資格認證考試2您的姓名：[填空題]*_________________________________1、商業銀行經營信用卡業務，應當嚴格遵守（）規定，遵循平等、自愿和誠實信用的原則。[單選題]*A、國家法律B、國家法律、法規C、國家法律、法規、規章D、國家法律、法規、規章和有關政策(正確答案)答案解析：D2、商業銀行經營信用卡業務，應當嚴格遵守國家法律、法規、規章和有關政策規定，遵循（）的原則[單選題]*A、平等B、平等、自愿C、平等、自愿和誠實信用(正確答案)D、平等、自愿、守信和誠實信用答案解析：C3、發卡銀行應當公開、明確告知申請人需提交的（）和基本要求，申請材料必須由申請人本人親自簽名，不得在客戶不知情或違背客戶意愿的情況下發卡。[單選題]*A、申請材料(正確答案)B、申請條件C、申請要素D、申請項目答案解析：A4、銀行業金融機構應建立發卡營銷行為規范機制，在營銷過程中必須履行必要的信息披露，營銷人員必須充分告知申請人有關信用卡的收費政策、計罰息政策，積極提示所申請的信用卡產品的（），并請申請人確認已知曉和理解上述信息。[單選題]*A、優惠政策B、服務方式C、各項利弊D、潛在風險(正確答案)答案解析：D5、持卡人激活信用卡前，銀行業金融機構（）扣收任何費用，持卡人以書面、客戶服務中心電話錄音或電子簽名方式授權銀行業金融機構扣收費用的除外[單選題]*A、可以B、允許C、有權利D、不得(正確答案)答案解析：D6、銀行、支付機構應當根據金融產品或者服務的特性評估其對金融消費者的適合度，合理劃分金融產品和服務風險等級以及金融消費者（），將合適的金融產品或者服務提供給適當的金融消費者[單選題]*A、類別B、級別C、重要度D、風險承受等級(正確答案)答案解析：D7、銀行、支付機構應當尊重社會公德，尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者（）等不同實行歧視性差別對待，不得使用歧視性或者違背公序良俗的表述[單選題]*A、性別B、性別、年齡C、性別、年齡、種族D、性別、年齡、種族、民族或者國籍(正確答案)答案解析：D8、銀行、支付機構應當尊重金融消費者購買金融產品或者服務的（），不得擅自代理金融消費者辦理業務，不得擅自修改金融消費者的業務指令，不得強制搭售其他產品或者服務[單選題]*A、真實情況B、收益情況C、風險意識D、真實意愿(正確答案)答案解析：D9、銀行、支付機構應當尊重金融消費者（）金融產品或者服務的真實意愿，不得擅自代理金融消費者辦理業務，不得擅自修改金融消費者的業務指令，不得強制搭售其他產品或者服務[單選題]*A、選擇B、購買(正確答案)C、置換D、轉移答案解析：B10、對利率、費用、收益及風險等與金融消費者切身利益相關的重要信息，應當根據金融產品或者服務的（），對其中關鍵的專業術語進行解釋說明，并以適當方式供金融消費者確認其已接收完整信息[單選題]*A、復雜程度B、風險等級C、復雜程度及風險等級(正確答案)D、復雜程度、收益情況及風險等級答案解析：C11、銀行、支付機構不得利用技術手段、優勢地位，（）金融消費者接受金融產品或者服務，或者排除、限制金融消費者接受同業機構提供的金融產品或者服務[單選題]*A、強制B、變相強制C、強制或者變相強制(正確答案)D、非強制、強制或者變相強制答案解析：C12、銀行、支付機構在提供金融產品或者服務的過程中，不得通過附加限制性條件的方式要求金融消費者（）協議中未作明確要求的產品或者服務[單選題]*A、購買B、購買、使用(正確答案)C、購買、使用、修改D、購買、使用、修改、取消答案解析：B13、銀行、支付機構處理消費者金融信息，應當遵循合法、正當、必要原則，經（）明示同意，但是法律、行政法規另有規定的除外[單選題]*A、金融消費者B、其監護人C、金融消費者或者其監護人(正確答案)D、金融消費者、代理人或者其監護人答案解析：C14、銀行、支付機構收集消費者金融信息用于營銷、用戶體驗改進或者市場調查的，應當以（）供金融消費者自主選擇是否同意銀行、支付機構將其金融信息用于上述目的；金融消費者不同意的，銀行、支付機構不得因此拒絕提供金融產品或者服務[單選題]*A、電話方式B、書面方式C、口頭方式D、適當方式(正確答案)答案解析：D15、銀行、支付機構應當切實履行金融消費投訴處理的（），銀行、支付機構的法人機構應當按年度向社會發布金融消費者投訴數據和相關分析報告。