沈陽國際黃金珠寶城保安部工作手冊第一章保安部工作目標………………1第二章保安部工作職責………………2第三章人員及崗位管理………………3第一節崗位職責和要求………………3（一）經理職責和要求………………3（二）領班職責和要求………………4（三）消防治安巡視員職責和要求…………………5（四）門崗及停車場引導員職責和要求……………6（五）夜班領班工作職責和要求……………………7（六）夜班保安職員作職責和要求…………………8（七）監控職員作職責和要求………9第二節保安部各崗位工作標準…………10（一）經理工作標準…………………10（二）領班工作標準…………………11（三）消防治安巡視職員作標準……………………12（四）門崗及停車場引導職員作標準………………13（五）夜班領班工作標準……………14（六）夜班保安職員作標準…………15（七）監控職員作標準………………16第三節保安部職員職業道德規范……………………17第四節保安部職員行為規范…………18第五節保安部職員培訓實施標準作業規程…………21第六節保安部交接班管理標準作業規程……………24第七節警用器械管理標準作業規程…………………26第四章企業安全保衛…………………28第一節保衛體系………………………28第二節商場內安全保衛……………29第三節用戶及營業系統安全保衛……………………29第四節監控系統使用………………30第五節大型活動安全保衛…………30第六節糾紛事件處理標準作業規程…………………33第七節賣區安全管理要求……………35第八節商品丟失案件受理制度………36第九節偷竊案件處理標準作業規程…………………37第十節搶劫事件應急處理預案………40第十一節保安監控中心安全管理措施………………41第十二節保安監控室管理要求………42第十三節保安監控設備管理要求……………………43第十四節監控錄像資料管理、查詢要求……………43第十五節保安部治安巡視標準作業規程……………44第十六節突發事件處理標準作業規程………………46企業消防安全…………………50安全消防管理要求…………………50消防安全責任…………………50消防安全管理…………………51防火檢驗………………………53施工、裝修消防審批、驗收標準……………54消防安全宣傳教育和培訓……………………57滅火、應急疏散預案和演練…………………57裝修火災隱患整改……………58第一章保安部工作目標保安部作為企業一個關鍵職能部門，擔負著大廈整體和人員和物資安全保衛工作，依據企業總體發展目標分解制訂保安部工作目標以下：一、大型展、促銷活動警戒，現場保障100%二、治安、消防接警、出警率100%三、下達消防隱患整改通知書立即率100%四、特殊崗位工作人員培訓合格后，上崗100%五、新建、改建工程安全防護跟進檢驗立即率100%六、各項緊急預案可實施率100%七、對商場營業員消防安全防范知識培訓≥95%八、人員、車輛安全率100%九、設施完好率100%十、人員上崗率100%十一、整年培訓計劃完成率100%第二章保安部工作職責一、負責企業消防和安全保衛工作，保障經營秩序和企業財產不受侵害。二、負責企業大型展、促銷和重大活動期間安全保衛工作。三、負責對企業各部門治安、消防工作進行指導、管理、監督和檢驗，并對新建、改建工程和商戶裝修進行消防審批、并立即整改隱患。四、負責安全和消防方面相關緊急預案制訂和組織實施。六、負責制訂安全、消防等方面規章制度，并負責落實。七、負責關鍵部位、要害部位看護工作，預防發生搶、盜、火災和人為破壞事件。八、負責做好企業職員安全教育、培訓工作。九、負責企業開門迎賓、閉店清場及夜間施工看護工作十、負責幫助公安機關查處于企業內發生案件，做好各類案件調查、取證和處理。十一、負責做好停車場管理工作，確保安全有序運行。為用戶提供便捷、安全服務。第三章人員及崗位管理第一節崗位職責和要求（一）經理職責和要求部門保衛部職位經理主要工職責1、負責組織制訂實施年度工作計劃及目標，科學、合理地安排好階段性工作并檢驗落實；2、堅持預防為主工作方針，落實重大活動和展會、促銷活動安全保衛方案，采取多種方法確保企業整體安全，預防火災和重大案件發生；3、負責多種案件、事件、火災事故調查處理工作；4、向各部門通報安全情況，檢驗、指導、督促各部門消防、安全保衛工作；5、負責工作會議組織召開，布署各崗位工作任務并監督落實；6、負責管理目標和工作計劃制訂和落實，依據企業整體目標確定本部門工作具體落實；7、負責考評職員工作業績和行為考評，依據考評標準進行檢驗。要求1、有組織能力2、交際能力3、計劃能力4、應變能力5政審合格（二）領班職責和要求部門保衛部職位領班主要工作職責1、負責保安部當班保安員日常管理和培訓工作；2、負責組織實施各類應急方案，應對偷竊、火災等多種緊急情況發生；3、負責組織當班保安員夜間閉店后清場、看護商品、施工看護、營業前開場等工作；4、監督檢驗、指導保安員規章制度及工作步驟實施情況；5、落實上級部門下達各項保安任務；6、檢驗、糾正當值保安員違反企業規章制度及要求各類行為；7、幫助相關部門合理安排重大活動及展、促銷活動保安力量，維持現場秩序；8、負責對下屬職員月工作進行績效考評。8、完成上級領導下達其它工作任務。要求1、有組織能力2、交際能力3、計劃能力4、應變能力5政審合格6、會使用計算機相關軟件（三）消防治安巡視員職責和要求部門保衛部職位消防治安巡查員主要工作職責1、負責對企業各部門進行安全巡查，注意發覺各類問題及可疑情況，做好商場營業期間安全保衛工作。2、依據治安監控中心派警，做好出警工作。3、負責打擊違法犯罪活動（如偷竊、拎包等）。4、負責清除營業期間商場內各項非正常活動（如無照經營、乞討、撿拾、迷信、賭博、聚眾鬧事等）。5、負責定時對商場內各關鍵部位、消防設備進行安全檢驗，發覺不安全隱患立即上報，杜絕一切不安全原因。6、為用戶作好服務工作。7、負責做好每日防火巡查工作，檢驗商場內、庫房有沒有安全隱患；8、檢驗、監督新建、改建、擴建工程施工現場是否存在違規施工情況；9、幫助上級定時對消防設備進行檢驗、跟進維護，定時對消火拴、滅火器等滅火器材進行檢驗、調整；10、幫助消防監控中心進行火警報警點確實定，立即將報警點情況反饋給消防中心；如遇火情，就地組織人員進行撲救，疏散用戶、搶救物資；11、完成上級領導下達其它工作任務要求1、標準一般話2、政審合格（四）門崗及停車場引導職員作標準部門保衛部職位門崗及停車場引導主要工作職責1、經過良好儀容儀表、禮貌文明用語、規范執勤動作展示企業形象；2、熟悉大廈內部結構、掌握企劃內容，為用戶提供滿意服務；3、做好企業大型展、促活動現場警戒4、負責貨梯外秩序維護及對外出物品進行檢驗；5、負責門崗內警戒，和樓內巡查崗有良好溝通6、負責停車場內車輛安全維護工作，按要求時間認真巡視，保障車輛安全；7、負責引導用戶停放車輛，對用戶問詢認真解答、指導；8、負責車位管控，避免占用車位；9、負責突發事件現場秩序維護工作并立即上報，認真統計；10、嚴格實施巡視引導作業規程和細則要求，正確引導車輛行駛和停放；11、成上級領導下達其它工作任務。要求1、標準一般話2政審合格（五）夜班領班工作職責和要求部門保衛部職位夜班領班主要工作職責1、安排本班各項工作，對夜間商場內發生各類事件進行調查和處理，檢驗本班各崗位工作情況；2、隨時督促、檢驗、指導當班人員本崗位職責落實情況；3、負責夜間商場內各類商品看護和多種施工人員管控；4、負責檢驗每日開封場工作落實情況；5、負責夜間進場施工人員登記、檢驗；6、完成上級領導下達各項工作任務。