【案例1-1】希爾頓酒店集團的管理之道：信心&微笑一個人可以沒有資產，可以沒有后臺，但只要有信心，有微笑，就有成功的希望。希爾頓于1887年生于美國新墨西哥州，其父去世時，只給年輕的希爾頓留下了2000美元遺產。希爾頓加上自己的3000美元，只身去克薩斯州買下了他的第一家旅館。憑借著精確的眼光與良好的管理，很快希爾頓的資產就由5000美元奇跡般的擴增到5100萬美元，他欣喜而又自豪地把這個好消息告訴了自己的母親。可是，他的母親卻意味深長地對希爾頓說：“照我看，你跟從前根本就沒有什么兩樣，不同的只是你已經把領帶弄臟了一些而已。事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西，除了對顧客誠實之外，還要想辦法使每一個住進希爾頓酒店的人住過了還想再來住，你要想這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之可久的辦法去吸引顧客。這樣你的旅店才有前途！”母親的話讓希爾頓猛然醒悟，自己的旅店確實面臨著這樣的問題，那么何種方法才能達到既簡單、容易，又不花錢且能行之久遠地吸引顧客呢？到底什么東西才比5100萬美元更值錢呢？希爾頓想了又想，始終沒有想到一個好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里參觀，以顧客的身份來感受一切，他終于得到了答案：微笑服務。只有微笑具有簡單、容易、不花本錢而行之可久這四個要求，也只有微笑才能發揮如此大的影響力。于是希爾頓定出他經營旅館的四大信條：微笑、信心、辛勤、眼光。他要求員工照此信條實踐，他要求員工即使非常辛勞也必須對旅客保持微笑，就連他自己都隨時保持微笑的姿態。從1919年到1976年，希爾頓旅館從1家擴展到70家，遍布世界五大洲的各個城市，成為全球最大規模的旅店之一。即使在美國經濟危機爆發的幾年中，雖然有很多大旅館倒閉，最后僅剩下20%的旅館，但是在這樣殘酷的環境中，希爾頓旅館的服務人員依然保持著微笑。因此，經濟危機引起的大蕭條一過去，希爾頓旅館就率先進入了黃金時代，并將觸角延伸到世界各地。希爾頓旅館總公司的董事長，89歲高齡的希爾頓在這五十多年里，不斷到他分設在各國的希爾頓旅館業務，他每天至少與一家希爾頓旅館的服務人員接觸，他向各級人員（從總經理到服務員）問得最多的一句話，必定是：“你今天對客人微笑了沒有？”57年來，希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功的秘訣之一就是服務人員的“微笑的影響力”。微笑，是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，它可以創造難以估量的財富。正如卡耐基所說：“微笑，它并不花費什么，但卻創造了很多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。”（案例來源：http:///read.jsp?aid=10081&uid=14）。討論題：希爾頓管理的科學性、藝術性體現在哪些方面？希爾頓的管理精髓是什么？2010年讀書節活動方案一、

活動目的：書是人類的朋友，書是人類進步的階梯！為了拓寬學生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發學生讀書的興趣，讓每一個學生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養成熱愛書籍，博覽群書的好習慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目標：1、通過活動，建立起以學校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2、通過活動，在校園內形成熱愛讀書的良好風氣。3、通過活動，使學生養成博覽群書的好習慣。4、通過活動，促進學生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1、做好讀書登記簿（1）每個學生結合實際，準備一本讀書登記簿，具體格式可讓學生根據自己喜好來設計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內容、容量、實現時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當作讀書筆記。（2）每個班級結合學生的計劃和班級實際情況，也制定出相應的班級讀書目標和讀書成長規劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評，簡潔明了，易于操作。（3）中隊會組織一次“讀書交流會”展示同學們的讀書登記簿并做出相應評價。2、舉辦讀書展覽：各班級定期舉辦“讀書博覽會”，以“名人名言”、格言、諺語、經典名句、“書海拾貝”、“我最喜歡的＿＿＿”、“好書推薦”等形式，向同學們介紹看過的新書、好書、及書中的部分內容交流自己在讀書活動中的心得體會,在班級中形成良好的讀書氛圍。3、出讀書小報：2010年讀書節活動方案一、

活動目的：書是人類的朋友，書是人類進步的階梯！為了拓寬學生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發學生讀書的興趣，讓每一個學生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養成熱愛書籍，博覽群書的好習慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目標：1、通過活動，建立起以學校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2、通過活動，在校園內形成熱愛讀書的良好風氣。3、通過活動，使學生養成博覽群書的好習慣。4、通過活動，促進學生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1、做好讀書登記簿（1）每個學生結合實際，準備一本讀書登記簿，具體格式可讓學生根據自己喜好來設計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內容、容量、實現時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當作讀書筆記。（2）每個班級結合學生的計劃和班級實際情況，也制定出相應的班級讀書目標和讀書成長規劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評，簡潔明了，易于操作。（3）中隊會組織一次“讀書交流會”展示同學們的讀書登記簿并做出相應評價。2、舉辦讀書展覽：各班級定期舉辦