第二節高校圖書館

高等學校圖書館擔負著為教學和科研服務的雙重任務，是培養人

才和開展科學研究的重要基地之一。其任務包括：①采集各種類型的

文獻資料，進行科學的加工整序和管理，為學校的教學和科學研究工

作提供文獻資源保障。②開展閱覽和讀者輔導工作。③開展讀者教育,

培養師生的情報意識和利用文獻情報的技能。④開展參考咨詢和情報

服務工作，開發文獻情報資源。⑤統籌、協調全校的文獻情報工作。

⑥開展館際協作，實現更大范圍的資源共享，參加全國圖書館和情報

事業的整體化建設。⑦開展學術研究和交流活動。

一、高校圖書館的職能

高校圖書館是高等學校的一個組成部分，它必須服從于高等學校

的基本職能。高等學校的基本職能是貫徹執行國家的教育方針，為社

會主義現代化建設培養德、智、體、美等各方面全面發展的人才。因

此，高校圖書館應積極采用現代化技術，實行科學的管理，不斷提高

業務工作的質量和服務水平，最大限度地滿足讀者的需要，為學校的

教學和科研提供切實有效的文獻信息保障。主要職能如下：

（一）教育職能

在高等教育改革發展的不同階段，高校圖書館的教育職能的內涵

和外延也在不斷深化和拓展。隨著高等學校教育教學改革的發展，圖

書館已逐漸從輔助教學轉化為直接參與教學的機構，成為師生獲取新

知識、擴充和調整知識結構的重要渠道，其教育職能主要體現在以下

幾個方面。

1、配合思想品德教育

貫徹國家的教育方針，培養有理想、有道德、有文化、有紀律，

“德智體美”全面發展的社會主義建設人才。圖書館除收集、提供相

關文獻信息，還采取多種形式配合學校有關部門對學生開展思想品德

教育，如通過電子閱覽室、校園網提供愛國主義和時事政治等方面的

多媒體文獻服務，以及圖片展覽、讀書講座、專題報告、書刊評介等

活動，吸引學生閱讀優秀書刊資料。如勵志書刊可在潛移默化中提高

學生的思想和文化水平，加強其思想道德修養。對于醫學專業的學生,

可利用圖書館的資料了解一些醫學領域及其他學科的專家學者，如李

時珍、馬海德、南丁格爾、錢學森、裘法祖等，是如何治學、如何為

人做事的，這對大家的學習和養成良好的職業素養都有幫助。

2、配合專業教育

除課堂學習外，學生獲得知識的重要方式之一是自主學習，圖書

館是自主學習的主要場所，是課堂學習的延伸、擴展和深入。無論是

本、?？茖W生，還是研究生的培養都離不開圖書館。教師知識更新，

其文獻信息的來源也離不開圖書館。在醫學院校圖書館，不僅提供全

面、系統的醫藥衛生及相關學科的教學參考資料供師生選擇，還根據

教學需要，推薦、報道、傳遞相關書刊資料，通過校園網、電子閱覽

室、視聽閱覽室，提供電子文獻的閱讀、下載。由于多媒體文獻生動

形象，同學們可在輕松、愉快的氛圍中學習有關知識技能，拓展深化

課堂學習，彌補部分課堂教學條件的不足，形成課堂教學與課外學習

有機結合、相互促進。

3、擴大學生的知識面

當代科學技術的迅猛發展，比過去2000年的總和還要多。現代

科學技術學科間相互交叉與滲透，只有通過綜合教育，不斷拓寬學生

的知識面，提高學生的整體知識水平，才能適應現代科學技術發展的

需要。以醫藥衛生為例，疾病的產生、流行、診斷、治療及預后，涉

及自然科學和社會科學的相關知識，教科書和教師的課堂講授都難以

詳盡闡述或未涉及，需要通過課外閱讀去拓展與深化。圖書館開發利

用豐富的文獻信息資源，對大學生的綜合素質教育有不可替代的作

用。圖書館中蘊藏著大量的人們所需要的文獻資源，通過系統地利用

這些文獻，可以幫助學生全面提高文化素質，陶冶情操，形成科學的

人生觀，掌握專業知識和現代化科技的最新成就。

4、信息素質教育

信息素質又稱信息素養。最早是在1974年，由美國信息工業協

會的會長保羅?澤考斯基(PaulZurkowski)首次提出的。當時他對

信息素質下的定義是：利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到

解答的技術和技能。發展到今天，對它最廣泛性的解釋為作為具有信

息素質的人，必須具有一種能夠充分認識到何時需要信息，并有能力

有效的發現，檢索，評價和利用所需要的信息，解決當前存在的問題

的能力。信息素質是現在人才的必備條件之一。

1999年6月13日，中共中央、國務院作出《關于深化教育改革,

全面推進素質教育的決定》，提出全面推行素質教育，指出高等教育

是實施素質教育的主要環節，并要求“重視培養學生收集處理信息的

能力、獲取新知識的能力”，即要培養學生的信息素質。信息素質是

指判斷何時需要信息，并有效地定位、獲取、評價和利用信息的一系

列能力的總和，它包括信息意識素質、信息能力素質、信息道德素質

三方面，是大學生走出校園、立足社會、求得生存和發展的能力要素。

高等學校圖書館是學校信息化和社會信息化的重要基地，有人力資

源、信息資源和信息基礎設施的優勢，有義務、有責任通過入館教育、

開設文獻信息檢索與利用課程以及其他多種手段，對大學生進行信息

資源素質教育，逐步培養大學生掌握信息的獲取、鑒別和利用能力，

為培養面向21世紀的新型人才作出貢獻。

（二）信息服務職能

隨著高校圖書館向數字化圖書館的發展，不僅實體館藏更加豐

富，同時通過館際協作、開發網上文獻信息資源和改進服務手段，不

斷拓展信息服務范圍、提高信息水平。高校圖書館文獻信息服務的主

要內容包括以下幾點。

1、流通閱覽、資源傳遞和參考咨詢

針對教學科研等方面的需要，收集開發文獻信息資源，及時為師

生提供所需文獻信息、、解答有關咨詢、指導讀者充分利用圖書館各種

文獻信息資源。圖書館應積極利用新技術拓展傳統服務領域，實現網

上預約、續借、文獻傳遞等網絡文獻信息服務。

2、編輯出版各種類型的情報刊物

編輯出版與本校教學科研活動有密切聯系的專題文摘、綜述、調

研報告，提供國內外有關參考資料。

3、信息調研

圍繞科研課題，從立題查新、研究總結、申請成果到推廣應用，

提供全程定向服務。為科研人員搜集、整理、提供相關文獻信息，以

反映相關課題的國內外最新動態，避免研究工作的重復勞動，為研究

