物業項目經理各項績效考核方案一、考核目的：為了有效的完成企業各項工作任務，促進服務質量的全面提升，正確、合理的評估項目負責人的各項管理能力。二、考核對象：各項目負責人三、考核內容及標準：項目經理月度考核內容及標準序號類別考核內容考核標準權重備注1質量管理水平及管理結果1.以市優標準進行質量檢查（覆蓋資料檔案、人力資源、設備設施、清潔綠化、安全等管理）2.具體核算方式檢查分數/100*20分252效益物業費的收繳1、標準：能按時、按質、按量收取管理費并符合財務部所規定的標準的可得滿分。2、不論任何原因，未按時收繳的每超出半個月扣5分，每超出一個月扣10分。超月累計扣分。103服務業主有效投訴當月收到業主口頭投訴到公司的，經調查定性為有效投訴，每發生一次，扣管理處負責人20分。此扣分不封頂。204員工培訓新員工、新轉崗的管理人員“一帶一”培訓及在職員工培訓工作的落實1.新員工入職時是否與考師簽訂“一帶一”協議；2.不認真落實“一帶一”培訓或未達到達到效果的；3.是否制定在職員工培訓計劃；4.是否按照計劃實施；5.實施效果是否良好、是否認真落實。6.以上每個不合格項扣1分，扣完為止；55管理員工流失率高于指標的直接扣除5分。指標為5%56管理三會、三檢、三溝通認真落實三會、三檢、三溝通有關每項工作。未落實或落實不到位，不規范每項扣1分，5分扣完為止。57管理外包方的監管對清潔、綠化、消殺、電梯、消防、中央空調主機等外包單位實行工作監管。未落實或落實不到位，不規范每項扣1分，10分扣完為止。（1）對外包單位各項工作需專人跟進、檢查、記錄，最終經理審核；（2）按時向公司質量部提交外包單位《工作評估報告》；（3）做好交接記錄，杜絕因交接不清造成的文件單據遺失而導致工作滯后。108管理工作任務完成情況1.認真落實公司安排的相關工作，是否全部按標準（按質量、按數量、按時間），不規范每項扣1分，10分扣完為止。2.工作內容包括：（1）管理處工作計劃的制定、實施等；管理處《質量報告》的制定與提交。（2）會議紀要、通知、員工溝通會內容中安排的工作；（3）考核、考勤等固定工作；（4）公司領導或職能部門臨時安排的工作。109管理離職人員面談表1.對離職人員進行面談，每個不合格項扣1分，扣完為止；510管理員工活動等后勤工作1.是否舉行員工生日會、員工座談會等活動；2.是否將相關活動及時記錄撰寫報道。3.員工宿舍、員工食堂的管理是否規范。（依照公司管理規定）4.每個不合格項扣1分，扣完為止。5合計月考核分數10011管理重大責任事故和重大投訴及違反職業操守1、重大責任事故定性：A、當月內發生由于管理責任而導致的，或由于管理漏洞造成事故無法挽回的，且直接或間接經濟損失（客戶或公司）超過3000元的；B、當月內發生由于管理責任而導致的，或由于管理漏洞造成公司名譽損失的；（最后定性由公司核查確認）；C、由于責任心不強或溝通信息交流不及時導致項目丟失或出現較大阻礙的。2、重大投訴定性：A、當月內發生由于管理責任而導致的甲方書面投訴的；B、業主領導直接向公司領導投訴的稱為重大投訴。C、當月內發生由于管理責任而造成影響嚴重和惡劣的；D、報紙網絡等媒體出現負面報道的。3、因管理不善，導致公司與員工發生各類糾紛的。4、在日常管理工作中，發生違反職業操守及職業道德的，如：徇私舞弊、弄虛作假、處事不公不平不正、假公濟私、侵害企業利益等5、發生以上現象的，扣除當月全部分數。100如發生嚴重事故或投訴視為嚴重違紀，公司保留辭退和追究行政或法律責任的權利，具體內容參照《安全責任書》。四、具體的考核辦法：1.每月考核一次，考核內容覆蓋率75%以上。2.公司成立績效考核小組，由各職能部門負責人及公司分管領導、主管領導組成，主管領導任組長。3.每月5號前統一匯總、審核、批準、公布、處置。4.本方案之第三條所例內容及標準，根據崗位職責及公司相關規定，是一位項目負責人必須要按時按量按質完成的工作，是否達標，是衡量項目負責人是否合格的唯一依據。