PAGEPAGE1第八屆全國職工職業技能大賽（網約配送員賽項）省賽試題庫500題（含答案）一、單選題1.wal-Mart在美國本土的配送中心是典型的()配送中心。A、以制造商為主體的配送中心B、以批發商為主體的配送中心C、以零售業為主體的配送中心D、以倉庫運輸業為主體的配送中心答案：C2.從技術角度來看，目前物流發展經歷的最高階段是()。A、自動化階段B、成化階段C、智能化階段D、虛擬化階段答案：D3.全程時限是指快件從收寄到派送全程所需花費的()時間限度。A、最小B、最大C、平均D、最優答案：B4.按交通標志牌限定的速度行駛，遇有()情況，最高行駛速度不得超過30KM/h。A、飲酒駕駛B、在單位院內行駛C、遇、霧、雨、雪、沙塵、冰雹，能見度在50M以內D、服用國家管制的精神藥品駕駛答案：C5.快遞企業向客戶收取的國際快件費用主要分為()。A、快遞企業應收取費用和快遞企業代收費用B、保價費和保險費C、代墊關稅和快件運費D、快件標準資費和保價費答案：A6.當多個訂單的時間、地點存在沖突時，網約配送員應如何合理調配時間和資源，確保每個訂單都能準時送達?()A、優先處理金額較高的訂單B、按照訂單接收順序處理C、根據訂單緊急程度和配送難度進行綜合評估D、放棄部分訂單，僅完成部分任務答案：C7.制定倉庫的積載計劃是確定()。A、周轉快的儲存物品B、周轉率高的客戶C、存儲貨物的流量D、儲存物品周轉率答案：C8.物流對微觀經濟的作用不包括以下()方面。A、降低成本B、提高利潤C、改善服務D、增加客戶答案：D9.送錯餐品的情況下，你會()A、主動為顧客處理，并致歉，客戶要求重新配送，馬上聯系商家盡快出餐，第一時間給顧客配送B、讓商家和顧客聯系處理C、不用處理D、聯系站長答案：A10.存餐時發現餐品存錯、餐品放不下，以下處理方法不正確的是()。A、查看訂單，選擇遇到問題,根據指引進行處理B、聯系智能取餐柜客服人員C、告訴顧客存錯了，讓顧客自己解決答案：C11.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是正確的?()A、高峰期去經常卡餐的商戶坐坐B、高峰期與收銀員或廚師聊聊天C、見到店長禮貌熱情的打招呼D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單答案：C12.貨物配送的主要形式為()。A、配送中心配送B、倉庫配送C、商業門店配送.D、生產企業配送答案：A13.如何避免連擊問題?()A、覺得時間差不多就行了B、在騎手APP設置滑動確認已送達，避免錯點C、跟顧客溝通好就行D、覺得距離差不多就行答案：B14.對大區或省際網絡的描述，錯誤的是()。A、是快件實物傳遞網的關鍵層次B、是骨干網絡C、是消耗時間最長的網絡層級D、是快件全程傳遞的主要網絡層級答案：C15.配送中心在所取定的選址點進行建設時，必須研究并判斷選址的()條件。A、指導B、障礙C、銜接D、控制答案：B16.在設計派送路線時，()原則指在快件運輸過程中，切實防止各種差錯，做到不錯不亂、準確無誤地完成運輸任務。A、安全B、及時C、準確D、經濟答案：C17.移交無法派送快件，描述錯誤的有()。A、運單數量和無法派送快件數量不符，則可能是快件丟失B、檢查外包裝發現破損，業務員自行將物品取出重新包裝C、處理人員發現快件重量與運單上的重量有明顯差距，則須與業務員當面復核確認D、業務員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內容是否完整答案：B18.騎手APP點擊取餐后，多少分鐘內點擊已送達，系統判定為連擊?()A、1分鐘內B、5至10分鐘C、10分鐘內D、10至15分鐘答案：A19.接受快遞服務的客戶可以隨時查詢快件當前所處的()。A、服務環節B、位置C、服務環節及所在位置，D、服務網絡答案：C20.當顧客拒收時，正確的溝通話術是()。A、不能拒收，必須簽收B、您好，我想了解您不滿意的原因，我們盡量做好改進，可以告知下嗎?C、愛要不要，我放門口D、好，我拿回去給商家答案：B21.全國首個地市級快遞行業法律法規《滄州市快遞條例》于()正式實施。A、2020年1月1日B、2020年3月15日C、2020年12月31日D、2021年5月1日答案：A22.自取件適用于派送()次仍無法派送的快件。A、1B、2C、3D、4答案：B23.集裝袋應儲存在陰涼潔凈、干燥通風的室內,儲存每()個月應倒垛一次。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B24.寄遞企業在包裝箱上使用膠帶應當遵循的方式，錯誤的是:()A、1號和2號包裝箱采用“一”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜合內尺寸的1.5倍B、3號、4號和5號包裝箱采用“十”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜合內尺寸的2.5倍C、6號和7號包裝箱采用“艸”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜合內尺寸的4倍D、可以在已有粘合功能設計的封套、包裝袋上使用膠帶答案：D25.下列不屬于禁寄物品的是()。A、電子產品B、化妝品C、食品D、麻醉藥品答案：C26.騎行人違反交通運輸管理法規發生重大事故致人重傷、死亡，可能會收到什么處罰?()A、處3年以下徒刑或者拘役B、處5年以上徒刑C、處7年以上徒刑D、處3年以上7年以下徒刑答案：A27.培訓前的準備包括培訓計劃的編制和什么?A、考試成績打分B、培訓教材的編寫答案：B28.塑料箱具有以下哪些優點()。①自重輕;②耐蝕性好;③強度和耐用性能滿足反復使用;④能承受較大負荷。A、①②③B、①②③④C、③④D、②③④答案：A29.企業將()物流管理業務轉移至第三方物流企業。A、不成功的B、不愿意管的C、不擅長的D、難度較大的答案：C30.在道路上騎電動自行車必須年滿多少周歲?(B)A、14周歲B、16周歲C、18周歲答案：B31.以下關于美團配送的服務流程說法錯誤的是()。A、顧客電話打不通需短信通知客戶B、送餐時發現餐品錯誤需聯系商家進行處理C、餐廳取餐時需核對餐品和數量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D32.一般來說，配送中心的()定位是根據其開展的配送服務的內容和相應的配送作業環節為基礎來進行的。A、功能B、商品C、區域D、城市答案：A33.以下哪項為商家無貨異常的定義?A、在騎手取餐后的配送過程中，到達顧客地址后，顧客電話無法接通或者聯系方式錯誤、空號等情況B、騎手在到店取餐時遇到餐品(貨品)缺失、售罄C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時間過長或者忘記做餐等原因導致超過預計出餐時間的場景D、騎手到達商家門店后發現商家已關店或未營業，騎手無法取到餐品答案：B34.以下說法錯誤的是?()A、接單時需要辨別訂單是否為預約單B、接單后準確按時送達到收貨人手中C、騎電動車，不操作手機，不逆行D、拒絕客戶先驗貨后簽收要求答案：D35.海關對進出境快件進行()。A、全部查驗B、抽樣查驗C、扣留查驗D、全部免檢答案：B36.電動車騎行速度要控制在多少公里/小時以內?A、15B、45C、60D、80答案：A37.下列哪項屬于非機動車:(A)A、自行車、人力車、畜力車B、三輪汽車C、輕便摩托車、殘疾人專用車答案：A38.以下配送餐箱清潔不正確的是()A、無污漬/油漬/灰塵B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒C、三碼完整，無遮擋答案：B39.配送的出發點是()。A、備貨B、用戶要求C、合理性D、經濟指標答案：B40.通過跑腿下單，因東西功能不對，簽收后想讓騎士直接帶回去換貨，騎士該如何處理?()A、私下帶回B、建議用戶在app中操作退貨C、直接拒絕，并表明這跟自己沒關系答案：B41.在哪里可以購買合規的餐箱?A、裝備商城B、活動中心C、騎手社區D、某寶答案：A42.企業利用第三方物流，可使企業專注于提高()。A、經濟效益B、核心競爭力C、競爭力D、社會效益答案：B43.()配送中心，其功能以儲存為主，以盡可能降低其服務對象的庫存為主要目標，須具有較強的庫存調節能力，因此，在建設中應規劃較大規模的倉儲空間和設施。A、儲存型B、流通型C、加工型D、專業型答案：A44.在騎行中，一般保持什么速度是最佳安全車速?