人員決策、規劃及研究提供科學依據。據調查，我國醫學界所進行的

科研項目中，70%是國內外已經取得的成果，這是驚人的重復浪費。

由此可見，加強圖書館的信息調研十分必要。

4、社會服務

高校圖書館在做好校內師生服務的同時，還要面向社會經濟、科

技、文化等方面提供文獻信息服務。

5、休閑娛樂

高校圖書館除上述主要職能外，還有娛樂的職能。一般高校圖書

館除注重本校相關專業文獻的收藏外，還有一定量古今中外文學名

著、娛樂性刊物，以及范圍廣泛的相關學科和其他學科的代表性作品

的收藏。尤其是近年來圖書館增設了電子閱覽室，它不僅是輔助專業

學習的重要場所，還是娛樂、休閑的最好去處。由于這里還有豐富的

多媒體文學藝術資料，如音樂、美術、體育、文藝等影視欣賞，可愉

悅心情，舒緩工作、學習壓力；還有一些消遣性的書刊，如科幻書刊、

漫畫、娛樂新聞等，讀消遣性的圖書也是一種休閑方式，閱讀休閑不

但可獲得精神的陶冶、美的享受，還能在輕松愉悅中獲取知識、充實

人生。高校圖書館文獻信息資源的多樣性，可滿足廣大師生調適心情

和娛樂的需要。因此，精神娛樂職能，也成為高校圖書館的職能之一。

圖書館是大學師生的良師益友，只要你能充分利用它，定會使你

的學習、工作多快好省，事半功倍。圖書館利用是大學新生進入大學

學習的重要課程，通過講解、參觀、實習等方式，使你盡快熟悉相關

知識與技能。當你熟悉了圖書館文獻信息資源和網絡環境及其利用方

法，本校及國內外圖書館和網上的文獻信息就掌握在你的手中。

二、高校圖書館的服務

（一）外借服務

外借服務是圖書館傳統的服務方法。它是圖書館為了滿足讀者的

閱讀需求，允許讀者將館藏文獻借出館外自由閱讀、獨自使用的服務

方法。由于這種方法極大地滿足了讀者集中時間閱讀、利用館藏文獻

的需求，因此，它是讀者最樂于采取的方法。在圖書館的各種服務方

法中，這是不可或缺的基本方法之一。

1、個人外借

個人外借是圖書館文獻服務中最主要、最基本的方式，它是指讀

者根據自己的需要憑借書證在館內借閱有關文獻。每個讀者的興趣、

愛好各不相同，對文獻的需求亦有差異。通過個人外借可使每個讀者

借到自己需要的書刊，滿足個別讀者千差萬別的需求。因此，個人外

借在各種外借方式中流通量最大，外借活動最為活躍。

高校圖書館的服務對象主要是教師和學生。這一讀者群閱讀需求

專業性強，在教學過程中，教師對教學用書特別是教學主要參考書的

需求是大量而經常的，品種、數量是穩定的。教學用書的流通工作是

高校圖書館個人外借服務的主要內容。教學工作是有階段性的，開學、

上課、考試、放假，每個教學階段的活動內容和特點不同，讀者在不

同階段對文獻資料的需求也就有明顯的差異。

2、預約外借

預約外借的是讀者向圖書館預約登記自己所需的文獻，圖書館讀

者所需文獻入藏或別的讀者將文獻歸還圖書館后，即按照預約登記的

先后順序通知讀者到館辦理借閱手續的一種外借服務方法。一般來

說，讀者一時借不到所需文獻，主要原因有以下三點：一是讀者所需

文獻已經被別的讀者借閱，暫時還未歸還；二是讀者所需文獻雖然已

經采購到館，但還未加工完畢，尚未入庫流通；三是讀者所需文獻因

排架出現差錯，一時無法滿足借閱需求。無論是何種原因，只要讀者

所需文獻歸還圖書館或加工完畢入庫流通，圖書館都將按照讀者登記

的順序通知讀者到館辦理借閱手續。因此，這種方法在滿足讀者的借

閱需求、方便讀者的同時，也對降低文獻“拒借率”，提高館藏文獻

的利用率有十分明顯的作用。

3、館際互借

館際互借是圖書館之間經過協商，在建立互借關系的基礎上，相

互利用對方的館藏，以充分滿足讀者需要的一種外借服務方式。由于

每個圖書館收藏文獻的范圍、品種、數量是相對有限的，因而各個館

單靠本館的力量很難滿足各類型讀者多種多樣的借閱需求。館際互借

則是保持各館互通有無，使一館之藏為多館使用，使文獻僅在一館一

地發揮作用轉為全市、全省、甚至在全國發揮作用的有效方式，是實

行書刊資源共享的重要手段。

高校館際互借服務一般分為4種模式：第一種是直接借閱模式，

即讀者使用手中的通用借書證到各個成員館去借書，看完后再回到借

閱館歸還，由于這種模式都是讀者流動而圖書不動，因此也成為“人

動書不動”模式；第二種是委托借閱模式，即讀者通過專門達到館際

互借軟件平臺，從網上確定需要借閱的圖書，借閱和歸還均由讀者所

在館來執行，由于委托借閱采用的是讀者不動書流動的模式，因此也

稱為“書動人不動”模式；第三種是前兩種的混合模式，即兩個館如

果相距近，則采用直接借閱模式，如果兩個館相距較遠，則采用委托

借閱模式；第四種是自助式借閱模式，即讀者無論在何處都隨時可以

自主地查找書目、提交申請、選擇借閱地點、了解服務進程。因為自

助式借閱模式不需要委托館，所有操作均由讀者通過網絡直接和借閱

目的館聯系，因此這種模式被譽為館際互借的最高模式。

高校圖書館是讀者群體的集中地，它的服務水平影響到高校師生

的教學、科研和學習。因此，高校圖書館開展館際互借服務有其現實

的必要性：一是個體高校圖書館受經費、空間影響不可能將所有出版

物收集齊全，甚至用戶需求量較多的一些出版物也不能保證收集全

面；二是資料價格的飛速增長和出版物數量的劇增使圖書館文獻收集

的努力不可避免地帶有越來越多的局限性；三是高校在辦學上都有著

各自的學科、專業的側重點，導致高校圖書館藏書結構也有著各自的

特色。而高校圖書館作為高校教學、科研的文獻信息保障中心，又被

賦予了向廣大師生讀者提供所有可能的資料信息服務的責任。在協調

二者之間的矛盾過程中，高校圖書館都紛紛產生了館際互借的意識，

并迅速加以開展。

館際互借服務是否能有效開展，很大程度上取決于是否能建立完

善的館際互借規范體系。館際互借規范可劃分為3個層次：一是制定

全國范圍的高校館際互借通用規則，旨在明確信息資料共享的根本原

則及成員館的基本權利和義務；二是各地區圖書館聯盟制定館際互借

合作辦法，主要是針對聯盟內開展的館際互借合作項目，規定其合作

的內容、申請和傳遞方式、收費標準，并對處理速度作出明確的限定;

