某商貿運作手冊

運

作

手

冊

二OO八年八月

目錄

第一章

第二章人事制度.........................（2-12頁）

第三章行政制度........................（13-18頁）

第四章財務制度........................（19-21頁）

第五章直營部制度......................（22-35頁）

第六章市場部制度......................（36-37頁）

第七章禮儀制度........................（38-41頁）

第八章處罰制度........................（42-44頁）

第九章打卡制度........................（45-46頁）

第十章績效考核........................（47-57頁）

第十一章薪酬標準........................（58-60頁）

第十二章各類表單........................（61-75頁）

備注

此制度為現行管理制度，公司會根據各部門的不一致情

況做相應的修改。請各部門在運營中將公司推行的政策、制

度、規定及時上報公司，以備核查。

總經理董事長

審批審批

第二章人事制度

第一節員工招募一

※員工聘用管理辦法

一、公司各部門務必嚴格按照人員編制聘用員工，超編需經總經理批準。

二、本公司需招聘員工時，公開從社會上求職人員中擇優錄用，內部員工

引薦的也需參加考試，但同等條件下優先錄用。

三、從事中層以上管理的人員通常務必滿足下述條件：

1、大專以上學歷；

2、兩年以上有關工作經驗；

3、年齡通常在25—45歲，特殊情況不超過50歲。

4、無不良行為記錄。

四、所有應聘人員除總經理特批可免予試用期或者縮短試用期外，通常都

務必通過一個月至三個月的試用期后才可聘為正式員工。

五、試用人員務必呈交下述材料：

1、由公司統一發給并填寫的招聘表格；

2、學歷、職稱證明；

3、近期一寸免冠相片壹張；

4、身份證復印件；

※從業人員任用制度

一、從業人員的使用人數，應以所制定的“人員編制”人數為限。

二、各級人員的派任，均應依其專業經驗予以派任。

三、各級人員任免程序如下:

1、經理級以上------------------由總經理任免

2、經理級下列------------------由部門經理提請總經理任免

四、新進人員通過試用期，考核合格后能夠正式錄用。

五、有下列行為之一者，不得予以任用：

1、剝奪公權，尚未恢復者；

2、曾犯刑事案件，經判刑確定者；

3、吸食毒品者；

4、原在其他公私機構服務，未辦清離職手續者；

5、經其他公私機構開除者；

6、身體有缺陷，或者健康情況欠佳，難以勝任工作者；

7、未滿18周歲者。

※新進員工入職辦理程序

一、新進員工均須到人事部辦理手續。

二、新進員工需填寫各類有關表格。

三、人事部收取新進員工一寸免冠照壹張，身份證、畢業證等有關證件的

復印件各一份。

四、做好員工上崗前的培訓工作，隨后轉給各部門安排上崗。

五、人事部應及時建立新進員工的檔案及個人基本資料并錄入電腦。

第二節員工異動

※員工轉正程序

一、所謂員工轉正，是指通過正規程序招聘入職的員工，在結束一到三個

月的試用期后，經部門考核符合正式員工的要求，可申請給予轉正，薪金進行

調整到位。

二、具體轉正程序

本人提出申請并填寫轉正表一?部門經理審核一?總經理審批一?人事部

三、員工調換崗位、調入與調出部門提出申請，報人事部審批，經總經理

指示后可調換崗位。員工在新崗位要通過一個月的試用，試用合格按轉正程序

轉正。試用期工資按原工資核發，轉正后工資相應調整。

※內部晉升制度

一、所謂內部晉升，是指員工工作到一定的年限后，由于工作需要與本人

工作成績優異，而由較低職位上升到較高的職位。從員工個人方面來看，較高

的職位往往意味較重的工作責任、較大的工作權力、較多的工作自由與較好的

福利待遇。因此，絕大部分員工渴望有升職的機會。

二、公司中的合理晉升制度是組織激勵的重要構成部分，晉升的作用要緊

表達在下列幾點：

1、彌補空缺職位，保證組織機構的完整；

2、激發員工內在潛能，調動大家的工作積極性；

3、有利于員工隊伍的穩固，努力為企業服務；

4、有利于吸引組織所需的優秀人才；

5、有利于激發員工的進取心，不斷提高大家的能力與素養。

三、內部晉升應注意下列方面：

1、明確該崗位的工作職責，所需的專業知識技能、經驗、體能、工作環境、

工作性質。

2、明確該崗位可能晉升的崗位的工作責任、性質、工作環境、技能知識等。

3、明確該崗位人員晉升到新崗位需要專門的培訓，培訓時期需要掌握新的

技能知識。

4、明確從一崗位晉升到另一崗位所需要的試用時間為一個月。

5、明確新崗位的工資調整到位期限為一個月后。

四、內部晉升應遵循如下原則：

德才兼備，破格重用。

有德無才，培養使用。

有才無德，限制錄用。

無德無才，堅決不用。

五、具體晉升程序

各部門提出申請一?人事部一?部門填寫晉升表一?上報總經理

※員工離職辦理程序

本公司員工不論何種原因，均依本辦法辦理。

1、員工離職區分如下

1）辭職：因員工個人原因辭去工作。

2）勸退（解雇）：員工因各類原因不能勝任其工作崗位或者公司因不景氣

原因裁員者。

3）開除：嚴重違反公司規章制度或者有違法犯罪行為者。

4）自動離職：員工無故曠工三次以上脫離其工作崗位自動生效。

2、員工提出辭職期限

1）試用期員工辭職須提早一周。

2）正式員工辭職須提早一個月。

3、離職程序

員工離職，須持已批準的《離職申請表》與《移交清單》到有關部門辦理

移交手續，辦妥后將有關資料送至人事部審核。

4、移交手續

將原有職務上保管及正在辦理中的有關事宜（包含公司制度、技術資料圖

樣）等均應列入《移交清單》并移交指定的接替人員或者有關部門，并應將已

辦而未結案的事項交待清晰。

第三節考勤管理

※出勤制度

一、工作時間

各部門工作時間由負責人根據工作之需要，在符合《勞動法》的前提下自

行確定，并報總經理核準。

二、考勤的監督

1、考勤匯總按整月統計。

2、辦公室有權隨時抽查各部門的出勤記錄情況，并處理發生的違規行為與

有關人員。

三、按時上、下班并打卡簽到、簽退

1、員工務必按指定時間到達工作崗位。

2、員工上、下班務必打卡，未打卡的員工按未出勤論。

3、因業務需要延長工作時間，按延長時間簽退。

四、遲到、早退、曠工

1、超過工作時間即視為遲到。

2、未超過下班時間打卡視為早退。

3、未經準假或者假滿未續假而擅自不到崗者，以曠工論。

五、事假、病假、公傷假

1、員工請事假應于二十四小時前辦理有關手續，員工請事假三天以內(含

三天)由部門經理批準；三天以上由部門經理簽注意見后，報總經理，辦公室

審查批準。

2、各部門的主管請事假由部門經理批準；各部門經理請事假須經總經理批

準，并報辦公室備查。

3、員工請病假，需提交醫院診斷證明，務必于三十六小時內通知部門經理

并辦理有關手續，否則按曠工論。

4、員工因公受傷，按下列規定辦理：

公傷鑒定：

(1)在本公司工作時間內因本公司設施、設備不完善而造成傷亡。

(2)在緊急情況下在本公司從事對單位有益的工作，而造成傷亡(如搶救

財物、救火、防盜)。

不屬于公傷范圍：

(1)因本人技術、能力差而造成傷亡。

(2)因本人身體原因而造成傷亡。

(3)因本人工作失誤所造成傷亡。

