第第頁售后客服工作總結售后客服工作總結1時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙繁忙碌中時間已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發覺自身真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自身所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是加強與客戶之間交流的一個緊要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處置各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于xx回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處置的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處置的交接數據實現了xxx多個，平常也都能盡職盡責的去完成自身的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷總結如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自身的情緒帶到工作中，碰到無理的顧客要寬容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當伙伴一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的神色，在與顧客交流的.時候我們肯定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學會換位思考當顧客來聯系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品顯現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處置問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自身遭碰到仿佛顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處置結果，然后在有效的去實施。售后工作也是磨練我們心理素養的一個良好平臺，我們每天會遭逢各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。碰到顧客不懂的，我們則需要更多的耐性去服務，我們應當耐性傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法而且我們在努力充足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。3、諳習公司產品和產品相關學問公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是特別快的，作為公司客服，諳習自身的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能適時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品自身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處置售后時我們也能熟知自身產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完本錢職工作xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有適時回復才略讓顧客第一時間感受到我們的熱誠，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱誠的態度往往是決議成功的一半。通過電話聯系處置顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處置的工作都是自動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意傾聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時要注意掌控通話時長，躲避占用太多的工作時間；打電話時的肯定要態度友善，語調不冷不熱，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，假如憑自身的專業產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處置恰當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。售后客服工作總結2售后客服工作的完成對我的職業生涯非常很緊要，因此我在從事這項工作以來便致力于強化自身的綜合素養，希望通過本領的提升讓自身在客服崗位上有著更好的表現，所幸的是部門領導與同事們的幫助讓我取得不少工作成績，回顧試用期內完成的售后客服工作進行總結如下。重視地客服話術的諳習以便于在工作中得以運用，客服話術是每個客服人員都要在工作中運用到的，因此我在入職后便強化了這方面的學習并用以引導自身的工作，而且我還會與同事模擬對話從而思考工作中可能發生的情形，多琢磨客戶的心理以便于在客服工作中更好地幫助對方，我還積極參加部門組織的培訓從而提升自身的服務水平與工作本領，隨著時間的.消失導致我已經能夠背誦客服話術的內容，但由于運用方面比較生疏從而還需要連續積累閱歷才行。雖然在老客戶的維護方面做得還算不錯卻卻少積極進取的心態，即很少自動去開發新客戶從而難以在工作中取得進展。多了解公司產品學問以便于更好地解決客戶的疑慮，每次客戶聯系售后客服都會反映產品在使用過程中產生的問題，因此我得提升自身的專業水平從而令工作中的話語更具有勸服力，所以我利用閑暇時間強化對產品學問的學習與理解，而且針對客服工作中的難題也會適時向同事請教，了解他們在工作中的實在做法并借鑒這方面的閱歷，由于能夠積極應對工作中的難題從而積累了不少閱歷。我還通過加強各部門之間的溝通來解決工作中的難題，尤其是涉及技術以及維護和修理方面的問題需要適時聯系相關人員進行處置。認真寫好工作日志并對客服話術加以改進，我明白對待工作需要保持快捷性才略取得更好的效果，所以我會定期寫好工作日志并反思客服工作中的不足，多對客戶反饋的問題進行思考并連續跟進，而且在問題得到解決或者客戶購買新產品以后還要進行回訪，了解客戶的使用體驗并詢問解決問題的充足程度，在工作中做到這種程度也是源于我對職責的重視，但我能意識到自身與公司的正式員工之間還存在著本領的差距，需要連續努力并更加努力才略夠在工作中取得理想成績。對于部門的進展而言做好客服工作是很緊要的，所以我會強化對職責的認知程度并在工作中積極表現自身，希望通過售后客服工作的完成從而在職場取得更多進展。售后客服工作總結3成為公司的售后服務的客服人員以來，我努力工作，完成了全年的全部任務。現在對一年來的工作總結如下：一、學好本專業的技術無論從事什么樣的工作，專業技術永久是立足之本。學好技術是重中之重，先立足，在講進展，可連續進展。打堅固結實基建，才略建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后客服這塊，不但是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等。