要求1、有組織能力2、交際能力3、計劃能力4、應變能力5政審合格6、會使用計算機相關軟件（六）夜班保安職員作職責和要求部門保衛部職位夜班保安員主要工作職責1、負責商場通道門營業前開啟和閉店后封閉工作；2、負責營業員進出商場安檢工作；3、負責營業前、閉店后安全巡視工作；4、負責施工人員出入場驗證安檢工作；5、負責監督施工人員按《夜間施工管理要求》進行施工；6、負責施工區域商品安全及督促施工人員做好衛生清潔工作；7、負責晚間商場整體防火、防盜工作；8、完成上級領導下達各項工作任務。要求1、標準一般話2、政審合格（七）監控職員作標準部門保衛部職位監控員主要工作職責1、負責對保安監控中心系統監視、控制，不得擅離職守，認真做好工作統計；2、熟悉監控系統基礎工作原理、功效，熟悉掌握操作步驟。發覺設備異常，立即上報領導，并做好具體過程統計；3、配合治安辦公室進行各類案件調查取證工作；4、負責二十四小時對商場內部關鍵部位監控，并熟悉掌握各項緊急預案實施程序，對突發事件做好指揮調度等工作；5、對保安監控中心控制設備、通訊器材進行常常性檢測，配合專業技術人員做好系統養護工作，確保監控系統保持良好運行狀態；7、負責報警電話xxx接警、派警、統計存檔工作；8、治安監控中心未經許可非值班人員不得入內，如需進入，視情況上報并做好統計；9、監控室監控范圍和錄像保留資料屬于企業機密資料，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監控情況；10、負責營業期間、夜間大廈內部、夜間關鍵部位監控及布控，如有異常情況立即和相關部門聯絡進行處理；11、嚴格遵守監控設備操作程序，嚴禁調整改動總控計算機系統；12、完成上級領導下達其它工作任務。要求1、標準一般話2、會使用計算機相關軟件3、政審合格第二節保安部各崗位工作標準（一）經理工作標準序號工作內容工作標準1每七天例會每七天三10：00按時主持召開保安部領班例會，聽取工作匯報，檢驗工作目標完成情況，就工作中產生問題和不足，提出指導性意見和處理措施。2監督、檢驗每日安排2小時對保安部各崗位進行巡視，檢驗各部門工作是否按保安部工作計劃有序、有效開展，要心中有數，確保保安部工作正常進行并達成工作標準要求。3人事任免公平、公正、公開做好人事任免、調動工作，經過充足調查和廣泛征求意見，領班以下做決定性意見、領班需要整理材料上報。4工作協調（對外）經過日常工作上來往和相處，確保企業遇有大型活動或發生重大事件時，政府職能部門有力支持和配合。加強和相關部門協調工作，改善企業周圍交通、治安環境，發明祥和購物環境。5工作協調（對內）依據保安部工作情況，保安裝備落實問題就實際情況形成文字說明，主動和企業高層協商，協調相關各部門為保安部工作提供保障，主動配合其它部門完成企業交辦工作。6物資需求審核參考物料消耗對比表，對部門提報物資需求逐項審核，確保物資需求在預算內完成。8考勤、排班審核經過各領班月考勤匯總對全體人員月出勤情況進行抽檢核實，確保考勤表真實有效性、班次安排合理性。9文件審核上報文件要簡明扼要說明問題，字體、格式符合要求，避免錯別字發生。10人力需求審核對各部門人員需要根據實際工作情況做合理安排，確保保安部人員總數不超出企業要求編制。（二）領班工作標準序號工作內容工作標準1每七天例會每七天三10：00分按時參與會議，具體落實會議內容。2制訂月工作計劃每個月25日15：00之前匯總，工作計劃合理，切實可行。3制訂周工作計劃每七天日15：00之前交匯總，要求工作計劃合理、切實可行。4績效考評每個月28日17：30之前交匯總，客觀公正反應所屬職員30天工作成績，確保真實、正確。5月、年工作總結要求總結全方面，找出不足，并制訂對應方法，年工作總結12月10日匯總上交；月工作總結，每個月25日15：00之前匯總上交。6職員培訓按培訓計劃完成培訓工作，要求每名職員達成標準。天天按時完成隊列訓練。天天xx:xx－xx:xx為培訓時間，要求每名保安員達成半軍人標準。7工作協調經過接觸達成良好關系，從而方便工作。9崗位調度公正、合理地安排、調度人員，確保要求崗位工作。10違規處理文明執勤，平等候人，如遇不服從管理、蠻橫無禮者送交相關部門處理（對外）。違紀事實確實，送交xxx部處理（對內）。11日常管理深入工作現場，定時對所轄范圍進行巡視、檢驗，追蹤落實相關工作計劃及管理要求，處了處理工作中出現相關問題，立即提出整改及處理意見上報主管經理。12大廈內外巡檢每日安排人員對大廈通道門進行檢驗，如有損壞，立即報修、確保大廈安全。（三）消防治安巡視職員作標準序號工作內容工作標準1日常設備檢驗對不合格要查找原因，立即更換，發覺問題立即報修，統計要正確，簽字要清楚。2日常隱患檢驗不定時對賣場進行巡視，做好統計，保障消防設施正常使用,發覺問題、隱患立即報修，統計要正確，簽字要清楚。3施工現場跟進指導施工工人在施工過程中按消防審批意見進行施工，避免即定違規事實出現。4報警點確定2分鐘內抵達現場，確定結果，快速反饋消防監控室，依據確定結果采取下一步行動。5動火證審批在見到施工人員上崗證，現場確定無異常后，開具動火證，動火時間內設專員看護。動火時間不能跨班次，確保1小時一次動火部位巡視。6消防器材更換每個月30日，對戰備室、器材庫消防器材進行清理，對達不到庫存量要立即匯報上級更換。7火險現場指揮按滅火預案正確操作，沉著冷靜。8接報警如實、完整、正確地填寫報警電話統計，依據具體情況通知就近治安員二分鐘內快速趕往現場。9賣區安全檢驗每個月15日對商場各專柜試衣間、庫房進行安全檢驗，對不符合安全要求立即提出整改要求，嚴重下達隱患整改通知書，并依據企業要求進行處罰，并如實正確地填寫工作統計，同時做好復查工作。10賣區巡視每班次不定時在商場內巡視，周六、周日營業高峰期間，易發案地域設置固定巡視崗。11接內部報案幫助警方或相關機構利用監控設備、專柜本身帳目，進行調查，二十四小時內將調查結果反饋報案專柜，同時要通知所在商場。（四）門崗及停車場引導職員作標準序號工作內容工作標準1對用戶服務文明執勤，認真學習了解企劃活動，品牌位置等，在崗時如有用戶問詢應立即正確通知。2衛生清潔崗位區域地面無紙屑、雜物，辦公用具擺放整齊。3對外來人員問詢登記熱情服務，表示清楚，統計清楚4對來訪客人指導對欲訪人員要和相關人員聯絡，獲準后方可指導，統計清楚，指導正確。5秩序維護外出物品檢驗貨梯外秩序維護及對外出物品進行檢驗。6門崗形象門崗人員要儀容儀表整齊，使用文明用語，熱性服務。7可疑人員發覺可疑人員或撿食人員等要和領班或樓內保安員立即匯報和聯絡。8巡視看護巡視看護要認真、仔細、周到，發覺可疑人員或情況要立即盤查、登記，立即上報。9監督實施阻止車輛從入口出場，嚴禁無關人員及非機動車輛從出口入場，嚴禁車輛占位等現象。10崗位巡視當班期間加強對管轄范圍進行巡視，認真負責，發覺問題，立即糾正，發覺設施損壞立即通知工務等相關部門處理，并做好登記。11交接班認真進行當日工作小結，將遺留工作向接崗人員交代清楚。12意外事件保護突發事件現場，立即通知上級。13車輛檢驗負責工作時間內停車場車輛安全，確保行車通道通暢。車檢要認真、仔細，有問題必需向客人說明，取得客人認可。（五）夜班領班工作標準序號工作內容工作標準1班前班后會班前會進行人員崗位安排，傳達部里工作要求，班后會總結當日工作情況。2制訂月工作計劃每個月25日9：00前交保安經理匯總3制訂培訓計劃認真按培訓計劃實施，考評不合格職員補訓一次，補訓不合格給予相關處理。4績效考評每個月28日15：30之前交經理匯總，客觀公正反應所屬職員30天工作成績，確保真實、正確。5崗位巡視當班期間不定時對管轄范圍進行巡視，認真負責，發覺問題，立即糾正，發覺設施損壞立即通知工務等相關部門處理，并做好登記。