22CF/QG-ZH-BJ-16/B-22目滯殊環境清潔管理規定

序號編號住宅項目規敢件名稱頁碼

通用型規定

1CF/QG-ZH-BJ-16/B-01保潔管理規定

2CF/QG-ZH-BJ-16/B-02保潔通用標準規定

3CF/QG-ZH-BJ-16/B-03綠化養護管理規定

4CF/QG-ZH-BJ-16/B-04清潔設備使用、維護與保養管理規定

5CF/QG-ZH-BJ-16/B-05保潔庫房管理規定

6CF/QG-ZH-BJ-16/B-06清潔劑使用管理規定

7CF/QG-ZH-BJ-16/B-07保潔員崗前培訓管理規定

8CF/QG-ZH-BJ-16/B-08保潔檢查管理規定

寫字樓項目規定

9CF/QG-ZH-BJ-16/B-09洗手間清潔管理規定

10CF/QG-ZH-BJ-16/B-10樓內公共區域清潔管理規定

11CF/QG-ZH-BJ-16/B-11電梯清潔管理規定

12CF/QG-ZH-BJ-16/B-12會議室清潔管理規定

13CF/QG-ZH-BJ-16/B-13辦公室清潔管理規定

14CF/QG-ZH-BJ-16/B-14地毯清潔管理規定

15CF/QG-ZH-BJ-16/B-15地面打蠟管理規定

16CF/QG-ZH-BJ-16/B-16外圍區域清潔管理規定

17CF/QG-ZH-BJ-16/B-17地下停車場清潔管理規定

18CF/QG-ZH-BJ-16/B-18垃圾中轉站清潔管理規定

19CF/QG-ZH-BJ-16/B-19化糞池清潔管理規定

20CF/QG-ZH-BJ-16/B-20噴泉日常保養、清洗管理規定

21CF/QG-ZH-BJ-16/B-21消殺工作管理規定

23CF/QG-ZH-BJ-16/B-23外圍區域清潔管理規定

24CF/QG-ZH-BJ-16/B-24樓宇保潔服務管理規定

25CF/QG-ZH-BJ-16/B-25行政辦公區清潔管理規定

26CF/QG-ZH-BJ-16/B-26停車場清潔管理規定

27CF/QG-ZH-BJ-16/B-27電梯清潔管理規定

28CF/QG-ZH-BJ-16/B-28洗手間清潔管理規定

29CF/QG-ZH-BJ-16/B-29垃圾中轉站清潔管理規定

30CF/QG-ZH-BJ-16/B-30噴泉日常保養、清潔管理規定

31CF/QG-ZH-BJ-16/B-31化糞池清潔管理規定

32CF/QG-ZH-BJ-16/B-32消殺工作管理規定

33CF/QG-ZH-BJ-16/B-33特殊環境清潔管理規定

一、目的

為保證我公司所管理的物業項目清潔服務工作有序、受控，特制訂本規定

二、范圍

適用于住宅及寫字樓項目環境清潔服務作業。

三、職責

（一）項目保潔主管負責所管轄區域保潔工作程序的制定、培訓、統籌安排及日常

監督檢查。

（二）各區域保潔員負責指定區域的環境清潔工作。

四、程序與要求

（-）各物業項目的保潔工作由各分管項目環境事務部負責。

（二）物業項目保潔工作包括洗手間、樓內公共區域、會議室、包間、辦公室、地

下車庫、雨水井、電梯、噴水池、公共場地和道路、化糞池等各公共區域的日常清潔工

作及消殺工作。

（三）項目應在接管項目前期組織人員參照同行業標準、客戶明示和隱含的需求、

服務合同要求、保潔服務通用規范等制定不同清潔區域清潔作業指導書，指導書最少含

清潔頻度、責任人、清潔標準、作業流程、注意事項等內容，并張貼懸掛于工作區域。

（四）物業項目環境事務部根據項目清潔人員數量按區域劃分每名清潔人員的責

任區域，并在項目接管后初期制定本年度或每年年底制定下一年度CF-JL-BJ-001《項目

年度清潔工作計劃》，保潔主管每月月底根據年度計劃制定下月CF-JL-BJ-001《項目月

度清潔計劃》，并張貼、下發給各責任人。

（五）保潔人員按照項目所規定的責任區域、清潔作業指導書、清潔計劃表的要

求進行日常清潔工作，并根據作業指導書要求保持相關記錄。

（六）檢查與考核