二、學會與人溝通良好的溝通本領可能會事半工倍。由于客戶的心情不能確定，買了我們的產品出了故障對他造成肯定的損失，所以抗壓本領也要強。在這個時候只能當心謹慎的應付了。還有出門在外，說話也要當心，盡量的從客戶的心理啟程，態度要好，肯定不能頂撞人家。在與客戶溝通時，對你從事的'技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。先從自身會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要否則客戶會產生懷疑，也會對公司的形象造成損失，所以在溝通時要么趕快解決故障，要么就盡量的往自身知道的領域溝通。三、事前準備事后總結在接到客戶電話時，必須先了解情況，能否電話解決，假如要到現場去的話，完成任務之后，做一下總結，把現場的情況記下來，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。終歸公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。售后客服工作總結4今年的客服工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的缺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：一、堅持全局觀念，做好本職工作無論從事什么工作，堅持全局認得是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的`一個重要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣揚，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的滿足現場的運用要求。二、擅長溝通交流，強于幫助協調現場技能服務人員不但要有較強的專業技能常識，還應當具有優越的溝通交流才略，一種產物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地方，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚。三、精于專業技藝，勤于現場察看隨著電子行業的不絕進展，競爭不絕加強，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不絕提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領悟，在工作中心態很重要，工作要有熱誠，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態才略促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才略使工作順當。出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁。終歸背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。售后客服工作總結520xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年售后服務人員的年終工作總結及小結售后服務人員的年終工作總結及小結。究其原因體現在兩個方面，一是告別了諳習而又充足感情的家鄉工作，難舍之情溢于言表；二是來到了公司工作，一個和諧團結的xx團隊，這個更加充足激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。2個月來，覺得自身是特別幸運的，得到這么多領導和同事的幫助，特別是領導能夠很好的體諒我們售后的情況，切合實際的布置，削減我們不必須的壓力使得工作心情能夠平穩舒適，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互搭配、取長補短，目的`很簡單，就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決扎手的問題，維護公司的形象。回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：一、回首成長路難舍往日工作團隊回首20xx年的家鄉的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自身人生將來的很多考慮與思考。此時現在更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自身考慮了很久，留在家鄉可以連續以往的工作，做名小小的店長，辦公室安閑和悠然的工作，同時可以很好的照料家里的父母；離開家鄉，一個新的工作環境，很多事情都是未知。那時候，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于試驗更改和突破才會更加精彩售后服務人員的年終工作總結及小結工作總結。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。二、融入新環境重新定位工作角色從家鄉工作，來到了大公司售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間確實不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的掛念與照料，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處置的現場實際問題，很多時候不但扎手而且客戶的不滿情緒也給工作的順當進行也帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否恰當考慮的不足詳細與全面也要做充足的考慮和記錄，通過時間和現場閱歷的積累來提高自身的處置問題的本領。在現場問題上也要和客戶做充足有效的溝通，防止不快樂的事情發生，使得現場問題能夠適時處置的同時，也能維護好客戶關系。新的工作崗位和角色，予以我了很多挑戰，同時每一次接待售后的客戶都予以我了一次學習和提升自我的機遇。三、不絕進步，時刻更新，把自身的本職工作做好每個現場處置完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處置過程，這樣自身的水平提升的很快。技術自身就是一個漫長的積累過程，同時也要不絕的學習先進的新技術來武裝自身的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累，公司的售后都可以獨立處置了，這里面有很多是xx公司培育促使自身可以盡早的獨立，并產生經濟效益。售后客服工作總結6時間轉瞬即逝，不知不覺來到企業已經大半年，忙繁忙碌中時間已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發覺自身真的收益良多，作為企業的一名售后客服，我也深知自身所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到企業的產品后續的維護和改進,也是加強與客戶之間交流的一個緊要平臺。售后服務的優劣,直接關系到企業的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處置各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處置的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處置的交接數據實現了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自身的本職工作，算是沒有辜負企業領導的期望。