第五章職業形象職業形象1職業形象的含義職業形象的內容職業形象的重要性23職業形象的含義：職業形象是指與自己職業相關的個人形象(感觀印象及評價)。是自己從事職業工作時表現出來的形象。職業形象包括服飾、容貌、化妝、氣質、魅力、風度、禮貌、語言等直觀感覺的方面，也包括思想等內在方面。一、職業形象的含義職業形象的重要性1、企業員工形象是企業形象的組成部分，員工的形象往往可以映射出企業的形象。2、企業屬下員工的形象可能會影響企業業務的拓展。3、在職場上，職業形象是職業素質的重要體現，是取得事業成功的關鍵因素之一。

所以，個人的形象可能直接影響自己職業的發展。形象決定效益，形象的好壞可以決定財富的多少!形象是禮儀的一部分；或者說禮儀是形象的一部分。兩者有很多方面是互相融合的。二、職業形象的重要性人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據著主導地位，這種效應即為第一印象效應。也叫首次效應，首次效應的影響會大于后面時間所產生的影響。人與人見面的第一印象取決于最初的7秒鐘~2分鐘。所以第一印象非常重要。一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會！

第一印象因形成的時間短暫，所以主要體現在彼此的外在形象上。如：儀表儀態等。

三、職業形象的內容1、個人形象三、職業形象的內容2、商務形象職業形象的內容1、個人形象三、職業形象的內容儀容儀表個人形象的表現儀態個人形象儀容發式面容手部個人形象儀容發式

頭發整潔，無異味；發型大方，得體；男女各有不同。

個人形象儀容面容

男士胡須要剃凈，鼻毛應剪短，不留胡子；女子可適當化妝，但應以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。

個人形象儀容手部不能留長指甲，指甲的長度不應超過手指指尖；要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。絕對不要涂有色的指甲油。

個人形象儀表男性儀表要求女性儀表要求

個人形象儀表男性儀表要求

主要體現在著裝、領帶、襪子、鞋等方面。

個人形象儀表女性儀表要求

主要體現在服裝、襪子、飾品、搭配和禁忌等方面。

個人形象儀態坐姿要求

站姿要求走姿要求

個人形象儀態坐姿要求

端莊文雅并傳遞友好自信。

男女坐姿不同。

個人形象儀態站姿要求

顯示氣質和風度。

具體要求：頭正、肩平、臂垂、直立、軀挺、腿并。

個人形象儀態走姿要求

優雅、穩健、敏捷的走姿給人積極向上的精神狀態。

具體動作需要注意九個方面。

總結1職業形象的含義職業形象的內容職業形象的重要性23儀容

商務I形象個人形象儀表儀態職業形象如何塑造自己的良好職業形象？個人形象與商務形象職業素養如何提高自己的職業素養？職業形象職業形象——男士個人職業形象儀容:潔面、剃須、護膚、護發。儀表：襯衫、西裝、領帶、腰帶。男士儀容儀表職業形象——女士個人職業形象儀容儀表女士儀容儀表職業形象——個人職業形象站姿坐姿男士女士儀態走姿蹲姿手勢微笑等職業形象——商務形象稱呼禮儀會面禮儀介紹禮儀問候禮儀名片禮儀拜訪禮儀等商務禮儀第五章職業形象職業形象1職業形象的含義職業形象的內容職業形象的重要性231、個人形象三、職業形象的內容2、商務形象職業形象的內容2、商務形象三、職業形象的內容稱呼禮儀會面禮儀商務形象的表現介紹禮儀問候禮儀名片禮儀拜訪禮儀商務形象稱呼禮儀稱職務稱職業通稱商務形象會面禮儀點頭禮舉手禮拱手禮鞠躬禮握手禮擁抱禮商務形象會面禮儀點頭禮