三是各個圖書館制定自身的館際互借服務規則，主要是針對普通的館

際互借合作，規定提供館際互借的服務類型、借閱規則、收費標準及

響應時間等內容。

完善的館際互借規范可以使館際互借有章可循，有力地約束合作

圖書館的行為，從而保證館際互借的有效運行。

高質量的編目可以保證館藏目錄和聯機目錄的數據質量，為館際

互借打下良好的基礎。

館際互借因服務項目的不同，既有免費服務也有收費服務。一般

來說，用戶自行到合作館借閱圖書多為無償服務，而文獻復印和代借

代還的圖書借閱多為有償服務，以補償因館際互借產生的資源及人員

消耗。收費標準通常由借出圖書館規定或雙方協議確定，通常包括成

本費和服務費，并依傳遞方式的不同收取傳真費、郵寄費，計費簡單

方便。目前比較典型的館際互借收費服務是CASHL。CASHL是中國高

校人文社會科學文獻中心(ChinaAcademicHumanitiesandSocial

SciencesLibrary)英文簡稱，是教育部撥出專項經費建立的全國性

的唯一的人文社會科學外文期刊保障體現和服務中心。其外文文獻傳

遞服務就是收費的，有明確的收費機制。靈活便捷的收費機制使用戶

能夠快速獲取所需文獻，從而保障館際互借的服務規模，推動館際互

借可持續發展。

4、通借通還

通借通還服務是指讀者可以到圖書館任一分館借或還館藏地為

本分館或其他分館的可外借圖書。通借服務包括兩方面含義，一是讀

者可以到圖書館的任一分館借書，另一個是讀者可以在任一分館或圖

書館主頁上委托外借其他分館館藏的圖書；通還服務即是讀者可以在

圖書館任一分館歸還其他分館館藏的圖書，再由圖書館的工作人員將

這些圖書送到其所屬的分館。目前高校的通借通還服務一般指的是在

同一所高校的多個校區之間展開的此項服務。

多校區模式下的高校圖書館通借通還服務方式目前主要采用委

托借閱模式、直接借閱模式及混合模式3種。

(1)委托借閱模式

多校區高校圖書館的委托借閱大致存在兩種服務模式：通過現場

或網絡申請模式及通借通還預約模式。

現場或網絡申請模式是指由讀者通過現場與網絡兩種服務方式，

在任一校區分館提交“圖書委托申請單”，委托該圖書館借閱自己所

需要的而館藏地為其他校區圖書館的圖書的一種方式。通借通還預約

模式是指讀者自行在網上預約本校其他校區圖書館的圖書的一種方

式。兩種方式所借圖書均可以在任一校區分館歸還。

委托借閱模式的優點是讀者無須奔波就能借還任何校區分館的

館藏文獻。在購書經費有限的情況下，可以使有限的圖書達到利用率

的最大化，緩解多校區文獻資源采購、典藏與利用之間的矛盾。委托

借閱模式的缺點：一是各分館須成立專門的通借通還服務項目小組，

進行專項的的通借通還服務，占用了館內的人力、財力；二是讀者通

過現場與網絡填寫“圖書委托申請單”或自行預約時，容易出現失誤

及填寫內容不完整等情況，增加了管理成本；三是兩地借閱時間易出

現真空，即在實際工作中，當讀者在本校區圖書館預約或提出委托時,

而另一校區圖書館館員未能及時處理，就容易出現按預約或按委托取

書時，該書尤其是一些熱門新書已被他人借走的情況；四是圖書的流

通必須要有相應的物流系統來保障，這也給學校帶來了行政管理與財

政投入的問題。

(2)直接借閱模式

直接借閱模式是指讀者自行到異地分館借閱、歸還非本地圖書的

模式。其優點是在實行的過程中未打亂圖書館及學校相關部門原有的

工作次序，保持了穩定性和連貫性。其缺點是讀者利用非本地圖書不

方便，大大降低了文獻信息資源利用率。

（3）混合模式

混合模式是指讀者可以憑通用借書證自行去其他分館借還圖書，

也可以通過現場或網絡申請模式及通借通還預約模式進行委托借閱，

閱畢在任一校區分館歸還的文獻借還模式。

混合模式的優點是將委托借閱模式與直接借閱模式取長補短，在

多校區模式下，最大限度地滿足讀者需求的同時，拓展學校及圖書館

相關部門的服務深度和廣度。

通借通還服務實現的保障

從管理的角度看：在現有的管理系統、管理體制不改變的前提下,

依靠行政管理手段實現各校區間的通借通還，無疑具有實現速度快、

技術成本低廉等優點，但也導致管理成本、操作難度增加等問題。此

模式的基本思路是：讀者利用現有的各館管理系統借閱圖書，但需要

到圖書借出館歸還，因此在此模式下只能實現通借，無法真正實現通

還。這一模式的實現，需要解決以下問題：

①成立管理與協調機構。成立管理協調機構的目的是統一工作流

程，協調執行過程中出現的問題。在啟動各校區圖書館之間的資源共

享，實施通借通還之前，這一機構就應有效地運作起來。它的職責包

括制定通借通還的借閱細則、實施辦法，建立文獻保障體系，仲裁糾

紛及一些日常事務的管理。

②制定讀者事務解決方案。讀者事務涉及讀者數據庫的整合、讀

者證注冊、讀者證掛失、讀者證注銷、圖書流通等幾個方面的問題。