各項目經理、保潔主管依據《清潔服務工作檢查規定》對各區域進行監督檢查，并

保持相關記錄，對發現的問題及時整改，確保達到或超越客戶要求，監督檢查的結果應

作為員工月度績效考核的依據。

五、相關記錄附件

附表一項目年/月度清潔工作計劃

項目年/月度清潔工作計劃表

年/月

序號清潔工作項目頻度計劃作業日期責任人備注

一、目的

為了進一步規范公司物業保潔服務工作，全面落實環境衛生監督管理工作，為業戶

創造最佳的生活環境，特制定本規定。

二、范圍

保潔部全體員工及與環境管理相關的物業工作人員。

三、要求

1、保潔材質應當保持潔凈、光亮及原有本色；

2、保潔材質應當保持完整、無破損；

3、物業服務區域應當無明顯蚊、蠅、嶂螂、老鼠活動；

4、高空保潔作業應當設置溫馨提示牌，并有專人負責監視；

5、在物業服務區域內，所有物業服務人員應執行公司《服務禮儀規范》（服務人員

素質因素）要求；

四、內容

項目要求

1.地面應當光亮、無水漬、污漬及垃圾雜物；

2.垃圾桶內的垃圾應當隨時不超過垃圾裝置的2/3且無異味；

3.煙灰裝置應當無痰跡污物、石砂潔凈且裝量不超過煙蓋的

2/3,煙頭應當不超過3個；

4.墻面應當無浮灰、斜視無跡印，無粘貼廣告；

5天.花燈具應當無蜘蛛網、無浮灰；

大堂

6玻.璃窗及玻璃大門應當光亮、無污漬；

室內

7大.堂清潔作業時，應設置警戒線或溫馨提示牌；

8.雨天或潮濕天氣時，大堂應放置防滑地墊，并放置溫馨提

示牌；

9消.防栓、滅火器、信報箱、電器開關及各種宣傳欄、告示

牌、指示牌、風口、對講電話、按鍵應當無積塵，無污漬。

L地面、墻面、天花以及擺設物保潔的要求同“大堂”；

樓道

2.玻窗應當無污漬、無膠跡、無灰塵；

3消.防樓梯通道地面應當無垃圾雜物，扶手無灰塵、無污漬；

4.每個單元梯間地面煙頭不超過3個；

5樓.層垃圾桶表面應當無污漬、無異味、無垃圾水溢出。

1.電梯轎廂地面應無污漬、無水漬、無垃圾雜物；

2.電梯轎廂四壁應光亮、無浮灰、無污漬、無銹漬；

電梯轎廂3.電梯轎廂內應無異味、無亂粘貼現象；

4.電梯轎廂頂柵的應無浮灰、無蜘蛛網；

5.電梯門槽無泥沙、無垃圾雜物。

1.地面、墻面、天花及擺設物保潔的要求同“大堂”；

辦公區2.辦公家私應潔凈、光亮、無污漬；

3.垃圾簍的垃圾應隨時不超過垃圾簍的2/3且無異味。

1.地面應無積水、無垃圾雜物，門口應放置防滑地墊；

2天.花、玻璃窗應無灰塵、無污漬、無蜘蛛網；

3臉.盆、鏡面、臺面、隔板、把手應無灰塵、無污漬；

4便.池、蹲位應當無黃跡、無異味，并定期噴灑空氣清新劑；

室內

5.隔板及墻面應無亂涂寫現象；

公共衛生間6.垃圾簍的垃圾應隨時不超過垃圾簍的2/3且日產日清；

7在.清潔時，應放置“工作進行中''溫馨提示牌；便池損壞時，

應放置“暫停使用"溫馨提示牌；

8洗.手間門口應設置明顯男、女標識牌；

9洗.手臺應配置洗手劑，擦手紙或烘干機（視情況）；

10.蹲位應放置衛生紙（視情況）

1.地面應當無明顯污漬、積水、泥砂及垃圾雜物；

2地.下室內管線應排列整齊，應當無明顯積塵、無明顯污漬；

地下室

3.地下室的排水溝應當暢通、無垃圾雜物、無臭味；

4排.水泵井內應無污泥。

1.天面應當無青苔、無雜草、無垃圾雜物；

2.天面排水溝應當無堵塞物、無積沙、積水；

天面

3.天面管線應當排列整齊，沒有亂拉線現象；

4.天面隔熱層應當沒有破損現象。

1.雨棚頂部應當無明顯污漬、無垃圾雜物；

雨棚（寫字樓）2.雨棚頂部應當無蜘蛛網；

外立面

3.雨棚頂部應當沒有破損現象。

1.應當無垃圾雜物；

雨臺天臺

2應.當無青苔、積沙、積水、無雜草。

1.應無明顯無污漬、無亂涂寫、無亂張貼；

外墻2.涂料墻面應無脫落現象，玻璃幕墻應當沒有破損現象，并

保持潔凈明亮。

1.公共場所應當保持清潔干凈，應當無垃圾，無殘枝落葉，

無動物排泄物、無明顯積水和污跡現象；