()A、10公里每小時左右B、25公里每小時左右C、50公里每小時左右越快越好答案：B45.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是正確的?A、高峰期去經常卡餐的商戶坐坐B、高峰期與收銀員或廚師聊聊天C、見到店長禮貌熱情的打招呼D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單答案：C46.快遞業務員小張為幫助同學，利用職務之便偷盜了價值2萬元的快件并變賣現金，按照刑法規定，應處()。A、一年以上三年以下B、三年以上十年以下C、十年以上D、一年以下答案：B47.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪項是屬于服務方面的內容()A、超時配送B、商品貨損C、個人形象臟亂差，服務態度惡劣D、商品錯漏拿，提前送達答案：C48.配送中心也可以看做是流通倉庫，同保管型倉庫相比，下列哪項不是流通倉庫的主要特點()。A、保管空間占一半，其他功能占一半空間B、物的狀況與信息一致C、以保管為主體，平面擺放D、多物流功能答案：C49.以下()項不包含在快遞業務員職業守則內容中。A、遵紀守法，誠實守信B、熱情服務，奉獻社會C、團結協作，準確快速D、尊老愛幼，主動禮讓答案：D50.未保價快件如發生丟失、損毀或短少，按實際損失賠償，最高不超過所付運費的()。A、兩倍(或六倍)B、兩倍(或三倍)C、兩倍(或五倍)D、兩倍(或四倍)答案：B51.某深圳客戶打算快遞一部數碼相機去沈陽，最佳的運輸方式是()。A、水路運輸B、公路運輸C、航空運輸D、鐵路運輸答案：C52.服飾的TPO原則中，O指的是()。A、時間B、地點C、目的D、以上都不對答案：C53.以下關于美團配送規范的說法錯誤的是()。A、配送員應該衣著整潔，穿工服B、配送員應該在發型上自由發揮創造力，展示獨特個性C、配送員應該穿著長褲或過膝短褲D、配送員應該勤洗澡，保持個人衛生答案：B54.以下關于驗餐的方式，哪項是不正確的?()A、取餐時驗核外包裝整潔、餐品完好B、打開餐品的內包裝重新打包C、放入餐箱時需要固定餐品D、送達前需再次核對答案：B55.在快遞合同無效的情況下，快遞企業與客戶之間的爭議處理適用于()。A、民法典B、消費者權益保護法C、快遞市場管理辦法D、郵政法答案：A56.駕駛摩托車派送快件時，快件裝載長度不能超過車身()米。A、0.20B、0.25C、0.30D、0.40答案：A57.騎行安全哪項是錯誤的?()A、速度應≤25公里/小時B、應該在停止線后等待紅燈C、應該正確佩戴安全頭盔D、趕時間也可以在機動車道行駛答案：D58.物料管理的專人保管原則指的是()。A、申請物料時應合理預算，根據業務發展情況申領合理的數量B、所有領用的物料都必須有詳細的記錄，確保賬目進出平衡C、物料必須指定專人保管，暫時未發放的物料必須存放在專用物料倉庫內D、各類物料的擺放必須整齊有序答案：C59.下列選項中，不屬于處理客戶投訴原則的正確選項()A、先處理事件，后處理情感B、迅速采取行動C、耐心傾聽客戶的抱怨D、站在客戶的立場心比心答案：A60.配送中心運作的基礎環節是()。A、進貨環節B、配送環節C、流通加工環節D、信息處理環節答案：A61.日本等發達國家根據國情形成的一種重要的配送模式是()。A、加工配送B、綜合配送C、專業配送D、共同配送答案：D62.價格類異議處理技巧不包括()。A、了解客戶的核心需求情況下給出建議B、轉移角度C、承認價格有差異D、強行推介，不承認價格有差異答案：D63.下列哪項屬于非機動車:()A、自行車、人力車、畜力車B、三輪汽車C、輕便摩托車、殘疾人專用車答案：A64.EDI采用的傳輸網絡大多都是電話網絡，因此()是必備的設備。A、ModemB、MouseC、HouseD、Hour答案：A65.改寄件的處理方法錯誤的是()。A、由寄件人向快遞企業提出改寄申請B、告知寄件人需要承擔的改寄費用及改寄費用標準C、在運單上粘貼“改寄件”標識并注明改寄后的收件人詳細名址D、派送到付改寄件時，不收取改寄服務費答案：D66.遇有交通信號燈、交通標志或交通標線與交通警察的指揮不一致時:()A、服從信號燈B、服從交通警察指揮C、服從交通標志、標線答案：B67.駕駛自行車、電動自行車、三輪車在路上橫過機動車道，應當()。A、下車推行B、可直接橫過C、都不得橫過答案：A68.當你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察A、不可以扣留你的車B、可以扣留你的車C、必須在你同意后才能扣留你的車D、扣留你的車并罰款答案：B69.用戶聯系不上怎么處理?()A、可以直接取消訂單B、把訂單放在用戶門前，然后點擊送達C、按訂單報備流程操作報備D、帶回到商戶處，并讓商戶取消答案：C70.騎行人違反交通運輸管理法規發生重大事故致人重傷、死亡，可能會收到什么處罰?A、處3年以下徒刑或者拘役B、處5年以上徒刑C、處7年以上徒刑D、處3年以上7年以下徒刑答案：A71.數據的預處理內容包括()、篩選、排序等。A、完整性信息的采集B、客戶選用快遞企業的主導因素的采集C、及時性信息的采集D、數據的審核答案：D72.發現快件遺失，正確的處理方法是()。A、編制一個詳情單單號上報遺失B、將遺失快件的詳情單單號上報營業網點主管C、將其他快件代替遺失件進行派送D、尋找丟失快件，直到找到為止答案：B73.與百度、QQ、淘寶網不同，美團網連接的是()。A、人與信息B、人與人C、人與商品D、人與商戶答案：D74.正確佩戴頭盔的方法有?()A、將頭盔的紅色調節器調至合適大小B、保證頭盔不晃動C、頭盔佩戴時需預留一指寬度D、以上均正確答案：D75.騎手小張以下行為中正確的是()A、到二手市場購買電車電池和充電器，便宜又省事B、將電動車停放在樓道里，隨時取用還不用擔心被偷C、為防止室內發生火災，拉線在樓道為電動車充電，方便快捷D、炎熱的夏天，下班后電動車電漢民存放在陰涼場所保障安全不起火答案：D76.使用不干膠運單直接黏貼時,應盡量避開(),以防箱子被擠壓時爆開,導致運單破損或脫落。A、中心線B、騎縫線C、邊線D、對角線答案：B77.派送信息復核時，如果發現數量不平衡，需要將無法派送快件詳清單號碼與()的詳情單號碼進行比對。A、封發清單B、派送證明單C、派送路單D、收款清單答案：C78.根據《快遞服務》郵政行業標準規定:國內單件快件重量不超過多少kg()A、50kgB、60kgC、80kgD、100kg答案：A79.《快遞封裝用品》新國標等法律規定是()年發布的。A、2018年B、2019年C、2016年D、2017年答案：A80.當用戶地址有誤時，超出配送范圍時，以下哪種做法是正確的()A、聯系商家，讓商家取消訂單B、不聯系用戶，直接報備異常C、向客戶說明原因，讓其核對信息重新下單D、聯系用戶，讓用戶直接取消答案：C81.()指快遞企業根據寄件人提出的申請，將已經發送的快件退還寄件人的一種特殊的服務。A、快件保價B、快件撤回C、快件更址D、快件派送答案：B82.騎手標準話術中正常妥投時的最優結束語()A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快!B、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備，祝您用餐愉快!C、您好，這是您的餐品!D、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備答案：B83.快遞員派件過程中，見到客戶時，復述收件人姓名、地址，將快件雙手遞給客戶，并用()輕輕指向收件人簽署欄，“X先生\小姐，麻煩您在這里簽名/簽收，謝謝!”。A、右手B、左手C、筆D、工作牌答案：A84.以下跟客戶的溝通用語不正確的是()。A、你敢給我差評我就讓你點不上外賣B、你好，非常抱歉給你帶來不好的體驗C、你好，你反饋的問題我已知曉，后期會努力改進答案：A85.快遞網點一般使用的滅火器類型是()滅火器。A、泡沫式B、干粉式C、酸堿式D、清水式答案：B86.以下哪個電話是交通事故報警電話()A、110B、120C、122D、119答案：C87.企業的產品能否通過分銷渠道快速地分銷到目標市場上，實現倉儲、運輸、配送等物流活動在渠道中的高效運作，主要取決于()A、分銷渠道中物流、配送網絡的構建B、是否在分銷渠道中處于主導地位C、分銷渠道的渠道結構D、第三方物流在其中起的作用答案：A88.如果需要取消訂單，操作方法錯誤的是?()A、在app取消B、打電話給顧客口頭取消答案：B89.