編號：__________2024版設備售后服務外包合同書范本甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版設備售后服務外包合同書范本合同目錄第一章：總則1.1合同簽訂依據1.2定義與解釋1.3合同主體1.4合同宗旨第二章：設備范圍與服務內容2.1設備列表2.2服務范圍2.3服務內容2.4服務期限第三章：服務費用3.1費用計算3.2費用支付3.3費用調整3.4費用退還第四章：服務流程4.1服務請求4.2服務響應4.3服務實施4.4服務跟蹤與反饋第五章：技術支持與培訓5.1技術支持范圍5.2培訓內容5.3培訓時間與地點5.4培訓費用第六章：設備維修與保養6.1維修范圍6.2保養計劃6.3維修保養費用6.4維修保養進度與質量第七章：售后服務團隊7.1服務團隊組成7.2服務人員資質7.3服務團隊培訓與考核7.4服務團隊管理第八章：質量保證與售后服務8.1質量保證8.2售后服務政策8.3服務質量監督與評估8.4售后服務投訴與處理第九章：合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除的程序9.4合同變更與解除的法律后果第十章：違約責任與爭議解決10.1違約行為10.2違約責任10.3爭議解決方式10.4法律適用與爭議解決地點第十一章：合同的生效、終止與續簽11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同續簽程序11.4合同終止后的權利與義務第十二章：保密條款12.1保密內容12.2保密義務12.3保密期限12.4泄露保密信息的處理第十三章：法律、法規與附則13.1適用法律13.2法規遵守13.3合同附件13.4合同修訂歷史第十四章：其他約定14.1合同雙方的其他權利與義務14.2合同的傳遞與保管14.3合同解除或終止后的知識產權歸屬14.4雙方約定的其他事項合同編號_________第一章：總則1.1合同簽訂依據本合同是根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產品質量法》等相關法律法規，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，為明確雙方在設備售后服務外包過程中的權利和義務，經友好協商簽訂的。1.2定義與解釋本合同中術語的含義如下：（1）甲方：指購買設備的用戶或單位。（2）乙方：指提供設備售后服務的外包公司。（3）設備：指本合同中規定的乙方提供售后服務的硬件設備。（4）服務期限：指本合同約定的乙方提供售后服務的有效期限。1.3合同主體本合同的甲方為（甲方名稱），乙方為（乙方名稱）。1.4合同宗旨本合同的宗旨是規范甲乙雙方在設備售后服務外包過程中的行為，確保甲方在設備使用過程中得到及時、高效、優質的服務，維護雙方合法權益，促進雙方合作關系的長期穩定發展。第二章：設備范圍與服務內容2.1設備列表甲方提供的設備清單詳見附件一。2.2服務范圍乙方提供的服務范圍包括但不限于：設備安裝、調試、維修、保養、技術支持、培訓等。2.3服務內容乙方應提供的具體服務內容詳見附件二。2.4服務期限本合同約定的服務期限為（開始日期）至（結束日期）。第三章：服務費用3.1費用計算乙方提供的售后服務費用按照附件三中的費率計算。3.2費用支付甲方應按照本合同約定的付款方式和付款期限支付服務費用。3.3費用調整如因市場行情變化等原因，乙方可根據實際情況向甲方提出費用調整申請，經雙方協商一致后可進行調整。3.4費用退還如乙方未按照約定提供服務，甲方有權要求退還已支付的服務費用。第四章：服務流程4.1服務請求甲方如需乙方提供售后服務，應通過電話、傳真、郵件等方式向乙方提出服務請求。4.2服務響應乙方接到甲方服務請求后，應在（規定時間）小時內予以響應，并按照約定時間安排服務人員上門。4.3服務實施乙方服務人員應按照約定時間上門為甲方提供服務，并嚴格按照乙方服務流程和操作規范進行。4.4服務跟蹤與反饋乙方應主動跟蹤服務實施情況，及時了解甲方需求和意見，并將服務結果反饋給甲方。第五章：技術支持與培訓5.1技術支持范圍乙方提供的技術支持范圍包括但不限于：設備操作培訓、故障排查、軟件升級等。5.2培訓內容乙方應根據甲方需求制定培訓內容，詳見附件四。