2.公共場所每100m2內的煙頭、紙屑等垃圾應當平均不超過

3個；

3沙.井、溝渠應當無泥沙、垃圾雜物，表面基本清潔、無明

顯銹跡、油跡；

4垃.圾桶表面無污漬、無灰塵、無垃圾水外溢；

室外公共場所

5大.雨/沙塵暴過后30分鐘內，公共場所的積水/沙塵應當清

掃；

6大.雪天氣，應當保持主要道路沒有積雪現象；

7.人工湖無漂浮物，噴泉、水池應當保持水質清澈，應當無

漂浮物、底部無泥沙、無沉淀物、池邊無污漬；

8假.山、亭閣、花壇、椅凳應保持整潔、美觀，無灰塵、無

垃圾、雜物及腐葉和懸掛污物。

1.裝修垃圾中轉點應當至少三面圍合封閉，池高應不低于

120CM；

2.裝修垃圾堆放量超過圍檔或垃圾池2/3時，應當進行清運；

裝修垃圾3.裝修垃圾應當分類堆放并進行袋裝清運；

4裝.修垃圾清運應在非休息時間。

5、建筑垃圾堆放點應設立標識牌，劃分警戒帶并注明清運

時間。

1樓.層垃圾收集時，應當選擇電梯非使用高峰期，垃圾清運

后應對轎廂噴灑空氣清新劑；

2樓.層垃圾應當用“四輪移動塑料桶”封閉式清運；

3.生活垃圾應日產日清，垃圾收集/清運時，應無垃圾水溢出；

4.無垃圾房的項目，清運下樓層已放入垃圾車內的垃圾在項

生活垃圾目停留時間應不超過20分鐘；

5.垃圾車進入物業服務區域后應禁止鳴笛，裝車應在顧客“非

休息”時段進行；

6垃.圾房應保持潔凈、無污漬、無積水、無異味。

7、生活垃圾堆放點應設立標識牌，劃分警戒帶并注明清運

時間。

1.化糞池應當有容積標識；

化糞池

2化.糞池蓋板應當牢固，應當無污水、異味溢出。

1.有害生物防治時，應提前一天張貼溫馨告示，告示應在防

治結束后至少保留3天時間；

消殺、病蟲害

2.消殺藥劑應符合國家規定，消殺時應設置安全警示標識，

防治

消殺作業人員應佩戴防護工具；

3物.業服務區域內應當無明顯蚊、蠅、嶂螂、老鼠活動。

材質地大理石、花崗1.表面應當潔凈明亮、無劃痕現象，接健四周應當無污垢；2.

巖、水磨石、材質地應當沒有破損現象。

瓷磚

水泥、瀝青地1.表面應潔凈，無垃圾雜物及青苔；2.表面應無凹凸現象。

木地板表面應光亮、無污漬、無水跡、無劃痕。

地毯、塑膠地表面應平整、色澤均一、無污漬、無膠跡、無燙傷、無板結。

油漆地、表面應光亮、無污漬。

1.表面應當潔凈明亮、無斑點、無擦痕、無污跡、無水跡；

不銹鋼、鋁合

2.亞光不銹鋼在電梯門1米處應能清晰見影；

金、銅制品

3.鏡面不銹鋼在電梯門5米處應能清晰見影。

一、目的

為提供整潔、優美、安全、舒適的工作和生活環境，營造園林式、花園式示范項目，

為綠植養護提供指引。

二、范圍

適用于我公司寫字樓、酒店、住宅小區等項目附屬綠地的管理和養護。

三、工作范圍

清除綠地的雜草、石子、枝葉、鏟理喬灌木樹坑，修剪綠地邊緣，剪平綠地，造型

修翦喬灌木，防治病蟲害，補死樹死苗，澆水、施肥，處理好草地鼠洞，毒殺草地螞蟻

及其它害蟲，維護園林小品、雕塑和綠地設施完好。

四、職責

（一）公司綠化隊負責指導公司各項目對區域綠植進行修剪、施肥、病蟲害防治及

補種等養護工作；

（二）項目環境事務部負責本項目管轄區域內綠植生長狀態的監護、日常清潔、定

期澆水、排水及按照綠化隊的指導對綠植進行日常養護工作。

（三）公司綠化隊負責項目所管轄區域綠植養護工作，其職責要求如下：

1、熟悉公司的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數量，充分利用發展綠化面積,

保持綠化覆蓋率在95%以上，并且合理布置花草樹木的品種和數量。

2、熟悉花草樹木的名稱、特性和培植辦法，并對較為名貴、稀有或數量較大的品

種在適當的地方公告其名稱、種植季節、生長特性、養護辦法等。

3、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修枝剪葉、補苗、淋水;

