2024年服務(wù)員年終總結(jié)范例(2篇)_第1頁
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第2頁共2頁2024年服務(wù)員年終總結(jié)范例即將逝去的這一年,我們經(jīng)歷了繁忙而輝煌的時光。在上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和某某經(jīng)理的英明指導(dǎo)下,全體員工團結(jié)一心,辛勤工作,使酒店取得了顯著的成就,入住率始終保持在____%以上,業(yè)務(wù)表現(xiàn)持續(xù)攀升,并在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面贏得了相關(guān)部門的認可和賓客的一致好評。作為酒店團隊的一員,我通過個人的努力,也收獲了可喜的成績,多次榮獲酒店頒發(fā)的優(yōu)秀員工榮譽。一、遵循指導(dǎo),服從安排。我深入理解并積極執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策,接受指導(dǎo),遵守安排,確保領(lǐng)導(dǎo)的指示得到準(zhǔn)確執(zhí)行。面對表揚與獎勵,我保持謙遜,不驕不躁;面對批評與指正,我迅速改正,不暴不棄,始終得到酒店及客房部經(jīng)理的高度評價。二、嚴守紀(jì)律,提升服務(wù)。我嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度,保持良好的出勤記錄,妥善處理工作與家庭的平衡。在服務(wù)中,我遵循工作流程,確保服務(wù)無瑕疵,為客人提供舒適整潔的環(huán)境,始終使用禮貌用語,以耐心、熱心、細心的態(tài)度滿足客人的需求,對可能的爭議及時解決,以確保客人的滿意度。三、團隊協(xié)作,無私奉獻。我與同事保持良好的關(guān)系,互幫互助,關(guān)心并支持每一位團隊成員。在工作中,我主動幫助同事,不計個人得失,以團隊的和諧與效率為重。在生活上,我關(guān)心同事的福祉,及時提供幫助,通過這樣的互動,增強了團隊凝聚力,促進了工作效率。四、持續(xù)學(xué)習(xí),提升自我。盡管在客房服務(wù)領(lǐng)域已有多年經(jīng)驗,但我始終保持謙遜的學(xué)習(xí)態(tài)度,積極參與酒店組織的各項技能培訓(xùn),認真聆聽,積極提問,確保知識的掌握和技能的提升。在工作中,我將所學(xué)應(yīng)用到實踐中,遇到困難時,我尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,確保問題得到解決,不斷提升我的服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。回顧過去,我們共同創(chuàng)造了輝煌;展望未來,我將繼續(xù)努力,以更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為酒店的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。2024年服務(wù)員年終總結(jié)范例(二)為期半個月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了。為了今后更好地進行培訓(xùn)班的管理組織工作,現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié),以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一、宣傳、組織發(fā)動招生工作通過向社會發(fā)放宣傳單頁,讓更多的人和社會了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性,通過培訓(xùn)是提高松陽餐廳服務(wù)員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗,為松陽餐廳服務(wù)員隊伍健康、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ),執(zhí)證上崗是未來的趨勢,因此通過形式多樣的宣傳渠道進行宣傳發(fā)動。1、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。2、由西屏成技校各教師向社會發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。因此,通過多種渠道進行宣傳,招生宣傳到位,此培訓(xùn)班共招生____名學(xué)員。二、培訓(xùn)班管理工作通過前期的宣傳發(fā)動工作,于____月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單,于____月____日順利進行了開班典禮。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會發(fā)言,并向?qū)W員提出了殷切希望,學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài),表示各位學(xué)員一定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)、老師的厚望,好好學(xué)習(xí)餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識和技能,爭取以優(yōu)異的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)和社會。培訓(xùn)班共培訓(xùn)____天,理論考試和實踐考試各半天完成,培訓(xùn)班組織管理成績顯著,____位學(xué)員,參加考證____名,考證合格____名,合格率為____%。1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會同班主任在開班典禮后及時研究成立了班委會,由班委會監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作,嚴肅學(xué)員出勤,健立嚴格的請假制度,把出勤與考核、評先進學(xué)員掛勾,充分使學(xué)員認識到學(xué)習(xí)的重要性,因此每天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達到98、____%以上。2、及時與任課教師加強橫向聯(lián)系,及時發(fā)放各種培訓(xùn)資料,鼓勵學(xué)員認真學(xué)習(xí),掌握餐廳服務(wù)員基本知識和基本技能,及時組織學(xué)員加強培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。3、積極鼓勵學(xué)員每天參加培訓(xùn),正確處理好工學(xué)矛盾。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券,為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難。4、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育,蹦緊安全一根弦,教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全,把安全工作放在重中之重的位置,到培訓(xùn)結(jié)束沒有發(fā)生過安全事故,全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn),開開心心地回家團聚。5、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談,加強學(xué)員的思想工作,交流彼此的心得,貼近學(xué)員,急學(xué)員之所急,想學(xué)員之所想,讓學(xué)員安心地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三、檔案資料收集管理1、及時讓學(xué)生填寫學(xué)員基本情況,及時上交身份證復(fù)印件和照片。2、及時做好學(xué)員登記表和檔案表,并及時與學(xué)員本人進行核對,確保資料正確性、完整性。3、認真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊(電子表格)和職業(yè)技能鑒定登記表,及時上交勞動局,以便考證之用。4、積極收集各種學(xué)習(xí)資料,與學(xué)員進行縱向交流,使每位學(xué)員都有學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)資料,為學(xué)員復(fù)習(xí)迎考作好充分準(zhǔn)備。總之,培訓(xùn)班工作千頭萬緒,需要班主任不斷總結(jié)經(jīng)驗。ZUI根本的在于學(xué)員正確處理工學(xué)矛

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