1、來電（店）客戶登記表 年 月填表人：日日期期序序號號* *客客戶戶姓姓名名* *電電話話地地址址意意向向車車型型/ /車車色色* *意意向向級級別別* *客客戶戶信信息息來來源源來來電電時時間間首首次次到到店店時時間間離離店店時時間間銷銷售售顧顧問問備備注注填填寫寫要要求求：B B級級（含含）以以上上意意向向客客戶戶必必須須全全部部填填寫寫，C C級級用用戶戶至至少少填填寫寫標標“*”“*”字字段段，地地址址欄欄至至少少要要登登記記到到鄉鄉鎮鎮，來來電電與與來來店店時時間間至至少少有有一一項項登登記記。意向客戶級別：意向客戶分級：O、H、A、B、C ；D.交車；F1.戰敗；F2.冷凍；L.失控

2、；M.售后服務客戶信息來源：1.戶外廣告 ；2.巡展活動；3.報紙；4.電臺；5.電視；6.互聯網；7.雜志；8.手機短信；9.店頭促銷；10.街頭傳單；11.朋友介紹；12.銷售員拜訪；13.偶然光顧；14.競品攔截；15.其他。其中第3、4、5、6、7項需要填寫具體的報紙、電臺、電視臺、網站及雜志的名稱。意意向向客客戶戶跟跟蹤蹤進進度度表表 _ 年年 _ 月月 銷銷售售顧顧問問： _序序號號客客戶戶姓姓名名聯聯系系電電話話信信息息來來源源初初洽洽日日期期意意向向車車型型顏顏色色上上月月意意向向級級別別日日期期1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111121213

3、13141415151616171718181919202021212222232324242525262627272828292930303131促促進進結結果果星星期期12345678910111213141516171819備注填寫要求：本表全部為必填項促進結果：意向客戶O、H、A、B、C ；D.交車、F1.戰敗、F2.冷凍、L.失控客戶信息來源：1.戶外廣告 ；2.巡展活動；3.報紙；4.電臺；5.電視；6.互聯網；7.雜志；8.手機短信；9.店頭促銷；10.街頭傳單；11.朋友介紹；12.銷售員拜訪；13.偶然光顧；14.競品攔截；15.其他。營營業業日日報報表表 年 月 日（星期

4、） 銷售顧問：序序號號訪訪問問計計劃劃訪訪問問狀狀況況客客戶戶姓姓名名車車型型電電話話區區域域信信息息來來源源目目的的意意向向客客戶戶級級別別手手續續管管理理促促進進成成交交電電話話拜拜訪訪訪訪問問經經過過開開拓拓促促進進 售售后后回回訪訪原原有有現現在在上上月月留留存存本本月月新新增增1234567891011121314151617181920本日止意向客戶數合計本日止保有客戶數合計本日訪問客戶數主管指示事項H級自銷合計A級他銷本月訪問累計B級合計C級備備注注填填寫寫要要求求：本本表表所所有有項項目目均均為為必必填填項項。客客戶戶信信息息來來源源：1.1.戶戶外外廣廣告告 ；2.2.巡巡展

5、展活活動動；3.3.報報紙紙；4.4.電電臺臺；5.5.電電視視；6.6.互互聯聯網網；7.7.雜雜志志；8.8.手手機機短短信信；9.9.店店頭頭促促銷銷；10.10.街街頭頭傳傳單單；11.11.朋朋友友介介紹紹；12.12.銷銷售售員員拜拜訪訪；13.13.偶偶然然光光顧顧；14.14.競競品品攔攔截截；15.15.其其他他。意意向向客客戶戶分分級級：O O、H H、A A、B B、C C ；D.D.交交車車；F1.F1.戰戰敗敗；F2.F2.冷冷凍凍；L.L.失失控控；M.M.售售后后服服務務客戶管理卡銷銷售售顧顧問問： 建建卡卡日日：文文件件編編號號：客客戶戶信信息息* *姓名：*

6、*性別：男 女*生日： *身份證號碼:*手機：QQ：微信：其他：單位：所屬行業：聯系電話：（家庭) (辦公) 聯系人：*常住地址：工作地址：戶籍地址：購購車車需需求求*購買類型： 首次購車 換購 添購 其他： 現有車輛品牌及型號：*考慮車型*購車預算其他說明：*購車時間*使用者*購車用途*購買方式當天 一周之內 本人駕駛： 自營 專用車 現金 分期半個月之內 一個月之內 他人駕駛： 客運 貨運首付款：二個月之內 三個月之內決策者身份： 其他 _年 限： 三個月以上月還款：* *競競品品對對比比 比較車型 考慮原因比較車型考慮原因比較車型考慮原因相相關關信信息息喜歡的聯系方式：手機 辦公室電話