(4)因違反公司規章制度而造成事故。

(5)上下班路途中遭非本人責任事故或者其他意外事故。

公傷待遇：

(1)醫療費用(含掛號費、醫療費、檢驗費、手術費、住院費)由公司鑒

定后根據實際情況予以報銷。

(2)住院期間伙食費由公司負擔1/2,本人負擔1/2,補助標準可參照出

差補助標準掌握。

(3)住院期間可根據實際情況給予一定的有薪傷假，向總經理申報。

六、考勤原則

1、考勤應本著實事求是的原則，任何人不得弄虛作假。

2、弄虛作假者，屬不道德行為，嚴重違反公司的用人原則，一經發現立即

開除。

※打卡制度

一、所有員工都務必根據排班要求嚴格遵守每日打卡的規定。即為：上班卡

與下班卡,每日四打卡。(辦公室上班時間為8：30-12：00,下午13：30-18：

00；庫房上午8：00-12;00,下午14：00-18：00)。

二、員工上班打卡超過規定時間5分鐘內不計遲到。

三、員工下班打卡須按正常下班時間，否則視作早退。

四、員工工作時間因公有事外出，普通員工需經部門經理同意；部門經理

需經總經理同意；未經同意者按曠工論處。

五、如因工作原因未打卡者，月末務必報送書面記錄給辦公室，需有總經

理簽字才給予考勤記錄。

※加班制度

一、在規定工作時間外，因上級領導另行安排的計劃工作之外的工作均視

為加班。

二、公司員工因工作需要而被指派加班時，如無特殊理由不得推諉。

三、加班申報程序

1、計劃性加班，由部門經理提早申報《加班申請單》，經總經理批準同意

后，將申請單送至人事部備案。

2、加班人員要以打卡形式，反映加班的實際時間。

四、加班費的計算

加班最好以調休的方式給予安排，如確因工作需要無法安排時，加班費由

財務部根據打卡記錄與《加班申請單》，按小時工資計算。超過八小時的加班視

為一天，按員工的日工資計算。

※休假制度

一、法定假期

總部辦公人員享有如下法定假期：

1、元旦一天（元月一日）

2、春節三天（農歷除夕、正月初一至初六）

3、清明節一天（清明當日）

4、國際勞動節一天（五月一日）

5、端午節一天（農歷端午當日）

6、中秋節一天（農歷中秋當日）

7、國慶節三天（法定假日兩天，休息天一天）

注：如因工作原因未能休息的員工，按雙薪計；春節按三薪計二（專賣店員

工還按專賣店節假日標準執行）o

二、正常工休

辦公室員工享受每周一天帶薪休假；庫房員工享受每月兩天的帶薪休假。

三、婚假

員工在公司工作滿一年以上者，可申請七天的有薪婚假。

四、產假

女職工產假為90天，其中產前休息15天，產假期間只發放基本工資。

五、喪假

員工之直系親屬（父母、祖父母、配偶、子女、配偶之父母）因故不幸逝

世，可申請三天的有薪喪假。

第四節薪資管理

※薪資發放

一、薪資核算

1、公司以每月一日至三十或者三十一日作為薪資的核算范圍。

2、各部門于次月一日將當月考勤資料交人事部，再由人事部統計出勤天數及績

效工資交財務部核算當月工資。

二、發放日期

定于每月十日發放。

三、發放形式

以銀行卡的形式發放,每月將工資定期匯入個人農任帳戶。

※薪資構成與核算

員工薪資結構

1、各部門員工工資由下列幾部分構成：

1）基本工資

2）崗位工資

3）績效工資

4）工齡工資

5）業績分享（銷售提成）

6）各項補助

7）加班工資

8）各項獎金

9）罰款

2、核算辦法：

1）基本工資：根據員工的實際出勤天數計算。

公式：基本工資+30天X實際出勤天數

2）崗位工資：員工在該崗位工作的崗位工資。

3）績效工資：根據當月績效考核成績，每月發放相應的績效工資。

4）工齡工資：以一年為限，根據員工入職年限累計進行計算。員工離職三

個月以上再次進入公司，工齡不予連續。

標準：公司所有員工每工作滿一年享受一定的工齡補助（標準另附）。

5）業績分享:即銷售提成。（另有具體提成方案）

6）各項補助

話費市場部：經理100元、拓展100元

話費直營部：經理100元、副經理70元、督導50元

話費專賣店：普通店每月基本通話費為30元，人流量較大，業務繁忙的店

面每月基本通話費為50元，座機費與網費實報實銷。

車補：

直營店督導負責服裝城片區每月補貼70元，市內其它偏遠地方的每月補助

100元

7）加班工資：根據加班申請單計算。

公式：基本工資:30天X加班小時/天數。

8）獎金：根據各項獎金的具體規則發放。

9）罰款：根據各部門遞交的罰款單如數扣減。

第三章行政制度

第一節行政辦公管理

一、語言規范

1、交往語言：您好、早晨好、再見、請問、請您、謝謝等；

2、電話語言：您好、請問、謝謝、再見；

3、接待語言：您好、請銷候、我通報一下、請坐、對不起、打攪您一下、

好的。

二、行為規范

1、請不要在辦公區域內及樓道里吸煙、吃零食等；

2、上班時間不看與工作無關的報刊、做與工作無關的情況；

3、辦公桌上應保持整潔并注意辦公室的安靜；

4、上班時間，不要在辦公室化妝；

5、接待來訪與業務洽談請在辦公室或者會議室，私客不得在辦公室停留；

6、不得用公司電話打私人電話；

7、不要隨意使用其他部門的電腦，所有員工的電腦全部設個人密碼；

8、未經總經理批準與部門經理批準，不得索取、打印、復印其他部門的資料;