交往不深或同一場合多次碰面時使用。

視頻展示。商務形象會面禮儀舉手禮

遠距離時使用。

熱情積極。

商務形象會面禮儀拱手禮

多在過年時使用。

視頻展示

商務形象會面禮儀鞠躬禮表示由衷敬意，度數有所不同。

視頻展示商務形象會面禮儀握手禮

最為常用的見面禮。

尊者為先的原則。

視頻展示。

商務形象會面禮儀擁抱禮

西方通用的禮節。

視頻展示。

商務形象介紹禮儀自我介紹介紹他人介紹集體商務形象介紹禮儀自我介紹

選好時機。

充滿自信。

內容真實。

商務形象介紹禮儀介紹他人

雙方愿意。

講究順序。

內容適當。商務形象介紹禮儀介紹集體先卑后尊。分為單向式和多向式。總結1職業形象的含義職業形象的內容職業形象的重要性23

商務形象個人形象稱呼禮儀會面禮儀介紹禮儀問候禮儀名片禮儀拜訪禮儀第五章職業形象1、個人形象三、職業形象的內容2、商務形象職業形象的內容2、商務形象三、職業形象的內容稱呼禮儀會面禮儀商務形象的表現介紹禮儀問候禮儀名片禮儀拜訪禮儀商務形象問候禮儀問候的順序問候的態度問候的形式問候語的五忌

商務形象問候禮儀問候的順序：

問候一人時位低著先。

問候多人時由尊而卑，由長而幼，由近而遠。

問候客戶時主動出擊。

商務形象問候禮儀問候的態度

主動、熱情、自然、專注。

商務形象問候禮儀問候的形式

直接式問候和間接式問候。商務形象問候禮儀問候語的五忌

忌問收入、職業、健康、婚姻、職業和學歷。商務形象名片禮儀使用名片的場合

攜帶名片交換名片索要名片

商務形象名片禮儀使用名片的場合

初次見面時和不能親自前往時比較適合送上名片。

不是所有的場合都適合散發名片。

商務形象名片禮儀攜帶名片

足量適用、完好無損。商務形象名片禮儀交換名片

遞交名片要選擇時機、講究順序、謙虛有禮。

接受名片時要態度謙和、認真閱讀、及時回應。商務形象名片禮儀索要名片

兩種方法分別是互換法和暗示法。商務形象拜訪禮儀選擇合適的拜訪時間拜訪要準時在拜訪中要充分尊重對方在友好的氣氛中拜訪商務形象拜訪禮儀選擇合適的拜訪時間

最好在工作時間內，急事要避免早晚。

事先告知，約定時間。商務形象拜訪禮儀拜訪要準時

提前5分鐘或準時到達。

不能前往或推遲時要及時通知對方并致歉。商務形象拜訪禮儀在拜訪中要充分尊重對方與接待者第一次見面要主動遞上名片或者自我介紹。

耐性，謙和有禮貌。

時間宜短不宜長。商務形象拜訪禮儀在友好的氣氛中拜訪

一旦說出告辭要立即起身，并婉言謝絕對方想送。

如對方想送，應說請留步。商務形象拜訪禮儀拜訪的禁忌

拜訪地點不同要求不同，不可錯位。

總結1職業形象的含義職業形象的內容職業形象的重要性23

商務形象個人形象稱呼禮儀會面禮儀介紹禮儀問候禮儀名片禮儀拜訪禮儀第五章職業形象第六章職業能力職業能力1職業能力的含義職業能力的內容職業能力的基本要素23職業能力的含義：職業作為一種重要而又復雜的社會活動，要求從業者具備的必要的生理和心理條件。職業能力形成后，隨著時間的變化和內外部條件的變化，也會發生一定的變化。職業能力是衡量一個人能否勝任某項工作的主觀條件，是個人綜合素質的體現。一、職業能力的含義職業能力的基本要素

1.為了勝任一種具體職業而必須要具備的能力，表現為任職資格；2.指在步入職場之后表現的職業素質；3.開始職業生涯之后具備的職業生涯管理能力。例如：一位教師只具有語言表達能力是不夠的，還必須具有對教學的組織和管理能力，對教材的理解和使用能力，對教學問題和教學效果的分析、判斷能力等。并且對學生進行有效積極的教育。這才是一個老師的職業能力。如果說職業興趣或許能決定一個人的擇業方向，以及在該方面所樂于付出努力的程度，那么職業能力則能說明一個人在既定的職業方面是否能夠勝任，也能說明一個人在該職業中取得成功的可能性。二、職業能力的基本要素執行三、職業能力的內容溝通職業能力的內容創新1、執行三、職業能力的內容有方法有效率執行力的表現有結果執行有方法目標分解——分解樹法任務分析——7W1H法工作循環——PDCA循環法執行有方法目標分解——分解樹法

