PAGE6-2005年重慶導游資格考試試題《導游業務》一、單項選擇題(下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號內。每題1分，共20分)1．2000年4月26日，導游員小王接待了一個從廣東來重慶旅游的團隊，小王對這個團的老人、兒童給予了特別的關注。這是符合導游人員在旅游服務中()。A游客至上原則B．規范化服務原則C．合理而可能原則D．禮貌待客原則2．在旅游團隊導游人員中，旅游客源地組團旅行社代表、旅游目的地組團旅行社代表、旅游目的地接團旅行社代表依次分別是()。A．全陪、領隊、地陪B．地陪、全陪、領隊C領隊、全陪、地陪D．領隊、地陪、全陪3．全陪、地陪、領隊三者之間可能會遇到問題，出現矛盾和分歧，但是都必須()。A組織好團隊的旅游活動，以提供令客人滿意的服務為原則B．尊重各方的權限和利益，切忌侵害他方利益為原則C．及時交流信息，主動溝通配合為原則D．全面執行旅游企業之間、旅游企業與游客之間簽訂的協議為原則4．旅游團在用餐前()小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯系、給予安排。A．1小時B．3小時C．4小時D．2小時5．按照旅游合同要求，旅行社已安排好觀賞文娛演出，但游客要求觀看其他演出，導游員應()。A把票款退給游客B．不退票款，讓其自行處理C．不退票款，請求諒解D．將票將給客人，請客人自己去退票款6．根據《中華人民共和國海關法》和《中華人民共和國海關對進出境旅客行李物品監管辦法》規定，旅客進入中國境內攜帶美元的數量()。A限制在1000美元以內B．限制在5000美元以內C．不受限制D．限制在10000美元以內7．香港某旅游團抵達重慶后，領隊拿出4000美元，請求導游員私下幫忙兌換成人民幣，導游員應該()。A熱情幫助B．婉轉拒絕C按當日匯率兌換D明確告訴領隊這樣做是違法的8．導游員帶領游客參觀游覽天壇、故宮、頤和園、九寨溝這一類占地面積大、內容豐富的旅游景點時，導游員應該選用的主要導游方法是()。A觸角生情法B．虛實結合法C．分段講解法n制造懸念法9．旅游團抵達旅游目的地飯店后，清點客人行李的工作應該由()。A地陪負責B．地陪和全陪共同負責C．領隊負責D．地陪、全陪、領隊和行李員共同負責10．導游員率領旅游團乘火車、輪船旅行時，為了避免發生矛盾，分配臥(鋪)位的工作最好由()。A全陪負責B．地陪負責C．領隊負責D．旅游者抽簽11．一位旅游者看中了酒店客房內配備的一件精致的煙具，請導游員幫忙想買下作紀念，導游可()。A請客人直接與酒店客房部聯系B．協助客人與酒店有關部門聯系C．請客人直接與酒店采購部聯系D帶客人到別的商店尋購相同的煙具12．某旅游團對旅行社安排行程不滿意，要求更換活動日程，導游人員原則上應按合同執行，但特殊情況應()。A認真聽取旅游團的意見，如果合理應盡量滿足B．立即向旅行社請求C．與旅客簽訂一個變更活動日程的補充合同D滿足客人的要求，但費用要由客人自理13．某旅行社地陪小李在接團時，錯接了本社的另一個團，小李應()。A．設法盡快找到本社另一個旅游團導游，交換旅游團B．立即領導匯報，同時馬上去尋找自己的團隊C．立即請求領導，經領導同意，繼續帶此團D．設法盡快找到本社另一個旅游團的導游，告訴他(她)我們各自將正在帶的旅游團繼續帶下去14．觀景賞美的方法很多，在某一特定空間，觀賞者停留片刻，作選擇性的風景觀賞，通過聯想、感覺來欣賞美、體驗美感，這就是()。A．觀賞時機B．靜態觀賞C觀賞距離和位置D觀賞節奏15．根據中國民航規定，一名未滿2周歲的兒童隨其父母乘飛機旅行時應該支付的機票費用為()。A成人全票的50％B．成人全票價的10％C．成人全票價的20％D．成人全票價的30％‘16．為預防旅游團離站時誤機，應安排充裕的時間去機場。按規定乘國內航班的旅游團應提前()到達機場。A．60分鐘D．120分鐘C．30分鐘D．90分鐘17．按照旅游接待計劃，W旅行社為剛抵達重慶的某旅游團安排了一頓晚餐，但個別客人要求單獨用餐，并要旅行社退還未使用的餐費，導游員應()。A根據合理而可能原則，若在用餐前3小時，應同意退還B．請客人直接找旅行社退還C協助客人找酒店退還D．向客人解釋，并說明規定綜合服務費不退18．2001年5月3日，某旅游團中的一位老人在游覽過程中急性心肌梗塞突發，昏倒在地，這時導游員除了應立即與急救中心或醫院聯系，還應()。