2024版售后服務(wù)協(xié)議書第一條合同目的本協(xié)議由甲方（以下簡稱"甲方"）與乙方（以下簡稱"乙方"）共同簽訂，旨在規(guī)范雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。第二條服務(wù)內(nèi)容乙方同意根據(jù)甲方的需求，提供以下售后服務(wù)：產(chǎn)品故障維修；產(chǎn)品使用咨詢；產(chǎn)品升級服務(wù)；定期維護(hù)檢查。具體服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)由附件一《服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)說明。第三條服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至_______年_______月_______日。第四條服務(wù)費用乙方提供的售后服務(wù)費用按照附件二《服務(wù)費用明細(xì)表》執(zhí)行。甲方應(yīng)按照約定的時間和方式向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費用。第五條服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后_______小時內(nèi)響應(yīng)，并在_______個工作日內(nèi)提供服務(wù)。第六條服務(wù)地點乙方提供服務(wù)的地點為甲方指定的產(chǎn)品使用地或雙方約定的其他地點。第七條質(zhì)量保證乙方保證所提供的服務(wù)符合國家及行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。乙方對所提供的服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，如有質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后_______小時內(nèi)提供解決方案。第八條甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)。甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用。甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助和信息，以便乙方提供服務(wù)。第九條乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)按照約定收取服務(wù)費用。乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量。乙方應(yīng)對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密保密。第十條違約責(zé)任如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定。第十一條爭議解決雙方因履行本合同所發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可提交至_______仲裁委員會按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十二條合同變更與解除本合同一經(jīng)簽訂，未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更或解除。如遇不可抗力因素，雙方可協(xié)商變更或解除合同。第十三條其他約定_______（雙方可根據(jù)實際情況約定其他條款）第十四條合同生效本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。第十五條合同份數(shù)本合同一式_______份，甲乙雙方各執(zhí)_______份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_______乙方（蓋章）：_______授權(quán)代表簽字：_______授權(quán)代表簽字：_______地址：_______地址：_______電話：_______電話：_______電子郵箱：_______電子郵箱：_______簽訂日期：_______年_______月_______日（注：本合同正文結(jié)束，后續(xù)內(nèi)容將在下一個提問中繼續(xù)提供。）第十六條附件及其他補充說明一、附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；附件二：服務(wù)費用明細(xì)表；附件三：服務(wù)流程及響應(yīng)時間表；附件四：質(zhì)量保證書；附件五：保密協(xié)議。二、違約行為及認(rèn)定：乙方未能在約定時間內(nèi)提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約；甲方未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，視為違約；任何一方泄露合同中約定的保密信息，視為違約；任何一方未經(jīng)對方書面同意擅自變更或解除合同，視為違約。三、法律名詞及解釋：不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等；仲裁：指合同雙方在發(fā)生爭議時，提交至約定的仲裁委員會，由仲裁員根據(jù)仲裁規(guī)則進(jìn)行裁決的方式；保密信息：指合同中約定的，不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：如乙方未能按時提供服務(wù)，應(yīng)主動與甲方溝通，說明原因并重新協(xié)商服務(wù)時間；如服務(wù)存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后及時提供補救措施或重新服務(wù)；如甲方延遲支付服務(wù)費用，應(yīng)與乙方協(xié)商，支付逾期利息或違約金；如發(fā)生保密信息泄露，違約方應(yīng)立即采取措施防止進(jìn)一步泄露，并按合同約定賠償損失。五、所有應(yīng)用場景：產(chǎn)品故障維修：適用于甲方產(chǎn)品發(fā)生故障，需要乙方提供專業(yè)維修服務(wù)；產(chǎn)品使用咨詢：適用于甲方在產(chǎn)品使用過程中需要乙方提供技術(shù)