9、嚴格遵守考勤制度，按時上下班；

10、因故臨時外出，務必請示部門經理；經理級管理人員外出務必請示總

經理；

11、不將公司的一切公物帶離公司，否則視為偷竊；

12、在工作時間內，不兼任公司以外的職務及工作。

三、著裝規范

1、員工在上班時間要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔；

2、各部門員工要根據要求進行著裝（要求隨后制定）；

四、保密規范

任何員工不能將公司與本部門的一切事務向外部人員或者非本部門人員透

露，離開工作場所應做到先收鎖再離人，保證桌上無機密材料。

屬保密范圍的資料如：公司領導的傳真、書信；非公開的規章制度、計劃、

報表及重要文件；公司領導個人資料；正在進行研究的經營計劃與具體方案；

員工檔案、員工工資、組織架構、人員編制；人員任免；經營數據、策劃方案

等。

第二節會議管理

一、會議分類

1、月例會

1）月例會時間：每月3日上午10：00舉行（如遇周日，則順延一天）；

2）參會人員：公司全體員工；

3）會議內容：①由總經理傳達上級領導或者公司有關文件與精神；②各部

門經理匯報上月工作情況，與提請總經理或者其他部門協調解決的問題；③由

總經理對本月各部門的工作進行講評，提出下月工作的要點。

4）會議上形成的決議，如無異議提出，都應認真貫徹執行。

2、周例會

1）周例會時間：每周六下午15：30舉行；

2）參會人員：各部門經理（含副經理）級以上管理人員；

2）會議內容：由總經理對各部門進行本周工作布置與安排；

3、工作例會

各部門視具體情況，確定召開時間及內容。

二、會議室使用管理

1、各部門如需使用會議室，要提早到辦公室申請，由辦公室統一安排；

2、任何員工不得隨便移動會議室的家具及物品；

3、任何員工不得隨意使用會議室的茶葉等用品；

4、任何員工不得隨意拿走接待室的報刊、雜志等資料；

5、會議結束，要整理會場，保持清潔，并去辦公室辦理交接手續。

第三節辦公物品管理

一、辦公用品的申購及發放管理

1、各部門每月將下月所需的辦公用品計劃報辦公室；

2、辦公室根據計劃采購，保證質量，并適當儲備以備不時之需；

3、辦公用品統一由辦公室管理發放，設立“辦公用品領取明細”，月底做

好匯總工作。

4、辦公用品嚴禁帶回家使用。

5、員工離職時，應將剩余除易耗品外的用品一并交回。

6、辦公用品的分類：

消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫紙、卷

宗、文件袋、便簽、信紙、橡皮等；

管理品：打孔機、釘書機、計算器、工具書、繪圖儀、U盤、相機等。

二、復印機使用管理

1、為確保復印機的安全運轉，每天下班后關機；

2、不得擅自復印個人資料；

3、復印機由專人保管操作，其他人員未經同意不得自行操作。

三、電話使用管理

1、關于各辦公室，公司都給予一定限額的電話費用；

2、電話應簡潔扼要，以免耗時占線、浪費資金；

3、嚴禁用公司電話撥打私人電話；

4、注重禮貌，使用文明用語。

四、網絡使用管理

1、公司網絡資源是用于工作目的的投資，只能用于工作；

2、任何人不同意在網絡從事與工作無關的事項，特別是網絡游戲、瀏覽圖

片、欣賞音樂電影等各類內容，違反者將受到處罰。

第四節檔案管理

檔案管理

1、公司辦公室設立專門的檔案管理工作，其任務要緊是：

收集、整理、立卷、鑒定、保管公司的文書檔案；

積極開展檔案的提供利用工作；

進行檔案鑒定、統計工作；

保管公司技術檔案。

2、歸檔內容及要求

將公司內部及與外部有關的信件、協議、合同、計劃、預決算、圖紙、證

照原件復印件等重要資料，進行統一早歸檔。要求歸檔文件按照內容、部門、

形成時間進行裝訂、編號、填寫卷內目錄。

3、檔案借閱

1）借閱檔案要履行借閱手續，經辦公室負責人批準后簽字借閱；

2）調閱檔案在通過辦公室負責人批準后，只限在檔案定查閱，不能帶出檔

案室；

3）借閱檔案者，不得轉借、拆卸、調換、污損所借的檔案，不得在文件上

圈點、劃線與涂改，未經批準不得復印檔案；

第五節出差管理

一、辦理出差程序

1、出差前填寫“出差申請單”，期限由派遣主管領導按需要予以核定，并

按程序審核，報辦公室備案；

2、憑“出差申請單”向出納預支一定數額的差旅費。返回后三天內填具“報

銷單”并結清剩余款項或者不足款項。如報銷在當月發工資時尚未辦理，財務

部暫停薪金的發放，待報銷時一并核付。

3、財務部在審核報銷單據時，務必根據規定的標準進行核定，超出部分如

報銷人不能提供有關證明，財會人員有權拒絕授理。

二、差旅費、工作餐等費用開支標準

1、差旅費

1）住宿費：60兀/人/天

住宿費按實際住宿天數計算，實際住宿費超過出差天數的部分由個人負擔，

特殊情況下需經公司領導批準方可報銷。

住宿報銷一律憑正規發票報銷。

如住宿由接待單位提供的，一律不再報銷。

2）交通費

交通費用按實際乘車費用報銷。

2、餐飲費：40元/人/天

早餐：8元/人/天

午餐：16元/人/天

晚餐：16元/人/天

根據實際出發時間與返回時間給相應的伙食補助。

注：報銷單據要求貼票整齊，車票背面注明乘車日期、往返路線、乘車金

額。不準虛報，如有發現當次差旅費不予報銷。

第六節款待制度

各部門因開展業務工作的實際需要，現對正常的款待制定有關制度。

一、款待審批制度

1、凡需要款待的部門，均需事先填寫《款待申請單》向總經理申請，在得

到批準后方能進行。

2、公司財務在審核單據時，應要求單據的完整，即款待帳單與《款待申請

單》要有總經理簽字。否則，財務部有權不予辦理。

二、款待開支標準

根據招待單位、人數、事由、就餐地點、桌數合理定出就餐標準，報請總

經理批準。

三、款待陪同人數

應本著工作需要與從簡原則。

第四章財務制度

公司財務部由財務經理、會計、出納構成。

第一節財務部的職能

一、認真貫徹執行國家有關的財務管理制度。

二、建立健全財務管理的各類規章制度，編制財務計劃，加強經營核算管

理，反映、分析財務計劃的執行情況，檢查監督財務紀律執行情況。

三、積極為各經營部門服務，促進公司取得較好的經濟效益。

四、厲行節約，合理使用資金。

五、合理分配公司收入，及時完成需要上交的稅收。

六、對有關機構及財政、稅務、銀行部門熟悉、檢查財務工作，主動提供

有關資料，如實反映情況。

七、完成公司交給的其他工作。

第二節財務制度

一、財務核算制度

（一）會計

1、審核費用報銷原始單據，并制作記帳憑證。

2、根據記帳憑證，登記費用明細帳（按部門、各直營店鋪等設明細帳戶）。

3、審核貨品進銷存原始出入庫單據，并制作記帳憑證。

4、根據記帳憑證，登記貨品進銷存明細帳。

5、匯總記帳憑證，登記總帳。

6、根據總帳、明細帳編制財務會計報表，按月度呈報總經理。

7、會計核算要求做到帳證、帳賬、帳表、帳實相符。

8、妥善保管會計憑證、賬簿、報表等檔案資料。

（二）出納

1、將原始收支單據序時編號，并登記現金日記賬、銀行存款日記賬。

2、每日結出現現金賬余額，并與庫存現金核對。

3、每月結出現金、銀行賬面余額，并與庫存現金余額、銀行對帳核對，作

到日清月結。

二、財務監督制度

1、會計人員應對原始憑證進行審核與監督，對不真實、不合規范的原始憑

證不予受理；

2、會計人員應當對公司的收支實行監督；

(1)對審批手續不全的財務收支，應當退回，要求補充、更正；

(2)對違反公司規定的財務收支，應當制止與更正；

3、會計人員應當對存貨、資金進行協助監督管理；

(1)每周核對現金、銀行存款日記帳，并盤查現金余額、核對銀行對帳單；

(2)每月核對大庫、直營店鋪等的庫存帳，并在此基礎上盤點實物核查；

(3)及時將核查過程中發現的問題呈報總經理，以確保公司財產的安全、完

整；

三、財務管理制度

(一)費用管理

1、嚴格執行費用預算及收、支兩條線管理制度；

2、各部門的費用發生應在預算批準范圍內，嚴禁費用預算項目相互挪用，

以豐補歉，先用后補；

3、日常費用報銷程序，務必按照公司財務要求履行有關手續，公司財務人

員及經理應嚴格進行審批。

(二)支出管理

1、人員工資、福利等，要根據公司的規模，嚴格防止超編現象，合理開支;

2、其它費用的管理，除了有良好的預算外，還要有標準的報銷程序與嚴格

的管理制度予以保證；

3、所有采購物品，都務必能過申請與批準后方可購置；

4、領用物品務必填寫申領單，經有關部門經理簽字后方可出庫，關于手續

不全的物品不能出庫；

（三）員工借款與報銷制度

1、借款應先填寫“借款單”，需說明用款理由、用款金額，并由借款人與

部門負責人簽字，經總經理批準后，由財務部門付款；

2、“借款單”作為借款憑證，在借款期內由財務人員負責保管，當各項費

用予以核實報銷后，方退還借款人；

3、借款人應于所經辦業務結束后三天內到財務部門結清借款，逾期未還且

并無特殊原因的，由財務部門從工資中抵扣；

4、費用報銷時應認真填寫報銷憑證，并附有關費用的原始憑證（發票、收

據等），交由部門經理審核后，呈報總經理批準后，由財務部門予以付款；

5、凡購置各類物品的，務必辦理驗收手續，否則不予報銷；

第五章直營部制度

為了進一步加強公司的管理水平，提高直營部管理的規范化、制度化與統一

化，激發員工開拓、創新、進取的精神，特制定本制度以進一步規范直營店的

管理：

一、行政管理制度

1、員工行為規范

(1)員工應遵紀守法，熱愛本職工作，講究職業道德，熱心為公司服務,

自覺保護公司的形象與聲譽；

(2)、嚴格遵守公司的各項規章制度，自覺服從公司管理；

(3)、努力學習新的產品知識，不斷提高工作能力；

(4)、講求廉潔，秉公辦事，不謀私利，一切以公司的利益為根本出發點；

(5)、尊重上級，服從指示，按時、按質、按量完成上級交辦的工作；

(6)、員工之間應相互配合，真誠協作，提高團隊合作精神；

(7)、穿著工裝時，不能在公共場所有不良言形，以免影響公司及品牌聲譽;

