2024版軟件運維服務合同模板合同目錄第一章：合同總則1.1合同目的1.2合同的法律依據(jù)1.3合同的適用范圍第二章：合同主體2.1甲方（服務接受方）信息2.2乙方（服務提供方）信息2.3雙方的資質(zhì)與能力第三章：服務內(nèi)容與標準3.1運維服務內(nèi)容3.2服務標準與質(zhì)量要求3.3服務范圍的界定第四章：服務期限與費用4.1服務期限4.2服務費用4.3費用支付方式與時間第五章：服務交付與驗收5.1服務交付要求5.2服務驗收標準5.3驗收流程與確認第六章：技術支持與培訓6.1技術支持服務6.2用戶培訓服務6.3培訓內(nèi)容與方式第七章：知識產(chǎn)權與保密7.1知識產(chǎn)權歸屬7.2知識產(chǎn)權使用限制7.3保密條款第八章：合同變更、續(xù)簽與終止8.1合同變更條件與程序8.2合同續(xù)簽條件8.3合同終止條件與后果第九章：違約責任9.1違約情形9.2違約責任的承擔9.3賠償范圍與計算方法第十章：不可抗力10.1不可抗力的定義10.2不可抗力的通知義務10.3不可抗力的法律后果第十一章：爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3法律適用與管轄第十二章：合同生效與簽字12.1合同生效條件12.2簽字欄12.3簽訂時間與地點第十三章：附加條款13.1附加條款的說明13.2附加條款的效力13.3附加條款的變更第十四章：其他14.1通知與送達方式14.2法律適用與解釋14.3合同的完整與獨立性第十五章：附件15.1附件清單15.2附件效力15.3附件的更新與維護合同編號______第一章：合同總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方就軟件運維服務的權利義務關系。1.2合同的法律依據(jù)本合同根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)訂立。1.3合同的適用范圍本合同適用于甲方委托乙方提供的軟件運維服務項目。第二章：合同主體2.1甲方（服務接受方）信息甲方名稱：，地址：，法定代表人：______。2.2乙方（服務提供方）信息乙方名稱：，地址：，法定代表人：______。2.3雙方的資質(zhì)與能力雙方應確保各自具備履行本合同所需的資質(zhì)和能力。第三章：服務內(nèi)容與標準3.1運維服務內(nèi)容乙方應提供的運維服務包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等。3.2服務標準與質(zhì)量要求服務應達到的標準包括：響應時間不超過______小時，系統(tǒng)可用性不低于______%。3.3服務范圍的界定服務的具體范圍和限制條件如下：______。3.3.1服務不包括內(nèi)容明確服務不包括的事項，例如：第三方軟件支持等。第四章：服務期限與費用4.1服務期限服務期限自______年______月______日起至______年______月______日止。4.2服務費用服務費用總計為______元，包括：基本運維服務費、額外服務費等。4.3費用支付方式與時間甲方應按照以下方式和時間支付服務費用：______。4.3.1預付款項甲方應在合同簽訂后______個工作日內(nèi)支付預付款項：______元。第五章：服務交付與驗收5.1服務交付要求乙方應按照約定的時間和方式交付服務。5.2服務驗收標準服務的驗收應基于以下標準：______。5.3驗收流程與確認服務交付后，甲方應在______個工作日內(nèi)完成驗收，并出具驗收報告。第六章：技術支持與培訓6.1技術支持服務乙方應提供______小時/天的技術支持服務。6.2用戶培訓服務乙方應提供必要的用戶培訓，確保甲方能夠有效使用系統(tǒng)。6.3培訓內(nèi)容與方式培訓內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、故障排除等，培訓方式可以是現(xiàn)場或遠程。第七章：知識產(chǎn)權與保密7.1知識產(chǎn)權歸屬所有因本合同產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸______所有。7.2知識產(chǎn)權使用限制甲方應遵守知識產(chǎn)權使用限制，不得未經(jīng)授權使用或泄露。7.3保密條款雙方應對合同內(nèi)容及在合同履行過程中知悉的商業(yè)秘密保密。第八章：合同變更、續(xù)簽與終止8.1合同變更條件與程序合同變更應基于雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。8.2合同續(xù)簽條件在服務期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜。8.3合同終止條件與后果合同可在以下條件下終止：______，并明確終止后的權利義務。第九章：違約責任9.1違約情形包括但不限于未按時提供服務、服務未達到約定標準等。9.2違約責任的承擔違約方應承擔違約責任，并賠償守約方因此遭受的損失。9.3賠償范圍與計算方法賠償范圍應包括直接損失和合理的間接損失，計算方法為______。