6夜間巡視每晚無特殊情況夜班領班（四次）檢驗大廈內情況，統計正確，事實清楚。7施工入場管理文明執勤，平等候人，在不違反標準情況下給施工隊伍最大程度方便，對不符合進場要求，要講明原因后嚴禁入場，無特殊情況，閉店后一小時施工入場。8施工出場管理文明執勤，平等候人，如有私自將本大廈商品帶出，立即通知保衛經理深入處理，并做好統計。9日常管理發覺問題立即整改，并上報主管。（六）夜班保安職員作標準序號工作內容工作標準1開場每日xx：xx開職員通道門值小班人員入場，xx：xx開職員通道門營業員入場，xx：xx打開各通道門準備開業，并立即報修本層破損門。2開場警衛文明執勤，認真檢驗每名職員進場時是否符合入場要求，確保開業前非企業人員進入賣場。3封場提前xx分鐘領取鑰匙抵達樓層，認真鎖門并做好統計。4封場警衛閉店前xx分鐘抵達樓層，依據要求對每名出場職員進行檢驗，嚴禁將無手續商品帶離賣場。5賣區安全巡視認真負責，對用戶指導正確無誤。6商品看護每晚定時進行巡視，不得私自動用大廈商品，注意大廈四面，如有破壞偷竊，放火者立即匯報、冷靜處理。7施工入場無有效證件或酒后人員嚴禁入場，對每家施工單位重申夜間施工管理要求。8施工現場管理施工人員按要求在施工區域內工作，施工單位無違章用電施工，不許可破壞大廈任何設施。9施工出場文明執勤，認真檢驗，如發覺有私帶商品時交當值領班處理。（七）監控職員作標準序號工作內容工作標準1接報警完整、正確地填寫報警電話統計，立即、清楚通知治安員抵達現場。2監視監控系統不得擅離職守，認真填寫工作統計，遇警必報。3操作監控系統熟悉系統原理、功效，沉著冷靜，按指令正確操作。4系統維護修理明確故障原因，不得私自停用、拆卸、挪用設備。5調試工作幫助工務技術人員，保障本系統保持良好運行狀態。6調查取證熱情服務，正確無誤，堅持保密制度，認真填寫統計。7配合工作白天，工作關鍵為大廈四面及內部秩序監督，確保大廈外圍方磚上無小攤小販、自行車等雜物及內部關鍵重防標準進行監控；夜間，工作關鍵為夜間施工現場、商場內關鍵通道和關鍵重防標準進行監控，并做好統計。第三節保安部職員職業道德規范不一樣職業有不一樣職業道德規范，保安性質和特點，決定了保安員經過教育，學習和職業實踐，必需含有本身特殊要求和標準，大致包含四個方面。一、愛崗敬業，竭誠奉獻1、努力培養對保安崗位職業情感，只有含有了這種高尚職業榮譽感和責任感，才能在平時工作中以大局為重，以企業和業戶利益為重，不計個人得失，兢兢業業，任勞任怨地在平凡保安工作崗位上做出不平凡奉獻。2、日常工作中要恪盡職守，任勞任怨，在日常工作中要以飽滿工作熱情投身到保安事業中，嚴格要求自己，培養敬業意識，不放過任何一個自我鍛練和發展機會，忠于職守，盡職盡責地為保安事業作出自己貢獻。二、文明禮貌，講究信譽1、注意言談舉止，嚴格要求自己，保安員在執勤時候說話要客氣，態度要和藹，不說粗話、臟話和欺侮人格話，在工作中，精神要飽滿，著裝要整齊，舉止要端正。2、視用戶如上帝，視信譽如生命，保安員要時刻把用戶和供給商利益放在首要地位，想她們所想，急她們所急，盡職盡責，滿腔熱情地為用戶提供優質服務。三、遵紀遵法、廉潔奉公保安員要堅定自己職業信念，拒腐蝕永不沾，潔身自愛，一身正義，要有社會責任感和正義感，不計較個人名利，不貪不占，不為金錢所動，不為人情所累，掌握法律、法規，明確職業紀律，勇于同一切違法違紀壞人壞事作斗爭，嚴以律已，公正無私，只有這么才能真正做到遵紀遵法，廉潔奉公。四、不畏艱險，勇于獻身保安員要提升本身技術素質和職業技能，最大程度地避免重大惡性事故發生。1、日常工作中，防患于未然，要預先采取多種有效方法和方法，提升安全防范能力，掌握主動權，將危險消亡在萌芽狀態中。2、緊急關頭要臨危不懼，奮不顧身，保安員在遇突發事件和治安案件時要堅持工作崗位，一切行動聽指揮，英勇頑強，機智靈活，勇于挺身而出，不怕流血犧牲。第四節保安部職員行為規范一、保安員行動宗旨：一切行動不得有損企業利益和形象。二、工作標準（一）遵紀遵法、團結合作、鉆研業務；（二）服有領導、聽從指揮、各盡其職；（三）工作主動、禮貌待客、服務熱情；（四）儀態端正、舉止規范、重視形象；（五）守時高效、各盡其職、敬業愛崗。三、儀容儀表（一）工裝：1、警衛保安，要按要求統一著裝，其它職員則依據季節按企業要求實施，不得穿休閑裝、短褲、拖鞋等不嚴厲服裝進入商場、辦公區工作；2、著裝必需整齊，嚴禁皺折、有污漬、有破損；3、非當班期間，嚴禁穿工裝上、下班；（二）發型：男職員不準留長發或剃光頭、不得留鬢角、蓄須，不得留奇形怪狀發型；（三）飾物：1、不得佩戴夸張飾物，限戴婚戒一枚；2、不得涂染指甲。四、日常管理（一）工作時間內不得擅離職守；（二）必需佩帶工作證或工號牌；（三）下班后無故不得在工作區逗留；（四）嚴禁聚堆閑談、打鬧等現象；五、考勤制度（一）xxxx：1、應提前xx—xx分鐘抵達單位做崗前準備，并按時xxxxx；2、職員上下班必需到指定地點按實際到崗、離崗時間xxxxx；3、職員必需本人xxxxx，嚴禁請人或代人xxxx，一經發覺，按《獎懲條例》相關要求處理；4、職員在正常工作時間內雖有xxx統計，但工作時間私自外出做和工作無關事情，一經查實，按曠工處理（二）曠工：以下6種情況視為曠工：1、無故不刷卡；2、用不正當手段騙取、涂改、偽造休假證實；3、不服從工作調動，經教育仍不到崗；4、被公安部門拘留；5、打架斗毆、違紀致傷造成休息；6、未辦理請假手續或請假未被同意，本人沒有到崗或離崗.（三）遲到、早退：1、按企業要求工作起始時間未到崗者為遲到；2、在企業要求下班或休息時間前擅離崗位者為早退；3、職員遲到1小時以上，按事假半天計；超出2小時按事假1天計；4、職員早退1小時以上，按事假半天計；超出2小時按事假1天計。（四）調班、串休：1、職員每個月排班表由各部門指定專員在月底自行錄入，特殊情況調班，須經本部門經理簽字。2、特殊情況串休，須經本部門經理字確定方可串休，串休時所欠工作日，需在當周補回。3、職員每個月調班不可超出兩次。（五）假期要求：1、法定假：職員法定假日包含元旦（1天）、春節（3天）、勞動節（1天）、國慶節（3天）、清明節（1天）、中秋節（1天）和端午節（1天）。法定假日天數，依據國家相關要求實施。法定假日期間，企業依據經營及工作需要，確定正常值班人員及休假人員，部門法定假日期間安排值班人員，節后應給予賠償。2、事假事假是指職員因處理私人事務而請假。職員年度內事假連續最多不可超出7天，累計整年不可超出15天。事假1天以內，由領班審批并報經理；3天以上由經理審批。事假超出要求天數而且未來上班一律按曠工處理。未經同意私自延長事假天數，按曠工處理。3、病假職員病假指職員因生病需要診療或休息而請假，企業只認可市級以上醫院病歷及診療。職員連續病假3天以內，由領班審批并上報經理；7天以上由經理審批年內累計病假超出60天，按自動離職處理。4、工傷假職員因公受傷需要診療或休息時，可申請工傷假。職員請工傷假，應附由領班簽字具體受傷經過及市級以上醫院診療上報經理，由經理具體審批過后在上報相關領導等候審批。5、婚假職員在本人結婚時，可申請婚假5天。。申請婚假時應提供結婚證原件及復印件，婚假須一次性休完。6、喪假職員直系親屬（父母、兒女、配偶及配偶父母）死亡時，可享受喪假。喪假假期為7天，需赴外地處理，單程二百公里以上可增加2天路途假。（六）外出職員當班期間如有事外出，必需請假后方可。（七）就餐要求1、職員不得以任何理由在工作區內吃東西（包含口香糖）；2、保安員就餐時間不得超出40分鐘，就餐后應立即返回本崗，不在餐廳無故逗留；3、在就餐時間，不得大聲喧嘩、打鬧以免影響本企業形象。