“forty-one”的中文意思是()。A、4B、8C、40D、41答案：D90.騎手在工作中為防止交通事故的發生，必須建立防御性的駕駛意識，以下有關錯誤的是()A、盡量讓你的眼睛往前看遠至少15米距離B、電動車最高行駛車速不得超過15公里/小時，且必須提前看到下一個路口C、可能的話，加倍你看遠的距離到30秒，這樣你能看遠3個路口，或者約250的前方距離D、經過路口不看紅綠燈，他走他的我騎我的，逆行算啥事答案：D91.一件國內規則的快件實際重量12KG，其規格長、寬、高分別為40CM、50CM、60Cm，快件總量應按照()填寫計費。A、14.4KGB、18KGC、12KGD、20KG答案：D92.遇到商戶出餐慢，以下做法不正確是()。A、先表達身份:您好，我是過來取餐的網約配送員B、描述下訂單信息:請幫我催下XX號訂單C、表述下催餐的原因:用戶的預計送達時間快到了，比較著急，請您協助下，謝謝D、實在等不及了纏著商戶的工作人員讓快點答案：D93.詢問客戶是否還使用其它業務，不宜使用以下哪句()。A、Doyoualsoneedanyotherhelp?B、Isthereanythingelse?C、WhatcanIdoforyou?D、Whatiswrong?答案：D94.我國省市區鐵路網系統的骨架不包括()。A、四縱B、七橫C、三網D、關內外三線答案：B95.交通信號燈包括:(B)A、交通信號燈、交通標志、交通標線B、綠燈、紅燈和黃燈信號C、直行信號、左轉彎信號、停止信號答案：B96.依照《刑法》第三百零四條規定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產、國家和人民利益遭受重大損失的，最高可處()。A、一年有期徒刑B、二年有期徒刑C、五年有期徒刑D、拘役答案：B97.騎手小王在送單途中手里訂單即將超時，此時正確的做法是()A、致電顧客，怕訂單超時先點完成在送B、致電顧客，安撫顧客并告知大概送達時間C、直接點送達答案：B98.下列物資中不需要的是?A、備用口罩B、移動電源C、備用包裝袋D、備用發票答案：D99.縮短()對整個流通時間的縮短有決定性的作用。A、運輸距離B、運輸費用C、運輸時間D、運輸環節答案：C100.“consignedexpressitem”的中文意思()。A、賠償B、報關C、報檢D、委托件答案：D101.寄遞安全三項制度不包括()。A、過機安檢B、收寄驗視C、實名收寄D、綠色包裝答案：D102.配送路線優化是()。A、在一段路線上，送貨客戶最密B、配送客戶、配送貨量、配送時間的最佳配合C、在確定時間內，送貨客戶最密D、A和C答案：D103.()不屬于國際快件中的文件類快件。A、無商業價值的紙質文件B、布料樣品C、合同D、商業發票答案：B104.快件包裝的原則描述錯誤的是()A、外表美觀B、適合運輸C、便于裝卸D、適度包裝答案：A105.按照現場管理的()要求，應系統地建立防傷病、防火、防盜、防損等保安措施。A、清掃B、清潔C、素養D、安全答案：D106.培訓應該以任務目標為核心進行組織安排，講師授課核心應該考慮哪類人員的現狀水平進行教授?A、老師B、學員答案：A107.在無法與用戶面對面溝通時，不可以使用以下哪種溝通方式?A、電話B、E聊C、短信D、在樓下大聲呼喊用戶答案：D108.快件包裝注意事項說法錯誤的是()A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙、海報、書刊、雜志等B、對于價值較高的快件采用包裝箱進行包裝，包裝時應使用緩沖材料C、對于一票多件的快件，如果是國際快件，必須按照一票多件操作規范進行操作D、任何包裝材料都不可重復使用答案：D109.以下物品，()不屬于航空違禁品。A、香蕉水B、膠水C、香水D、礦泉水答案：D110.接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢?A、只查看備注消息就可配送B、查看訂單種類和備注消息C、不用查看，直接配送即可答案：B111.如果因為騎士自身原因取錯餐了，我們在溝通時要注意以下哪些要點?()A、主動承認自己的錯誤B、聯系商戶重新做一份C、態度誠懇，用語禮貌D、以上都是答案：D112.河南省jiáxiàn的正確寫法是()。A、佳縣B、夾縣C、頰縣D、郟縣答案：D113.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以載重能力，現在限制最高功率W，既可以抑制了行車速度無節制的提升，以及載重量的增加同時又可吧減少了對電漢民的消耗，減少電池事故。A、400WB、500WC、800WD、1000W答案：A114.送達后，保安或物業不讓送上樓，以下操作正確的是()A、聯系顧客告知情況，請顧客下來取下貨B、和保安吵架C、拿回商品給商家D、放在門口就走答案：A115.轉彎前須(),向后瞪望，伸手示意，不準突然猛拐;超越前車時，不準妨礙被超車輛的行駛。A、看看手機B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行答案：C116.()不是構成EDI系統的三要素。A、數據標準化B、EDI軟件及硬件C、通信網絡D、人員答案：D117.下列有關個人健康異常排查中不正確的是?()A、如發現體溫異常，立即停止上崗，并到醫院就診B、發現疑似感冒發燒癥狀后不用去醫院，自己吃點藥就行了C、出現干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等疑似癥狀時，立即停止上崗，并到醫院就診D、早晨發現覺得頭昏發燒等，可以先用體溫計測試后取醫院就診答案：B118.以下關于美團APP的說法錯誤的是()。A、美團APP可以進行定位導航B、注冊美團時不需要填寫姓名C、使用美團必須打開GPSD、送餐后必須點擊“確認送達”鍵答案：B119.黨的二十大報告指出，_____、_____、_____是全面建設社會主義現代化國家的基礎性、戰略性支撐。A、經濟、國防、教育B、教育、科技、人才C、經濟、科技、文化D、教育、經濟、文化答案：B120.以下關于訂單配送完成哪種說法正確?A、將物品交于客戶轉身離開B、與客戶一起當面進行驗貨進行拍照上傳系統后點擊確認送達C、直接點擊確認送達后再將物品交于客戶D、將物品交于客戶后點擊完成答案：B121.配送場景中，我們和用戶告別時候應該說?()A、不說話，送達直接走B、熱情禮貌說到:謝謝，再見C、面無表情D、點頭示意答案：B122.當你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察(B)A、不可以扣留你的車B、可以扣留你的車C、必須在你同意后才能扣留你的車答案：B123.發現各類槍支(含仿制品、主要零部件)、彈藥、管制器具等物品的，應當立即報告()。A、公安機關B、監察機關C、郵管局D、法院答案：A124.下列()項不屬于快遞合同的特征。A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、屬于格式合同D、是雙方協商簽訂的合同答案：D125.如果是他人取錯了自己的餐，與商戶溝通時的注意要點不包括?A、確認清楚訂單是被誰拿錯了B、不能及時送回時，溝通商家重新出餐C、與商戶據理力爭D、主動與用戶說明情況答案：C126.當顧客等餐著急時，你應該如何與顧客溝通?()A、您好，實在不好意思給您帶來了不便，請您稍等，我一定盡快為您送到。B、不想等就取消訂單吧。C、不要催了，我送著呢。D、商家不出餐我也沒辦法。答案：A127.騎手手上最多能佩戴()個戒子A、IB、2答案：A128.電動自行車的車重一直為我們所詬病，為了在一定程度上減少了我們駕駛的難度，這也得益于于電池技術的輕量化發展，現在新國標的規定最高車重不超過()kg。A、40kgB、45kgC、50kgD、55kg答案：D129.快件保險費用制定的原則不包括()。A、充分性B、公平性C、合理性D、自由性答案：D130.從國際情況來看，()中心的發展方向。A、商品分揀自動化B、商品配送共同化C、信息處理電腦化D、商品儲存立體化答案：B131.接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢?()A、只查看備注消息就可配送B、查看訂單種類和備注消息C、不用查看，直接配送即可答案：B132.按照《食品安全法》的規定建，送餐人員應當取得什么證?A、駕駛證B、健康證C、配送員證D、廚師證答案：B133.