如何制定相關的流程和規定，是圖書通借得以順利實施的關鍵。制訂

方案時需要把各個環節的細節考慮周到，分析有可能出現的問題，準

備工作越是充分，解決方案就越能順利實施。

5、其他外借服務

集體外借

集體外借是文獻外借服務的一種重要方式。它通過集體借書憑

證，由專人負責，以滿足集體或單位讀者共同的閱讀需求。這種外借

服務方式適合為特定的讀者群服務，如高校的各系、室、科研單位的

課題研究小組。集體外借，一次借出的文獻品種多、數量大、周期長,

在一定時期內歸還調換，它既減少了圖書館個人外借的工作壓力，也

解決了因各種原因不能來館借書的讀者利用圖書館藏書的困難，并能

合理分配圖書，加快圖書的周轉率，在一定程度上緩解了圖書的供需

矛盾。集體外借方式在高校圖書館外借服務中采用較為普遍。

（二）閱覽服務

閱覽服務主要是指利用圖書館的固定場所，組織讀者在館內閱讀

書刊資料的一種服務方式。閱覽服務能夠給讀者提供充足的文獻資

源，對于許多不外借的圖書文獻，比如期刊、工具書、特種文獻等，

可以保證讀者入館閱讀參考。閱覽室的圖書一般不外借，僅供讀者館

內閱讀，這樣不僅能夠提高文獻的利用率，還有利于館員了解讀者的

閱讀需求和閱讀傾向，便于有針對性地購買圖書、推薦圖書、指導閱

讀、提供參考咨詢服務以及組織讀書活動等。

1、圖書閱覽

按照圖書的類型可以將圖書閱覽室分為以下幾種。

(1)文學圖書閱覽室。

(2)社會科學圖書閱覽室。按照中國圖書館分類法，社會科學

圖書主要包括哲學、管理、經濟、法律等學科的圖書，收藏此類圖書

的閱覽室一般稱為社會科學圖書閱覽室。

(3)自然科學圖書閱覽室。按照中國圖書館分類法，自然科學

類圖書主要包括數理、天文、工業技術、醫藥、生物等學科的圖書，

收藏此類圖書的閱覽室一般稱為自然科學圖書閱覽室。

(4)工具書閱覽室。主要收藏古今常用工具書、中外文字典、

辭典、傳記資料、書目索引、百科全書、年鑒、手冊、表譜、圖錄、

人名錄等工具書。讀者在閱讀文獻、分析資料的時候，常會碰到許多

問題，比如不解其意的生字、專業名詞術語、學者名字、某種科學理

論、歷史事件、年代、數據等。為了解決上述問題，圖書館收藏了種

類繁多的參考用書，也就是參考工具書。這些工具書一般價格昂貴、

復本少、所以不外借，為了便于讀者檢索利用，會將這部分藏書集中

放在一個地方，即工具書閱覽室。

圖書閱覽的方式

圖書閱覽是圖書館為讀者服務的傳統型的重要文獻流通工作，不

僅受到所有圖書館的重視，而且也在不斷地創新和發展。目前，圖書

館圖書閱覽的方式主要是開架閱覽。

開架閱覽主要是指圖書館允許讀者進入閱覽室，并在書架上自由

挑選取閱圖書的一種服務方式。在這種閱覽服務中，讀者有高度的自

由權。首先，讀者可以進入閱覽室，沒有任何限制；其次，讀者可以

在書架上隨意挑選圖書，取閱文獻。開架閱覽能夠擴展讀者的視野，

提高閱讀的積極性，吸引更多的讀者利用圖書館的圖書資料。讀者在

以內容為依據排列的開架書庫中，除直接選擇圖書資料外，還能接觸

到許多原來不了解的圖書，開闊了視野，啟發了潛在的需要，增長了

知識，擴大了閱讀范圍，而且也能使管理員從繁忙的進庫取書勞動中

解脫出來，有更多的時間接近讀者，了解讀者的需求，開展宣傳輔導

和信息咨詢工作。因此，這種開架閱覽方式深受讀者歡迎，也是現代

圖書館服務發展的一種趨勢。

從圖書館借閱體制的發展來看，開架閱覽已經成為眾多圖書館的

首選閱覽方式，每個圖書館都應該努力創造條件，把開架閱覽作為本

館為讀者開展閱覽服務的首選方式，為讀者利用館藏文獻提供更多的

便利條件。

2、報刊閱覽

報刊閱覽主要是指報紙、期刊類圖書的閱覽。

(1)現刊閱覽。主要是中外文本年度期刊、雜志、報紙，報紙

主要是根據名稱的拼音字母的順序來排架，雜志則是按照中國圖書分

類法來排架，通過陳列在報刊架上，供讀者取閱。

(2)過刊閱覽。主要是中外文本年度之前的所有期刊、雜志、

報紙，一般來說，期刊和雜志會以合訂本的形式保存，將每類期刊、

雜志以年度為單位進行合訂，以方便讀者查找往年資料；報紙則會按

照名稱的拼音字母順序，將每類報紙以年度為單位進行保存，以方便

讀者查閱。

報刊閱覽的方式

報紙、期刊具有特殊性及時效性，一般來說，圖書館的報刊閱覽

都會以開架閱覽的方式來進行。所以，在閱覽室中應當明確本室報刊

的排架規則，讓讀者可以一目了然地知道架位的排布，以便迅速找到

所需資料，防止和減少讀者閱覽報刊、雜志資料的盲目性，還應該經

常巡架、整架，及時將放錯資料歸位，指導讀者查找及閱讀，保證報

刊、雜志資料的正常流通。在報刊閱覽中，報刊本身的排放都有一定

的規則，所以，整個閱覽過程中要保持報刊的整齊取放，以方便后來

讀者閱覽。

3、多媒體閱覽

隨著科技的發展，現代圖書館已經不滿足于紙質圖書文獻的閱