大棵的灌木，要給予造型，豐富綠化內容。

4、保持綠化地清潔，保證不留雜物、不缺水、不死苗、花木生長茂盛。

5、每月檢查、記錄、報告綠地、樹木情況，及時勸阻和處理違反有關綠化管理規

定的行為。

6、維護好噴淋設備及其他器材、工具。

五、工作標準

（一）清除雜草，純凈率達90%上。

（二）清除石子、殘枝敗葉等雜物，保潔率達95%上。

（三）草地邊緣修剪整齊，踐踏踩壞處及時修復，保持完整，完整率達95%上。

（四）澆水施肥適時適量，草地生長良好，不缺肥短水。

（五）剪草,草的高度保持7厘米到10厘米，平整美觀。

（六）圓林器械使用正確，保養及時。

（七）喬灌木樹坑規范、整齊、清潔。

（A）造型修剪合理，造型優美，景觀豐富。

（九）花木病蟲害防治及時、準確。

（十）補種死樹、死草及時，完整率在95%以上。

（十一）老鼠、螞蟻處理要準確、及時毒殺，鼠洞及時修補、植草。

（十二）綠地設施完好率達95%。

六、方法和要求

（一）澆水

露地栽培植物和小區內的草坪，和其它所有植物一樣，整個生命過程都離不開水，

但每種植物對水的需求量不同，所以要根據具體情況靈活掌握，做好澆水工作。

1、早春：隨著氣溫的升高，植物開始進入萌芽期、展葉期、抽枝期，及時澆水顯

得相當重要，早春灌溉能補充土壤水分的不足，使植物保持水土平衡，有利生長。

2、夏季：盛夏氣溫較高，而植物生長處于旺盛時期，開花、花芽分化、結幼果都

消耗大量的水分和養分，但應結合本地的降水量，決定是否進行澆水，時間應選在清晨

（6點左右）或傍晚時進行，此時水溫與地溫相近，對植物根系影響較小。

3、秋季：隨著氣溫的下降，植物生長逐漸減慢，要適當控制澆水以促進植物組織

使之木質化，加強抗寒能力。但對結果植物，要加強澆水量。

4、冬季：為了防止植物受凍害或因植物過度失水而枯萎，在入冬前，適當澆水（俗

稱“凍水”）但澆水在中午氣溫較高時進行。

根據氣候條件決定澆水量，陰雨天，空氣濕度大，可不澆水，旱生植物需要水分

少，可少澆水，蔭生植物需要水分多，可多澆水。

（二）施肥

園林綠地栽植的樹木花草種類很多，有觀花、觀葉、觀姿、觀果等植物，又有喬木、

灌木之分，對養分的要求也不同。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料過高造成

肥害。花木每季度施肥一次，施肥視植株的大小，每株穴施復合肥2-4兩，施后覆土淋

水。

1、行道樹、遮蔭樹以觀枝葉、觀姿為主，可施氮肥，促進生長旺盛，枝葉繁茂，

葉色濃綠。

2、觀花觀果植物花前施氮肥為主，促進枝葉生長，為開花打基礎。

3、花芽形成，施磷鉀肥，以磷肥為主。

4、樹木生長旺盛期，需要較多的養分，氮磷鉀肥都需要，但還是以施氮肥為主。

樹木生長后期應施磷鉀肥，促進枝條、組織木質化而安全越冬。

（三）除草松土

1、除草松土是植物養護中一項十分繁重的工作，除草可以減少水分、養分的消耗,

尤其能增加主景區的美化效果，松土可以切斷土壤表層的毛細管，從而減少水分的蒸發。

2、除草、松土同時進行，在植物生長期內，要做到見草就除，除草即松土。

（四）整形修剪

植物是項目綠地的構成要素之一，其姿態直接影響綠化美化效果，因此整開修剪是

保證植物健壯生長，充分發揮各種功能和作用的一項重要養護措施。

1、樹木的修剪要根據習性和長勢而定，宜保留主干，枯枝病枝及時剪去，并對剪

刀清洗消毒，病枝集中燒毀。

2、草坪要經常修剪，最佳高度控制在10cm以下，每季度施肥一次，施后淋水或雨

后施用。草坪內無雜物。

3、綠化帶和2m以下的花木，每月需修枝整形一次。

4、綠籬的修剪，要做到整齊美觀，同時又要兼顧截取抽穗。保證修剪后平整，筆

直劃一，高、寬度一致。

歸納起來，修剪做到“截、疏、仿、變、放”5種，實踐中應根據修剪的樹木實際靈

活運用。

（五）病蟲害的防治

如發現病蟲害要及時采取有效措施，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，要先小面積施用，

再大量施用，即做到除病滅蟲又保證樹木花卉生長不受害，噴藥時要按規程進行，保證

人和樹木的安全。

（六）盆花的管理

1、盆花放置整齊，擺放要適當、合適，盆內無雜草、雜物、無黃葉，葉面無積塵。

2、花盆破損需及時更換，盆土泥少了要添加。

3、發現盆花有枯萎現象時，要立即更換。

4、澆水原則，澆則澆透，不澆“攔腰水”，盆花嬌貴，專人負責，非綠化工切勿澆

水。

5、平時多巡視，工作細致，多觀察，每天做好養護記錄，做到不缺水短水、草坪

平整美觀、基本無雜草、園林器械使用正確、保養及時。

七、工作程序

（一）項目環境事務部應在年初根據項目實際制定年度綠化養護工作計劃，對養護

內容、標準、責任人實施時間等內容進行明示，項目經理及主管領導審批后存檔保存。

（二）項目環境事務部按照綠化養護工作計劃安排綠植養護工作，并做好記錄。對

于綠植修剪、補種等需公司綠化隊配合完成的，項目環境事務部應提前與綠化隊聯系

預約時間，并確保按計劃日期完成。

（三）安全防護

綠化工進入還在建筑施工范圍內作業的必須佩戴安全帽。機械使用前，必須熟知設

備技術安全操作規程并進行設備運行檢查，確保使用安全。

（四）檢查與考核

項目保潔主管最少每周對所管轄區域的綠植進行一次檢查，并填寫CF-JL-BJ-003

《綠地養護質量巡查表》，對發現問題及時整改，確保達到或超越客戶要求，監督檢查

的結果應作為員工或外包方績效考核的依據。

八、相關記錄附件

附表1綠植養護工作記錄表

附表2綠植養護質量巡查表

綠植養護工作記錄表

月

草坪喬灌木花壇花境

時間操作者

澆水修剪除草施肥噴藥切邊澆灌除草施肥修剪噴藥枯木挖除、補種澆水噴藥清除殘枝、垃圾

注：填寫內容可通過“J”或“義”方式表示。發現的問題如易處理鼓勵當場處理，若不易處理應及時通知客服進行報事派單，并對報事項閉環控制。

