編號：__________CiscoSLA服務品質保障協議(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

CiscoSLA服務品質保障協議(2024版)合同目錄第一章：前言1.1合同背景1.2合同目的1.3合同適用范圍第二章：定義與解釋2.1術語解釋2.1.1服務提供商2.1.2客戶2.1.3服務水平協議2.1.4服務等級目標2.1.5服務中斷2.2縮略語解釋第三章：服務水平協議（SLA）概述3.1服務內容3.2服務范圍3.3服務期限3.4服務地點第四章：服務等級目標（SLO）4.1網絡穩定性4.2網絡響應時間4.3系統可用性4.4客戶支持服務4.5服務升級與維護第五章：服務費用5.1服務費用構成5.2收費標準5.3費用支付方式5.4費用調整機制第六章：服務提供商的義務6.1服務提供商的承諾6.2服務提供商的責任6.3服務提供商的權益第七章：客戶的義務7.1客戶的要求7.2客戶的責任7.3客戶的權益第八章：違約責任8.1服務提供商違約8.2客戶違約8.3違約賠償方式第九章：爭議解決9.1爭議解決方式9.2調解與仲裁9.3法律適用第十章：合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止10.4合同終止后的權利與義務第十一章：保密條款11.1保密內容11.2保密期限11.3泄露保密信息的處理第十二章：法律法規12.1合同遵守的法律12.2合同適用的法規第十三章：附則13.1合同的附件13.2合同的補充協議13.3合同的修改第十四章：其他條款14.1不可抗力14.2合同的解釋權14.3合同的爭議區域14.4合同的簽署地點與日期合同編號SLA2024001第一章：前言1.1合同背景為保證雙方在Cisco服務品質方面的權益，雙方達成此服務品質保障協議。1.2合同目的本合同旨在明確服務提供商為客戶提供的服務品質標準，確保服務的穩定性和可用性。1.3合同適用范圍本合同適用于服務提供商為客戶提供的所有Cisco相關服務。第二章：定義與解釋2.1術語解釋2.1.1服務提供商指根據本合同提供Cisco相關服務的企業或個人。2.1.2客戶指接受服務提供商提供的Cisco相關服務的企業或個人。2.1.3服務水平協議指本合同中約定的服務等級目標和相關義務。2.1.4服務等級目標指服務提供商為客戶承諾的服務性能指標，如網絡穩定性、響應時間等。2.1.5服務中斷指服務提供商不能按照服務水平協議提供服務的情況。2.2縮略語解釋SLA：服務水平協議。第三章：服務水平協議（SLA）概述3.1服務內容服務提供商承諾為客戶提供Cisco設備的安裝、配置、維護和升級等服務。3.2服務范圍服務范圍包括客戶所有的Cisco設備和相關軟件。3.3服務期限服務期限為合同簽署之日起至合同終止之日止。3.4服務地點服務地點為客戶的辦公地點。第四章：服務等級目標（SLO）4.1網絡穩定性服務提供商承諾網絡故障率不超過千分之五。4.2網絡響應時間服務提供商承諾對于客戶提出的網絡問題，在4小時內給予響應。4.3系統可用性服務提供商承諾系統可用性不低于99.9%。4.4客戶支持服務服務提供商承諾為客戶提供7x24小時電話和在線支持服務。4.5服務升級與維護服務提供商承諾定期對客戶設備進行升級和維護，確保設備性能最佳。第五章：服務費用5.1服務費用構成服務費用包括基礎服務費用、升級維護費用和額外服務費用。5.2收費標準基礎服務費用按月收費，升級維護費用根據實際工作量收取，額外服務費用按小時收費。5.3費用支付方式客戶可通過銀行轉賬、等方式支付費用。5.4費用調整機制服務提供商可根據市場行情和成本變化調整服務費用，需提前一個月通知客戶。第六章：服務提供商的義務6.1服務提供商的承諾服務提供商承諾按照服務水平協議提供服務，確保服務穩定性、安全性和可用性。6.2服務提供商的責任服務提供商對于由于自身原因導致的服務中斷，需承擔相應的賠償責任。6.3服務提供商的權益服務提供商有權在合同約定的范圍內，對客戶提供服務。第七章：客戶的義務7.1客戶的要求客戶應按照合同約定支付服務費用，并提供服務所需的設備和環境。7.2客戶的責任客戶對于由于自身原因導致的服務中斷，需承擔相應的責任。7.3客戶的權益客戶有權按照服務水平協議享受服務提供商提供的服務。第八章：違約責任8.1服務提供商違約如果服務提供商未能按照服務水平協議提供服務，導致服務中斷或性能下降，服務提供商需承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經濟損失。8.2客戶違約如果客戶未能按照合同約定支付服務費用或提供服務所需的設備和環境，客戶需承擔違約責任，包括但不限于賠償服務提供商因此遭受的直接經濟損失。8.3違約賠償方式違約方應向守約方支付違約金，違約金的標準雙方另行約定。第九章：爭議解決9.1爭議解決方式雙方對于合同的履行發生爭議時，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2調解與仲裁雙方可約定在爭議發生前或發生后，向約定的仲裁機構申請調解或仲裁。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十章：合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.2合同變更任何一方不得單方面變更合同內容，如需變更，應經雙方協商一致并書面確認。10.3合同終止本合同期滿后自行終止，如雙方同意續約，應簽訂新的合同。10.4合同終止后的權利與義務第十一章：保密條款11.1保密內容雙方在合同履行過程中獲取的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3泄露保密信息的處理泄露保密信息的一方應承擔違約責任，賠償因此給對方造成的損失。