電商平臺退貨退款服務合同合同編號：__________甲方（電商平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________聯系地址：__________乙方（商品供應商）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________聯系地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1甲方：指運營電商平臺的主體，負責為用戶提供商品購買、支付、退貨退款等服務。1.1.2乙方：指在甲方平臺上銷售商品的供應商，負責商品質量、售后服務等。1.2合同目的本合同旨在規范甲乙雙方在電商平臺退貨退款服務過程中的權利、義務及責任，確保消費者權益，維護雙方合法權益。第二章退貨退款服務流程2.1退貨條件2.1.1用戶在收到商品后，如對商品不滿意，可在收到商品之日起7日內提出退貨申請。2.1.2用戶在申請退貨時，需提供以下信息：訂單號、商品名稱、退貨原因、聯系方式等。2.2退貨流程2.2.1用戶提交退貨申請后，甲方應在1個工作日內審核退貨原因。2.2.2若退貨原因合理，甲方應在2個工作日內通知乙方進行退貨處理。2.2.3乙方應在收到甲方通知后3個工作日內，安排退貨物流，并告知用戶退貨物流信息。2.3退款流程2.3.1用戶收到退貨商品后，甲方應在2個工作日內進行退款處理。2.3.2退款金額應以用戶實際支付金額為準，扣除退貨物流費用后退還用戶。第三章退貨退款服務承諾3.1甲方承諾3.1.1甲方保證為用戶提供公平、公正、高效的退貨退款服務。3.1.2甲方承諾在收到用戶退貨申請后，及時處理，確保用戶權益。3.2乙方承諾3.2.1乙方保證所售商品符合國家法律法規及相關質量標準。3.2.2乙方承諾對退貨商品進行妥善處理，確保用戶權益。第四章違約責任4.1甲方違約責任4.1.1甲方未按照約定時間處理用戶退貨退款申請，導致用戶權益受損的，應承擔相應的賠償責任。4.1.2甲方未按照約定時間退還用戶款項，應按照中國人民銀行同期貸款利率支付逾期利息。4.2乙方違約責任4.2.1乙方提供的商品存在質量問題，導致用戶退貨的，乙方應承擔退貨物流費用及退款金額。4.2.2乙方未按照約定時間安排退貨物流，導致用戶權益受損的，應承擔相應的賠償責任。第五章爭議解決5.1本合同在履行過程中，如發生糾紛，雙方應通過友好協商解決。5.2若協商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章退貨退款服務費用6.1退貨物流費用6.1.1用戶退貨時，如商品本身存在質量問題，退貨物流費用由乙方承擔。6.1.2用戶退貨時，如非商品質量問題，退貨物流費用由用戶承擔。6.1.3甲方應在用戶提交退貨申請時，明確告知用戶退貨物流費用的承擔方。6.2退款手續費用6.2.1甲方在處理退款時，不得收取任何額外手續費。6.2.2乙方不得以任何理由扣除用戶退款金額以外的費用。第七章信息保護與保密7.1信息保護7.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中，應嚴格遵守國家有關個人信息保護的法律、法規。7.1.2甲方應采取必要措施保護用戶個人信息，不得泄露、出售或非法使用用戶個人信息。7.2保密7.2.1甲乙雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業秘密、技術秘密等保密信息予以保密。7.2.2保密期限自本合同終止之日起算，持續____年。第八章合同變更、終止與解除8.1合同變更8.1.1本合同任何條款的變更，均須甲乙雙方協商一致，并以書面形式確認。8.1.2任何一方不得單方面變更本合同條款。8.2合同終止8.2.1本合同因以下原因終止：（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）雙方協商一致決定終止合同；（3）不可抗力導致合同無法履行。8.3合同解除8.3.1在以下情況下，甲方有權單方面解除本合同：（1）乙方違反本合同約定，情節嚴重；（2）乙方破產、被吊銷營業執照或喪失經營資格。第九章法律適用與管轄9.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2管轄本合同項下發生的任何爭議，均應提交合同簽訂地人民法院管轄。第十章其他條款10.1合同的完整性10.1.1本合同構成甲乙雙方關于電商平臺退貨退款服務的完整協議，取代了所有先前的討論、協議和承諾。10.1.2本合同未明示的任何事項，雙方應通過友好協商予以解決。10.2合同的副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。10.2.2本合同的副本應與正本保持一致，副本亦具有法律效力。10.3合同的生效10.3.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3.2本合同的任何修改或補充，均須以書面形式作出，并經甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。第十一章通知與送達11.1通知11.1.1甲乙雙方在合同履行過程中，如需通知對方，應采取書面形式，包括但不限于郵件、傳真或掛號信等。11.1.2通知發出后，視為已送達對方。11.2送達11.2.1甲乙雙方在合同履行過程中，如需向對方送達文件或資料，應采取書面形式，包括但不限于郵件、快遞或掛號信等。11.2.2送達文件或資料后，對方簽收或視為已送達。第十二章違約賠償12.1賠償責任12.1.1一方違反合同義務，導致合同無法履行或給對方造成損失的，應承擔違約責任。12.1.2違約賠償范圍包括但不限于直接經濟損失、合理費用及利息等。12.2賠償限額12.2.1本合同項下的違約賠償總額不得超過合同總金額的____%。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1不可抗力指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰爭、政府行為等。13.1.2發生不可抗力事件，受影響一方應及時通知對方，并在合理時間內提供證明。13.2不可抗力影響13.2.1發生不可抗力事件，導致合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔違約責任。13.2.2不可抗力事件結束后，雙方應協商繼續履行合同或解除合同。第十四章合同的修改與補充14.1修改14.1.1本合同任何條款的修改，均須甲乙雙方協商一致，并以書面形式確認。14.1.2修改內容應明確、具體，且不得違反國家法律法規。14.2補充14.2.1本合同未涉及的事項，雙方可另行簽訂補充協議，作為本合同不可分割的一部分。14.2.2補充協議經甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。第十五章附則15.1合同的附件15.1.1本合同附件包括：合同、補充協議、附件一、附件二等。15.1.2附件與本合同具有同等法律效力。15.