習題答案 習題答案 SII第一章物流企業管理概述一、名詞解釋1．物流企業：從事物流基本功能范圍內的物流業務設計及系統運作，具有與自身業務相適應的信息管理系統，實行獨立核算、獨立承擔民事責任的經濟組織。2．定制式物流服務模式：是指將物流服務具體到某個客戶，為該客戶提供從原材料采購到產成品銷售過程中各個環節的遠程物流服務。3．物流戰略同盟模式：是指物流企業為了取得比單獨從事物流服務更好的效果，相互之間形成彼此信任、共擔風險、共享收益的物流伙伴關系的管理模式。二、單選題1．C 2．A 3．B三、簡答題1．綜合服務型物流企業應符合哪些要求？答：綜合服務型物流企業應同時符合以下要求：（1）從事多種物流服務業務，可以為客戶提供運輸、貨運代理、倉儲、配送等多種物流服務，具備一定規模。（2）根據客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務。（3）按照業務要求，企業自有或租用必要的運輸設備、倉儲設施及設備。（4）具有一定運營范圍的貨物集散、分撥網絡。（5）配置專門的機構和人員，建立完備的客戶服務體系，能及時、有效地提供客戶服務。（6）具備網絡化信息服務功能，應用信息系統可對物流服務全過程進行狀態查詢和監控。2．物流企業管理的基本原則有哪些？答：（1）服務原則。物流在現代經濟生活中起著橋梁和紐帶的作用，它聯結著生產與銷售的各個環節。無論是自營物流企業還是第三方物流企業，從本質上說，它們都是為生產和銷售服務的。（2）快速、及時原則。從物流企業的角度看，只有快速、及時地將產品送達目的地，才能得到更多生產、銷售企業的信賴，物流企業才能生存下去。（3）節約原則。物流過程中的消耗大多不會提高產品的使用價值，所以應盡量節約人工、物料等，以使物流企業獲得最大利潤。（4）規?；瓌t。這里所說的規模化包含兩層含義：一是企業要達到預定的規模，以此來追求“規模效益”；二是在倉儲、運輸等物流環節盡量實現規?；５诙挛锪髌髽I運作模式與組織結構設計一、名詞解釋1．管理幅度：是指管理者能夠直接有效地指揮監督下屬的人數。2．管理層次：是指組織結構中從最高層延伸到基層的層級數目。二、單選題1．D 2．C 3．A 4．A 5．C三、簡答題1．設計管理幅度時需要考慮哪些因素？答：（1）管理者能力和下屬的素質。如果物流企業中管理者的理解能力、表達能力等綜合能力強，就可迅速地解決問題、抓住關鍵、明確指示，并使下屬準確理解和有效執行，從而提高績效，則管理幅度設計可以寬些。（2）管理內容。管理內容包括管理層次、業務性質、計劃狀況及非管理事務的多少。（3）管理條件。管理條件包括助手的配備情況、信息處理設備的先進程度等。（4）管理環境。管理幅度還取決于管理環境的變化速度、頻度及程度。2．簡述分權的優缺點。答：當物流企業規模擴大，企業內的單位增多，現場作業活動分散時，中、下層主管會有很強的分權要求，希望獲得更多自主決策和自治的權力。擴大分權、減輕高層主管的決策負擔，不僅有助于消除過度集權的弊病，也有利于在實踐中培養更多獨當一面的綜合型管理人才。然而，決策權力的分散也有缺陷：一是有可能破壞組織政策的統一性，帶來組織活動失控的危險。如果各層次、各部門都從局部利益出發制定規則、措施，尤其是在某些原則問題上自定規矩，必然引起某種混亂，最終損害組織的整體利益。二是只有基層管理者能夠正確、有效地運用決策權，分權才能取得良好的效果，否則只會影響組織目標的實現。.組織結構設計的原則有哪些？答：(1)分工明晰。分工明晰是指組織中的各個層次、各個部門、每個人對自己所承擔工作的職權、職責有明晰的認識。(2)權責對等。權責對等是指在進行組織設計時，既要明確規定每一管理層次和各個部門的職責范圍，又要賦予完成其職責所必須的管理權限。(3)層幅適當。物流企業組織結構發展的趨勢之一就是加大管理幅度，構造扁平化結構。(4)以客戶為中心。物流企業組織設計要體現出如何更好地為客戶提供產品和服務。(5)穩定性與柔性相結合。