國開專科《個人與團隊管理》一平臺機考真題及答案第三套說明：資料整理于2024年8月28日；適用于國家開放大學行政管理專科學員一平臺機考考試；前5-6個試題相同則整套相同。第一部分試題原題一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分)。1.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.第一個階段是提出想法B.第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選C.兩個階段是相互關聯的D.兩個階段可以同時進行2.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是(答案見下面第二部分)。A.S一一明確的B.M一一可實現的C.A一一可達到的D.T一一有時間規定的3.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優點的是(答案見下面第二部分)。A.匿名性B.權威的損失C.更多人員參與D.同步性4.小趙在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的(答案見下面第二部分)。A.優勢B.劣勢C.機會D.威脅5.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從(答案見下面第二部分)階段開始學習。A.應用B.反思C.理論化D.獲得經驗6.由于業務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用(答案見下面第二部分)的學習方式最合適。A.委托培訓B.研討會C.工作觀摩或工作伙伴D.遠程學習7.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過(答案見下面第二部分)了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節問題。A.活動跟蹤表B.頭腦風暴法C.SMART原則D.PEST法8.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關重要的，關于計劃，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.計劃要平衡任務、團隊、個人三方面的行動B.計劃可以幫助員工適應日常工作C.變化太快，計劃并不起作用D.計劃和現實世界是密切相關的9.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是(答案見下面第二部分)。A.分析自己何時工作效率最高B.嚴格執行計劃C.延長工作時間D.養成并堅持良好的工作習慣10.好斗的人總認為自己的權利.要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是(答案見下面第二部分)。A.說話時過度使用“我”B.不惜一切代價想贏C.不聽取他人意見D.自我犧牲，成全他人11.環境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是(答案見下面第二部分)方式的一種應用。A.道具溝通B.身體語言溝通C.副語言溝通D.書面語言溝通12.在工作場所應用QQ、微信等軟件進行溝通，屬于現代信息技術溝通方式中的(答案見下面第二部分)。A.電子郵件B.即時信息溝通C.數字傳真D.視頻會議13.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括(答案見下面第二部分)。A.遞送給哪些人B.他們會提出何種反駁論點及論據C.他們對這個議題是否事先有所了解D.如何處理他們提出的意見14.在會議協調階段中，對于“確定一套協調的方法”階段，對應做法正確的是(答案見下面第二部分)。A.展開正題.擴大縱深.激發思路.活躍氣氛.分類歸納.作出決定.一致通過B.如果大家互相不認識，應先做一個介紹C.為全體與會人員服務，不是包攬會議D.重新陳述議程中的內容15.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.吸引聽眾的參與B.灌輸更多的信息C.運用形體語言D.建立良好的關系16.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的(答案見下面第二部分)決定了談判能否成功。A.領導能力B.作出合理反應的能力C.團隊建設能力D.書面表達能力17.根據PEST分析法，產品生命周期屬于組織的(答案見下面第二部分)環境。A.經濟B.社會文化C.技術D.政治法律18.根據SWOT分析法，不屬于組織優勢的是(答案見下面第二部分)。A.以客戶為導向，強調團隊合作B.明確的戰略C.有穩定的隊伍，注重員工培訓D.人員更替頻繁19.組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括(答案見下面第二部分)。A.提高客戶滿意度B.增加收益C.擊垮所有競爭對手D.降低營運成本20.在平衡計分卡中，經濟附加值屬于(答案見下面第二部分)角度的指標。A.客戶B.財務C.內部流程D.學習與成長21.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式優點是(答案見下面第二部分)。A.節省了作決策的時間B.使每一個團隊成員都有自己的決定權C.提高了團隊的工作效率D.極大地發揮了團隊工作的優勢22.宣傳部門得到通知，向傳媒界發布了召開新產品發布會的消息，而技術部門表示新產品還未進行測試，不能發布，這個沖突產生的根本原因是(答案見下面第二部分)。A.相互缺乏溝通或誤傳消息B.對有限資源的競爭C.相互侵犯D.優先權的沖突23.優秀團隊具有很多優勢，不屬于優秀團隊優勢的是(答案見下面第二部分)。A.團隊工作效率高B.能夠靈活地適應環境的變化C.具有團隊使命感D.增強獨立完成各自工作的能力24.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是(答案見下面第二部分)。A.領導B.謀士C.實施人員D.協調人員25.折中是面臨沖突時可采取的方式之一，關于折中的方式，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.推遲沖突的解決B.因為沒有爭論，所以結果可能很差C.能快速取得最佳結果D.雖不能得到很好的決結果，但人人都能有所收獲26.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。“按照標準分析解決方案”屬于(答案見下面第二部分)決策。A.理性B.管理性C.創造性D.業務性27.天際公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是(答案見下面第二部分)。A.到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力B.今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講C.今年年底，舉辦一次管理人員的培訓D.明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽28.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括(答案見下面第二部分)的角色。A.導師B.教練C.鼓勵者D.挑戰者29.在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應注意(答案見下面第二部分)。A.