漢宮C.凡爾賽宮D.巨石陣162.民航服務(wù)人員在與乘客溝通時，如何有效運用非語言溝通技巧?(多選)163.()以下關(guān)于貴賓室飲料服務(wù)程序說法錯誤的是()。A.冷飲要倒7~8分滿為宜B.貴賓入座后3分鐘之內(nèi)送上C.每隔5~8分鐘為貴賓加一次飲料D.茶杯擺放要使把手與貴賓左手的位置成45°角164.()所有客艙乘務(wù)員每()日歷月需進(jìn)行一次危險物A.6個165.()中國國際航空公司加入的航空公司聯(lián)盟是()。A.星空聯(lián)盟B.天合聯(lián)盟C.飛翼聯(lián)盟D.寰宇一家166.為了提升民航服務(wù)的國際化水平，以下哪些措施是可行的?(多選)1.()乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)時必須佩戴一塊走時準(zhǔn)確A.正確B.錯誤2.()國航的標(biāo)志是鳳凰，同時又是英文“VIP”的藝術(shù)A.正確B.錯誤3.()由固定氧氣瓶提供氧氣的氧氣面罩單元組，只有A.正確B.錯誤4.()B737-800型飛機(jī)的滑梯在水上撤離時不可以作為A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤6.()乘務(wù)員在候機(jī)樓步行梯上，應(yīng)該把自己的箱包放7.()法國是世界上最早公開行親吻禮的國家。A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤9.(對)客艙乘務(wù)員在執(zhí)行飛行任務(wù)前24小時內(nèi)，不得A.正確B.錯誤10.()面對旅客的投訴，民航服務(wù)人員的對策應(yīng)該是感B.錯誤12.()清艙是指旅客在上飛機(jī)之前對客艙進(jìn)行全面的、A.正確B.錯誤13.()直接準(zhǔn)備階段，乘務(wù)員不需要檢查廁所煙霧探測B.錯誤14.()航空公司對于出生不足14天的嬰兒和出生不足90天的早產(chǎn)嬰兒不提供航空運輸服務(wù)。B.錯誤15.()檢查氧氣瓶時，應(yīng)確認(rèn)壓力指針在綠色區(qū)域或“FULL”的區(qū)域內(nèi)。A.正確B.錯誤16.()國航是中國唯一載國旗飛行的民用航空公司，承B.錯誤17.()目前國際上通行的著裝禮儀遵循的是TPO原則，A.正確B.錯誤18.()迎送旅客時，乘務(wù)員以45°角面對機(jī)艙門和所對A.正確B.錯誤19.()供酒前要向旅客直觀展示葡萄酒的商標(biāo)，并告知A.正確B.錯誤20.()潑水節(jié)是傣族的新年節(jié)日，是傣族一年中最盛大A.正確21.()航班號中最后兩位數(shù)字在91~00這個區(qū)間內(nèi)，表B.錯誤22.()陸地撤離時，所有人員需要在90秒內(nèi)撤離飛機(jī)；B.錯誤23.()對于任何破壞飛機(jī)、擾亂飛機(jī)內(nèi)秩序、危害飛機(jī)A.正確24.()如果旅客需要乘務(wù)員代為保管冷藏藥品，可將藥A.正確B.錯誤25.()燒水杯失火時，應(yīng)迅速拔下燒水杯，然后倒入冷26.()番茄汁含鹽量大，不適宜提供給腎、心臟不好的B.錯誤27.()國際航空運輸協(xié)會是世界各國航空公司所組成A.正確B.錯誤28.()乘務(wù)員登機(jī)后，要依據(jù)乘務(wù)長的分工，進(jìn)行所管B.錯誤29.()女乘務(wù)員的長發(fā)要盤起來，最主要的目的是為了B.錯誤30.()飛行機(jī)組承擔(dān)著航班的飛行安全，乘務(wù)組對機(jī)組A.正確B.錯誤31.()在客艙中乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)時，距離以5~5A.正確B.錯誤32.()民航服務(wù)人員在“勸說”旅客時，應(yīng)掌握的基本B.錯誤33.()乘務(wù)員的整體妝容應(yīng)是偏冷色調(diào)，給人以清新自B.錯誤34.()旅客信息組件包括禁止吸煙信號燈和系好安全A.正確B.錯誤35.()無人陪伴兒童的年齡為5到18周歲。A.正確B.錯誤36.