綠植養護質量巡查表

______月

第（）周第（）周第（）周第（）周

巡查內容標準

檢查情況整改情況檢查情況整改情況檢查情況整改情況檢查情況整改情況

按計劃修剪，保

草坪養護持草坪平整整

潔。

每季度至少除

除草草兩次，達到站

立目視無雜草

保持花灌木、綠

修剪籬整潔及良好

的形狀和長勢

發現病蟲及時

防病蟲害

噴藥防范

高溫時，澆水時

間安排在早晨

抗旱排澇或晚上；雨季

時，及時做好排

澇工作

檢查人

備注

注：綠植養護檢查工作由主管每周至少進行一次，確保對綠植養護環節的有效控制，保證檢查結果的真實、準確、

可追溯性。

一、目的

為保證清潔設備使用、維護保養管理有序、受控，特制訂本規定。

二、范圍

適用于各項目清潔設備的使用、維護保養管理。

三、職責

（一）保潔主管負責清潔設備操作流程、方法、維護保養知識的培訓工作。

（二）保潔班長負責組織人員進行清潔設備維護保養工作。

（三）保潔主管負責清潔設備使用、維護保養情況的檢查。

四、程序

（一）保潔主管負責對本部門清潔設備按照公司要求進行編號并建立CF-JL-BJ-004

《清潔設備臺賬》，對設備名稱、編號、數量、存放地、責任人等內容進行明示，并最

少每半年確認更新一次；

（二）清潔設備在領用前，應形成相關記錄CF-JL-BJ-012《清潔設備領用表》；

（三）每次設備使用完畢，歸庫前保潔班長到要對設備進行檢查并填寫記錄《清潔

設備領用表》。

（四）保潔班長最少每周組織人員對設備進行維護保養一次，保養內容最少包括：

1、目視，查看外觀、線路是否有損壞，并進行適當處理；

2、對設備內外進行清理、擦拭、除塵、潤滑；

3、通電試聽機器聲音是否正常，親自操作，看設備使用是否正常。

（五）每月保潔主管組織人員對設備全面例行檢查保養一次，做好記錄。例行檢查

保養包括：

1、目視，查看外觀、線路是否有損壞，并進行適當處理；

2、對設備內外進行清理、擦拭、除塵、潤滑；

3、通電試聽機器聲音是否正常，試操作，看設備使用是否正常。

（六）每半年可邀請供貨商對設備進行全面檢修一次，根據情況做好零件更換工作，

作好記錄。

（七）主要清潔設備的安全操作規程

各項目使用的帶電的清潔設備主要有：多功能洗地機、吸塵器、吸塵吸水機，其工

作原理、功能、操作規程如下：

1、多功能洗地機

1）工作原理：為電能轉化為機械能后，馬達驅動齒輪帶動刷盤開始逆時鐘旋轉，

通過清洗墊與地面、地毯的磨擦達到去除污漬的目的。

2）使用功能：為地面清洗、地毯清洗、磨光、起臘。配有地面刷、地毯刷和針盤。

3）操作規范

?將洗地機平行放倒在地面上（注意，操作人員的一只腳需頂住洗地機輪子，

防止機子倒滑砸傷操作人員）。

?將針盤（刷盤）逆時針卡在針座上（刷盤掉不下來為宜）。

?將洗地墊粘在針盤上（或扶起洗地機將機頭放置在洗地墊上即可）。

?取下電線通上電源，若來電顯示燈發亮則表示機子已通電可以正常工作，若

燈不亮則表示電源沒電或機子有故障必須檢修。

?根據操作人員身高將機器連桿調節到合適的高度（機器連桿與地面成45度

角為宜），在水箱內加水并將配好的藥水加入水箱，將電線搭在操作人員的

肩膀上。

?先將手柄后的保險閥用右手拇指按下，接下來左手握住左手柄開關。右手拇

指松開保險閥，右手握住右手柄開關，機子就轉動起來了，兩手保持平衡，

機子會一直停留在原地。若讓機器移動到右邊，右手抬一下手柄就可力、到，

若要機器移動到左邊，右手壓一下手柄就可以。

?如果要停下機器，兩手一松開關，機器就會停下來。

4）注意事項

?電線要甩在機器的后邊，防止機器啟動后電線纏繞在刷盤下造成事故出現。

?初學習的員工在出現機器無法控制時一定要兩手松開機器開關，以免造成物

品損壞。

?洗地機的轉速為154轉/分。

?機器使用1個小時左右時要停機休息5—10分鐘，以利于機器散熱。

?機器速度保持在40米/分鐘，由左至右來回走動2—3次進行刷洗，上下行

距互疊10厘米。

2、吸塵器

1）工作原理：電機運轉后，吸塵器桶內的空氣會排出，使得桶內和桶外形成大氣

壓力差。外邊的灰塵便會吸進桶內。

2）功能：吸塵。更換不同的扒頭就可以吸不同物品上的灰塵。用于地面、地毯、

墻面等較平面部位吸塵的專用設備，配有幾種不同的吸塵扒頭。

3）操作

?連接好軟管、連接管并安裝好吸塵扒頭。

?將塵隔放入桶內，接好電源。

?熱下開關，機器便運轉起來，吸塵時從前向后進行。

4）注意事項

?吸塵時不要用連接管或電線直接拉動吸塵器，以免長時間拉動造成漏氣或接

觸不良。在操作中最好綁根繩子拉動機器。

?對鐵屑等尖銳的雜物避免用吸塵器。

?吸硬地面時要按扒頭上的調節開關使毛刷伸出，吸地毯時將毛刷按回嘴內。

3、吸塵吸水機

1）工作原理：電機運轉后，吸塵器桶內的空氣會排出，使得桶內和桶外形成大氣

壓力差，這樣外邊的臟水、灰塵便會吸進桶內。

2）功能：專用于清除積水，配合多功能洗地機使用，有吸塵和吸水兩種功能，配

有吸塵和吸水兩種扒頭。

3）操作：同吸塵器。

4）注意事項：

?吸塵時必須在桶內安裝塵隔，保護電機，吸水時不需要安裝塵隔。

?吸塵時安裝吸塵扒頭，吸水時安裝吸水扒頭。

?吸水時當聽到電機的聲音與正常聲音不一樣時要立刻停止吸水、關掉開關,

傾倒臟水。

?吸地毯上的污水時，要用吸水鋼扒頭。

?熱開關按鈕時要一個一個進行，防止同時開或關導致電流過大損壞電機。

4、高壓水槍操作方法

1）檢查

檢查高壓水槍的電源線是否完好，有無破損；

檢查高壓水槍的開關、噴水槍體、槍頭是否完好；

2）安裝

將槍、管與機身相連接；

將水管與高壓水槍進水口連接；

3）電源連接：將高壓水槍電源線與固定電源連接；

4）操作

打開水源開關，高壓水槍電源開關，右手摳動槍頭開頭進行沖洗；

進行沖洗時，根據物體受臟程度調節高壓水的壓力大小；

5）結束

