PAGE7PAGE汽車營銷與服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)名稱及代碼汽車營銷與服務（專業(yè)代碼：630702）。二、入學要求高中階段教育畢業(yè)生或具有同等學歷者。三、修業(yè)年限高等職業(yè)教育專科學歷修業(yè)年限均以3年為主，可以根據(jù)學生靈活學習需求合理、彈性安排學習時間。職業(yè)面向（一）職業(yè)面向所屬專業(yè)大類（代碼）所屬專業(yè)類（代碼）對應行業(yè)（代碼）主要職業(yè)類別（代碼）主要崗位類別（或技術領域）職業(yè)資格證書或技能等級證書舉例財經商貿大類(63)市場營銷類(6307)水上運輸業(yè)(52)汽車新車零售（5-52-61）汽車銷售顧問、汽車維修接待、汽車保險續(xù)保專員、汽車維修工中級證書（必考）（二）可從事的崗位崗位名稱崗位能力要求初始崗位汽車銷售顧問、汽車維修接待、汽車保險續(xù)保專員、具有汽車構造與汽車商品知識較強的汽車銷售、汽車售后服務能力熟悉汽車銷售流程，市場信息反饋，進行市場分析、管理、促銷策劃及信息反饋。掌握銷售禮儀及消費心理學。熟悉車險條款及理賠操作實務熟悉保險系統(tǒng)操作發(fā)展崗位銷售主管前臺主管汽車保險續(xù)保經理主持銷售部工作的全面開展與管理工作負責處理客戶抱怨、投訴及其他臨時突發(fā)事件，提升客戶滿意度了解市場，了解競品，信息搜集能力，突發(fā)事件的處理能力具有團隊協(xié)作精神和人際交往及溝通能力；具有終生學習能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神（三）典型工作任務及其工作過程典型工作任務任務工作過程汽車銷售1.設定目標和集客計劃的準確依據(jù)2、運用下列各種渠道開展集客活動作出年度計劃；展廳吸引、店內/外活動、電視廣告、報紙雜志、電臺廣播、電話營銷、直郵（DM）、上門訪問、他人介紹、短信廣告等等。3.分析客戶特征，制定一對一營銷計劃；銷售顧問應對客戶的特征如年齡、性別、購買需求、時間等進行分析，在CRM系統(tǒng)中填寫客戶活動計劃表。4.展廳接待讓顧客體驗到銀座汽車“服務創(chuàng)造價值”的理念和品牌形象，通過熱情、真誠的接待來消除顧客的疑慮和戒備，營造輕松、舒適的購車環(huán)境，努力與顧客建立一種私人關系，使顧客對經銷商形成正面的印象，使顧客在展廳逗留更長時間，或愿意與我們再次聯(lián)系，獲得預約時間。汽車維修接待1．能夠掌握汽車維修接待的基本流程。2．掌握規(guī)范接待的要求和技巧，獲取客戶信任、建合作關系。3．能夠體現(xiàn)專業(yè)的業(yè)務技能、良好的溝通能力、適當?shù)木S修建議。五、培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格(一)培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)擁護黨的基本路線，適應社會主義現(xiàn)代化建設和可持續(xù)發(fā)展的需要，具有良好職業(yè)道德且遵紀守法、誠信、敬業(yè)、責任心強，在德、智、體、美、勞上全面發(fā)展的基礎扎實、知識面寬、創(chuàng)新意識強、綜合素質高，適應社會汽車服務行業(yè)的需要，具有汽車市場調查與預測、汽車營銷策劃、汽車銷售技巧和汽車故障診斷的能力，適應汽車營銷企業(yè)企業(yè)管理、服務第一線需要等專業(yè)素質，掌握現(xiàn)代汽車的基本理論等知識和技術技能，面向汽車服務領域的復合型技術技能人才。(二)培養(yǎng)規(guī)格由素質、知識、能力三個方面的要求組成。1.素質(1)具有正確的世界觀、人生觀、價值觀。堅決擁護中國共產黨領導，樹立中國特色社會主義共同理想，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感、國家認同感、中華民族自豪感；崇尚憲法、遵守法律、遵規(guī)守紀；具有社會責任感和參與意識。(2)具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。崇德向善、誠實守信、愛崗敬業(yè)，具有精益求精的工匠精神；尊重勞動、熱愛勞動，具有較強的實踐能力；具有質量意識、綠色環(huán)保意識、安全意識、信息素養(yǎng)、創(chuàng)新精神；具有較強的集體意識和團隊合作精神，能夠進行有效的人際溝通和協(xié)作，與社會、自然和諧共處；具有職業(yè)生涯規(guī)劃意識。(3)具有良好的身心素質和人文素養(yǎng)。具有健康的體魄和心理、健全的人格，能夠掌握基本運動知識和一兩項運動技能；具有感受美、表現(xiàn)美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力，具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成一兩項藝術特長或愛好；掌握一定的學習方法，具有良好的生活習慣、行為習慣和自我管理能力。