第十章：不可抗力10.1不可抗力的定義不可抗力指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。10.2不可抗力的通知義務一方因不可抗力不能履行合同時，應及時書面通知另一方。10.3不可抗力的法律后果因不可抗力導致合同不能履行的，受影響一方不承擔違約責任。第十一章：爭議解決11.1爭議解決方式合同爭議應首先通過友好協(xié)商解決。11.2爭議解決程序協(xié)商不成時，可提交至______仲裁委員會進行仲裁。11.3法律適用與管轄本合同適用______法律，并由______法院管轄。第十二章：合同生效與簽字12.1合同生效條件本合同自雙方授權代表簽字蓋章之日起生效。12.2簽字欄甲方代表簽字：，乙方代表簽字：。12.3簽訂時間與地點簽訂時間：年______月______日；簽訂地點：。第十三章：附加條款13.1附加條款的說明附加條款是對本合同的補充，與本合同具有同等法律效力。13.2附加條款的效力附加條款一旦雙方書面確認，即成為合同不可分割的一部分。13.3附加條款的變更任何對附加條款的變更均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。第十四章：其他14.1通知與送達方式合同項下的通知應以書面形式，可通過郵寄、電子郵件等方式送達。14.2法律適用與解釋本合同的解釋權歸雙方共同所有，如遇爭議，應以合同簽訂地的法律為準。14.3合同的完整與獨立性本合同及其附件構成雙方就本合同事項的全部協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。第十五章：附件15.1附件清單本合同附件包括但不限于以下文件：服務詳細描述、服務標準說明等。15.2附件效力所有附件均為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。15.3附件的更新與維護附件的更新與維護應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十六章：服務水平協(xié)議（SLA）16.1服務水平指標（SLI）乙方應達到以下服務水平指標：______。16.2服務水平目標（SLO）乙方承諾服務水平目標達成率為______%。16.3服務水平協(xié)議的違約責任未達到服務水平目標時，乙方應承擔的責任：______。第十七章：信息安全與數(shù)據(jù)保護17.1信息安全義務乙方應采取必要措施保障甲方信息安全。17.2數(shù)據(jù)保護責任乙方應遵守數(shù)據(jù)保護法規(guī)，確保甲方數(shù)據(jù)不被濫用或泄露。17.3安全事件處理發(fā)生安全事件時，乙方應及時通知甲方并采取措施。第十八章：合同的審計與監(jiān)督18.1審計權利甲方有權對乙方履行合同情況進行審計。18.2審計程序?qū)徲嫅裱韵鲁绦颍篲_____。18.3監(jiān)督與改進乙方應根據(jù)甲方的監(jiān)督結果進行必要的服務改進。第十九章：合同的優(yōu)先權19.1優(yōu)先服務權甲方享有乙方服務的優(yōu)先權。19.2優(yōu)先續(xù)約權合同期滿時，甲方享有優(yōu)先續(xù)約權。19.3優(yōu)先權的實施優(yōu)先權的具體實施方式：______。第二十章：合同的保險與風險管理20.1保險要求乙方應為履行本合同投保相應保險。20.2風險管理措施乙方應制定風險管理措施，以降低服務中斷風險。20.3風險發(fā)生時的通知與處理風險發(fā)生時，乙方應及時通知甲方并采取有效處理措施。第二十一章：合同的技術支持與升級21.1技術支持服務乙方應提供持續(xù)的技術支持服務。21.2軟件升級服務乙方應提供軟件升級服務，確保軟件滿足甲方需求。21.3升級與支持的費用升級與支持服務的費用計算方式：______。第二十二章：合同的第三方責任22.1第三方責任承擔因第三方原因?qū)е碌暮贤`約，責任承擔方式：______。22.2第三方服務的監(jiān)管乙方應對第三方服務進行監(jiān)管，確保服務質(zhì)量。22.3第三方服務的違約責任第三方服務違約時，乙方應承擔的責任：______。第二十三章：合同的期限延長23.1期限延長的條件在滿足以下條件時，甲方可申請延長服務期限：______。23.2期限延長的申請程序甲方應在期限屆滿前______天內(nèi)向乙方提出延長申請。23.3期限延長的效力期限延長后，本合同繼續(xù)有效，直至新的服務期限屆滿。第二十四章：合同的書面記錄24.1書面記錄的重要性所有合同相關的溝通和變更均應有書面記錄。24.2書面記錄的形式書面記錄可以是電子郵件、信函等形式。24.3書面記錄的保存雙方應妥善保存所有書面記錄，以備查詢。第二十五章：合同的終止與清算25.1終止的條件合同可在以下條件下終止：______。25.2清算的程序合同終止后，雙方應按照以下程序進行清算：______。25.3清算的效力清算完成后，雙方的權利義務關系終止。第二十六章：合同的補充協(xié)議26.1補充協(xié)議的制定雙方可基于實際需要制定補充協(xié)議。26.2補充協(xié)議的效力補充協(xié)議與