（八）物品檢驗1、職員上崗時不得攜帶和工作無關個人物品；2、職員未經許可不得將商品或諸如手提袋等企業物品隨意帶出（九）企業內人際交往1、尊重個人隱私，不過問她人工資、獎金及不愿說事情；2、不探詢企業人事變動；3、對同事升遷持主動態度；4、不傳輸小道消息，不撥弄是非；5、主動關心，幫助同事；6、樹立全局觀念，立即將相關信息提供給相關部門。（十）禮貌1、尊重同事、尊重上級，領導走近時，應主動問好以示尊敬；2、在企業內和外來客人相遇時，應主動讓路或讓客人先行。第五節保安部職員培訓實施標準作業規程一、目標規范職員培訓工作內容，使職員培訓系統化、規范化，最終使職員含有滿足工作需要知識和技能。二、適用范圍適適用于保安部全體職員培訓。三、職責1、經理負責監督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯絡培訓老師、制訂年培訓計劃，負責具體組織實施。2、保安部領班負責幫助保安部經理進行軍事技能培訓。四、程序關鍵點（1）培訓計劃制訂①保安部經理于每十二個月11月30日前做出下年度職員培訓計劃，并上報企業審批。②職員培訓計劃必需符合下列要求：A）不違反國家相關法律、法規；B）有具體實施時間；C）有考評標準；D）有明確培訓范圍；（2）軍事技能培訓①培訓內容：隊列項日：立正、稍息、跨立、蹲下起立等；齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮；②軍訓要求：A）軍訓過程中按正規軍事化要求操作；B）隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；C）聽從指揮員口令，回復提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音；D）養成良好隊列禮儀；③軍訓每七天進行一至兩次，每次不少于60分鐘。（3）消防知識培訓①消防知識培訓時間為每個月第一個星期xxxx進行一次，每次培訓時間為9:30～10:30。②培訓內容：A）消防法規學習；B）消防理論知識學習；C）滅火器材操作使用；(D）滅火演練。)③消防培訓時邀請由經驗老師和企業相關領導參與。（4）法律知識培訓①法律知識培訓每三個月不少于一次，每次培訓時間不少于1小時。②培訓內容：A）《中國治安管理處罰法》；B）《中國刑法》相關內容；C）其它地方性法規。③法律知識培訓需要時，由經理聯絡相關法律界人士講課。（5）服務培訓①培訓內容:A）文明用語；B）儀容儀表；C）禮貌禮節；D）服務意識；E）服務技能；F）服務要求。②服務培訓由企業安排相關人員講課。③服務培訓每三個月不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。（6）思想教育①思想教育形式：A）班務會；B）保安員全體會議；C）部分交談；D）交接班時講評。②思想教育內容：A）思想品德；B）政治思想；C）行為準則。③班務會天天由保安領班主持上班前、下班后各一次；保安員全體會議由保安經理負責每個月進行一次；(7)工作技能培訓①工作技能培訓由保安部主管安排，每個月最少進行一次，每次培訓時間不少于一小時。②培訓內容：A）各崗位工作職責；B）各崗位工作步驟；C）突發事件處理程序；D）其它相關作業規程。(8)每次培訓后均應對培訓效果做出考評或現場評定，對于考評成績應有完整統計，并歸入個人檔案長久保留。保安部內勤管理員負責將培訓內容、成績或評定、培訓結果填寫在《職員培訓記錄表》上。(9)培訓統計應妥善保留，各類培訓計劃、《培訓統計》等原始統計保留期為2年；《職員培訓記錄表》長久保留。五、統計《培訓統計》第六節保安部交接班管理標準作業規程一、目標規范保安部各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。二、適用范圍適適用于企業保安部保安各崗位天天每班次交接工作。三、職責1、保安部領班負責交接班工作講評、指示及檢驗工作。2、當值班領班負責所轄班組交接班工作。3、當值保安員負責具體工作交接。四、程序關鍵點1、接班前集合（1）不符合儀容儀表要求不準上崗。（2）全部接班人員應于接班前xxxx分鐘到指定地點集合。①注意本身形象,不得相互追逐、打鬧;②保持站立姿式,不得蹲坐。（3）整理著裝,當值領班按要求檢驗職員著裝。（4）當值領班集合隊伍,點名并統計、做好統計。（5）當值領班下達工作指令,交待相關工作注意事項。（6）集合過程應在xxx分鐘內完成。3、接班（1）全部當值人員提前xx分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。（2）接班人員清點崗位上全部公物,如:對講機、滅火器等，如發覺損壞、缺損應立即向領班提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及做好統計。（3）認真查閱上一班值班統計,問詢上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進工作應統計方便跟進。（4）檢驗區域內有沒有異常情況,在上一班當值保安員率領下,系統檢驗責任區域內工作情況,如發覺有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知領班前來處理及做好統計。（5）交接雙方在確定無誤后在上一班值班統計本上署名,并開始接崗值勤。4、交班（1）各崗位在交班前xx分鐘需進行崗位清潔工作:①保持地面無顯著積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡；②交接物品潔凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印；③公物擺放整齊有序,桌面、桌椅潔凈無灰塵、無雜物。（2）認真做好值班統計,搜集整理好相關工作物品。（3）將未完成工作如實向接班人員交待清楚。（4）率領接班人員系統檢驗責任區域內工作情況。（5）相互署名后,方可離崗,并立即趕往集合地點。5、交班后集合（1）當值領班在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數。（2）當值領班講評本班次整體工作表現,批評或指出不足,提出更正方法或意見。（3）解散隊伍6、替換吃飯時崗位交接（1）替換人員立即抵達各自崗位接崗。（2）當值人員用餐時間為40分鐘,用餐后立即返回崗位繼續值勤。（3）具體交接按規程4.5.7款實施。7、值班統計本不得撕頁,統計不得涂改,統計本用完后即收回保安部統一保管,保留期十二個月以上。8、領班在上崗后一小時內,巡視所轄區域全部崗位情況,并在值班統計本上署名。五、統計《保安部夜班工作日志》《治安監控室工作日志》《消防治安巡視員值班統計》第七節警用器械管理標準作業規程一、目標確保警用器械功效完好，使用正常。二、適用范圍適適用于企業保安部全部警用器械管理。三、職責1、保安部負責警用器械申購、發放、送檢、保養。2、保安部負責備用警用器械保管、發放并給予統計。3、當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。四、程序關鍵點1、對講機維護和管理（1）對講機只供當值保安員和干部使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況須由保安部經理同意方可。