為了更好的完本錢職工作，為企業制造更多的效益，特將今年的工作閱歷總結如下：1、塑造店鋪良好形象客戶進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業的形象，客服是客戶拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為客戶解決問題的心理來對待，不要把自身的情緒帶到工作中，碰到無理的客戶要寬容，也不要與客戶發生沖突，要把客戶當伙伴一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與客戶交流，面對電腦客戶也看不到我們的神色，在與客戶交流的時候我們肯定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給客戶的就是另外一種體驗了。2、學會換位思考當客戶來聯系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品顯現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為客戶處置問題時，我們要思考如何更好的為客戶解決問題，或者將心比心，當我們自身遭碰到仿佛客戶這樣的情況時我們希望得到怎樣的處置結果，然后在有效的去實施。售后工作也是磨練我們心理素養的一個良好平臺，我們每天會遭逢各種各樣的客戶，其中不乏有無理取鬧的，對待客戶時我們要持一顆平常心，認真回答客戶的問題。碰到客戶不懂的，我們則需要更多的耐性去服務，我們應當耐性傾聽客戶的看法，讓客戶感受到我們很重視她的看法而且我們在努力充足她的要求，讓客戶有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。3、諳習企業產品和產品相關學問企業作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是特別快的，作為企業客服，諳習自身的產品是最基本的要求，當有客戶問到產品的一些情況，我們也能適時回復客戶。對于產品的了解也并不能局限于產品自身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。企業幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處置售后時我們也能熟知自身產品的優劣勢，進而更好的為客戶解決問題。4、有效的完本錢職工作旺旺是我們與客戶溝通的工具之一，在旺旺上與客戶溝通時我們要注意回復速度，只有適時回復才略讓客戶第一時間感受到我們的熱誠，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱誠的態度往往是決議成功的一半。通過電話聯系處置客戶的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處置的工作都是自動與客戶聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電客戶；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意傾聽客戶的要求，不要任意打斷客戶，同時要注意掌控通話時長，躲避占用太多的工作時間；打電話時的肯定要態度友善，語調不冷不熱，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復客戶再掛斷電話。對于客戶的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓客戶看到我們誠懇的態度，假如憑自身的專業產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從客戶的回復中洞悉客戶的心理，努力快速解決客戶的問題，并將售后本錢降到最低。假如處置恰當，久而久之企業的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自身還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬客戶與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給客戶。假如客服熟知了自身產品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下客戶的`購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。企業的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規定，做到心中有數。企業也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大概的了解。售前雖然只需要通過旺旺與客戶打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能感動客戶，如何讓客戶買到自身想要的產品，并非一味的推銷而是讓客戶享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發覺自身其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期望有更多的培訓機會，拓展自身的綜合實力。在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加企業的培訓，不絕的充實自身，并努力完成領導予以的各項任務。看了企業的年度規劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我信任自身的團隊，也信任我們肯定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，企業對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的學問，并努力提升自身的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為企業制造更多的效益。新的一年，也希望企業能夠供給更多的培訓機會，讓我們對企業各個崗位流程有更好的了解，繼而為企業帶來更多的效益。售后客服工作總結7時間如白駒過隙，轉瞬一月已過，在這一月里，雖然沒有做出閃閃發光的突出業績，但在這一月里的工作我也有很多的收獲。在這一月中，讓我感受到了公司學習、開放和諧、創新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的困難和堅決。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中顯現的失誤的提示和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自身各方面也取得了肯定的進步，現將我的工作情況作如下總結。一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認得客服全部的工作就是對公司產品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認得都不同。