5.3培訓時間與地點乙方應提前與甲方協商確定培訓時間與地點。5.4培訓費用培訓費用包含在服務費用內，具體金額詳見附件三。第八章：質量保證與售后服務8.1質量保證乙方提供的設備及服務應符合國家相關法律法規、行業標準和甲方要求。設備自驗收合格之日起享受（規定時間）年的質量保證期。8.2售后服務政策乙方在質量保證期內應提供免費的維修、保養和技術支持服務。質保期外，乙方提供有償的維修、保養和技術支持服務。8.3服務質量監督與評估甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督和評估，并提出改進意見。乙方應積極采納甲方意見，持續改進服務質量。8.4售后服務投訴與處理甲方如對乙方提供的服務不滿意，可通過書面形式向乙方提出投訴。乙方應在接到投訴后（規定時間）小時內作出回應，并采取有效措施予以解決。第九章：合同的變更與解除9.1合同變更條件本合同履行過程中，如因客觀原因導致合同內容需要變更，甲乙雙方可協商一致進行變更。9.2合同解除條件本合同履行過程中，如因不可抗力等原因導致合同無法履行，甲乙雙方可協商一致解除合同。9.3合同變更與解除的程序合同變更或解除應采用書面形式，并由甲乙雙方簽字蓋章確認。9.4合同變更與解除的法律后果合同變更或解除后，甲乙雙方應按照法律法規和本合同約定處理合同變更或解除后的相關事宜。第十章：違約責任與爭議解決10.1違約行為甲乙雙方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任。10.2違約責任違約方應向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。10.3爭議解決方式本合同履行過程中發生的爭議，甲乙雙方應通過友好協商解決；協商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.4法律適用與爭議解決地點本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律，合同簽訂地為（合同簽訂地）。第十一章：合同的生效、終止與續簽11.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件本合同履行期限屆滿，或甲乙雙方協商一致終止合同。11.3合同續簽程序合同終止后，甲乙雙方如需續簽，應按照本合同約定的程序進行。11.4合同終止后的權利與義務合同終止后，甲乙雙方應按照法律法規和本合同約定處理合同終止后的相關事宜。第十二章：保密條款12.1保密內容甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以保密。12.2保密義務甲乙雙方應對保密內容承擔嚴格的保密義務，并不得向第三方泄露。12.3保密期限保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或解除之日止。12.4泄露保密信息的處理如甲乙一方泄露了對方的保密信息，泄露方應承擔違約責任，并賠償因此給對方造成的損失。第十三章：法律、法規與附則13.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2法規遵守甲乙雙方應遵守國家法律法規，履行合同義務，共同維護合同的履行。13.3合同附件本合同附件包括設備清單、服務內容、費用計算方式、培訓內容等，附件與本合同具有同等法律效力。13.4合同修訂歷史本合同的修訂歷史應予以記錄，最新版本為本合同。第十四章：其他約定14.1合同雙方的其他權利與義務甲乙雙方在合同履行過程中應遵守的其他約定，詳見附件五。14.2合同的傳遞與保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。14.3合同解除或終止后的知識產權歸屬合同解除或終止后，與合同相關的知識產權歸屬按法律法規和本合同約定處理。14.4雙方約定的其他事項甲乙雙方在合同履行過程中形成的其他協議，應以書面形式簽訂，并作為本合同的附件。合同雙方簽字蓋章處：（甲方簽字）（乙方簽字）簽訂日期：____年____月多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方指定服務甲方有權根據實際需求，要求乙方提供特定的服務項目，包括但不限于設備的定制化改造、特殊部件的更換等。