(8)、講衛生愛清潔，不隨地吐痰，不亂丟紙屑雜物，自覺保護環境整潔；

(9)、注意節約用水、用電與辦公用品，愛護各項辦公設施；

(10)、上班時間內不得擅自離開自己的工作崗位；

(11)、不得在店內粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天；

(12)、提高電話通訊效率，嚴禁私人電話；

(13)、未經同意不得擅自開啟電腦、收銀機；

(14)、未經同意嚴禁擅自更換店內商品價格；

(15)、本店營業額及操作規程嚴禁向外透露；

(16)、每日下班前須將當日賬目整理清晰后，員工方可離開；

(17)、任何人不得在店內私自取貨品與未經打折私自讓利給顧客；

(18)、非經同意，專賣店工作人員不可同意任何機構的咨詢及訪問；

2、會議管理規定

(1)、會議時間安排：①部門周例會：每周二上午9：30店長級以上人員

參會(外埠店長能夠不參會)；

②公司月例會：每月3號上午10：00店長級以上人

員參會；

(2)、會議期間任何人不得無故缺席、遲到、隨意離開；

(3)、會議期間所有參會人員手機關機或者調為振動狀態；

3、衛生管理規定：每周四由督導或者部門經理對直營店衛生情況進行檢查,

具體檢查內容如下：

（1）、貨區衛生

1）貨架及玻璃櫥窗清潔無灰塵、手印、污漬；

2）燈箱、形象畫、及背景墻無灰塵；

3）店內裝飾品干凈整潔、無灰塵；

4）地板無贓物、雜物；

5）及時更新休息區的書籍，保證休息區書籍擺放整齊，衛生干凈整

潔；

（2）、貨品衛生

1）貨品整潔，沒有線頭、浮塵；

2）衣服的肩罩、衣架清潔無灰塵；

（3）、辦公衛生

1）收銀臺、展示臺明亮整潔；

2）辦公用品擺放整齊、無損壞；

3）報表、帳本及無關銷售的個人用品不得堆放在臺面上；

（4）、試衣間衛生

1）試衣間內干凈整潔、無衛生死角；

2）試衣鏡面明亮清潔，無污漬、水印；

3）試衣間內掛鉤、座椅保證完好無損，拖鞋保持清潔，擺放整齊；

（5）、倉庫衛生

1）貨品擺放整齊、有序；

2）保持地板清潔，注意防潮、防蟲、防鼠；

二、服務禮儀及標準

1、服務標準

⑴、儀表

要有淺淡著妝

頭發整潔，長發要束起

不能留長指甲（不涂有色指甲油），不能佩帶夸張飾品（戒指1枚，耳

釘一副）

保持工裝整潔，規范（無污跡，無異味）

（2）、服務態度

待客誠懇有耐心；

面帶親切微笑；

積極主動提供優質服務；

（3）、站立姿態

雙手放于前面，右手疊放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及

抱于胸前自然站立，雙肢略微分開按公司規定之站姿，不可彎腰或者

依靠柱子、墻壁、收銀臺、展示架等；

（4）、不管在任何情況下，應面帶微笑，熱情服務，不得與顧客爭吵或者不

禮貌，不得任意評論顧客的言行、服飾；

2、服務規范用語

（1）、七大用語：“歡迎光臨”“是的”“對不起”“請稍等”“讓您久等了”“謝

謝”“歡迎再光臨”

（2）、文明用語，重視語言修養（標準國語、地方語），六不講；

1）低級庸俗的話不講

2）生硬唐突的話不講

3）諷刺挖苦的話不講

4）有損人格的話不講

5）傷害顧客自尊心的話不講

6）欺瞞哄騙顧客的話不講

（3）、對顧客說話語氣應與藹委婉，表達簡捷明了，還要注意用語得體;

（4）、應對用語的運用

1）歡迎顧客時：“歡迎光臨”

2）季節性問候語：“早上好先生（小姐）”“今天真是好天氣”

“天氣很冷”“非常感謝您冒雨光臨”

3）表示感謝的語言：“承蒙照顧，深深感激”、“感謝您遠駕光臨”

4）對顧客回答：“是的假如是我，我也會這樣以為”“是，您說的對”

“是的，您說的有道理，是的，我懂得您的心情”

5）離開顧客眼前時：”對不起，請稍等”、“失陪一下”

6）受顧客催促時：“非常對不起，就快好了”、“請再稍等一下，對不

起”

7）向顧客詢問時：“對不起，您是哪位？”、“很抱歉，請問您是哪位？”

8）煩惱顧客時：“非常不巧”、“真對不起，您讓我為難”、“不得已，

沒有辦法”、“非常對不起”

9）煩惱顧客時：“可能會給您添煩惱”、“真感到抱歉”、“是否請您再

考慮一下”“假如您愿意，我會感到很高興”

10）提到顧客已明白的情況時：“不必我說，您也明白“、“如您所說”

11）收取顧客貨款時：“謝謝，一共XX元”、“收您XX元”、“找您XX

元”“請您過目、點清”、“正好收您XX元”

12）聽取顧客埋怨時：“真對不起，我讓您為難了”、“如您所說”、“對

不起，給您添煩惱”“我馬上查，請稍等”“今后我們將多注意”、“感

謝您親切的指教”

13）請顧客坐下時：“請坐”、“請坐著稍等一下”

14）歡送顧客時：“那么再見”、“謝謝，期待您再次光臨”

三、人事制度

1、招聘

（1）、各專賣店人員的招聘事宜由人事部負責協助完成；

(2)、各店根據人員編制由店長填寫《招聘員工申請單》，經部門經理簽字確

認后，交予人事部；

公司本著下列原則進行招聘活動：

?公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會；

?公司員工增補以公開招聘為主，擇優錄用、公平競爭；

?補空缺職位時,本公司將在可能情況下首先考慮在職員工,然后再向外招聘；

?工作績效是本公司員工晉升的最要緊根據；

2、入職

(1)應聘者通過公司的面試經人事部及部門經理確認合格后，方可被公司聘用；

(2)新公司員工入職務必填寫《員工招聘表》并準備身份證及學歷證復印件各

一份，一寸照片一張，留于人事部備案存檔；

3、試工期

試工期三天，在試工期內，公司采取“雙向選擇”的原則，員工及公司雙方

都能夠選擇去留，如三天內要離職，公司不予發放工資；

4、上崗

(1)、新員工試工期三天過后，如確認就職，由店長填寫《新員工上崗審批表》

經由督導及部門經理簽字確認并交予人事部，人事部于15個工作日內將新員工

的工服發放到位；

(2)保證金：已入職員工涉及現金交易(如店長、店助)，需交納500元的上崗

保證金(上崗先交200元現金，其余300元從工資中分3個月逐月扣除)