一切對于我來說，即新鮮也各處存在挑戰，領導的變更，新同事加入，協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有很多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不絕的察看、積累閱歷，使我對客服體系工作流程的認得有了進一步提高。自身通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才略順當開展。二、認真學習崗位學問，工作本領得到了肯定的提高對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習磨練一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。假如到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的'時候就說明你已經是一個特別有閱歷的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不絕地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。終歸大多數的人需要對自身的情緒進行管理，掌控和調整。人無完人，我要活到老學到老。三、對日常投訴工作處置恰當業主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶然也會有突發性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處置過很多的投訴，但現在的處置方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態度應對交房、移交和日常顯現的投訴問題，xxx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順當。與物業公司對接移交公共區域設備實施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最后接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經手與項目工程，物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業公司；一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無法聯機。現消防設備實施基本調試完畢，正與物業公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現不出業績，參加的人員上下來回反復都被折騰的身心疲乏。維護和修理工作是公司售后的緊要環節。公司對維護和修理工作高度重視同時對物業管理提出更高的要求，對維護和修理問題進行匯總分類并上CRM系統，每周對維護和修理問題進行跟進。經過大家共同努力，維護和修理的工作效率明顯得到提高，掌控反復維護和修理率使業主充足度提升。售后客服工作總結820年對于個人來說是好處非同尋常的一年，選擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了諳習而又充足感情的工作，難舍之情溢于言表；二是回回到家中鄉，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充足激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自身是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情形，切合實際的布置，削減我們不必須的壓力使得工作情緒能夠平穩舒適，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互搭配、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決扎手的問題，維護公司的形象。回顧20年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：一、回首成長路難舍往日工作團隊回首20年的的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自身人生將來的很多思考與思考。此時現在更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自身思考了很久，留在能夠連續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安閑和悠然的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。那時候，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于試驗更改和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環境去歷練和學習。二、融入新環境重新定位工作主角從回到工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間確實不太適應，但通過領導和幫助與引導，通過同事的掛念與照料，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處置的現場實際問題，很多時候不但僅扎手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順當進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否恰當思考的不足詳細與全面也要做充足的思考和記錄，通過時間和現場閱歷的積累來提高自身的處置問題的潛力。在現場問題上也要和客戶做充足有效的溝通，防止不快樂的事情發生，使得現場問題能夠適時處置的同時，也能維護好客戶關系。新的'工作崗位和主角，予以我了很多挑戰，同時每一次特別的服務案例都予以我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。三、不絕進步，時刻更新，把自身的本職工作做好每個現場處置完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處置過程，這樣自身的水平提升的很快。技術自身就是一個漫長的積累過程，同時也要不絕的學習先進的新技術來武裝自身的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都能夠獨立處置了，那里面有很多是公司培育促使自身能夠盡早的獨立，并產生經濟效益。四、結束語回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自身有不少不足之處：1、只是充足自身任務的完成，工作開拓不足大膽等；2、業務素養提高不足快速，對新業務學問依舊學習得不足多，不足透徹；3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。在以后的工作中，請大家予以我監督與推舉，我將努力改善自身的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴，培養非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不絕積累閱歷，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養和各種工作技能，為了單位的進展做出最大的貢獻。