覽，多媒體文獻也在迅速發展。

多媒體閱覽室主要是以計算機技術、網絡通信技術為基礎，集電

子型文獻(如磁盤、光盤、網絡服務等)和數據庫等閱覽、咨詢、培

訓、服務為一體的現代化多功能閱覽室。

多媒體閱覽室主要給讀者提供以下幾個方面的服務。

(1)光盤數據庫的檢索

多媒體閱覽室最主要的功能是光盤數據庫的檢索服務功能，主要

是因為光盤檢索數據量大、檢索方便快捷，所以目前受到越來越多讀

者的喜愛。利用光盤可以對作者、題名、關鍵詞、機構等字段進行檢

索。比如中文期刊全文數據庫、中國學位論文全文數據庫等。

(2)電子圖書閱覽

多媒體閱覽室還有一項重要功能便是電子圖書的閱覽，隨著電子

圖書的發展，越來越多的讀者傾向于選擇電子圖書。電子圖書攜帶方

便、存儲量大、傳播速度快、傳播費用經濟，而且只要擁有載體，隨

時隨地可以閱讀，它充分發揮了計算機作為信息傳播工具的巨大優

勢，成為當前信息社會中傳播信息的一股強大的中堅力量?，F在已有

很多圖書館多媒體閱覽室都開放了電子圖書借閱業務，比如超星電子

圖書、方正電子圖書等，它的出現使廣大讀者可以更方便、更安全、

更快捷地從電子閱覽室閱覽到所需要的資料。

(3)網絡服務

隨著通信技術、網絡技術的迅猛發展，實現圖書館的網絡化，為

讀者提供信息服務已經迫在眉睫。多媒體電子閱覽室的網上服務主要

是利用多媒體閱讀設備，逐步向讀者提供圖書館網頁上所提供的館藏

書目查詢、個人借閱查詢、新書通報、參考咨詢等各項服務。讀者還

可以在終端隨意選擇、翻閱網上電子圖書，瀏覽Internet上的各種

信息。同時，讀者還可以利用閱覽室中的計算機終端對所需的資料進

行下載、打印、文件傳輸和發送E-mail,從而使信息資源有效共享,

為理論學習和科研服務。

(4)館藏文獻檢索

由于多媒體閱覽室的系統與圖書館網絡系統聯網，讀者可以隨時

在多媒體閱覽室的計算機上進行紙質文獻的檢索、續借、修改個人圖

書館的信息等，極大地方便了紙質圖書的流通和閱覽。

(5)讀者教育培訓

計算機技術與網絡技術的迅速普及應用，一方面為讀者提供了快

速準確地獲取信息的條件，另一方面又對讀者的現代化檢索技能提出

了挑戰。由于讀者知識水平不同，他們在計算機操作、數據庫檢索、

網絡瀏覽等方面會存在不同的困難。另外，無論是信息檢索還是資料

閱讀，讀者都需要一個熟悉和掌握的過程，這就需要對讀者進行檢索

方法的培訓。再者，網絡資源雖然多，但沒有專門的機構來規范和整

理，使讀者檢索信息猶如大海撈針一。因此，對讀者進行用戶教育培訓I,

就顯得尤為重要。而電子閱覽室強大的計算機設備和網絡環境，正適

合進行讀者教育培訓。

4、特種文獻閱覽

特種文獻閱覽主要是指出版發行和獲取途徑都比較特殊的科技

文獻，一般包括會議文獻、科技報告、專利文獻、學位論文、標準文

獻、科技檔案、政府出版物、產品樣本八大類。特種文獻特色鮮明、

內容廣泛、數量龐大、參考價值高，是非常重要的信息源，一般是本

學科本專業最先進最前沿的，也是代表當前最高水準的文獻資源。

目前，特種文獻的閱覽方式主要有兩種。

(1)紙質文獻閱覽

目前，由于特種文獻在出版和內容上的特點不同于一般的圖書和

期刊，在獲取途徑上也不同于普通刊物，所以，收集特種文獻，建立

特種文獻閱覽室很有必要。比如一些特種文獻沒有專門的出版機構，

必須通過內部途徑或者是通過索取非賣品來獲得，有些是本校教師或

者是權威人士的手稿之類，獲取途徑非常困難，建立特種文獻的紙質

閱覽室，可以很好地保存這些珍本、孤本，方便教師學生隨時查詢。

(2)數據庫閱覽

特種文獻作為特殊的文獻層次，一般是各個學術領域的最新科研

成果或者是最新科研動態，資料來自各行各業，是科研成果、教學經

驗的概括和總結?？蒲?、教學、生產中的問題、動態和發展趨向以及

事實論據，幾乎都濃縮在這些資料中，是一筆巨大的財富，是科學研

究的重要信息源。隨著計算機信息網絡的普及，網絡已成為科研用戶

獲取特種文獻重要信息源的理想途徑。所以各個高校目前最主要的特

種文獻閱覽方式是數據庫閱覽。

(三)參考咨詢服務

1、口頭咨詢

口頭咨詢是指咨詢人員根據客戶提出的相對簡單的問題以口頭

形式予以回答的咨詢服務活動。它多用于一般性的事實或知識咨詢，

只適用于時間急、精確度要求不高、內容比較簡單的場合。咨詢人員

無須經過查詢即可及時當面向用戶解答。口頭咨詢的內容沒有預見

性，這就要求咨詢員具有較廣的知識面和靈活的應對能力。

2、電話咨詢

電話咨詢是讀者從館外獲取圖書館信息最便利、最常用的渠道。

電話咨詢對問題的解答更快、更及時，對參考咨詢員的語言表達能力

和心理素質的要求也更高。為了能順利地解答讀者的提問，咨詢部門

應做好以下幾項工作。

圖書館電話咨詢服務是通過電話直接與讀者溝通并提供服務的