乙方應在接受甲方服務請求后，及時評估并提供相應的服務方案和報價。2.服務進度報告乙方應定期向甲方報告服務進度，確保甲方了解服務實施情況。報告內容應包括但不限于已完成的服務項目、存在的問題及解決措施等。3.甲方人員培訓甲方有權要求乙方對甲方員工進行設備操作和維護培訓。培訓內容、時間、地點等細節由甲乙雙方共同商定。乙方應提供培訓所需的教材、設備及技術支持。4.設備備件供應乙方應在合同約定范圍內，為甲方提供設備備件的供應。備件價格、交付時間等事項由甲乙雙方協商確定。5.服務質量評價甲方有權對乙方提供的服務質量進行評價，評價結果作為乙方薪酬及合同續簽的重要依據。乙方應積極改進服務質量，以滿足甲方的要求。6.甲方特殊需求如甲方有特殊需求，包括但不限于節假日服務、緊急維修等，乙方應在接到甲方通知后，立即予以響應并提供相應的服務。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方服務承諾乙方承諾在合同有效期內，按照約定提供優質、高效的服務，確保甲方設備的正常運行。2.技術支持響應時間乙方在接到甲方技術支持請求后，應在（規定時間）小時內予以響應，并按照約定時間安排技術支持人員上門服務。3.乙方人員資質乙方應確保提供服務的人員具備相應的資質和技能，能夠勝任相關工作。乙方應對服務人員進行定期培訓和考核，提高服務質量。4.設備維護與保養乙方應按照約定的維護保養計劃，為甲方設備提供定期檢查、保養服務。保養內容包括但不限于設備清潔、部件更換、功能檢測等。5.乙方服務跟蹤乙方應主動跟蹤服務實施情況，定期向甲方反饋服務進展，及時了解甲方需求和意見，確保服務質量滿足甲方要求。6.乙方合同履行保證乙方應保證在合同約定范圍內，嚴格按照合同條款履行合同義務，確保甲方權益得到保障。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責第三方中介在合同履行過程中，負責協調甲乙雙方的關系，確保合同順利實施。中介應公正、中立地處理甲乙雙方之間的爭議和問題。2.第三方中介費用中介費用由甲乙雙方協商確定，并在合同中予以明確。中介費用支付方式、支付時間等事項由甲乙雙方約定。3.第三方中介的權益保障第三方中介在履行合同過程中，享有一定的權益保障，包括但不限于合同約定的服務費用、合同解除或終止后的賠償等。4.第三方中介的違約責任如第三方中介未能履行合同約定的職責，導致甲乙雙方權益受損，中介應承擔相應的違約責任。5.第三方中介的合同解除或終止合同解除或終止原因、程序、法律后果等事項按照甲乙雙方約定及法律法規規定處理。6.第三方中介保密義務第三方中介應對在合同履行過程中獲得的甲乙雙方商業秘密、技術秘密等予以保密，并不得向第三方泄露。附件及其他補充說明一、附件列表：1.設備清單2.服務內容3.費用計算方式4.培訓內容5.服務質量評價標準6.人員培訓計劃7.設備維護保養計劃8.技術支持響應時間規定9.服務進度報告模板10.保密協議11.合同履行保證金協議12.第三方中介服務協議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供服務2.乙方提供的服務未達到約定的質量標準3.乙方未按照約定提供備件或備件質量不合格4.乙方未按照約定進行設備維護保養5.乙方未按照約定提供技術支持或響應時間超過規定6.乙方泄露甲方商業秘密或技術秘密7.乙方違反法律法規或本合同的其他約定三、法律名詞及解釋：1.違約金：指當一方違反合同約定時，應向守約方支付的金額。2.質量保證期：指設備自驗收合格之日起享受的質量保證期限。3.售后服務：指設備銷售后，供應商提供的包括維修、保養、技術支持等服務。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。5.合同解除：指合同雙方或單方依法終止合同關系的行為。6.違約責任：指違約方因違反合同約定而應承擔的法律責任。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務進度延誤：及時溝通，調整服務計劃，必要時支付違約金。2.服務質量不達標：要求乙方重新提供服務或支付違約金，并采取改進措施。3.備件供應問題：及時與乙方溝通，協商備