[單選題]*A、相關責任B、主體責任(正確答案)C、相關義務D、主體義務答案解析：B16、銀行、支付機構收到金融消費者投訴后，依照相關法律法規和合同約定進行處理，并告知（）處理情況，但因投訴人原因導致無法告知的除外。[單選題]*A、消費者B、代理人C、投訴人(正確答案)D、業務主管答案解析：C17、營銷人員須按照《中國光大銀行消費者權益保護工作管理辦法（2021版）》的要求，充分尊重客戶的知情權和自主選擇權，向客戶履行（）。[單選題]*A、服務條款B、服務事項C、主體義務D、告知義務(正確答案)答案解析：D18、持卡人收到卡片后，須通過光大銀行網點柜臺、遠程銀行中心、信用卡地帶、手機銀行、信用卡官方APP陽光惠生活辦理卡片（），方能使用卡片。[單選題]*A、確認B、授權C、激活(正確答案)D、認證答案解析：C19、制定信用卡各類營銷項目前，應充分考慮客戶的知情權、自主選擇權、公平交易權、個人信息安全權等合法權益，確保消費者的（）不受侵害。[單選題]*A、知情權B、自主選擇權C、合法權益(正確答案)D、個人利益答案解析：C20、持卡人可在境內外帶有相應品牌標識的特約商戶憑卡或無卡消費，商戶類型需符合國家有關政策的（）。[單選題]*A、法律規定B、評定條件C、規定目錄D、限定要求(正確答案)答案解析：D21、新發信用卡、掛失換卡、毀損換卡、到期換卡的信用卡均需激活后方可進行（）等交易。[單選題]*A、消費B、取現C、消費、取現(正確答案)D、消費、取現、轉賬答案解析：C22、信用卡中心（）扣收未經持卡人激活的信用卡內任何費用。[單選題]*A、應該B、允許C、可以按需D、不得(正確答案)答案解析：D23、信用卡有效期到期前三個月內，持卡人可以向光大銀行信用卡中心申請到期換卡；有效期到期前30天，若持卡人沒有提出停卡或銷戶要求，信用卡中心自動為符合條件的持卡人提供（）服務。[單選題]*A、停卡B、銷戶C、停卡或銷戶D、換卡(正確答案)答案解析：D24、申請資料的征信、發卡審批等工作由（）集中處理。[單選題]*A、銷售經理B、業務主管C、中心領導D、信用卡中心(正確答案)答案解析：D25、申請人須正確、如實、完整填寫信用卡申請信息，并按相關要求提供（）。[單選題]*A、相關資料B、證明文件C、相關資料或證明文件(正確答案)D、承諾書、相關資料或證明文件答案解析：C持卡人在境內外帶有相應品牌標識的特約商戶消費時，可選擇（）。[單選題]*A、“消費憑密＋簽名”方式B、“消費憑簽名”方式C、“消費憑密”方式“消費憑密＋簽名”方式或“消費憑簽名”方式(正確答案)答案解析：D持卡人使用信用卡辦理電子商務或其它無需簽賬單的業務時，應保證卡片為（）使用。[單選題]*A、消費人B、本人(正確答案)C、代理人D、本人或代理人答案解析：B光大銀行信用卡持卡人可選擇全額還款或（）兩種還款方式。[單選題]*A、差額還款額還款B、最高還款額還款C、最低還款額還款(正確答案)D、階梯還款額還款答案解析：C使用最低還款額方式還款（）享受免息還款期待遇，應按規定利率收取透支利息。[單選題]*A、可以B、不再(正確答案)C、繼續D、暫時可以答案解析：B（）可用現金、轉賬、匯款等方式還款。[單選題]*A、個人卡(正確答案)B、單位卡C、個人卡及單位卡D、借記卡答案解析：A信用卡主卡持卡人在還清全部透支本息和有關費用后，確認其信用卡賬戶無所欠款項后，可申請辦理主副卡的（）。[單選題]*A、續訂B、升級C、激活D、銷戶(正確答案)答案解析：D對于信用卡銷戶后發生的（），本行仍將向持卡人寄送賬單，要求其按時償還。