一種最為便捷的咨詢方式。電話咨詢自問世以來一直受到業內的好

評，它不僅是圖書館對外開放的窗口，直接而鮮明地反映一個圖書館

的精神風貌、專業水平和服務態度，同時也是讀者咨詢圖書館服務最

簡捷、最有效的手段。圖書館電話咨詢服務具有遠程、高速、方便，

且操作簡單，投入成本低廉等優點，它突破傳統圖書館的服務格局，

拓展了圖書館信息服務空間，提高了圖書館服務讀者的廣度和深度。

正因如此，所以電話咨詢也成為了各圖書館開設的最為普遍的一種咨

詢方式。

3、虛擬參考咨詢

虛擬參考咨詢服務是圖書館數字化服務的重要組成部分，是以數

字信息資源為基礎，以網絡為傳輸手段，通過電子郵件、實時問答等

方式，向用戶提供的一種不受時間、空間限制的參考咨詢服務。

(1)虛擬參考咨詢服務的特點：檢索性、實時性、開放性、廣

泛性

(2)虛擬參考咨詢服務形式：實時問答咨詢、電子郵件咨詢、

學科咨詢、知識庫檢索、合作數字參考咨詢服務

4、文獻傳遞

(1)文獻傳遞服務的概念

文獻傳遞服務是指圖書館通過一定的方式把用戶所需的文獻從

文獻源提供給用戶的一種信息服務。它是從館際互借發展而來的一種

服務。傳遞文獻范圍包括圖書、期刊論文、專利文獻、學位論文、會

議文獻等。

(2)文獻傳遞服務的類型

文獻傳遞服務可分為人工傳遞和電子傳遞兩種類型。

5、定題服務

隨著信息技術突飛猛進的發展，尤其是Internet出現及數字化

文獻的廣泛應用，人類社會的信息化進程逐步加快，信息資源的數字

化、信息傳輸的網絡化正以嶄新的面貌改變著圖書館的傳統服務方

式。于是，定題月艮務(SelectiveDisseminationofInformation

service簡稱SDI)在高校圖書館就顯得越來越重要。

(1)什么是SDI

所謂SDI即定題服務，就是情報部門根據經濟建設和科學研究的

實際需要，選定有關重點研究課題或亟待解決的關鍵問題為目標，利

用計算機，圍繞特定課題及時地、連續地向科研工作者提供對口徑的

各種文獻資料，直到研究課題完成或關鍵問題解決的一種綜合性服

務。這一服務對滿足不同層次、不同學科專業人員和廣大讀者的需求

具有十分重要的意義，是其他服務所不可替代的。

(2)SDI的類型

SDI就是一種利用計算機開展的定題服務。目前，SDI有兩種形

式：一種叫標準SDI,是根據用戶的教學、科研需要，定期或不定期

對某一特定主題進行跟蹤檢索，把經過篩選的最新檢索結果，以書目、

索引、全文等方式提供給用戶，或是針對自然科學、社會科學及人文

科學各個學科、各種項目的研究課題,經與用戶協商從課題前期調研、

開題立項、中期成果、直到成果驗收，開展整個過程的文獻檢索提供

服務。另一種叫用戶委托SDI,是對用戶所委托的各種研究課題(包

括研究生的學位論文課題)進行檢索，以書目、索引、文摘、全文或

匯編等形式提供給用戶，在實際工作中，這種形式的服務方式，深受

委托單位的青睞。

(3)SDI的特點：主動性、針對性、連續性、專深性、

6、代查代檢

代查代檢服務是高校圖書館為了方便用戶獲取所需文獻資源，由

圖書館信息服務人員根據用戶提出的具體信息檢索要求，為用戶提供

檢索結果的一項服務。

(1)高校圖書館代查代檢服務的主要內容

高校圖書館的代查代檢信息服務主要圍繞以下內容展開。

①文獻檢索

針對學院內用戶自然科學、社會科學及人文科學各個學科、各種

目的的研究課題,展開文獻檢索服務。檢索結果提供文獻的文摘及全

文；根據需求,提供部分專利文獻、標準文獻檢索服務；根據需求，

提供學位論文檢索服務。代查外文數據庫論文。

②查引服務

主要是為了滿足用戶申報課題、學科建設和晉升職稱及各類評價

的需要，對作者已發表論文被SCI、Ei、CSSI、CSSCI等著名檢索工

具收錄引用的情況進行檢索，并對檢索結果出示證明。對于沒有這些

檢索工具的圖書館可能通過其他館或中心進行聯系協助用戶完成查

引服務。

③科技查新及查新中介服務

科技查新是避免課題重復立項和客觀正確地判別科研成果的新

穎性而設立的一項工作，由具備科研查新資質的查新機構(館)承擔

完成。查新機構(館)根據查新委托人提供的需要查證其新穎性科學

技術內容，按照科技查新規范操作，提供有償科技查新服務。不具備

查新能力的高校圖書館，可開展查新中介服務，即這類圖書館同有查

新資格的圖書館簽定協議，圖書館將本校查新委托者的需求提供給查

新協議館，由查新協議館將查新結果反饋給查新需求的圖書館，然后

圖書館將查新結果反饋給查新委托者。

7、學科導航

(1)概述

學科導航服務，是圖書館針對某些學科專業，在網上開展的文獻

信息搜尋與整合服務，以滿足用戶查詢相關學科領域的各種網絡學術

資源，節省其搜尋網站的時間。文獻的整合是將分散的文獻信息資源

包括文獻信息服務按一定的知識管理規則和服務目的組織在一起，使