(3)工服：入職的員工上崗后，由公司提供春夏秋冬四季的服裝作為工服，員

工需向公司繳納工服保證金200元(入職交100元，第1月從工資扣除100元);

5、試用期

(1)新員工上崗后，一律實行試用期，試用期時間通常為一個月，試用期間公

司將員工的表現及其工作的習慣程度由部門經理對其進行考核；

(2)試用期薪資執行公司薪酬制度標準；

6、轉正

(1)試用期滿后，經公司考核，方可轉為正式員工，考核不合格者，公司予以

辭退；

(2)轉正手續:試用期過后，員工需填寫一份《員工轉正審批表》，由店長、督

導批準后，交由部門經理審批，審批后交于人事部備案，即可轉正為正式員工;

(3)正式員工薪資待遇按公司工資制度執行；

7、調動

(1)分類：職位調動分為調職不調薪、調職調薪；

(2)流程：專賣店員工的調動，須通過店長、督導及部門經理審批，再由總經

理批準后，交人事部辦理調動手續備案；

8、員工離職

離職分為：自動離職、辭退、開除

(1)自動離職：

員工自愿辭職:首先由員工本人提早7天(僅指導購)提出申請并寫一份書

面辭職報告及移交清單，由店長、督導批準后交于部門經理審批，再經總經理

審批后，交人事部，方可辦理辭職手續；完成交接工作，無任何工作遺留問題

后即可離職，工資及保證金按月發放；未經批準，擅自離職，當月工資及保證金

不予發放；

(2)辭退：

不符合公司要求者,公司有權辭退員工，同時需辦妥交接手續后方可離開，

工資、保證金及獎金按規定發放；

(3)開除：

①造成公司嚴重缺失或者影響公司形象者、未經同意擅自離職者、屢教不改者,

由部門經理提出申請，并總經理審批，經由人事部執行開除處理；

②凡被開除者，扣除其工資、獎金、提成、保證金等；

③造成公司經濟缺失者，追討其經濟賠償或者法律責任，情節嚴重或者違法亂

紀者，送公安機關處理追究其刑事責任；

四、薪酬制度

（-）直營店員工工資及獎勵制度

1、試工期:三天

店員試工時間為三天,若試工合格予以核算工資，不合格試工期不予以核算

工資.

2、試用期:一個月

（1）試用期間只計算基本工資,試用期滿且合格后開始計算獎金與提成，如下:

導購專業：

A級：基本工資700+崗位工資50+績效工資150+全勤獎30+業績提成

B級：基本工資700+崗位工資30+績效工資120+全勤獎30+業績提成

C級：基本工資700+崗位工資20+績效工資80+全勤獎30+業績提成

D級：基本工資700+崗位工資10+績效工資40+全勤獎30+業績提成

試用期：700元/月（全天），650（套班），600（倒班）

店長專業：

A級：基本工資900+崗位工資150+績效工資250+全勤獎30+業績提成

B級：基本工資900+崗位工資100+績效工資200+全勤獎30+業績提成

C級：基本工資900+崗位工資50+績效工資150+全勤獎30+業績提成

D級：基本工資900+崗位工資20+績效工資80+全勤獎30+業績提成

試用期：900

試用期不符合公司要求者,公司將不再做出任何賠償.

（2）崗位績效工資發放標準：

每周三由經理或者督導進行巡店評估，巡店完畢后填寫《店員績效考核

表》、《店長績效考核表》，根據每月四次累計考核分數，確定績效工資發放金

額：A表示月累計考核分數（4次）B表示崗位績效工資C實際發放的績效

工資

A<60C=0

60WA<75C=B*60%

75WA<90C=B*80%

A>90C=B（全額發放）

（3）提成標準:

①店長業績提成標準:

店長提成以低當直營店的當月總營業額為計算基礎，營業額根據主營部銷售

計劃分為三個標準

A基本銷售額:基本銷售額根據各店的實際損益平衡點、歷史同期銷售額與

上月的銷售額來確定，特殊情況能夠適當的降低（如新店面；客流量比較少的

店面，遇不可抗力導致的店面銷售額明顯下降等）

B目標銷售額：基本銷售額*125%

C沖刺銷售額：基本銷售額*150%

實際銷售額〈基本銷售額0.5%

基本銷售額〈實際銷售額〈目標銷售額0.6%

目標銷售額〈實際銷售額〈沖刺銷售額0.7%

沖刺銷售額〈實際銷售額0.8%

②導購:基本保證（提個人銷售業績）1%

具體提成明細如下：

月銷售額10000元下列提成比例為銷售額的1.0%

月銷售額10001-12500元下列提成比例為銷售額的1.2%

月銷售額12501-15000元下列提成比例為銷售額的1.4%

月銷售額15001-17500元下列提成比例為銷售額的1.6%

月銷售額17501-20000元下列提成比例為銷售額的1.8%

月銷售額20001-22500元下列提成比例為銷售額的2.0%

月銷售額22501-25000元下列提成比例為銷售額的2.1%

月銷售額25001-27500元下列提成比例為銷售額的2.2%

月銷售額27501-30000元下列提成比例為銷售額的2.3%

月銷售額30001-32500元下列提成比例為銷售額的2.4%

月銷售額32501-35000元下列提成比例為銷售額的2.5%

（4）獎項

①單店團體業績獎（每月評比一次）

一等獎：當月實際銷售額達到沖刺銷售額以上的，獎勵500元（店長20%；

導購80%）；

二等獎：目標銷售額（當月實際銷售額〈沖刺銷售額以上的，獎勵300

元（店長20加導購80%）；

②個人業績獎（每月評比一次）

月度本店銷售冠軍（實際銷售額要在20000以上），獎勵80元；

月度本店銷售亞軍（實際銷售額要求在15000以上），獎勵50元;

月度公司銷售冠軍（實際銷售額要求達到30000以上），獎勵200元;

月度公司銷售亞軍（實際銷售額在25000以上），獎勵150元;

月度公司銷售季軍（實際銷售額在20000以上），獎勵100元;