2.知識(1)公共基礎知識方面：掌握一定的法律、毛澤東和中國特色社會主義理論體系、國防、安全、國內外主要政治經濟動態(tài)、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)、英語、計算機基礎、生理、心理等方面的知識。(2)專業(yè)知識方面：掌握汽車機械基礎、電工電子技術、汽車發(fā)動機構造與維修、汽車底盤構造與維修、汽車電氣構造與維修等知識，靈活運用汽車公關禮儀、汽車銷售實務、汽車營銷策劃、汽車維修接待、汽車保險與理賠、汽車故障診斷、汽車保養(yǎng)等方面的知識。3.能力本專業(yè)培養(yǎng)的學生職業(yè)能力結構如下：表1專業(yè)培養(yǎng)目標的職業(yè)能力結構專業(yè)能力培養(yǎng)目標的能力指標對應設置主要教學內容課程名稱1機械基礎理論的理解能力汽車機械構造基礎、機械圖認識《汽車機械基礎》《工程制圖與CAD》能了解汽車的基本構造以及常見的故障簡單分析汽車底盤、發(fā)動機、電氣的基本構成，常見故障的簡單分析《汽車發(fā)動機構造與維修》《汽車底盤構造與維修》《汽車電氣構造與維修》《汽車電子控制技術》對汽車銷售流程的具體掌握汽車整車銷售流程、和客戶很好地進行溝通的技巧和方法。《汽車公關禮儀》《汽車營銷實務》《消費者心理學》《客戶滿意度管理》熟悉汽車零配件銷售與管理、客戶追蹤與管理，對客戶進行開發(fā)、科學管理并進行營銷策劃活動配件的管理、汽車營銷策劃方案的制作、客戶的開發(fā)及管理。《汽車電子商務》《汽車營銷策劃》《汽車市場調查與預測》《汽車廣告學》掌握維修接待的流程，和客戶很好地溝通，能初步進行汽車故障的檢測與分析。維修接待的流程、和客戶溝通的方法與技巧，汽車故障檢測的基本方法及其運用。《汽車檢測技術》《汽車維修接待》了解汽車保險與理賠的流程、知道汽車二手車交易的基本內容汽車保險與理賠的流程，二手車交易的流程。《汽車保險與理賠》《汽車二手車交易》《汽車企業(yè)管理》表1專業(yè)培養(yǎng)目標的職業(yè)能力結構（續(xù)）方法能力培養(yǎng)目標的能力指標對應設置主要教學內容課程名稱1好學上進，善于思考，誠懇謙虛，肯于請教，勤于鉆研。個人素質修養(yǎng)《思想道德與法律基礎》公共選修課程2具有一定的心理承受能力，能科學地應對釋放壓力和應對變化。自我認知、心理調節(jié)《健康教育（心理）》3有效安排各項工作，并掌握各項工作的進展情況，具有較強的業(yè)務執(zhí)行能力。各項實訓項目4具有一定的創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識培養(yǎng)科學創(chuàng)業(yè)《大學生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導》《大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育》《應用文寫作》表1專業(yè)培養(yǎng)目標的職業(yè)能力結構（續(xù)）社會能力培養(yǎng)目標的能力指標對應設置主要教學內容課程名稱1具有正確的世界觀、人生觀和價值觀。毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》2具有較強的法制意識，依法行事。現(xiàn)行法律法規(guī)《思想道德與法律基礎》3關注國家時事和國際形勢，具有較強的國防意識。國內外主要政治經濟動態(tài)基本國防知識和技能《形勢與政策》《軍事理論》《軍事技能》4具有較強的業(yè)務溝通能力，善于與客戶及貿易伙伴進行有效溝通。溝通禮儀與技巧5具有較強的安全意識和風險防范能力。安全知識《安全教育》6具有科學的健康意識和了解基本的疾病防控知識。食品營養(yǎng)與安全、疾病防控、常見意外傷害的急救等知識《健康教育（生理）》六、課程設置根據(jù)基本就業(yè)崗位和職業(yè)發(fā)展面向的三個崗位群設置課程體系。一是面向汽車銷售崗位群設置《汽車公關禮儀》和《汽車銷售實務》；二是面向汽車售后服務崗位設置《汽車維修接待》、《汽車保險與理賠》、《汽車故障診斷》、《汽車保養(yǎng)》；三是面向汽車營銷策劃崗位設置《汽車營銷策劃》、《市場調查與預測》、《汽車廣告學》、《汽車消費心理學》。上述三個崗位共同的專業(yè)基礎理論有《工程制圖與CAD》、《汽車電工電子技術基礎》、《汽車機械基礎》、《汽車發(fā)動機構造與維修》、《汽車底盤構造與維修》、《汽車電氣設備構造與維修》等。其他培養(yǎng)學生良好的職業(yè)素養(yǎng)課程、英語和計算機應用基礎能力的課程等以公共基礎課程的形式設置，課程體系示意圖如下。