主要詢問他們學習過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視B.對于學員提出的問題，應直接告訴他們該如何做C.事先將需要提問的問題羅列出來D.保持平易近人的態度30.團隊目標和組織目標的關系是(答案見下面第二部分)。A.組織目標服從團隊目標B.團隊目標和組織目標一樣C.團隊目標和組織目標沒有關系D.團隊目標服從組織目標31.志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結束后，要求學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不理想。分數的限定體現了SMART原則中的(答案見下面第二部分)原則。A.有時間限定的B.可達到的C.可衡量的D.可實現的32.王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是(答案見下面第二部分)。A.市場占有率B.合同成交率C.銷售額D.顧客意見調查表33.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.在做出反饋時，口頭語言比身體語言準確B.反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果C.如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息D.在進行身體語言反饋時，無須保存記錄34.根據赫茲伯格的雙因素理論，(答案見下面第二部分)屬于激勵因素。A.工資、福利、人際關系B.工資、成就、監督C.成就、監督、人際關系D.成就、發展、責任35.交流是一個雙向的過程，這個過程不包括(答案見下面第二部分)。A.發送者和接收者B.向別人發送信息C.外部控制D.別人給予反饋36.關于組織文化，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們為組織做貢獻的意愿B.組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度C.個人無法對組織文化產生影響D.組織的每位新成員都應該適應組織文化37.領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.因為領導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領導者必須善于傾聽B.團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發展團隊和個人C.領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用D.團隊的領導者必須能洞察到整個團隊的發展方向38.完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.領導者需要思考怎樣統攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不發生沖突B.領導者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感C.領導者需要幫著團隊成員培養他們的能力D.在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓39.“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”屬于營造信任氛圍中的(答案見下面第二部分)的方法。A.客觀對待并一視同仁B.開誠布公C.信守諾言D.承認錯誤和過失40.如果授權出現了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過(答案見下面第二部分)的方法來使員工工作回到正常的軌道。A.把授權的工作轉交給另外一名員工B.不干預C.幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備D.收回授權的所有工作二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）。1.網絡部王經理找到人力資源部的任經理，要求對網絡部小陳工資調整幅度一事重新加以考慮。王經理拿出小陳一年的工作業績評估表說：“任經理，是否可以重新考慮一下我們部門小陳的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。”任經理對王經理解釋道：“考慮到她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王經理：“小陳的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。公司當時已經跟她講好了工資的基數問題，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”王經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答！！【單選題】王經理和任經理的溝通方式屬于(答案見下面第二部分)。A.書面語言溝通B.口頭語言溝通C.身體語言溝通D.副語言溝通【單選題】王經理和任經理溝通的方式中，具體的方法是(答案見下面第二部分)。A.電話B.小組討論C.一對一D.講話/簡短指示【單選題】王經理和任經理溝通時采取的具體方法的缺點是(答案見下面第二部分)。A.如果人們在忙于其他事務，會使人分心B.不利于信息的共享C.不能獲得充分的反饋D.不適于討論涉及個人的問題【單選題】王經理和任經理溝通時采取的具體方法的優點是(答案見下面第二部分)。A.討論團隊問題和征求不同意見B.可發現單獨的問題C.命令性強D.傳播面廣【單選題】王經理在與任經理進行溝通時，不可采用的溝通技巧是(答案見下面第二部分)。A.讓對方接受自己的觀點B.建立友善良好的關系C.善于聆聽D.把自己的觀點強加給對方2.作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突出。杜邦公司擁有一套系統的培訓體系。雖然公司的培訓協調員只有幾個人，但他們卻把培訓工作開展得有聲有色。每年，他們會根據杜邦公司員工的素質.各部門的業務發展需求等擬出一份培訓大綱，上面清楚地列出該年度培訓課程的題目.培訓內容.授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發給杜邦各業務主管。各業務主管根據員工的工作范圍，結合員工的需求，參照培訓大綱為每個員工制定一份培訓計劃，員工會按此計劃參加培訓。在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果。杜邦公司還給員工提供平等的.多元化的培訓機會，每位員工都有機會接受像公司概況.商務英語寫作.有效的辦公室工作等內容的基本培訓。公司還很重視對員工潛能的開發，根據員工不同的教育背景.工作經驗.職位需求提供不同的培訓，培訓范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答！！【單選題】從團隊發展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團隊成員的發展。杜邦公司在促進員工發展時采用的方式主要是(答案見下面第二部分)。A.工作觀摩B.崗位輪換C.培訓D.訓練【單選題】杜邦公司的培訓協調員根據員工的素質.各部門的業務發展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于發展循環周期的(答案見下面第二部分)階段。