圖書館可利用的文獻信息資源成為一個有機的整體，使圖書館提供的

文獻信息服務成為一個體系，從而更加便于讀者利用，也可以提高圖

書館服務效率。

(2)學科導航的特點

①針對性

網絡學術資源導航的重要特點是以學科為基礎，針對學科領域或

學科領域的某一主題而建立，既要強調學科體系，更要強調讀者的學

科需求，空泛的學科知識信息介紹沒有意義。

②學術性

學科導航不同于站點導航或搜索引擎，它突出強調網絡信息資源

的學術性，提供的是評估后精選的有學術價值的網絡資源，并對每一

個選中的網絡資源進行必要的描述，真正起到導航、指引的作用。

③規范性

網絡學術資源導航必須進行規范操作，即在立項之初，就對所搜

集的內容、類型有所要求和規定，對已搜集到的網站也要將其發布到

網上并有規范化的描述。規范化操作是學科導航的必要前提，也是其

效果實現的必要保證。

(3)學科導航的基本形式

網絡資源導航庫是實現學科導航的基本形式。網絡資源導航庫是

以學科或專業為單位，以計算機和網絡為技術手段和技術基礎，對網

上學科或專業的學術資源進行搜索、鑒別、組織、知識重組，為用戶

建立主動揭示和引導學科專業信息資源的報道檢索系統。它以對資源

動態鏈接的方式建立，通過圖書館主頁提供服務，可以引導讀者用戶

到特定的地址獲取信息，并對相關學科或主題網址進行訪問，從而快

速而準確地獲取所需的學科信息。

8、科技查新

(1)科技查新的概念

科技查新，是指具有查新業務資質的查新機構根據查新委托人提

供的需要查證其新穎性的科學技術內容，按照《科技查新規范》進行

操作，并作出結論(查新報告)?？萍疾樾率俏墨I檢索和情報調研相

結合的情報研究工作，它以文獻為基礎，以文獻檢索和情報調研為手

段，以檢出結果為依據，通過綜合分析，對查新項目的新穎性進行情

報學審查，寫出有依據、有分析、有對比、有結論的查新報告。

(2)科技查新及查新中介服務

科技查新是避免課題重復立項和客觀正確地判別科研成果的新

穎性而設立的一項工作，由具備科技查新資質的查新機構（館）承擔完

成。查新機構（館）根據查新委托人提供的需要查證其新穎性科學技

術內容，按照科技查新規范操作，提供有償科技查新服務。不具備查

新能力的高校圖書館,可開展查新中介服務，即這類圖書館同有查新

資格的圖書館簽定協議，圖書館將本校查新委托者的需求提供給查新

協議館，由查新協議館將查新結果反饋給查新需求的圖書館，然后圖

書館將查新結果反饋給查新委托者。

科技查新主要包括以下幾個項目：申請科技立項、科技成果鑒定、

成果申報獎勵、申請專利、技術引進、新產品開發。

（3）科技查新工作的流程

查新可分為委托受理、資料查找、報告撰寫與審核、出具報告四

個階段。

①委托受理

委托受理主要是和委托人進行溝通，了解清楚所查找內容的方

向，包括一些項目科技資料、背景知識、最新動態以及所要查找的具

體方向，在達成意向之后，可以和委托人簽訂科技查新合同。

②資料查找

根據要查找的題目，選擇檢索工具，一般會選擇數據庫來查找。

現在每個學校都會根據自己學校的專業設置來購買相應的數據庫，一

般本學校的科研教師會利用到這些數據庫。在查找的過程中，確定檢

索途徑和方法。根據檢索目的確定主題內容的特定程度和學科范圍的

專指程度，使主題概念準確地反映查新項目的核心內容。

③報告撰寫與審核

在得出檢索報告之后，要對所檢索的結果進行檢驗與調整，以便

增加或者刪減。檢索完成后，根據檢索結果與分析需要，將檢索得到

的文獻分為密切相關文獻和一般相關文獻，并將相關文獻與查新項目

的科技要點進行比較分析，確定項目新穎性并草擬報告。同時聘請查

新咨詢專家就項目新穎性進行咨詢。然后由審核員審核查新報告，查

新員填寫查新報告。最后查新員、審核員簽字、蓋章、編號、填寫完

成日期并整理報告附件，完成查新報告。

④出具報告

提交查新報告，將文件歸檔。查新機構按查新合同規定的時間、

方式和份數向查新委托人提交查新報告及其附件。

9、讀者教育與培訓

讀者教育與培訓I,主要是指圖書館對圖書情報系統的潛在用戶和

現實用戶，實施情報意識和情報技能的教育，是圖書館和文獻機構開

展的培養、提高讀者利用文獻信息資源能力的教育活動。

(1)讀者教育與培訓的內容

圖書館的基本知識和技能的培訓I,主要培訓對象一般是剛入學的

新生，培訓的內容包括圖書館的分布、格局、文獻收藏地點及圖書館

的規章制度、服務內容與形式、借閱流程等。另外，還要了解圖書館

的館藏資源，主要包括圖書文獻資源和數字資源。

了解圖書文獻資源，主要是了解各個閱覽室的藏書類型，如何在

閱覽室內查找想要借閱的圖書，每個閱覽室的藏書特點，以及熱門圖

書及專業圖書的推介。

了解數字資源，主要讓讀者樹立起利用館藏數字資源的意識，讓