[單選題]*A、消費B、交易C、未償款項(正確答案)D、利息答案解析：C根據中國人民銀行規定，對貸記卡賬戶的存款不計付利息，準貸記卡和存貸合一卡儲蓄賬戶的存款按照借記卡標準（）。[單選題]*A、計付利息(正確答案)B、不計付利息C、計付部分利息D、計付差額利息答案解析：A貸記卡持卡人在到期還款日未償還全部應付款項或使用信用額度支取現金時，則按我行評定的持卡人透支利率，消費交易從銀行記賬日起計收透支利息，預借現金交易從（）起計收透支利息。[單選題]*A、銀行記賬日B、交易日(正確答案)C、還款日D、逾期日答案解析：B準貸記卡消費交易和取現交易均從交易日起按我行評定的持卡人透支利率計收透支利息，透支利息按（）計收。[單選題]*A、日(正確答案)B、周C、月D、年答案解析：A持卡人接受發卡機構其他信用卡相關服務的，應按照相應的標準支付服務費用，具體收費標準以（）為準。[單選題]*A、《中國人民銀行服務管理辦法》B、《銀行法》C、《金融機構管理條例》D、《中國光大銀行信用卡章程》(正確答案)答案解析：D在業務開展過程中，光大銀行將根據業務需要，針對利息、分期手續費等內容開展（）定價。[單選題]*A、統一B、差異化(正確答案)C、分部分D、分級答案解析：B申請人提出卡片掛失，經（）執行掛失操作后即生效。[單選題]*A、業務員B、業務主管C、區域經理D、銀行(正確答案)答案解析：D卡片掛失必須由（）辦理，發卡行須對申請人進行身份認證。[單選題]*A、業務員B、業務主管C、區域經理D、本人(正確答案)答案解析：D26、商業銀行經營信用卡業務，應當嚴格遵守國家法律、法規、規章和有關政策規定，遵循（）的原則。*A、平等(正確答案)B、自愿(正確答案)C、守信D、誠實信用(正確答案)答案解析：ABD27、“重要提示”應當在信用卡申請材料中以醒目方式列示，至少包括（）、閱讀領用合同（協議）并簽字的提示、申請人信息的安全保密提示、非法使用信用卡行為相關的法律責任和處理措施的提示、其他對申請人信用和權利義務有重大影響的內容等信息。*A、申請信用卡的基本條件(正確答案)B、所需基本申請資料(正確答案)C、計結息規則(正確答案)D、年費/滯納金/超限費收取方式(正確答案)答案解析：ABCD28、發卡銀行應當公開、明確告知申請人需提交的（），申請材料必須由申請人本人親自簽名，不得在客戶不知情或違背客戶意愿的情況下發卡。*A、申請材料(正確答案)B、申請要求(正確答案)C、基本材料D、基本要求(正確答案)答案解析：ABD29、對（）必須激活后才能為持卡人開通使用。*A、新發信用卡(正確答案)B、掛失換卡(正確答案)C、毀損換卡(正確答案)D、到期換卡(正確答案)答案解析：ABCD30、持卡人激活信用卡前，銀行業金融機構不得扣收任何費用，持卡人以（）方式授權銀行業金融機構扣收費用的除外。*A、口頭B、書面(正確答案)C、客戶服務中心電話錄音(正確答案)D、電子簽名(正確答案)答案解析：BCD31、銀行、支付機構向金融消費者提供金融產品或者服務，應當遵循（）的原則，切實承擔金融消費者合法權益保護的主體責任，履行金融消費者權益保護的法定義務。*A、自愿(正確答案)B、平等(正確答案)C、公平(正確答案)D、誠實信用(正確答案)答案解析：ABCD32、銀行、支付機構應當依法保障金融消費者在（）金融產品和服務時的財產安全，不得挪用、非法占用金融消費者資金及其他金融資產。*A、購買(正確答案)B、使用(正確答案)C、轉移D、置換答案解析：AB33、銀行、支付機構應當尊重社會公德，尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者（）等不同實行歧視性差別對待，不得使用歧視性或者違背公序良俗的表述。*A、性別(正確答案)B、年齡(正確答案)C、種族(正確答案)D、民族或者國籍(正確答案)答案解析：ABCD34、銀行、支付機構應當依據金融產品或者服務的特性，（）地向金融消費者披露重要內容。