A.檢查目標B.明確發展要求C.同意發展目標D.實施和支持學習【單選題】對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段，沒有幫助的是(答案見下面第二部分)。A.工作需要的技能和知識B.團隊成員的年齡C.團隊成員的工作績效D.團隊成員現有的技能和知識【單選題】在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果，這屬于發展循環周期的(答案見下面第二部分)階段。A.評估學習和方法的有效性B.制定計劃C.團隊支持D.正式學習【單選題】為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括(答案見下面第二部分)。A.成員個人的技能水平B.領導者偏好C.在時間、工作、資金等方面支出的成本D.資源的可用性3.有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業了）。他們只好等到下周——銀行重新營業。他們這時真正認識到基本需求的重要——當人遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答！！【單選題】根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于(答案見下面第二部分)。A.物質基礎B.激勵程度C.精神狀態D.主導需求【單選題】“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指(答案見下面第二部分)的需求。A.安全B.歸屬感C.生理D.精神【單選題】他們因為遭遇饑餓而無法關注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術家卻為了創造傳世之作而與貧困為伴，這說明(答案見下面第二部分)。A.低層次的需求在所有需求中最重要B.高層次的需求在所有需求中最重要C.只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求D.在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求【單選題】根據馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足(答案見下面第二部分)的需求。A.期望B.自尊C.自我實現D.安全【單選題】根據馬斯洛的需求層次理論，通過發展友誼，參加社交活動，可用來滿足(答案見下面第二部分)的需求。A.社會B.尊嚴C.物質D.成就感4.李天畢業后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。隨著他對業務越來越熟練，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司銷售員中的頭幾名了。下一年他很有信心奪得推銷員中的冠軍。不過公司的政策是不公布其他人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他對自己能否坐上第一把交椅還不是很有把握。去年，他又提前完成了定額。年底日方銷售經理召他去匯報工作，聽完他的匯報后，經理祝賀他，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。”李天只微微一笑，他心中思忖，這不就意味著承認他在銷售員隊伍中出類拔萃，獨占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬當先，比預計干得要好。可是，令他煩惱的是公司不公布其他人的銷售額，大家干得好壞沒個說法。他聽說本市另兩家中外合資的化妝品制造企業都在搞銷售競賽和有獎活動，還有內部發行的公司通訊之類的小報，讓人人知道每個人的銷售情況，還表揚每季和年度最佳銷售員。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。上星期，他主動去找日方銷售經理，談了他的想法，建議按成績發給獎金。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議。昨天，令公司領導吃驚的是，李天辭職而去。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答！！【單選題】根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于(答案見下面第二部分)。A.物質基礎B.激勵程度C.精神狀態D.主導需求【單選題】根據馬斯洛的需求層次理論，表揚每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員(答案見下面第二部分)的需求。A.安全B.生理C.自尊D.社會【單選題】第三年年底，李天很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個人滿足感。這體現了沈時(答案見下面第二部分)的需求得到了滿足。A.自我實現B.歸屬感C.尊嚴D.情感【單選題】李天辭職的直接原因在于(答案見下面第二部分)。A.他能找到一家待遇更好的公司B.公司沒有采取措施對表現優秀的員工進行適當的激勵C.他在公司里受到歧視D.公司領導排斥他【單選題】除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有很多，但是(答案見下面第二部分)不能用來作為提高激勵水平的方法。A.工作擴展B.工作輪換C.工作充實D.工作復雜化第二部分試題及答案一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分)。1.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.第一個階段是提出想法B.第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選C.兩個階段是相互關聯的D.兩個階段可以同時進行2.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.S一一明確的B.M一一可實現的C.A一一可達到的D.T一一有時間規定的3.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優點的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.匿名性B.權威的損失C.更多人員參與D.同步性4.小趙在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的(紅色字體為本題正確答案選項)。A.優勢B.劣勢C.機會D.威脅5.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從(紅色字體為本題正確答案選項)階段開始學習。A.應用B.反思C.理論化D.獲得經驗6.由于業務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用(紅色字體為本題正確答案選項)的學習方式最合適。A.委托培訓B.研討會C.工作觀摩或工作伙伴D.遠程學習7.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過(紅色字體為本題正確答案選項)了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節問題。A.活動跟蹤表B.頭腦風暴法C.SMART原則D.PEST法8.