③單店人數少于5人的不設銷售亞軍，只設銷售冠軍一名，實際銷售額達

到15000小于20000的，即使在本店內銷售額最多也不能評為冠軍，只能

評為亞軍，其它的一次類推；

備注：基本銷售額根據各店的實際損益平衡點、歷史同期銷售額及上月銷售額來

確定，特殊情況下能夠適當降低（如新開店面，客流量比較少的店面，遇到不可抗拒

力導致的店面銷售額明顯下降等）；

（二）工資有關規定

1、市內員工工資發放日期為每月10日，外埠員工工資發放日期為每月2

日（遇節假日順延），新入職員工提供農業銀行存折復印件一份，如戶名與員工

身份證不相符者，務必出具有關證明，在每月25日前交于人事部備案后轉交財

務，過期不予辦理;

下列是證明的格式:

證明

本人***用***的身份證開通郵政儲蓄帳戶作為工資卡，如發生經

濟糾紛均與公司無關；

證明人：***

*年*月*日

2、新員工試工期三天過后，如確認就職，按照公司規定交納上崗保證金及

工服保證金，在人事部辦理完入職手續后，抄送財務一份；

3、保證金在員工正常離職、交接無任何遺留問題且工裝無破舊的情況下，

工資及保證金延后一個月發放；

4、各專賣店員工的提成與加班工資由直營部人員根據各店長的考勤記錄與

工資制度進行核算做出工資表，由督導、直營部經理審核確認后抄送財務

一份，由財務進行審核無誤，經總經理審批后發放；

5、直營店員工發生人事異動，須經人事部辦理有關手續方可執行；

五、考勤制度

1、工作時間

專賣店導購的工作時間分為全天班、套班、半天班，各店情況不一致，具

體的上班時間由各店長根據實際情況進行妥善安排；

2、考勤辦法：

(1)直營店工作人員未經店長的許可，不得遲到、早退、缺勤、擅離崗位及

私自調休；

(2)各直營店職員上下班的時間均由各店長做考勤記錄，月底簽字確認無誤

后上報總公司；員工上班打卡超過規定時間不足5分鐘的不記遲到，超過5分

鐘不足10分鐘的每次罰款5元，超過10分鐘不足30分鐘的每次罰款10元，

遲到30分鐘以上的按曠工半天處理，遲到30分鐘以上至當天下班前仍沒到崗

的按曠工一天處理；

(3)員工因自己工作未完成需加班的，不計發加班費用；

(4)員工請事假或者病假都務必填寫《請假單》，三天(含三天)內由店長與

督導批準，三天以上需部門經理批準方可；如有急事或者臨時事件不能當面請

假時，需在上班前半小時以電話形式及時通知，事后補上事假條或者病假條，否

則一律按曠工處理；

(5)任何人在上班時間外出的，需向店長請假,如不能及時返回公司的應電話

告知原因，并在次日補辦有關手續，否則按曠工處理；

(6)如因工作需要，須集體提早上、下班，務必由店長寫一份申明，注明原因，

由直營部經理簽字方為有效；

(7)備注:財務人員在核算工資時以月度考勤匯總表為準審核工資表！

3、請假程序與辦法

各直營店員工請假，需寫請假單，經店長批準、督導、部門經理審批后方可

準假，交予人事部備案,如超過3天者,須經直營部經理批準后方為有效；

4、調班程序及辦法

員工如要調班、換班，務必填寫申請單，由店長批準后方可執行，不得擅自

調、換班，否則按曠工處理；(督導有權隨時檢查各店出勤情況)

六、處罰制度(執行公司制度)

七、直營店貨品管理規定

一、庫存管理與盤點

1、店長應隨時分析不適銷貨品及不動銷貨品，及時反映督導及部門經理，

并對店鋪貨品庫存掌握清晰;

2、盤點要求:

1）每日交接班盤點，每周匯總，每月總盤；

2）每月月底前務必出盤點明細表（一式兩份，直營店留存一份，直營店統計

一份）；

3）不能竄款號、尺碼、顏色；

4）盤點人員：由店長根據實際情況進行安排；

3、盤點分為初盤、復盤、抽盤

1）先點倉庫后點賣場，使用碳素筆錄入；

2）盤點內容包含：貨品名稱、貨品編碼、色碼、尺碼、單價、總金額；

3）二人一組，一人點一人寫；

4）盤點數字應工整，不可潦草；

5）如有錯字，應及時改正；

4、復盤作業規定：

1）巡視店內有無漏盤的地方；

2）依序復盤，有誤的地方用紅筆標記；

5、盤點損溢分析

1）盤點錯誤（多盤、漏盤）；

2）賬目計算錯誤；

3）貨品遭竊或者驗收錯誤

4）殘次品登記

5）調撥未登記或者重復登記

6、盤點結束2日內須交盤點表及盤點損溢分析于督導審核無誤后上交部門經理

1）盤點發生盤虧，即由全店人員按公司規定賠償

2）盤盈呈部門經理、總經理批準后由會計作調整理

二、貨品規定

1、導購員收貨時應認真審票驗貨，有問題當天反饋倉儲，若不及時反饋造成

缺失自己承擔；

2、直營店因急需調配貨品時，應在零售單上注明有店鋪名稱、貨品編碼、尺

碼、色碼及數量，其中客戶聯在2日內交予倉儲辦理正式調撥單手續；

3、換季貨品或者公司調撥貨品，按公司通知在規定時間內退回庫房，收到通

知務必無條件執行，關于外埠在接到通知3日內發回公司（以發貨單時間

為準），如未在規定時間內退完，造成缺失由有關責任人承擔；

4、贈品不贈顧客拒為己的，按贈品零售價3倍處罰；

5、導購員每天務必交接班，交接班內容包含①實物盤點，務必達到賬實相符;