A在醫務人員未來到之前，讓患者平臥休息，有呼吸困難時，上身可墊高B．立即將老人背到車上送往醫院C．立即在老人衣袋中尋找備用藥物D．立即將老人輕輕地抬到僻靜的地方，然后在老人的衣袋中尋找備用藥物19．地陪小王在帶旅游團到飯店辦理住宅登記時，發現由于總臺工作差錯，少一間旅游者用房，該飯店臨時又無多的用房。這時地陪應()。A要求飯店賠償經濟損失B．與全陪協商，請他(她)把房間讓給旅游者，全陪另行安排C．到其他飯店找一間房D．要求飯店在本旅游團隊中的其他房間加床，并賠償該客人的經濟損失20．某導游員在帶團時征求旅游者對酒店用餐方面的意見，少數人反映不滿意，導游員應()。A向客人表示歉意，并告訴客人眾口難調，請他們諒解B．向客人表示歉意，并告訴客人眾口難調，請他們諒解C．在適當的時候征求他們不滿意的具體意見，然后向酒店領導或餐飲部反映，以便及時改進D．在適當的時候征求他們不滿意的具體意見，然后向旅行社領導反映，要求更換用餐地點二、多項選擇題(下面各題均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號內，多選、少選或錯選均不得分。每題2分，共30分。)1．旅游者需要導游服務，這是因為通過導游員的合理安排可達到最佳的旅游效果。具體而言是導游員可以()。A幫助客人降低旅游費用B．幫助客人合理安排生活C．通過導游員的講解，使客人在心理上得到最大的滿足D．保障旅游者的安全E．滿足游人求知欲的需要2．下列關于部分客源國的禁忌描述正確的是()。A日本忌荷花圖案，忌諱綠色B．韓國人忌諱數字“5C新加坡人黑、白、黃為禁忌色D泰國人忌贊美別人的嬰兒E．德國人忌食花生，忌諱數字“133．外國游客希望購買古玩或仿古藝術晶，導游人員應()。A帶其到文物商店購買B．買妥物品后要提醒其保存發票C．不要將物品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關查驗D．勸阻游客到地攤購買，因為較便宜E．告訴游人文物出關時要向海送遞交中國文物管理部門的鑒定證明4．全陪在旅游的各站服務，應使接待計劃得以全面實施。全陪具體應做到()。A全陪應向地陪通報批評旅游團的情況，并協助地陪工作B．監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議C．提醒地陪落實離站的交通票據及離站的準確時間D保護游客的安全，預防和處理各種問題和事故E．做好聯絡工作5．導游服務具有的屬性是()。A．服務性B．文化性C．涉外性D．經濟性E．知識性6．地陪在帶領游客參觀游覽過程中，途中導游應包括()。A提醒注意事項B．風光導游C重申當日活動安排D．介紹游覽景點E．活躍氣氛7．全陪首站接團服務，要使旅游團抵達后能立即得到熱情友好的接待，讓游客有賓至如歸的感覺。主要服務工作有()。A接團前，全陪應向接待社了解首站接待工作的詳細安排情況B．全陪應提前30分鐘到接站地點與地陪一起迎候旅游團C．全陪協助地陪盡快找到旅游團，向領隊自我介紹后，立即與領隊核實實到人數，行李件數等方面的情況D．協助領隊向地陪交代行李E．致歡迎辭8．散客旅游與團隊旅游的主要區別是()。A旅游行程的計劃與安排不同，散客可自行計劃安排B．付費方式不同，散客采用零星現付方式C價格不同，散客相對價高一些D．自由度不同，散客自由度較大E．旅游人數不同，散客人數多少不一9．在散客接站服務過程中，客人住飯店的導游服務程序應包括()。A幫助辦理住店手續B．確認日程安排C確認機票D．推銷旅游服務項目E．介紹飯店設施10．握手是交際雙方互伸右手彼此相握傳遞信息的手勢語。握手的禁忌是()。A多人同時握手，忌交叉同時與兩人握手B．忌精力不集中，看著第三者或環視四周C女人握手忌戴手套D．忌將左手揣在手袋里E．忌緊握對方的手，搖來搖去，長時間不放使對方欲罷不能11．幽默是導游語言技工之一，它的禁忌有()。A忽取笑他人B．多自嘲。C．不要反復，預先交底或自己先笑D．不搞丑角表演E．杜絕黃色、黑色幽默12．導游員要具備良好的意志品質，人們平時常說的堅強意志和頑強的毅力，就是指某人具有良好的意志品質。意志品質的主要表現在()等幾個方面。A寬容性B．自覺性C果斷性D．堅持性E．自制性13．有數據表明，在美國，游客出行為5天或者超過5天的，在每5位游客中，就有一游客選擇參加包價旅游，這些人參加旅游團的心理動機是()。A省心，不用做決定D．