*A、及時(正確答案)B、真實(正確答案)C、準確(正確答案)D、全面(正確答案)答案解析：ABCD35、對利率、費用、收益及風險等與金融消費者切身利益相關的重要信息，應當根據金融產品或者服務的（），對其中關鍵的專業術語進行解釋說明，并以適當方式供金融消費者確認其已接收完整信息。*A、復雜程度(正確答案)B、利率費用C、收益情況D、風險等級(正確答案)答案解析：AD36、銀行、支付機構不得利用（），強制或者變相強制金融消費者接受金融產品或者服務，或者排除、限制金融消費者接受同業機構提供的金融產品或者服務。*A、技術手段(正確答案)B、優勢地位(正確答案)C、相關制度D、服務優勢答案解析：AB37、銀行、支付機構在提供金融產品或者服務的過程中，不得通過附加限制性條件的方式要求金融消費者（）協議中未作明確要求的產品或者服務。*A、購買(正確答案)B、使用(正確答案)C、修改D、取消答案解析：AB38、銀行、支付機構處理消費者金融信息，應當遵循合法、正當、必要原則，經（）明示同意，但是法律、行政法規另有規定的除外。*A、金融消費者(正確答案)B、其監護人(正確答案)C、代理人D、受益人答案解析：AB39、銀行、支付機構應當建立以分級授權為核心的消費者金融信息使用管理制度，根據消費者金融信息的（），在不影響本機構履行反洗錢等法定義務的前提下，合理確定本機構工作人員調取信息的范圍、權限，嚴格落實信息使用授權審批程序。*A、重要性(正確答案)B、敏感度(正確答案)C、評級D、業務開展需要(正確答案)答案解析：ABD35、銀行、支付機構應當按照（）等規定，采取技術措施和其他必要措施，妥善保管和存儲所收集的消費者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者被篡改。*A、國家檔案管理(正確答案)B、信息化數據管理C、電子數據管理(正確答案)D、網絡數據管理答案解析：AC40、銀行、支付機構應當按照國家檔案管理和電子數據管理等規定，采取技術措施和其他必要措施，妥善保管和存儲所收集的消費者金融信息，防止（）。*A、信息遺失(正確答案)B、毀損(正確答案)C、泄露(正確答案)D、被篡改(正確答案)答案解析：ABCD41、信用卡營銷人員必須（）。針對特定營銷場景，增加其它親核要求。*A、親見申請人(正確答案)B、親見申請人簽名(正確答案)C、親見申請人卡片D、親核申請人身份證明原件及附件原件(正確答案)答案解析：ABD42、符合（）條件的個人，可憑有效身份證件申請信用卡*A、年齡在18周歲（含）以上、原則上65周歲（含）以下（針對個別65周歲以上客戶，在核實其征信記錄、資產狀況等條件的前提下可進行審慎限額引入），具有完全民事行為能力(正確答案)B、主卡人授權同意的年滿12周歲個人可申請辦理副卡(正確答案)C、有合法穩定收入且信用記錄良好(正確答案)D、符合規定的其它條件(正確答案)答案解析：ABCD43、信用卡（），信用卡賬戶號保持不變。*A、有效期滿換卡(正確答案)B、毀損換卡(正確答案)C、掛失換卡(正確答案)D、再申請卡答案解析：ABC44、光大銀行信用卡（）均須遵守《中國光大銀行信用卡章程》。*A、發卡機構(正確答案)B、持卡人(正確答案)C、特約商戶(正確答案)D、其他相關當事人(正確答案)答案解析：ABCD45、光大銀行信用卡可在相應品牌信用卡組織及發卡行指定的受理點使用，以（）結算，具有信用消費、轉賬結算、存取現金等功能。發卡機構、持卡人、擔保人、特約商戶及其他相關當事人均須遵守《中國光大銀行信用卡章程》。*A、人民幣(正確答案)B、外幣C、某一指定外幣(正確答案)D、多種指定外幣答案解析：AC46、經營信用卡業務應當嚴格遵守國家法律、法規、規章和有關政策規定，以及遵循（）的原則。*A、公開B、平等(正確答案)C、自愿(正確答案)D、誠實信用(正確答案)答案解析：BCD47、經營信用卡業務應當嚴格遵守（）規定，以及遵循平等、自愿和誠實信用的原則。