②在崗人員當班所接到的所有公司有關信息傳遞：晨會內容、公司傳達各

項指標，特殊事件應急處理；

6、每周五為貨品陳列日，要求做到下列幾點：

1）商品陳列是否符合本季推廣要求，櫥窗模特更換及時，突出季節的變化

2）系列分區，突出陳列主題，色系分明，商品飽滿

3）店鋪內的輔助道具是否按照公司的要求正確擺放

4）活動期間物料是否有效正確的使用及擺放

5）重點推廣商品是否得到最合理的擺放位置，

三、一個月內違反以上規定三次者，取消參加月底獎勵的資格；

八、帳務管理規定

1、票據填寫順序：小票一日報表一帳本，不得將順序顛倒；

2、小票的填寫規定：按照票據內容全面認真填寫

如有贈送或者者打折等行為務必注明贈品名稱、數量，并有顧客簽字（全

名），嚴禁事后操作，贈品務必與正品在同一張小票上，如有退貨要紅筆

表達，小票復印聯有“退”字樣；換貨能夠彌補差價，同張小票表達

3、日報表的書寫規定：日報表根據小票匯總登記，務必寫清店鋪名稱、日期

、合計數量、合計金額、填表人；有退貨換貨需備注欄注明；

報表填寫數量與金額如有錯誤，按照填表實名5元/人/次

4、帳本的填寫規定：根據商品年度、季度、商品類別、款號、色號、尺碼進

行登帳，做商品進銷存管理；退貨紅字處理；

5、票據（小票、日報及盤點表）的交回時間：A、市內每周務必交回一次小票

及日報表，小票、日報表數量，次月初1日上午務必交回本月所有的小票及

日報表；B、外埠票據在次月初1日往常（以郵戳為準）務必寄回；若因人為

因素導致未能及時交回票據，工資予下列月發放，責任由店長自行承擔；

6、涉及直接與客戶進行現金交易的所有直營店，當天營業金額（備用金除外）

務必在次日的10：00之前打進公司指定帳戶，若當天的營業額低于1000元,

可累計到次日一起打款，否則滯留造成不良后果自負；

7、每日晚上十點往常各店長將當天的銷量上報給指定人員（銷量內容包含：

店鋪名稱、店長姓名、當天銷量總額），出現不報或者者延遲上報，一次罰

款5元；

第六章市場部激勵政策

分享及獎勵政策

公司實行誰開拓與保護誰分享的獎勵政策，市場部實行經理負責制，團隊組

建由經理負責，對應不一致的市場應當逐步建立穩固的服務團隊，分享及獎勵

辦法：

1、市場開拓單項獎

市場開拓單項獎是公司為鼓勵獨立的開拓團隊或者個人而專門設立的，從

現在開始每開一家新店（直營店另算），公司將在新店開業當天給予開拓者一定

的獎勵，獎勵以現金的形式在新店開業的當月與工資一同發放，具體標準如下:

地市生活館每開一家5000元

地、縣級旗艦店每開一家3000元

大店每開一家2000元

三門頭店每開一家1500元

普通店每開一家1000元

專廳80以上每開一家1000元

2、市場開拓團隊獎

市場開拓團隊獎是公司為鼓勵市場部團隊協作而專門設立的，團隊獎直接

獎勵給市場部，從7月1日起按年計算，具體分配由市場部經理負責。獎金標

準如下：

年開店5家，或者合計平米數在600疔以上（生活館按200nf計算）獎勵5000元

年開店7家，或者合計平米數在840nf以上（生活館按200nf計算）獎勵10000

元

年開店10家，或者合計平米數在1200nf以上（生活館按200疔計算）獎勵20000

元

年開店13家，或者合計平米數在1560nf以上（生活館按200疔計算）獎勵30000

元

年開店15家，或者合計平米數在1800nf以上（生活館按200nf計算）獎勵35000

元

3、員工業績分享

業績分享是公司為鼓勵大家團結協作，努力服務經銷商而專門設立的，客

戶是我們的衣食父母，只有客戶穩固進展了，我們才能穩固進展，只有客戶成

功了，我們才能成功。基本分享比率為經銷商進貨金額的千分之二，市場部經

理占其中的25%,業務員占75%,按月領取。業績分享實際計算應當按照經銷

商當月實際的回款數來核算，只發貨而未回款的，應當在經銷商回款后發放。

公司實行誰開拓誰分享，誰分享誰保護的分享政策。基本分享比率為變動比率,

每年變動兩次，根據所負責區域的經銷商實際進貨額來變動，達到或者超過去

年同期的，分享比率不變或者升高，沒達到去年同期水平的，分享比率降低。

具體業績分享要等到區域劃分明確責任人后實行，先劃先執行，后劃后執行，

不劃不執行。

第七章禮儀制度

第一部分公司內部應有的禮儀制度

第一條職員務必儀表端莊、整潔。具體要求是:

1.頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡

色。

3.胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或者吃有異味食品。

第二條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：不管是什么顏色，襯衫的顏色與袖口不得污穢。

2.領帶：出席重大場合時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。

領帶不得骯臟、破舊或者歪斜松馳。

3.鞋子應保持清潔，如有破舊應及時修補，皮鞋應經常保養使皮面光潔。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或者過分雍腫的服裝。

第三條在公司內職員應保持優雅的姿勢與動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸

直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或者出席儀式站立場合，或者在長輩、上級面前，不得把手交叉

抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前

伸或者向后伸，或者俯視前方。

要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭,

要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或者年輕的，異性間應先

向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，

回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不

要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷

您們的談話。”

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如

是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或者剪刀等利器，應把

刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放松腳步。

不管在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道與走廊里不能一邊走一邊

大聲說話，更不得唱歌或者吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或者客戶要禮

讓，不能搶行。

第二部分日常業務中的禮儀制度

第四條正確使用公司的物品與設備，提高工作效率。

1.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

2.及時清理、整理帳簿與文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。

3.借用他人或者公司的東西，使用后及時送還或者歸放原處。

4.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

5.公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱或者以英文

名相稱。

6.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第五條正確、迅速、慎重地打、接電話。

1.電話來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，

并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴

對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3.對不指名的電話，推斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電

話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

4.工作時間內，不得打私人電話。

第三部與客戶的業務禮儀制度

第六條接待工作及其要求：

1.在規定的接待時間，不缺席。

2.有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。

3.來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。

4.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

5.應記住常來的客戶。

6.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

第七條介紹與被介紹的方式與方法：

1.不管是何種形式、關系、目的與方法的介紹，應該對介紹負責。

2.直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以推斷，

可把年輕的介紹給年長的。在自己公司與其他公司的關系上，可把本公司的人

介紹給別的公司的人。

3.把一個人介紹給很多人時，應先介紹