感悟

感動長庚醫(yī)院以病人為中心的護理服務(wù)理念

護士能級晉階與人性化服務(wù)護士能級晉階與人性化服務(wù)人本濟世、勤勞樸實不以營利為目的，從事醫(yī)療事業(yè)，促進(jìn)社會公益福利追求卓越,要做就做最好的長庚醫(yī)院

核心價值宗旨目標(biāo)護士能級晉階與人性化服務(wù)Clicktoedittitlestyle臨床組行政組護理教育研究管理委員會護理品質(zhì)管理委員會教研組護理咨詢管理委員會護理資財管理委員會護理安全衛(wèi)生管理委員會護理康樂委員會

護理部

護理部的組織構(gòu)架與運作護士能級晉階與人性化服務(wù)

護理理念以病人為中心，運用全人照護，提供個案整體性、持續(xù)性與人性化的優(yōu)質(zhì)護理護士能級晉階與人性化服務(wù)護理目標(biāo)

提供以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理

培養(yǎng)護理精英、發(fā)展護理實證

營造創(chuàng)意、人性化的團隊組織護士能級晉階與人性化服務(wù)病人以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理安全及時公平有效效率實證醫(yī)學(xué)品質(zhì)促進(jìn)咨訊應(yīng)用團隊合作護士能級晉階與人性化服務(wù)Diagram病人（內(nèi)在）溝通護士的兩個顧客團隊（外在）協(xié)調(diào)團隊建設(shè)落實以病人為中心的照顧體系護士能級晉階與人性化服務(wù)人性化空間布局設(shè)計人性化組織架構(gòu)設(shè)計體現(xiàn)人文關(guān)懷康樂委員會以病人為中心：強調(diào)禮貌貼心之服務(wù)非常注重保護病人隱私衛(wèi)生宣教針對性強，不千篇一律延續(xù)性服務(wù)演練常態(tài)化護士能級晉階與人性化服務(wù)人性化的體現(xiàn)----標(biāo)識清晰護士能級晉階與人性化服務(wù)人性化病房人力安排我所在病房為例，共35張床,護士17人每日白班護士上班人數(shù)為4人小夜班護士人數(shù)為3人大夜班護士人數(shù)為2人每班次均有一名Leader負(fù)責(zé)本班次工作Leader依據(jù)床位及病人嚴(yán)重度做下一班人力調(diào)整Leade根據(jù)每天19:00-20:00床位使用率調(diào)整第二天人力護士能級晉階與人性化服務(wù)護理人員的訓(xùn)練與發(fā)展護士能級晉階與人性化服務(wù)臨床進(jìn)階制度鼓勵不斷更新護理專業(yè)具層級化的架構(gòu)護理專業(yè)技術(shù)改變臨床進(jìn)階制度臨床1護士能級晉階與人性化服務(wù)Dia培培養(yǎng)護理能力gram照顧能力管理能力溝通能力自我及專業(yè)成長能力教學(xué)能力研究能力護理能力護士能級晉階與人性化服務(wù)護理人員臨床專業(yè)能力訓(xùn)練

遵循（分科分級制度）規(guī)劃為五大類:1.共通性在職教育：逐年檢討、修訂—資源公開、共享各院區(qū)課程一致2.專科性在職教育3.專案性在職教育4.臨床教學(xué)活動：臨床教學(xué)活動，注重情景教學(xué)、實證性5.院（國）際學(xué)術(shù)研討護士能級晉階與人性化服務(wù)

員工培訓(xùn)人性化由組織招募、甄選的員工，在成為組織的一員前，必須接受訓(xùn)練。新進(jìn)人員訓(xùn)練目標(biāo)——使新進(jìn)人員對機構(gòu)有充分了解，盡快融入，成為團隊一份子護生在向新護士過渡期間，之前要做人格測試表，根據(jù)性格選定帶教指導(dǎo)老師，選定的帶教指導(dǎo)老師也是有人格測試的，避免同類型人格的新老護士撞車接受培訓(xùn)者對訓(xùn)練課程反應(yīng)、學(xué)習(xí)的成果、行為的改變都將記錄在本人的培訓(xùn)檔案中最終達(dá)到績效的提升護士能級晉階與人性化服務(wù)另一個臨床是專科護理師方向即向一級臨床進(jìn)階制度

專科護理師(一級至五級)

3個月9個月

1年

1年1年培訓(xùn)護士

護理人員護士一級

護士二級

護士三級

護士四級

5年3年2年

護理主任/副主任護理督導(dǎo)護士長

副護士長

N4后分兩個專業(yè)方向:1.是管理方向即向副護士長AHN、護士長HN、督導(dǎo)SV、副主任晉階2.是專科護理師方向即向一級專科護理師至五級專科護理師進(jìn)階

護士能級晉階與人性化服務(wù)

病人為中心的體現(xiàn)注重病人隱私培養(yǎng)患者自我照護能力從臨床工作中提升專業(yè)突出延續(xù)性服務(wù)正確處理抱怨，提升滿意度護士能級晉階與人性化服務(wù)以家庭為單位空間獨立，懸掛請勿打擾指示牌護士操作時注意，注意保護患者隱私護士能級晉階與人性化服務(wù)注重細(xì)節(jié)護士能級晉階與人性化服務(wù)護士加強對主要照護者在照護病人時是否能夠相互照應(yīng)病患恢復(fù)是家庭成員共同承擔(dān)的促進(jìn)家庭和睦及增加家庭責(zé)任感回歸家庭后能夠自我照顧責(zé)任護士做到巡視照顧完整性返回護士能級晉階與人性化服務(wù)層級管理嚴(yán)格，是此能及的護士就要負(fù)此能及的責(zé)任。可提升護士的能力責(zé)任護士跟著醫(yī)生查房專業(yè)是可以培養(yǎng)的在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題返回護士能級晉階與人性化服務(wù)有完整的延續(xù)性服務(wù)：

1.社區(qū)護理，訪視制度

2.專科護士護士能級晉階與人性化服務(wù)

處理抱怨抱怨象一個充滿氣的氣球，不要去刺穿它，要加以保護不去強化抱怨抱怨是步向滿意的捷徑會抱怨的顧客才是好的顧客護士能級晉階與人性化服務(wù)

體會六大委員會發(fā)揮充分的作用工作能力不一定重要，重要的是你的態(tài)度，你愿意不愿意做這件事情護理的核性能力，照顧能力應(yīng)是最高的專業(yè)是可以培養(yǎng)的。做護理要感動自己才能感動別人在護理工作中沒有人情分培養(yǎng)護士自己解決問題的能力衛(wèi)教覆蓋面廣護士能級晉階與人性化服務(wù)

紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行

--陸游護士能級晉階與人性化服務(wù)護