汽車營銷與服務專業(yè)課程體系結構圖職業(yè)素養(yǎng)領域課程汽車銷售崗位課程汽車售后服務崗位課程汽車底盤構造與維修汽車概論英語、體育職業(yè)認知＋專業(yè)基礎學習汽車底盤構造與維修汽車概論英語、體育職業(yè)認知＋專業(yè)基礎學習汽車電氣設備構造與維修商務談判汽車電氣設備構造與維修商務談判人際溝通與口才汽車機械基礎職業(yè)規(guī)劃思政課人際溝通與口才汽車機械基礎職業(yè)規(guī)劃思政課汽車電工電子技術基礎工程制圖與汽車電工電子技術基礎工程制圖與CAD汽車發(fā)動機構造與維修—汽車公關禮儀汽車發(fā)動機構造與維修—汽車公關禮儀市場調查與預測汽車配件銷售職業(yè)認同＋市場調查與預測汽車配件銷售職業(yè)認同＋專業(yè)技能訓練汽車保險與理賠汽車維修接待職場英語汽車保險與理賠汽車維修接待職場英語汽車故障診斷汽車故障診斷二手車交易汽車電子控制技術職業(yè)指導安全教育二手車交易汽車電子控制技術職業(yè)指導安全教育客戶滿意度管理客戶滿意度管理焊工實訓消費者心理學焊工實訓消費者心理學鉗工實訓汽車電子商務鉗工實訓汽車電子商務汽車保養(yǎng)汽車保養(yǎng)汽車銷售實務汽車銷售實務汽車維修實訓汽車營銷策劃汽車維修實訓汽車營銷策劃職業(yè)形成＋專業(yè)拓展實踐職業(yè)形成＋專業(yè)拓展實踐汽車營銷實訓就業(yè)指導安全教育就業(yè)指導安全教育畢業(yè)實習畢業(yè)實習七、學時安排課程分類學期小計一二三四五六公共課程2962023410000632專業(yè)課程192306288396001182實踐課程1163464844324321162公共選修課程0181800036專業(yè)限選課程006400064總學時6045604685804324323076周學時263024283030考核門數(shù)考試門數(shù)（每學期至少3門）3333考查門數(shù)9988八、教學進程總體安排表(3年制高職)類別序號課程代碼課程名稱（核心課程前加*）總學分教學時數(shù)學期周數(shù)及周課時數(shù)（帶★為考試，其余考查）總學時理論學時實踐學時一二三四五六總計20總計20總計20總計20總計20總計20教學16教學18教學18教學18教學18實習1801公共課017000000001思想道德修養(yǎng)與法律基礎3.0463016★2*15027000000002毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論4.06448162*18033333333302軍事理論2.03636安排在第一學期，3周（2—4周）。043333333301安全教育1.0201010由各系部組織實施。0570000000037000000004形勢與政策（一）形勢與政策（二）0.50.51688該門課程共16課時。其中，理論課時8課時，以專題授課的形式由基礎學科部（社會科學部）組織實施；實踐課時8課時，由各系部組織實施。0660000000096000000010大學生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導（一）大學生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導（二）1.01.03015152*6(5-10)2*9(2-10)0760000000116000000012大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育（一）大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育（二）0.51.03216162*8(11-18)2*8(11-18)0860000000016000000002大學英語（一）大學英語（二）3.54.51366868★4*164*18095000000001計算機應用基礎4.06432324*16（第1學期電信、經管、旅商開課；第2學期文傳、教育、機電開課）106000000005600000000660000000076000000008體育(一)體育(二)體育(三)體育(四)1.01.01.01.013421322*162*172*172*17116000000003健康教育（心理）2.03624122*18（第1學期文傳、教育、機電開課）126000000004健康教育（生理）0.5181442*9（第1學期文傳、教育、機電開課）134040900011應用文寫作2323202*17公共課小計3363230332914122602專業(yè)課0140402000134040200014工程制圖與CAD429834644*162*17024040600012汽車電工電子技術基礎46440244★*16