（2）對講機嚴格按要求頻率使用，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調其它頻率，不然按違紀處理。（3）對講機電池要充電6小時以上再使用，但充電時間不能超出12小時，交班時要用干布擦拭機身，并將音量調到合適(清楚聽到)位置。（4）保安員在交接班時應做好對講機交接驗收工作，發覺問題應做好統計并立即上報領班。2、警棍使用（1）保安員要珍惜使用警棍，嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給她人玩耍。（2）所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛使用，非值班、執勤人員嚴禁佩帶和使用。（3）嚴禁將警棍提供給她人使用，無特殊情況或未經保安部領班同意，嚴禁攜帶警棍外出。（4）交接班時，對警棍進行檢驗并統計于《保安部交接班統計表》上。3、手電、雨衣使用（1）保安員要珍惜使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將內衣、手電筒、電池占為己用。（2）對雨天用過雨衣要立即用干布擦拭潔凈并折疊整齊后交當值領班保管。對使用完成手電要用干布擦拭潔凈并將電池卸出。（3）交接班時，對雨衣、手電進行檢驗是否正常，并統計于《保安部交接班統計表》上，發覺問題立即匯報領班。五、統計《保安部資產帳本》第四章企業安全保衛第一節保衛體系一保衛體系（一）依據落實崗位責任制標準，企業實施逐層安全保衛責任制。（二）安全保衛委員會，由總經理任安全委員會主任，總經理、總經理任安全委員會副主任，各部門經理任安全委員會委員。1、安全委員會在總裁領導下，落實實施國家相關法律、法規，并結合本企業實際情況組織領導和落實安全保衛方法。2、定時組織對安全保衛制度實施檢驗，立即提出整改意見。3、領導、開展企業職員安全教育，培訓和法制宣傳工作。4、對在安全保衛工作中有貢獻，成績顯著個人和造成重大事故、案件相關責任人提議相關部門給予獎懲。（三）安全保衛指揮部，由企業趙總經理任指揮部總指揮，由企業保安部經理任指揮部副總指揮。1、安全保衛指揮部在安全保衛委員會領導下有對企業發生重大案件、惡性事故時處理決定權，有改變工作標準和要求臨時決定權（事后和安全委員會和相關部門通報）。2、重大案件，惡性事故本企業無法處理和控制時，負責和公安、消防等職能部門協調和接待。3、制訂重大活動和展、促銷活動安全保衛方案并監督實施。（四）保安部是企業安全保衛具體實施機構，在總經理和安全保衛委員會領導下開展安全保衛工作。1、幫助安全委員會認真制訂安全保衛制度，充足發動職員把安全保衛工作做到規范化、正常化和科學化。2、負責關鍵部位、要害部位安全管理，消除不安全隱患，預防要害部位發生被搶、被盜、人為破壞和消防隱患事件發生。3、定各類應急突發事件方案并檢驗落實，利用多種手段確保企業整體安全，預防重大案件，惡性事故發生。4、責各類案件、事故調查工作，并對肇事者和責任者提出處理意見。5、定時向安全委員會匯報安全保衛工作情況，提出改善工作意見。6、協同各單位對職員進行法制、法規教育，不停推進安全保衛工作健全發展二商場安全保衛（一）賣區安全保衛1、對賣場各個部位，尤其是關鍵部位，要進行認真巡視，如門、鎖是否有損壞、空調機房、洗手間是否會有蹲倉人員，是否有些人蓄意破壞大廈設施設備。2、定時對各專柜、倉庫進行安全檢驗，對不符合安全要求要提出整改意見，并監督整改效果，對違反安全要求人要進行批評教育，嚴重要上報申請處罰。3、立即清理并阻止各類非正常經營活動，如：推銷、迷信、乞討等。4、為用戶及營業人員提供安全服務，做到有求必應。（二）案件調查處理1、做好保安監控報警中心報警電話（xxx）接警、出警工作。接到報警電話后，問明報案人姓名、發案位置、簡單現場情況，并立即安排人員抵達現場，控制現場局面并作必需現場調查取證工作。2、配合公安機關對案件深入調查、取證，幫助公安人員緝捕犯罪嫌疑人。（三）夜間安全保衛1、晚閉店封場后，除保安經理同意外，無施工單者不得以任何理由進入商場。2、閉店后，全部進入商場裝修人員，保安人員嚴格按夜間施工管理要求對其進行管控。3、保安部夜間值班人員必需定時對商場進行安全巡視，如發生偷竊、火險等意外情況在緊急處理同時，要快速匯報上級。4、在大廈周圍長時間停留、觀望可疑人員要進行問詢，避免一切危害企業利益行為發生。三用戶及營業系統安全保衛（一）預防方法1、營業員一定要有安全意識，對本賣區要高度警惕，對周圍人員要親密注視。2、一旦發覺可疑人，可疑跡象，應立即匯報企業保安部，同時提醒用戶注意隨身攜帶物品。3、定時對營業員及職員進行法制宣傳教育，在各部門建立治安主動分子，平時加強聯絡，激勵她們多提供可疑情況。保安人員要逢報必到，二者之間緊密配合。（二）應急方法1、案情發生后，保安部接警后立即抵達現場，控制局面，對正在實施犯罪要采取很手段阻止并抓獲犯罪嫌疑人，對逃離現場要快速追捕并現場取證，必需時報公安機關。2、在抓獲現行時，要注意作案人同伙，預防作案人轉移和扔棄證據，爭取人贓俱獲。四監控系統使用（一）監控部位1、對商場關鍵通道，關鍵部位、各出入口等要害部位實施二十四小時監控。2、對辦公區、關鍵部門進行監控。（二）正確使用1、監控室要二十四小時不離人，監控員對監控部位要認真監控，發覺可疑情況要立即匯報。2、保安部要對監控室錄像派專員審閱，對可疑情況要認真調查、取證，充足發揮監控系統作用。五企業大型活動警衛方案企業開業在即直到著名度不停提升，到我企業購物著名人士越來越多，為確保貴賓購物和參觀安全。保安部依據本身條件并結合大廈特點，制訂警衛安全方案。此方案為基礎方案，具體實施可依據情況依據此方案來修改、制訂，接到方案后，兩日內完成保衛工作。需要人員加班情況下：（一）實施方案：1、現場警戒組：負責對參觀所經路線沿途設置警戒線，負責參觀人員所經區域向導和現場秩序維護。2、車輛警戒組：負責對參觀人員所乘車輛看護警戒以3、護衛組：負責警衛人員對關鍵防護對象四面實施警戒，確保她們人身安全。4、治安組：負責對參觀人員實施暴力行為人員進行現場抓捕。5、消防組：負責活動現場防火工作。6、疏散組：負責在活動過程中出現問題造成活動終止時，指揮全部參與人員根據預定疏散路線快速有效地離開活動現場。附：1、安全保衛委員會組織架構2、安全保衛指揮部組織架構3、大型企劃活動安全保衛步驟附1：安全保衛委員會組織架構安全保衛委員會組織架構主任企業總經理副主任企業總經理企業總經理委員各部門經理級人員附2：安全保衛指揮部組織架構安全保衛指揮部組織架構、總指揮趙總經理副總指揮保衛部經理現場警戒組長護衛組消防組車輛警戒組治安組疏散組保衛部A班及領班保衛部B班及領班保衛部C班及領班大型企劃活動安全保衛工作步驟活動舉行部門下發《工作協調單》或《企劃案》活動舉行部門下發《工作協調單》或《企劃案》接收任務制訂方案送審模擬演練現場實施回饋統計存檔保安部制訂《活動保衛方案》上報相關領導審批不合格合格下發保衛部出警部門活動前模擬演練對活動現場進行安全保衛由活動舉行方填寫《現場滿意度回饋表》統計存檔六糾紛事件處理標準作業規程（一）目標：保障商場內正常營業環境（二）使用范圍：商場內（三）職責：確保商場內正常營業秩序（四）程序關鍵點：1、情況發覺（1）治安監控中心接到報警（2）治安人員巡視時發覺2、抵達現場（1）2分鐘內抵達事發地點（2）手臺通知其它治安人員3、現場處理（1）隔離開糾紛雙方，預防事情升級。（2）撫慰雙方情緒，了解糾紛原因，保持冷靜。（3）驅散圍觀人員，恢復正常營業秩序。（4）將情況通知本部門領導。4、處理方法（1）糾紛雙方能夠自行處理，要求到商場外處理，并由治安人員跟進，預防事情繼續，直到雙方離開商場。