按層級劃分目標，各層邏輯關系清晰。執行有方法任務分析——7W1H法

5W1H+Whom+Whatqualifications。

主要內容是工作關系、工作職責、資格條件、工作環境、評價標準等。

執行有方法工作循環——PDCA循環法

主要特點:不斷循環不斷提升，相互交織，共同提高。

實施步驟:選擇任務主題-設定執行目標-確定最佳方案-制定對策-實施對策-檢查效果-形成標準-總結問題。執行有效率思維導圖法簡化法執行有效率思維導圖法

如何解讀思維導圖？

如何繪制思維導圖？執行有效率簡化法

首先從“舍棄”開始。

其次要只剩下最重要的任務。

最后要把握尺度。

執行有結果結果導向結果創造價值從結果到認可執行有結果結果導向

結果是工作的第一要義。

工作中的結果有三種性質：時限性、明確性、價值型。

對結果負責就是對工作負責。

執行有結果結果創造價值

例：臺灣作家的故事。

要專注于結果。

員工差距必然會體現在工作結果中。

執行有結果從結果到認可

例：英特爾的價值觀。

只有做出結果的員工才是好員工。

總結1職業能力的含義職業能力的內容職業能力的要素23執行

溝通

創新第六章職業能力職業能力1職業能力的含義職業能力的內容職業能力的基本要素231、執行三、職業能力的內容2、溝通職業能力的內容3、創新2、溝通三、職業能力的內容會傾聽會提問溝通能力的表現會表達會說服會反饋例：

溝通，是為了一個設定的目標，通過信息、思想和情感的不斷雙向傳遞達成共識或共同協議的過程。溝通溝通漏斗圖您想說的您說出來的對方聽到的對方記住的對方理解的100%80%60%40%20%溝通溝通會傾聽找準三個組成部分找準影響傾聽的十個因素排除傾聽中的兩大障礙源溝通會傾聽找準三個組成部分

正確接受信息、正確篩選信息、正確解讀信息。編碼過程解碼過程信息與通道打算發送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音接收者發送者溝通會傾聽找準影響傾聽的十個因素

正確應對環境因素、正確應對文化因素、正確應對態度因素、正確應對情緒因素、正確應對心里因素、正確應對表達因素、正確應對興趣因素、正確應對時間因素、正確應對性格因素、正確應對理解因素。例：溝通溝通會傾聽排除傾聽中的兩大障礙源（排除環境障礙和排除傾聽者障礙）

排除環境障礙：場合與氛圍。排除傾聽者障礙：端正態度、去除偏見、保證樂觀、培養耐心、積極回應。小故事溝通會表達理解表達能力的六個內涵

抓住五個原則和六個要素遵循四要四不要的標準溝通會表達理解表達能力的六個內涵

鍛煉非凡的口才和膽識、營造和諧的氣氛、引起強烈的共鳴、展現有魅力的聲音、輔以恰當的演示、運用傳神的肢體語言。

溝通溝通例：語言溝通與非語言溝通相結合。非語言語溝通的實現有四種方式：情態溝通方式、體勢溝通方式、空間距離及服飾裝扮實現溝通、通過副語言（非語言的聲音）實現溝通。會表達抓住五個原則和六個要素

精確表達五原則分別是條理清晰、內容明確、語速適當、風格明朗、恰到好處。

精確表達六要素分別是表達連續流暢、內容豐富多彩、語言恰當貼切、結構清晰有序、時機恰到好處、雙方有效互動。溝通會表達遵循四要四不要的標準

四要：要實用、要通俗、要明確、要簡潔。

四不要：不要花言巧語、不要晦澀難懂、不要含糊其詞、不要啰嗦冗長。溝通執行溝通職業能力的內容創新總結會傾聽會提問會表達會說服會反饋溝通能力的表現言不順,則事不成溝通

例：被譽為“偉大的溝通者”的美國前總統里根，言辭幽默，反應靈活，談話既溫和又能打動人心。他留下了許多膾炙人口的名言佳句，已經成為里根傳奇的一部分。某個星期天，一位年輕牧師將作生平第一次講道，結果發現，空蕩蕩的教堂長椅上只坐了一個人。牧師問那人：“你覺得我該怎么辦？”那人回答：我不太清楚，我只是個養牛的，但如果我到牧場發現只有一頭牛，我還是會喂它。于是，牧師走向講壇，滔滔不絕地講道，講完后問那人：你覺得怎么樣？那人回答：“我不太清楚，我只是個養牛的，但如果我到牧場發現只有一頭牛，我絕不會把全部的飼料都塞給它！”

