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文檔簡介

/各式餐飲服務程序(公司內部協議書、合同模板)甲方:**單位或個人乙方:**單位或個人簽訂日期:**年**月**日簽訂地點:**省**市**地各式餐飲服務程序

2.提供食品服務

(1) 迎接客人的到來。當顧客走近柜臺時,要向他們問好;詢問客人喜歡哪種食品,回答他們提出的問題,根據菜單提出建議。

(2) 食品的分裝。自動餐廳柜臺的服務員,應按客人要求的分量來提供食品。如果分量不足會使顧客掃興,分量過大會造成浪費。所以,服務員必須了解和熟悉每種食品需用盤碟的型號;食品裝盤時不要讓食品超出盤的邊緣;色拉應事先按分量分到每個餐盤中,注意不要破壞盤中色拉的裝飾,而且最好能讓每一位客人都能看到這種裝飾。

⑶ 主菜服務。主菜是在蒸汽工作臺上服務的。服務前要了解客人有何要求,如調味品、裝飾分量等要求。服務員應給予幫助,滿足其需要。

(4) 飲料服務。飲料由客人自己服務或由服務員服務。客人自己服務時,冰塊和飲料都必須放置在適當的位置。

(5) 結賬。服務線的最后是收款員記錄顧客所要的菜,在賬單上列出各項食品金額及總共款項。當收款員把賬單遞給客人時,顧客可以根據餐館的不同制度在此時付款,或在用餐后付。

3.進行食品的添加

(1) 添加食品的人員:每一個自助餐廳服務員都固定地服務某些食品,并且有責任在服務間隙將這些食品加滿。有些自助餐廳有專門服務員供應服務線上的食品,他們把柜臺所需要的食品的信息通知廚師,再把廚房準備菜的信息通知柜臺服務員,這樣柜臺服務員就不用離開服務線去增添所需要的食品項目了。

(2) 添加食品的方法:不要把新鮮食品放在盛有剩余食品的盤子里;當客人取走色拉或甜點后,應及時予以補充;當食品從廚房端出來時,應把盤加滿,因為客人都不樂意要最后的一份。

4.提供自助餐廳的服務

把裝好食品的托盤端到餐廳放到托盤架上,將食品從盤中取出放在服務臺上,所以餐廳應提供托盤架。調味品也要放在服務臺的調味品架上。所有這些,服務員都應當注意到。

餐廳服務員負責的餐廳工作包括:

(1) 幫助年老或傷殘的客人入座,也要幫助帶小孩的客人入座。

(2) 根據客人要求拿取一些調味品,如番茄醬、芥末、湯汁等。

⑶ 服務客人單點的食品,如雞蛋、牛排和煎餅等。

(4) 從服務柜臺那兒給客人附上增加項目的明確菜單。

(5) 供應追加的菜點并保證賬單的準確性。

(6) 供應餐巾和其他所需要食品。

(7) 為客人添加水、冰塊和咖啡等。

(8) 可以在顧客準備用甜點時移走主菜盤。

當顧客離開后,餐廳服務員應立即撤走臟盤等餐具,清掃桌椅,重新布置餐桌和煙灰缸,打掃桌子周圍的地面并把椅子放回原處。

廚房管理制度

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