網約配送員在長時間高強度的工作中，如何保持體力和精神的穩定，避免疲勞駕駛?()A、增加工作時間，提高工作效率B、忽視身體疲勞，堅持完成所有任務C、合理安排工作和休息時間，進行必要的身體鍛煉和放松D、依賴藥物來保持清醒和體力答案：C134.單位占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者有其他妨礙安全疏散行為的，責令改正，處()罰款。A、五千元B、五千元以上五萬元以下C、五千元以上三萬元以下D、五萬元答案：B135.當取完餐后，到達客戶處，電聯客戶但電話無法接通，正確的做法是?()A、不管了，電話也不接，我也不管了B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急D、若電話打不通則發短信給用戶，騎手發完短信后等待5分鐘，編輯短信內容并發送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，您方便的時候聯系我，我會盡快給您送過去，謝謝!答案：D136.巴西圣保羅國際機場的航空代碼是()。A、BSBB、CVGC、GRUD、RIO答案：C137.下列的配送中心()是按功能角度來分類。A、零售商型配送中心B、批發商型配送中心C、加工配送中心D、化妝品配送中心答案：C138.下列快遞作業要求，與"高效"原則無關的是()。A、合理規劃派送路線B、提高處理時效C、便于用戶取件D、防止快件拖延答案：C139.郵政企業、快遞企業接收用戶交寄的郵件、快件應當履行下列哪些職責?()A、當面提醒用戶必須遵守國家有關禁止寄遞、限制寄遞的規定B、指導用戶完整、清楚填寫郵件詳情單或者快遞運單，并提醒用戶妥善封裝C、當面驗視用戶交寄的物品及使用的封裝材料、填充材料，協助用戶妥善封裝D、以上皆是答案：D140.寄遞企業應當根據包裝箱內裝物()質量和()綜合內尺寸，選擇合適的包裝箱。A、最大最大B、最小最小C、最大最小D、最小最大答案：A141.流通加工是流通過程的()活動。A、輔助加工B、深度加工C、訂制加工D、補充加工答案：A142.用戶通過貓超下單，因東西功能不對，簽收后想讓騎士直接帶回去換貨，騎士該如何處理?A、私下帶回B、建議用戶在app中操作退貨C、直接拒絕，并表明這跟自己沒關系答案：B143.干線運輸是否合理的最基本因素是()A、運輸距離的長短B、運輸規模的大小C、運輸路線的選擇D、運輸額度的高低答案：C144.關于快件裝卸搬運說法錯誤的是()。A、搬運大件貨物時，重物的高度可不超過視線范圍B、搬運重物時，應特別小心工作臺、斜坡、樓梯及一些極易滑倒的地方C、用小車運物時，物體可以在人的后方D、兩人或兩人以上一起搬運貨物時，應由一人負責指揮，協調步伐答案：C145.你認為下列有關配送的理解()是正確的。A、配送實質就是送貨，和一般送貨沒有區別B、配送要完全遵守“按用戶要求”,只有這樣才能做到配送的合理化C、配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，與商流是沒有關系的D、配送是“配”和“送”的有機結合，為追求整個配送的優勢，分揀、配貨等項工作是必不可少的。答案：D146.美團外賣對騎手著裝有什么要求?()A、上衣制服必須清潔且不褪色;內搭上衣下擺須放在長褲內B、褲子可以隨意搭配各種顏色C、鞋子可以隨意穿搭，夏天可以穿拖鞋D、若天氣炎熱可穿短褲上班答案：A147.檢查物品包裝衛生情況時，以下說法錯誤的是?A、包裝表面是否有污漬B、不需要全面檢查包裝衛生包括底部答案：B148.下列省、直轄市、自治區屬于華北區的是()。A、上海市B、內蒙古自治區C、湖南省D、山東省答案：B149.在道路上騎車載物時高度從地面起不得過多少米?A、不得超過I米B、不得超過1.5米C、不得超過2米D、不得超過3米答案：B150.以下說法正確的是?A、可以在訂單詳情頁查看時間要求B、不可以在訂單詳情頁查看時間要求答案：A151.無人機送餐屬于()。A、無接觸配送B、不合規行為C、易產生肢體接觸的配送答案：A152.澳大利亞的英文名稱是:()。A、USTRALIAB、ARGENTTNAC、MACAUD、AOMEN答案：A153.日常配送中我們需要對()每天進行消毒。A、衣服B、餐箱C、口罩D、車答案：B154.關于驗餐的方式，哪項是不正確的()A、取餐時驗外包裝整潔、餐品完好B、打開餐品的內包裝重新打包C、放入餐箱時需要固定餐品D、送達前需再次核對答案：B155.下列有關車輛安全排查說法不正確的是?()A、先環顧車輛四周，看有沒有零件松動B、只需要看下車輛有沒有電就可以C、需要確認前后輪胎的氣壓是否正常答案：B156.快遞企業拒收到付件的原因不包括()。A、寄方客戶未與收方客戶達成一致B、寄方客戶與收方客戶有經濟糾紛C、收件企業本身的制度原因導致拒收D、寄方客戶未對快件進行保價答案：D157.下列語句在溝通中可以使用的是()。A、喂什么喂，你耳朵聽不見嗎?B、有意見，你去告呀，你吃飽了撐的。C、請問我能幫到您嗎?D、剛才不是跟你說了，怎么又問?答案：C158.設計派送段應按照()、規劃、調試、定案的步驟來進行。A、設計B、匯總C、測算D、論證答案：C159.在對派送車輛進行調度時，考慮的首要因素是()。A、快件的時限問題B、減少空白里程C、增加收入D、降低能耗答案：A160.倉庫中物料搬運的基本原則是()。A、成本最小化原則B、效率最高原則C、成本與效率平衡原則D、成本與效率背反原則答案：C161.非機動車遇到前方路口交通堵塞時，應當:()A、下車推行通過路口B、從人行橫道內繞行通過路口C、不得進入路口D、不停按喇叭答案：C162.以下關于美團配送規范的說法錯誤的是()。A、配送員進入餐廳需要在指定位置等餐，不可打擾餐廳正常運營B、配送員送餐至客戶處，需提醒客戶進行驗餐C、配送員為了速度站在點餐臺不斷催促服務員，不用關心后面等待點餐的人D、預定單配送完成時間不得超過預定時間20分鐘。答案：C163.隨著物流配送系統的計算機網絡系統的建立和電子商務的發展，物流配送中心于供應商、制造商及顧客之間的聯系可通過()A、物流配送系統的計算機通信網絡實現B、打電話實現C、郵局寄信實現D、上門服務實現答案：A164.以下物品可以在郵件內寄遞的是()。A、宗教圖書B、淫穢書籍C、宣傳反動書籍D、迷信書籍答案：A165.當取到餐品后，在送餐途中確認用戶地址，正確的話術是?A、你好，你在哪。B、請問您是否在XXX。C、您好，請問您是否在XXX。D、您好，餓了么藍騎士，請問您是否在XXX。答案：A166.發現各類槍支、彈藥、管制器具應報告()。A、公安機關B、檢察院C、國家安全機關D、海關答案：B167.一輛班車由上海至成都，按總包裝車順序排列正確的是()。A、蕪湖——銅陵——荊州——宜昌——恩施——遂寧——成都B、宜昌——銅陵——遂寧——蕪湖——恩施——荊州——成都C、成都——遂寧——恩施——宜昌——荊州——銅陵——蕪湖D、成都——銅陵——宜昌——荊州——遂寧——恩施——蕪湖答案：C168.下列不屬于植物纖維類填充物的是()。A、瓦楞原紙B、珍珠棉C、其他非正常成品紙及紙板D、植物纖維模塑答案：B169.參加幾次問題騎手培訓會被系統抓取到開除永不錄用?(B)A、2次B、3次C、4次答案：B170.隨著物流配送系統的計算機網絡系統的建立和電子商務的發展，物流配送中心于供應商、制造商及顧客之間的聯系可通過()。A、物流配送系統的計算機通信網絡實現B、打電話實現C、郵局寄信實現D、上門服務實現答案：A171.企業對消費者的銷售是()。A、B2CB、2BC、2CD、MRP答案：A172.以下哪些行為是行駛過程中禁的?()A、接通電話B、追尾行駛C、逆行D、以上都是答案：D173.對于不能立即撲滅的火災，要采取“()”的原則，先控制火勢的蔓延，再展開全面撲救，一舉消滅。A、先控制，后消滅B、先保證人身安全C、盡量滅火D、保護郵件答案：A174.顧客差評分類關于騎手的原因有哪些?()A、提前點送達，配送時效慢B、菜品質量差C、菜品味道不好D、商家偷工減料答案：A175.黃燈持續閃爍時表示(B)A、有危險，車輛、行人不準通過B、車輛、行人須注意了望，確認安全后通過C、車輛、行人可以優先通過答案：B176.派送交接時，操作錯誤的是()。A、檢查保價快件的保價封簽B、確認快件付款方式C、將錯分快件直接派送D、用專用膠紙將運單粘貼牢固答案：C177.以下關于跑腿單的說法錯誤的是?A、跑腿單包括幫買訂單B、跑腿單包括幫送訂單C、跑腿單不包括幫買定單答案：C178.在騎電動車進行配送過程中，變道前要?()A、打燈加速B、減速瞭望C、保持不變速答案：B179.