售后客服工作總結9比起過往，今年的時間相像過去的特別的快。明明感覺還沒有多久，但從工作中抬起頭來的時候，一年來的時間已經不知不覺到頭了。回顧這一年的工作，作為xxx公司的一名售后客服，我重要的工作是負責顧客的產品咨詢以及物流和發貨問題。在工作中，我積極的學習和改進，而且在領導的正確指揮下，大大的提升了自我的工作本領。如今，在今年的工作中，我順當的完成了自身的工作任務，并取得了較為杰出的成績。現將20xx年來個人在售后客服中的工作情況做如下總結：作為一名售后客服，我的工作方式重要的是通過閑談軟件的方式與客戶交流，并為顧客在遠程予以產品方面的建議和解答。當然，除此之外，我也還有肯定銷售的性質，能在工作中讓顧客充足，進而促進產品的銷售，這是再好不過的事情了。在這一年來的工作中，我認真負責的處置好了各種顧客的售后問題。其中，大部分顧客遇上的問題大部分來自于物流速度以及一些產品操作方面不了解。面對這些問題，我通過積極的去咨詢和查找，取得最新得訂單情況，并適時的回饋給顧客，盡管由于一些情況，今年的物流普遍較慢，這不但給我們的銷售帶來了影響，對于已經在等待到貨的顧客來說也是特別麻煩的影響。其次，對于產品的問題，很多顧客在使用上碰到了問題，當然，其實很多問題都是說明書上有認真標注的。但對于現在努力探求簡單效率的客戶群體來說，認真的去討論說明書也是比較麻煩的事情。在這些服務上，我會現了解認真情況，告知顧客一些基本的處置方法，假如實在不行，我也會適時的向技術支持懇求幫助，盡快顧客排憂解難。另外，我在今年的工作中也積極的完善了自身的“問題統計”。我將工作中遇上的問題收集并做好整理，而且準備好解決方式，便利在和顧客交流的時候能更快的找出解決方法。另外，我還在工作中加強了與技術部的聯系，讓自身能更適時的去請教工作難題，解決顧客的問題。在客服的`工作中，尤其是作為售后客服，我們常常會因對產品不了解而生氣的顧客責備，但對于顧客的心情我們也能理解。為此，我在工作的思想上積極的強化了自身，并讓自身能學會更好的安頓顧客情緒，同時也能適時的調整自身的狀態，為顧客帶來更好服務。一年來的工作結束，回顧這一年，由于我的耐性和細心，也得到了不少顧客的稱贊。但在今后的工作中，我會更加努力，更加認真，讓自身能為公司貢獻更多的氣力！售后客服工作總結10轉瞬時間就過去了半年，盡管一直堅持著沒有缺勤過一天工作，但覺得這半年過去的特別短暫。當然，盡管時間的感覺不同，但我們在這半年來實打實的工作成績卻是騙不了人的。通過半年來的努力，我們xxx公司的各部門都取得了杰出的成績，推動公司全年的工作計劃前進了一大步！如今，反思自身這半年來的情況，身為xxx的一名產品售后，半年的時間來我也一直很努力的做好售后工作。盡管大部分的情況都是在安頓客戶并解決產品問題，但我一直保持著一顆樂觀的心態，開朗的面對眼前的問題。以下是我對半年來的工作總結：一、工作的'情況作為一名售后，我這邊處置的大部分是來自客戶對產品的問題，如對產品的懷疑、產品質量問題、發貨的情況資訊等。當然，大部分的情況還是發貨情況以及對產品的操作問題，終歸我們的產品都是各部門努力的產物，在質量問題有很大的保證。在發貨問題上是比較好解決的，每個訂單的發貨情況我們都有認真的記錄，而且我們在接到訂單的第一時間就會開始處置，在發貨速度上是有保證的。當然，假如真的由于遺漏而導致長時間未發貨的，我們就要適時的找出問題，并向客戶致歉。并第一時間處置這個訂單。其次，是對產品的操作和其他問題。在操作上，我會認真的和客戶說明解釋，對于不好口頭說明的地方，我們公司的也配備有認真的操作視頻，這能解決大部分的操作問題。當然，對于實在沒有耐性看完視頻的客戶，我們也同樣會耐性處置，漸漸的給客戶做好解答。半年來，各式各樣的客戶我也的遇上了很多，有說話有禮貌較好相處的，也有焦躁或半比較不急的。對于各種各樣的客戶，我們都會以最積極的態度去面對，并適時的為大家處置好問題。如在上半年有客戶遇上了因運輸問題導致產品損壞，盡管那時候客戶很生氣，但是我還是努力的保持自身心態，努力的安頓客戶并適時布置了補發。最后，我誠懇的態度以及積極的處置速度得到了客戶確實定，解決了這次的事件。二、個人的情況半年來，我從未停止過對自身的學習和強化。不但通過在思想上的強化來磨練自身意志，還加強了自身各種用語利益的磨練。最為緊要的，通過與技術組員工的接觸，我大大的加強了自身對公司產品的了解。盡管面對麻煩的問題還是要請到技術支持，但在簡單的問題上我已經能自身解決了。這半年來，盡管遇上的問題有很多，但是我信任，只要努力、積極的去面對麻煩，再大的困難也會迎刃而解！在下半年的工作中，我也會連續保持自身的心態更好的去完成自身的工作！售后客服工作總結11從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲乏的情緒，燃燒完美的期望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不絕地理解各種挑戰，不絕地去找尋工作的好處和價值，而且總在不絕地告誡自身：做自身值得去做的事情，走自身的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結報告：對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不絕地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。終歸大多數的人需要對自身的情緒進行管理、掌控和調整。在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優秀的客服代表，僅有嫻熟的業務學問和出眾的服務技巧還不足，要試驗著在以下兩點的基礎上不絕地完善作為一個客服代表的職業心理素養，要學會把枯燥和單調的`工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當結婚人或是伙伴，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫助，這是快樂工作的前提之一、然后，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會連續冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間找尋一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到懲罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處置方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自身就是在錯誤中不絕成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄英勇應對和承當自身因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必須為自身所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處置與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會除去與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩定員工情緒及連續良好的服務態度。