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關重要的，關于計劃，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.計劃要平衡任務、團隊、個人三方面的行動B.計劃可以幫助員工適應日常工作C.變化太快，計劃并不起作用D.計劃和現實世界是密切相關的9.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.分析自己何時工作效率最高B.嚴格執行計劃C.延長工作時間D.養成并堅持良好的工作習慣10.好斗的人總認為自己的權利.要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.說話時過度使用“我”B.不惜一切代價想贏C.不聽取他人意見D.自我犧牲，成全他人11.環境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是(紅色字體為本題正確答案選項)方式的一種應用。A.道具溝通B.身體語言溝通C.副語言溝通D.書面語言溝通12.在工作場所應用QQ、微信等軟件進行溝通，屬于現代信息技術溝通方式中的(紅色字體為本題正確答案選項)。A.電子郵件B.即時信息溝通C.數字傳真D.視頻會議13.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括(紅色字體為本題正確答案選項)。A.遞送給哪些人B.他們會提出何種反駁論點及論據C.他們對這個議題是否事先有所了解D.如何處理他們提出的意見14.在會議協調階段中，對于“確定一套協調的方法”階段，對應做法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.展開正題.擴大縱深.激發思路.活躍氣氛.分類歸納.作出決定.一致通過B.如果大家互相不認識，應先做一個介紹C.為全體與會人員服務，不是包攬會議D.重新陳述議程中的內容15.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.吸引聽眾的參與B.灌輸更多的信息C.運用形體語言D.建立良好的關系16.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的(紅色字體為本題正確答案選項)決定了談判能否成功。A.領導能力B.作出合理反應的能力C.團隊建設能力D.書面表達能力17.根據PEST分析法，產品生命周期屬于組織的(紅色字體為本題正確答案選項)環境。A.經濟B.社會文化C.技術D.政治法律18.根據SWOT分析法，不屬于組織優勢的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.以客戶為導向，強調團隊合作B.明確的戰略C.有穩定的隊伍，注重員工培訓D.人員更替頻繁19.組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括(紅色字體為本題正確答案選項)。A.提高客戶滿意度B.增加收益C.擊垮所有競爭對手D.降低營運成本20.在平衡計分卡中，經濟附加值屬于(紅色字體為本題正確答案選項)角度的指標。A.客戶B.財務C.內部流程D.學習與成長21.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式優點是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.節省了作決策的時間B.使每一個團隊成員都有自己的決定權C.提高了團隊的工作效率D.極大地發揮了團隊工作的優勢22.宣傳部門得到通知，向傳媒界發布了召開新產品發布會的消息，而技術部門表示新產品還未進行測試，不能發布，這個沖突產生的根本原因是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.相互缺乏溝通或誤傳消息B.對有限資源的競爭C.相互侵犯D.優先權的沖突23.優秀團隊具有很多優勢，不屬于優秀團隊優勢的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.團隊工作效率高B.能夠靈活地適應環境的變化C.具有團隊使命感D.增強獨立完成各自工作的能力24.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.領導B.謀士C.實施人員D.協調人員25.折中是面臨沖突時可采取的方式之一，關于折中的方式，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.推遲沖突的解決B.因為沒有爭論，所以結果可能很差C.能快速取得最佳結果D.雖不能得到很好的決結果，但人人都能有所收獲26.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。“按照標準分析解決方案”屬于(紅色字體為本題正確答案選項)決策。A.理性B.管理性C.創造性D.業務性27.天際公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力B.今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講C.今年年底，舉辦一次管理人員的培訓D.明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽28.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括(紅色字體為本題正確答案選項)的角色。A.導師B.教練C.鼓勵者D.挑戰者29.在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應注意(紅色字體為本題正確答案選項)。A.主要詢問他們學習過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視B.對于學員提出的問題，應直接告訴他們該如何做C.事先將需要提問的問題羅列出來D.保持平易近人的態度30.團隊目標和組織目標的關系是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.組織目標服從團隊目標B.團隊目標和組織目標一樣C.團隊目標和組織目標沒有關系D.團隊目標服從組織目標31.志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結束后，要求學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不理想。分數的限定體現了SMART原則中的(紅色字體為本題正確答案選項)原則。A.有時間限定的B.可達到的C.可衡量的D.可實現的32.王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.市場占有率B.合同成交率C.銷售額D.顧客意見調查表33.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.在做出反饋時，口頭語言比身體語言準確B.反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果C.如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息D.在進行身體語言反饋時，無須保存記錄34.根據赫茲伯格的雙因素理論，(紅色字體為本題正確答案選項)屬于激勵因素。A.工資、福利、人際關系B.工資、成就、監督C.成就、監督、人際關系D.成就、發展、責任35.交流是一個雙向的過程，這個過程不包括(紅色字體為本題正確答案選項)。A.發送者和接收者B.向別人發送信息C.外部控制D.