（2）和商場無關，雙方不能處理，提議到對應機關（如：公安機關）處理，并配合對應機關處理。（3）和商場相關，聯絡相關部門，幫助進行溝通，安全處理。5、事后處理（1）統計存檔（2）向企業領導匯報發生糾紛進行調解處理發生糾紛進行調解處理發生部門工作人員處理向部門責任人匯報成功結束不成功糾紛升級（損壞物品、謾罵、發生肢體接觸）報保安部報警電話：5110治安人員到場處理并向保安部責任人匯報發生糾紛現場調解糾紛升級保安員到場上報部門領導報公安機關統計存檔撥打“110”向公安機關報警糾紛發生部門工作人員和保安部人員配合公安機關處理時間接警到派警至現場為3分鐘內2分鐘內確定是否造成后果1分鐘內通知公安機關七賣區安全管理要求為保障商場安全及愈加好地經營和管理，特制訂以下要求：1、開場以后，營業員立即對所經營商品進行清點，發覺問題立即向保安部報案，嚴禁報假案，對報假案者一經查實，除對所丟商品按價賠償外，視情節給200—1000元罰款及行政處分。2、職員上下班時，必需走指定職員通道，不得穿插賣場，持包者應主動接收保安員檢驗。3、營業時間職員要加強對其所售商品看管，各商場管理人員要加強對賣區巡視。并注意立即發覺可疑人員，主動配合保安部打擊在商場內進行偷竊、流氓、扒竊等違法犯罪活動。4、嚴禁導購員在賣區各出入口處聚堆閑聊。5、職員下班時應鎖好賣區散倉，試衣間嚴禁上鎖；凡體積小、價值高、易丟失珍貴商品不得在貨架上陳列，需放在陳列柜中，嚴格推行交接手續。不交易時要加鎖，夜間要存放在保險柜中，鑰匙由專員保管。6、職員攜私人物品出賣區時，需向保安人員申明，主動接收檢驗，如職員自己購置商品需出示發票或購物憑據，不然保安人員有權扣留該物品。7、賣區全部出入口大門，由保安部負責，按時進行關閉，商場封場后任何人員一律不準入內，特殊情況需入內者，必需經保安部經理同意同意。8、晚封場后，凡各部門要進行柜臺改造、裝飾、打臘、盤點等工作，需向相關部門書面申請。待同意后，方可進行，并派專員加強值班。9、對違反上述要求者，保安部將對責任人按企業相關要求報人事部給予嚴厲處理。八商品丟失案件受理制度為了維護廣大供給商利益，控制商品流失，加強對賣區安全管理，對商品丟失報案特制訂以下要求：1、營業員進入賣區后，應首先查對商品，發覺丟失應在xx：xx分以前向保安監控（電話“xxxx”）報案。同時保護好現場，方便于調查。2、營業期間發覺商品丟失，報案將不予受理，應由營業員自行賠償，但營業員能提供線索，保安部將派人幫助調查。3、營業員在下班前要認真查對商品，同時必需由監點人核實簽字。臺面帳要清楚正確，進貨、銷售、調貨要留存憑證，以備查驗。4、各商場必需落實監點制度，同時要求監點人不能相對固定，同一企業若干品牌之間，不許可相互監點。5、在營業期間，營業員不得擅離賣區，更不許可穿用商品。如發覺將視為跑單或偷竊，將按企業要求嚴厲處理。6、嚴禁監點時相互竄通造假統計，報假案。7、一經查實為假案，將對報案人及監點人進行嚴厲處理。8、對違反上述要求之一，報案將不予受理，應由營業員自行賠償。九偷竊案件處理標準作業規程（一）目標：確保商場內治安情況（二）使用范圍：大廈內商戶、職員及用戶（三）職責：打擊犯罪，為大廈內單位及個人做好服務（四）程序關鍵點：1、案件信息起源（1）治安監控中心接到專柜及個人報警（2）監控員在監控器上發覺（3）治安人員巡視發覺（4）其它人員發覺報給巡視治安人員2、立即發覺犯罪嫌疑人（1）由治安監控中心利用監控攝像頭進行跟蹤，隨時用手臺通知嫌疑人位置。（2）目擊者經過手臺向全體在崗保安描述嫌疑人具體相貌、特征等。（3）除門崗、監控外全體在崗人員進行追捕嫌疑人。（4）各門崗保安員對嫌疑人進行攔截。（5）抓到嫌疑人后對其進行控制，預防逃脫。（6）向部門領導匯報。（7）經過適應方法確定嫌疑人犯罪事實。（8）依據實際情況做對應處理。（9）對整個案件作出具體說明。（10）如嫌疑人逃脫，應立即通知丟失單位或個人，并了解丟失情況。（11）丟失單位或個人要求報公安機關給主動配合。（12）向部門領導匯報。3、未發覺嫌疑人（1）到事發地點了解事情具體實際情況。（2）依據線索進行調查，并在3日內向丟失單位或個人恢復調查結果。（3）向本部門領導匯報。4、匯報統計（1）將案件進行存檔（2）向企業領導匯報偷竊案件處理步驟保安監控報警中心保安監控報警中心或治安辦公室接警治安員出警治安員抵達現場調查取證經過人員監控系統查找嫌疑人發覺嫌疑人未發覺嫌疑人依據線索對案件進行調查3日內給回復對嫌疑人進行抓捕上報上級領導移交公安機關處理統計存檔接警案件調查結果反饋統計存檔十搶劫事件應急處理預案1、辦公區、財務部、各樓層商場部門工作人員在日常工作中應時刻注意周圍可疑人或事，發覺異常情況或發生搶劫案件時，應立即撥打保安監控報警中心電話（XXXX），在確保本身安全前提下，盡可能和犯罪嫌疑人進行周旋拖延時間。2、保安監控報警中心接到報警后，應立即通知治安人員到場確定，同時用監控設備跟蹤攝錄。3、治安員接到通知后，應在2分鐘內抵達現場進行確定。（1）如為實報，應立即向監控中心反饋信息。①如犯罪嫌疑人在現場，應立即阻止犯罪行為，在確保本身安全前提下進行抓捕。②如犯罪嫌疑人已逃離，應請當事人描述犯罪分子體貌特征及逃跑方向，并向保安監控報警中心匯報。同時對犯罪嫌疑人進行追捕，在追捕過程中應采取一邊追一邊聯絡方法，和監控報警中心保持聯絡，等支援保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成無須要損傷。③如追趕不及，應看清犯罪嫌疑人逃跑方向和衣著、發型、動作等特征，為公安機關破案提供線索。(2)如為誤報，應立即向監控中心反饋信息。4、監控中心在接到治安員反饋信息后，應作出以下處理：（1）如為誤報，經確定后作為統計登記在案。（2）如為實報，應立即匯報當值保安部經理，并調派門崗、消防治安巡查員等當值保安人員進行支援，同時通報犯罪嫌疑人體貌特征，撥打“110”報警電話向公安機關報警。5、當值領班在接到匯報后，應在3分鐘內趕到現場指揮處理，同時向保安部經理匯報，并作出對應部署：（1）組織保安員支援，對犯罪嫌疑人進行監控跟蹤、圍捕、保護現場。（2）了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物損失情況，如當事人受傷則應視其傷勢情況，撥打“120”搶救中心電話，對受傷者進行救治。5、門崗、消防治安巡查當值保安人員在接到支援指令后，應立即抵達現場，并依據現場情況作出以下部署：（1）如犯罪嫌疑人未逃離事發覺場，門崗保安人員應立即在商場各進出口進行警戒布控，依據保安監控報警中心通報犯罪嫌疑人體貌特征進行抓捕，預防犯罪嫌疑人外逃；消防治安巡查人員則應立即趕到事發覺場進行支援。（2）如犯罪嫌疑人已逃離事發覺場，但未逃離商場，門崗保安人員應立即在商場各進出口進行警戒布控，依據保安監控報警中心通報犯罪嫌疑人體貌特征進行抓捕；消防治安巡查人員則立即趕到事發覺場支援（3）如犯罪嫌疑人已逃離企業區域，門崗保安人員、消防治安巡查人員應立即匯報領班，并做出對應對策。指示快速向追捕犯罪嫌疑人治安員靠攏，幫助治安員對犯罪嫌疑人進行抓捕。7、如抓捕犯罪嫌疑人成功，將犯罪嫌疑人帶至保安部值班室看管，等候移交公安機關處理。如未能抓捕犯罪嫌疑人，則應將案發覺場相關人員帶至保安部治安辦公室做具體筆錄（案發經過、犯罪嫌疑人衣著、發型、動作等體貌特征），為公安機關破案提供線索。8.保安監控報警中心將事發覺場及沿途各點位監控攝像機視頻資料整理、拷貝、存檔，以備未來使用。9、保安部經理，將事件經過及處理結果上報企業相關領導。