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T/GXDSLT/GXDSL 001—2024鄉村農產品互聯網銷售服務規程RuralAgriculturalProductsInternetSalesServiceProcedures2024-07-05發布 2024-07-07實施廣西電子商務企業聯合會 發 布T/GXDSL001T/GXDSL001—2024II目 次言 II圍 1性件 1義 1服提供資格能力 1經質 1行知識技能 2互網技應用力 2客服務溝通 2農品管能力 2則 2誠原則 2優則 2至則 2化則 2續則 3驅則 3品制 3化產 3無害、色、機生產 3產證明可追體系 3質檢測報告 3務 3信布 3理 4送 4務 4持 4用 4分析 5與估 5制 5第方評與認證 5T/GXDSL001T/GXDSL001—2024前 言本文件依據GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由廣西電子商務企業聯合會歸口。本文件為首次發布。IIT/GXDSL001T/GXDSL001—202411鄉村農產品互聯網銷售服務規程本文件適用于所有參與鄉村農產品互聯網銷售的企業、合作社及個體經營者。規范性引用文件僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（適用于本GB/T35411電子商務平臺產品信息展示要求NY/T1761農產品質量安全追溯操作規程通則SB/T11112-2015電子商務企業認定規范SB/T11132電子商務物流服務規范術語和定義SB/T11112-2015界定的及下列術語和定義適用于本文件。鄉村農產品指來源于農村地區，由農戶直接種植、養殖或采集的初級農產品及其初加工產品。互聯網銷售平臺提供在線展示、交易、支付等服務，連接農產品生產者與消費者的電子商務平臺。冷鏈物流服務提供者資格與能力合法經營資質T/GXDSL001T/GXDSL001—2024（行業知識與技能互聯網技術應用能力應掌握基礎的互聯網使用技能，包括但不限于在線商品上架、維護、營銷推廣、訂單管理等。鼓勵使用數字化工具提高效率，如運用云計算、大數據分析來優化庫存管理、預測市場需求、具備鄉村農產品的采（收）購、流通加工、質檢、貯存、配送、銷售、服務等能力。具有穩定的鄉村農產品供貨渠道和采（收）具有與鄉村農產品流通特點和購銷規模相適應的物流配送體系。誠信原則質量優先原則透明化原則2T/GXDSL001T/GXDSL001—2024可持續發展原則創新驅動原則無公害、綠色、有機生產產地證明與可追溯體系按照NY/T1761要求，每批次農產品均需提供合法的產地證明，明確標注生產地點，確保產品來源質量檢測與報告產品信息發布信息真實性與完整性按照GB/T35411要求發布產品信息，確保發布的每項產品信息真實、準確、全面，涵蓋產品名稱、產地、價格、規格、重量、存儲條件、保質期、生產日期、營養成分表、適用人群等關鍵信息。信息更新及時3T/GXDSL001T/GXDSL001—2024保持產品信息的時效性，及時調整庫存狀態、促銷活動等，避免誤導消費者。系統高效性建立穩定的訂單處理系統，確保訂單接收、確認、發貨等流程自動化、高效，減少人為錯誤。支付安全訂單確認反饋訂單生成后，自動發送確認郵件或短信至消費者，包含訂單詳情、預計發貨時間及物流信息查詢鏈接。物流配送合作物流篩選SB/T11132承諾并履行明確的配送時間范圍，提供包裹追蹤功能，允許消費者隨時查看物流動態。環保包裝退換貨政策制定清晰、合理的退換貨政策，明確退換貨條件、流程及期限，確保消費者權益。客戶服務滿意度調查交易完成后，主動邀請消費者參與滿意度調查，收集反饋用于持續改進服務質量和產品品質。用戶界面友好性高性能與穩定性4T/GXDSL001T/GXDSL001—2024安全防護措施實施嚴格的SSL加密、防火墻保護和定期安全審計，防止數據泄露和黑客攻擊，保障用戶數據安全智能庫存管理利用大數據分析預測銷售趨勢，自動調整庫存水平，減少過剩庫存和缺貨情況，提高資金周轉效率。精準營銷推薦通過用戶行為分析，實現個性化商品推薦，提高轉化率和客戶滿意度。市場趨勢洞察定期整合銷售數據、行業報告和社交媒體趨勢，發布詳盡的市場