這是里根常對幕僚講的故事，里根認為演講不要超過二十分鐘，記者會不要超過三十分鐘，長篇大論聽眾無法吸收。例：溝通

第六章職業能力職業能力1職業能力的含義職業能力的內容職業能力的基本要素231、執行三、職業能力的內容2、溝通職業能力的內容3、創新2、溝通三、職業能力的內容會傾聽會提問溝通能力的表現會表達會說服會反饋言不順,則事不成溝通溝通會提問分清問的對象和場合選擇恰當的問題類型遵循提問的十字箴言溝通會提問分清問的對象和場合

提問的對象：辨別對方的地位、角色、性格、情緒。

提問的場合：接受場合限制和尋找適當場合。

溝通會提問選擇恰當的問題類型：

分別是激發對方情感的問題、造成對方壓力的問題、啟發對方思維的問題、引導談話方向的問題、辨別問題實質的問題、促進對方改進的問題、強化雙方共識的問題、確認對方需求的問題、表明自己立場的問題。溝通會提問遵循提問的十字箴言

知、禮、德、抓、移、圍、跟、引、煽、忍。溝通會說服取得對方的信任尋找最佳突破點溝通會說服取得對方的信任：

鸚鵡學舌；

表示理解；

表示認同。

溝通會說服尋找最佳突破點：

掌握對方性格；掌握對方長處；了解對方興趣；把握對方想法；關注對方情緒。

溝通會反饋反饋之前先定位提供反饋有方式給予反饋有步驟溝通會反饋反饋之前先定位：

以結果為導向、分析反饋對象、營造適宜環境、善于溝通技巧、描述改進行為、達成一致目標。

溝通會反饋提供反饋有方式：

自我尋求、尋求反復、復述內容、表示同意、糾正對方、表示愉快。溝通會反饋給予反饋有步驟

反饋之前的準備工作；

反饋之中的控制調節；

反饋之后的總結完善。

執行溝通職業能力的內容創新總結會傾聽會提問會表達會說服會反饋溝通能力的表現第六章職業能力職業能力1職業能力的含義職業能力的內容職業能力的基本要素231、執行三、職業能力的內容2、溝通職業能力的內容3、創新3、創新三、職業能力的內容創新思維培養創新思維能力的方式創新能力的表現創新能力創新創新思維創新思維的特征創新思維的形式創新創新思維創新思維的特征：對傳統的突破性、思路上的新穎性、程序上的非邏輯性、視角上的靈活性、內容上的綜合性。創新創新思維創新思維的形式

延伸式思維、拓展式思維、聯想式思維、運用式思維、逆向式思維、幻想式的思維、奇異式思維、綜合式思維創新創新能力知識經驗智能因素非智能因素

創新創新能力知識經驗

一般知識、專業知識、創造學知識

創新創新能力智能因素

一般智慧、創造性思維能力、特殊智能

創新創新能力非智能因素

創新意識因素、創新精神因素、創新技能

創新培養創新思維能力的方法傳統智力激勵法默寫式智力激勵法三菱式智力激勵法德爾菲法和田十二法創新培養創新思維能力的方法傳統智力激勵法創新培養創新思維能力的方法默寫式智力激勵法