因此，為有效實施績效考核，推動現場質量的全面提升，結合公司實際情況，對考核結果特制定以下條款，并嚴格執行。（1）管理人員工資構成（月工資總收入）=基本工資+績效工資；績效工資按月工資總收入的20%計算；但在本方案之第三條所例內容中第12項中，如有違反即按月工資總收入的30%計算，如發生該項中任何一件事實行為的，扣發當月全部績效考核工資，并依據情節，按照公司其他相關規定及國家相關的法律法規，合并處置，并保留司法訴訟權。（2）本方案之第三條所例內容中1—10項，合計考核分為100分，月考核分達95分以上（含95分）發放當月全部績效考核工資，95分以下、90分以上（含90分），發放當月績效考核工資的70%，90分以下、85分以上（含85分），發放當月績效考核工資的50%，85分以下扣發當月全部績效考核工資。（3）全年如有4次月考核未能達標的（85分以下的），不發年終經理獎勵基金。（4）月度考核所有內容及標準是一個合格的項目負責必須要做好的工作，因此不涉及獎勵，但在日常工作中表現突出的，公司將根據實際情況，參照管理制度、獎勵條款給予獎勵。項目經理季度考核內容及標準序號類別考核內容考核標準權重備注1服務客戶滿意率1.計算方式：客戶滿意率=滿意數量/整體調查數量*100%。2.未做調查或調查無記錄或弄虛作假此項考核扣完。3.以95%為基數，每低于1個百分點扣5分，不封頂。4.每增加1個百分點在原有40分的基礎上加5分。40公司設計表格、管理處負責完成調查及匯總。根據情況允許半年操作一次（半年截止時間為6、12月）。2管理員工滿意度調查1.計算方式：員工滿意率=滿意數量/整體調查數量*100%2.以90%為基數，每低于1個百分點扣5分，扣完為止。3.每增加1個百分點獎勵5分。40公司設計表格、公司負責完成調查及匯總。根據情況允許半年操作一次（半年截止時間為6、12月）。3管理合理化提意1.每個季度有上交，未上交扣除20分。2.上交后得到公司認可并采納的另外獎勵10分。20合計季度考核分數1004效益人員費用1.財務部核算，并預算出單位的人員成本費用，由公司設定指標值。2.獎懲方式：獎勵：以指標為基數，節約費用總額的30%作為獎金下發到個人。處罰：以指標為基數，超出費用總額的15%作為處罰扣除個人。注：國家法定加班費用不計入考核；每季度核算一次。5效益材料消耗1.財務部根據歷史記錄設定相關指標。2.獎懲方式：獎勵：以指標為基數，節約費用總額的30%作為獎金下發到個人。處罰：以指標為基數，超出費用總額的15%作為處罰扣除個人。注：大中修、及單項審批的開支不計入材料消耗類；每季度核算一次。說明：1、每年3、6、9、12月為季度考核時間。

2、季度考核時間的當月考核分=（當月月度考核分+季度考核分）/2。

3、人員費用、材料消耗的考核屬于另外考核不在月度和季度中體現。項目經理年度考核內容及標準序號類別考核內容考核標準權重備注1效益項目盈利狀況1、全年項目盈利狀況良好或達到盈利指標的可得滿分；2、出現虧損或未達到盈利指標的扣除20分；3、虧損項目未能按照財務核算的準虧損額降低虧損的，扣除20分。202效益每年為公司提供有效市場信息1、全年未提供有效信息，扣除10分；2、提供相關信息并且成功獲得項目的可獎勵10分，可累加。103管理全年無重大責任事故1、重大責任事故定性同月考核；2、年內發生兩次小型的責任事故，可稱為一次重大責任事故；3、發生重大責任事故，扣除此項全部分數；4、全年未出現，獎勵10分。20具體內容參照《安全責任書》4服務全年無業主重大投訴1、重大投訴定性同月考核；2、全年收到三次口頭投訴等同于一次重大投訴；3、出現一次重大投訴扣除此項全部分數；4、全年未出現，獎勵10分。205管理勞資糾紛1、出現員工到勞動局投訴的每人或每次扣除10分，可累加；2、出現勞動仲裁或法院上訴的每人或每次扣除20分，可累加；3、