關閉電源、關閉水源，取下電源線；

取下水管及水槍；

用毛巾將電源線、機器擦拭干凈，將電源線纏在機身上；

將高壓水槍及槍體一并放入庫房。

5、拋光機操作方法

1）檢查

?檢查線路是否完好，有無破損；

?檢查機器保險、開關是否正常，有無松動、脫落；

?檢查轉盤是否完好，有無損壞。

2）安裝：將白色拋光墊安裝在拋光機的底盤上。

3）調節把手：右手壓住把手調動按鈕，將機器把手調至與腰同高。

4）電源連接

?將高速拋光機電線與電源連接（連通后，檢查機器把手上的電源指示燈是否處理

工作狀態）；

?操作時，始終保持電源線在操作人員身后。

5）操作

?打開拋光機的雙保險開關，進行拋光；

?左手將單擦機把手向上提，右手向下壓，機器就向右轉動，反之向左轉動；

?拋光順序按從左至右，從內至外進行；

?每拋第二行的時候，機器的轉盤需重復上一行的三分之一，防止漏拋。

6）結束

?關閉電源，取下電源線，用毛巾將電源線擦拭干凈并盤在機器把手上；

?取下底盤的白色拋光墊并進行清洗；

?用毛巾擦拭機身和底盤；

?將機器及附件一并放入庫房。

五、相關記錄附件

附表一清潔設備臺賬

附表二清潔設備領用表

清潔設備臺賬

創建日期:編號:

序號設備編號設備名稱數量購買日期生產廠存放地責任人備注

清潔設備領用表

日期設備名稱設備領用時狀態領用人設備歸還時狀態歸還人班長確認備注

一、目的

為保證保潔庫房管理有序、受控，特制訂本規定。

二、范圍

適用于各項目環境事務部庫房的管理。

三、職責

（一）保潔主管負責保潔物料的申報，同庫管員一起負責物料整體入庫、出庫管理。

（二）庫管員負責庫房定期盤點、物料規整統計、出入庫登記、物料領用工作。

四、過程

（一）每月15號，項目內勤人員協同保潔主管一同領用部門當月物料，填寫《物

料出入庫登記表》，登記入庫。

（二）每日9:00-10:00為保潔物資領用時間，日常物料出庫領用由庫管員負責，采

用先進先出原則，并填寫CF-JL-BJ-005《物料出入庫登記表》，清潔劑、手套、口罩等

易耗品以舊換新方式進行。

（三）庫房每周應由庫管員清潔整理一次，將各類物品按照“8S”標準歸類整齊，方

便使用。

（四）每月10號保潔主管組織對庫房進行全面盤點一次，填寫CF-JL-BJ-006《物

料月盤點表》，做好盤點記錄。

（五）每月15日，保潔主管填報《日常物資采購申請單》，項目經理審批后，提報

項目內勤處統一匯總上報公司審批。

（六）對于農藥、氣體等易燃易爆危險化學品必須單獨存放，專人管理并作警示標

記，防止誤用。

五、相關記錄附件

附表一物料出入庫登記表

附表二物料月盤點表

物料出入庫登記表

物料名稱：編號：

序號日期入庫數量出庫數量入庫人/領用人庫存備注

物料月盤點表

盤點人：_____月

序號名稱/編號上月結余本月入庫本月領用本月損耗庫存備注

1

2

3

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7

8

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一、目的

為保證各項目使用的清潔劑操作安全、有序、受控，特制訂本規定。

二、范圍

適用于環境事務部清潔劑使用要求。

三、職責

（一）庫管員負責清潔劑的保管、歸類，出庫領用登記工作。

（二）保潔主管負責保潔員清潔劑使用方法的培訓工作。

四、常用清潔劑介紹

（一）洗潔精：適應于任何環境下的除污。使用時，按不同清潔工作的需要加水稀

釋，在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。

（二）全能水：較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用

于較頑固的污漬。

（三）玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片。使用時，要按照說明書加水稀釋，能去

除粘在玻璃表面的污漬。當遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度,

達到清潔效果。

（四）綠水：是一種去污性能較強的洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢環境。對

蠟有溶解作用，使用時要用水稀釋。

（五）燒堿：屬強力去污，去油洗滌劑，適用于洗滌頑固油污或污漬，有強腐蝕性,

使用時要謹慎。

（六）洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑。

（七）洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。

（A）地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產生泡沫的程度來分，

有高泡、中泡和低泡地毯水。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯毛上幾乎全都變成泡沫，

進入地毯的水份較少，對地毯絨毛部分進行清洗。

（九）強力潔瓷靈：是一種極度具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，

對物體表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后的粗糙石材表面開荒，使用時應極度為謹慎。

（十）潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢環保清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一