為了保證物流企業各項工作正常進行，朝著既定的目標邁進，組織結構需要保持相對的穩定性。但是，外部環境的動態變化又要求物流企業同時具有柔性。.簡述事業部結構的優缺點。答：事業部結構的主要優點有：①強調結果，事業部對某種產品、某個地區或某類客戶負完全責任，可以使各事業部對市場的變化做出迅速反應；②企業最高管理部門可以擺脫日常行政管理事務，專心于長遠戰略規劃；③各事業部獨立進行經營核算，可以發揮其靈活性和主動性；④可以促進各事業部之間的競爭；⑤有利于培養和訓練高級管理人才，各事業部經理在運作事業部的過程中，可獲得豐富的經驗。事業部結構的主要缺陷有：①各事業部自成體系，導致各職能部門在各事業部重復配置，增加了總的管理費用；②事業部容易產生本位主義，各自為政，使產品之間的協調變得困難。.簡述物流企業業務流程再造的基本原則。答：(1)客戶導向。物流企業業務流程是企業為實現既定目標而開展的系列活動，要以提高服務、滿足客戶需要的能力為中心。(2)以流程為中心。物流企業流程再造的最終目標是將企業由過去的職能導向型結構轉變為流程導向型結構。(3)以人為本的團隊管理。以流程為中心的物流企業將企業團隊化，以管理團隊的方式來管理企業，既要關心人，也要關心流程。第三章物流企業服務管理一、名詞解釋1．流量：是通過載體的流體在一定流向上的數量表現。2．物流效益：是指單位人力、資本、時間等要素的投入所完成的物流收益的大小。3．集成物流能力：是指將單一物流能力和復合物流能力進行有效的綜合集成，形成可以提供綜合物流服務的提供商。二、單選題1．B 2．C 3．A三、簡答題1．物流企業應如何進行服務管理創新？答：①傳統的短期行為向長期合作方式發展；②注重客戶的作用，并讓其參與到整個物流過程中；③交互式物流產品的開發；④整合物流服務供應鏈各個環節的資源。2．簡述物流企業構建服務利潤鏈的流程。答：①服務利潤鏈上相關因素的測量；②分析測量結果；③建立有效的業績衡量系統；④制定相關的改進措施；⑤對業績考核結果的承認和獎勵；⑥內部信息溝通。第四章物流企業人力資源管理一、名詞解釋1．物流企業人力資源規劃：是指根據物流企業的發展戰略、目標及企業內外環境的變化，運用科學的方法對人力資源的需求和供給進行預測，制定相應的政策和措施，從而實現人力資源合理配置的過程。2．員工招聘：是指企業根據人力資源管理規劃和工作分析的要求，從企業內部和外部吸收人力資源的過程。3．正激勵：是指從鼓勵的角度出發，當一個人的行為表現與組織期望的方向一致時，.S.S習題答案通過獎賞的方式來支持和強化這種行為，以達到調動其工作積極性的目的。4.員工培訓：是指組織通過教育、訓練等方式向員工提供工作所必需的知識、技能、價值觀、行為規范等方面的內容的過程。二、單選題1.C 2.C 3.B 4.D 5.CD三、簡答題.物流企業人力資源規劃有哪些作用？答：①有利于物流企業制定戰略目標和發展規劃；②確保企業生存發展過程中對人力資源的需求；③有利于人力資源管理活動的有序化；④有利于調動員工的積極性和創造性；⑤有利于控制人力資源成本。.物流企業應如何進行有效激勵？答：①了解員工的真正需求；②構造員工利益分配格局的合理落差；③規范管理層行為，發揮模范激勵作用。.入職培訓有哪些意義？答：（1）有助于新員工盡快了解組織的基本情況、行為準則、文化、價值觀等信息，使新員工融入到組織中，成為組織的一員。（2）有助于新員工盡快熟悉工作環境、工作內容、基本技能和方法，讓員工盡快投入到新工作中。（3）好的入職引導方案，有助于員工盡快建立起個人的信心，發揮個人的能力和才華，盡早在工作中獲得成功。.物流企業員工績效評價有哪些作用？答：①為員工薪酬管理提供依據；②為員工職務調整提供依據；③為員工培訓提供依據；④為上下級之間提供溝通機會；⑤促進員工自我成長；⑥為組織決策提供參考依據。第五章物料企業作業管理一、名詞解釋1．配送：是指在經濟合理區域范圍內，對貨物進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按照客戶要求送達指定地點的物流活動。