市景區管理局上半年工作總結及下半年工作總結計劃市景區管理局上半年工作總結及下半年工作總結計劃參與起草XX省地方標準《智慧旅游景區建設要求與評價》標準。（二）管理服務質量再上新臺階。XX局始終堅持“景區好不好，游客說了算”的服務理念，不斷提升管理服務水平。上半年，XX局獲首屆XX市長質量獎。創新成立的“XX景區商家自治聯合會”管理模式入選成都市委辦公廳每日要情“創新提能”板塊。（三）品牌運營建設再出新突破。景區公眾號上半年新增粉絲超20.5萬，現粉絲量達百萬級，總閱讀量達XX萬，在全國5A景區新媒體傳播力指數榜單中長期排名前五，原創推文多次被人民網XX、XX文旅廳、XX在線等官方平臺轉載。景區公眾號榮獲“微博2023最具影響力國內游景區”大獎。二、亮點工作（一）堅持科學管控，疫情防控扎實推進。一是優化方案預案。按照各級疫情防控工作要求，及時修訂《景區疫情防控工作指南》，針對不同時間節點特別是春節、五一等節假日，及時對原有疫情防控方案和應急預案進行推演、優化、完善，針對性制定疫情防控專項方案和預案，做到點對點調度，一對一研判，精細化管理；二是完善制度機制。組建班子分片、處長包處、值守人員包點三級聯動機制，在景區入園口等重要點位設置大幅醒目場所碼XX余個，增設常態化志愿服務點XX個，加強志愿服務和文明引導。假日期間，實行全員上班，機關干部下沉一線，招募大學生志愿者XX名協助開展健康碼申領、場所碼查驗等工作；三是深化智慧防疫。依托青—都景區“智慧防疫”便捷服務平臺，嚴格落實“限量、預約、錯峰”工作制度，執行線上實名預約、體溫自動檢測、“雙碼”核酸查驗、限時限流分段入園等防疫舉措，創新采取5G熱成像體溫檢測裝置和熱成像體溫檢測頭盔等智慧化技術。疫情以來，青—都景區實現零感染工作目標，完滿完成2023年春節、五一、端午等假日防疫工作，防疫舉措獲省文化和旅游廳副廳長趙紅川肯定性評價。（二）堅持科技當先，智慧建設加快發展。一是實施信息項目建設。完成XX景區監控一期項目、XX游客中心電子沙盤等7項信息化項目，完成景區華為服務號、視頻宣傳平臺矩陣網絡平臺搭建，進一步夯實景區智慧化基礎設施。二是推進智慧管理升級。運用科技手段逐步擴大數據采集范圍，加強數據監測準確性，完成XX景區智慧旅游服務平臺與XX省“智游XX”平臺對接，實現全省4A級及以上旅游景區在游客預約預定、客流量監測、視頻監控數據上互通有無，進一步提升景區管理水平，為全省文旅市場平穩、有序、安全運行提供有力保障。三是深化智慧旅游服務。充分發揮景區旅游大數據平臺智慧服務功能，對春節、五一等旅游高峰進行流量數據預測，并將客流量、車流量、酒店房態、停車泊位、環境數據等旅游信息進行整理，通過微博、微信、門戶網站、景區LED屏等信息服務平臺進行實時發布，為游客提供便捷服務。上半年，智慧旅游服務熱線平臺發布各類信息XX條；提供咨詢服務XX次；處理游客求助XX起；調度一線工作人員處理問題XX起；受理游客投訴XX起，處置率達100%，游客滿意率達99.5%。（三）堅持精準營銷，品牌影響顯著增強。一是加強區域聯合。主動對接客源地大型旅游市場開展推廣，分別赴重慶、廣州、浙江等客源地開展“巴蜀文化旅游推廣聯盟成立大會”“XX三九大安逸走XX”等主題推廣活動。2023年4月，成功舉辦開近遠程旅行商合作交流會，進一步加強近遠程旅行商聯動，加快省內外客源恢復；二是推新旅游產品。整合旅游資源，在現有聯票年卡、XX景區、青城山景區、玉壘閣扶梯等產品組合基礎上，聯合熊貓樂園景區、融創樂園，開發多種旅游產品組合套餐，帶動團隊旅游市場。加強研學旅游產品開發，深耕研學旅游市場，上半年接待研學團隊30余批次12000余人次。三是舉辦品牌活動。成功舉辦“云上賀新春歡度中國年”春節活動、2023年XX放水節等5項假日主題活動，XX清明放水節榮獲“中國優秀當代節事”榮譽稱號。配合完成萬里走單騎——遺產里的中國、百名書畫家進景區、全國第六屆大學生藝術展演、市殘聯公園城市感之行、2023雙遺馬拉松等活動。四是加強品牌宣傳。