節省時間和金錢C．有伴侶、有團友n有安全感E．有望對所看到的景物有正確、及時的了解14．接待宗教人士時，導游人員應注意的問題是()。A學習做好準備工作B．提前做好準備工作C．同宗教人士談論宗教、政治問題時，應明確自己的立場D．滿足特殊要求E．尊重旅游者的宗教信仰及風俗習慣15．導游語言是思想性、科學性、知識性的結合體。導游語言的基本要求是()。A正確D．清楚C．標準D．生動E．靈活三、判斷題(正確的請在題后括號內打“√”；錯誤的請在題后括號內打“X”。凡是判斷是錯誤的題，請將修改之處的正確答案寫在修改欄中。每題1分，共8分。)1．旅客因生活習慣或其他原因要求推遲用晚餐時間時，導游人員可與餐廳聯系，餐廳的具體情況處理。(、修改：——2．游客要住高于合同規定標準的房間，如飯店內有可予以滿足，但游客要交付差價。()修改：——3．游客欲購買某一商品，但當時無貨，請導游人員代為購買并托運，對游客的這類要求，按照合理而可能原則，導游人一般應予以滿足。()修改：——4．在遇到火災必須穿過濃煙時，應用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。()修改：——5．泰國人忌諱黑色和狗的圖案；忌用紅筆簽字。()修改：——6．誤機旅客在航班規定離站時間以后要求退票，需支付票價30％的誤機費。()修改：——7．在旅游過程中遇到泥石流發生，導游人員要帶領游客盡量沿泥石流流垂直的方向逃離現場，切勿與泥石流同向奔跑。()修改：——8．小包價旅游是指在全包價旅游基礎上，扣除午餐或晚餐費用的一種包價形式。()修改：——四、簡答題(每題4分，共12分)1．游客要求導游人員幫助其向親友轉遞物品時，導游人員應怎樣處理?2．游客患一般疾病導游人員應怎樣處理?3．導游人員應如何運用語言藝術來調動旅游者的情緒?‘五、案例分析題(第1、2題各8分，第3、4題各7分，共30分)1．2000年9月，陳某等8名游客報名參加北京某旅行社組織的海南5日游活動。雙方口頭約定，9月30日12：00時機赴海南，10月4日下午3：00時乘飛機返京，派導游全程服務。后因旅行社未買好全陪導游的機票，沒有派全陪導游隨團前往海南。但該旅行社承諾已與地接社聯系好，保證接待質量。旅游團乘飛機赴海南時，北京組團社到機場送行，并將返程機票交給游客陳某，告訴返程時間為10月4日下午3：00時。10月3日，旅游團在從三亞返回海口的途中，地陪導游詢問乘飛機返京的時間，陳某答復是次日下午3：00時。10月4日上午9：00時許，陳某拿出機票，想看看下午返程的確切時間，突然發現機票‘上標明的飛機起飛時間當天上午8：10時，并非組團社所說的下午3：00時。后經地接社的多方努力，重新購買了12：00時的返程機票。由于旅游團第一次購買的是不得轉簽、退換的優惠票，原票全部作廢。陳某等游客考慮單位尚有急事需辦理，只好支付了機票款共12600元。返京后，陳某等游客向北京組團社索要全部機票款。旅行社認為，返程機票已交給陳某由其自行保管，在旅游過程中地接社導游曾多次詢問返程時間，而由于游客的疏忽大意造成誤機。因此，其損失不應該由旅行社承擔。但考慮到游客的實際利益，出于對游客的同情和安撫，同意補償機票損失的10％。雙方各持己見，不能達成一致意見。根據這一事件，請分析回答下列問題：(1)在這次誤機事件中，組團社和地接社有無責任?為什么?(2)負責保管返程機票的游客陳某對造成誤機有無責任?(3)在日常的旅游服務活動中，導游員應怎樣預防誤機事件的發生?2．2002年8月，上海某旅行社的導游員郭某去火車站接來自福建的旅游團。由于導游員郭某事先未聯系好接站時間，致使旅游團隊到達后，在火車站等了近兩個小時。導游員郭某到達后，對漏接事故未向游客表示絲毫歉意，好像漏接一事根本沒有發生過。在送團到機場時，導游員郭某又遲到了40分鐘，且由于不會辦理登機手續，又差點造成該旅游團的誤機事故。全團游客對該導游員不負責任的行為進行聯名投訴，認為該導游員的業務．素質、服務質量和服務意識太差，連最起碼的工作都做不好，要求旅行社給予賠償。請你用所學知識分析回答下列問題：(1)該導游員漏接旅游團的主觀原因是什么?漏接旅游團的原因一般情況有哪些?(2)導游員漏接旅游團就如何預防和處理?(3)在本案例中，旅行社對該旅游團應怎樣賠償?3·．2002年“五·一”黃金周期間，某旅行社組織一個90人的旅游團，分乘兩輛豪華旅游車去華東五市旅游，行程4天。臨行前，該