定的腐蝕性，使用時要謹慎。

（十一）潔廁精：是洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。

（十二）漂白水：是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石

質表面。

（十三）鹽酸：是適用于粗糙石類開荒清洗的洗滌劑，對水泥有較強的滲透腐蝕性,

不可用于水泥地面或磁磚墻身，使用時要謹慎，應在主管的指導下使用。

（十四）潔而亮：是一種去污能力特強的清潔劑，清潔一定要用清水過一遍，以免

物體表面留有污印。

（十五）天那水：是一種除油漆及玻璃表面污漬特強的清潔劑，不適用于物品本身

是油性的污漬。

（十六）去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬去

污效果較好。

（十七）起蠟劑：用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。

（十八）全能蠟水：用于大理石表面除蠟保養。

（十九）不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

（二十）不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼材進行保養、清潔的清潔劑，使用方法須

由專人指導。

五、工作程序

（一）出工前嚴格按照清潔劑配比比例進行，勾兌好清潔劑。

（二）到達現場針對不同的材料應使用相對應的清潔劑清洗。

（三）使用噴壺噴施藥劑時，應遠離人體，切勿對準人身體噴施。

（四）嚴禁用強酸清洗大理石、花崗巖等堿性石材。

（五）如果不慎將清潔劑濺入眼睛，應盡快用清水沖洗。

（六）嚴禁用清潔劑清洗廚具、餐具，嚴禁吞食。

（七）不熟悉的清潔劑請勿使用，以免對物品或員工造成傷害。

(A)所有強腐蝕性清潔劑使用前應首先在物體表面淋上清水，再使用稀釋至一定

比例的清潔劑，為了安全起見，使用強腐蝕性清潔劑時，必要時應進行小范圍的試用觀

看其效果，然后再決定是否大范圍使用，使用時，為防止意外，應穿戴勞動保護用品，

如膠手套、水鞋、眼鏡。

一、目的

為保證新入職保潔人員很快熟悉業務、作業質量受控，特制訂本規定。

二、范圍

適用于新入職保潔員培訓工作。

三、職責

（一）保潔主管負責新入職員工的企業文化、職業道德培訓工作。

（二）保潔班長負責新入職員工的技能業務培訓工作。

四、程序

（一）入職后第一天保潔主管對新員工實施企業文化培訓：培訓內容為公司介紹、

公司制度學習、部門業務、人員介紹。帶領員工熟悉辦公及休息環境，答疑解惑新員工

問題。

（二）第二天，保潔主管負責依據公司、部門各項管理制度對新員工進行保潔業

務知識培訓：包括保潔禮儀、儀容儀表、言行舉止、各項業務流程及標準知識，并做

好實際演示模擬培訓。

（三）第三至七天由保潔班長帶領新員工到一線實際學習：了解實際操作流程及

標準，在實踐中給予指導。

（四）一周后，新員工應隨同老員工開始單獨作業，老員工每日向主管反饋新員

工工作情況，是否可單獨上崗操作。若不能，需二次進行培訓直至單獨上崗為止。

（五）所有的培訓應做好培訓記錄，員工簽字、保潔主管審閱后歸檔保存。

（六）主管應在實際工作中對培訓效果進行跟蹤，根據情況組織再次培訓I。

（七）其它未盡事宜依照公司人力資源相關管理制度執行。

一、目的

加強檢查的系統性，及時發現問題，監督整改，提高保潔工作質量，為客戶提供

滿意的保潔服務。

二、范圍

適用于項目部管理服務區域內的保潔服務。

三、職責

保潔主管對項目保潔工作質量和保潔員規范操作進行定期檢查和督導，做好記錄。

四、程序和要求

（一）檢查內容

1、安全作業

保潔工具、用品規范存放。

作業時不損傷建筑物、設備設施。

高空作業規范。

所負責區域消防設施、設備上面或周圍無堆放物品。

2、質量要求

1）按清潔服務規范的質量要求進行檢查。

區域總體環境質量。

保潔工的儀容儀表、著裝規范、禮貌用語。

設施類保潔按規定的頻次要求進行。

保潔作業記錄。

2）工作轄區內需報修、盆栽更換或異常情況及時上報情況。

（二）檢查方法

1、保潔主管巡查：主管應對保潔服務管理區域進行巡回檢查，每日不少于1次，

填寫CF-JL-BJ-007《住宅項目保潔日常工作檢查表》或CF-JL-BJ-008《寫字樓項目保潔

日常工作檢查表》。

2、通過視檢、嗅檢、手檢的形式對服務區域的保潔質量進行檢查。

（三）問題分析和解決

1、對發現的一般問題進行現場分析，盡可能在現場及時解決。

2、發現重大問題，項目部進行專題研究，采取措施。如果需要甲方配合才能解決

的，應盡快與甲方協調、溝通、協商，必要時向公司總經理室匯報，協助解決。

五、相關記錄附件

附表一住宅項目保潔日常工作檢查表

附表二寫字樓項目保潔日常工作檢查表

住宅項目保潔日常工作檢查表（周）

檢查內容外圍廣場區域垃圾箱單元門框電梯轎廂玻璃窗、鏡面消防通道墻面、照明停車場衛生間

標準

干凈、有警扶手、踢腳線潔凈、無無水漬、污

綠化帶、外圍無塵、無污干凈明亮、無潔凈光亮、負責人糾正措施及結果

戒帶、清運明亮干凈整潔干凈、地面無塵、無雜跡、異味，

無塵無垃圾漬、無雜物塵、無水漬無塵無污跡

時間標識垃圾、雜物物垃圾無雜物垃圾

時間：月日月日檢查人:

寫字樓項目保潔日常工作檢查表（周）

檢查內容大廳衛生間石材墻面公共區域領導辦公室玻璃窗、鏡面地下車庫樓梯間電梯轎廂外圍綠植

標準

地面潔凈無無水漬、異走廊潔凈設備無異潔凈、無扶手、踢腳線干責任人糾正措施及結果

潔凈、光亮干凈無水漬干凈無污漬干凈、無雜物

樓層、\印記味、干凈無塵常、整潔雜物凈、地面無垃圾

時間：月日月日檢查人:

一、目的

為規范寫字樓洗手間清潔工作流程，保證清潔結果滿足顧客滿意，特制訂本規定。

二、范圍

與洗手間清潔職責相關的物業工作人員。

三、清潔巡視頻次及責任人

項目頻次標準責任人

日常清潔巡視1次/30分鐘

潔凈、無異味

便池清潔1次/2時

潔凈、無水跡、

面臺清潔1次/2時

無污跡。

樓內保潔員

基紙盒、衛生間門、皂液盒、1次/日

礎擦手紙盒、開關、隔板潔凈、無浮塵、

設燈具、天花板、風口、墻1次/周無污垢。

施面、小便池漏斗

四、清潔用具及防護用具

（一）清潔用具：提示牌、拖布、工具桶（馬桶刷、潔廁劑、手套、玻璃套裝、全

能清潔劑、抹布）。

（二）防護用品：勞保手套、口罩、工作服。

五、內容及步驟

（一）日常巡視內容及清潔步驟

1、檢查氣味：檢查噴香設施是否正常噴香，及時更換噴香劑；

2、補充消耗品：擦手紙N1/4,衛生紙N1/4,洗手液N1/3；

3、清理垃圾：垃圾量02/3；

4、清潔便池、小便池、恭桶；

5、清潔臺面、洗手池和鏡面的明顯污漬及水跡；

6、清潔地面：清掃地面雜物，使用稀釋后的中性全能水將地面拖干凈;

7、用清水清洗后的拖布再將地面拖試一遍。

（二）便池清潔

1、小便池清潔步驟

1）將按比例稀釋后的潔廁劑均勻涂抹在小便池，停留1-2分鐘，使藥液充分發揮

作用；

2）用馬桶刷刷洗小便池內壁及底部，刷洗最少15下，沖水即可；

3）用抹布擦拭小便池外壁、頂部及底部。

2、蹲便池清潔步驟

1）將按比例稀釋后的潔廁靈均勻涂抹在蹲便池，停留1-2分鐘使藥液充分發揮作用;

2）用馬桶刷刷洗蹲便池內壁及底部，刷洗最少15下，沖水即可；

3）用拖布拖干蹲便池外沿及沖水踏板及管道。

3、恭桶清潔步驟

1）將按比例稀釋后的潔廁靈均勻涂抹在恭桶池，停留1-2分鐘使藥液充分發揮作用;

2）用馬桶刷刷洗恭桶內壁及底部，刷洗最少15下，沖水即可；

3）用抹布將恭桶外沿水跡擦拭干凈。

（三）面臺清潔

1、清洗鏡子

1）用伸縮毛頭浸水擦拭鏡面；

2）用玻璃刮刀將鏡面水跡刮試干凈（由上至下，由左至右）；

3）用干燥抹布擦拭鏡面邊角水跡，確保鏡子無水跡、無污跡；

2、清洗面盆

1）用按比例稀釋后的全能清潔劑侵泡后的濕抹布均勻擦拭面盆，確保光潔、干凈。

2）擦拭水龍頭

用干抹布擦拭水龍頭上多余水跡，確保光潔、無浮塵、無銹斑；

3）擦拭臺面

用較為干燥的抹布擦拭臺面，將花盆等飾物擺放整齊。

（四）基礎設施

1、紙盒、衛生間門、皂液盒、擦手紙盒、開關、隔板、噴香機。

用抹布分別擦拭紙盒、衛生間門、皂液盒、擦手紙盒、開關、隔板，確保無浮灰、

無污跡。

2、燈具、天花板、風口、墻面

1）天花板、風口：用較為干燥的毛巾擦拭天花板；

2）燈具：用干燥毛巾擦拭燈具。

3）墻面：

?用伸縮毛頭浸水擦拭墻面；

?由上至下用玻璃刮刀將墻面水跡刮試干凈；

?用拖布將地面水跡擦拭干凈。

六、注意事項

1、禁止使用強堿強酸清潔劑，以免損傷地面；

2、用潔廁劑、除膠劑時，應戴膠皮手套防止損傷皮膚；

3、下水道如有堵塞現象，及時疏通，不能處理的第一時間通知工程部進行維修；

4、擦拭燈具、天花板等高空區域時，要求兩人配合進行，一人扶梯、一人作業，

確保安全。

5、清潔前將“正在清掃中”指示牌放置洗手間門口，指示客人用其他洗手間，然后

開始清潔洗手間。

6、在清潔過程中發現有設施設備損壞，應放置“暫停使用''標識牌，并立即客服部

前臺值班人員安排工程部維修。

7、對無配備自動噴香機的衛生間應保潔人員應每日在清掃后噴撒“清新劑”三次

（早上：7:00、中午11:00、下午15:00左右各一次）。

七、相關記錄附件

附表一衛生間清潔記錄表

衛生間清潔記錄表（月）

衛生間位置:

鏡面臺面地面墻面小便池蹲便器垃圾桶洗手液抽紙、卷紙裝飾盒

檢查內容

無手印無水漬、干凈；用水漬、垃圾衛生球大于見定擺放，垃圾多于三分

與標準無污漬干凈無水漬及時添加擺放整齊

水印整齊干凈三分之一少于三分之二之一

日期（日）

時間

12345678910111213141516171819202122232425262728293031

08:30

10:00

12:00

14:00