中央電視臺、XX電視臺、新華社、人民日報、國際在線、香港商報、XX觀察等30余家國內外主流媒體全方位、多角度、廣深度聚焦報道XX景區疫情防控、旅游接待、優質服務等工作。五一假日期間，中央電視四度聚焦XX景區，有效提升景區美譽度。（四）堅持需求導向，管理服務持續優化。一是創新管理模式。聚焦游客需求，創新打造“五員一體”服務體系，即人人都是安全員、服務員、保潔員、救護員、宣傳員。積極發揮XX景區商家自治聯合會共建共治作用，有效解決投訴問題，游客滿意度顯著提升。2023年上半年，景區游客投訴同比下降約50%，因景區經營商鋪引發的游客投訴下降同比下降XX%以上。2023年五一假日，青—都景區旅游接待人次達XX萬，創歷史新高，假日期間景區無一例投訴發生；二是夯實基礎建設。上半年，投入資金210萬元實施XX文物建筑安消防設施設備采購、安瀾索橋（內江段）日常養護服務采購等16個重點項目及零星維修項目。積極爭取澳門基金會補助資金維修維護青城山古建筑群，確保古建筑安全。進一步規范景區標識標牌，全面摸排景區標牌標識，對調查發現的1205個存在問題的標識標牌，實施分批次整改更換；三是強化監督檢查。在ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系的框架基礎上，對疫情防控、環境衛生、基礎配套、旅游秩序等工作實施三級監督檢查，上半年，開展三級督查40次，跟蹤整改問題114項。（五）堅持固本強基，隊伍技能全面提升。一是堅持黨建引領。創新形式開展黨史學習教育和慶祝中國成立100周年系列活動，將愛國主義教育基地和“浩氣李冰”勤廉文化教育基地作為黨史學習教育陣地，定制紅色旅游路線，創建“基地+研學+體驗+旅游”模式，爭創中國華僑國際文化交流基地；開設“紅色課堂”，深入推進“三級”講黨課、黨員講微黨課，召開專題組織生活會，實正風肅紀常態工作機制，局黨組研究部署黨風廉政建設工作5次，聽取班子成員專項匯報2次，經常性開展廉政談心談話、集體約談。積極推進廉政風險預警防控管理，堅持短信提示、案例曝光、監督檢查，推送廉潔信息3000余條，動態調整廉政風險點5個，優化防控措施8項，通報學習違紀典型案例16次，開展督查檢查100余次，形成督查通報97期，給予開除黨籍并處降低崗位等級1人。三是強化隊伍建設。針對景區安全管控、緊急救援、投訴處理、服務禮儀等事項進行分類、分層精準培訓，開展培訓14次，培訓人次達1500人次。做好選任用人工作，選任2名中層正職干部、推薦擬提拔市管副職干部2名、推薦擬調任市管副職1名。組織開展“清風”行動，通過學習動員、教育引導、自查自糾、書面承諾、建全制度等方式，深化作風、紀律、制度建設。全力抓好省巡及市委常規巡察反饋問題整改，對7名受處分處理人員進行關心關愛，對1名援彝干部進行實地慰問，對2名困難黨員進行幫扶。三、下半年2023年下半年，XX局將持續保持發展定力，以國際化標準、XX特色為引領，不斷提升青—都景區精品化、智慧化、國際化水平，為實現“兩個率先”作出更大貢獻。（一）持續推進精品景區建設。啟動實施XX旅游景區總體規劃編制，測定景區管理范圍，對景區土地利用、功能布局、游覽項目與設施安排等進行思考規劃。繼續推進景區內11座污水處理站維修擴容。深化“廁所革命”成果，推進景區旅游公廁維修改造，重點實施智慧化旅游廁所、增設家庭衛生間、調整男女廁位比例、完善無障礙設施等內容。（二）持續推進市場品牌推廣。進一步加大旅游市場銷推介力度，完善旅游產品，擬赴西安、重慶、河南等地開展營銷推介。進一步強化與中央電視臺、XX電視臺、新華網、人民日報、騰訊、鳳凰網等國內外主流媒體合作，加大景區曝光度。深度挖局XX水利工程、李冰、道、水、熊貓等極具XX本土特色文化元素，講好XX故事（三）持續推進智慧景區建設。持續深化智慧旅游建設，重點探索區塊鏈、5G技術、人工智能在旅游行業的應用。積極開拓新科技在旅游場景方面的應用，加大與內蒙古能投、大旗軟件、上海羅曼、傲得華視、川大智勝等企業聯系，實現“旅游+科技”