別人給予反饋36.關于組織文化，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們為組織做貢獻的意愿B.組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度C.個人無法對組織文化產生影響D.組織的每位新成員都應該適應組織文化37.領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.因為領導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領導者必須善于傾聽B.團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發展團隊和個人C.領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用D.團隊的領導者必須能洞察到整個團隊的發展方向38.完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.領導者需要思考怎樣統攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不發生沖突B.領導者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感C.領導者需要幫著團隊成員培養他們的能力D.在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓39.“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”屬于營造信任氛圍中的(紅色字體為本題正確答案選項)的方法。A.客觀對待并一視同仁B.開誠布公C.信守諾言D.承認錯誤和過失40.如果授權出現了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過(紅色字體為本題正確答案選項)的方法來使員工工作回到正常的軌道。A.把授權的工作轉交給另外一名員工B.不干預C.幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備D.收回授權的所有工作二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）。1.網絡部王經理找到人力資源部的任經理，要求對網絡部小陳工資調整幅度一事重新加以考慮。王經理拿出小陳一年的工作業績評估表說：“任經理，是否可以重新考慮一下我們部門小陳的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。”任經理對王經理解釋道：“考慮到她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王經理：“小陳的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。公司當時已經跟她講好了工資的基數問題，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”王經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答！！【單選題】王經理和任經理的溝通方式屬于(紅色字體為本題正確答案選項)。A.書面語言溝通B.口頭語言溝通C.身體語言溝通D.副語言溝通【單選題】王經理和任經理溝通的方式中，具體的方法是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.電話B.小組討論C.一對一D.講話/簡短指示【單選題】王經理和任經理溝通時采取的具體方法的缺點是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.如果人們在忙于其他事務，會使人分心B.不利于信息的共享C.不能獲得充分的反饋D.不適于討論涉及個人的問題【單選題】王經理和任經理溝通時采取的具體方法的優點是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.討論團隊問題和征求不同意見B.可發現單獨的問題C.命令性強D.傳播面廣【單選題】王經理在與任經理進行溝通時，不可采用的溝通技巧是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.讓對方接受自己的觀點B.建立友善良好的關系C.善于聆聽D.把自己的觀點強加給對方2.作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突出。杜邦公司擁有一套系統的培訓體系。雖然公司的培訓協調員只有幾個人，但他們卻把培訓工作開展得有聲有色。每年，他們會根據杜邦公司員工的素質.各部門的業務發展需求等擬出一份培訓大綱，上面清楚地列出該年度培訓課程的題目.培訓內容.授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發給杜邦各業務主管。各業務主管根據員工的工作范圍，結合員工的需求，參照培訓大綱為每個員工制定一份培訓計劃，員工會按此計劃參加培訓。在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果。杜邦公司還給員工提供平等的.多元化的培訓機會，每位員工都有機會接受像公司概況.商務英語寫作.有效的辦公室工作等內容的基本培訓。公司還很重視對員工潛能的開發，根據員工不同的教育背景.工作經驗.職位需求提供不同的培訓，培訓范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答！！【單選題】從團隊發展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團隊成員的發展。杜邦公司在促進員工發展時采用的方式主要是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.工作觀摩B.崗位輪換C.培訓D.訓練【單選題】杜邦公司的培訓協調員根據員工的素質.各部門的業務發展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于發展循環周期的(紅色字體為本題正確答案選項)階段。A.檢查目標B.明確發展要求C.同意發展目標D.實施和支持學習【單選題】對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段，沒有幫助的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.工作需要的技能和知識B.團隊成員的年齡C.團隊成員的工作績效D.團隊成員現有的技能和知識【單選題】在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果，這屬于發展循環周期的(紅色字體為本題正確答案選項)階段。A.評估學習和方法的有效性B.制定計劃C.團隊支持D.正式學習【單選題】為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括(紅色字體為本題正確答案選項)。A.成員個人的技能水平B.領導者偏好C.在時間、工作、資金等方面支出的成本D.資源的可用性3.有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業了）。他們只好等到下周——銀行重新營業。他們這時真正認識到基本需求的重要——當人遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創造傳世之作而與貧困為伴，還