當然，在不絕地將自身以上的閱歷和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的搭配，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自身的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們愿望著兇猛的波濤。驀地有人驚呼：“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發洪水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就獲救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體依舊緊緊地抱在一齊。那么安靜，那么悲壯———于是，我開始為此而努力：一個有凝集力的團隊，就應象在遇險境時能快速抱成一團產生出驚人的氣力而最后脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運的是，我們呼叫中心自身就是一個充足了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的搭配下，我們相互取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管碰到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處置方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處置此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，生怕因處置不好而引起越級投訴。而每每碰到難以決議或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫助和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最后成為鍛造我們潛力的經過而不絕豐富著我們的客服生涯。售后客服工作總結12如今的我已從懵懂的同學變更成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了諳習。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實否則，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自發性和工作責任心，否則工作上就會顯現失誤、失職情形。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：1、日常接待及接聽電話：熱誠接待來訪業主，并積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐性，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處置結果，適時反饋、電話回訪業主。2、日常報修的處置：依據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成情況適時地進行回訪。3、每天清晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的'適時告知保潔員清掃干凈。5、對庫房的管理：領取及入庫物品適時登記。6、催收商鋪的水電費及物業費。7、搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不絕提高小區物業管理的服務質量及服務水平。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最緊要是：（1）服務態度肯定要好，在院里見到業主自動打招呼，假如順便幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。（2）我們要有自動性，要有一雙會發覺問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發覺問題適時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中難免碰到各種各樣的攔阻和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不絕提升，加強以下幾個方面的工作1、加強學習物業管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。2、進一步改善自身的性格，提高對工作耐性度，加強工作責任心和培育工作積極性；3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自身各方面本領，跟上企業前進的步調。很幸運剛從學校畢業就可以加入陽光水岸的團隊，此時現在，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超出自我，取得更大的進步!感謝大家，我的工作總結完畢!售后客服工作總結13試用期內，我從開始的不太諳習工作到而今能更好的做好本職工作，也是經過了很多，同時雖然說售后的客服工作是簡單，但真的做起來，卻并不簡單，我就這段期間的工作總結下。一、服務要有耐性我們的售后工作很多時候碰到的客服都是脾氣不好的，由于來找我們的，都是售后的問題，要么是物流，要么是我們的產品或者服務出了什么問題，否則他們也不會來找我們，在剛開始工作的時候，主管就告知我們，客服是對的，我們是錯的，由于假如我們沒錯，那么他們購買了產品就直接使用了，而不是再來找我們售后處置問題了，而很多時候有些售后其實并不是我們的問題，像客戶不會使用，就覺得是我們的產品問題，但是我們耐性的給他們解決之后，他們的態度就一下子好了起來，也是對我們工作感到特別的支持，認為我們的服務做得好，這時候品牌的口碑就在這售后的交談中起來了。所以我們售后的工作是特別緊要的，也是必須要耐性的去解決的。無論客戶是罵我們，或者說不好的話語，我們都是要盡力的去幫他們解決問題。只有解決了問題，工作才算是做完了，當然在開始的時候，我也覺得很委屈，但是換個角度想，確實是我們的問題，所以才導致了客戶需要售后，漸漸的我也能理解了。二、要懂得調整心態我們售后的工作常常碰到的客戶都是來找我們解決問題的，所以除了要對他們要有耐性之外，我們自身也是要懂得如何去調整自身的心態，特別是很多客戶的情緒是很激烈的，假如你被他帶進去了，那么就無法解決問題了，況且有些客戶還說話特別的難聽，假如你難過了，那么可能他說得更難聽，可是工作卻并沒有進行下去，在這期間，我也是從一開始的會被客戶帶入進去，到后面即使他怎么說，我都能冷靜下來，理性的分析客戶顯現的問題，盡量平緩自身的`心情，讓自身能更好的去幫客戶解決問題，而不是他說了不好聽的話，我就受委屈了，那樣的話，根本就做不好售后的工作，真的需要我們有一顆強大的內心，同時懂得調整。在工作中，我也是發覺了我自身的不足，除了初期不太會調整自身的心態，但同時在工作中，會由于解決了一個問題，就覺得徹底解決了客戶的問題，而放松了下來，這樣也是不好的，必須要跟進，徹底的幫客戶解決，同時最好能進展成我們的口碑宣揚人員以及老客戶是最好的，在今后的工作中我也是會積極的去做好，改進自身的不足，讓自身更加從容的做好售后的工作。售后客服工作總結14從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不絕地接受各種挑戰，不絕地去找尋工作的意義和價值，而且總在不絕地告誡自身：做自身值得去做的事情，走自身的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結報