PAGEPAGE6沈陽理工大學校園超市市場調查報告專業：市場營銷調查單位：第3組組長：10231127李振輝組員：10231103丁姝10231113劉沫男10231219王永琦10231229溫杰目錄1導言1.1封面………………11.2目錄………………21.3概要………………31.3.1調查目的…………………41.3.2調查對象和內容…………41.3.3調查方法……………………42正文2.1調查目的…………………………42.2調查過程…………………………42.2.1調研設計……………………42.2.2資料采集方法……………52.2.3抽樣方法……………………52.2.4實地工作……………………52.2.5分析…………………………52.3調查結果…………………………62.4調查局限性………………………72.5結論與建議………………………73附錄附錄一調查問卷………………………7表3學生對于超市商品質量評價內容很不滿意滿意比較滿意很滿意所占比重60%27%10%3%學生對超市產品質量的滿意度很差，有60%的學生對學校超市提供的商品很不滿意，其次，滿意、比較滿意、很滿意的比重分別為27%、10%、3%。表3學生對于超市商品款式評價內容款式種類單一款式多樣種類齊全所占比重6%37%62.31%的學生認為款式、種類單一。只有不到40%的學生認為款式多樣，種類齊全4、關于超市內部購物環境的分析①關于超市商品陳列（第8題）大多數學生選擇無所謂，對其購物沒啥大影響，所占比重64%；其余學生只有少部分學生認為嚴重影響找到商品，占6%；其余30%比較滿意。②在服務態度（第9題）方面大多數學生反映在購買到過期或已損壞商品時，超市采取不理睬的態度甚至跟學生動粗，所以很不滿意和不滿意所占比重較大為72%；其余能夠接受。③關于結算方式方面（第13題）學生更多的習慣現金消費,所占比重是90%，其余學生會選擇手機一卡通刷卡或銀行卡結賬，占10%。5、關于超市營業時間（第4題）,因為40%以上的學生會選擇晚上購物（第3題），因此他們認為超市現在營業時間比較滿意。6、關于超市是否需要開辦會員的問題（第10、11、12題）,80%的學生持否定意見，因為他們認為成為超市會員沒有實惠，甚至只是超市一種手段。只有20%的學生認為成為超市會員可以得到優惠，或者通過兌換積分得到超市商品。雖然這樣，但學生也希望學校超市做一些促銷活動（第14題）例如特價銷售、積分返還、買一送一（占70%）。2.3調查結果學生在超市購物比較關心的問題是商品價格和質量、款式，可是這些往往不能讓學生滿意；超市商品不能明碼標價、銷售過期食品、質量不可信都是學生對超市的不滿意之處；學生對于超市結算方式、營業時間總體還是比較滿意；對于內部商品陳列、廣告、地理位置均持無所謂態度。再有超市服務態度也有待提高，希望耐心給學生服務。希望超市能不定時舉辦促銷活動，滿足學生需求。2.4調查局限性①可能由于發放問卷人員講解不清晰使被調查者受其影響。②可能因為問卷發放較少，樣本數量小，影響總體調查結果。2.5結論與建議結論①學校超市并不能令學生滿意，學生不是很樂意在學校超市購物；②學校超市自身存在很多問題，需加強學校對超市的管理。建議①改善學校門前環境，不要再超市門口堆放垃圾桶，超市內部要注意清潔衛生，及時更新、補換商品，可以放一些優美的音樂或歌曲，營造良好的消費購物環境；②提供多種類型的商品，滿足不同學生的不同愛好需求；③要確保商品質量、價格等，做到公平競爭，要取信于學生。對過期的食品要當場銷毀或其他方式處理掉，保證質量、價格、信譽讓消費者買到值得信任的商品；④加強員工的培訓，微笑服務；⑤多注意細節問題，從細節中提高超市的形象。學校超市若能做到以上幾點，能夠在原有基礎上提高服務水平，相信會有更好的經濟效益。3附錄附錄一學府超市調查問卷尊敬的顧客,您好！為進一步了解我們超市的服務水平和質量,以便我們能夠及時做出相應改善,更好的滿足您的要求,提高您的滿意度。我們誠懇的希望得到您的支持與合作,請您客觀的回答下面問題,我們對您的回答嚴格保密。謝謝您的支持！1.您每月超市購物金額數額是（）A.100元以下B.100元到200元C.200元到300元D.300元以上2.您每月超市消費支出中比重最大的是（）A.食品B.日用品C.學習用品D.水果E.飲用水飲料F.娛樂類用品3.您一般選擇什么時候去超市購物？（）A．早上B.中午C.下午D.晚上4.您希望我們超市的營業時間為（）A.早7:00晚9:00B.早6:00晚10:00C5.您認為我們超市商品價格如何？（）A.價格昂貴B.比較昂貴C.價格合理D.比較便宜6.我們超市提供的商品在質量方面,您的評價如何？（）A．很滿意B.比較滿意C.滿意D.不滿意7.對于超市所提供的商品種類和款式您的評價是（）A.款式多樣B.種類齊全C.單一乏味8.您認為我們超市商品陳列如何？（）A.混亂，經常找不到想買的東西B.花費時間最終還是可以找到C.無所謂，對我購物完全沒影響D.整齊明確，易于拿到所需商品9.您對我們超市送貨、處理退換貨物的服務滿意嗎？（）A.很滿意B.一般滿意C.不滿意D.很不滿意10.您選擇一家超市的主要因素有哪些？（可多選，且可以按照重要性一次排列）______________________________________________________________________①地理位置②購物環境③廣告因素④超市品牌⑤服務水平⑥商品種類⑦商品價格11.您是否是我們超市的會員？（）A.是B.否上題選A的請回答第12A題，選B的請回答第12B題。12A.您認為成為超市會員給您帶來了哪些實惠？（可多選）（）A．某些商品價格比非會員優惠B.能夠及時了解超市最新商品價格C.能夠及時了解超市最新活動D.通過兌換積分得到了超市商品12B.您認為是哪些因素影響您沒有成為我們超市會員？（）A．成為會員得不到實惠B.只是超市銷售商品的手段，不可信C.是否成為會員無所謂D.不常來超市購物，沒必要成為會員13.在購物結賬時，您更樂于接受的是哪種支付方式？（）A.現金支付B.刷卡支付