第十二章：法律法規12.1合同遵守的法律本合同遵守中華人民共和國相關法律法規。12.2合同適用的法規本合同的簽訂、履行及爭議解決，適用中華人民共和國的法律法規。第十三章：附則13.1合同的附件附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。13.2合同的補充協議雙方可簽訂補充協議，對本合同的內容進行補充或修改。13.3合同的修改任何一方不得單方面修改合同，如需修改，應經雙方協商一致并書面確認。第十四章：其他條款14.1不可抗力因不可抗力導致合同不能履行或部分履行，雙方均不承擔責任。14.2合同的解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所有。14.3合同的爭議區域本合同的爭議區域為中華人民共和國。14.4合同的簽署地點與日期本合同于____年__月__日，在____（地點）簽署。甲方（服務提供商）：_________________________乙方（客戶）：_____________________________代表簽字：_____________________________代表簽字：_____________________________日期：_____________________________日期：_____________________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方技術支持甲方承諾為乙方提供專業的技術支持服務，包括軟件升級、故障排查、網絡優化等。技術支持可通過電話、在線客服或現場服務等方式進行。2.甲方培訓服務甲方應為乙方提供必要的產品和業務培訓，確保乙方熟練掌握相關技能。培訓形式可包括線上培訓、線下培訓和實操培訓等。3.甲方產品更新甲方應及時向乙方通報新產品、新技術的更新信息，并提供相關技術支持。4.甲方服務響應時間甲方接到乙方的服務請求后，應在4小時內給予響應，并在承諾的時間內完成故障排查和處理。5.甲方數據安全甲方應對乙方提供的數據安全負責，確保數據不被泄露、篡改或丟失。甲方應采取有效的數據保護和備份措施。6.甲方業務連續性甲方應保證業務系統的穩定運行，確保業務連續性。對于可能導致業務中斷的系統維護和升級，甲方應提前通知乙方，并盡量在非高峰時段進行。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方支付義務乙方應按照合同約定的時間和方式支付服務費用。如乙方逾期支付，應承擔逾期付款的違約金。2.乙方使用限制乙方不得將甲方提供的服務用于非法用途，不得損害甲方合法權益。3.乙方業務配合乙方應配合甲方的服務提供，提供必要的服務環境和支持，確保甲方能夠順利履行合同義務。4.乙方信息安全乙方應對甲方提供的技術支持和培訓內容保密，不得泄露給第三方。5.乙方業務數據乙方應確保業務數據的準確性和完整性，對于因乙方原因導致的數據錯誤，乙方應承擔相應責任。6.乙方服務請求乙方在合同約定的服務范圍內，有權向甲方提出服務請求，并要求甲方在承諾的時間內提供服務。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責第三方中介應公正、中立地履行調解和仲裁職責，確保合同爭議得到公正解決。2.第三方中介費用第三方中介的費用由雙方協商確定，并由敗訴方承擔。3.第三方中介的決定第三方中介做出的決定具有法律效力，雙方應予以遵守。如任何一方對決定不服，可向人民法院提起訴訟。4.第三方中介的保密義務第三方中介應對合同爭議的相關信息保密，不得泄露給無關方。5.第三方中介的公正性第三方中介應保證調解和仲裁過程的公正性，避免利益沖突。如一方認為中介存在利益沖突，可申請更換中介。6.第三方中介的協助義務第三方中介應協助雙方解決合同爭議，提供專業的法律和業務咨詢。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務提供商的資質證明2.客戶的業務需求報告3.服務水平協議詳細說明4.服務費用明細表5.技術支持服務記錄表6.培訓計劃和日程安排7.數據安全和隱私保護協議8.業務連續性保障方案9.第三方中介的資質證明10.違約金計算公式和方法二、違約行為及認定：1.服務提供商未能按照服務水平協議提供服務，導致服務中斷或性能下降。2.客戶未能按照合同約定支付服務費用或提供服務所需的設備和環境。3.服務提供商未能在承諾的時間內響應客戶的服務請求。4.服務提供商未能保證業務系統的穩定運行，導致業務中斷。5.客戶使用服務提供商提供的服務進行非法用途，損害服務提供商合法權益。6.雙方在合同履行過程中泄露對方商業秘密、技術秘密、市場信息等。三、法律名詞及解釋：1.服務水平協議（SLA）：明確服務提供商為客戶提供的服務品質標準的合同條款。2.服務中斷：指服務提供商不能按照服務水平協議提供服務的情況。3.違約金：一方違約時，向守約方支付的賠償金。4.不可抗力：無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，導致合同不能履行或部分履行。5.第三方中介：協助雙方解決合同爭議的獨立第三方機構。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.技術支持服務不到位：及時與服務提供商溝通，提供詳細的服務記錄，要求其改進服務。2.服務費用支付糾紛：查閱合同條款，確認費用的計算和支付方式，必要時尋求法律咨詢。3.服務響應時間超時：根據合同條款，