全員品質管理制度第一章總則第一條目的和意義為提升企業的產品和服務品質，規范工作流程，加強全員品質意識，確保產品質量和服務滿足客戶需求，訂立本全員品質管理制度。第二條適用范圍本制度適用于公司內的全部員工，包含全職員工、臨時工、合同工等。第二章品質管理體系第三條品質理念品質是企業生存和發展的根本。品質管理是全員參加、連續改進的過程。第四條品質目標供應合格、可靠的產品和服務，滿足客戶需求。不絕努力探求杰出品質，在同行業中享有良好聲譽。第五條品質政策以客戶為中心，不絕滿足和超出客戶的期望。充分了解客戶需求，不絕改進產品和服務。加強內部溝通和協作，促進組織優化。嚴格執行標準和流程，確保工作質量和效率。關注員工培訓和發展，提升全員品質意識。第六條品質管理責任高層管理人員負責訂立和落實品質管理方針、目標和策略。各部門負責訂立相應的品質目標，并確保其實施。全體員工有責任參加品質管理，并提出改進看法。第三章品質管理流程第七條客戶需求管理各部門應實施客戶需求收集和化解決方案的訂立，并將其納入工作計劃。對確定的客戶需求，在訂立產品或服務方案時，應與相關部門進行溝通和協作。定期評估客戶對產品和服務的滿意度，并采取措施改進不足之處。第八條產品開發管理產品開發前應明確產品需求、規格和性能指標，并訂立開發計劃和時間表。在產品開發過程中，應進行跨部門協作，及時解決技術和質量問題。在產品開發完成后，需要進行嚴格的質量測試和驗證，并組織內部評審，確保產品符合要求。第九條供應商管理與供應商建立長期穩定的合作關系，并進行供應商評估和審核。建立供應商管理制度，明確供應商選擇、評價、監督和改進的程序和要求。加強與供應商的溝通和合作，共同促進產品品質的提升。第十條過程管理訂立工作流程，明確各崗位職責，確保流程環節暢通和無缺陷。建立過程監控和矯正措施，及時發現和矯正問題，防止不合格品的產生。開展過程改進活動，提高工作效能和質量水平。第十一條數據分析和連續改進收集和分析相關數據，對現有工作流程進行評估和改進。建立問題反饋和改進措施跟蹤制度，確保問題得到解決并防止再次發生。鼓舞員工提出改進建議，并及時落實優秀的改進方案。第四章品質培訓和考核第十二條培訓計劃訂立全員品質培訓計劃，包含新員工培訓和在職員工培訓。培訓內容包含品質管理知識、操作規程和技能培訓。第十三條考核機制建立績效考核制度，將品質目標和績效掛鉤。對不符合品質要求的部門和個人進行考核和改進引導。對優秀的品質管理和改進經驗進行表揚和嘉獎。第五章糾紛處理第十四條內部糾紛處理鼓舞員工對品詰責題提出看法和建議，通過內部溝通和協商解決。如有必需，可成立糾紛處理小組，對糾紛進行調查和解決。第十五條客戶投訴處理建立客戶投訴處理制度，及時記錄和回復客戶投訴。對客戶投訴進行分析和處理，并采取措施防備仿佛問題的再次發生。第六章法律責任第十六條法律遵奉并服從性全員必需遵守法律法規，嚴守商業道德和行業規范。嚴禁進行任何違法違規行為，對違法違規行為將依法追究責任。第十七條違規處理對品質管理違規行為，依據公司規定進行處理，包含警告、記過、禁止晉升、辭退等。如涉及違法行為，則移交給相關部門或機關處理。第七章附則第十八條修訂和解釋權本制度的修訂和解釋權歸公司負責人全部。本制度自發布之日起生效，并向全體員工公布和培訓。第十九條違規處理如有違反本