又稱“635法。

共五個步驟：發放卡片-公布主題-第一個五分鐘-第二個五分鐘-整理分類。創新培養創新思維能力的方法三菱式智力激勵法

又稱MBS法

共五個步驟：會議準備-提出主題-寫下設想-發表設想-寫成提案創新培養創新思維能力的方法德爾菲法

又稱專家意見法。

共六個步驟：組成專家組-填寫第一輪調查表-匯總整理調查表--填寫第二輪調查表-填寫第三輪調查表-匯總專家意見。創新培養創新思維能力的方法和田十二法：（1）

加一加：加高、加厚、加多、組合等。

（2）

減一減：減輕、減少、省略等。

（3）

擴一擴：放大、擴大、提高功效等。

（4）

變一變：變形狀、顏色、氣味、音響、次序等。

（5）

改一改：改缺點、改不便、不足之處。

（6）

縮一縮：壓縮、縮小、微型化。

（7）

聯一聯：原因和結果有何聯系，把某些東西聯系起來。

（8）

學一學：模仿形狀、結構、方法，學習先進。

（9）

代一代：用別的材料代替，用別的方法代替。

（10）搬一搬：移作他用。

（11）反一反：能否顛倒一下。

（12）定一定：定個界限、標準，能提高工作效率。創新員工提升個人創新思維能力的途徑

培養自我學習能力

培養信息處理能力

培養非智力因素

磨練個人逆商執行溝通職業能力的內容創新總結創新思維創新能力培養創新思維能力的方法創新力的表現第七章職業習慣今日詩【作者】文嘉

【朝代】明今日復今日，今日何其少！

今日又不為，此事何時了？

人生百年幾今日，今日不為真可惜！

若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。

為君聊賦今日詩，努力請從今日始。職業習慣1職業習慣的含義職業習慣的內容職業習慣的重要性23職業習慣的含義：一、職業習慣的含義

二、職業習慣的重要性

調查表明，人們日常活動的90%源自習慣。我們大多數的日常活動都只是習慣而已。習慣一旦形成就難以改變,所以要通過培養養成良好的職業習慣。成功是因為良好的職業習慣,失敗也是因為習慣(不良的職業習慣)。良好的習慣是養成的。不良的習慣也是養成的。培養自己擁有良好的習慣,就是在改掉自身的不良習慣。良好的職業習慣,能有效促進職業生涯良性發展。不良的習慣會阻礙你人生的發展,生活會因此而失去光彩,事業也會因此難以取得更大的成功。1、態度三、職業習慣的內容2、效能職業習慣的內容3、超越1、態度三、職業習慣的內容端正態度態度的表現修煉態度態度端正態度工作態度測試常見的不良態度端正自己的工作態度態度端正態度工作態度測試

通過態度自我測試判斷自己的工作態度。

態度端正態度常見的不良態度八種不良態度要高度重視。

例：老員工與新員工。

正確的態度是工作成功的基礎。態度端正態度端正自己的工作態度

不在工作中找借口、主動承擔工作任務、讓工作不再是工作、比別人做得更好、注重工作的細致。態度修煉態度善于從內心認可自己為自己設定一個目標把握住今天才是最好的態度修煉態度善于從內心認可自己不要小看自己；正確認識自己；始終相信自己。態度修煉態度為自己設定一個目標目標明確；為目標設限；分解目標。態度修煉態度把握住今天才是最好的

今天拋開昨天的負擔；今天一切都是最好的；

今天無須為明天擔憂。職業習慣的內容總結

1、態度2、效能3、超越端正態度態度的表現修煉態度第七章職業習慣職業習慣1職業習慣的含義職業習慣的內容職業習慣的重要性23職業習慣的含義：一、職業習慣的含義

二、職業習慣的重要性

調查表明，人們日常活動的90%源自習慣。我們大多數的日常活動都只是習慣而已。習慣一旦形成就難以改變,所以要通過培養養成良好的職業習慣。成功是因為良好的職業習慣,失敗也是因為習慣(不良的職業習慣)。良好的習慣是養成的。不良的習慣也是養成的。培養自己擁有良好的習慣,就是在改掉自身的不良習慣。良好的職業習慣,能有效促進職業生涯良性發展。不良的習慣會阻礙你人生的發展,生活會因此而失去光彩,事業也會因此難以取得更大的成功。1、態度三、職業習慣的內容2、效能職業習慣的內容3、超越2、效能三、職業習慣的內容又好又快效能的表現專精一行效能又好又快籌劃規范質量迅速激情效能又好又快籌劃

謀定而后動。

力求周密全面。效能又好又快規范

規范化將事半功倍。

例：這樣撞鐘？

注意可操作性。

效能又好又快質量

始終追求高質量。

企業及其全員要有質量意識。

效能又好又快迅速

日事日畢，日清日高

例：農夫的故事

立即行動，絕不拖延

效能又好又快激情

激情是高效能的重要前提。

善于調整自己的情緒。效能專精一行專一行，精一行練到極致，就是絕招注重細節，成就精業效能專精一行專一行，精一行

力求做到最好就是精業。

例：雜工布蘭德的故事

精業是社會發展的客觀需要。效能專精一行練到極致，就是絕招

把簡單的技能練到極致就是絕招。

例：頂級專家竇樹軍。

在屬于自己的空間中開辟新天地。

效能專精一行注重細節，成就精業

細節中蘊藏著機會。

例：求職的故事。

事必耕于細。職業習慣的內容總結

1、態度2、效能3、超越又好又快效能