十一保安監控中心安全管理措施1、保安監控中心嚴格按要求操作步驟進行操作，親密注意監控設備運行情況，不得無故中止監控、刪除監控資料。2、嚴禁非監控人員進入監控中心，不準向被監控人員介紹監控范圍和效果。3、保安監控設備出現故障時要立即報修，嚴禁非專業人員私自維修并立即向經理匯報；保安監控負責關鍵部門視頻、紅外報警系統及聯動報警按鈕定時檢測工作（每七天一次），并具體登記檢測過程及檢測結果，如發覺設備故障應立即協調相關部門維修直至故障排除，以確保報警系統正常使用。4、嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒物品進入控制室。5、監控中心計算機不得從事和監控工作無關事情。6、認真學習監控設備操作步驟，定時對監控設備進行維護保養。7、嚴禁帶零食進入監控中心，室內嚴禁煙火，水杯應放置在遠離電器設備地方。8、未經許可不得隨意代班、調班，當班時不得私自脫崗，嚴禁看報刊雜志、聽收音機、打私人電話等和其工作無關事情。9、保安監控中心要依據操作步驟，按時、按規范對關鍵要害部門、部位進行布防，并具體登記布防過程及范圍以備查驗。10、監控資料包含企業機密，保安部要加強安全管理，認真做好保密工作，預防企業機密泄露。十二保安監控室管理要求1、治安監控室必需晝夜設專員值班，值班人員要著裝整齊，堅守崗位、盡職盡責、嚴禁脫崗，未經專業培訓嚴禁上機操作。2、值班時間嚴禁睡覺、飲酒，不許和她人聊天、打私人電話，不準在治安監控室內會客，嚴禁無關人員觸動、使用監控設備。3、治安監控室未經許可非值班人員不得入內，如需進入，視情況上報并做好統計。4、未經保安領班以上領導同意，嚴禁用戶及非本企業人員進入治安監控室查看監控錄像，公安機關辦案需要向保衛部經理匯報。5、嚴密監視各畫面，遇有報警要按要求程序快速、正確通知相關人員進行處理，并做好統計，遇有重大問題要立即向上級領導匯報。6、治安監控室所監控范圍屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監控情況。7、在發覺緊急情況或接到報警時，應立即利用監控設備進行跟蹤、錄像、立即通知治安辦公室，保衛經理進行處理，在領導同意后撥打110報警，幫助辦案人員調查案件經過，為破案提供有利線索。十三保安監控設備管理要求1、對每個攝像機所供電源插座要隨時檢驗，預防插頭脫落。2、如發覺電源線燒焦味或停電前，應立即關閉監控設施設備電源。3、嚴格遵守監控設備操作程序，嚴禁調整改動總控計算機系統。4、場內各點位監控攝像頭，未經保安部經理以上人員同意嚴禁改變監控攝像區域。5、監控員要熟知監控攝像頭點位、分布及每個監控攝像頭標準布控區域。6、熟悉本系統基礎工作原理及功效，并熟練掌握操作步驟，在碰到故障時幫助相關技術人員修理、維護，不許私自拆卸挪用設備，監控設施安裝、移動或拆除，應得到保安部同意后方可實施。7、嚴密監視設備運行情況，在監控攝像頭或主機發生故障無法正常運轉時，要立即通知保衛部經理8、對監控設備進行常常性檢測，配合專業技術人員做好系統養護工作，確保系統保持良好運行狀態。十四監控錄像資料管理、查詢要求為了愈加好發揮保安監控中心關鍵作用，加強監控錄像資料統一管理而制訂以下要求。具體要求以下：1、保安部治安辦公室是大廈范圍內唯一受理治安、刑事案件部門；保安監控中心負責為保安部治安辦公室提供各類案件、糾紛調查依據。2、營業期間所在部門責任人或當事人發覺異常情況（偷竊、扒竊、拎包、流氓、糾紛及其它妨礙正常經營情況），可撥打保安監控中心報警電話xxxx請求監控追蹤、攝錄，以備查驗。3、營業期間相關部門，需調閱查詢各部門工作業務范圍內監控錄像資料時,應由所在部門經理審批在申報保衛部經理后方可調閱查詢。4、監控錄像資料包含企業機密，嚴禁企業以外其它單位或個人調閱查詢監控錄像資料，特殊情況必需由安全保衛總指揮趙總經理審批后調閱查詢；未經許可私自泄漏企業監控錄像資料信息，企業將追究其法律責任。5、監控設備只用于安全管理范圍，保安監控中心不受理各商場及專柜用于監督、檢驗營業職員作或違紀情況調閱查詢工作。6、保安監控中心不受理營業期間因營業員看管不善發生商品丟失案件監控錄像資料調閱查詢工作，特殊情況需調閱查詢監控錄像資料，應由所在部門經理申請，由保衛部門經理審批后調閱查詢。7、調閱查詢監控錄像資料工作，必需在不影響保安監控中心正常工作情況下進行；調閱查詢時間由保安部依據具體情況決定，任何部門或個人在調閱查詢監控錄像資料時必需遵守此要求。8、監控錄像資料只能調閱查詢，嚴禁復制、刻錄。特殊情況需復制刻錄由安全保衛總指揮趙總經理審批。十五保安部治安巡視標準作業規程（一）目標規范治安巡視工作，預防治安案件、刑事案件、安全事故和各類糾紛發生，保障經營區域正常秩序。（二）適用范圍適適用于經營性商業營業場所治安巡視工作。（三）職責1、經理負責抽檢，指導治安巡視工作。2、保安部領班及隊員負責經營區域內治安巡視工作，幫助經理處理各類突發事件。3、治安辦公室領班負責組織保安員具體落實治安巡視工作。（四）程序關鍵點1、治安巡視基礎要求：①保安員在治安巡視過程中應多聽、多看、多嗅立即發覺不安全隱患，立即處理，以確保完成巡視工作。②在檢驗巡視過程中，應針對治安事件、防火、防盜、施工漏水等情況，立即發覺問題立即處理立即匯報。③巡視經營區域關鍵部位，治安事件頻發地段等，發覺問題立即布控、預防事件擴大升級。④對在經營區域內流動推銷人員立即進行清理，對私自拍照、攝錄、描繪品牌分布圖要立即發覺立即阻止，并責令其銷毀照片或圖紙。⑤對在經營區域內營業期間裝修工程進行巡視檢驗，嚴禁產生噪音、難聞氣味或破壞原有設施。2、治安巡視基礎任務①預防和阻止違反治安管理行為及犯罪行為a.預防和阻止以下擾亂公共秩序行為1、擾亂經營區域正常經營秩序；2、尋釁滋事，斗毆或其它不法行為；3、謊報險情，制造混亂。b.預防阻止以下妨礙公共安全行為：1、非法攜帶有效槍支彈藥或其它違反槍支管理行為；2、違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險品管理要求行為；3、違反管制刀具管理要求行為。c.預防阻止以下侵犯她人人身權利行為：1、毆打她人，造成輕微傷害；2、非法限制她人人身自由；3、公然欺侮她人或捏造事實誹謗她人；4、恐嚇她人或用其它方法威脅她人安全。d.預防阻止違反消防管理行為：1、在有易燃易爆物品區域或明令嚴禁區域吸煙、使用明火；2、有意阻礙或擾亂火災現場秩序；3、拒不實施火場指揮，影響滅火救災；4、指使或強令她人違反消防安全要求，冒險作業；5、損壞消防設施，破壞或挪用消防器材、設備占用消防通道，經相關部門整改而未更正。②保護各類治安事件，刑事案件發案現場，疏導群眾，維護秩序，預防事態升級擴大。③受理被盜案件接報案工作，幫助被害人向公安機關報案。④受理拾遺物品認領工作，設法將遺失物品送還失主。3、治安巡視工作檢驗①治安巡視員對經營區域內庫房，試衣間、操作間，要進行定時檢驗，對存在安全隱患要立即通知整改并統計在《賣區檢驗記錄表中》，重大隱患要下達《安全隱患整改通知》限期整改，同時作好整改驗收工作。②巡視工作要統計在《安全巡查統計》中存檔，以上登記要交給保衛部經理存檔兩年以上（五）統計《賣區檢驗記錄表中》《安全巡查統計》《安全隱患整改通知》十六突發事件處理標準作業規程一、目標規范保安部處理突發事件程序(火警、火災除外)，提升對突發事件應急處理能力，維護轄區內正常工作和生活秩序。二、適用范圍適適用于企業突發事件處理(火警、火災除外)。三、職責1、保安部各領班負責指揮突發事件處理。2、保安部各組隊員負責落實保安部領班下達命令，具體處理突發事件。