下列說法不正確的是()A、用戶在首頁推薦頁可以直接看到店鋪的月售、店鋪評分B、兩家店鋪同樣的曝光量，進店轉化率與下單轉化率乘積的值高的店鋪，月售肯定比另一家高C、店鋪評分越高的店鋪，在平臺首頁的排名肯定也越高D、影響店鋪銷售額的因素不僅有曝光量、進店轉化率、下單轉化率，還有店鋪的平均客單價答案：C180.到付快件大、小寫金額不符，核實后將實際應付款金額標注在()上，并加蓋更改確認章。A、派送證明單B、派送記錄單C、快件外包裝D、詳情單答案：D181.單一配送中心選址的基本思想是:應選擇在處于各客戶間中心位置，且配送費用最()的地方。A、多B、好C、大D、小答案：D182.發生或者可能發生用戶信息泄露、丟失等情況時，郵政企業、快遞企業應當立即采取補救措施，并向事件所在地()報告，配合有關部門進行調查處理。A、上級領導B、郵政管理部門C、公安局D、國家安全機關答案：B183.在沒有非機動車的道路上，騎電動車怎樣通行?()A、在人行道上騎行B、在機動車專用道內騎行C、靠機動車道的右側騎行D、靠機動車道的左側騎行答案：C184.中國南方航空的航空代碼是()。A、MUB、CAC、ZD、3U答案：C185.騎士在取送餐過程中應當進行三次驗餐，第一次驗餐是在什么時候?()A、取餐時B、放入餐箱時C、在送達前D、送達后答案：A186.三輪車、人力車載物，高度從地面起不得超過()米。A、2B、3C、4答案：A187.行駛中如遇到手機的派單信息提示，應當如何處理?A、邊行駛邊看手機B、靠邊停車，處理手機信息C、看不看無所謂D、原地停車，處理手機信息答案：B188.關于快件封發注意事項，不正確的是()。A、對貼有優先或限時標簽的快件應單獨封裝B、裝袋、稱重和封發總包應由一人獨立完成C、代收貨款快件應單獨封裝，加掛單獨交接標識D、保價快件應單獨封裝答案：B189.基本上沒有長期儲存功能，僅以暫存或隨進隨出方式進行配貨送貨的配送中心被稱為()。A、儲存型配送中心B、銷售型配送中心C、流通型配送中心D、柔性配送中心答案：C190.準時配送系統可以實現()。A、對客戶的保障B、最低成本C、零庫存D、配送合理化答案：C191.如果報案信息有誤或者無需報案，可通過哪個渠道操作撤銷案件?A、理賠進度B、查詢保單C、我要報案D、保險課堂答案：A192.APP上顯示商家的位置與實際位置相差較遠，可以選擇以下哪個進行報備?A、商家位置不準B、商家出餐慢C、用戶修改地址D、APP使用體驗反饋答案：A193.餐箱消毒應使用()。A、75%的醫用酒精B、礦泉水C、無需消毒D、84消毒液答案：A194.關于正確佩戴安全帽說法正確的是()。A、必須系緊下顎帶B、必須涂成黃色C、必須時刻佩戴D、帽襯和帽殼之間可以無空襲答案：A195.在進行線路安排時，關于考慮道路情況的說法不正確的是()。A、要考慮同一輛車輛上的貨物是否是同一個方向B、要考慮前面卸貨后，車輛上還有多少貨物C、要考慮道路的具體通行情況D、要考慮高速公路是否暢通答案：B196.在疫情配送下，我們需要注意什么?A、勤消毒、做好個人防護B、注意運送工具和物品包裝的清潔消毒C、給客戶遞送物品時，要注意無接觸配送D、以上都是答案：D197.代收貨款業務是快遞企業的()。A、競爭業務B、核心業務C、基本業務D、增值業務答案：D198.客戶服務中，不影響時間的因素是()A、定單傳遞時間B、定單處理時間C、揀貨包裝時間D、定單準備時間答案：C199.MRP技術是一種()。A、產品生產計劃B、計算機程序C、庫存控制方法D、管理制度答案：C200.自行車馱載快件,寬度左右不宜超出車把()米。A、0.15B、0.25C、0.3D、0.35答案：A多選題1.哪些是非機動車違法行為的?A、非機動車不按照交通信號規定通行B、非機動車逆向行駛的C、駕駛電動自行車載人、載物的D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動自行車在禁止通行的區域、路段、時段通行的答案：ABCD2.訂單接取后確認的事項中正確的有?()A、購買地址B、用戶收貨地址C、無需確認答案：AB3.出口收匯核銷單有()。A、企業存根聯B、銀行簽注聯C、出口退稅專用聯D、寄件人專用聯E、收件人專用聯答案：ABC4.航空運輸的特點()。A、破損率低、安全性好B、運量大、運費低廉C、投資大、運量小、費用高、易受天氣影響D、在長距離遞送快件的速度方面優勢明顯答案：ACD5.以下說法不正確的是()。A、由于女員工懷孕公司解除與該員工的勞動合同B、公司沒有給員工提供必要的安全設備，要求其自行購買C、生產經營單位應當安排用于配備勞動防護用品、進行安全生產培訓的經費D、公司的生產標準未達到行業要求答案：ABD6.以下英語翻譯正確的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我準備從一家海外供應商處購買某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?請問我是否需要為這些產品支付進口稅?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你們的下班時間?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行賠償?答案：ABC7.關于餐箱消毒清潔要求，敘述正確的有?()A、餐箱內壁需用清潔液進行噴灑清潔B、消毒液需均勻噴灑餐箱內壁每個位置C、消毒后餐箱需通風晾曬至少5分鐘D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡答案：ABCD8.騎行過程中把第三方車輛撞了，騎士全責，以下哪些選項是保險理賠所需的?()A、事故責任認定書B、保單號C、車輛定損材料D、維修發票答案：ABCD9.商業發票的首文部分包括()。A、賣方名稱B、買方的名稱C、發票號碼D、信用證號碼E、合同號碼答案：ABCDE10.屬于拒收到付件業務操作流程的是()。A、客戶提出拒收到付件業務需求B、快遞企業予以審核C、雙方簽訂免責條款D、快遞企業發布此客戶的相關要求信息E、快遞業務員根據要求進行操作答案：ABCDE11.遇到訂單配送錯誤時下面的做法正確的是?()A、異常憤怒，不管不顧B、冷靜分析，認真處理C、確認信息，重新完成訂單答案：BC12.以下對于網約配送員的工作描述正確的是()。A、通過智能終端接收、驗視、核對客戶訂單B、按照客戶要求及網絡平臺智能規劃的配送路線，不論花費多長時間都要將訂單物品遞送至指定地點C、處理無人接收、拒收、破損等遞送異常情況D、處理客戶投訴及其他遞送訴求答案：ACD13.關于進出境快件的申報方式對應正確的是()。A、貨物I類KJ2B、貨物II類KJ3C、文件類KJ1D、個人物品類進出境快件個人物品申報單E、包裹類KJ4答案：ABCD14.騎士取餐食品安全要求有()。A、騎士在取餐時，發現餐飲服務提供者屬于無食品經營資質或存在重大食品安全隱患的，應將相關情況上報。B、騎士在取餐時，對有外賣封簽的食品，應現場檢查外賣封簽的完整性，對外賣封簽已被破壞或外賣封簽不完整的食品，應拒絕接收。C、騎士對訂單及封簽完整性復核無誤后，應盡快將食品放入配送箱(包)，放入時應避免擠壓。D、對于在配送過程容易引起外觀變形等質量問題的食品宜單獨存放。答案：ABCD15.以下哪些動作符合遞送禮儀要求?A、雙手遞物、雙手接物B、大件主動按標準搬運上樓C、遞交運單或快件時運單文字正面朝著對方，便于對方查看D、遞筆、剪刀之類的尖利物品時，需將尖頭朝向自己答案：ABCD16.快遞業務員常用的勞動防護用品()。A、護腰或護腰背心B、口罩C、防護鞋D、護膝E、防護手套答案：ABCE17.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏?A、路上行駛安全平穩B、避免急加速、急剎車C、遇到路面不平整的時候放慢車速D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過答案：ABCD18.網約配送行業在以下哪些世紀不存在?()A、19B、21C、18D、17答案：ACD19.寄遞企業應當嚴格執行收寄驗視制度，依法當場驗視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的()等是否與寄遞詳情單所填寫的內容一致，防止禁寄物品進入寄遞渠道。A、名稱B、性質C、數量D、價值答案：ABC20.