*A、國家法律(正確答案)B、法規(正確答案)C、規章(正確答案)D、有關政策(正確答案)答案解析：ABCD48、為適應信用卡業務發展需要，規范管理信用卡業務，防范業務風險，保證信用卡業務健康發展，維護中國光大銀行和客戶的合法權益，根據（）等有關規定，特制定信用卡業務管理制度。*A、《銀行卡業務管理辦法》(正確答案)B、《金融機構管理條例》C、《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》(正確答案)D、《消費者權益保護法》答案解析：AC49、為適應信用卡業務發展需要，（），根據《銀行卡業務管理辦法》、《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》等有關規定，特制定信用卡業務管理制度。*A、規范管理信用卡業務(正確答案)B、防范業務風險(正確答案)C、保證信用卡業務健康發展(正確答案)D、維護中國光大銀行和客戶的合法權益(正確答案)答案解析：ABCD50、商業銀行經營信用卡業務，應當依法保護客戶（）安全。未經客戶授權，不得將相關信息用于本行信用卡業務以外的其他用途。*A、合法權益(正確答案)B、財產C、相關信息(正確答案)D、人身答案解析：AC持卡人收到卡片后，須通過（）辦理卡片激活，方能使用卡片。*A、光大銀行網點柜臺(正確答案)B、遠程銀行中心(正確答案)C、信用卡地帶、手機銀行(正確答案)D、信用卡官方APP陽光惠生活(正確答案)答案解析：ABCD出現（）情況，持卡人可向光大銀行遠程銀行中心或柜臺申請換補卡。*A、卡片物理損壞，包括：芯片損壞、磁道消磁；卡片破損；發卡行認定的其它物理損壞情況。(正確答案)B、持卡人已成功申請信用卡，但因某種原因導致卡片未收到。持卡人已成功申請信用卡，但因某種原因導致卡片未收到。(正確答案)C、卡片遺失。(正確答案)D、卡片被盜或信息被盜（只能向光大銀行遠程銀行中心申請補卡）。(正確答案)答案解析：ABCD信用卡有效期到期前三個月內，持卡人可以向光大銀行信用卡中心申請到期換卡；有效期到期前30天，若持卡人沒有提出（）要求，信用卡中心自動為符合條件的持卡人提供換卡服務。*A、延期B、停卡(正確答案)C、續期D、銷戶(正確答案)答案解析：BD持卡人提出到期（）的信用卡賬戶將不享受到期換卡服務。未激活的存貸合一卡仍享受到期換卡服務。*A、不續卡(正確答案)B、不換卡(正確答案)C、銷戶(正確答案)D、在信用卡有效期內未激活(正確答案)答案解析：ABCD持卡人可選擇（）進行還款。另外，持卡人還可以綁定借記卡進行自動還款。*A、信用卡官方APP陽光惠生活(正確答案)B、本行網上銀行、手機銀行(正確答案)C、網點柜臺、自助設備(正確答案)D、我行合作的第三方渠道(正確答案)答案解析：ABCD對于符合外管局有關規定的境外消費，持卡人可通過（）等渠道進行美元轉賬還款或使用人民幣購匯還款，也可以先還入人民幣賬戶，然后通過陽光惠生活或撥打客服電話申請用人民幣購匯還款，還可以開通余額自動購匯功能進行還款。*A、信用卡官方APP陽光惠生活(正確答案)B、本行網點柜臺(正確答案)C、手機銀行D、自助設備答案解析：AB中國光大銀行對信用卡業務收取（）費用。*A、對未能在到期還款日前償還貸記卡最低還款額的，光大銀行除按上述計息方法收取透支利息外，違約金的收取由信用卡系統在到期還款日自動從持卡人賬戶扣收。準貸記卡無最低還款額，無違約金。(正確答案)B、持卡人須按光大銀行規定的標準繳納年費。(正確答案)C、持卡人持信用卡透支提取現金，均需按其取現金額的一定比例扣收取現手續費。通過本行渠道的溢繳款取現免收取現費。(正確答案)D、若持卡人對交易產生質疑，需要調閱原始單據的，經查詢證實該筆交易確為持卡人本人所為，則須支付調閱簽購單手續費。(正確答案)答案解析：ABCD商業銀行經營信用卡業務，應當嚴格遵守國家法律、法規、規章和有關政策規定，遵循平等、自愿和誠實信用的原則。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：正確發卡銀行應當公開、明確告知申請人需提交的申請材料和基本要求，申請材料必須由申請人本人親自簽名，必要時可提前發卡，再與客戶溝通。