7、短信 E-mail QQ 微信 * 客戶信息來源介紹人：適合跟進的時間：周末 工作日 白天 晚上 任何時間手機：購購買買車車輛輛車牌照號新車費用新車保險顧客自費加裝配件銷售顧問贈送配件廣告價格險種序號品名售價特征序號品名售價特征車型實銷價格金額11牌照價格承保公司22發動機號其他費用1其他33其他費用2續保第2年44底盤號其他費用3續保第3年55其他費用4續保第4年66* *潛潛在在客客戶戶跟跟進進序號跟蹤日期方式商談紀要客戶級別預計成交日期下次計劃跟進日期1電話 來店 短信拜訪 其他2電話 來店 短信拜訪 其他3電話 來店 短信拜訪 其他4電話 來店 短信拜訪 其他5電話 來店 短信拜訪 其

8、他6電話 來店 短信拜訪 其他7電話 來店 短信拜訪 其他冷冷凍凍原原因因戰戰敗敗原原因因品牌 價格 質量 性能 油耗安全 操控 舒適 銷售服務 售后服務 金融服務 其他 戰敗原因分析戰敗車型保保有有客客戶戶關關懷懷序號規定回訪項和日期方式跟進內容概述實際回訪日期1交車當日回訪電話 來店 短信拜訪 其他序號回訪項日期方式跟進內容概述實際回訪日期1電話 來店 短信拜訪 其他2電話 來店 短信拜訪 其他3電話 來店 短信拜訪 其他4電話 來店 短信拜訪 其他客戶信息來源：1.戶外廣告 ；2.巡展活動；3.報紙；4.電臺；5.電視；6.互聯網；7.雜志；8.手機短信；9.店頭促銷；10.街頭傳單；1

9、1.朋友介紹；12.銷售員拜訪；13.偶然光顧；14.競品攔截；15.其他。客戶管理卡銷銷售售顧顧問問： 建建卡卡日日：文文件件編編號號：客客戶戶信信息息* *姓名：* *性別：男 女生日： 身份證號碼:*手機：QQ：微信：其他：單位：所屬行業：聯系電話：（家庭) (辦公) 聯系人：常住地址：工作地址：戶籍地址：購購車車需需求求*購買類型： 首次購車 換購 添購 其他： 現有車輛品牌及型號：考慮車型購車預算其他說明：*購車時間*使用者*購車用途購買方式當天 一周之內 本人駕駛： 自營 專用車 現金 分期半個月之內 一個月之內 他人駕駛： 客運 貨運首付款：二個月之內 三個月之內決策者身份： 其

10、他 _年 限： 三個月以上月還款：競競品品對對比比比較車型 考慮原因比較車型考慮原因比較車型考慮原因相相關關信信息息喜歡的聯系方式：手機 辦公室電話 短信 E-mail QQ 微信 * 客戶信息來源介紹人：適合跟進的時間：周末 工作日 白天 晚上 任何時間手機：購購買買車車輛輛車牌照號新車費用新車保險顧客自費加裝配件銷售顧問贈送配件廣告價格險種序號品名售價特征序號品名售價特征車型實銷價格金額11牌照價格承保公司22發動機號其他費用1其他33其他費用2續保第2年44底盤號其他費用3續保第3年55其他費用4續保第4年66* *潛潛在在客客戶戶跟跟進進序號跟蹤日期方式商談紀要客戶級別預計成交日期下次計劃跟進日期1電話 來店 短信拜訪 其他2電話 來店 短信拜訪 其他3電話 來店 短信拜訪 其他4電話 來店 短信拜訪 其他5電話 來店 短信拜訪 其他6電話 來店 短信拜訪 其他7電話 來店 短信拜訪 其他冷冷凍凍原原因因戰戰敗敗原原因因品牌 價格 質量 性能 油耗安全 操控 舒適 銷售服務 售后服務 金融服務 其他 戰敗原因分析戰敗車型保保有有客客戶戶關關懷懷序號規定回訪項和日期方式跟進內容概述實際回訪日期1交車當日回訪電話 來店 短信拜訪 其他序號回訪項日期方式跟進內容概述實