以下敲門禮儀描述正確的是?A、盡量用食指與中指的關節，力度要適中，間隔有序敲三下，等待回音B、客戶開門后主動向客戶打招呼并表來意C、未經客戶允許，不得進入客戶居住場所D、客戶長時間未開門時，可大力叩門，或用腳踏門。便于客戶聽到及加緊開門答案：ABC21.以下對于健康證的使用說法不正確的是()。A、健康證無有效期限B、辦理健康證可以提升騎手的專業性C、辦理健康證需要進行體檢D、辦理健康證無戶口及行業要求答案：ABD22.下列屬于網約配送員基本職業道德規范的是()。A、遵紀守法，服務社會B、愛國、敬業、誠信、友善C、團結協作，勤奮務實D、保守客戶隱私，確保人身安全答案：ACD23.騎手開工標準著裝不正確的是?()A、工服、工牌、口罩、頭盔B、工服、拖鞋、遮陽傘C、工服、遮陽傘、短褲D、工服、工牌、拖鞋、短褲答案：BCD24.對于突發的寄遞用戶信息安全事故，應當立即采取補救措施，按照規定報告郵政管理部門。并配合郵政管理部門和相關部門的調查處理工作，不得出現()。A、謊報B、遲報C、瞞報D、漏報答案：ABCD25.下列選項中，針對物品類快件包裝正確的做法是()。A、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品(如衣服、布料、襪子等)，可用塑料袋、套封裝，不能裝入快件專用封套或快件包裝箱內。B、硬質物品不得使用快件的專用封套封裝。C、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品(如衣服、布料、襪子等)，可用塑料袋、套封裝，再裝入快件專用封套或快件包裝箱內。D、硬質物品可以使用快件的專用封套封裝。答案：BC26.客戶滿意度調查常用的方法主要包括:()。A、問卷法B、訪問法C、觀察法D、頭腦風暴法E、委托調查法答案：ABCE27.對網約配送員的個人素質要求包含()A、邏輯思維能力要求B、身體素質要求C、服務態度要求D、工作效率要求答案：ABCD28.騎行電動車需要在路邊停車時，下列選擇停車地點錯誤的是?()A、在停車泊位內停放B、在路邊隨意停放C、在人行道上停放D、靠左側路邊逆向停答案：BCD29.構成EDI系統的三要素是()。A、數據標準化B、電線C、通信網絡D、EDI硬件及軟件E、液晶顯示器答案：ACD30.在配送時，發現餐箱中的湯汁有一些撒漏，該如何處理?A、為用戶備好紙巾B、主動向用戶致歉C、裝作沒看見D、隨便擦拭下答案：AB31.集裝袋按照封口方式可分為()。A、扎口袋B、鏈口袋C、滌綸袋D、鎖口袋答案：ABD32.路面騎行時在下列哪種情形下不能超越前車?()A、前車正在左轉彎B、前車減速讓行C、前車正在右轉彎D、前車未減速讓行答案：AD33.以下屬于聯系不上顧客異常處理流程的是?()A、如顧客有備用號碼，先撥打備用號碼B、如顧客發起二次配送可以直接拒絕C、異常上報成功后，繼續配送其他訂單D、備用號碼仍未打通，上報異常答案：ACD34.以下說法不正確的是()。A、禁止在具有火災、爆炸危險的場所吸煙、使用明火B、炒菜時鍋里著火可用水直接澆滅C、在加油站旁邊抽煙時一定要注意D、為解救被困的小狗，小劉謊報火警答案：BCD35.核對用戶信息需要核對哪些信息?()A、小票上的用戶姓名B、小票上的門牌號C、小票上地址D、下單金額答案：ABC36.幫我買訂單，第一次與客戶電話溝通時，需要確認哪些信息?A、商品類型B、商品數量C、商品價格D、購買地址答案：ABCD37.火災發生后，常采用的滅火方法有()。A、器械滅火法B、隔離法C、窒息法D、冷卻法答案：BCD38.以下哪幾項是屬于配送服務客訴()。A、通話未結束就掛斷用戶電話B、用力敲門C、發短信或打電話索要好評D、語氣強硬惡劣，缺乏服務意識E、隨手關門答案：ABCD39.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是?A、趕時間派件，和業主搶乘電梯B、將快件(含大件)放到轎廂門口處，便于快遞上下貨C、趁乘梯時間，抽煙小憩，積攢力量D、電梯電話信號差，可以大聲講話答案：ABCD40.38.服務禮儀的原則有()。A、尊重B、真誠C、寬容D、從俗答案：ABCD41.提前點單投訴類型包括()。A、未經用戶同意私自提前完成訂單B、提前和客戶溝通送達時間，但未按約定時間送達C、訂單太多導致配送員誤點送達D、配送員送錯地址答案：ABC42.快遞業與物流業的相似之處包括()。A、運送的都是物品B、都強調物品流動各項基本功能實施的有機結合C、都屬于流通領域,一般與商流發生了分離D、都呈現運送與信息處理的緊密聯系答案：ABCD43.對于用戶隱私保護哪些行為是禁止的?()A、收集起客戶信息，出售給其他人員B、存下客戶的聯系方式C、騎手間互聊遇到的奇葩客戶D、發現顧客小票掉餐箱了，隨手扔了答案：ABCD44.對新員工的培訓包括哪種類型的培訓?()A、理論知識B、操作技能C、培訓流程D、以上都對答案：AB45.以下哪些表現不符合電話禮儀要求?()A、對客戶直呼:喂、嘿B、語速過快、音調過高C、提前掛斷客戶電話D、響鈴后長時間不接聽電話，或接通電話后已忙于其他事情，長時間不說話答案：ABCD46.小哥在取單時，車輛停放錯誤的是()。A、為了快速取單，可以把車輛停放站點的交接柜旁邊B、為了快速取單，停放在站點門口C、為了安全起見，需要停放在指定位置，且不能同時占用兩個停車位置D、只要站點夠大可以騎進去拿單答案：ABD47.37.職業道德的特征包括()。A、適用范圍的有限性B、表現形式的多樣性C、相對穩定性D、利益相關性E、一定的強制性答案：ABCD48.容易引起客戶反感的情況包括什么?()A、吃有異味的食物B、態度不佳C、說話使用禮貌用語答案：AB49.29.使用統一的商標、字號或者快遞運單經營快遞業務的，商標、字號或者快遞運單所屬企業應當對實名收寄的()實行統一管理。A、用戶B、內容C、流程D、安全答案：BCD50.以下使用摩托車的交通安全注意事項錯誤的是()。A、摩托車載物，長度不得超出車身0.2米B、駕駛摩托車時雙手可以離開車把?？酑、車把不可懸掛物品D、下陡坡時可熄滅或空擋滑行答案：BD51.地方各級人民政府應當確保政府相關行為符合公平競爭要求和相關法律法規維護快遞業競爭秩序，不得出臺()策措施。A、違反公平競爭B、可能造成地區封鎖C、快遞業發展規劃D、行業壟斷答案：ABD52.關于配送入戶描述正確的是?()A、未經允許，不可隨意進入客戶居住場所B、涉及大件家具，家電安裝和搬運、包裝等工作內容，客戶在家且征得客戶同意后可入戶C、入戶后需注意服務禮儀，禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、雨天請勿將雨具帶入客戶處D、在客戶處需做到非禮勿視、非請勿動答案：ABCD53.以下()情況會導致海關扣件。A、數量不符B、有單無貨C、價值不符D、無發票E、包裝不美觀答案：ABCD54.下面關于配送高壓線表述正確的是()A、不準參與打架斗毆、聚眾鬧事等違法犯罪活動B、不準在互聯網或公眾場所發表與國家政策法規、核心價值、企業價值觀不一致的言論，不造謠、不誹謗，不說不文明話語C、支持非法組織或非法活動D、不觸犯國家法律法規答案：ABD55.下列哪種物品不能配送?A、非法宣傳材料B、管制刀具C、不明粉末類D、化學氣體類答案：ABCD56.在配送過程中遇到異常時，以下哪些是正確的處理方式?A、配送超時，提前致電用戶，說明原因B、餐品送錯時，第一時間報備站長處理C、小區不讓進時，電話用戶說明情況D、餐品撒漏時，只需用紙巾擦拭即可答案：ABC57.騎士用電瓶車配送時要遵守交通安全規則，以下說法正確的是?A、在路口轉彎時要一停二看三通過;B、騎行車速控制在15公里/小時以內;C、在非機動車道駕駛;D、變道前要減速瞭望;答案：ABCD58.發生交通事故時報警，需要向交警說明哪些事故信息?A、事故發生的地點;B、發生事故的車輛類型;C、車輛的牌號;D、是否有人員傷亡等簡要情況;答案：ABCD59.快遞信息的特點主要包括()。A、快遞信息分布廣B、快遞信息時效性強C、快遞信息復雜多變D、快遞信息時效性差E、快遞信息單一答案：ABC60.填充物的產品種類包括()。A、植物纖維類。B、發泡類。C、充氣類。D、懸空緊固類。答案：ABCD61.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應該如何放置?A、無需特殊放置B、重不壓輕C、容易撒漏的放上面D、冷熱餐品區分開來放置答案：BCD62.下列關于頭盔作用的說法正確的有哪些?