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：錯誤發卡銀行不得向未滿十八周歲的客戶核發信用卡（附屬卡除外）。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：正確對新發信用卡、掛失換卡、毀損換卡、到期換卡等必須激活后才能為持卡人開通使用。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：正確銀行業金融機構應建立發卡營銷行為規范機制，在營銷過程中必須履行必要的信息披露，營銷人員必須充分告知申請人有關信用卡的收費政策、計罰息政策，積極提示所申請的信用卡產品的潛在風險，并請申請人確認已知曉和理解上述信息。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：正確銀行、支付機構向金融消費者提供金融產品或者服務，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，切實承擔金融消費者合法權益保護的主體責任，履行金融消費者權益保護的法定義務。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：正確銀行、支付機構應當依法保障金融消費者在購買、使用金融產品和服務時的財產安全，不得挪用、非法占用金融消費者資金及其他金融資產。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：正確銀行、支付機構對金融產品和服務進行信息披露時，應當使用有利于金融消費者接收、理解的方式。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：正確銀行、支付機構不得利用技術手段、優勢地位，強制或者變相強制金融消費者接受金融產品或者服務，或者排除、限制金融消費者接受同業機構提供的金融產品或者服務。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：正確銀行、支付機構處理消費者金融信息，應當遵循合法、正當、必要原則，經金融消費者或者其監護人明示同意，但是法律、行政法規另有規定的除外。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：正確銀行、支付機構不得收集與業務無關的消費者金融信息，不得采取不正當方式收集消費者金融信息，不得變相強制收集消費者金融信息。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：正確銀行、支付機構應當建立以分級授權為核心的消費者金融信息使用管理制度，根據消費者金融信息的重要性、敏感度及業務開展需要，在不影響本機構履行反洗錢等法定義務的前提下，合理確定本機構工作人員調取信息的范圍、權限，嚴格落實信息使用授權審批程序。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：正確銀行、支付機構及其工作人員應當對消費者金融信息嚴格保密，不得泄露或者非法向他人提供。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：正確信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費者人身、財產安全的，應當立即向銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構報告并告知金融消費者。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：正確銀行、支付機構應當按照中國人民銀行要求，加強對金融消費者投投訴處理信息系統的建設與管理，對投訴進行正確