2．對流運輸：是指同一種貨物或兩種能夠相互代用的貨物，在同一運輸線或平行線上作相對方向的運輸。3．裝卸搬運活性：是指把貨物從靜止狀態轉變為運動狀態的難易程度。4．包裝合理化：是指在包裝過程中使用適當的包裝材料和包裝技術，制成與貨物相適應的包裝容器，以提高經濟效益的管理活動。二、單選題1．A 2．C 3．B 4．D 5．B三、簡答題1．在發運管理環節，應做好哪些工作？答：在發運管理環節，應做好以下工作：①落實貨源；②根據運輸計劃和相關政策規定，按照貨物的品種、性質、重量、體積來組裝裝配；③檢查包裝標志；④清楚、準確地填寫有關貨物運輸的各種憑證，辦理托運手續；⑤安排運輸工具；⑥按照規定日期向承運站提交貨運單，將貨物運至發貨站，與貨運員辦理清點、檢驗、交接手續；⑦托運人及時將領貨憑證、付費收據、運輸交接單、商品購銷憑證等有關單據提交收貨單位；⑧貨物發運后，發貨方應立即向收貨方核算和收取代墊運雜費及其他費用，并向收貨方預報貨物的到達時間。同時，除了記錄發運地、到達地等貨物本身的發運信息外之外，還要記錄運輸工具、集裝箱箱號、承運人等信息，以便當貨物在運輸過程中出現損壞、丟失等意外情況時進行責任管理。2．簡述運輸合理化的措施。答：①合理選擇運輸方式；②選擇合理的運輸線路；③提高運輸工具的實載率；④盡量發展直達運輸；⑤實行配載運輸；⑥進行必要的流通加工；⑦提高貨物包裝質量，改進配送包裝方法。3．倉儲合理化的標志有哪些？

答：（1）質量標志。保證被倉儲物的質量，是完成倉儲功能的根本要求。只有這樣，貨物的使用價值才能通過物流得以最終實現。（2）數量標志。貨物倉儲在保證功能實現的前提下，要有一個合理的數量范圍，即在新的貨物運到之前有一個正常的能保證供應的庫存量。（3）時間標志。合理的倉儲時間要求儲備天數不能太長也不能太短，儲備天數過長會延長資金占用時間，儲備天數過短就無法保證供應。（4）結構標志。倉儲結構就是指對不同品種、規格、型號的貨物，根據消費的要求，在庫存數量上，確定彼此之間合理的比例關系。（5）分布標志。分布標志是指不同地區倉儲的數量比例關系，以此判斷與當地的需求比和對需求的保障程度，也可以判斷對整個物流的影響。（6）費用標志?？紤]倉租費、維護費、保管費、損失費、資金占用利息支出等，才能從實際費用上判斷倉儲的合理與否。4.簡述裝卸搬運合理化的措施。答：①防止和消除裝卸搬運中的無效作業；②充分利用重力或消除重力影響；③提高裝卸搬運的靈活性；④合理組織裝卸搬運設備，充分提高作業的機械化水平；⑤文明裝卸搬運，實現運營科學化；⑥推廣組合化裝卸搬運法。第六章物流企業信息管理一、名詞解釋1.條碼：是由一組按特定規則排列的條和空，以及對應的字符組成的圖形符號，可表示一定的信息。2.電子數據交換系統：是利用電子計算機和數據通信網絡，在貿易伙伴間傳輸具有一定結構特征的標準商業文件，達到交易目的的系統。3.物流企業信息管理系統：是一個以提高物流企業效益和效率為目的，以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備進行物流信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，支持物流企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。二、單選題ADBACADBAC三、簡答題1．簡述物流企業信息管理的目標。答：（1）把信息看作企業的財產，通過信息管理來提高效率，從而提高物流企業的競爭力。（2）把物流企業的信息計劃納入到物流企業的戰略規劃。（3）把信息管理擴展到物流企業的各個管理層次和職能部門。（4）統一并集成現有的物流信息技術和信息系統。（5）制定企業范圍內的物流信息管理戰略。（6）為物流企業開發新的信息技術并付諸應用。2．條碼技術具有哪些優點？答：（1）可靠準確。條碼的出錯率只有千萬分之一，而鍵盤輸入數據的出錯率是三百分之一，利用光學字符識別技術的出錯率為萬分之一。