四、程序關鍵點1、處理各類突發事件基礎標準（1）快速反應標準：①當值保安／領班接警后：2分鐘內抵達突發事件現場；②保安部經理在當值時接到突發事件匯報后：4分鐘內抵達突發事件現場；③保安部經理在休息時接到突發事件匯報后，30分鐘內抵達突發事件現場。（2）統一指揮標準：①處理突發事件由主管經理負責統一指揮；②在特殊情況下，由主管經理授權保安部主管負責統一指揮；③保安部領班幫助指揮突發事件處理。（3）服從命令標準：保安部領班需無條件服從保安部經理命令，并負責對突發事件處理過程作具體統計。（4）團結協作標準：保安部作為突發事件處理部門，行使企業給予指揮權和處理權，企業任何部門或個人不應干預。在保安部做出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合保安部處理好突發事件。2、偷竊（1）當保安員發覺有偷竊現象或接到偷竊報案時，立即用通訊器材(對講機或電話)向保安部領班匯報現場具體位置，然后留在被偷竊現場，或快速趕赴被偷竊現場，維護現場秩序，保護現場，嚴禁一切人員進出現場：①保安員抵達現場后立即了解被盜具體地點、時間及情況；②保安員抵達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機匯報，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件性質。正確呼叫對講術語：“經理／領班，請你速到xx單位／位置(或使用特殊頻道匯報)”；③保安員抵達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安部經理／領班匯報而且在保護好本身安全情況下對案犯進行抓捕。（2）保安部領班接匯報后立即用通訊器材指揮調遣保安員對現場進行保護，并快速趕赴現場指揮：①和當值保安領班聯絡，要求保安員對事發覺場進行保護；②保安部領班抵達現場立即了解案情及相關資料(問詢筆錄)，依據案情需要做出部署：向被偷竊當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員抓獲犯罪嫌疑人；保安部領班將了解案情及搜集資料進行甄別；保安部領班將了解案情及搜集資料進行分析總結后向主管經理匯報、請示做出深入工作指示。（3）保安部經理搜集相關資料及信息后，依據案件損失及影響大小向公安機關／企業總經理匯報案情。3、打架斗毆（1）當值保安員在巡查中發覺有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：①應立即上前阻止或快速趕赴現場進行阻止，預防該行為擴大而造成無須要損傷。同時，保安員應立即用通訊器材向保安領班匯報具體位置、已傷人數、參與打架斗毆人數和請求支援范圍；②將現場圍觀人員隔離或勸離現場，維護現場秩序，保護好現場；③將因打架斗毆造成傷亡人員，視其傷勢輕重撥打搶救電話。（2）保安部領班接匯報后，立即用通訊器材指揮調遣現場周圍保安員和當值機動保安員對現場進行保護，并快速趕赴現場指揮：①和當值保安聯絡，要求保安人員對現場進行保護；②保安部領班抵達現場立即了解案情及相關資料，依據現場事態做出部署：調遣機動保安員對打群架事件進行支援；對事態輕微事件進行調解；對事態嚴重或造成不良影響打架斗毆事件當事人帶回保安部進行問詢筆錄，并文由公安機關處理。③保安部領班將搜集資料及做出工作部署向保安部經理匯報、請示做出深入工作指示。4、搶劫（1）當值保安員在巡查中發覺有搶劫行為或接到有搶劫報案時：①應立即向前阻止該犯罪行為或快速趕赴現場阻止，并對現場進行保護，同時用通訊器材向保安領班匯報；②封鎖案發覺場，在公安人員抵達前，果斷嚴禁任何人進出現場(如受害者家眷、好友等)；③犯罪嫌疑入還未逃離現場時，立即應將其抓獲，并扭送公安機關處理；④向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物損失情況，如事主受傷則應視其傷勢情況撥打搶救電話；⑤在搬、抬過程中所走過路線及碰過、接觸或搬抬過物件，均應進行認真細致登記；⑥在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯絡”方法，等支援保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成無須要損傷。⑦在公安人員抵達時，立即將登記事項向公安人員匯報。（2）保安部領班接匯報后，立即用通訊器材指揮、調遣案發覺場周圍保安員和當值機動保安員對現場進行封鎖和保護，并快速趕赴現場指揮：①和當值班保安人員聯絡，要求案發區域保安員參與現場保護工作；②保安部領班抵達現場后立即了解案情及相關資料，依據案情需要立即做出部署：調派保安員支援、搶救、圍捕、保護現場；向事主或知情人問詢犯罪嫌疑人特征及被搶劫經過并制作筆錄，對被抓捕犯罪嫌疑人進行甄別、問詢并制作筆錄；將相關資料、線索及抓獲犯罪嫌疑人移交公安機關處理。③保安部領班將搜集資料、信息及做出工作部署向保安部經理匯報，請示做出深入工作指示。（3）保安部經理接匯報后立即趕赴現場，處理善后各項工作，上報公安機關及部門部長并主動配合公安機關工作。5、水浸、地震、火災等自然災難事故（1）當值保安領班及保安員碰到水浸、地震、火災等自然災難事故時:幫助機電維修對水浸疏導排泄工作;幫助消防管理中心（龍之夢）對火災救援滅火工作;（2）保安領班接報后立即調遣、指揮保安部全部保安員支援其它部門處理各類災難事件。（3）保安部經理接報后立即做出統一指揮:①安排人員對住戶做好疏散工作;②通報醫院、公安、消防等相關部門,請求救援;③匯報企業總經理。8、其它突出事件。于其它突發事件處理服從企業統一調度和部署。五、統計《突發事件處理記錄表》第五章企業消防安全消防安全管理要求一消防安全責任第1條：企業消防安全責任人應該推行下列消防安全職責：1、落實實施消防法規，保障企業消防安全，掌握企業消防安全工作情況；2、將消防工作和企業經營、管理等活動相結合，同意實施年度消防工作計劃；3、確定逐層消防安全責任，同意實施消防安全制度和保障消防安全操作規程；4、組織防火檢驗，督促落實火災隱患整改，立即處理包含消防安全重大問題；5、依據消防法規要求，義務消防隊；6、組織制訂符合企業實際滅火及應急疏散預案，并實施演練；第2條：本企業總經理為企業消防安全管理人，消防安全管理人對企業消防安全責任人負責，實施和組織落實下列消防安全管理工作：1、同意、制訂年度消防工作計劃，監督、檢驗日常消防安全管理工作；2、組織制訂消防安全制度和保障消防安全操作規程并檢驗督促落實情況；3、確定消防安全工作資金投入和組織保障方案；4、組織實施防火檢驗和火災隱患整改工作；5、組織義務消防隊；6、在職員中組織開展消防知識、技能宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案實施和演練；7、企業消防安全責任人委托其它消防安全管理工作。8、消防安全管理人應該每三個月向消防安全責任人匯報企業消防安全情況，立即匯報包含消防安全重大問題。第3條：企業在舉行公布會、珠寶展示會、歌舞晚會等含有火災危險大型活動時，主辦部門、承接部門和提供場地部門，應該在簽訂協議中明確各方消防安全責任。第4條：建筑工程施工現場消防安全由施工單位負責，實施施工總承包，由總承包單位負責，分包單位向總承包單位負責，服從總承包單位對施工現場消防安全管理。二消防安全管理第5條：依據《消防法》、《機關、團體、企業機關消防安全管理要求》劃分范圍，企業是消防安全