()為飛行機(jī)組提供餐飲的客艙乘務(wù)員應(yīng)保證提供B.錯誤37.()2012年10月16日，民航局正式頒發(fā)了96號文件《關(guān)于加強(qiáng)客艙安全管理工作的意見》,只要求在飛機(jī)起飛后20分鐘到落地前30分鐘客艙乘務(wù)員不得從事與客艙安全A.正確B.錯誤38.()實施心肺復(fù)蘇時應(yīng)先吹氣后按壓。A.正確B.錯誤39.()一般來說紅葡萄酒適合搭配海鮮類和蔬菜類食A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤41.()民航旅客服務(wù)心理學(xué)研究的對象是旅客與服務(wù)A.正確B.錯誤42.()在澳大利亞，人們相見時喜歡熱情握手，彼也喜A.正確B.錯誤43.()日常交談中，目光注視對方是一種禮儀，距離最好在5~1米之間。A.正確B.錯誤44.()廈門航空的兩字代碼為“FM”。A.正確B.錯誤45.()提供餐飲服務(wù)時，對睡覺的旅客不要打擾，記住B.錯誤46.()與他人長時間溝通時，要注釋對方雙眼，既表示A.正確B.錯誤47.()乘機(jī)過程中如出現(xiàn)耳部不適，可捏鼻鼓氣來開通B.錯誤B.錯誤49.()乘務(wù)員在機(jī)上遇到嚴(yán)重疾病或身體損傷的患者A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤51.()馬來西亞是多種族國家，相處時可以去談?wù)撟诮藺.正確B.錯誤52.()東航企業(yè)標(biāo)識：燕首及雙翅輝映朝霞的赤紅，象B.錯誤53.()占座行李的高度不允許超過客艙窗口的高度及A.正確B.錯誤B.錯誤55.()正確的坐姿位置應(yīng)是坐在座椅的前2/3或1/2,A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤57.()海南航空控股股份有限公司其主運營基地位于A.正確B.錯誤58.()救生衣只有通過拉動充氣閥門才可以充氣。A.正確B.錯誤59.()雷暴是由強(qiáng)烈發(fā)展的積雨云產(chǎn)生的。B.錯誤60.()無成人陪伴兒童一般要早于普通旅客登機(jī)，且早B.錯誤61.()提高旅客的滿意度是民航旅客服務(wù)工作的宗旨。A.正確B.錯誤B.錯誤63.()保障客艙安全是乘務(wù)員的第一職責(zé)。B.錯誤64.()當(dāng)氧氣面罩脫落時，乘務(wù)員應(yīng)首先指揮乘客戴好65.()經(jīng)濟(jì)艙在進(jìn)行餐飲服務(wù)時，要將燈光調(diào)至“中亮A.正確B.錯誤66.()乘務(wù)員對航空食品公司配備的旅客餐食的數(shù)量B.錯誤67.()民航服務(wù)人員的問候用語包括標(biāo)準(zhǔn)時問候用語A.正確B.錯誤68.()客艙氧氣面罩的人工釋放方法是用人工釋放工A.正確B.錯誤A.正確70.()服務(wù)人員應(yīng)注意對老弱病殘孕的照顧，當(dāng)他們沒A.正確B.錯誤71.()吉祥航空的企業(yè)標(biāo)識為“吉祥鳳凰”,以酒紅色72.()中國國際航空公司兩字代碼為“CA”。A.正確B.錯誤73.()澳大利亞的國旗左上角是英國國旗，因為澳大利A.正確B.錯誤74.()攜物行走時，女乘務(wù)員乘務(wù)員應(yīng)右肩挎包，左手A.正確B.錯誤75.()IATA的總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。A.正確B.錯誤76.()飛機(jī)在遇到低空風(fēng)切變時仍可正常起降。A.正確B.錯誤77.()乘務(wù)員在準(zhǔn)備開啟果汁類飲料時，需要輕輕搖晃A.正確78.()在必須撤離遇險飛機(jī)的緊急情況下，機(jī)組人員首B.錯誤79.()飛機(jī)停穩(wěn)后，乘務(wù)員應(yīng)立即解除滑梯預(yù)B.錯誤80.()服務(wù)人員在引導(dǎo)貴賓時，應(yīng)位于貴賓左后方5米A.正確B.錯誤81.()在德國切勿直呼德國人的名字，但可以稱呼其姓。A.正確B.錯誤82.()用手勢介紹他人或指示方向時，應(yīng)掌心向上，五B.錯誤