()A、電動車摩托車因體積小、平穩性差、極易失控顛覆，沒有戴頭盔，稍微碰撞就極易造成人員傷亡B、頭盔的在受到沖擊時保護騎手的頭部可吸收大部分撞擊力，起到緩沖、減震的保護作用，防止85%的頭部受傷C、佩戴頭盔可將死亡率降低40%，重傷風險降低70%D、只要行駛速度慢，車技好就不用戴頭盔答案：ABC63.以下功能手機導航可以提供的是()。A、告知道路擁堵程度B、計算大概行程時間C、標注周圍的人口多少D、推薦路線答案：ABD64.已到達送餐地址但客戶電話打不通，聯系不上顧客時，正確的做法是?()A、給客戶發一條短信，說明情況，并約定等客戶幾分鐘B、聯系不上，放棄此客戶，不做任何措施C、在騎手APP中進行報備D、打電話給站長報備，然后去送其他客戶答案：AC65.快件延誤的原因包括()。A、派送能力不足B、超出派送范圍C、擅自由他人代收D、天氣惡劣E、交通事故答案：ABCDE66.85.《郵政安全生產設備配置規范》規定，寄遞企業應按照相關法律法規規定，以()相結合為原則，配置相關安全生產設備，保障生產經營安全。A、人防B、物防C、技防D、勞動力與生產力答案：ABC67.以下哪些情況下可以使用電動車()。A、支援電池或發生緊急不可抗因素時車輛可暫時使用B、任何人任何時間都可以使用C、非配送員需報備裝備組通過批準后D、配送員未通過站長溝通也可以隨便使用答案：AC68.代收貨款電子商務快件在收寄時應注意()。A、檢查賣家是否與快遞企業簽訂了代收貨款協議B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項C、向賣家索要相應的發票及單據D、將發票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用E、粘貼易碎貼紙答案：ABCD69.以下關于工服穿戴不正確的是?()A、頭盔的安全扣必須扣緊B、夏天太熱了可以穿拖鞋C、工服就是怎么方便怎么穿D、可以選擇帶鴨舌帽或其他帽子答案：BCD70.撒餐嚴重時，應當如何處理?()A、與用戶協商，退一部分費用B、按照用戶的訂單內容重新下單C、聯系站長協商同事重新送一份D、向用戶說明情況并誠懇道歉答案：ABC71.幫我買訂單，第一次與客戶電話溝通時，需要確認哪些信息?()A、商品類型B、商品數量C、商品價格D、購買地址答案：ABCD72.發現一票多件快件少件，錯誤的處理方法是()。A、進行現場查找B、與上一環節進行聯系查找C、退回上一環節D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉答案：CD73.遇到異常訂單時，以下做法不正確的是()。A、與我無關，置之不理B、送的單多了，偶爾遇到一些異常情況，沒關系我可以解決的C、為什么倒霉的總是我D、都推到商家身上就行答案：ACD74.()屬于電子商務運行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABC75.送達時，聯系顧客被告知顧客填寫收件地址錯誤，以下操作錯誤的是()。A、點擊送達，拿餐回商家B、和顧客吵架C、打客服電話投訴顧客答案：ABC76.以下關于調整配送區域說法不正確的是()。A、可以避開不可跨越的天然屏障:包括山丘、鐵路、河流、高速公路等B、可以避開不可穿行的地標屏障:大型廣場、大型企事業單位、校園、公園C、可以避開市政、行政原因修路、限電限摩的道路D、以上說法都對答案：ABC77.為了在商場區域取餐更省時間，下面那些信息需要了解?A、商場公交站分布B、商場內部的路線分布C、商場內部的區域分布D、商場地鐵站出入口分布答案：BC78.快件運輸常見方式有()。A、航空運輸B、公路運輸C、鐵路運輸D、水路運輸答案：ABC79.關于簽單返還快件，描述錯誤的是()。A、回單由收件人提供B、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人C、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人D、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒答案：ACD80.關于裝箱單中包裝種類和件數、貨物描述一欄中應該填寫貨物的()等內容。A、名稱B、規格C、數量D、產地答案：ABC81.以下城市，()屬于南非。A、德班B、茨瓦內C、開普敦D、布隆方丹E、約翰內斯堡答案：ABCDE82.7.對于突發的寄遞用戶信息安全事故，應當立即采取補救措施，按照規定報告郵政管理部門，并配合郵政管理部門和相關部門的調查處理工作，不得出現()。A、謊報B、遲報C、瞞報D、漏報答案：ABCD83.快件的計費方法說法錯誤的是()A、以重量為基礎，實施“取大”的方法B、以實效為依據，體現“快速高價”方法C、以實際重量為準D、首重加續重方法答案：ABD84.73.快件丟失的賠償，應免除本次服務費用，此外，還應()。A、定時賠償原則B、全額賠償原則C、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關法律規定賠償D、對于購買保價的快件，快遞企業按照被保價金額進行賠償E、造成客戶其它損失的，按照相關民事法律賠償答案：CDE85.分散派送的缺點為()。A、派送網點增加B、增加分揀難度C、派送存在空白段D、不便于派送人員管理答案：ABD86.一套先進適用的信息管理系統的作用包括()。A、提高快遞作業效率B、減少作業環節C、提升快遞作業速度D、實現高質量的快遞服務目標E、實現低成本的快遞服務目標答案：ABCDE87.騎行過程中遇到前方交叉路口交通阻塞時，以下錯誤做法是?A、從前車兩側穿插通過B、可借對向車通道C、依次停車在路口外等候D、進入路口內等候答案：ABD88.50.經營快遞業務的企業收寄快件，應當對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息，但不得在快遞運單上記錄除()以外的用戶身份信息。A、聯系電話B、地址C、身份證號碼D、姓名(名稱)答案：ABD89.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應該如何放置?()A、無需特殊放置B、重不壓輕C、容易撒漏的放上面D、冷熱餐品區分開來放置答案：BCD90.22.郵政快遞的服務質量更高體現在()。A、速度更快B、更加安全、可靠C、價格更實惠D、更方便答案：ABD91.關于健康證說法正確的是()。A、騎手需要取得健康證以后才能工作B、騎手需要每年進行健康體檢，更新健康證C、新騎手需要在進行配送工作之前完成健康體檢D、健康證無需定期更換答案：ABC92.以下說法正確的是?()A、接單時需要辨別訂單是否為預約單B、接單后必須與收方溝通C、騎電動車，不操作手機，不逆行答案：ABC93.5.填充物的產品種類包括()。A、植物纖維類B、發泡類C、充氣類D、懸空緊固類答案：ABCD94.以下敘述不正確的是()。A、超過有效期的檢驗檢疫證單，經批準后可以更改B、檢驗檢疫證單更改后與輸入國法律法規不符的，經批準后可以更改C、檢驗檢疫證單發出后，報檢人員不可以申請更改D、已報檢的出入境貨物，檢驗檢疫機構尚未實施試驗檢疫的，報檢人員可以向受理報檢的機構申請更改報檢信息答案：ABC95.發現一票多件快件少件，錯誤的處理方法是()。A、進行現場查找B、與上一環節進行聯系查找C、退回上一環節D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉答案：CD96.以下哪些情況是屬于嚴重撒漏餐?A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損;B、湯灑出來沾到了饅頭上;C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出;D、奶茶的杯子被完全壓裂;答案：ABCD97.以下關于配送使用的手機說法正確的是()。A、手機中需要有導航軟件B、可以是老人機C、手機卡推薦辦理大數據流量套餐D、可以與藍牙耳機進行鏈接答案：ACD98.下列屬于我國直轄市的是()。A、杭州B、北京C、天津D、重慶答案：BCD99.EDI所傳遞的各種憑證包括()等。A、進出口許可證B、信用證C、配額證D、檢疫證E、報稅單答案：ABCD100.以下關于網約配送員權利說法正確的是()。A、配送員有獲得勞動安全、衛生和保護的權利B、女配送員由于整體工作能力不如男配送員，所以無法享受和男配送員同等的權利C、有權提出合理化建議D、有權按勞取酬答案：ACD判斷題1.可以在建筑內的公共走道、樓梯間、安全出囗等公共區域，停放電動車或者為電動車充電A、正確B、錯誤答案：B2.