讀者了解到不同類型資源的特點和使用方法，尤其是電子資源數據庫

的收錄范圍、數據量、檢索途徑等，掌握這些數據庫的使用方法，并

且從中體會到利用計算機進行文獻檢索的優越性。此外還應該給讀者

介紹一些網上免費的數字資源，如非常有名的哈佛大學公開課等。培

養讀者的數字資源使用習慣，是目前高校圖書館的重要任務。

(2)讀者教育與培訓的形式

①入館參觀

這種方式主要是針對圖書館的新讀者，一般是剛入學的新生或者

是臨時來參觀的團體，目的是盡快熟悉圖書館的環境、文獻分布情況、

目錄設置情況、服務項目、規章制度等。

②專題講座

這是一種圖書館常用的讀者教育形式，可以根據不同的教育目

的，舉辦各種內容的講座。講座一般涉及館藏資源與服務指南、電子

資源的檢索與利用、常用軟件的使用指南等幾個方面。讀者可以在短

時間內掌握各種資源的使用方法，比較快捷方便，是目前各個高校最

常使用的讀者培訓方式。

③文獻檢索課

科技文獻檢索是根據國家教育部的文件精神開設的高等學校公

共基礎課，也是高等院校唯一的一門培養學生情報意識、獲取文獻信

息能力的課程。

④座談討論會

這種方式討論的內容不受限制，讀者可以根據自身的情況參加各

種類型的討論會，既可以進行專題的討論，也可以對共同感興趣的問

題進行廣泛而深入的討論，在討論的過程中，讀者可以了解圖書館的

圖書情況，促使讀者多讀書、讀好書。

⑤咨詢輔導

這種方式一般是讀者進行即時的咨詢，參考咨詢人員進行個別解

答。一般是當面咨詢、電話咨詢、郵件咨詢等方式。

⑥閱讀輔導

閱讀輔導就是在閱讀圖書的過程中，隨時可以向工作人員提出疑

問，由工作人員來解答，而不僅僅是參考咨詢人員。在閱讀過程中，

工作人員可以及時進行新書的宣傳，推薦適合于各種類型讀者需求的

書刊資料，介紹專業書目及書目的使用方法，介紹本館的文獻檢索體

現及其使用方法。

（四）其他服務

1、視聽技術服務

隨著科學技術的迅速發展，多媒體技術逐漸走向成熟，各種視聽

資料（如聲音、圖像、電影、光盤等）已經廣泛應用于各個領域，可

滿足各種需求。各種多媒體資料已經成為現代高校圖書館館藏的重要

組成部分，并在不斷地推陳出新。視聽服務已成為高校圖書館現代化

建設的重要標志。

2、文獻復制服務

文獻復制服務是指以文獻復制技術和信息技術為手段，向讀者提

供原始文獻復制品的一種服務方式。文獻復制服務是閱覽服務、外借

服務的延伸，也是其他服務方式中讀者獲取文獻的補充和發展。文獻

復制是圖書館開展信息服務時常用的手段。在高校圖書館，文獻復制

服務是一項非常普遍的服務內容。

3、光盤技術服務

隨著計算機技術、信息存儲技術、多媒體技術的迅速發展，光盤

成為廣泛使用的一種信息存儲介質。光盤技術是利用光盤作為數據、

文本、圖像等存儲介質的一種技術，是激光、現代材料、通信和計算

機技術相結合的產物，具有海量存儲、信息傳輸速度快、耐用、性能

好、價格不高等優點。

目前，高校圖書館光盤技術服務存在多種形式，比較常見的幾種

服務有外借服務、內閱服務和網絡服務三種。

(1)外借服務

光盤外借服務是指光盤隨所屬圖書一并借閱，即不單獨處理分編

光盤，同書一起借給讀者。這種方式的缺點是光盤容易丟失或損壞。

另一種外借方式是書與光盤借閱的方式，即圖書與光盤統一編

目，使書與光盤有相同的索書號。讀者憑著索書號可去電子閱覽室外

借。這種方式可以避免光盤丟失。

(2)內閱服務

光盤內閱服務是指光盤集中存放在電子閱覽室，供借有對應配套

圖書的讀者上機使用，一般不單獨外借。這種方式有效解決了光盤丟

失、損壞程度大的問題，但是對于學生讀者來說也有不便之處。

(3)網上服務

把光盤內容壓縮后放到圖書館的服務器上，書和附盤具有相同的

索書號，讀者通過OPAC或單獨的光盤管理系統可以直接獲取隨書光

盤信息、閱讀光盤，或點擊相應的鏈接即可下載所需的光盤壓縮文件。

網上服務使得同一張光盤可被校園網上不同的讀者在任何時間和任

何地點同時使用，實現了隨書光盤資源的共享，大大提高了利用率。

4、縮微技術服務

縮微技術即縮微攝影技術，它以膠片為介質，運用光學攝影方法,

通過拍攝、沖洗、還原等工序，將文獻中的文字、圖像按比例縮小，

加工成為縮微品，并借助縮微閱讀還原設備或計算機系統進行檢索、

閱讀和復制使用。

縮微技術服務目前在高校圖書館并不算是主要的服務內容，但是

在我國高校圖書館，有很多圖書館都保存著大量的縮微文獻資料。

三、實訓案例

實訓案例一通過網絡了解至少2所高校圖書館的資源建設情況，并

分別列出其數字資源名稱。

1以清華大學圖書館為例，通過搜索引擎的檢索框，輸入“清華大學

圖書館”查找到清華大學圖書館的主頁，如圖。

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