034040600019汽車機械基礎2343402*17044040700004汽車概論2323202*16054040700012人際溝通與口才2323202*16064040700013商務談判43416182*17074040600016*汽車發(fā)動機構造與維修46826424★*17084040800002*汽車底盤構造與維修46826424★*17094040600013*汽車電氣設備構造與維修26422424★*16104040700005*汽車公關禮儀66816524★*17114040800006汽車電子控制技術23214182*16124040700009*汽車銷售實務46412524★*16134040700011*汽車營銷策劃47220524★*18144040700015消費心理學4323202*16154040700002客戶滿意度管理4323202*16164040700003汽車電子商務6363602*18174040700001二手車交易4323202*16184040700008*汽車維修接待2326262★*16194040600006*汽車保險與理賠47250224★*18204040600018汽車故障診斷23618182*18214040700014市場調查及預測4727204*18224040600007汽車保養(yǎng)47220524★*18234040700007汽車配件銷售23618182*18專業(yè)課小計8211826405421218182203實踐課013333333303軍事技能2.01121123周（2—4周），含入學教育。02777777770X勞動課1.01616由各系部組織實施，每個學期4學時。034000000002工程制圖與CAD大作業(yè)130301周044000000001金工實訓260602周054444444404畢業(yè)設計（論文）4.0808010周06555555550X頂崗實習（一）9.043243218周07666666660X頂崗實習（二）9.043243218周實踐課小計25116211623周10周18周18周04公共選修課01（由教學科研處負責）公共選修課。依托超星平臺，具體見每學期的安排。2.03618182、3學期開課，以選修課程的學時為準。每門選修課開1個學期，每個學生選修1門課程。公共選修課小計2.0361818205專業(yè)限選課014040600020汽車美容340342*17/任選1門024040600003家用汽車選購2034040700006汽車廣告學343402*17/任選1門044040600004舊機動車鑒定與評估2專業(yè)限選課小計47218544九、實施保障主要包括師資隊伍、教學設施、教學資源、教學方法、教學評價、質量管理等方面，應滿足培養(yǎng)目標、人才規(guī)格的要求，應該滿足教學安排的需要，應該滿足學生的多樣學習需求，應該積極吸收行業(yè)企業(yè)參與。(一)師資隊伍（1）團隊規(guī)模汽車團隊專兼職教師22人，其中專職教師8人，兼職教師14人，職稱和年齡結構合理，互補性強。（2）任課教師專業(yè)背景及能力要求第一學歷所學專業(yè)為機械類、電子類、汽車類等專業(yè)，獲得學士學位以上學位或同等學歷，具有一定的汽車維修企業(yè)工作或企業(yè)掛職實踐經驗，熟悉典型車系汽車的結構、工作原理，具有較強的汽車維修、汽車營銷與服務、汽車車身整形技術等能力，具有豐富的教學經驗，能夠承擔理論實踐一體化、工學結合的學習領域課程教學。（3）兼職教師要求在汽車服務崗位工作累計5年以上，了解汽車基本機構與原理，熟悉汽車服務各個崗位的流程和技巧，具有豐富的實踐經驗，有一定的教學經驗，能夠協(xié)助專業(yè)教師或獨立承擔理論實踐一體化、工學結合的學習領域課程教學。(二)教學設施1.建有汽車發(fā)動機、底盤、汽車電器、汽車整形、汽車檢測、汽車營銷、汽車整車等實訓室，每個實訓室配備相應教學模塊的標準場景、整車。2.按一類維修企業(yè)配備若干套全套的汽車維修常用工具、專用工具。3.按一類維修企業(yè)標準配備汽車檢測分析儀器。4.按高級汽車修理工鑒定考核標準配備全套工具、設備。5.按汽車企業(yè)標準營銷崗位配套設置一系列的營銷以及維修接待模擬軟件。(三)教學資源（1）教育部高職高專“十二五”規(guī)劃教材；（2）課程組共同開發(fā)特色學材、課程標準、學習情境設計、教案、多媒體課件、教學單元設計、任務書、過程監(jiān)控表、教案、PPT課件、教學圖片、教學案例、教學視頻等課程資源；（3）配套任務指導、學習交流、在線自測、知識導航等網絡學習資源；（4）汽車營銷手冊及其他相關服務崗位資料；（5）合作企業(yè)提供的企業(yè)生產與管理規(guī)范、企業(yè)案例、技術資料等企業(yè)生產軟資源；(四)教學方法1.采用理實一體化的教學方法。2.采用任務驅動式的