（2）輸入數據速度快。條碼輸入的速度是鍵盤輸入速度的5倍，并能實現實時數據輸入。（3）采集信息量大而廣。利用一維條碼一次可采集幾十位字符的信息，二維條碼可攜帶數千個字符的信息，并具有一定的自動糾錯能力。（4）實用性強。條碼標簽易于制作，對印刷技術設備和材料無特殊要求；條碼符號識別設備的結構簡單，操作容易，無需專門訓練。3.簡述RFID系統在配送環節的應用。答：RFID技術在配送環節主要用于提高配送的速度和效率。當貼有RFID標簽的貨物進入配送中心時，配送中心的閱讀設備可以讀取所有貨物標簽中所包含的信息，配送系統將這些信息與發貨記錄進行核對，以檢測可能出現的錯誤，然后將RFID標簽中的信息更新到最新狀態，并且根據要求對貨物進行下一步處理，以確保對貨物的精確控制。因此，RFID技術的應用能夠大大加快配送的速度，提高分揀過程的效率與準確率。4.簡述EDI系統的工作過程。答：（1）文件轉換過程。將用戶原有計算機系統的文件，轉換成翻譯軟件能夠理解的平面文件，或將從翻譯軟件接收來的平面文件，轉換成原計算機系統中的文件。（2）翻譯過程。將平面文件翻譯成EDI標準報文，或將接收到的EDI標準格式翻譯成平面文件，再由通信軟件進行傳遞。（3）通信過程。EDI標準報文的實際傳遞是由通信軟件控制的，將EDI標準格式的

文件外層加上通信信封，再送到EDI系統交換中心的郵箱，或在EDI系統交換中心內，將接收到的文件取回。5.簡述物流企業信息管理系統的基本功能。答：(1)數據的收集和錄入。物流企業信息管理系統的基礎工作是用某種方式記錄下物流系統內外的有關數據，集中起來并轉化為物流信息系統所能接收的形式，輸入到系統中。(2)信息的存儲。數據進入系統之后，經過整理和加工，成為支持物流系統運行的物流信息。這些信息可暫時存儲或永久保存，以供今后使用。(3)信息的傳播。物流信息來自物流系統內外，又為不同的職能部門所使用，因而必須克服空間障礙，使信息得以有效傳播，這是物流企業信息管理系統的基本功能之一。(4)信息的處理。物流企業信息管理系統最基本的目標，就是將輸入數據加工處理成物流信息。(5)信息的輸出。為便于人員的理解，系統輸出的形式應力求易讀易懂、直觀醒目，這是評價物流企業信息管理系統的主要標準之一。第七章物流企業績效管理一、單選題BBCCDBBCCD二、簡答題.簡述關鍵績效指標法的優缺點。答：(1)優點：物流企業應用關鍵績效指標法進行績效管理，避免了因戰略目標的整體性和溝通風險造成的傳遞困難，給各級管理者提供了客觀的標準和角度來制定基于戰略、支持戰略的各級目標，有助于物流企業各級管理者意識到本身、本部門在企業戰略實施中的位置和職責。(2)缺點：關鍵績效指標法強調企業戰略的成功實施必須有一套與戰略緊密相關的關鍵績效指標體系來保證，但沒有提供一套明確的、具有操作性又行之有效的流程作為制定關鍵績效指標體系的指導方針，也沒有提供一套完整的、對操作有指導意義的指標體系框架。2．簡述平衡計分卡的四個維度之間的關系。答：平衡計分卡從財務、客戶、內部流程和學習與成長四個維度對企業的經營績效進行衡量，這四個維度并不是毫無關系、相互獨立的，而是在邏輯上緊密相承，具有一定的因果關系。財務指標是企業最終的追求和目標，也是企業存在的根本物質保證；要提高企業的利潤水平，必須以客戶為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；要滿足客戶需求，就必須加強企業自身的建設，改進企業內部運作流程，提高運營效率；提高企業內部效率的前提是企業及員工的學習與成長；企業及員工的學習與成長又離不開企業財務方面的支持。3．簡述物流企業標桿管理的關鍵流程。答：（1）發現瓶頸。物流企業應詳細了解自身的關鍵業務流程和管理策略，從業務流程關鍵節點角度找出企業運營的瓶頸，確認需要改進、能夠改進的服務、流程、管理或者戰略。（2）選擇標桿。物流企業選擇標桿伙伴，即選擇進行標桿管理想要模仿和超越的對象，可以是本企業內的最佳部門，也可以是