在遇到配送異常時，要主動與用戶溝通，做到使用禮貌用語，用標準話術把情況說清楚，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A3.()中國香港的機場三字代碼是HKG。A、正確B、錯誤答案：A4.()局域網通常采用的是“客戶機-服務器”模式。A、正確B、錯誤答案：A5.網約配送員在和顧客溝通過程中要時刻把自己的利益放在第一位，客戶態度不好就和對方爭執辱罵。A、正確B、錯誤答案：B6.()根據不同行業的工傷風險程度，參照《國民經濟行業分類》，將行業劃分為風險較小行業、風險中等行業、風險較大行業三個類別。A、正確B、錯誤答案：A7.接取訂單不需要注意收取和配送的時間要求A、正確B、錯誤答案：B8.騎手在配送過程中應保證商品的完好性，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A9.疫情期間派送，哪里方便取就放哪里。A、正確B、錯誤答案：B10.辦理健康證是任何一個衛生所都可以辦理。()A、正確B、錯誤答案：B11.騎手配送過程中發生工傷后需第一時間就醫，48小時內報險，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A12.在路口遇有交通信號燈和交通警察指揮不一致時，按照交通信號燈通行。()A、正確B、錯誤答案：B13.()“dangerousgoods”的中文意思是易碎品。A、正確B、錯誤答案：B14.智能快件箱運營企業可以向智能快件箱使用企業以外的組織或者個人授予使用智能快件箱收寄或者投遞快件的權限。()A、正確B、錯誤答案：B15.發生交通事故時，用戶訂單可以直接取消嗎?()A、正確B、錯誤答案：B16.()出境快件在運輸工具離境12小時之前應當向海關申報。A、正確B、錯誤答案：B17.()按照賠償責任，可將快件分為保價快件和普通快件兩大類。A、正確B、錯誤答案：B18.()為了引起對方重視，書寫快件差異報告可以在一定程度上夸大問題的嚴重性。A、正確B、錯誤答案：B19.超出配送箱容量的物品，在配送過程當中不能影響到個人的安全A、正確B、錯誤答案：A20.騎士應當核對配送的食品，保證配送過程食品不受污染，以上說法正確嗎?A、正確B、錯誤答案：A21.()快遞合同違約責任的形式分為不履行合同義務和履行合同義務不符合約定兩種。A、正確B、錯誤答案：A22.()因重大誤解訂立的合同或者在訂立合同時顯失公平的，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構給予經濟賠償。A、正確B、錯誤答案：B23.扭傷后立即用冰袋冷敷，以防止毛細血管破裂后充血。()A、正確B、錯誤答案：A24.與商戶溝通，尤其是催餐時，不要只強調自己的利益，同時避免與服務員產生爭執，以上說法是否正A、正確B、錯誤答案：A25.()派送信息復核時，數量核對是核對詳情單"派件存根"聯的數量與無法派送快件數量之和是否與派送路單快件數量一致。A、正確B、錯誤答案：A26.在倉庫存放時間短的貨物應保持較高的搬運活性。A、正確B、錯誤答案：A27.()快件保價是指客戶向保險公司申明快件價值，保險公司與客戶之間協商約定由寄件人承擔基礎資費之外的保價費用。A、正確B、錯誤答案：B28.在接取易損訂單時不需要注意取貨時物品的完整性?()A、正確B、錯誤答案：B29.()如發生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業務員應立即報警，并及時向領導匯報，妥善處理好被盜快件的善后工作。A、正確B、錯誤答案：A30.配送員在配送過程中，應始終保持警惕，防止貨物被盜或丟失。A、正確B、錯誤答案：A31.合作網點接收快件時，將快件存放于專用區域，并處于視頻監控下。()A、正確B、錯誤答案：A32.亞洲是世界第一大洲。()A、正確B、錯誤答案：B33.()快遞運單的實物保存期限應不少于6個月，電子文檔保存期限不少于1年。A、正確B、錯誤答案：A34.()全程時限是不可分割的一個整體。A、正確B、錯誤答案：B35.如果需要取消訂單，可以打電話給顧客說明情況讓顧客取消訂單。以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A36.發生保險事故，針對私了情況，保險也會進行理賠，以上說法是否正確?A、正確B、錯誤答案：B37.嚴重違反勞動紀律或者用人單位規章制度的用人單位仍不可以和勞動者解除勞動合同A、正確B、錯誤答案：B38.快遞企業可以經營由郵政企業專營的信件寄遞業務,但不得寄遞國家機關公文。()A、正確B、錯誤答案：B39.騎手應理性的把工作和生活分開，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A40.()進口總包拆解完畢，應將本地派送的快件和需要轉發的快件的分開。A、正確B、錯誤答案：A41.騎手在等餐過程中規范站立或坐，不大聲說話，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A42.()寄遞企業在包裝箱上使用膠帶應當遵循3號、4號和5號包裝箱采用“十”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜合內尺寸的1.5倍。A、正確B、錯誤答案：A43.()根據《快遞服務》國家標準規定，國內單件快件重量不超過50kg。A、正確B、錯誤答案：A44.()快件包裝物品時，如果沒有什么更好的包裝材料，可以用報紙包裝。A、正確B、錯誤答案：B45.在配送易碎物品時應將物品固定好防止破碎。()A、正確B、錯誤答案：A46.()遵紀守法、誠實守信不是快遞業務員職業守則的內容之一。A、正確B、錯誤答案：B47.摔傷后，可以唾液消毒A、正確B、錯誤答案：B48.()延誤的快件，業務員可以安排客戶辦理自取。A、正確B、錯誤答案：B49.駕駛電動車轉彎時應伸手示意。以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A50.培訓騎手按照標準流程送餐，餐品送達后方可點擊送達。以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A51.()快遞企業及從業人員對國家安全機關及其工作人員超越職權、濫用職權和其他違法行為，必須向上級國家安全機關或者有關部門檢舉、控告。A、正確B、錯誤答案：B52.在進行配送時，如果客戶不在家，配送員應該直接返回公司，而不是嘗試聯系客戶或留下貨物。A、正確B、錯誤答案：B53.()派送信息的錄入僅要求可靠性。A、正確B、錯誤答案：B54.配送前需要檢查餐箱形象，這個說法正確嗎?()A、正確B、錯誤答案：A55.()機械拆解總包，機械發生故障時，作業人員自行維修。A、正確B、錯誤答案：B56.智能快件箱運營企業收寄快件的,應當告知寄件人相關保價規則和保險服務項目,并通過智能快件箱提醒寄件人閱讀快遞服務合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關規定。()A、正確B、錯誤答案：A57.不論任何理由禁止辱罵毆打客戶、商家人員，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A58.充電寶、鋰電池是可以發航空件。()A、正確B、錯誤答案：B59.()客戶數據信息采集的內容主要包括:客戶的基礎資料、客戶的特征、客戶的自身狀況等。A、正確B、錯誤答案：A60.騎士是連接商戶和用戶的紐帶，決定了用戶能不能享受到來自商戶的優質餐品和良好的服務體驗，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A61.()能與收件人取得聯系的名址不詳快件，應詢問收件人詳細名址后在快件詳情單上進行批注。A、正確B、錯誤答案：A62.()快遞運單已注明為易碎品或者外包裝出現明顯破損的快件，不得以智能快件箱進行投遞。企業與寄件人另有約定的除外。A、正確B、錯誤答案：A63.配送員應始終遵守交通規則，確保行車安全，即使這意味著配送時間可能會延長。A、正確B、錯誤答案：A64.()新加坡的英文縮寫是"SD"。A、正確B、錯誤答案：B65.GIS是近十年發展起來的一門綜合應用系統，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統。()A、正確B、錯誤答案：A66.經營快遞業務的企業收寄快件,